Ст о защите прав потребителей вернуть предоплату за

Ст о защите прав потребителей вернуть предоплату за

Как вернуть предоплату за товар?

Иногда продавцы требуют от покупателей внести предоплату за товар. Это служит гарантией покупки в будущем. Обычно так бывает, если продукция делается на заказ, является уникальной, дорогостоящей или товар доступен к предзаказу.

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Чтобы узнать, можно ли вернуть предоплату, внимательно прочитайте договор купли-продажи.

Он должен содержать условие об авансе и его удержании. В обратном случае вам будет сложно доказать, что вы уже отдавали часть суммы продавцу.

Даже если такого условия нет в договоре, закон стоит на страже интересов потребителей. Как вернуть предоплату за товар, если передумал его покупать, расскажем далее.

Требование об авансе довольно популярно среди продавцов. Зачастую они прописывают в договоре, что задаток при отказе покупателя от сделки не возвращается, чем нарушают закон. О том, что потребитель имеет полное право отказаться от покупки в любое время до момента передачи товара, выполнения работы или оказания услуги, говорится в ст.

497 ГК РФ. При этом покупатель обязан компенсировать торговой точке понесенные расходы. Та же норма содержится в Законе о защите прав потребителей.

В случае отказа аванс должен быть возвращен.

Роспотребнадзор считает незаконным одно только условие о необходимости задатка. В ведомстве отмечают, что это нарушает права потребителя, и рекомендуют воздержаться от сделок с подобными требованиями. Если сделка не состоялась по причине, не зависящей от потребителя, он также имеет право на возврат предоплаты по закону.

В этом случае вы можете вернуть предоплату по договору в полном объеме.

Это правило может быть изменено договором купли-продажи, поэтому важно внимательно читать его условия.

Если товар достаточно дорогой, следует заранее показать соглашение юристу, чтобы он оценил его законность.

Чаще всего используют следующие способы возврата предоплаты за услуги, работы и товары:

  1. расторжение заключенного договора купли-продажи;
  2. составление отдельного заявления на имя продавца.

Помочь решить проблему в вашу пользу может грамотная претензия на возврат предоплаты за товар.

Вручите ее под роспись продавцу. В тексте укажите реквизиты договора купли-продажи, основания для возврата предоплаты, ссылки на положения закона, позволяющие вам требовать свои деньги назад.

Если вы не уверены, что правильно составите претензию, поручите эту работу юристу.

Даже если вам этот документ кажется простой формальностью, он может существенно увеличить ваши шансы на возврат аванса за товар просто потому, что многие магазины не хотят участвовать в судебных тяжбах. Возврат предоплаты возможен также, если продавец нарушил свои обещания и не продал товар в срок, указанный в договоре купли-продажи.

Еще до подписания проверьте, содержит ли соглашение конкретный срок передачи продукции. Если нет, добейтесь включения в текст этого пункта. Иначе вам будет очень сложно получить оплаченный товар.

Если вы сомневаетесь в законности договора и честности торговой точки, привлеките к делу юриста.

В случае если продавец нарушил сроки, вы имеете право на следующие действия по своему выбору:

  1. установить новый срок и потребовать передать товар до его окончания;
  2. потребовать возврата денег по предоплате.

Произвести возврат предоплаты за непоставленный товар должны в течение 10 дней.

Кроме того, продавец обязан компенсировать вам убытки, а за каждый день должен платить неустойку — половину процента суммы предварительной оплаты товара. Если торговая точка нарушает требования закона, добиваться возврата аванса за непоставленный товар придется через суд.

Если торговой точке удастся доказать, что передать продукцию в срок не получилось из-за непредвиденных обстоятельств или по вине покупателя, деньги вам не вернут. Кроме того, не получится вернуть предоплату за товар, если нет договора. По сути, ваша сделка ничем не закреплена, поэтому получить назад свои средства будет проблематично.

Если продавец отказывается перечислять средства и заявляет, что вы ничего ему не платили, обращайтесь в суд. Лучше всего заручиться поддержкой грамотного юриста.

Вам потребуются доказательства передачи денег (наличие расписки, показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения). Будет сложно вернуть предоплату, если в договоре купли-продажи (основном или предварительном) есть пункты об удержании аванса. К примеру, в соглашении о ремонте квартиры может быть сказано, что аванс идет на покупку материалов.
К примеру, в соглашении о ремонте квартиры может быть сказано, что аванс идет на покупку материалов.

Если к моменту, когда покупатель решил отказаться от услуги, материалы уже куплены, деньги вам не вернут. В первую очередь обратитесь к продавцу.

Сперва можно прийти с договором и квитанцией о перечислении денег и объяснить ситуацию.

Такой способ обычно применяют, чтобы вернуть предоплату за товар, если он не нужен покупателю.

Зачастую торговые точки идут навстречу клиенту и возвращают средства. Сложности могут возникнуть, если продукция изготавливалась на заказ по вашим меркам и индивидуальному проекту. Возможно, вопрос придется решать через суд.

Если вы хотите произвести возврат предоплаты за непоставленный товар, то также можете попытаться договориться миром.

Если все сроки вышли, попросите выплатить ваши деньги.

При отказе продавца составьте претензию.

Если через 10 дней торговая точка не вернет деньги или не установит новый срок передачи товара, вы можете обращаться в суд.

Помочь может также жалоба в Роспотребнадзор.

Ее можно подать через сайт. Для этого заполните обязательные поля:

  1. подразделение Роспотребнадзора;
  2. текст обращения.
  3. ФИО и ваши контакты;

Кроме того, вы можете позвонить телефону «Горячей линии» 8800-100-29-26. Она работает круглосуточно. Еще один вариант — написать жалобу и подать лично в Управление Роспотребнадзора.

Обращение состоит из трех частей. В первой укажите свои данные, контакты, наименование и адрес Управления Роспотребнадзора, сведения о том, на кого подается жалоба.

В основной части опишите ситуацию и укажите свои требования.

В заключительной части приведите перечень приложенных документов, поставьте дату и подпись. Ведомство проведет проверку и вынесет решение.

Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть деньги за товар.

Чаще всего требование о задатке устанавливают именно интернет-магазины.

Множество работает по 100% предоплате, чтобы оградить себя от рисков не выкупа товара у курьерской службы покупателем. Условие о возврате предоплаты действует и для продавцов, работающих через интернет.

Потребитель вправе отказаться от покупки в любой момент до того, как получил товар.

Однако могут возникнуть сложности с получением назад своих денег.

Если основанием для возврата предоплаты служит то, что покупатель передумал приобретать товар, хотя последний соответствует требованиям качества, интернет-магазин может не вернуть вам деньги, сославшись на почтовые расходы. Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы.

Действительно, расходы на доставку — это убытки продавца, покрыть которые при отказе от сделки должны именно вы.

Внимательно читайте условия торговли.

Они есть на сайтах интернет-магазинов, при возникновении вопросов уточните у консультанта, сможете ли вернуть деньги за предоплату товара.

На возврат предоплаты может уйти время, поскольку продавец сначала должен получить свой продукт обратно и только потом вышлет вам внесенную сумму. Возврат суммы предоплаты за непоставленный товар или продукцию, которая не подошла покупателю, осуществляется на ту же карту, с которой поступила оплата.

Это обязательное требование. В остальном интернет-магазины подчиняются Закону о защите прав потребителей и работают по тем же правилам, что и стационарные торговые точки. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже. Была ли эта статья для вас полезной? 2 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Возврат денег за товар заказанный по предоплате

» Возврат аванса закон о защите прав потребителей Содержание статьи Предоплата возвращается или нет: требования, порядок действий и особенности Он выполняет следующие функции:

  • выступает доказательством заключения соглашения;
  • служит гарантом выполнения взятых на себя обязательств сторонами.

Аванс – это простая предоплата, чаще всего используемая для предварительных трат поставщика.

Возвращается он обыкновенным образом: если услугу не оказали, клиент имеет право потребовать назад свой аванс. Закон о защите прав потребителей возврат предоплаты Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу(ст.717 ГК РФ).
Закон о защите прав потребителей возврат предоплаты Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу(ст.717 ГК РФ).

Отказаться от исполнения договора кули-продажи стиральной машины надлежащего качества нельзя, договор уже заключен, машина перешла в вашу собственность. Она только временно Претензию можно подать непосредственно в магазин, вручив один экземпляр продавцу, а второй оставить себе, с отметкой о вручении, либо направить ценным письмом с описью вложения. Должны быть удовлетворены в 10ти дневный срок, со дня предъявления требования (заявления, претензии).

В случае нарушения данного срока, продавец обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1 % стоимости мебели за каждый день просрочки.

Действующее законодательство позволяет заключить договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате.

Правовое регулирование взаимоотношений, касающихся условий предоплаты, осуществляется Гражданским кодексом РФ (ст.

487), где описываются основные правила, которые обеспечивают условия при предварительной оплате товаров и услуг.

Так же, при применении предоплаты при расчетах между покупателем и продавцом действует Закон РФ «О защите прав потребителя (ст. Многие обыватели зачастую путают понятия предоплаты, аванса и задатка.

Так рекомендую ознакомиться с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Из замеченного мной в этом документе: теперь суд должен взыскивать штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы в пользу потребителя, можно начислять проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ вместе с законной пеней. Она определяется в процентном отношении к основному обязательству.

Самостоятельного значения неустойка не имеет. ПРАВО-ЗАКОН-АДВОКАТ г. Как гласит п.

4 той же статьи, срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. Если в течение этого 1. Утвердить прилагаемые разъяснения

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»

В этом случае у гражданина есть несколько способов защитить свои интересы с помощью государственных служб.

Помочь человеку могут Роспотребнадзор и Суд.

Заголовок. Содержит реквизиты отделения, информацию по заявителю и тому, на кого жалоба подается; Информационная часть. Неустойка – это обязанность одной стороны перед другой о выплате денежной компенсации в случае не своевременного исполнения обязательства, либо его не качественного исполнения. 18 июля 2008 г. я заключила договор купли-продажи монитора с ООО «Нестор (накладная № NA00003333), счет № NAЧ 0008881.

18 июля 2008 г. я заключила договор купли-продажи монитора с ООО «Нестор (накладная № NA00003333), счет № NAЧ 0008881. В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует кассовый чек на сумму 10 000 руб.

Как вернуть предоплату за товар при отказе от покупки Иногда приходится приобретать товары с предоплатой. Ее внесение служит для продавца определенной гарантией, что заказ в итоге будет куплен. Но гарантия эта не стопроцентна – иногда клиенты отказываются и от предоплаченного товара или услуги.

И тогда продавцу приходится совершать возврат предоплаты за товар при отказе от покупки.

Она служит гарантией, что договор между покупателем и продавцом будет исполнен.

Выделяют несколько типов предоплаты:

  1. частичная – выплачивается определенный процент от общей суммы либо выплата делается в фиксированном размере; это также называют авансом.
  2. полная – заранее выплачивается вся стоимость товара либо услуги по договору;

При покупке товара либо услуги с предоплатой следует оформить договор с указанием основных условий и факта наличия, а также суммы предоплаты, чтобы при необходимости подтвердить ее выплату.

Иногда случается, что покупателю приходится отказаться от сделки, и в этом случае он хочет вернуть предоплату.

Когда ее можно вернуть, указывается в Гражданском кодексе, также условия возврата рассматриваются в законе «О защите прав потребителей».

Если покупка в итоге не состоялась, покупатель будет иметь право на возврат предоплаты, причем в полном объеме. Эта возможность у него есть во всех случаях, если в договоре не указано иного. Предоплата может быть уменьшена, когда продавец уже понес расходы на исполнение договора, на сумму, которую он уже потратил на это.

Иногда, если клиент выражает желание отказаться от покупки, за которую уже была внесена предоплата, продавец всеми силами пытается отговорить его, доходит даже до запугивания. Это может происходить, если продавец лично заинтересован в том, чтобы товар все-таки был приобретен. Иногда звучат даже угрозы подать в суд и:

  1. испортить кредитную историю.
  2. заставить оплатить товар полностью;
  3. запретить выезд за границу;
  4. арестовать счета и имущество;
  5. наложить большие штрафы;

Все подобные угрозы совершенно безосновательны, таким образом продавец пытается обязать покупать товар, чего по закону делать не может.

Потому они не должны вводить в заблуждение – ничего подобного сделано не будет. Есть лишь одно исключение, при котором заказавший товар человек обязан его выкупить, если тот надлежащего качества – если у него есть свойства, позволяющие использовать его только этому лицу.

Например, на декоративном гобелене может быть выткано имя заказчика – понятно, что это серьезно снижает вероятность его приобретения кем-то другим; или мебель может быть изготовлена по индивидуальному заказу и иметь нестандартные размеры и форму. Во всех иных случаях, пока товар не получен, от него можно отказаться, ведь согласно Гражданскому кодексу (статья 499, пункт 2) договор будет считаться исполненным лишь после вручения товара покупателю.

Вот если он уже был отдан клиенту, и лишь после этого тот отказался, то продавец действительно получает право обратиться в суд и попытаться взыскать с него деньги.

Рекомендуем прочесть:  Туту ру возрат билетов

Но удается это далеко не всегда и зависит от множества различных факторов. Если сделка не состоялась, покупатель может обратиться за возвратом тех денег, что он уже выплатил. Чтобы вернуть их максимально быстро, важно соблюдать правильный порядок:

  1. сначала пишется заявление в магазин;
  2. если реакции на него не последовало, оформляется претензия;
  3. при отсутствии реакции и на нее придется подавать иск в суд.

Документ обычно оформляется в соответствии со стандартами, принятыми в компании, для чего можно сначала обратиться в нее и уточнить, как его необходимо оформить.

Впрочем, в законодательстве строгих требований в этом отношении нет, и принимать должны заявление в свободной форме, главное, чтобы из него была ясна суть:

  1. кто просит вернуть предоплату (укажите ваши ФИО и контактные данные);
  2. на каком основании.
  3. по какому заказу;

Чаще всего, если покупатель передумал, и в договоре не было отмечено особых мер на этот счет, продавец идет ему навстречу – вряд ли в серьезной компании пойдут на риск испортить репутацию, чтобы сохранить деньги. Но если этого не произошло, потребуется оформить претензию, обязывающую вернуть их в течение десяти дней после подачи.

Основные случаи, при которых осуществляется возврат, уже были рассмотрены в части «Отказ от покупки», здесь к этому стоит добавить, что средства должны быть возвращены потребителю целиком вне зависимости от условий договора, если:

  1. был доставлен не тот товар.
  2. сроки доставки были нарушены;
  3. качество товара оказалось не соответствующим описанию;

При срыве сроков покупатель имеет право добавить к внесенной и возвращаемой сумме предоплаты 0,5% за каждый день опоздания. Если сделка отменяется по инициативе продавца, он должен будет сделать уведомление, указав причины и предложив вернуть аванс.

Проводится возврат в той же форме, в которой деньги были получены.

Срок, в течение которого средства должны быть возвращены, обычно указывается в договоре.

Если такого указания сделано не было, следует составить дополнительное соглашение, в котором можно уточнить и другие важные нюансы.

Если приобретение совершалось через интернет, то на нее распространяются правила дистанционной торговли.

Согласно этим правилам, продавец должен вернуть все выплаченные покупателем средства при отказе того от проведения сделки. В этом отличие дистанционного приобретения товара, то есть без непосредственного ознакомления с ним, от обычного, после которого не каждый товар может быть возвращен, если он не имеет недостатков.

Но есть пара деталей:

  1. При возврате заказа по желанию клиента будут вычтены почтовые расходы, если они уже сделаны.
  2. Сначала продавец получает товар, и лишь затем должен вернуть деньги, потому если заказ уже отправлен, то придется подождать некоторое время.
  3. Перевод осуществляется на те же самые реквизиты, с которых была выполнена оплата, изменить их нельзя даже по желанию клиента.

На этом нюансы возврата при покупке онлайн исчерпываются, все остальное подчиняется тем же принципам, что и при работе с обычными магазинами, изложенным в законе «О защите прав потребителя». Лучше всего, конечно, урегулировать вопрос сразу, по обоюдному согласию.

Но не всегда удается сделать это: стороны могут разойтись в нюансах, поставить невыполнимые условия, а иногда продавец вообще отказывается возвращать аванс. Если продавец сделал именно это, сначала в его адрес составляется претензия, а затем необходимо будет предпринять дальнейшие шаги по перенесению разбирательства в суд. Но перед этим следует оценить шансы – ведь суд может отказать, и если выиграть дело не удастся, то все расходы лягут на истца, и это наверняка обойдется в немалую сумму.

Потому в суд стоит идти, лишь имея солидную доказательную базу и прочные позиции.

И первым шагом к разрешению дела станет составление жалобы. Конечно, продавец уже и так знает о сути дела, но этот документ переводит его в более официальную плоскость. Заполняется претензия в свободной форме, но с обязательным указанием всех реквизитов.

Также в ней должно быть сформулировано четкое требование возврата денег (если со стороны продавца были допущены нарушения, за которые предусмотрена компенсация, то следует требовать и ее). Обязательно оставить себе копию документа с отметкой о принятии из магазина – ради этого претензия и подается.
Обязательно оставить себе копию документа с отметкой о принятии из магазина – ради этого претензия и подается. На рассмотрение дается десять суток.

Если это время вышло, а ответа от магазина не последовало, придется продолжать разбирательства. Кроме того, при превышении срока в десять суток между просьбой вернуть деньги и их возвратом можно требовать начислить на эти средства проценты за их использование. Взыскать деньги, если продавец отказывается их выплачивать, можно исключительно через суд, а значит, в этом случае придется обращаться именно в него, составив исковое заявление.

Для обращения нужно иметь договор, в котором четко отражена выплата предоплаты. Если он не был составлен, то шансы выиграть дело минимальны.

Чтобы вернуть предоплату, нужно подать исковое заявление о взыскании денег (смотрите образец), указав в нем все важные обстоятельства и потребовав вернуть средства, а при необходимости и возместить ущерб.

Перед судом обратиться можно также в Роспотребнадзор, подав жалобу. В течение месяца после обращения будет проведена проверка, по итогам которой будет вынесено решение, и если продавец окажется неправ, то получит штраф. Однако, не всегда постановления Роспотребнадзора выполняются, и если магазин все равно не вернет предоплату, то придется обращаться в суд.

Наличие решения Роспотребнадзора, во всяком случае, ускорит рассмотрение дела и повысит шансы на благоприятный исход. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Расписка в получении денег за автомобиль: образец составления и бланк Факт передачи денег за Правила возврата товара в интернет-магазин «Ламода» Покупки в интернет-магазинах всегда связаны с риском.

Поэтому Бланк заявления ржд на возврат Как вернуть билеты РЖД? Немного иные условия установлены для Расписка и сопутствующие документы о возврате долга: образец как составить Хотите дать деньги в Возможен ли возврат денег по ОСАГО при продаже автомобиля?

Если вы обратились к тексту Исковое заявление о возврате реквизированного земельного участка Доказательства отказа ответчика от удовлетворения требования (претензии)

Защита прав потребителей. Предоплата (аванс) или задаток?

В 1 полугодии 2015 года Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия, осуществляя федеральный государственный надзор по соблюдению законодательства о защите прав потребителей, при анализе и оценке условий договоров, заключенных с потребителями, выявило 56 различных нарушенийв части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Такие правонарушения имели место при заключении потребителями договоров на оказании туристских, образовательных и медицинских услуг, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, выполнении работ по договорам бытового подряда на 11 объектах контроля.

По выявленным правонарушениям возбуждено 11 дел об административных правонарушениях по ч.2 ст.14.8 КоАП РФ, в том числе 8 дел в отношении юридических лиц.В последнее время особой популярностью среди предпринимателей пользуется действие по включению в договор условия в части обязанности потребителя внесенияпри подписании договора денежных средств в качестве задатка, который не подлежит возврату при отказе потребителя от исполнения договора, либо компенсируется товаром на сумму задатка.Такие условия является нарушением права потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю (продавцу) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются и устанавливаются Законом о защите прав потребителей.Согласно ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.Частями 1 и 4 ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.В силу ст.

422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующими в момент его заключения.Из п.1ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено Гражданским кодексом, другими законами или договором. Пунктом 3 указанной статьи установлено, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.В соответствии ч.4 ст.

453ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в ч.3 ст. 497 ГК РФ договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, если иное не предусмотрено законом (ч.4 ст.497 ГК РФ).Аналогичная норма содержится в 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п.

22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г.

№ 918.Соответственно, со дня заключения договора и до момента передачи товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных продавцом расходов.Возмездное оказание услуг регулируется гл.39 ГК РФ. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить эти услуги (п.1 ст.779 ГК РФ). Из смысла ст. 782 ГК РФ следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии с п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Таким образом, включение в договор условия о возможности продавца (исполнителя) в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора удерживать с него денежные средства, оплаченные в сумме задатка, и компенсации задатка товаром противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права.Условие о задатке, включенное в договоры купли — продажи товаров, возмездного оказания услуг (выполнения работ) нарушает права потребителей, посколькуположения Закона озащитеправпотребителей и принятые в соответствии с ним Правила, не закрепляют понятие задаток в качестве допустимого способа обеспечения обязательства по заключенным потребителем договорам.В целях защиты своих прав в случае отказа исполнителя (продавца) в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право требовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого договора.

Не предоставление такой информации, равно как предоставление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности исполнителя.ВНИМАНИЕ!При заключении договоров возмездного оказания услуг, договоров бытового подряда и договоров купли-продажи по образцам и дистанционным способом необходимо внимательно ознакомиться с их содержанием.

В случае включения исполнителем (продавцом) в договоре условия, обеспечивающего обязательство по заключённому договору в виде внесения задатка, рекомендуем воздержаться от подписания такого договора и обратиться по данному вопросу в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия (г.

Саранск, ул. Дальняя, 7,на сайт Управления13.rospotrebnadzor.ru), сообщив при этом суть правонарушения, информацию о адресе предприятия торговли и его наименовании, для принятия мер.

Задаток и защита прав потребителя

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться2 707 просмотров 153 дочитываний 18 декабря 2017 в 17:08 В договоре на оказание услуг по проведению банкета, при отказе заказчика от исполнения договора, сумма задатка остается у исполнителя. Правомерно ли удерживать задаток?

Посмотрим, как данный вопрос разрешают суды: 1) Определением Московского городского суда от 06.10.2011 года №33-31897 указано, что Разрешая спор, суд исходил из того, что по существу данный договор является договором по оказанию туристических услуг, не принял доводы ответчика о том, что оплаченные истцом денежные средства были израсходованы на исполнение обязательств по договору, поскольку ответчик не предоставил документы, подтверждающие надлежащее исполнение обязательств в срок, указанный в договоре, а также не принял доводы ответчика о том, что денежная сумма, внесенная истцами при подписании договора, не подлежит возврату как задаток, указав, что Закон «О защите прав потребителей» является специальной нормой, регулирующей данные правоотношения, и положения ГК РФ к ним не могут быть применены». 2) Постановлением Восемнадцатого арбитражного суда от 31.07.2012 года №18-АП 6144/2012: в силу части 1 статьи 381 ГК РФ при прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (ст.

416 ГК РФ) задаток должен быть возвращен. Частью 2 указанной статьи установлено, что если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». 3)Апелляционным определением Московского городского суда от 10 сентября 2012 г.

по делу N 11-19577/2012 установлено: « в том числе видели в тексте условие о задатке, где указано, что сумма, внесенная при заключении договора, является задатком и возврату не подлежит; условие о задатке соответствует действующему законодательству, так применение задатка регулируется ст. 380 ГК РФ, а в соответствии со ст.

1 Закона «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; задаток подтверждает заключение обеспеченного договора, обеспечивает исполнение вытекающих из него обязательств и при нормальном развитии отношений засчитывается в счет платы, причитающейся по обеспеченному договору. Рассматривая дело, суд не принял во внимание, что мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации права потребителя, предусмотренного ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При таких обстоятельствах судебная коллегия полагает, что истцы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, в связи с чем их требование о расторжении договора является правомерным, однако, при этом истцы должны оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору». 4)Постановление Федерального Арбитражного суда Северо-Западного округа от 3 ноября 2010 г.

по делу N А 26-12280/2009: «Согласно пункту 3.5. договоров сумма первого платежа в размере 50% от стоимости услуг за первый год обучения является задатком и не возвращается Заказчику в случае отказа последнего от исполнения настоящего договора без уважительных причин (отказ Студента от обучения уважительной причиной не является). Признавая данный пункт договора незаконным, апелляционная инстанция указала следующее.

Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 32 Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вывод суда первой инстанции о том, что с момента начала исполнения учебным заведением своего обязательства обеспечительная функция задатка прекращается и превращается в часть оплаты за оказываемые услуги, правомерно опровергнут апелляционной инстанцией, так как в данном случае при прекращении договора самим исполнителем образовательные услуги фактически не оказываются, в связи с чем сумма, внесенная заказчиком в качестве задатка, должна быть возвращена потребителю за вычетом понесенных расходов». Приходим к выводу о том, что условия о задатке в договор на оказание услуг по проведению банкета и условие о возврате процента от оплаченной суммы при отказе от заказа за определенный период времени лучше не включать. В случае обращения заказчика в суд или Роспотребнадзор шансы на положительный исход дела для него более благоприятные, чем для исполнителя.

Включение в договор условий, ущемляющих законные интересы потребителя, образует состав административного правонарушения, предусмотренного п.2. ст.14.8. КоАП РФ и влечет наложение штрафа для юридических лиц в размере от 10 000 до 20 000 тысяч рублей.

Таким образом, единственно верным и обоснованным будет включение в текст договора условия о том, что заказчик оплачивает фактические понесенные расходы Исполнителя в полном объеме.да 2 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (26)

вчера, 14:35

Прокуратура привлекла виновных к ответственности17 работников детсада в Горно-Алтайске уволились, заявив об оскорблениях и грубых нарушениях этики со 7 67 24.04.2021, 13:16

Краткое содержание:1. Сравнение способов формирования фонда капитального ремонта.2.Обсуждение.В настоящей статье продолжаем сравнивать способы формирования фонда капитального ремонта:9. Субъект . 2 47 23.04.2021, 18:40

Рейс из Читы якобы отложили из-за того, что глава региона Александр Осипов улетел на самолете, предназначенном для 43 пассажиров.

Авиакомпанию оштрафовали на 20 тыс.

рублей.В 0 13 23.04.2021, 13:20

Авиакомпания Red Wings, пострадавшая во время пандемии, решила, что начислять ей проценты по долгу нельзя. Кредитор компании настаивал, что это возможно, если фирма не сослалась сразу на возникшие .

0 96 21.04.2021, 11:16

Индексация заработной платы и других доходов населения — это корректировка постоянных доходов физических лиц с целью частичного возмещения потерь, вызванных инфляцией.Индексация заработной платыПраво 4 55 21.04.2021, 10:20

21 апреля 2021 года президент России Владимир Путин в 17-й раз обратится с посланием Федеральному собранию. Выступление главы государства состоится в Центральном выставочном зале «Манеж».

Всего 3 46 20.04.2021, 11:54

Добрый день!Довольно часто случается, что стороны заключают между собой договор на оказание услуг, и в результате, Заказчик получает не совсем то, что хотел от Исполнителя по договору или вообще . 16 93 20.04.2021, 10:23

Управление Следственного комитета России по Нижегородской области сообщило о задержании двух сотрудников районной эксплуатационной газовой службы после взрыва в жилом доме. Взрыв газа произошел 0 208 20.04.2021, 05:31

Спустя несколько часов после взрыва газа в одном из домов в Нижегородской области было обнаружено тело ребенка.

«В 2:25 под завалами найдено тело ребенка без признаков жизни», — сообщает 1 18 19.04.2021, 20:00

Добрый день, меня зовут Дмитрий Фоменко.Эта статья рассчитана на лиц, которые будут представлять свои интересы в суде самостоятельно, но им не хватает понимания, как происходит судебный процесс.

5 635 19.04.2021, 18:13

ФНС опубликовало письмо о налогах в сфере ITПисьмо ФНС России от 09.04.2021 N СД-19-3/[email protected] «Об условиях применения IT-организациями пониженных ставок налога на прибыль и тарифов страховых 2 54 18.04.2021, 14:57

Здравствуйте!

Уважаемые читатели и подписчики! Сегодня мы поговорим о очень интересной теме- Получиться ли воспользоваться услугами юриста и не заплатить?Данная тема будет я думаю интересна новоиспеченным . 12 346 17.04.2021, 22:56

Обязательство — в широком смысле, это нужда в исполнении долга, спровоцированная внутренними или внешними обстоятельствами.В юридическом смысле, это относительное гражданское правоотношение, 13 120 15.04.2021, 08:54

Минюст подвел итоги своей деятельности за 2021 год, суд наложил запрет на определенные действия на сотрудников интернет-журнала DOXA, а кабмин согласовал нормы о маркировке животных.США введут .

5 66 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Не привезли товар или передумал покупать?

Как вернуть предоплату

В случае возврата или недоставки товара потребитель, уплативший некую сумму в качестве предоплаты, озабочен вопросом возвращения этих денег. Насколько реально получить свои деньги, как поступать, если предмет покупки не доставлен и в случае, когда покупатель решил отказаться от товара?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Предоплата, задаток, аванс. Все эти понятия в чем-то схожи, но при этом имеются существенные различия.

Внесение части или полной стоимости товара заблаговременно, еще до отправки предмета покупателю, является предоплатой.

Понятие предоплаты дано в ст. 487 ГК РФ, где описаны также все нюансы этой процедуры.

Обязанность клиента внести деньги на счет продавца оговаривается договором купли-продажи, подписав который, потребитель должен это условие выполнить в оговоренные сроки.

В свою очередь, вторая сторона обязана передать товар в течение конкретного периода времени. Задаток – это сумма денег, которую покупатель передает до совершения акта купли-продажи.

Суть задатка и порядок оформления регламентируются ст. 380 ГК РФ. Сумма, передаваемая в качестве задатка, является частью стоимости основного платежа, а также служит гарантией того, что покупатель согласен на оформление договора купли-продажи или оказания услуг.

Продающая сторона, заверенная в намерениях покупателя, прекращает искать иные варианты.

Передача задатка должна быть оформлена специальным документом – договором или соглашением о задатке. Этим документом определяется порядок взаиморасчетов и дальнейшая судьба средств: часто при нарушении обязательств покупателем задаток не возвращается продавцу, а остается в его распоряжении как компенсация за потерянное время и напрасные надежды. Если сделка сорвалась из-за продавца, которому подвернулся более выгодный вариант, тогда обычно покупателю возвращают сумму задатка в двойном размере (ст.

381 ГК РФ). Как сказано в ст. 329 ГК РФ, предназначение задатка состоит в обеспечении исполнения основного договора. Понятие аванса четко не приводится ни в одном законодательном акте.

На практике в бухгалтерии под авансом подразумевают платеж в счет последующего оказания услуги или стоимости товара, заработной платы.

Аванс предваряет сделку, однако обеспечительной функции не несет, и в случае прекращения отношения между сторонами возвращается плательщику в том же размере.

Сходство всех этих понятий состоит во внесении одной из сторон части средств до начала исполнения договорных обязательств в счет будущих платежей, однако суть различна. При покупке товара юридически следует применять именно термин «предоплата», отражающий смысл предварительного платежа. Если срок поставки товара истек, а предмет купли-продажи так и не поступил в распоряжение покупателя, тогда речь идет о невыполнении продавцом своих договорных обязательств.

На основании ст. 23.1 ЗОЗПП РФ, потребитель при недоставке в срок предоплаченного товара вправе требовать:

  1. передачи вещи в течение нового периода, им же и продиктованного;
  2. расторжения договора и возврата всей суммы предоплаты.

Но и это еще не все: в той же ст. 23.1 сказано, что покупатель имеет законное право потребовать уплаты ему пени за каждый день просрочки.

Порядок действий ущемленного в правах покупателя таков:

  1. выбрать по своему усмотрению один из видов требований и четко сформулировать;
  2. предупредить, что при неудовлетворении законного требования последует подача искового заявления в суд.
  3. составить в 2-х экз. претензию, в которой описать всю историю, не забыв указать номер договора, полную стоимость покупки и сумму предоплаты, а также срок доставки и пункт договора, в котором это оговорено;

Поставив подпись и дату, к документу необходимо присовокупить копии договора и платежного поручения или квитанции, чека о внесенной предоплате. Если вы дали шанс продавцу доставить товар в течение, предположим, недели, тогда выждите это время и при отсутствии предоплаченного предмета без дальнейших переговоров можете подавать иск.

В п.4 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть деньги в размере суммы предоплаты продавец обязан в срок не позднее 10 дней с момента предъявления требования. Не дождавшийся своих денег покупатель свободно имеет право просить защиты у суда, и тогда уже продавец отдаст не только полученную в качестве предоплаты сумму, но и пеню, и не исключено, что возместит моральные издержки.

Хотя продавцы и требуют предоплату, чтобы быть уверенными в том, что сделка не сорвется, но все равно покупатели имеют по закону право отказаться от сотрудничества в одностороннем порядке.

Это возможно лишь при условии, что товар покупателем не получен.

Раздумавший приобретать вещь покупатель должен вести себя таким образом:

  1. обратиться к продавцу с заявлением, в котором уведомить о расторжении отношений и потребовать вернуть ранее уплаченные деньги;
  2. по прошествии 10 дней при отсутствии какой-либо реакции со стороны продавца составить претензию.

Если даже претензия будет оставлена без внимания, тогда выход такой – жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, местные органы власти или сразу направлять иск в суд. Однако клиенту стоит знать, что расторгнуть договор получится не всегда.

Если речь идет об индивидуальном товаре, которым может пользоваться именно тот клиент, который осуществил предоплату, тогда этому потребителю придется принять покупку и полностью рассчитаться за нее. Также стоит еще раз внимательно вникнуть во все пункты договора и убедиться, что доставка товара предусмотрена в конкретные сроки. Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , , .

А также о возврате денег при , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег .

и продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс . В следующем видео на примере мебельной мастерской описана процедура возврата предоплаты за невыполненные работы.

Не желая потерять клиента, торговые компании редко отдают предоплату безропотно, чаще всего тянут с возвратом денег и вынуждают потребителя завершить сделку. Всем ли из вас, наши дорогие подписчики, сразу вернули сумму предварительной оплаты?

Как лучше поступить, чтобы добиться своего быстрее? Ваши комментарии помогут кому-то сохранить нервные клетки и получить обратно деньги.

Пишите, жаждем ответов. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 24205 2982 2091 3699 10872 4575 Консультация Консультация юриста Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

В какой срок предусмотрен возврат аванса за товар?

Лада, здравствуйте!Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ.

Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  1. соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  2. возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
  3. равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  4. возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  1. компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
  2. возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.
  3. уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ.

Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).Лада, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.