Заявление в магазин на возврат бракованной ванны без чека

Заявление в магазин на возврат бракованной ванны без чека

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: 5 способов


» » , Чек на покупку безвозвратно потерян, но товар разонравился или в нем обнаружены дефекты и нужно оформить возврат? Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

Есть 5 способов вернуть товар, не имея кассового чека.

Ниже вы сможете выбрать для себя самый удобный.Содержание:Ответ на этот вопрос однозначный – да. И Гражданский Кодекс (статья 493) и Закон о защите прав потребителей однозначно указывают на то, что отсутствие кассового чека не может быть препятствием для возврата или обмена товара.

Однако, здесь возникают два нюанса:

  • Продукт не должен иметь повреждений, а его внешний вид и состояние не должны иметь признаков эксплуатации. Более подробно об этом в следующей главе.
  • Обязанностью покупателя становится бремя доказывания факта приобретения изделия в том магазине, которому покупатель предъявляет свои требования.

Сделать это можно пятью различными способами.Вы можете предоставить свидетельские показания тех посетителей, которые присутствовали при сделке. Возможно, вас сопровождал друг, сосед, супруга или иной родственник. Письменно оформленные показания этих людей способны убедительно доказать принадлежность покупки конкретному магазину и поставить точку в сомнениях ответственных работников.Оформление покупки редко ограничивается одним лишь кассовым чеком.

Обычно товар сопровождает гарантийный талон, паспорт оборудования, инструкция по эксплуатации и т.д. Все то, что может косвенно указывать на организацию-продавца.

Кроме того, в наше время, когда многие торговые сети активно используют самые различные способы маркетингового продвижения, упаковка товара, его оформление часто несет в себе фирменную символику магазина или его атрибутику.

В таких случаях наличием кассового документа часто вообще не интересуются: это настолько очевидно, что сомнений в принадлежности не возникает.Это касается прежде всего покупок, совершаемых с помощью безналичной оплаты кредитной или дебетовой картой. Если в вашем телефоне настроена функция смс-информирования, то подтверждением покупки в конкретной торговой точке будет полученное смс-сообщение. В его тексте указывается уникальное название платежного терминала, где было выполнено списание.

Смс-сообщение поможет доказать факт приобретения.Сохранить текст сообщения весьма легко, если ваш телефон имеет функции записи изображения экрана или скриншота (снимка) экрана.

В крайнем случае, если модель аппарата не имеет таких возможностей, сфотографируйте смс на обычный фотоаппарат.Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам.

Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка.

Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.Было бы наивным полагать, что выдавая квитанцию, магазин не оставляет себе никакой информации о состоявшейся продаже.

Естественно, любая точка продаж много лет хранит подробную информацию об этом.

Достаточно обратиться к этим сведениям, чтобы удостовериться в правоте ваших слов.В крайнем случае, если продавец проявляет явную неадекватность и категорически не желает ничего искать, можно обратить внимание надзорных структур на подобную «истеричность»: заявление в налоговую инспекцию с просьбой провести служебную проверку или обращение в Роспотребнадзор с сомнениями по поводу выданного чека мгновенно «поможет» найти нужный кассовый документ и воспроизвести ситуацию его оформления.Чтобы гарантированно доказать факт приобретения, вы можете воспользоваться всеми вышеперечисленными способами одновременно. В этом случае ваша позиция будет столь надежна, что ставить под сомнение ваши слова будет практически невозможно.

Собственно, в тексте заявления на возврат или обмен товара вы вправе это подробно указать. Пример формулировки:

«Поскольку кассовый чек был утрачен, в качестве подтверждения покупки изделия … в магазине «Ромашка»

прошу вас обратиться к данным «Книги продаж» вашего предприятия и архиву записей камер видеонаблюдения в торговом зале за … числа… месяца… года».Если удастся представить сопутствующую документацию о товаре, фирменную упаковку и показания свидетелей, то ни у кого не возникнет мысли с вами не согласиться.Примечание: эти рекомендации и советы вам помогут только тогда, когда вы твердо знаете где именно приобретался товар и не вводите продавца в заблуждение. Если изделие было приобретено посторонним человек и вы таким образом ошибочно пытаетесь доказать его покупку у иного предприятия, можно попасть в глупую и неприятную ситуацию.

Поскольку возврат покупки без чека не представляет большой проблемы, то вернуть вещь в течение 14 дней также вполне реально.

14-дневный срок важно соблюдать в тех случаях, когда возникает желание вернуть изделие только потому, что оно вам не понравилось.

Даже, если этот товар качественный, исправный и не имеет каких-либо дефектов, вы можете после дня покупки или в течение 15 дней с момента приобретения.Для его возврата без чека вам следует воспользоваться всеми советами, которые я изложил выше.

Однако, от вас потребуется соблюсти условия, без выполнения которых возврат будет невозможен:

  1. Изделия должно иметь первоначальный вид, то есть именно таким, каким оно было при покупке;
  2. У вас есть только 15 дней с момента покупки, чтобы воспользоваться возможностью вернуть или обменять товар.

Примерное содержание заявления на возврат товара (претензии) вы можете скачать из статьи . В ситуации, когда квитанция потеряна, в тексте заявления необходимо отметить факт утери и предложить удобный для себя способ подтверждения покупки.Оплата за товар банковской картой не вносит существенных изменений в порядок возврата товара без чека.

Скорее наоборот облегчает для покупателя эту процедуру. В этом случае вы также можете вернуть товар либо его обменять.

Для этого достаточно предъявить на ваш выбор:

  1. Смс-сообщение о списании средств в терминале магазина
  2. Распечатать в личном кабинете на сайте банка выписку на требуемую дату с подтверждением оплаты
  3. Получить банковскую выписку от операциониста банка, если у вас не установлено ни смс-информирование, ни онлайн-банкинг

Важный нюанс: при оплате картой возврат денежных средств может быть произведен только на карту. Закон о защите прав потребителей не содержит информации на этот счет, но этот вопрос был подробно прокомментирован в письмах и указаниях государственных служб:

  1. Письмо Управления Федеральной Налоговой Службы по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134
  2. Указание Центрального Банка Российской Федерации от 7 октября 2013 г. N 3073-У

Однако, из-за незнания инструкций менеджерами торгующих организаций их работники зачастую совершенно не в курсе таких нюансов и с готовностью соглашаются на возврат наличными.Безусловно, вы вправе вернуть бракованный товар и требовать возмещения убытков, если таковые возникли. Однако, чтобы сделать это без чека потребуется также доказывать приобретение товара именно у той организации, к которой вы предъявляете свои претензии.

То есть потребуется воспользоваться способами, которые были описаны выше в главе Если товар бракованный или, к примеру, приобретены испорченные продукты питания, то причина возврата в большинстве случаев очевидна и не вызывает вопросов у продавца. Однако, могут возникнуть сложности при попытке доказать приобретение товара в конкретном магазине. Это особенно актуально при покупке типовых изделий или продуктов питания.Возврат бракованных либо непонравившихся изделий в крупные торговые сети не имеет существенных отличий.

Леруа Мерлен здесь также не является исключением.

Некоторые покупатели отмечают даже бОльшую лояльность сотрудников Леруа, которые порой готовы так далеко пойти навстречу скандальным покупателям, что нарушают не только внутренние правила, но указания Центрального Банка. На видео пример такого возврата:Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка.
На видео пример такого возврата:Бесспорно, каждая розничная точка имеет свои уникальные особенности и правила внутреннего распорядка. Тем не менее, их объединяет главное – обязанность работать в соответствии с российскими законами.Уверен, что теперь вы не только твердо знаете ответ на вопрос — можно ли вернуть товар без чека в магазин, — но и сможете это сделать самостоятельно.Успехов!

(4 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Метки: , , ,

Возврат ванны

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ванны обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм ванна является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата ванны надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товар не был использован

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка ванны осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Передать продавцу ванну в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата ванны может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.

При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Купленный товар;
  2. Товарная категория;
  3. Информация о продавце;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Должна быть указана причина возврата;
  6. Товарный вид при возврате;
  7. Дата покупки;
  8. Информация о покупателе;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, из-за которого ванна не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ванну в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если ванна будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. На возврат и получения денег;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак ванны, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  4. Дата совершения покупки;
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если покупатель требует обмена ванны, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Можно ли вернуть товар без чека?

1057 Содержание страницы Перечень прав покупателей содержится в ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в редакции от 18 апреля 2018 года. Возможность вернуть вещь обратно продавцу – это базовое право потребителя.

Возврат осуществляется на основании чека. Но что делать, если чек отсутствует? Можно ли вернуть вещь в таком случае?

Рассмотрим в этой статье. Покупка вещи считается розничной сделкой. На подобные сделки распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей».

На основании этого закона покупатель может вернуть неподходящую вещь или покупку, на которой обнаружен дефект. Для возврата нужно обратиться к продавцу, захватив с собой:

  1. вещь, которую нужно вернуть.
  2. заявку на возврат денег, ранее уплаченных потребителем;
  3. чек;

В статье 493 ГК РФ указано, что розничная сделка считается заключенной с момента выдачи чека. Но как быть, если чек был утрачен?

Можно ли вернуть вещь? Ответ на этот вопрос приводится в том же ФЗ «О защите прав потребителей». В частности, нужное положение содержится в пункте 5 статьи 18.

Там указано, что отсутствие чека или другого документа не может являться основанием для отказа в возврате.

Актуально это для тех случаев, когда обнаружены недостатки. Такая же норма содержится в статье 25 ФЗ №2300-1. Для возврата вещи без чека нужно составить заявление с соответствующей просьбой.

В нем излагаются эти сведения:

  1. Причина отсутствия чека.
  2. Характеристики купленной вещи.
  3. Дата приобретения.
  4. Доказательства факта покупки.
  5. Причина возврата.

Возврат выполняется на основании этого заявления. Все сведения в нем должны быть изложены четко и понятно. В законе указано, что вернуть вещь без чека можно.

Однако ничего не сказано по поводу того, чем разрешается заменить этот документ. Одновременно с этим очевидно, что какие-то подтверждения покупки должны быть.

Раз они не указаны в законе, то продавец с покупателем сами определяют этот перечень. Доказательства должны быть такими, чтобы суд признал их весомыми. Примеры:

  1. Перечень бумаг об эксплуатации товара.
  2. Свидетельские показатели.
  3. Гарантийные талоны.
  4. Документы, подтверждающие факт совершения безналичного расчета (к примеру, выписка по карте).

Доказательством являются бирки, ценники, упаковки.

Кроме того, свидетельства покупки могут остаться не только у покупателя, но и у продавца. Это может быть экземпляр чека, записи о продажах. Без товарного чека можно оформить возврат этой продукции:

  1. Не подошедшая покупателю по потребительским характеристикам (размер, расцветка и прочее).
  2. С дефектами, различными недостатками (к примеру, нерабочий замок, трещина).

То есть возвращаться могут вещи как с дефектами, так и без них.

Нужно помнить всего лишь об одном – о гарантийном сроке. Составляет он 14 дней. Возвращаемая вещь должна соответствовать этим нормам:

  1. На продукте не должно быть следов эксплуатации.
  2. Сохранность упаковки и этикетки.
  3. Сохранность изначального внешнего вида.

То есть изначальные товарные свойства изделия должны остаться прежними.

И покупателю нужно помнить еще об одном пункте – обычно сначала выполняется обмен, и только потом возврат. То есть сначала покупатель просит обменять изделие, качество которого его не устроило, на аналогичное. Если же аналогичного изделия в магазине нет, продавец должен вернуть средства покупателю.

ВАЖНО! Рассматриваемые правила относятся только к товарам непродовольственной группы.

То есть, например, молоко по указанным основаниям, вернуть не получится.

ВНИМАНИЕ! Если на изделии будут следы использования, то его придется оставить при себе. Вернуть его нельзя. Следующие категории продукции обменять и вернуть без чека нельзя:

  1. Авто.
  2. Ювелирные изделия.
  3. Товары личной гигиены.
  4. Верхняя одежда (куртки, шубы).
  5. Трикотаж.
  6. Текстильные и косметические изделия.
  7. Изделия из драгоценных металлов.
  8. Парфюм.

К СВЕДЕНИЮ! Рассматриваемый перечень продукции нельзя возвращать как без чека, так и с ним.

Иногда продавец отказывается возвратить средства или же этот вариант не выгоден самому покупателю.

В этом случае можно пойти на компромисс. К примеру, актуальны эти варианты:

  1. Исправление недостатка, ремонт за счет продавца.
  2. Снижение стоимости, предоставление скидки.
  3. Обмен вещи на аналогичную.

Путь действий определяется в зависимости от конкретной ситуации, предпочтений покупателя и продавца.

Для возврата изделия без чека можно следовать этому порядку:

  • У продавца нужно попросить бланк для составления заявки.
  • Сбор документов и свидетельских показаний, которые подтвердят факт приобретения.
  • Обращение в магазин с изделием.
  • Если на товаре обнаружен брак или дефект, имеет смысл составить заявление на организацию экспертизы.
  • Через 10 дней нужно прийти обратно в магазин.
  • Составляется заявление, в котором делается упор на недостатках товара.

Если заявление не рассмотрено, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Продавец должен оформить возврат товара. Для этого ему потребуется информация.

В частности, нужно запросить паспорт у покупателя.

Однако закон не обязывает потребителя предъявлять свой паспорт.

Поэтому данный вопрос нужно решать договорным путем. Бухгалтер, на основании предоставленных сведений, составляет расходный ордер. Создается он по , установленной постановлением Госкомстата №88 от 18 августа 1998 года.

Если изделие, ранее проданное с использованием кассы, было возвращено, бухгалтер может в целях налогового учета отразить в книге покупок реквизиты расходного ордера. Последний предоставляется потребителю при возврате средств. Также должны соблюдаться эти условия:

  1. Регистрация реквизитов ордера выполняется на момент принятия к учету возвращенного изделия.
  2. Наличие бумаг, которые подтвердят прием возвращенных изделий.

Даже если продукция возвращается без чека, нужно задокументировать операцию по возврату.

Может ли продавец отказаться от возврата средств и остаться в поле закона? Да, в этих случаях:

  1. Возвращаются изделия, купленные по акции или в рамках распродажи.
  2. Возвращаются некоторые категории изделий (к примеру, ноутбуки, ювелирные украшения, авто, предметы личной гигиены).

Некоторые продавцы отказывают в принятии вещи обратно на основании того, что потребитель не предоставил товарный чек. Однако это очень рискованный вариант.

Если покупатель знает о своих правах, он может направить жалобу в вышестоящие контролирующие инстанции.

Конфликт может быть доведен до суда. У продавца остается мало возможностей для выигрыша дела.

Может ли он обосновать свою позицию? Шансов мало, так как закон стоит на стороне потребителя. Однако продавец имеет возможность построить свою аргументацию на том, что покупатель возвратил уже испорченную вещь, находящуюся ранее в эксплуатации.

Обосновать свою позицию можно при помощи заключения эксперта. К СВЕДЕНИЮ! В большинстве случаев продавцу выгодно принять изделие обратно.

Это менее затратный вариант. На прямой конфликт следует идти только тогда, когда продавец готов к разбирательствам на более высоком уровне (Роспотребнадзор, суд).

Нет чека — нет возврата?

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин?

Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру. Без чека покупатель вправе вернуть:

  1. товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее — Закон);
  2. вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).

Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:

  1. ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.
  2. приобретенная вещь не использовалась;

Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки.

Обратиться в магазин для товара надлежащего качества следует в течение 14 календарных дней с даты покупки (п.

1 ст. 25 Закона). Продавец по своему усмотрению может увеличить данный срок. Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст.

19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что возникла до его окончания.

Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата.

Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п.

1 ст. 18 Закона). Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного , но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:

  1. иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).
  2. свидетельские показания;

Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в , куда обращается покупатель.

Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки. Законодательно бланк претензии не утвержден.

Можно использовать или написать обращение в свободной форме. Претензия должна содержать:

  1. сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
  2. дата составления претензии и подпись заявителя.
  3. при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
  4. требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение брака или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
  5. дата приобретения;
  6. причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате с недостатками требуется описать, когда был обнаружен брак и в чем он состоит;
  7. сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
  8. сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;

Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него. Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.

Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении. С даты получения продавцом претензии начинает течь срок перечисления уплаченных покупателем .

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Можно ли и как вернуть товар в магазин без чека? Пошаговый порядок

› Можно ли вернуть товар без чека в магазин — вопрос, который волнует всех потребителей, потому что платежный документ является обязательным.

Расскажем, что говорит по этому поводу Закон о защите прав потребителей и что делать, если нужно вернуть покупку, а чек потерян.

Автор, юрист 13.02.2022 Актуальность 164 Просмотров 11 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Согласно , отсутствие кассового чека — не основание для отказа в приеме товара продавцом. В этом случае вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями или записями с видеокамер магазина.

Также можно представить:

  1. копию чека, которая хранится у продавца.
  2. выписку из банковского счета;
  3. бирка, этикетка или ценник или иной документ, на которой указаны сведения о магазине;
  4. гарантийный талон или иной документ, на котором стоит печать торговой компании;
  5. электронный чек или квитанцию — при онлайн покупке он хранится в личном кабинете пользователя или приходит на электронную почту, указанную при регистрации;
  6. товарный чек;

Порядок возврата в магазин одинаковый, при условии, что товар подлежит возврату, согласно ЗоПП. Поэтому вы можете вернуть покупку в магазин одежды или строительных материалов без чека по одинаковому правилу — если представите иные доказательства проведения сделки купли-продажи.

Также это распространяется на возврат по гарантии. Есть некоторые нюансы, в зависимости от того, как вы расплачивались за товар — наличными или картой. Это также влияет на появление возможных проблем при отсутствии чека.

Это самая простая ситуация, когда нужно вернуть товар без чека.

Факт покупки можно подтвердить банковской выпиской, в которой будут указаны детали платежа:

  1. дата транзакции;
  2. реквизиты получателя;
  3. сумма перевода.

Этой информации достаточно для подтверждения факта покупки и получения права на возврат. При этом можно получить выписку в интернет-банкинге или в отделении финансовой организации с подписью сотрудника.

Оба документа могут использоваться в качестве доказательства.

В этом случае продавец возвращает денежные средства аналогичным способом — перечисляет на банковскую карту.

Важно, что для транзакции используется именно та карта, с которой оплачивалась покупка. Поэтому если вы воспользовались пластиком друзей или родственником, нужно дополнительно проконтролировать факт исполнения магазином своего обязательства, потому что смс о зачислении придет не вам.

В этом случае также нужны доказательства совершения покупки — свидетельские показания, записи с камер наблюдения или иной документ, содержащий информацию о приобретении товара. На обмен действуют такие же правила, как на возврат денежных средств, поэтому перед тем, как идти в магазин, нужно найти факты, доказывающие, что вы действительно приобретали товар.

При наличии нужных документов или свидетельских показаний, обмен делается без проблем, если соблюдаются сроки:

  1. 2 года — если гарантийный срок не установлен продавцом или изготовителем ().
  2. 15 дней — если речь идет о технических сложных товарах ();
  3. 14 дней при возврате непродовольственного товара, за исключением тех, которые входят в , утвержденный Правительством РФ ();

Если гарантийный срок имеется и указан в приложенных документах, обменять товар или вернуть деньги можно в течение этого периода времени.

Наличие чека не основание для отказа, если имеются иные доказательства факта покупки. Согласно статистике, вернуть ненужную вещь в крупные торговые сети гораздо проще, чем в небольшой магазин.

Но независимо от того, где совершалась покупка, процедура одинаковая и важно соблюдать все ее этапы.

Перед тем, как обратиться с претензиями к продавцу, подготовьте товар, который будете возвращать.

Если не сохранился чек, используйте любой документ, подтверждающий факт покупки.

Если вы были с кем-то, согласуйте время похода в магазин, чтобы этот человек дал свидетельские показания.

Это может быть любой родственник, супруг или лицо, не связанное с клиентом родственными связями.

Даже при наличии документа, заменяющего кассовый чек, можно дополнительно представить свидетельские показания или запись с камер видеонаблюдения. Для их получения нужно обратиться заранее к администратору магазина и попросить просмотреть события за определенный день. Таким образом, при возврате товара без чека нужно иметь при себе:

  1. заявление на возврат;
  2. документ, подтверждающий факт покупки вместо чека.
  3. действующий паспорт или иное удостоверение личности: заграничный паспорт, военный билет (для военнослужащего), паспорт моряка, удостоверение беженца, вид на жительство и т.д.;

Во многих крупных магазинах есть утвержденная форма документа.

Сотрудник сам вносит сведения о товаре и покупателе, нужно просто поставить свою подпись. Но если магазин отказывается оформлять возврат или нет утвержденной формы, можно подготовить документ самостоятельно.

Он составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Нужно указать:

  1. суть обращения — желание вернуть или обменять товар;
  2. реквизиты магазина;
  3. требование о возврате денежных средств;
  4. дата и подпись покупателя.
  5. ссылку на , устанавливающую, что отсутствие чека — не основания для отказа в принятии товара обратно;
  6. сведения о покупателе;

Если есть свидетельские показания, их также нужно указать в документе. Образец заявления Документ нужно составлять в 2-х экземплярах, на том, что остается у вас — получить отметку о принятии.

Срок рассмотрения заявления — 10 дней (), но обычно вопрос возврата решается сразу в день обращения, если речь идет о товаре надлежащего качества. Если между сторонами нет разногласий, составляется акт приема-передачи товара, который подписывается продавцом и покупателем.

  1. При безналичной оплате срок зачисления средств на счет зависит от банка и может занять до 3-х рабочих дней.
  2. При наличной оплате деньги возвращаются сразу, на основании расходного ордера.

Если прийти к соглашению не получается, нельзя сразу идти в суд.

Нужно сначала подать претензию, чтобы соблюсти порядок досудебного урегулирования конфликта.

Документ также составляется в свободной форме. В нем указываются такие же сведения, как и в заявлении, дополнительно отмечается, что:

  1. в случае отклонения претензии последует судебное разбирательство.
  2. магазин отказал принимать товар обратно;

Претензия также составляется в 2-х экземплярах и подается лично в магазин либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого. В каждом случае отсчет начинается с момента получения документа продавцом.

ЗоПП не регламентирует сроки, в которые должна быть рассмотрена претензия.

За основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ, согласно которой, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с даты ее получения.

Образец претензии Для решения дела в досудебном порядке также можно обратиться в Роспотребнадзор — орган, регулирующий правоотношения потребителя и продавца. Важно, что перед подачей жалобы нужно обратиться в магазин с претензией и получить ответ либо дождаться отказа в ее удовлетворении.

Жалоба в Роспотребнадзор может быть направлена:

  1. заказным письмом;
  2. онлайн — через официальный сайт ведомства.
  3. лично;

При составлении письменной жалобы нужно указать стандартные сведения об органе и заявителе, а также максимально подробно описать ситуацию, указать факт подачи претензии и приложить его копию.

Образец жалобы Срок ожидания ответа — 30 дней с момента принятия заявления. Если в течение месяца после получения обращения в Роспотребнадзор, не получен ответ или отклонены выставленные требования, обращайтесь в суд по месту регистрации магазина.

Подсудность определяется согласно — дела по защите прав потребителей направляются в мировой суд, при условии, что цена иска не превышает 100 тысяч рублей. Исковое заявление составляется по общим нормам , с указанием:

  1. сути обращения;
  2. требований истца;
  3. информации о досудебном урегулировании дела;
  4. даты и подписи истца.
  5. сведений о сторонах;
  6. реквизитов суда;
  7. перечня прилагаемых документов;
  8. ссылок на нормативные акты, подтверждающие его право на них;

Через суд можно получить не только стоимость товара, но и неустойку за каждый день просрочки исполнения требований покупателя в размере 1% от цены покупки. Также продавцу придется оплатить штраф, составляющий половину стоимости товара и госпошлину.

По этим причинам магазины стараются не доводить дело до суда.

При составлении иска важно соблюдать хронологическую последовательность событий и описывать ситуацию максимально подробно.

К исковому заявлению нужно приложить:

  1. копию почтового квитка при подаче документов через почту.
  2. экземпляры заявления, претензии и жалобы в Роспотребнадзор с отметкой о принятии;
  3. копию личного паспорта;
  4. копию документа, подтверждающего факт покупки вместо чека;

Образец иска Основанием для отказа в принятии товара может стать:

  1. отсутствие доказательств факта покупки;
  2. потеря товарного вида или потребительских качеств изделия.
  3. истечение гарантийного срока или 14 дней с момента покупки (если товар надлежащего качества);
  4. включение товара в список, не подлежащих возврату;

Таким образом, если вы потеряли чек или оставили его в магазине, не значит, что вы не сможете оформить возврат.

Но, например, если речь идет о продукте питания, его вернуть можно только в том случае, если он ненадлежащего качества.

Обязательно ли подавать жалобу в Роспотребнадзор после отказа в удовлетворении претензии в возврате товара без чека или можно сразу идти в суд?

Для подтверждения попытки решить вопрос в досудебном порядке достаточно приложить к иску экземпляр претензии и ответа по нему (если есть).

Жалоба в Роспотребнадзор подается по желанию. Но нужно учитывать, что если ее оформить, нужно ждать еще месяц прежде чем подавать исковое заявление. Купила сыр в непрозрачной упаковке.

Придя домой, увидела, что он покрыт плесенью.

Чек не выдавали, оплата производилась наличными. Я смогу вернуть товар и получить назад деньги?

Чек — необязательный документ при возврате. При покупке некачественного товара вы можете не только вернуть деньги, но и обменять его на другой без предъявления чека. Заказала товар по почте, он качественный, но после примерки я поняла, что фасон мне не подходит.

На почте оформлять пересылку без чека отказываются. Что мне делать? Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию, согласовав с ним порядок возврата. Если он отказывается перечислять деньги за вещь, направьте претензию заказным письмом, далее обращайтесь в суд.

Связаться с продавцом нужно в течение 14 дней с момента покупки, при этом данный факт нужно зафиксировать, поэтому лучше не звонить, а провести диалог в форме переписки. Покупала шапку, придя домой, примерила ее с разными вариантами одежды и решила, что она мне не подходит. Но продавец отказывается принимать товар обратно, угрожает экспертизой, чтобы проверить носила я шапку или нет.

Конечно, она докажет, что носила, потому что я мерила ее несколько раз. Чек у меня не сохранился, осталась бирка, но я ее сняла.

Если бы бирка была на месте, инициировали бы спор с продавцом, но в данном случае это законное основание для отказа.

Купил фотоаппарат в интернет магазине, через три дня после того, как я забрал посылку с почты мне подарили другой — дороже и с расширенным набором функций. Могу ли я вернуть товар, если чек я выкинул?

— 7 дней с момента получения товара, при условии, что вам предоставили письменную информацию об этом.

В противном случае, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Поэтому вернуть фотоаппарат вы сможете, но при условии, что у вас сохранилось доказательство платежа.

Если это была онлайн покупка, использовался безналичный расчет, найдите копию чека в истории личного кабинета интернет банкинга или закажите выписку из банка.