Заявление в суд на билайн о возврате

Заявление в суд на билайн о возврате

Куда пожаловаться на Билайн?


Поделиться:

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.

“Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене.

В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов. Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален.

В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили. Содержание Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.

Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  1. Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
  2. Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  3. Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.
  4. Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  5. Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  6. Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;

Информация Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак не касается самого обслуживания.

Так, например, можно подавать жалобы на нарушение ваших гражданских прав сотрудниками салона или на изменение договоров без вашего ведома.

Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись.

Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

  1. Прокуратура;
  2. ФАС;
  3. Роскомнадзор;
  4. Сам “Билайн”;

Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно.

“Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

  1. Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете и оставить свое обращение в книге жалоб;
  2. Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
  3. Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.
  4. Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;

Скачать в формате .doc Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи.

Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

  • Информацию по заявителю (ФИО, адрес);
  • Об авторе
  • Заключение. Содержит:
  • Обстоятельства возникновения жалобы;
  • Заголовок. Содержит:
  • Суть жалобы;
  • Дату подачи жалобы.
  • Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя);
  • Информационная часть. Содержит:
  • Подпись заявителя;
  • Перечень документов, прикрепленных к жалобе;
  • Ваши требования;
  • Обоснование требований.
  • Контакты для связи.

Как я судилась с Билайн…

27 июня 2021 Судиться с кем-то-не самое лучшее занятие.

Но иногда и этим приходится заниматься. Мне пришлось сойтись в судебной схватке с таким монстром, как Билайн. Но, видит Бог, оператор сам напросился…Был у меня телефонный номер, которым я пользовалась больше пятнадцати лет.

Этот номер был корпоративным, принадлежал организации.

И вот в прошлом году Правительство приказало операторам персонифицировать номера и встал вопрос о переводе номера в мою личную собственность.Кажется, что сложного? Обратилась в представительство Билайн, написала заявление о переводе, приложила необходимый документ от компании-владельца, выбрала привлекательный для меня тариф и все.

Сотрудник сказал, что обычно вопрос решается в течении суток, ну максимум 3 дня. По какой-то причине не стала оплачивать тариф, решила, что сделаю позже.

Через восемь дней улетала отдыхать за рубеж и о том, что надо положить денег на телефон совершенно забыла.

Прилетела, включила в аэропорту телефон и вспомнила про деньги. Написала дочке СМС и она перевела мне сначала тысячу рублей, а минут через двадцать ещё пять тысяч и прислала СМС: разговаривай, мама, ни в чем себе не отказывай, а деньги останутся, так потом оплачивать телефон долго не придется. О том, что деньги поступили, мне пришло сообщение из Билайн: на ваш номер зачислено 1000 рублей, а потом и 5 000 рублей.

И начался мой отдых. Через пару дней решила я позвонить родным. Позвонила, поговорила минуты две-три.

Ещё через день опять решила позвонить, но… ничего не получается, а приходит мне от Билайн СМС: не хватает средств! Я в ужасе, я в панике: что происходит?!

С перепуга отключила сим-карту и пользовалась услугами другого оператора, а сама мучительно думала: куда ушли ТАКИЕ бабки за два дня?Вернувшись домой, зашла в личный кабинет и обнаружила, что денег действительно нет! Связалась с оператором колл-центра и он мне на чистом глазу разъяснил, что деньги действительно поступили в Билайн, но их перевели…организации — бывшему владельцу номера! Но ведь я больше недели назад оформила перевод номера на свое имя и сотрудник Билайн сказал, что перевод осуществляется сутки, максимум трое после подачи заявления, а тут прошло 8 дней!Пришлось писать претензию, с требованием возврата денег, однако они не были возвращены, а пришло СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент!

По вашему обращению проведена проверка.

Платеж поступил до переоформления номера и находится на предыдущем договоре». Но я не отступала и Билайн вернул мне одну тысячу рублей-уже победа!Но где мои пять тысяч?! И я продолжила выбивание своих денег.Наверное Билайн очень бедная организация, раз наши пять тысяч были так ему нужны. После очередной претензии мне поступил ответ, что Билайн вернет мне деньги, но… в размере 3306 рублей.

После очередной претензии мне поступил ответ, что Билайн вернет мне деньги, но… в размере 3306 рублей. На вопрос, а где остальные деньги? мне ответили: а у той организации денег нет, типа: вот и все, что смогли, при этом самих денег мне не вернули, а только пообещали вернуть!Так прошло два месяца, меня откровенно водили за нос.

И мне это надоело. В центральный офис Билайн была направлена письменная претензия с требованием вернуть деньги и сообщением о том, что в противном случае я буду обращаться в суд. Никакого воздействия на Билайн это не возымело.

Единственно, что мне пришло-это письмо с пространным заявлением о том, то мы сами виноваты в том, что так получилось, но Билайн нас любит и возможно когда-нибудь мне вернут три тысячи триста шесть рублей.И обратилась я в суд.

Написать исковое заявление не так уж и сложно, особенно если под рукой есть интернет. Посмотрела похожие (не аналогичные, аналогичных ситуаций пока нет) ситуации, почитала законодательство, Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс РФ.

Да и в конце концов, зря я что ли имею диплом юриста гражданского права?!

Вот и пригодились мои знания)))В исковом заявлении я указала на то, что в действиях Билайн усматриваются признаки неосновательного обогащения, ну и нарушение Закона о защите прав потребителей, потребовала обязать Билайн вернуть не только отправленные деньги, но также проценты, набежавшие за месяцы бодания с ним (пусть копейки, но дело принципа!), а также возмещение морального ущерба, итого: около 15500 рублей.Заявление отнесла в мировой суд по месту жительства и через месяц меня пригласили на заседание. Несмотря на то, что Билайн был оповещен о суде, никто из представителей оператора не явился и судья перенесла заседание на другой день, что бы ещё раз направить в Билайн судебные документы и оповестить о предстоящем заседании.

Но Билайн опять проигнорировал суд.

Поэтому судебное заседание проходило в отсутствии ответчика.Судья рассмотрела представленные документы.

В процессе подготовки была запрошена организация-бывший владелец номера, которая сообщила, что никакие пять тысяч рублей к ним на счет не поступали! Получается, что Билайн откровенно зажал наши денежки!

Неужели им не стыдно?!В результате рассмотрения дела, суд вынес решение мои исковые требования удовлетворить частично в части возмещения морального вреда: я просила десять тысяч, мне начислили пять. Но в то же время суд вынес решение о взыскании с Билайн 3500 рублей за неуважение к суду, выразившееся в неявке на заседание по неуважительной причине.

Приятно-то как!!! Решение суда можно отнести в службу судебных приставов и ждать, когда они осуществят взыскание, что маловероятно.

А можно все сделать самим. Мало кто знает, но можно отнести копию исполнительных документов в налоговую инспекцию и через некоторое время истцу выдается список банков, где у должника открыты счета. Остается отнести документы о взыскании в банк и банк уже сам спишет указанные судом суммы. Что мы и сделали.Кто-то скажет, что пять тысяч рублей не стоят беготни.

Что мы и сделали.Кто-то скажет, что пять тысяч рублей не стоят беготни. Но, во-первых, я пенсионер и пять тысяч рублей для меня большие деньги. Во-вторых, тут дело принципа: обманывать людей, при этом постоянно рекламируя себя, как солидную организацию недостойно.

А, в третьих, я испытала чувство глубокого удовлетворения, когда восторжествовала справедливость!

Билайн возврат денег

Краткое содержание:

  1. Я перевал на другой номер карта из счёта Билайн я могу возврат денег.
  2. Незаконно сняли с карты Билайн деньги что делать какие меры принимается и закон.

Советы юристов Если я оплатил через сбербанк номер телефона не тот. Пришел в мегафон написал заявления о возврате денег.

Но сказали ждать 30 дней по закону.

Это что за закон такой?г. Владивосток • Вопросов: 7 Юрист отзывов: 2 489•ответов: 4 628•г.

Нижний Новгород У каждого мобильного оператора существуют свои четкие правила, несоблюдение которых делает невозможным возврат ошибочно перечисленных на счет денег.

Рассмотрим более детально данные условия трех крупнейших представителей российских операторов сотовой связи.

Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер МТС, нужно: написать соответствующее заявление не позднее 14 дней со дня совершения платежа; ошибиться в номере не более чем на 3 цифры; перепутать последовательность цифр не более 4 раз; дождаться, когда денежные средства будут зачислены на чужой номер. Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер Билайн, необходимо: написать заявление не позднее 4 дней со дня совершения операции; ошибиться при наборе цифр не более 2 раз; совершить платеж на сумму, не превышающую 3000 рублей; дождаться, когда деньги поступят на чужой счет.

Для информации: если второй номер также принадлежит оператору «Билайн», то ошибочный платеж можно вернуть самостоятельно, просто набрав комбинацию *278# или позвонив по номеру 07222. Чтобы вернуть деньги, отправленные на номер Мегафона, надо: написать заявление не позднее 14 дней от даты совершения ошибочного платежа; ошибиться при вводе номера не более чем на 2 цифры; дождаться, когда деньги поступят на чужой номер.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетПодали в суд на возврат денег за смартфон ненадлежащего качества. Ответчик (Билайн) в суд не явился. Вместо этого прислал ходатайство на проведение независимой экспертизы с указанием организации, которую они выбрали для неё.

Мы с этим не согласились и попросили судью самому определить место проведения экспертизы.

Суд с этим согласился и назначил экспертную организацию для её проведения. Может ли ответчик оспаривать результаты этой экспертизы?

И сколько раз она может назначаться?г. Казань • Вопросов: 12 Юрист отзывов: 1 197•ответов: 1 862•г.

Пенза Добрый день, повторные экспертизы в гражданском деле достаточно редкие. Для её проведения, участнику надо доказать, что при её проведении были очевидные нарушения закона, либо если в суде, вызванный после проведения экспертизы для допроса эксперт не сможет грамотно объяснить свою экспертизу.

Повторюсь-ситуация редкая. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМы купили телефон через несколько дней он сломался, мы сдали его на экспертизу. Экспертиза подтвердила, что телефон сломался не по нашей вине и решили вернуть нам деньги или обменять телефон. Мы написали на Обмен телефона, но сеть Билайн решила вернуть нам деньги.

В какой срок они должны сделать перечисление на карту к тому же они не взяли ни чека ни Номер карты как это будет происходить и какой срок возврата денег.г.

Воронеж • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 4 259•ответов: 6 380•г. Ставрополь Если они не взяли реквизиты-то перечислить вам они не смогут.

Советую еще раз обратиться к продавцу, предоставьте реквизиты и пусть вам укажут срок возврата денег. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯ перевал на другой номер карта из счёта Билайн я могу возврат денег.г.

Москва • Вопросов: 1 Адвокат на сайтеотзывов: 36 172•ответов: 74 090•г. Москва Можете, если перевод еще не состоялся.

Для этого надо подать заявление об отзыве платежа.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетНезаконно сняли с карты Билайн деньги что делать какие меры принимается и закон.г.

Нур-Султан (Астана) • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 2 084•ответов: 3 053•г. Орёл Добрый день! Пишите претензию в офис компании Билайн. Оплате подлежат только те услуги (работы, товары), которые оказаны. Конкретно в одной норме закона такая позиция не закреплена. ГК РФ закрепляет этот принцип в каждом конкретном взаимоотношении.

ГК РФ закрепляет этот принцип в каждом конкретном взаимоотношении. Из ч. 1 ст. 37 Закона о защите прав потребителей, в которой указано, что Потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем, вытекает, что не оказанные услуги потребитель оплачивать не должен. Вы можете потребовать возврат денег, неустойку за пользование чужими денежными средствами, моральный вред.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетПеревела через банкомат Сбербанка с карты по номеру телефона деньги, оператор Билайн, сразу как поняла написала заявление в банке.

Какие дальнейшие действия предпринять и есть ли гарантия возврата денег.г. Краснодар • Вопросов: 1 Фирма отзывов: 2 688•ответов: 13 525•г.

Москва Здравствуйте. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Можете через суд взыскать. УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупила телефон в салоне Билайн, телефон с браком, отдала его в магазин через месяц на ремонт, прошло уже 46 дней.

Но магазин тот закрыт на ремонт. Хочу написать претензию на возврат денег.

Примут ли ее в другом салоне Билайн?г. Великий Новгород • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 10 209•ответов: 19 820•г.

Тамбов Добрый день. Вам нужно отправить такую претензию почтой на юридический адрес компании, если в другом салоне не примут претензию. Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?

Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег.

Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.

почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетБилайн списал 400 рублей, сказали за какие-то платные подписки. Поругался и сказал, чтобы убрали все платные подписки.

И больше никогда не включали. Сейчас опять пришел счет на 1800 рублей.

Говорят платные подписки. Я им не давал разрешения, чтобы они третьему лицу списывали мои деньги.

Что нужно предпринять для возврата денег.Спасибо заранее.г. Махачкала • Вопросов: 37 Адвокат отзывов: 30 147•ответов: 53 649•г. Санкт-Петербург Здравствуйте, для начала обращайтесь с письменной претензией, в которой требуйте вернуть вам деньги и дать обоснование произведенным списаниям. Если откажут, тогда остаётся только судебный порядок.

Если откажут, тогда остаётся только судебный порядок.

Удачи вам и всего наилучшего.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 142•ответов: 3 564•г. Сочи Доброго времени суток. Если дополнительные услуги были Вам навязаны, сами Вы их не подключали и отказались от их подключения, то в судебном порядке можно их стоимость взыскать. С соблюдением претензионного порядка.

Руководствуйтесь законодательством о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетПоменял тариф на Билайне, заплатил 600 руб. Через 10 дней закончился трафик.

Мне подключили услугу Автопродление скорости и за день сняли 663 руб. Как вернуть деньги.г. Ростов-на-Дону • Вопросов: 3 Адвокат на сайтеотзывов: 81 409•ответов: 207 139•г. Миллерово Обращайтесь с письменной претензией в Билайн и требуйте возврата денег, а в случае отказа имеете право обратиться в суд по месту жительства с иском о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист Лигостаева А.В.

отзывов: 81 941•ответов: 256 342•г. Ставрополь — подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за услугу) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта, а экспертизу производит продавец, за собственный счёт. Можете взыскать как материальный, так и моральный. А решать будет суд.:sm_ax: Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Губин Н.П.

отзывов: 882•ответов: 2 003•г.

Ростов-на-Дону Ст. 16 ЗоЗПП Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетМожет кто что может мне посоветовать? Занимаюсь рефератами. Человек оплатил 3 тыс. на баланс мне, я ему сбросила работы.

Через несколько дней человек написал возврат денег в офисе Билайн якобы ошибся платежом. На балансе денег уже не было и ввели в минус 3 тыс.

меня а ему вернули деньги. Так значит так может делать каждый продуманный студент? Получив рефераты, вернуть свою оплату.г. Курск • Вопросов: 51 Юрист отзывов: 42 533•ответов: 93 263•г.

Челябинск • Здравствуйте, Алина Такого не может быть, чтобы с вашего баланса списали деньги без вашего разрешения Желаю Вам удачи и всех благ! Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 30 147•ответов: 53 649•г. Санкт-Петербург Здравствуйте, вам необходимо составлять договор, в рамках которого вы сможете требовать оплату за выполненную работу.

Удачи вам и всего наилучшего. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 11 465•ответов: 24 260•г.

Таганрог Здравствуйте. Есть ли у вас заключён договор на оказание услуг, подавайте претензию студенту, а затем обращайтесь в суд с заявлением об оплате денежных средств. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ

/ / / Обновлено 20.02.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-12-30T16:09:02+03:00 Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи.

Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу.

Итак, рассмотрим подробнее. Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция.

Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

  1. Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
  2. Некомпетентность сотрудников горячей линии;
  3. Чрезмерное количество входящих рассылок;
  4. Незаконная блокировка лицевого счета;
  5. Плохое качество мобильной связи;
  6. Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
  7. Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
  8. Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
  9. Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  1. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
  2. Описание денег без известной абоненту причины;
  3. Приостановление или изменение договора без уведомления;
  4. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  5. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  6. Претензия на качество связи оператора Билайн;
  7. Препятствие расторжению договора;
  8. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас.

Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

  • Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
  • Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
  • Напишите свое имя;
  • Введите номер телефона;
  • Укажите символы с картинки;
  • После кликните «Отправить».
  • Откройте ресурс;

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее.

Хотите написать жалобу на качество связи?
Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

  • Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.
  • Создайте новое электронное письмо;

Это тоже важно знать:Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline.

Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время. Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

  • Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
  • Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.
  • Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону. Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

  1. +7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.
  2. 0611;
  3. 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;

Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы. Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  1. Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  2. Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке.

В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»).

Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи.

Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток. find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона. Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе.

Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением.

Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос».

Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Рекомендуем почитать: Как задать вопрос специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн?

Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату. Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете. Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации). Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания.

2. Отправив запрос по электронной почте оператора — .

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.

Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг. Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

  • Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
  • Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
  • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Через электронную почту — Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93. Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором. Для написания заявления требуется:
    • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
    • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — .

    Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

    Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг. Доступные формы для обращения:

    • Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
    • Через электронную почту: телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.

    Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.

    Также для москвичей доступен портал , на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

    Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

    Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам.

    Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии. По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

    Случаи, когда имеет смысл составить жалобу на провайдера интернета на имя ее директора:

    1. если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
    2. если сотрудник компании, консультируя вас или оказывая услугу, нагрубил вам;
    3. если менеджеры провайдера интернета не выполняют своих обязанностей, а в частности не отвечают на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дают должных консультаций и исчерпывающей информации о тарифах, подключениях и т.д.);
    4. менеджер интернет провайдера допустил ошибки при составлении договора с вами и отказывается их устранять путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
  • Обратиться к руководителю (директору) интернет провайдера, оказывающего вам услуги связи, вы можете воспользовавшись его официальным сайтом (при наличии такового, или направив жалобу на официальную электронную почту организации).

    На сайте можно найти формы обратной связи, куда можно поместить текст жалобы, или специальные разделы с адресами для связи с руководством. Жалоба директору провайдера интернета – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, выразившемся в нарушении условий договора или по иным основаниям, связанным с его деятельностью.

    Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

    Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

    Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

    Куда писать жалобу на интернет провайдера.

    В любом случае резонно начать с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы. Предлагаем вам наш образец жалобы на провайдера интернета. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

    (Генеральному) Директору ИНН: Телефон: (495) 974-9999 Электронная почта: Адрес: Россия, г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д.

    2, стр. 1 от (ваши) Фамилия Имя Отчество Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: (адрес) __________________________ Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с вашей организацией (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

    Мною 29.06.2019 с Вашей организацией был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек). В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором ежемесячную плату обеспечивать мне доступ в интернет на скорости ______ в пределах определенного договором трафика (или без установления лимита). Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре.

    При этом 09.08.2019 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей организации (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

    1. при подключении к сети интернет использовал не оговоренное договором оборудование, а более дешевый аналог без согласования со мной;
    2. некорректно составил договор предоставления услуг и отказывается устранять ошибки путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
    3. не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях в доступе к интернету, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о действующих тарифах, подключениях и т.д.);
    4. менеджер неправильно применил тариф, указанный в договоре;
    5. нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
    6. участвовал в распространении моих персональных данных третьим лицам без моего на то согласия;
    7. любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

    чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.

    В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

    • организовать проверку исполнения сотрудниками вашей организации (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей организации перед потребителем услуг;
    • возместить понесенные мною убытки;
    • принять меры в отношении конкретных сотрудников;
    • устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору предоставления доступа к сети интернет силами и средствами интернет провайдера;
    • компенсировать причиненный мне моральный вред.

    Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах. Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно. Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера.

    В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные. Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

    1. Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.
    2. Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
    3. Набрать с мобильного номер 0611.

    Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.

    Важно Номер оператора 0611 доступен только для внутрисетевых вызовов, дозвониться в службу с сим-карты другого провайдера не получиться.

    Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки.

    Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

    • 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.
    • 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
    • 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
    • 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.
    • 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
    • +7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
    • 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.

    Важно Обращение по указанным номерам не подлежит тарификации вне зависимости от продолжительности соединения.

    Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников.

    Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки. Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

    1. Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
    2. 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.
    3. 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.

    Важно Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты и Нужно уточнить, что обратиться в техподдержку Билайн можно в режиме онлайн. Для этого на сайте провайдера работает услуга «Чат со специалистом».

    Помимо этого, существуют адреса электронной почты, которые созданы специально для решения проблем, связанных о определёнными видами услуг. Оставить интернет-послание можно здесь: Общая линия поддержки Проблемы с проводным интернетом, телефонией и Билайн Неполадки в беспроводных По вопросам мобильного интернета и работе модемов.

Важно Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении. Получить поддержку специалистов можно в социальных сетях.

Здесь существуют официальные группы провайдера, где модераторы могут помочь найти выход из любой сложной ситуации.

Если вопрос не требует срочного рассмотрения, можно отправить смс на номер 0622. В теле сообщения нужно изложить суть проблемы и дождаться ответа системы.

Нужно помнить, что данный сервис работает с 7 утра до 10 вечера по Москве. При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете.

В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль.

Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию. Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ.

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки.

В нём должна присутствовать конкретная информация:

  • Личные данные заявителя и его контактные данные.
  • Дата возникновения спорной ситуации.
  • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
  • Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления. У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!