Закон о возврате наручных часов

Закон о возврате наручных часов

Если не понравились можно ли вернуть часы в магазин


» » Автор статьи: — юрист. Приобретая вещь, человек уверен в своем праве сдать покупку, если обнаружится недостаток или она элементарно не понравится. Это специфический товар, поэтому можно ли вернуть часы в магазин, спрашивают многие потребители. Содержание Правила возврата часов, как и любой другой продукции, определяются .

Случаи, когда просьба заменить бракованное устройство или предмет с дефектом должна быть удовлетворена в обязательном порядке, рассмотрены . Норма закона предусматривает право гражданина: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. добиться скидки;
  2. заменить на такой же работающий товар либо аналог;
  3. требовать ремонта неисправной вещи;
  4. сдать продукцию и получить уплаченную сумму.

Ситуация осложняется, когда устройство работает, но не подошло по внешнему виду, функционалу. Алгоритм действий в таких случаях регулируется : она фиксирует безоговорочное право покупателя обменять товар непродовольственного назначения у продавца в течение двух недель.

некоторые часовые механизмы отнесены к технически сложным товарам. Значит, их разрешено вернуть обратно в связи с производственными недостатками или поломкой в течение 15 суток. Относительно возврата и обмена часов надлежащего качества действуют иные нормы.

В частности, Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. утвержден список годных непродовольственных товаров, на которые не действуют общие правила. НА ЗАМЕТКУ: если нет претензий к качеству наручных и карманных часов с механическим наполнением, электронных, электронно-механических приборов, а также «умных» устройств с несколькими функциями, обменять или вернуть их продавцу нельзя.

Некачественный товар подлежит возврату в установленный законом срок. Продавец может отказаться принимать назад часы без недостатков, сославшись на техническую сложность механизма.

Настаивайте, что не все виды устройств подпадают под эту категорию.

Несомненно, вернуть в магазин современные смарт-часы, оснащенные системой GPS, или так называемые умные, выполняющие одновременно функции телефона, без видимых причин затруднительно. Относительно иных вариантов устройств закон устанавливает ограничения для механических и гибридных моделей.

Кварцевые часы работают с использованием батареек.

У изделия не больше одной функции?

Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально. Запрещающий правительственный перечень содержит электромеханические типы, поэтому по закону реализатор вправе отказаться принимать их или осуществить обмен. НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине.

НА ЗАМЕТКУ: Технически сложные и невозвратные товары можно возвратить продавцу в течение недели, если они приобретены в интернет-магазине. Законодательство предусматривает возможность беспроблемно вернуть товар назад при обнаружении брака, поломки и других дефектов, препятствующих пользованию. Помните о технической сложности часового механизма.

Удастся ли вернуть часы без нареканий к качеству, зависит от продавца. Имея законное право отказать покупателю, многие магазины, желая сохранить репутацию, идут навстречу клиенту.

Обменять товар на аналогичный возможно. Условия:

  1. цвету;
  2. функциям;
  3. фасону.
  4. размеру;
  5. не подошел по форме;

Право, изложенное в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, распространяет действие только на часовые устройства, не внесенные в перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену.

Возврат исправно функционирующих часов, отнесенных к категории невозвратных, без уважительных причин маловероятен. Право покупателя отнести продавцу новую, но некачественную модель часов ограничивается положением п.

1 ст. 18 ЗПП. Если представители магазина при покупке уведомили гражданина об имеющихся недостатках продукции, они могут отказаться принимать ее обратно или обменивать.

Не получится сдать технически сложный товар по истечении установленного законом пятнадцатидневного срока, кроме случаев, когда:

  1. нарушен срок их устранения;
  2. имеются существенные недостатки продукта;
  3. покупатель не может пользоваться прибором из-за его неоднократного ремонта свыше 30 дней в течение гарантии.

Препятствия для возврата иных видов механизмов:

  1. следы применения или повреждения;
  2. отсутствие упаковки, бирок, чека или иных документов, подтверждающих приобретение.
  3. истечение срока обмена товара;
  4. нарушение первоначального вида;

Закон подробно описывает порядок возврата любых товаров, в том числе и часов, когда они не понравились приобретателю или их качество не соответствует заявленному. Законодательство предусматривает возможный обмен работоспособных часов, если они не устроили покупателя. Первоначально гражданин обращается к администрации магазина и в письменном виде предоставляет объяснения, почему он хочет обменять покупку.

Рассмотрев заявление, при соблюдении условий сдачи продавец должен удовлетворить требования не позднее чем через 2 недели. Отсчет начинается со дня, следующего за моментом приобретения. Полностью отказаться от покупки и требовать возврата денег возможно только, если у продавца на момент исполнения обязательств нет аналогичных моделей.

Уплаченная сумма подлежит возврату в течение 3 дней.

Иногда покупатель согласен подождать определенное время, когда аналог появится в продаже.

Магазин обязуется сразу уведомить гражданина о его поступлении. При обнаружении недостатков приобретения человек обращается к продавцу, производителю или в сервисную компанию и сообщает о проблеме письменно. Изучив требования гражданина, уполномоченное лицо обязано принять меры по их удовлетворению.
Изучив требования гражданина, уполномоченное лицо обязано принять меры по их удовлетворению.

Менеджер, приняв решение, уведомляет клиента. Если реакции со стороны продавца не последовало, заявитель может составить письменную претензию и обратиться в компетентные органы. При возникновении споров о причинах неполадок приобретенных часов проводится экспертиза.

Требования к виду товара при его обмене предъявляются только к качественным часам, не имеющим недостатков. Продавец потребует у приобретателя:

  1. сохранения товарного вида устройства, пломб и ярлыков;
  2. наличия первоначальных свойств и функций;
  3. отсутствия следов эксплуатации;
  4. предъявления квитанции.

Если документально подтвердить покупку вещи нельзя, можно воспользоваться иными источниками доказательств: свидетельскими показаниями или записями видеокамер.

НА ЗАМЕТКУ: ссылка на отсутствие платежного документа при нежелании продавца обменять товар ненадлежащего качества незаконна.

Вернуть неработающие часы, которые отнесены к технически сложным товарам, возможно за 15 суток со дня приобретения.

Нарушить этот срок можно только по основаниям, изложенным в ЗПП и упомянутым ранее. Устройства других категорий по общим правилам возвращаются в течение гарантийного периода.

Если он не установлен, определяется разумный срок для предъявления требований в течение 2 лет с момента покупки. Качественные часы предоставляются в магазин не позднее 14 суток. Магазины нередко отвечают отказом даже на законные требования потребителя.

При необоснованных задержках или неполучении ответа от продавца следует предъявить ему письменную жалобу. Претензия составляется в свободной форме, но обязательно содержит:

  1. обстоятельства нарушения;
  2. данные сторон;
  3. информацию о товаре;
  4. суть требований.

Если по истечении 10 дней ответа на претензию не последует, пострадавший обращается в организации, регулирующие эту сферу — Роспотребнадзор и суд.

Чтобы составленные документы имели юридическую силу и для эффективной защиты своих прав следует обратиться к квалифицированному юристу. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Можно ли вернуть часы в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут91Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Подаренные или даже выбранные самостоятельно часы могут разонравиться сразу после покупки.

Под влиянием эмоций или в спешке легко сделать ошибку. Именно поэтому многих интересует вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин.

Следует ли обращаться в торговую точку, когда гарантирован отказ и порядок составления претензии приведены далее.Содержание статьиПроцедура возмещения проводится не по желанию покупателя или продавца. Она четко регламентируется законодательством Российской Федерации.Права и обязанности клиента прописаны в Федеральном Законе . Перед обращением в магазин стоит внимательно изучить данный закон.Отдельного внимания заслуживают следующие статьи:

  • – включает данные о правилах продажи отдельных товарных групп.
  • – регламентирует порядок действий при выявлении отклонений по качеству у оплаченного изделия.
  • – оговаривает сроки предъявления претензий в отношении плохого товара (с браком, неработающего и пр.).
  • и – содержит порядок устранения недостатков и замены некачественных изделий.

Закон «» включает и иную важную информацию о сроках, критериях качества, праве на получение полных данных об изделии.Дополнительно при разборе темы о том, можно ли вернуть часы в магазин, следует ознакомиться с от 10.11.2011г., утверждающем список технически сложных товаров.По закону «О защите прав потребителей» изделия надлежащего качества, относящиеся к технически сложным, не подлежат обмену или возврату.Согласно Постановлению №924 к технически сложным относятся часы:

  1. С колебательной системой на основе кварца;
  2. С 2 и более возможностями.
  3. С маятниковым механизмом;
  4. Наручные;
  5. Электронные;

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыТаким образом, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин, зависит от качества изделия.

Товар, соответствующий всем требованиям безопасности, внешнего вида, работы нельзя просто отнести в торговую точку. Возврату подлежат только неисправные механизмы или часы, отклоняющиеся по требованиям к качеству по иным критериям.При обращении в торговую точку для разъяснений по теме можно ли вернуть часы в магазин, а также для дальнейшего получения денег за изделие, необходимо соблюдать алгоритм:

  • При необходимости составить письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о принятии покупатель хранит у себя до получения денег).
  • Дождаться возврата средств.
  • Устно переговорить с продавцом о возврате товара.

При обращении рекомендуется взять с собой паспорт, а также любые подтверждающие документы: чеки, гарантийный талон, выписку по карточному счету.Порядок возмещения денежных средств зависит от способа оплаты за изделие. Если часы были куплены за наличный расчет, то потребитель получит деньги из кассы.

Если товар был оплачен картой, то возврат будет осуществлен на банковский счет.На вопрос о том, можно ли вернуть часы в магазин, если они являются товаром надлежащего качества, профессиональные юристы однозначно отвечают – нет.Согласно закону «» технически сложные изделия нельзя отдать в торговую точку.Однако в некоторых случаях продавцы идут навстречу потребителю, возвращая деньги за хорошие часы.

Впрочем, это только желание продавца, а не его прямая обязанность.К критериям ненадлежащего качества относятся:

  1. Неисправность механизма;
  2. Нарушение требований безопасности, предъявляемых к изделиям.
  3. Дефекты внешнего вида;
  4. Недостаточная информация о товаре;
  5. Следы носки;

В случае обнаружения одного или нескольких отклонений покупатель имеет право обратиться в торговую точку.Возможно несколько вариантов решения проблемы:

  • Незамедлительный возврат средств.

    Представитель магазина возмещает сумму, потраченную не приобретение.

  • Обмен. Потребитель может обменять часы на такие же, но надлежащего качества.

    Также закон позволяет выбрать взамен другую модель или совершенно другое изделие при условии пересчета стоимости.

  • Гарантийный ремонт.

    Продавец обязан произвести ремонт изделия за свой счет.

Для осуществления процедуры понадобится документ, удостоверяющий личность – паспорт.Желательно приложить:

  1. Талон на ремонт;
  2. Паспорт.
  3. Товарный чек с печатью и подписью продавца;
  4. Квитанция об оплате в кассе;

При отсутствии кассового или иного чека продавец не вправе отказать в возврате. Можно предоставить свидетельские показания, выписку по счету, видеозаписи, фотографии или другие подтверждения совершениям покупки.Говоря о том, можно ли вернуть часы в магазин, стоит отметить, что единого образца претензии для возмещения не существует.Однако при написании обращения нужно указать:

  • В конце поставить подпись и дату, при безналичном расчете приложить реквизиты для возмещения.
  • Суть претензии – описание дефектов изделия;
  • Основные требования к продавцу – возврат, обмен, ремонт;
  • Дополнительно можно включить ссылку на ФЗ №2300-1;
  • Личные данные – ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту;
  • Фирменное название магазина, его адрес и контактные данные;

Претензию можно отправить по почте с уведомлением, переслать по электронной почте или отнести в торговую точку лично на бумажном носителе. Обращение подтверждает факт досудебного разбирательства, а в случае отказа продавца способно выступать доказательством.Далее приведен образец обращения, который можно взять за основу при составлении претензии.Использование шаблона позволяет не обращаться к профессиональному юристу для составления грамотного текста претензии.

Законодательство оговаривает период, когда покупатель может обратиться для получения уплаченных ранее денег.Вероятны 2 схемы:

  • До 15 дней с факта приобретения. Если были обнаружены недостатки, то покупатель обращается напрямую в магазин. При необходимости представитель магазина может инициировать экспертизу для установления сути дефекта. Если будет доказана причастность продавца или производителя, то покупатель получит средства в течение 10 дней.
  • По истечении 15 дней. Возврат изделия предполагает определенные сложности.

Далее приведены ответы на самые популярные вопросы по тематики возврата технически сложных изделий в торговые точки.Можно ли сделать возврат часов по истечении 14 дней?Возмещение допускается, если обнаружен существенный недостаток, магазин нарушил сроки однократного устранения дефектов.

Кроме того, если потребитель не сумел пользоваться часами более 30 дней за минувший год из-за длительного или повторяющегося ремонта.Что делать при отказе возмещении в магазине?Если часы ненадлежащего качества, то продавец обязан вернуть деньги. В противном случае нужно или инициировать судебное разбирательство.Возможен ли возврат часов без чека и упаковки?Да, при обнаружении дефектов у часов это критерии не являются важными для возмещения.
В противном случае нужно или инициировать судебное разбирательство.Возможен ли возврат часов без чека и упаковки?Да, при обнаружении дефектов у часов это критерии не являются важными для возмещения.

Если продавец потребует доказать приобретение изделия, то можно привлечь свидетеля или взять выписку в банке.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 1

  2. 2

  3. 6

  4. 5

  5. 3

  6. 2

  7. 8

  8. 1

  9. 3

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2022 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Возврат часов: условия, причины, алгоритм действий

Законодательство РФ предусматривает для покупателя возможность сдачи неподходящего или бракованного непродовольственного товара. Так как часы относятся к этой категории, то возврат или обмен возможен, но при соблюдении определенных условий. Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного надлежащего либо ненадлежащего качества.

Но в ситуации с часами нужно изучить определенные моменты.

Статья 25 закона содержит перечень непродовольственных качественных изделий, не подлежащих сдаче или обмену в точку продажи, утвержденный Постановлением Правительства РФ 19.01.1998 за номером 55. Пункт 14 этого перечня содержит список товаров бытового назначения, в число которых входят наручные часы, механические карманные, электронные и электронно-механические более, чем с двумя функциями. Таким образом, сдать вышеуказанные изделия у покупателя не получится в силу законных оснований.

Но кварцевые и механические настенные не входят в этот перечень. И если они имеют менее 2-х функций работы, то сдача таких изделий даже надлежащего качества возможна в течение 14 дней со дня их приобретения.

Что касается изделия , то при наличии брака или дефекта, о котором не было известно в момент покупки, покупатель имеет право обратиться в магазин в течение 15 дней. Сдача или обмен возможны также в течение гарантийного периода, если дефект был обнаружен по истечении 15-дневного срока (п.1 ст. 19). Часы с или уценки тоже подлежат возврату, если при покупке продавцом не были обговорены дефекты (п.

1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п.

3 ст. 495 ГК РФ). Возврат товара невозможна при условии, что продавцом были озвучены проблемы и дефекты приобретаемого изделия, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.

Также нельзя вернуть или обменять изделия, украшенные , так как такое изделие включено в список перечня не подлежащих возврату или обмену непродовольственных товаров (пункт 9 данного перечня). Для сдачи или обмена часов в пункт продаж необходимо соблюдение некоторых условий:

  1. сохранен первоначальный изделия;
  2. имеется или документ, подтверждающий факт покупки. Его отсутствие не является основанием для отказа продавца в обмене или возврате; покупатель имеет право предъявить иные доказательства покупки: выписку о списании средств, если оплата происходила по банковской карте, предоставить доказательства свидетелей или попросить продавца о восстановлении чека.
  3. товар не поврежден и не имеет следов эксплуатации;
  4. с момента покупки прошло не более 2 недель при возврате качественного изделия, не более срока действия при ее наличии либо не более 2 лет при сдаче бракованного, если отсутствует гарантийный период;
  5. сохранены , пломбы, упаковка, если такая имелась;

Для возврата кварцевых или механических часов надлежащего качества, имеющих одну функцию, покупатель может изложить следующие причины: товар не подошел по форме, цвету, габаритам, комплектации, фасону или размерам. При сдаче некачественных часов в течение 15 дней покупатель вправе отказаться от покупки или потребовать замены.

По истечении 15-дневного срока причинами возврата или обмена являются:

  1. невозможность использования изделия в течение каждого года гарантийного периода в общем более, чем 30 дней ввиду неоднократного устранения недостатков (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
  2. наличие существенных ;
  3. нарушение установленных устранения дефектов;

Порядок возврата или обмена часов как надлежащего, так и ненадлежащего качества практически ничем не отличается от сдачи любого другого товара.

Для этой процедуры необходимо подготовить обязательные документы и действовать в определенном порядке. Для возврата качественных часов покупатель ограничен сроком в 14 дней.

В течение 14 дней покупателю нужно обратиться в магазин с просьбой об обмене изделия или возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара в точке продажи (п. 2 ст. 25). Для этого покупатель должен предоставить сам товар в надлежащем качестве и со всеми бирками, документ, удостоверяющий личность, и чек об оплате часов (при наличии).

Также необходимо составить , которое должно содержать следующую информацию:

  1. наименование покупки, её стоимость и дата приобретения;
  2. причина сдачи или обмена;
  3. дата и подпись заявителя.
  4. паспортные и контактные данные покупателя;
  5. наименование и адрес продавца;
  6. требования: обмен на аналогичный товар или возврат ;

Произвести обмен изделия продавец может в тот же момент при условии наличия. Если товар для обмена отсутствует, то в течение 3 дней требования потребителя о возврате денежных средств должны быть удовлетворены (п.

2 ст. 25). При сдаче некачественных часов покупатель ограничен 15-дневным или гарантийным сроком. При отсутствии гарантии на товар, его сдача или обмен возможны в течение 2-х лет (п. 1 ст. 19). При возврате некачественных часов нужно предъявить те же документы, что и при возврате качественного изделия, и написать заявление.

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе потребовать:

  1. обмен на аналогичные качественные часы или другие по такой же цене;
  2. возврат полной стоимости изделия;
  3. возмещение ущерба от изделия, если такое имеет место.
  4. уменьшение и перерасчет части стоимости бракованного товара;

При возникновении спорных моментов и несогласия продавца по поводу причины появления дефекта, он вправе отправить часы на за свой счет. Если по результатам экспертизы окажется, что дефект на товаре появился в процессе их эксплуатации покупателем, то тот, в свою очередь, должен возместить расходы на экспертизу.

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Если проведенная экспертиза доказала, что дефект на товаре появился до момента покупки или вовсе является заводским браком, а продавец отказывает в возврате или обмене, то покупатель вправе направить заявление руководителю или администратору магазина. Если эти должностные лица также отказываются удовлетворить просьбу, то покупатель должен потребовать от них предоставить письменный отказ.

С этой бумагой потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции, например, в . Также, согласно статье 17 ФЗ «О защите прав потребителей», он имеет право подать в суд с целью отстаивания своих прав и удовлетворения своих требований. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат часов по Закону о защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста по телефону: Содержание Сегодня потребители располагают возможностью возвратить практически любой товар.

Их законное право регламентируется Законом о защите прав потребителей. Однако во всех ли случаях покупатели вправе воспользоваться этим преимуществом?

Какие товары можно вернуть в магазин? На эти и другие вопросы ответы найдутся в представленной статье. В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий.
Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.

Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

  1. На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
  2. Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
  3. Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
  4. Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.

На основании представленной информации рекомендуется тщательно подходить к приобретению технически-сложной продукции.

А в случае, когда необходимо отстоять собственную право, предварительно консультироваться со специалистами. Лучшие юристы вашего города собраны Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным.

Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах.

Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия.

Такие нюансы выглядят следующим образом:

  1. Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано ;
  2. Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.
  3. Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
  4. Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
  5. Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
  6. Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
  7. Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки.

Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

Такая продукция подлежит обязательному гарантированию.

Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам.

Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года. Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года. Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока.

Вернуть аксессуар станет возможно, если:

  1. Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.
  2. Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
  3. В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
  4. Имеется серьезная поломка;
  5. Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;

Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует. Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя.

Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя.

Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии. При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше. Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права.

Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием.

Структура документа должна отражать следующую информацию:

  1. Информация о вас с указанием контактов;
  2. Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
  3. Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.
  4. Закрепите претензию датой и подписью.
  5. Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
  6. Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
  7. Указать причины составления претензии;
  8. Аргументированное описание ваших требований;

Чтобы реализовать свое право на возвращение купленного ранее предмета торговли необходимо действовать на основании положений Закона о защите прав потребителей. Подобный шаг позволит вам в короткие сроки решить возникшую проблему с положительным результатом для вас. Чтобы получить кредит на приобретение товаров или оплату услуг через интернет, достаточно оформить займ на карту.

Подробности получения денег на карточку Бесплатная консультация юриста по телефону:

(6 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.

Можно вернуть часы в магазин?

быстрее.

Это бесплатно!Российское законодательство в сфере защиты прав потребителей позволяет одной стороне договора купли-продажи (покупателю) заменить приобретенный продукт, если на то есть законные основания. Возврат часов в магазин может быть легитимным при соблюдении определенных условий, которые отмечены в законодательстве.СодержаниеЧасы повседневного пользования, выполненные из обычных материалов, относятся к группе непродовольственных товаров, на которые распространяются правила возврата из .Чтобы вернуть приобретенное изделие обратно в точку продажи, клиент должен соблюсти некоторые условия.Если покупатель планирует вернуть часы надлежащего качества, на нем лежит обязанность в сохранности предмета в первоначальном виде.

подробно описывает признаки продукта надлежащего качества: он должен сохранить первоначальные свойства изготовителя.Бракованный предмет заменить гораздо сложнее, поскольку в этом случае продавец рискует потерять часть прибыли.

Так, как же действовать, если часы просто не понравились, и когда изделие оказалось неисправным?Львиная доля потребителей начинает отстаивать собственные права только после того, как обнаруживают определенные недостатки в товаре.

А что же делать, если наручные часы имеют надлежащее качество?В этой ситуации закон все равно на стороне покупателя и предоставляет ему следующие возможности:

  • Произвести . Обычно продавцы любезно соглашаются на подобные условия – ведь сделка все равно состоится. Нужно помнить, что продавец обязан произвести замену только в пределах 14 дней с момента первоначальной продажи.
  • Если необходимый ассортимент отсутствует, гражданин может отменить соглашение купли-продажи. Продовольственная точка обязана в течение 3-х дней возвратить уплаченную стоимость.

Обратите внимание!

Потребитель не может просто так зайти в магазин и уплаченной стоимости.Если клиент не заинтересован в компенсации денег, а просто хочет получить часы определенной марки, но другого размера, между сторонами можно составить дополнительное соглашение.В документе следует отобразить:

  1. дату поставки заменённого изделия;
  2. конкретный размер, форму, цвет и прочие детали продукта.

В дальнейшем потребитель будет ожидать обговоренных сроков доставки, а продавец обязан незамедлительно уведомить его о доставке нового продукта.В реальной ситуации потребитель может столкнуться с другими сложностями при сдаче часов.

Дело в том, что устанавливает ограничение на возврат некоторых групп товаров, которые по размеру, форме и цвету не подошли клиенту.Совсем недавно перечень предметов был расширен изделиями из драгоценных камней, и теперь спектр потребительских прав граждан при покупке дорогих хронометров значительно сузился.Таким образом, если раньше для замены достаточно было ссылаться на несоответствие определенного параметра изделия, теперь часы, выполненные из драгоценных камней, подлежат возврату или обмену только в случае неисправности.Обратите внимание!

Обязанность продавца принять изделие, качество которой не соответствует описанным характеристикам, вытекает из .Перед тем как принять часы, предприниматель может провести независимую экспертизу в аккредитованной организации. Если специалист экспертной компании в своем заключении отметит, что часы сломались в результате неосторожных действий владельца, договор купли-продажи останется в силе. Расходы на привлечение специалистов уже будут взиматься с покупателя, поскольку причиной выхода из строя механизма стала его небрежность.Обратите внимание!

Согласно положениям постановления Правительства № 55 в список изделий надлежащего качества, которые в силу технических особенностей нельзя сдать обратно входят: карманные механические хронометры и часы, сделанные на основе электронного механизма с кварцевым резистором.Такие изделия отнесены в отдельную категорию технически сложных товаров и возврату подлежат только после проведения экспертизы. Что же касается золотых хронометров, то они подпадают под п.9 перечня и также ограничены в возврате.Возврат часов, которые не потеряли технические свойства, возможен только в тех ситуациях, когда клиент:

  • Подтвердил свою покупку чеком, квитанцией или другим документом. При этом в крайнем случае законодательство разрешает ссылаться на свидетелей, которые удостоверят покупку.
  • Принес изделие в целом состоянии без царапин и каких-либо мелких повреждений.
  • Доказал свою непричастность в возникшей неисправности.

обязывает предпринимателя заменить несоответствующий товар не позднее 7 дней с того момента, как клиент предъявит свои недовольства.

Срок может быть продлен до 20 дней, если продавец решится провести дополнительную проверку причин неисправности часов.На практике продавцы при появлении клиента с поломанным изделием оправдываются тем, что в данный момент аналогичный товар отсутствует. В этой ситуации потребитель должен вспомнить, что предоставляет представителю продовольственной точки месячный срок на случай отсутствия требуемого товара на определенную дату.Если клиент обнаружит, что приобретенные часы имеют существенные дефекты (например, царапины на стекле, поврежденный ремешок, нестабильную работу механизма и т. д.), то законодатель автоматически расширяет спектр его прав.Претензия в адрес магазина должна быть оформлена в следующем порядке:

  1. название документа;
  2. реквизиты магазина: необходимо написать юридический адрес продовольственной точки, в котором была совершена покупка;
  3. после реквизитов магазина необходимо отобразить свои данные: Ф.И.О, адрес проживания, активный номер тел. (чтобы продавец мог находиться на связи);
  4. в последнем разделе очень важно сформулировать четкие требования с отсылкой на актуальные законы.
  5. затем потребитель описывает картину событий, то есть то, как именно он обнаружил поломку, указывает день, конкретные действия, которые помогли выявить недостаток и другую полезную информацию;

Анализ судебной практики по спорам, связанным с возвратом некачественного товара, свидетельствует о том, что каждый год как крупные, так и мелкие продовольственные точки препятствуют замене некачественных изделий, ссылаясь на постановление Правительства № 55.

Однако в некоторых ситуациях сами клиенты спешат идти на конфликт: например, когда купленные часы отстают на полчаса, покупатель вместо того, чтобы деликатно объяснить проблему сразу заявляет о своих правах на возврат стоимости.Закон не обязывает предпринимателей возмещать деньги из-за несущественных неисправностей, поэтому в магазин нужно идти не за скандалом, а для разъяснения обстоятельств своего визита.Внимание!Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!1.

Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат2.

Позвоните на горячую линию:Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 0 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59Остались вопросы? Задавайте! Похожие публикацииРубрики

  1. (62)
  2. (61)
  3. (71)
  4. (54)
  5. (69)
  6. (93)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Подлежат ли возврату часы наручные: как вернуть покупку в магазин по закону

» Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы приобретают под влиянием сиюминутных эмоций, и уже на следующий день новоиспечённый владелец бывает разочарован в приобретении. Как поступить покупателю в перечисленных ситуациях? Можно ли вернуть часы в магазин?Процедура возврата любого товара обратно продавцу происходит по различным причинам: заводской брак или некие субъективные мотивы.

В зависимости от конкретных обстоятельств, отличается и алгоритм действий.Одним из главных законодательных актов, регулирующих взаимоотношения между покупателями и продавцами, является . Ещё его называют законом о защите потребительских прав населения. Он содержит, помимо всего прочего, полный перечень причин, по которым может быть произведен возврат или обмен купленного изделия.

  • прописывает порядок возврата назад некачественного товара.
  • устанавливает причины, по которым может быть сдана назад покупка надлежащего качества.
  • В и в содержатся сведения о порядке устранения брака или замены некачественной продукции.

Кроме того, ФЗ №2300-1 устанавливает категорию так называемых «невозвратных» изделий, поменять или сдать в магазин которые можно лишь при обнаружении неких дефектов.

Перечень таких товаров дан в . Среди невозвратных изделий числятся и товары с технически сложным устройством.К невозвратным технически сложным устройствам законодательство относит и некоторые категории часов:

  1. С маятниковым механизмом движения.
  2. Электронные.
  3. Предназначенные для наручного или карманного ношения.
  4. Имеющие более двух дополнительных функций.
  5. Кварцевые часы.

Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах.Вернуть категории часов, не входящих в перечисленные выше группы, допускается в двухнедельный срок с момента совершения покупки. При этом они не должны иметь видимых признаков эксплуатации.

Важно сохранить ярлыки, этикетки и гарантийные пломбы.В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара.

Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.Алгоритм действий при возврате часов по закону выглядит следующим образом:

  • В случае принятия решения о произведении возврата деньги переводятся обратно на счёт покупателя в десятидневный срок. Не желая принять купленные часы назад, продавец должен официально мотивировать свой отказ.
  • Затем клиенту следует в течение 10 дней дожидаться решения торговой организации. В ответ на заявление продавец может либо удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.
  • Если изделие бракованное, продавец убеждается в наличии дефекта. При сдаче качественных часов в двухнедельный срок, представитель магазина осматривает их на полную комплектность и отсутствие механических повреждений.
  • Далее покупатель подаёт продавцу претензионное заявление, с требованием проведения обмена или возврата товара.
  • Потребитель посещает торговую точку, в которой была совершена покупка, и предъявляет продавцу купленный товар.
  • Если потребитель считает, что в удовлетворении его требований отказано неправомерно, он может обратиться за защитой в органы Роспотребнадзора или в судебные инстанции.
  • Вместе с заявлением предъявляется паспорт или иное удостоверение личности покупателя, квитанция или чек об оплате покупки.

При отсутствии чека подойдут и другие убедительные доказательства произведения покупки в этой торговой точке.Вернуть назад часы, не имеющие каких-либо производственных изъянов и относящиеся к технически сложной продукции, по закону невозможно.

Поэтому ответ на вопрос «Подлежат ли возврату часы наручные или настенные с маятниковым механизмом?» однозначен – нет.Исключением бывают случаи, когда продавец по доброй воле идёт навстречу своему клиенту и производит обмен купленного товара.ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».К таковым относятся изделия, имеющие:

  1. Признаки поддельного товара.
  2. Токсичные и вредные для здоровья материалы.
  3. Следы механических повреждений.
  4. Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
  5. Дефекты, ухудшающие их внешний облик.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантКлиент вправе вернуть покупку, если производитель/продавец не предоставил необходимую информацию о своей продукции.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе на законных основаниях потребовать от торговой организации произвести возврат или обмен часов.Вернуть часы в магазин можно, предоставив продавцу определённый пакет документов:

  • Заявление-претензию, в которой выражается требование о возврате или обмене.
  • Документы, доказывающие факт совершения покупки часов в данном магазине.
  • Паспорт заявителя для идентификации его личности.

Если между продавцом и клиентом возникают разногласия по поводу появления брака, то прибегают к лабораторной экспертизе. В ходе проверки специалисты выясняют, имеет ли отношение покупатель к появлению у часов дефекта.В подтверждение своей правоты после проведения экспертизы клиенту следует приложить к документам заключения специалистов о производственном характере брака.Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
  2. Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
  3. Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
  4. Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.
  5. Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
  6. В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.

Претензия составляется в двух экземплярах – один для представителя торговой организации, а другой для самого заявителя.

Он, в случае игнорирования продавцом требований клиента, послужит для контролирующих инстанций подтверждением попыток досудебного урегулирования проблемы.Пишется претензия в свободной форме от руки или печатается на принтере.Крупные торговые сети предоставляют клиентам для заполнения уже готовые бланки заявлений. Получить их можно непосредственно в магазине или распечатать с официального сайта организации.Возврат часов, имеющих некие дефекты, производится в течение всего установленного на них гарантийного срока. Если же изготовитель его не установил, то по умолчанию принимается за 10 лет.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли покупатель желает вернуть часы, не имеющие никаких следов заводского брака, он может это сделать в двухнедельный срок.

Но это только при условии, что данная модель не относится к категории невозвратных товаров.

Рассмотрим напоследок несколько вопросов относительно порядка обмена и возврата часов.Можно ли сделать возврат часов по истечении 14 днейДа, возможно, если изделие ненадлежащего качества. Иногда приходится для доказательства наличия заводского брака производить независимую экспертизу товара. Также отказ от покупки допускается, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней или 30 дней за год при повторном ремонте.

Что делать при отказе возмещения в магазинеЕсли продавец, по мнению клиента, незаконно отказывается произвести возврат, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.Возможен ли возврат часов без чека и упаковкиЕсли возврат производится по причине ненадлежащего качества часов, то наличие упаковки не обязательно. Вместо чека, согласно положениям ФЗ №2300-1, потребитель вправе предъявить любые другие убедительные доказательства покупки в данной торговой точке.

( Пока оценок нет ) 1 619 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление.

Такое Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования. Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров.

Не составляют в этом смысле Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров.