Возврат товара купленного по карте когда вернут деньги

Возврат товара, оплаченного банковской картой


» » Возвратить деньги на банковскую карточку покупателю при возврате товара довольно просто. Но несмотря на это, многие покупатели и продавцы не разбираются в тонкостях этой процедуры. Давайте рассмотрим ее поподробнее.

С каждым годом безналичная система расчетов приобретает все большую популярность. Это быстрый и удобный способ оплаты покупок.

Потому многие магазины, торговые центры, супермаркеты и бутики имеют специальные терминалы, с помощью которых покупатели могут расплачиваться за товар. Для оплаты используется банковская карта.

Интернет-магазины тоже не отстают и активно пользуются безналичной системой оплаты. Это удобно и для продавцов, и для покупателей.

В связи с широким распространением безналичного способа оплаты важно знать, как построена эта система, а также тонкости подобных расчетов.

Существенным моментом является то, что согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может сдать обратно в магазин испорченный или бракованный товар и получить назад свои средства как при оплате наличным, та и безналичным способом.

Оба случая возврата денег никаких существенных различий не имеют.

Подробно о правилах возврата качественного товара в течении 14 дней смотрите в видео ниже: Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  2. паспорт;
  3. платежную банковскую карту.

Важно! Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде). Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  1. составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
  2. отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения. На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  • Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
  • Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  • На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  • Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст.

22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней. Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения. Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам. Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными).

Рассмотрим процедуру подробнее. Права и обязанности между продавцом и покупателем возникают с момента окончания сделки купли-продажи. Она завершается после внесения оплаты за товар. Следовательно, ключевым моментом здесь является факт передачи денежных средств. Подтвердить его можно чеком, который выдаст банкомат.
Подтвердить его можно чеком, который выдаст банкомат.

Если чека у вас нет — не отчаивайтесь.

Увидеть перевод денег можно в истории операций по карте.

Для этого закажите выписку в банке или банкомате. Сохраняйте документ, подтверждающий оплату товара.

Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если:

  1. С момента покупки не прошло 14 дней

В этот период можно вернуть товар без объяснения причин (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Но помните, что вещь должна сохранить первоначальный вид (иметь бирки, наклейки и другие заводские атрибуты).

  1. Изделие имеет недостатки или заводской брак

Для начала требуется определить причину неисправности. Продавец обязан вернуть средства только при наличии заводского брака или в случае его неправильного хранения на складе. Если поломка возникла по вине покупателя, оснований для возврата нет.

Если вы сами испортили вещь, сдать ее в магазин не получится.

  1. Вещь несколько раз ремонтировалась по гарантии, но все равно не работает исправно

Этот факт подтверждает серьезный производственный брак. Такую вещь лучше вернуть или обменять до окончания гарантийного срока, ведь она будет ломаться снова и снова.

  1. Стоимость ремонта больше стоимости покупки

Вы вправе вернуть товар по причине несоразмерности расходов на его восстановление до нормального состояния.

Во всех перечисленных ситуациях вы можете вернуть продавцу товар, даже если оплачивали покупку банковской картой. Закон устанавливает четкие сроки, в течение которых продавец обязан сделать возврат средств:

  1. 3 дня

Если ситуация решилась мирно и продавец согласился вернуть деньги, то оформит перевод на ту карту, с которой совершена покупка.

  1. 10 дней

Если продавец отказывается отдавать вам деньги, выход один — оформить письменную претензию. Администрация торговой точки обязана рассмотреть ее в десятидневный срок, после чего направить вам утвердительный или отрицательный мотивированный ответ.

  1. от 3 до 10 дней

Если продавец согласен вернуть деньги, но не имеет возможности быстро сделать возврат. Например, из-за высокой стоимости товара или необходимости оформления заявки на перечисление средств. Помните, что максимальный срок возврата по закону составляет 10 дней.

Но вы можете договориться и дать торговцу больше времени на сбор необходимой суммы. Деньги переведут на банковскую карту, которой вы оплачивали покупку. Чаще всего средства возвращаются на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку.

Но если карта утеряна или истек срок ее действия, что делать? Выход есть — написать заявление продавцу и попросить перевести деньги на другой счет. Но учтите, что срок возврата средств в данном случае увеличится. Потеряли банковскую карту — попросите продавца перевести деньги на другую. Чтобы вернуть деньги, вам придется доказать, что сделка совершалась в интересах другого лица.
Чтобы вернуть деньги, вам придется доказать, что сделка совершалась в интересах другого лица. Но проще попросить самого владельца карты выполнить все необходимые процедуры от своего имени, а потом забрать у него деньги.

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней. Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу. Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство. Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго.

А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по безналичному расчету. То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту. Сколько дней идет возврат денег на карту?

Сколько дней идет возврат денег на карту?

Если средства долго не возвращаются, что делать?

Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются. В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд. Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней. Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени. Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:

  1. Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.
  2. Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.

После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).

Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем. Она должна быть подтверждена на бумаге.

Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы. Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон. Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем. ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата.

ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата. Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом. При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара.

При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками.

Если купленное изделие не подошло по размеру, то его можно смело обменять на идентичное, но подходящее по размеру. Такие операции не требуют специального оформления.

А вот возвратные действия, когда клиент требует назад свои деньги, должны быть оформлены письменно с соблюдением обязательных условий.

Покупатель должен написать заявление с требованием вернуть ему потраченные средства. Специальных унифицированных бланков для этого вида документа не существует, но большие магазины имеют разработанные формы, которые заполняются потребителями.

Если продавец не предоставил бланк, то заявление можно написать от руки. В бланк вписывается информация:

  • Подпись покупателя.
  • Дата подачи.
  • Список приложенных документов.
  • Информация о том, когда и за какую стоимость было приобретено изделие.
  • Требования о возврате денежных средств.
  • Причины возврата.
  • Данные торговой точки.
  • Сведения о заявителе – ФИО, адрес, телефоны, паспортные данные.
  • Название документа.

В заявлении не указывается способ возвращения средств, потому что он предусмотрен законом и производится тем же методом, что и проходила оплата. Кассовый чек – это один из важнейших доказательных бланков.

В нем отражается огромное количество информации:

  • Наименование товара.
  • Скидки (если они были применены).
  • Стоимость изделия.
  • Сумма, уплаченная покупателем.
  • Время оплаты.
  • Дата покупки.

По нему также можно определить каким образом вносились деньги в кассу, было ли это сделано наличными или посредством карточки. При расчете безналичным способом кассир выдает покупателю еще и чек о списании средств, но если он не был сохранен, это не повлияет на ситуацию.

При отсутствии чека можно взять дубликат с кассовой ленты, которая копирует всю информацию о проведенных операциях. Но сделать это можно лишь при условии, что человек точно знает дату и время покупки, а магазин идет ему навстречу в этом желании. Чтобы принимать для оплаты банковские карты, организация подписывает с кредитной организацией договор эквайринга, в котором регламентируются в том числе и правила возврата денег (п.

1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П). При этом реализация товаров по безналичному расчету с применением банковских карт (дебетовых, кредитных) регулируется положениями ФЗ «О применении ККТ…» от 22.05.2003 № 54-ФЗ. После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см.

После произведения расчета покупателю возвращается его карта и выдается документ по операциям с ее использованием (слип), содержащий обязательные реквизиты, подписанный держателем платежной карты и кассиром (см.

письмо Минфина России от 10.12.2010 № 03-01-15/9-255). Также покупателю выдается отпечатанный на бумажном носителе чек с контрольно-кассового аппарата (см.

письмо ФНС РФ от 06.05.2013 № АС-4-2/8265). Возвращаются деньги на пластиковую карту покупателя безналичным путем на основании квитанции возврата.

При этом в обязательном порядке должны быть предъявлены:

  1. сама пластиковая карта (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134).
  2. чек ККТ;

При возврате товара:

  1. в дату приобретения — транзакция по оплате с карты просто отменяется;
  2. не в дату приобретения — транзакции по возврату денежных средств производятся согласно положениям договора эквайринга.

Итак, возврат денег на карту за возвращенный товар должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента получения магазином заявления от покупателя и в безналичной форме — если оплата за товар была произведена посредством использования платежной карты.

В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов.

Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя. Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть.

Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами. В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена. Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой.

К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы.

То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них. Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены. Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка.

Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством.

Нормы налогового законодательства устанавливают строгие правила возврата денежных средств.

В частности, суммы, внесенные через карту, не могут быть возвращены наличными, ни при каком раскладе. Если продавец нарушил закон и сделал это, ему вменяется штраф, размер которого может доходить до 50 тысяч рублей. Такой порядок определен еще и отношениями юридических лиц с банковскими учреждениями.

При заключении договоренности в соглашении прописывается пункт на запрет обналичивания денежных средств, внесенных через карточки. После приема претензии продавец выносит решение о возврате денег или отказе в удовлетворении просьбы. Если результат положительный, то покупателю придется предъявить карту, с которой были считаны деньги, для сверки номера.

Оплатить возврат магазин должен в десятидневный срок. Такое условие соблюдается при передаче наличных средств заявителю. А вот при перечислении суммы на банковский счет период может растянуться на довольно длительное время.

Связано это с тем, что правило 10 дней распространяется исключительно на продавца. Следовательно, бухгалтер магазина должен в указанные сроки направить платежку в банк, а уж там процедура идет совсем по другим правилам. Банковские переводы могут занимать время до 30 дней.

Сначала платежка принимается и перепроверяется. При отсутствии нестыковок она передается следующему служащему, который зачисляет сумму на общий банковский счет. И только после этого она переводится на персональный счет покупателя.

В результате таких манипуляций время возврата может растянуться до 40 дней.

Зачастую банки стараются все же максимально сократить данные периоды, особенно это касается коммерческих структур, которые работают на репутацию. Похожие статьи

Правила возврата товара, оплаченного банковской картой.

Когда вернут деньги?

» » Время на чтение: 11 минутДата публикации: 26.06.2019Последнее обновление: 05.09.2019Каждый покупатель вправе вернуть приобретенный товар обратно продавцу. Недовольство купленной вещью может быть обусловлено различными причинами. При этом покупатель выдвигает определенные требования.

Одним из них является возврат затраченных средств. Они могут поступить, в том числе и на карту покупателя.Правом вернуть товар наделен любой покупатель.

Такая возможность не зависит от способа расчета за приобретенный товар. То есть вернуть купленное можно и в случаях, когда оплата осуществлялась банковской картой.

Различие будет заключаться только в способе и сроках возврата денежных средств.Главным основанием для возврата купленной вещи является её , о котором потребитель не знал, то есть недостатки, которые препятствуют полноценному использованию приобретенного. Такое правило нашло свое отражение в , а также в «О защите прав потребителей».Вернуть приобретенную непродовольственную вещь можно и в случаях, когда её качество соответствует установленным требованиям.

Это определено . Таким правом можно воспользоваться, если купленное не подошло приобретателю по:

  1. размеру;
  2. комплектации.
  3. форме;
  4. расцветке;
  5. фасону;
  6. габаритам;

При этом товар не должен быть использован, нужно сохранить его изначальный вид, свойства, ярлыки и пломбы, а также представить чек или другое документальное подтверждение факта внесения денежных средств.Отсутствие подтверждающих документов, не лишает заинтересованное права обращаться к продавцу, ссылаясь на пояснения очевидцев. Основание абз.3 ч.1. ст.25 ЗоЗПП.Возврату не подлежат продовольственные товары, качество которых соответствует установленным требованиям. В отношении промышленных изделий утвержден .К ним отнесены:

  • .
  • Гражданское , его части и боеприпасы к нему .
  • Экземпляры флоры и фауны, то есть растения и животные.
  • Бытовая .
  • .
  • Провода, шнуры и кабели.
  • Изделия профилактического назначения – средства гигиены и санитарии, медицинские инструменты, , .
  • Изделия, реализуемые по метражу.
  • .
  • Изделия личного характера – зубные щетки, бигуди, заколки, расчески и парики.
  • Парфюмерия и .
  • Печатная продукция, изданная не периодически (?).
  • Текстильные изделия (как происходит процесс возврата одежды в магазин мырассказывали в ).
  • Металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектроника, вычислительная и множительная техника, фото- и видеоустройства, средства связи, музыкальные инструменты, часы наручные (о том, как осуществить возврат телефона в магазин в течение 14 дней, можно узнать ).
  • Автомобильная и сельскохозяйственная техника, прицепы к ним, суда бытового назначения.
  • Бытовая химия.
  • , столовые и кухонные принадлежности, емкости для продуктов питания.

Указанные товары не могут быть возвращены, только в случае, если они соответствуют требованиям качества.

Брак можно вернуть.Действующим законодательством определены два вида оснований, которые влияют на – качественный товар и имеющий недостатки.

  1. Во втором – ненадлежащее качество.
  2. В первом случае покупателя не устраивает цвет, фасон, размеры или комплектация.

В силу указанных причин сроки возврата будут различными.По отношению к изделиям, которые соответствуют установленным требованиям качества, время обращения к продавцу определено .

Срок обращения составляет четырнадцать суток. Он исчисляется со дня, следующего за тем, в который вещь была приобретена.Отдельные сроки возврата установлены для изделий, которые были приобретены удаленно, то есть через интернет магазин. для такой категории определено семь дней с момента получения заказа.

Если при передаче товара клиенту не была представлена информация о правилах его возврата, то срок составит три месяца.Приобретатель может обратиться к реализатору и в день покупки вещи.Несколько иначе ситуация складывается с товарами, которые требованиям качества не соответствуют. В таких случаях время возврата определяется гарантийным сроком или сроком годности изделия, который устанавливается производителем, либо реализатором.На практике такие периоды устанавливаются от шести месяцев до трех лет.

Если срок гарантии или годности истек, либо не был определен изначально, обратиться к реализатору можно в течение двадцати четырех месяцев (2 лет) с момента получения товара. Эти правило нашли свое отражение в и .Для сложных технических изделий, указанных в , срок составляет пятнадцать дней (как происходит ?).

Такое правило определено . По истечении этого срока можно вернуть деньги, если:

  • товар невозможно было использовать в течении 30 дней на протяжении года, так как он находился на ремонте.
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • обнаружены существенные недостатки;

Если в процессе эксплуатации изделия, на которое гарантийный период не установлен, были выявлены существенные недостатки, то завить требования реализатору можно и по истечение двух лет, с момента получения товара. Но обратиться нужно до истечения десяти лет (больше о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте ).

Процедура , оплаченной карточкой, состоит из нескольких последовательных этапов:

  • Далее информация проверяется на предмет полноты и достоверности.
  • Затем реализатор направляет информацию в банк, обслуживающий карту клиента, о необходимости возврата денежных средств.
  • После этого проводится операция по возврату средств, и человек получает свои деньги обратно.
  • После этого составить письменное заявление.
  • Далее обратиться к представителю торговой точки, в которой изделие было приобретено.
  • Прежде всего необходимо подготовить , которые были оформлены при покупке.

Рассмотрим отдельно некоторые перечисленные выше шаги, требующие пояснения.Обратиться к продавцу заинтересованное лицо должно лично, либо через своего законного представителя.

В процессе общения с представителем реализатора следует разъяснить ему причины возврата товара, то есть он некачественный, либо просто не подходит по цвету/размеру/прочему. Также нужно представить само изделие. Вместе с ним необходимо передать упаковку, в которой оно было продано.Составляется в письменном виде.

В некоторых магазинах клиентам предоставляют готовый бланк.

Действующим законодательством не утвержден образец, который необходимо использовать в обязательном порядке. По этой причине заявление может быть составлено в произвольной форме. Но необходимо соблюдать установленные правила делопроизводства.В тексте обращения должно быть указано следующее:

  1. Дата и подпись заявителя.
  2. Требование покупателя. В данном случае это будет возврат денежных средств на банковскую карту.
  3. Основания для обращения. Здесь подробно описываются выявленные недостатки, либо указываются другие причины.
  4. Информация о приобретенном товаре – вид, название, цвет, комплектация, дата покупки.
  5. Перечень прилагаемых документов.
  6. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  7. Наименование и адрес продавца.

После оформления заявления и передаче товара необходимо потребовать расписку о приеме вещи.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Для того чтобы обращаться к продавцу за возвратом денежных средств одного заявления и купленной вещи будет недостаточно. Следует ещё приложить документы, подтверждающие факт приобретения изделия именно у того реализатора, к которому обращается заинтересованное лицо.Прежде всего это чек или квитанция об оплате покупки.

В таких документах отражена информация о:

  1. виде изделия;
  2. сумме внесенных денежных средств.
  3. дате сделки;

Ещё потребуется представить гарантийную документацию.

Особенно это актуально в случаях, когда возврат связан с вещью . Не лишним будет заключенный договор купли-продажи, а также товарная накладная.Допускается представлять копии указанных документов. Их даже не нужно заверять, поскольку у продавца всегда сохраняются свои экземпляры оригиналов и он может сам произвести анализ подлинности представленных сведений.

Срок возврата денег зависит от причин возврата товара:

  • В отношении бракованного изделия установлен другой срок. По правилам он составляет десять дней.
  • Если он был качественным, но не устроил приобретателя из-за цвета или фасона, то по правилам продавец обязан удовлетворить такую просьбу в течение трех дней с момента обращения заинтересованного лица.

Мгновенное зачисление денежных средств на карту практически невозможно.

В большинстве случаев, связанных с таким вариантом возврата, срок ожидания может превысить три дня.Это обусловлено тем фактом, что магазин не может самостоятельно провести операцию такого характера с картой покупателя. Для этого реализатор обязан обратиться в банк, обслуживающий счет клиента.

При этом потребуется составить официальное обращение об отмене операции, и приложить к нему подтверждающие документы.Срок также зависит и от внутренних правил банка.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение двенадцати дней. Претензии к продавцу в таких ситуациях будут необоснованными, при условии, что последний выполнил все действия по документальному оформлению возврата. В среднем срок составляет от трех до сорока суток.Возврат средств сразу невозможен ещё и по причине того, что продавцу необходимо провести анализ изделия и установить обоснованность требований покупателя.

Чаще всего это связано с товарами ненадлежащего качества, когда требуется экспертная оценка состояния.Вернуть затраченные денежные средства можно и на другую карту.

Но здесь необходимо учитывать некоторые особенности. Прежде всего это сама банковская карта клиента. Если она действительна и имеется в наличии, то продавец вправе отказать в удовлетворении просьбы заинтересованного лица и перечислить средства на существующий счет.Несколько иначе ситуация будет складываться, если истек срок действия карты или она была утеряна.

В таких случаях нужно обратиться в обслуживающий банк для её аннулирования.При обращении к продавцу следует указать в своем заявлении сведения о карте, с помощью которой осуществлялась покупка и данные новой. При этом можно приложить к своему обращению договор, заключенный с банком. В таком случае денежные средства поступят на новую карту.Необходимость возврата денежных средств может возникнуть и в день приобретения вещи.

Такая ситуация имеет отличительные особенности в силу ряда обстоятельств.Прежде всего это основания для возврата. Если товар просто не подошел по фасону, цвету или комплектации, то можно оформить отмену операции. Обратиться стоит именно в этот же день.

Если заявить свои требования позже, то придется ожидать достаточно долго.Сама процедура происходит достаточно просто:

  • Далее вещь проверяется на наличие видимых повреждений. При необходимости продавец может на месте проверить работоспособность изделия, например, включить настольную лампу.
  • Если неисправностей не выявлено, реализатор выполняет необходимые действия по отмене операции. В таком случае денежные средства зачисляются на карту клиента в течение дня.
  • Заинтересованное лицо обращается к представителю реализатора, представляет товар и чек о внесении оплаты.

Следует отметить, что когда причиной возврата является ненадлежащее качество товара, то вернуть деньги в день покупки можно крайне редко. Такие вопросы решаются по каждой ситуации в отдельности, путем переговоров.

Если продавец согласен, то процедура возврата будет аналогичной – чек и товар будут взяты у покупателя, операция отменена, а денежные средства поступят на карту в течение дня обращения.Но чаще всего продавцы не рискуют. Изделие изымается для проведения экспертной оценки о причинах возникших недостатков.

Если брак подтверждается, то денежные средства возвращаются покупателю.

Но в таком случае применяется общий срок возврата, который может составить до сорока дней.Возврат средств наличными, при оплате покупки банковской картой, невозможен. Указанная процедура регулируется требованиями

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»

.Он определяет порядок отношений, связанных с оплатой, между покупателем и продавцом. По правилам указанного нормативного акта расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.Выполнение данного порядка отслеживается ФНС РФ.

В случае нарушения к реализатору будут применены меры воздействия, предусмотренные .Указанное правило действует во всех случаях, независимо от причин и сроков возврата товара, а также требований покупателя.Затраченные на покупку денежные средства, могут быть перечислены в случаях возврата купленной вещи. В таких случаях не играет роли повод отказа от приобретенного.

Если закон не запрещает вернуть товар, то покупатель может воспользоваться таким правом и получить деньги на свою карту обратно. Процедура осуществляется по общим правилам. Нужно представить товар, к нему и написать заявление.

Время ожидания может продлиться до сорока суток.

Автор статьиВедущий юрист сайта.