Валбериз бланк возврата

Валбериз бланк возврата

Доставка на Wildberries — как отменить, изменить адрес и вернуть деньги


» Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, как отменить доставку на Вайлдберриз актуален. Менеджеры торговой площадки предусмотрели несколько вариантов отмены. Рассмотрим подробнее: когда можно отменить заказ, можно ли изменить способ доставки и как это сделать.Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки.

Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены.

Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.Возможность отмены зависит от того, в какой момент покупатель решил отказаться от посылки Вайлдберриз: необходимо вернуть ее полностью или частично, или просто отменить курьера.Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

  • Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.
  • Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций.

Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна.

Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи.

Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, , понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.Мнение экспертаОльга КузнецоваЮрист-консультантОтказ возможен после звонка курьера, для этого необходимо продиктовать код, полученный при оформлении. После отмены заказа, средства будут возвращены на карту.Перед тем, как отказаться от доставки на Вайлдберриз, многие интересуются вопросом, а вернут ли деньги?

Возврат средств полагается по закону о защите прав потребителей, деньги переводятся на счет, с которого производилась оплата. Срок возврата – не более 10 дней.Изменить способ и адрес можно лишь при оформлении заказа. После оплаты, смена возможна через службу поддержки, но обращения рассматриваются долго, посылка может уже прийти в пункт выдачи.

Рассмотрим доступные варианты, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз.Прежде чем изменить адрес поставки и способ, необходимо наполнить корзину. Ниже по форме есть раздел «Способ доставки».Слева кликабельная ссылка – изменить адрес, где можно выбрать способы:

  1. Почта России – необходимо ввести актуальный адрес, на который придет извещение по факту поставки.
  2. пункт выдачи Вайлдберриз – выбор доступен по карте или списком;

Выбрав необходимый раздел, можно дополнительно оформить услугу курьера (доступны не во всех регионах).Смена адреса доступна при оформлении – перед оплатой.

В разделе «Пункт выдачи» пользователь увидит значок ручки/карандаша.

Остается добавить необходимый способ или оформить посылку курьером.В части выбора способов получения товаров, интернет-магазин Wildberries предоставляет пользователю хороший выбор. Отмена заказа доступна в первые 30 минут после оплаты или при задержке, что не совсем удобно.

Если покупатель решил отказаться от посылки, но не успел отменить поставку в первые полчаса, можно просто не забирать товар или выкупить частично в фирменных точках Вайлдберриз.( Пока оценок нет )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Интернет-магазин Wildberries – современная торговая площадка, на которой можно найти практически все: бытовая техника, Современный человек все чаще осуществляет покупки в интернете.

Оформляя онлайн-заказ Wildberries, срок доставки виден

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

› Wildberries.ru – один из самых крупных отечественных интернет-магазинов, продающих практически все. Казалось бы, сервис магазина продуман до мелочей вплоть до порядка возврата не подошедшего товара, но в реальности часто возникают ситуации, когда магазин не выполняет свои обязательства, и покупатель остается без денег или товара.

Добиться справедливого разрешения конфликта можно, если правильно написать претензию в Wildberries.

Автор, юрист 25.10.2022 Актуальность 2800 Просмотров 8 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Претензию необходимо предъявлять, чтобы потребовать от продавца восстановления своих нарушенных прав и возмещения убытков.

При покупке товаров в интернет-магазине могут возникнуть следующие ситуации:

  1. товар не был доставлен. В настоящее время Wildberries работают только по предоплате, и, если товар не доставлен, магазин обязан вернуть покупателю деньги. Некоторые покупатели жалуются на то, что они так и не получают товар, хотя в личном кабинете статус меняется на «получен». Это также является поводом потребовать от продавца выполнить свои обязательства;
  2. купленный товар надлежащего качества, но он не подошел (по фасону, форме, размеру и т.д). Согласно руководству вайлдберриз, вернуть не подошедшую покупку можно в течение 21 дня с момента получения товара. Относительно отдельных товаров могут быть оговорены иные сроки, но они не могут составлять менее 7 дней, предусмотренных Некоторые категории товаров, если они надлежащего качества, вернуть нельзя, например технику, косметику, нижнее белье;
  3. иные ситуации. Например, продажа по цене, отличной от указанной на сайте.
  4. купленный товар оказался бракованным (ненадлежащего качества). Вернуть такую покупку можно в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен – в течение 2 лет со дня получения;

Хотя законодательство не обязывает соблюдать досудебный (претензионный) порядок разрешения споров о защите прав потребителей, по ряду причин претензию все же лучше направить.

Во-первых, правильно составленная претензия – действенный способ повлиять на продавца, а в случае крупного интернет-магазина – обратить внимание на свою проблему.

Простое обращение в службу клиентской поддержки с просьбой решить проблему может остаться незамеченным. Именно после получения претензии магазин может отозваться и вернуть деньги.

Во-вторых, если до суда все же дойдет, доказательством того, что покупатель обращался к продавцу со своими требованиями в предусмотренные законом сроки, будет именно письменная претензия.

В-третьих, в соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» покупателю выплачивается неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (). Суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().

Пример. Были заказаны сапоги за 10 000 рублей с доставкой курьером. Товар в заявленный срок доставлен не был, и покупатель направил претензию.

Продавец претензию проигнорировал и в срок, указанный в претензии, требования не исполнил. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 30 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 10 000 руб. х 1 % х 30 дней = 3 000 руб. В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость товара 10000 руб., неустойка 3000 руб.

и штраф 13000 руб. х 50 % = 6 500 руб. Итого 19 500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 10 000 руб.

Часто для удовлетворения своих требований покупателю достаточно обратиться в службу поддержки Wildberries: Телефон горячей линии или воспользоваться предлагаемыми способами возврата денег или товара.
На данный момент в Wildberries действует следующий порядок возврата:

  • Возврат товара надлежащего качества. В течение 21 дня товар можно оставить в пункте выдачи магазина или вызвать курьера. Услуга предоставляется бесплатно. Некоторые категории товаров, перечисленные в , вернуть нельзя!
  • Возврат товара ненадлежащего качества. Необходимо оформить заявку во вкладке «Проверка товара» в личном кабинете. Продавец рассматривает ее в течение 5 рабочих дней и выносит решение о согласии либо несогласии принять возврат. Если продавец не согласен с наличием производственного брака, покупатель праве провести независимую экспертизу. Если на экспертизе выявится наличие брака, продавец будет обязан возместить не только стоимость товара, но и стоимость экспертизы.
  • Возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется сразу после отказа от товара. Отдельное заявление на возврат денег в Wildberries писать не нужно. Деньги зачисляются на карту, с которой была произведена оплата. Наличный расчет в настоящее время не производится. При желании изменить реквизиты счета для возврата необходимо направить письменное заявление.

Следует отметить, что все перечисленные действия, а также историю общения со службой поддержки лучше фиксировать скриншотами, на которых видно дату и время обращения.

Особенно важно сохранить электронный чек, подтверждающий совершение покупки! В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, игнорирует сообщения или не дает ответа по существу, следует начать составлять претензию. Претензия начинается с наименования юридического лица ООО «Вайлдберриз», ФИО руководителя и адреса, куда она будет направляться: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1.

Претензия начинается с наименования юридического лица ООО «Вайлдберриз», ФИО руководителя и адреса, куда она будет направляться: Генеральному директору ООО «Вайлдберриз» Бакальчук Татьяне Владимировне 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1. 115551, Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз» Далее указывается ФИО покупателя, его контактный телефон и адрес, куда должен быть отправлен ответ на претензию.

В самой претензии указываются:

  1. наименование, модель и артикул товара;
  2. срок, отведенный на исполнение требований;
  3. суть обращения (вещь не подошла, брак, товар не доставлен и т.д.);
  4. дата и подпись.
  5. расчет неустойки – 0,5 % от цены товара за каждый день просрочки – (в случае, если товар не был доставлен);
  6. в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
  7. требование (принять возврат товара, вернуть деньги, обменять товар и т.д.);
  8. намерение обратиться в суд в случае невыполнения требований в претензии;
  9. дата покупки;

К претензии прикладываются копия электронного чека, копия экспертизы товара (если такая проводилась), копии сделанных скриншотов.

Образец претензии можно найти в конце статьи. Образец претензии Претензию следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении на вышеуказанные адреса (лучше направить по экземпляру в оба адреса). Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Для ускоренного рассмотрения претензии, ее можно продублировать на электронный адрес: . В качестве дополнительной меры воздействия на магазин можно направить текст претензии в Роспотребнадзор.

После получении жалобы данный госорган обязан провести проверку организации-продавца и установить факт нарушения им прав потребителя. Заключение Роспотребнадзора часто оказывается решающим документом при принятии решения судом. Обращаться следует в отделение Роспотребнадзора в своем регионе.

Удобнее всего это сделать через интернет-приемную, но можно и отнести жалобу лично либо направить по почте. В исключительных случаях, касающихся недобросовестной рекламы или продвижения товаров, можно пожаловаться в ФАС. К примеру, покупателю, установившему мобильное приложение Wildberries, приходит уведомление на телефон: «Скидка 30 % на ВСЁ!».

Открыв каталог интернет-магазина, потребитель обнаруживает, что данная акция распространяется не на все товары. Такая реклама является недобросовестной и вводит потребителя в заблуждение, что является нарушением Закона «О рекламе». За все время существования интернет магазина Wildberries ФАС оштрафовал ООО «Вайлдберриз» по данному основанию всего дважды.
За все время существования интернет магазина Wildberries ФАС оштрафовал ООО «Вайлдберриз» по данному основанию всего дважды.

Обращаться в суд можно, если:

  1. письмо вернулось в связи с неполучением адресатом;
  2. от магазина пришел отрицательный ответ;
  3. если с момента получения претензии (его можно посмотреть на вернувшемся уведомлении о вручении) прошел срок, отведенный для исполнения продавцом требований.

Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, суть спора, расчеты неустойки и требование к продавцу.

Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

  1. можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  2. требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  3. требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара ();
  4. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 50 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 50 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;

Образец искового заявления К исковому заявлению прилагаются копии:

  1. копии всех скриншотов, подтверждающих общение с продавцом;
  2. копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  3. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.
  4. электронного чека;
  5. экспертизы товара (если покупатель ее делал);

Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика. Суд сам направит документы в адрес магазина.

Образец искового заявления можно найти в конце статьи. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

  • В претензии необходимо максимально подробно расписать все требования и обстоятельства их возникновения.
  • Важно отправить претензию в адрес магазина как можно быстрее, чтобы не пропустить сроки, в течение которых покупатель вправе требовать восстановления своих прав (21 день – на возврат товара, гарантийный срок – для бракованного товара).
  • Отправлять претензию нужно заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • В случае возникновения спора с интернет-магазином Wildberries лучше направить претензию и заявить в ней о своих требованиях.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА у вас был опыт возврата товара или денег в Wildberries?

Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Возврат товара на WildBerries для «начинающих»: разбираемся в тонкостях процесса

12 январяРанее я начала писать про то, как покупать на WildBerries, и совершенно не ожидала, что эта тема может быть интересна такому большому количеству людей. Поэтому я хочу сказать «спасибо!» всем, кто прочитал два предыдущих материала: Как покупать на WildBerries: лайфхаки и советы для «начинающих» и Начать я хочу не с самой процедуры возврата, с типов товаров, потому что это во многом определяет дальнейшие действия. И так:Товары на WildBerries (и не только там) бывают:

  1. Невозвратные, которые нельзя будет вернуть в течение 21 дня, а только на момент получения заказа, за исключением откровенного брака. К ним относятся косметика, сладости и даже книги, и многое другое. Полный перечень таких товаров можно посмотреть
  2. И отдельно, я бы выделила Товары-услуги на WildBerries, вот такие. Сюда можно отнести онлайн-курсы и мастер-классы. Как это выглядит, в каком виде это получать и уж тем более, как делать возврат — я точно не подскажу, потому что ни разу такие «товары-услуги» не заказывала.
  3. Возвратные, то есть подлежащие возврату в установленные 21 день (только у Вайлдбериз, обычно 14 дней) или на иных условиях. Вы можете забрать их домой, и если что-то не понравится или не подойдет, спокойно вернуть.

Почему важно понимать, какой товар?

Приведу пример на кейсе. Отправила мужа забирать заказ, включавший в себя помаду. Последняя — не возвратный тип товара.

И, не сложно догадаться, что она мне не понравилась — оказалась темнее, чем я думала. Но вернуть я это уже не могу. Но если бы пошла сама, то могла бы вернуть сразу на пункте выдачи.Также, зная, например, что пижама — возвратный тип товара, я могу смело делать возврат на пункте выдачи после примерки дома, даже если сотрудник пункта выдачи упрямо настаивает на обратном.Первоначально сама система нам подсказывает, к какому типу товара относится выбранная позиция.

Если вы смотрите с компьютера, то эта характеристика будет находить в блоке справа снизу под стоимостью, размерами (или ассортиментом на выбор) и брендом.

Там, где вы увидите надпись «21 день на возврат», то значит товар подлежит возврату.

Во всех остальных случаях — товар невозвратный.Если вы смотрите в приложении на телефоне, то такие «подсказочки» нужно искать после описания товара.Когда вы оформили заказ, в разделе доставка у вас появится маленький значок на товарах, которые являются невозвратными, и надпись «в заказе есть невозвратные товары».Если вы увидели этот значок, значит за заказом лучше сходить тому, кто заинтересован конкретно в этой позиции.Если вы хотите вернуть товар, по истечении некоторого срока, но не знаете, относится ли он к категории невозвратных (например, я не знала, что книги тоже относятся к категории невозвратных), то вам надо перейти в раздел «Покупки», найти нужный товар и просто навести на него курсор. Если товар невозвратный, то вы сразу увидите соответствующую надпись.И так, с типами товаров и, как их идентифицировать, разобрались. Поехали дальше.Возможно 3 основных способа возврата товара на WildBerries:

  1. Возврат товара после получения: только для возвратных товаров в течение 21 дня
  2. Возврат по браку: для всех типов товаров
  3. Отказ-возврат товара при получении: для всех типов товаров

Самый простой и быстрый способ сделать возврат без лишних проблем — просто вернуть его в момент получения.

Не нравится, не подошел, увидели брак?

Не стесняйтесь просто сказать: «Я это брать не буду, это на возврат. Спасибо.».Особенно это важно, если товар у вас невозвратный! Выше вы уже видели картинку, как понять, есть ли в заказе невозвратный товар.Честно скажу, есть у меня подозрения, что товар, который мы так возвращаем, потом продолжает ходить по заказам, так и не отправляясь в брак.Возврат товара по составляет 21 день.То есть, если вы, как и я, не любите примеряться в пунктах выдачи (у меня просто обычно нет времени на долгие примерки, особенно зимой), то спокойно сможете вернуть вещи позже.Вернуть можно в любой пункт выдачи!

И для возврата не понадобится ни чек, ни паспорт! Также не надо оформлять заявку на возврат через сайт (хотя и возможно) 🙂 Бывало, конечно, что на каких-то пунктах выдачи просили написать заявление на возврат или показать паспорт, но это уже, как говорится, «перегибы на местах».Напоминаю, что «невозвратный» товар вернуть после получения уже не получится, как бы сильно вы не ругались на пункте выдачи и не грозили судом и мужем адвокатом! :)))Чтобы узнать, а не прошел ли срок, когда можно вернуть товар и можно ли его в принципе вернуть, достаточно заглянуть в «покупки» и навести курсор на товар.

Если у вас, как и у меня, появляется надпись, в которой есть пункт «вернуть товар», то вероятнее всего срок еще не истек.Возврат по браку возможен для всех типов товаров.Еще совсем недавно возврат можно было сделать просто: принести на пункт выдачи, зафоткать, добавить фото в заявку и тут же все отдать. Теперь все несколько дольше.На возврат по браку можно и нужно подавать как возвратный, так и не возвратный товар, то есть, если вы пришли домой, а внутри книги оказались изрезаны листы, то это явно не ваша вина (хотя и лучше было бы это проверить на пункте выдачи).Срок рассмотрения заявок — 5-7 дней (на разных страницах WildBerries разные сроки). После этого вам придет подтверждение или отказ.

Далее надо просто отнести товар на пункт выдачи и ждать возврата денег.

  1. Оформить заявку можно двумя путями.

Первый и самый простой. Пройти в раздел «Проверка товара» и оформить заявку там.

Там все просто и понятно.Второй, более «заморочистый» — через раздел «покупки», и по мне этот способ недоработан по логике, но все равно про него расскажу, потому что иногда он может быть полезен.В разделе «Покупки» переходим в историю покупок.

При наведении курсором будет появляться окно с данными о наименовании, дате покупки и получении, а также временная надпись «вернуть товар» или «невозвратный товар». Если товар уже вернуть нельзя по причине истекшего срока подачи заявки на возврат, то надписи не будет вовсе.И так, нажимаем «вернуть товар».
Если товар уже вернуть нельзя по причине истекшего срока подачи заявки на возврат, то надписи не будет вовсе.И так, нажимаем «вернуть товар».

И, что «невероятно удобно» (это сарказм, конечно) где-то там наверху в самом начале списка появится надпись оформить возврат, которая приведет вас на страницу адресов с пунктами выдачи или, если нажать на «вызов курьера» все таки на нужную страницу «оформление возврата».Либо можно не нажимать на эту странную кнопку, которая гоняет вас по разделам, а просто перейти сразу в раздел «Возвраты» и подраздел «Оформление возврата».И как вы уже могли заметить, способ невероятно замутный, но из-за чего-то же этот функционал существует и вдруг нас, как пользователей, захотят в перспективе перевести на новые правила, так что вы теперь тоже будете про него знать.Пример 1. Возврат резиновых сапожек с истекшим сроком возвратаКак вы знаете, по правилам, вернуть товар, если не понравится можно в течение 21 дня. По сути, это определенная гарантия на товар.

Так 16 июля я приобрела себе чудесные резиновые сапожки. Но 30 августа подала заявку на возврат по браку.

Не смотря на то, что прошло больше месяца с момента покупки, мне повезло и возврат был одобрен.Поэтому совет №1, не стесняйтесь, но и не тяните спрашивать о возможности организации возврата товара по браку даже если срок возврата уже истек.

Может быть вам повезет, и поставщик пойдет вам на встречу.Пример 2.

Возврат невозвратного товара присланного по ошибкеДовольно часто бывает, что вместо одного товара, вам присылают другой. В этом нет какой-то проблемы, если вы забираете товар сами — достаточно просто отказаться от него на пункте выдачи. Но у меня произошла более интересная ситуация.

В подарок родителям я отправила коробку конфет, которая является невозвратным товаром. На пункте выдачи они забрали товар без уточнения, а что именно надо забрать. Уже дома выяснилось, что вместо конфет был положен сок по этому же артикулу (то есть ошибка поставщика).

Но товар-то невозратный, на пункте выдачи его принимать отказались, даже не смотря на то, что заказывали то не это.Единственным выходом в такой ситуации является оформление возврата по браку. Поэтому, совет №2, обязательно предупреждайте своих близких и о позициях в заказе, и о том, какой товар надо проверить более тщательно и в случае неудовлетворительного состояния или несоответствия сразу отказаться на пункте выдачи!Хочу выделить отдельно, что утюги, холодильники, фены, часы и прочие электрические товары относятся к категории невозвратный товаров! Почему? Так закреплено в нашем законодательстве, и полный перечень таких товаров можно почитать Как мы видим в карточке таких товаров, у них есть только «Бесплатная доставка»,В правилах WildBerries я не нашла, как же производится возврат подобных товаров, ведь большинство из них на годовой, а то и дольше, гарантии.

Для этого я связалась с горячей линией WildBerries. И так, что мы обсудили с консультантом, которая, к слову, тоже была несколько озадачена, как же это все таки должно происходить.

  1. Само вскрытие техники даже на пункте выдачи и проверка товара вызывает вопросы у сотрудников, ведь в некоторых случаях мы по сути вскрываем «пломбы» — заводские упаковки, и после этого, если товар просто не понравился, его уже нельзя просто оставить на пункте выдачи, а надо именно возвращать через форму возврата. По идее так.
  2. Если у товара брак, то по словам консультанта, первоначально надо написать компании-производителю для подтверждения. Потом в идеале составить акт о наличии брака. И последний шаг — это составить заявку на возврат, прикрепив этот акт.
  3. Более того, ни в одном документе не зафиксировано, можно ли проверять товар на пункте выдачи. Связано это с техническими ограничениями скорее всего. И разрешить или нет — остается за представителем маркетплейса на пункте выдачи. Мне честно, везет через раз — то разрешают, то нет.

Резюмируя хочу сказать, что такой товар по браку вернуть возможно, но этот процесс будет дольше и сложнее. Первым шагом всегда будет подать заявку на возврат по браку.

А дальше следуйте комментариям и инструкциям со стороны Вайлдбериз. (P.S. спасибо всем кто написал комментарии именно про этот раздел статьи! Перечитала, и поняла, что не до конца изложила свою мысль про возвраты таких товаров).И таааааааак, это тот редкий случай, когда я лично рекомендую с осторожностью относиться к покупке дорогой техники на WildBerries и лучше обратиться в ближайший физический магазин электроники.Самый важный вопрос при оформлении возврата — как быстро вернуться деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.Сразу после проведения возврата на пункте выдачи, вам приходит сообщение о том, что возврат оформлен, ожидайте получение средств.

Перечитала, и поняла, что не до конца изложила свою мысль про возвраты таких товаров).И таааааааак, это тот редкий случай, когда я лично рекомендую с осторожностью относиться к покупке дорогой техники на WildBerries и лучше обратиться в ближайший физический магазин электроники.Самый важный вопрос при оформлении возврата — как быстро вернуться деньги, и что делать, если возврат никак не приходит.Сразу после проведения возврата на пункте выдачи, вам приходит сообщение о том, что возврат оформлен, ожидайте получение средств. Обязательно запомните хотя бы день, в который вы сделали возврат.Деньги переводятся в течение 1-5 дней (но рабочих или календарных, мне не известно) от маркетплейса (но по факту это может происходить до 10 дней).

И потом еще до 5 дней от банка на ваш счет. Последние разы возврат денег мне приходил в течение 10 минут, задержек не было ни разу.Если деньги задерживаются на 2-4 дня, то паниковать рано. Начни с того, что позвоните на горячую линии Вайлдбериз.

Если у марккетплейса идут технические работы, то вы сразу услышите это в автоответе еще до связи с оператором. Очень многое зависит и от скорости работы банка. Совсем недавно у моего банка проводились некоторые технические работы, о которых я не знала.

Из-за этого была задержка с отправкой денежных средств на карту. Об этом меня, кстати, предупредил сам Вайлдбериз через систему оповещений.В праздничные дни, а также в дни проведения распродаж денежные средства также могут идти дольше обычного. Вообще, если посчитать то деньги могут возвращаться аж до 2-х недель: пока одни перевели, пока другие плюс технические работы.Кстати, не забывайте проверять и личный счет в банке — возможно вам просто не пришло оповещение.

Такое тоже бывает.Если деньги все никак не приходят, свяжитесь с Вайлдбериз по телефону и потом составьте обращение. Ругаться, конечно, приятно, но специалисты службы поддержки слушают такие возмущения каждый день, поэтому ждать, что они напугаются и побегут решать вашу проблему — не стоит. А вот запастись терпением — это самое правильное!

В худшем случае, вы всегда можете подать заявление в суд, и сделать возврат уже таким образом. Но не хотелось бы.Надеюсь, что я смогла помочь вам разобраться в тонкостях возврата товара на Вайлдбериз и не сильно вас запутала :))) Если вдруг что-то забыла, или у вас есть интересный кейс решения проблем с возвратом товара — делитесь в комментариях, будет интересно и полезно всем. На самом деле, покупки на Вайлдбериз стали для меня уже обыденностью.

Там я заказываю все от одежды до швабры и чая.

Это удобно, быстро, с большим выбором даже уникальных товаров.

У меня больше нет проблем с отправкой подарочков друзьям и близким по городам, ведь больше не надо тащиться на почту.

И не смотря на все имеющиеся минусы и риски, онлайн шопинг твердо вошел в нашу жизнь.Понравилась статья?

Обязательно поставьте «лайк»! И не забывайте подписаться на мой канал и , чтобы увидеть первым анонс новых обзоров 🙂

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries.

Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата.

Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

  1. оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
  2. в фирменном пункте выдачи.
  3. воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

  • Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».
  • Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной.

Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

  1. Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.
  2. Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
  3. Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод.

Рассмотрим подробнее.Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую?

Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа.

На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к.

судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат.

Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки.

Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток.

Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: бланк заявленияКак оформить заявление?

  • Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
  • Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
  • Прописать причину смены реквизитов.
  • Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.
  • Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
  • Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.Мнение экспертаОльга КузнецоваЮрист-консультантНеобходимо выяснить причину задержки, стоит помнить, что регламентированный срок возврата денег – 10 дней. Это максимально оговоренный срок, в течение которого можно не предпринимать никаких действий.

Основной причиной задержки выступает банк, особенно если возврат пришелся на нерабочие и праздничные дни.Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней.

Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.Мнение экспертаОльга КузнецоваЮрист-консультантМы окажем первостепенную помощь. Обращение можно составить онлайн, форма свободная.

Специалист проконсультирует и даст юридически грамотный ответ, как решить проблему в индивидуальном порядке.На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ.

Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.Скачать образец жалобыОфициальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер.

Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз.

Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.Марина г.

Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер.

Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства.

Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.Мнение экспертаОльга КузнецоваЮрист-консультантОтзывы покупателей – неоднозначны, есть как положительные, так и негативные сообщения. Возврат средств на вайлдберриз, явно не доработан. Рекомендуется проверять качество товара по факту получения, перед оформлением читать отзывы реальных покупателей.( Пока оценок нет )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Современный человек все чаще осуществляет покупки в интернете. Оформляя онлайн-заказ Wildberries, срок доставки виден Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, Интернет-магазин Wildberries – современная торговая площадка, на которой можно найти практически все: бытовая техника,

Как потребовать возврата денег в Вайлдберриз, если их не вернули до сих пор

23 январяПод статьёй о том, , если товар не принимают в пункте выдачи, обнаружился комментарий Елены. Листайте:Т.к. периодически в отзывах по интернету встречаю подобные возмущения от покупателей, решила немного тряхнуть судебной стариной.

Для полноты картины можете почитать переписку Елены со службой поддержки Вайлдберриз:Краткое содержание: Елена просит предоставить доказательства того, что деньги переведены обратно на счёт. Ей нужен RNN — ссылочный номер, по которому в банке скажут, проводилась ли операция и каков результат.

Вайлдберриз отписывается, что всё было выслано Елене на почту. Елена настаивает, что конкретно этого письма нет, хотя любые другие от ВБ прекрасно доходят.Здесь не то, что попахивает, а уже солидно так наносит иском о защите прав потребителя. Предложу алгоритм, которым воспользовалась бы лично я в подобной ситуации.1.

Направляю не просто письмо, а заявление или досудебную претензию на три адреса: — в службу поддержки, куда Елена уже и так пишет. — на адрес для отправки официальных запросов, покажу на скрине.

Формируйте письмо с уведомлением о прочтении. Не умеете — погуглите. — на почтовый адрес фирмы, который, похоже, совпадает с юридическим, ибо сведений отдельных о нём не нашла (см. скрин). Это будет письмо на бумажном носителе, отправленное заказным письмом с уведомлением:2.

Во всех трёх заявлениях один и тот же текст.

Начать с чёткого изложения: такого-то числа на таком-то сайте мною был сделан заказ. Денежные средства перечислены продавцу таким-то способом (если есть реквизиты операции на карте — отлично, годится скриншот).

Мне товар не подошёл, был возвращён. Денежные средства в размере. рублей в установленный срок мне на счёт не перечислены. Условия возврата, кстати, найдёте Оглашён срок — 10 дней, прибавьте к нему ещё максимальный пятидневный срок зачисления средств на карту, который также указан на сайте.Обратите внимание — все уведомления о том, что деньги высланы обратно на карту, приходят в личный кабинет.

Если колокольчик не звенел, то их и не было, скорее всего.Далее, обязательное слово: прошу. ПРОШУ в срок до такого-то числа (укажите разумный срок, дней 7-10) перечислить мне денежные средства на мой счёт (реквизиты приложить).

В случае если денежные средства перечислены, ПРОШУ приложить в обратном письме подтверждающие документы с указанием даты перечисления суммы и реквизитов.

В случае неперечисления денежных средств либо непредоставления ответа в установленный законом срок я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. ПРОШУ считать это заявление досудебной претензией.3. Ответ должен поступить в течение 30 дней с момента получения вашего письма.

Тут же в заявлении указывайте (без ссылки на закон), что в случае непредставления ответа в установленный законом срок будет направлена жалоба в прокуратуру.По идее, жалобу уже можно вполне туда отнести. Относится она в двух экземплярах, один остаётся в прокуратуре для движения и реагирования. Второй экземпляр с указанием входящего номера регистрации остаётся на руках у Елены.4.

В досудебной претензии также можно указать, что, кроме стоимости берета с организации будет взыскан штраф в размере 50% от цены иска и государственная пошлина. Можно заявить также возмещение морального вреда — чем реальнее сумма, тем больше шанс, что суд её удовлетворит. На практике — 500 или 1000 рублей, можно и чуть больше.

На миллион не рассчитывайте :)Если что, иск подаётся по месту проживания истца, госпошлиной не облагается.Что дальшеПрекрасно понимаю, что настроение в таких перепалках — на нуле. Азарт от подобного обмена письмами испытывает ограниченное количество людей. Всем прочим это обычно в тягость.

И тем не менее. Постарайтесь приблизиться к положительному разрешению ситуации.

Многие просто махнут рукой и уйдут с сервиса. Ну, а я бы рискнула — всё равно терять уже особо нечего.А у вас были истории борьбы с несправедливостью Вайлдберриз или других магазинов?Понравилась статья?Я Ирина Эриксон, стилистка.

До 26.08.2022 года ежедневно на протяжении 1,5 лет писала для «Блога стилистки».

Говорю о трендах и брендах нескучно, разумно и со смыслом.