Возврат денег при отказе покупателя в течение

Возврат денег при отказе покупателя в течение

Оформление возврата финансовых средств покупателю за приобретенный товар, который не подошел: основания и условия возмещения денег, порядок действий


Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем. В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества. Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года).

В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

  1. общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;
  2. сроков обращения к продавцу с касательно купленного товара;
  3. порядка недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
  4. порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.
  5. ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных покупатель может в ситуациях, когда:

  1. был приобретен или просроченный продукт;
  2. товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
  3. при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

  1. покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
  2. возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой , характеристики;
  3. товар не входит в перечень товаров, или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.
  4. на товаре сохранены производственные ярлыки, , пломбы и прочие элементы маркировки;
  5. сохранена вся необходимая документация на товар;

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления. Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение , а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар. Столкнувшись с необходимостью возврата товара в магазин и возмещения денежных средств, покупателю следует выполнить ряд следующих действий:

  • Составить письменное на возмещение финансовых средств.
  • Предъявить пакет документов, сопровождающий покупку.
  • После составления акта (получения результатов экспертизы) следует ожидать перечисления финансовых средств в полном объеме.
  • Ознакомиться с актом осмотра изделия, составленным в магазине в ответ на обращение. В некоторых случаях для возмещения средств за товар с дефектом магазином может быть инициирована техническая , подтверждающая факт возникновения поломки по вине производителя (торговой точки).
  • Обратиться в точку покупки и сообщить продавцу об имеющейся проблеме.

Для оформления возврата денежных средств покупатель должен подать в точку продажи:

  1. непосредственно сам товар;
  2. копию покупателя;
  3. чек об оплате покупки (при отсутствии чека — иные подтверждающие покупку бумаги, выписки по карте, показания свидетелей и пр.).
  4. техническую документацию на изделие и ;
  5. заявление на имя руководителя магазина на возврат товара и возмещение полной суммы денежных средств за покупку с указанием причины (аргументировать причину необязательно, если товар надлежащего качества сдается в течение 14 дней);

Образец заявления на возврат товара можно В зависимости от формы оплаты покупки потребитель имеет право получить расчет полной суммы за товар в наличной или безналичной форме.

При оплате наличными средствами деньги компенсируются из главной кассы по расходному ордеру под личную подпись покупателя.

При возврате средства поступают на ту карту, с которой совершалась покупка. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает трехдневный срок для возмещения денежных средств за возвращенный качественный товар.

При оплате в безналичной форме возврат денег на карту может осуществляться в течение 5 банковских дней. 10 дней, согласно законодательству, отводится на возврат средств, если товар был сдан в магазин по причине дефекта. В случае проведения экспертизы технически сложных изделий данный срок может быть продлен и до 45 дней.

В заключение отметим: ответственность за перечисление денежных средств в регламентированные законом временные рамки несет именно продавец.

В случае задержки поступления средств за возвращенный товар потребитель имеет полное право выдвигать магазину претензии с требованием выплаты за каждый просроченный день в размере 1% от суммы покупки. В случае если и эти претензии продавцом игнорируются, может иметь место обращение потребителя в органы , и даже .

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Срок возврата денежных средств при отказе потребителя от договора

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс: Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Суд удовлетворил требование о расторжении договора на основании ст.

32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, возврате истцу уплаченных денежных средств за вычетом расходов ответчика на исполнение договора.

При этом суд отказал во взыскании неустойки, так как не установлена ответственность за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договорам.

Кроме того, сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора законодателем не установлены. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Как следует из материалов дела, истец с требованием о безвозмездном устранении в спорном товаре недостатка к ответчику не обращался, телефон для устранения недостатка не передавал, изначально воспользовался правом на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денежных средств, уплаченных за товар, следовательно, установленный п.

1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатка не начал течь, поэтому не мог быть нарушен ответчиком. Истцом не представлены доказательства, подтверждающие обстоятельства, на основании которых он может отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного технически сложного товара и потребовать у продавца возврата уплаченной за него суммы.
Истцом не представлены доказательства, подтверждающие обстоятельства, на основании которых он может отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного технически сложного товара и потребовать у продавца возврата уплаченной за него суммы. Таким образом, суд пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для признания законными требований истца о взыскании стоимости телефона в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи как технически сложного товара и отказал в удовлетворении соответствующих требований истца.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Требование истца о возврате денежной суммы, уплаченной в качестве страховой премии, не связано с некачественным оказанием услуг, поскольку претензий к качеству услуг у него не имелось, он добровольно отказался от исполнения договора страхования, следовательно, отказ истца от исполнения договора основан на положениях ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая не содержит такой меры ответственности исполнителя как неустойка за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при добровольном отказе потребителя от исполнения договора, при этом, учитывая, что возврат денежных средств, уплаченных в счет платы за страхование, обусловлен отказом заемщика от желания быть застрахованным, а не недостатком выполнения работы (услуги), за нарушение сроков выполнения которой может быть взыскана неустойка на основании ст. ст. 23, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Приняв условия договора без замечаний, потребитель обязан их выполнять надлежащим образом, поскольку односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 309 — 310 и 438 ГК РФ). Приобретая подарочную карту и в дальнейшем предъявляя ее к оплате (полностью или в части), покупатель выражает свое согласие с теми условиями, на которых данная карта реализуется и используется, притом что они заранее были доведены предпринимателем до его сведения путем публикации на сайте и размещения в торговых точках. С учетом ст. 429.2 ГК РФ подарочные карты суды, придерживающиеся указанной правовой позиции, рассматривают как опционы, указывая на отсутствие у потребителя права требовать возврата уплаченных денежных средств при отказе от заключения договора купли-продажи товара или неиспользовании карты в установленный срок (решение Черемушкинского районного суда города Москвы от 15.04.2019 по делу N 2-1570/19).

Д. обратился в суд с иском к магазину о защите прав потребителя, указав, что 3 июня 2015 г. купил у ответчика смартфон, в котором в период гарантийного срока проявились недостатки.

В ответ на претензию от 1 марта 2016 г. ответчик возвратил истцу уплаченные за товар денежные средства.

В связи с отказом от исполнения договора купли-продажи смартфона истец просил взыскать с магазина в том числе неустойку в размере 21 994,50 руб.

из расчета 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования потребителя о возврате стоимости товара начиная с 2 марта по 24 апреля 2016 г., ссылаясь на нарушение ответчиком сроков удовлетворения его требований о возврате денежных средств.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:

Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»

Иногда случается, что купленная в магазине вещь при более детальном рассмотрении оказывается непригодной по каким-нибудь причинам. Размер маловат, рисунок не так уж гармоничен, а то и обнаружен брак. В этом случае возможен возврат денег.

Но стоит учесть, что делать это нужно вовремя. Законом «О защите прав потребителей» установлен срок возврата денег за товар. Законодательные нормы: в течение скольких дней должны вернуть средства за изделия надлежащего и ненадлежащего качества?

Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества. Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель. Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

  1. В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета;
  2. При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.
  3. Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги;

Читайте также статью о том, как и в какой период вернуть деньги на карту банка в случае возврата изделия в магазин.

к содержанию ↑ Невозвратные товары Не каждый товар можно вернуть.

Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства. Деньги не вернут если:

  • дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки;
  • срок гарантии уже истек.

Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г.

К невозвратным товарам относятся, например:

  1. чистящие средства;
  2. средства личной гигиены;
  3. животные;
  4. одноразовая посуда;
  5. оружие;
  6. автомобили;
  7. ювелирные изделия;
  8. растения;
  9. нижнее белье, колготки, носки;
  10. парфюмерия и косметика;
  11. медикаменты;
  12. медицинские приборы;
  13. строительные материалы.

Читайте также в нашей статье, как правильно написать исковое заявление в суд, чтобы вам вернули денежные средства.

к содержанию ↑ Какие основания отказа от покупки? Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  • не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.
  • обнаружен брак изделия;

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока. Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  1. если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
  2. от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
  3. если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  • срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  • имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  • товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.
  • товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;

Тут вы узнаете о правильном составлении претензии на возврат средств, потраченных на покупки товара ненадлежащего качества.

к содержанию ↑ Не гарантийные недостатки Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

  1. Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;
  2. Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
  3. Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
  4. Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.
  5. Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;

Образец написания претензионного письма на некачественно предоставленную услугу — здесь.

к содержанию ↑ Временные рамки Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет. Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар. В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

  • в случае с недвижимостью – 5 лет.
  • при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
  • при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
  • если гарантии нет, то не позднее 2 лет;

Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке. к содержанию ↑ Правила оформления заявления на возврат Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления.

Оно должно содержать в шапке:

  1. ФИО руководителя;
  2. ФИО обращающегося лица;
  3. контактные данные.
  4. наименование организации;

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств». В основной части:

  • дата, подпись, расшифровка.
  • указать, за что они были уплачены;
  • просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
  • законодательные акты;
  • причина отказа от покупки;
  • способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству. к содержанию ↑ Сроки ответа продавца Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления.

Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП.

Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию.

В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате. к содержанию ↑ Можно ли вернуть деньги за доставку?

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец. Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет. Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо. Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.
Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

к содержанию ↑ Просрочка выплаты Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной. В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара. Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

В иске нужно просить:

  1. взыскания неустойки (не более стоимости товара);
  2. расторжения договора;
  3. возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.
  4. 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;

к содержанию ↑ Способы получения средств Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя.

Но может быть осуществлен и через 3-10 дней. Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков.

За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню. Бывает так, что услуги оказываются лишними, а продавец их намеренно навязывает.

Что делать в такой ситуации, читайте в следующей статье.

к содержанию ↑ Если продавец отказал? Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде. Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ. Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

  • заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
  • претензия с отметкой о принятии;
  • уведомления с почты, если отправлялись письма.
  • чек, товарный чек, гарантийный талон;
  • ответ на претензию;
  • заявление с просьбой о возврате денег;

Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда. к содержанию ↑ Деньги за сопутствующие расходы По ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара. Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца. Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Как вернуть деньги при отказе от товара?

» » » Увы, уровень осведомленности большинства предпринимателей и потребителей с положениями Закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) оставляет желать лучшего.

Грамотно используя его в практической стороне жизни, покупатель избежит проблем с недобросовестными работниками торговли, а предприниматель, в свою очередь снизит финансовые риски и будет избавлен от необходимости судиться с неудовлетворенными качеством потребителями. Содержание Возможность вернуть денежные средства имеется в том случае, когда речь идет о непродовольственном товаре (т.е. не пищевым продуктам), и не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Данный Перечень был утвержден Правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15. В список такой продукции включают: средства, используемые для личной гигиены, товары, предназначенные детям, лекарственные средства и медицинскую аппаратуру, косметические товары и парфюмерию, мебельные изделия, товары бытовой химии и множество других товаров.

Возможность возвратить продавцу неудачную покупку предоставляется потребителям, недовольным:

  1. Формой;
  2. Комплектацией;
  3. Расцветкой.
  4. Размерами;
  5. Фасоном;
  6. Габаритами;

На заметку!

Данные правила применяются и в том случае, если приобретая товар, покупатель оставил свою подпись на ксерокопии платежного документа или иного оставшегося в торговой точке документа, таким образом, по умолчанию подтверждая, что его устраивает внешний вид товара. Закон в пункте 1 статьи 25 устанавливает для продавца запрет на отказ принять товар, если:

  1. Пломбы и ярлыки сохранены;
  2. Наличествует чек, или другой документ, подтверждающий оплату;
  3. Потребитель не осуществлял использование товара;
  4. Нет изменений внешнего вида товара.
  5. Товар не утратил потребительских свойств;

Если в тот день, когда покупатель обратился в целях обмена товара, сделать это невозможно, так как отсутствует аналогичный товар, он может выбрать один из двух способов решения вопроса:

  1. Отложить обмен товара на более поздний срок, на момент поступления необходимого товара в продажу;
  2. Потребовать возвратить уплаченную на тот день, когда был продан товар, сумму. Она возвращается путем передачи наличных, или путем безналичного расчета в течение трех дней.

Следовательно, осуществить возврат денежных средств можно только в том случае, если отсутствует возможность обменять на схожий товар, но с иными характеристиками.

Но в реальной жизни, как правило, возвращение оплаты за какие-либо не использовавшиеся товары, не создает проблем.

Пусть и имеется вариант обменять продукцию. О том, можно ли вернуть деньги за доставку, Как вернуть деньги за товар через суд, читайте по ссылке: Когда у покупателя появляется потребность вернуть товар продавцу, получив обратно деньги, или же обменяв на схожий товар, ему требуется написание двух экземпляров заявления. Как правило, образцы заявлений имеются в магазинах, или у их администраторов (директоров).

В заявлениях необходимо указание следующих данных:

  1. Даты и росписи покупателя.
  2. Детально описанной причины, по которой товар возвращается;
  3. Полного названия учреждения торговли;
  4. Информации о покупке (артикуле, номере, внешнем виде, стоимости);
  5. Требований, предъявляемых к торгующей организации (об уменьшении цены и возврате разницы, о возврате денежных средств);
  6. Информации о покупателе, его паспорте, месте прописки и жительства, контактов (телефонов или электронной почты);

При приеме заявления на продавца возлагается обязанность дать разъяснения о правилах и сроках, в которые будет рассмотрено заявление. После этого осуществляется оформление принятия покупки, с приложением выданного при приобретении кассового чека. Покупателю выдается накладная, которая подтверждает, что товар был сдан.

Затем производится передача заявления и приложенных бумаг руководителю магазина, который, ознакомившись с ними, решает вопрос положительным или отрицательным образом. Необходимо отметить, что личная передача заявления не является обязательной.

Для этого можно воспользоваться почтовой связью или направить телеграмму, заполнив уведомление о вручении. Предмет, качество которого является надлежащим, но при этом не соответствующий желаниям потребителя, может быть возвращен не позднее двух недель, прошедших со следующих за днем покупки. Денежные средства в таких случаях возвращаются в течение трех суток со дня, когда такое решение было принято.

Рассмотреть заявление потребителя продавец обязан в течение десяти суток, на протяжении которых происходит рассмотрение обстоятельств, при которых происходит возврат, принятие решения и, в случае положительного результата, осуществляется возврат денег. В случаях, когда покупателем произведено надлежащее оформление заявления с требованием вернуть деньги или обменять товар, не нарушены никакие сроки и правила, а со стороны продавца поступил отказ в удовлетворении его требований, следует прибегнуть к помощи судебных органов.

Разумно будет предварительно посетить юриста в целях получить консультацию.

Подтверждать позицию покупателя на судебном заседании будет написанное по всем правилам заявление о возвращении, и составленный в письменной форме ответ от работников торговли, в котором они отказываются удовлетворить заявление.

В судебных органах может потребоваться и предъявление следующих бумаг:

  1. Накладной, в которой указано о сдаче вещи в торговую точку в целях проверки;
  2. Претензии, направленной в торговую точку до суда (если она наличествует).
  3. Информации о том, какие дополнительные расходы производились (оплата кредита, доставки);
  4. Документации, которая подтверждает факт покупки (квитанции, договора);

В судебном заседании можно предъявить к работникам торговли требования не только возвратить сумму, которая была уплачена за товар, но и компенсировать моральный вред, уплатить штраф за просроченные дни, а также возмещения судебных издержек.

Чтобы исковое заявление в судебные органы было составлено верно, нужно соблюсти следующие требования:

  1. Обязателен перечень документации, которая прилагается к заявлению. В судебном заседании предусмотрено использование лишь их копий;
  2. Поскольку в роли ответчика будет не гражданин-продавец, а все учреждение торговли, необходимо заблаговременно выяснить всю информацию, касающуюся продавца, которую можно найти, посмотрев информационный стенд учреждения, или воспользовавшись интернетом;
  3. Необходимо делать отсылки к законам и постановлениям, которые могут послужить основанием для удовлетворения требований потребителя;
  4. В случае утери подтверждающего факт покупки чека, необходим сбор всех возможных доказательств, подтверждающих факт покупки. Это затруднительно, но реально.

Подводя итог, отметим, что получить назад деньги за товары надлежащего качества вполне реально. Чтобы подать заявление, покупателю предоставляется две недели.

Когда торговая организация отказывается удовлетворить заявление на каких-либо основаниях, у покупателя имеется право обратиться за помощью к суду, составив необходимый иск. Была ли Запись полезна? 13 из 15 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Вт 15 Авг, 2017 (41 голосов) 3.665

  1. Прочитано 335856 раз
  2. Опубликовано в

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2021 году, но не знаете как это сделать?

Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар.

Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи: В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.
От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  • Продовольственные товары ();
  • Товары непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
  • Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. ().К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.

Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта. Нюанс №1 При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является.

В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации. С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя.

В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу. Нюанс №2 Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (). Нюанс №3 Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара ().

Нюанс №4 Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (). Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом.

Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (). Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (). Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
  • В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев ():
    • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
    • нарушение установленных настоящим законом устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    ()

  • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования ().

ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней ().

Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней ().

Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы. Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

  • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
  • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
    • полное наименование продавца (организации);
    • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
    • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
    • подробно – причину возврата покупки;
    • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
    • дату и подпись.
  • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
  • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
  • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
  • подробно – причину возврата покупки;
  • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
  • дату и подпись.
  • полное наименование продавца (организации);
  • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
  • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
  • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
  • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
  • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков.

    В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;

  • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него.

    Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.

    Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2021 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы!

Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и .

Огромное спасибо за внимание! Другие материалы в этой категории:

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Возврат товараПрава потребителяАнонимный вопрос23 января 2018 · 133,5 KИнтересно10Юриспруденция12,4 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Подписаться10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу. Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

128 · Хороший ответ4 · 49,2 KВсё поняла Ответить32Показать ещё 12 комментариевКомментировать ответ…Ещё 9 ответов506ПодписатьсяПродавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии.

Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.29 · Хороший ответ20 · 64,3 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки? Ответить161Показать ещё 13 комментариевКомментировать ответ…2,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара. Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат. Читать далее13 · Хороший ответ5 · 22,9 K

«возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней»

-.

Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…5ПодписатьсяСтатья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении. Читать далее8 · Хороший ответ2 · 17,5 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля.

Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…214Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с.

Читать далее7 · Хороший ответ5 · 14,7 KКомментировать ответ…5ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации. Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.2 · Хороший ответ3 · 11,6 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…-4ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.Хороший ответ4 · 10,8 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.Ответить61Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.