При возврате денежных средств покупателям оформляется

При возврате денежных средств покупателям оформляется

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: сроки по закону, образец


В 2021 году по закону возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту имеет ряд особенностей. Далее будут рассмотрены решения типичных ситуаций, но бывают и единичные случаи, требующие персонального подхода. Для решения особенного вопроса лучше обратиться к специалисту.

В 2021 году всё более популярной становится система безналичной оплаты между покупателями товаров/ услуг и продавцами. Финансовые организации бесплатно или за небольшую комиссию предоставляют специальные терминалы для совершения безналичных расчётов.По различным причинам может возникнуть ситуация, когда уплаченные денежные средства подлежат возврату.

Из-за этого возникают некоторые трудности.Согласно законодательным нормам Российской Федерации возврат по безналичному расчёту будет осуществляться по письму или другим способом. При перечислении средств на расчётный счёт продавца товаров/ услуг взимается некоторая комиссия, которая в случае возврата безналичных денежных средств не вернётся покупателю.В случае возвращения товара, купленного по безналичному расчёту, нужно руководствоваться нормативными документами.

Также важно знать главную терминологию.№Основные терминыПояснение1Безналичный расчёт (согласно российскому законодательству)Разновидность оплаты товаров/ услуг, при которой применяются электронные платежи.

Это может быть оплата банковской/ кредитной картой, электронным кошельком и пр.2ККМ (контрольно-кассовая машина)Устройство, которое считывает данные с банковских/ кредитных карт3Корреспондентский счётСчёт, который открывается в кредитной организации для совершения в дальнейшем финансовых операций.

Информация о каждом действии отслеживается и сохраняется.4КредиторБанк, который является посредником и предоставляет услугу по открытию расчётного счёта.5Лицевой счётСчёт, с помощью которого проходят сделки между продавцами и покупателями. На лицевом счёте можно найти информацию о совершаемой сделке, об условиях её проведения и пр.6Неоплаченный платёжный документДокумент, на основе которого банк может совершать различные операции.

Сюда относятся: аккредитивы, чеки, инкассовые поручения. Такая документация обычно используется при расчётах между юридическими лицами.7Платёжное поручение — скачать образецРаспоряжение владельца банковского счёта.

Согласно этому распоряжению между расчётными счетами будут осуществляться транзакции.8Электронный документ в бумажной формеСформированный электронный документ, распечатанный на бумаге9Электронный платёжный документДокумент, который является основанием для совершения различных операций по расчётным счетам. Электронный платёжный документ имеет такую же юридическую силу, как и обычный бумажный документ.В 2021 году утверждён ряд ситуаций, когда покупатель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные безналичным расчётом, в этот же день:

  • Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или пр.
  • Если продукция оказалась ненадлежащего качества, а покупатель заранее не был об этом предупреждён.
  1. В случае выявления брака у товара продавец обязан вернуть полностью уплаченные денежные средства, в том числе и сумма за экспертизу, проведённую покупателем.
  2. В последнем случае у покупателя могут возникнуть трудности при возврате самого товара, оказавшегося некачественным.
  3. В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара (дефекта, который имел место ещё до покупки).

В соответствии с законодательством РФ покупатель может возвратить купленный товар в течение 14 дней и вернуть уплаченные средства.

День покупки товара в этот период не включается.Важно знать, что существует перечень товаров, установленный ФЗ «О защите прав потребителей», которые не подлежат возврату.ФЗ №161 от июня 2011 г. является основным нормативным документом, регулирующим порядок возврата денежных средств при безналичных расчётах.

На этот федеральный закон следует ссылаться, чтобы не возникло недопонимания или вам не отказали в возврате денег.Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы. Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами. Например, в Письме УФНС России по г. Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.Возврат средств через кассу законодательством трактуется как незаконное обналичивание денег.

Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.Возврат средств через кассу законодательством трактуется как незаконное обналичивание денег. За это предусмотрены штрафы.Рассмотрим особенности порядка возврата денежных средств по безналичной форме, которые важно знать.Срок перечисления денежных средств зависит от причины требования возврата:№ПричинаСрок1Товар оказался некачественнымСогласно ФЗ «О защите прав потребителей» возврат денег будет осуществлён в течение 10 дней.2Товар оказался некачественным, но его вернули в течение 14 дней, указав причину «не подошёл»Согласно статье 25 ФЗ № 2300-1 от февраля 1992 г.

«О защите прав потребителей» срок возврата будет не более 3 дней.Если же продавец, не имея юридических оснований, отказывается возвращать деньги полностью, то в этом случае можно требовать ещё и неустойку.За каждый просроченный день продавец будет должен по 1% от общей суммы.

Подробнее в ст. 26 ГК РФ.Получить выплату неустойки можно лишь через суд (в принудительном порядке).

Возврат средств по безналичной основе может инициировать лишь покупатель. Это оговаривается в законодательстве РФ. Для этого ранее купленный товар необходимо сдать по определённым правилам в торговую организацию.К товару должен прилагаться пакет документов:

  1. документ о совершении платежа;
  2. заявление, составленное по определённому образцу, с просьбой о возврате денег (или обмене товара). Такое заявление может выступать и претензией;
  3. гарантийный талон (если имеется);
  4. копия паспорта;
  5. акт о результатах экспертизы (если она была).

Это важно знать: Справка о крупности сделки для ООО: образец 2021 годаЕсли возвращается качественный товар, то продавец заинтересован в его обмене, но не станет отказываться и от возврата средств.Согласно российскому законодательству просить о замене ранее купленного товара следует в день покупки.В заявлении об обмене товара необходимо объяснить причину отказа от покупки, и указать желаемые качества нового товара.

Для возврата денежных средств в день покупки получения от покупателя заявления не требуется.Замену можно просить лишь на аналогичный товар. Если такого больше нет, то продавец обязан возвратить денежные средства.Образец заявления на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчёту можно скачать здесь.Потеря товарного (или кассового) чека не является причиной отказа в возвращении денежных средств.Согласно ГК РФ вернуть средства покупателю можно на основании:

  1. пакета необходимых документов.
  2. свидетельских показаний;

Если оплата была произведена банковской картой, то документом, подтверждающим покупку товара, будет служить платёжная квитанция.

Её можно распечатать в личном интернет-кабинете или заказать в банковском учреждении.По законодательным нормам РФ продавец может отказать в возврате денег в следующих случаях:

  • С момента покупки прошло более 14 дней (в течение этого срока возможен обмен товара или возврат за него средств).
  • Возвращается товар, попадающий под исключения (не подлежащие обмену или возврату). Сюда относятся предметы личной гигиены, некоторые медицинские препараты, ювелирные украшения и пр. Подробный перечень товаров-исключений в Постановлении Правительства Российской Федерации № 55 от января 1998 г.
  • Потребитель попытался сделать возврат качественного товара, входящего в продовольственную группу.

Об этих моментах важно знать, чтобы избежать недопонимания между покупателем и продавцом.Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС (налогу на добавленную стоимость), то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету.В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию. Вычет будет произведён по стандартному образцу.При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2021 году:ПояснениеДебетКредитПродажа продукции6290Оплата купленного товара5162Списание стоимости купленного товара9041Восстановление цены возвращённого товара4190Уменьшение выручки7690Возврат денежных средств5176Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами.При применении данных проводок будут исключены разного рода недопонимания.По закону возврат денежных средств покупателю при безналичном расчёте должен произойти в течение 10 дней, с момента подачи заявления. Если возвращается сумма за товар ненадлежащего качества, то срок продлевается до 14 дней.Продавец отправляет в банк платёжный документ на возврат денег.

В течение 3 рабочих дней специалист банка:

  1. зарегистрирует платёжный документ;
  2. проверит, достоверен ли он;
  3. направит платёжку на исполнение.

Далее срок возврата зависит от персональной работы отдельного банка. Коммерческие банки возвраты, по безналичным расчётам, совершают быстрее государственных.

Но, ни при каких условиях срок возврата не должен превышать 30 дней.Покупка и продажа товара через интернет сейчас особо популярна.

Вернуть продукт, купленный подобным образом, тоже возможно.Согласно законодательству РФ покупатель может отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине, до его передачи.

Также можно отказаться от покупки после её передачи в течение 7 дней без объяснения причины.Каждый интернет-магазин обязан предоставить покупателю инструкцию о возможности возврата товара в определённый срок. При отсутствии таковой период возможности возвращения продукта продлевается до 3 месяцев.Если товар куплен по безналичному расчёту, то средства возвращаются на счёт покупателя.Если покупка товара была произведена с помощью банковской карты, то и возврат денежных средств будет осуществляться через банк (или компанию) на ту же карту, с которой были списаны деньги.Кассовый аппарат считывает не только сумму средств, но и способ приобретения товара.Налоговым российским законодательством запрещается выдавать деньги из кассы для возврата средств за товар, купленный с помощью карты.Ситуация, когда средства для возврата предоставляются из кассы, рассматривается государственными органами как нецелевое использование. После этого для магазина могут последовать неприятные последствия и трудности.В каждой ситуации есть исключения.

Иногда продавцы могут пойти навстречу и перевести денежные средства за возврат товара на другой счёт или карту. Для этого в заявлении нужно указать реквизиты банковского счёта или другой карты.Чтобы при возврате товара не возникло никаких недоразумений, изучите, как правильно осуществить возврат продукции, купленной по безналичному расчёту.

СледующаяСогласно Закону № 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право вернуть бракованный товар, а в некоторых случаях — исправный, но не подошедший. Если покупка оплачена наличными, он получает деньги обратно из кассы магазина. Если по карте, все гораздо сложнее.

В процедуре участвуют банки и платежная система со своими правилами, сроками, нормативно-правовым регулированием. Рассмотрим, как проходит возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету, с какими сложностями можно столкнуться и как их решать.По общему правилу магазин перечисляет деньги на платежную банковскую карту, если клиент платил за товар безналичным путем. Другие способы возврата возможны, но в виде исключения, если есть объективные серьезные причины.

У покупателя, заплатившего наличными, есть выбор: получить денежные средства из кассы или по безналу.Для возврата на карту клиенту понадобятся:

  1. Паспорт для сверки личности заявителя и держателя карты;
  2. Заявление с указанным номером карты;
  3. Акт технической проверки, заключение эксперта (при наличии), если возвращается бракованный товар.
  4. Чек (при наличии). Продавец не вправе требовать его и отказывать в возврате из-за отсутствия. Вместо чека покупку подтверждают заполненным гарантийным талоном с печатью магазина, накладными, свидетельскими показаниями;
  5. Банковская карта. Она нужна не всегда, это зависит от программы и оборудования, которыми пользуется продавец, и правил банка-эквайрера;

Заявление и оригиналы чека и технического акта продавец забирает себе, с паспорта может снять копию.Важно знать!

ФИО и прописку, реквизиты паспорта покупатель указывает в заявлении. Это не просто прихоть продавца, а его право согласно Постановлению ВС РФ № 25-АД15-3 от 15.06.2015.
Данные нужны для правильного составления документов на возврат в 1C и других учетных программах.В операции возврата денег на карту участвуют, помимо потребителя и продавца:

  1. Эмитент — банк, выпустивший карту, которую клиент предоставил к возврату. Эквайрер и эмитент могут совпадать;
  2. Эквайрер — банк, обслуживающий платежный терминал;
  3. Платежная система (Visa, MasterCard, «МИР» и др.). Она отвечает за скорость перевода средств из одного банка в другой.

Возврат на карту чаще всего происходит следующим образом:

  • Так продавец автоматически передает эквайреру поручение провести возврат.

    Банк проверяет информацию и перемещает средства на общий корреспондентский счет эмитента.

  • Эмитент, в свою очередь, перечисляет деньги с общего на клиентский счет (карту).
  • Продавец проводит операцию в своей бухгалтерской программе, в интерфейсе онлайн-кассы или прямо на платежном терминале.

    В результате формируется чек, на котором указаны признак «Возврат прихода» и тип «Электронными». Последнее означает, что деньги выплачены не наличными из кассы, а по безналу.

    Этот чек получает потребитель.

Такой порядок используется в большинстве случаев возврата денег за товар, оплаченный банковской картой. Особенности и нюансы могут быть оговорены в договоре обслуживания между продавцом и эквайрером.ЗоЗПП определяет следующие сроки возврата:

  1. 10 дней с получения заявления от покупателя, если товар бракованный (ст. 22);
  2. 3 дня, если товар исправен (ст. 25).

Но возврат средств на карту — операция, состоящая из нескольких этапов, и на каждый уходит в лучшем случае 1–2 рабочих дня.

Поэтому покупатель получает деньги не мгновенно, а в среднем через неделю.Время поступления средств на карту зависит не столько от оперативности банков, сколько от платежной системы. У международных Visa и MasterCard свои правила и сроки межбанковских переводов. Теоретически операция может занять до 30 дней, но сейчас это редкость.К сведению!

Теоретически операция может занять до 30 дней, но сейчас это редкость.К сведению! ЗоЗПП четко оговаривает сроки возврата, причем не упоминая банки и платежные системы. Если процедура затягивается, теоретически отвечать за это должен продавец.

Но на практике считается, что после формирования чека магазин передал поручение эквайреру и таким образом исполнил свою обязанность перед потребителем. Дальше он не участвует в операции и не может повлиять на скорость поступления средств на карту.Если клиент возвращает товар в день покупки, продавец проводит другую операцию — отмену платежа. Для нее не нужно писать заявление и предоставлять паспорт.Механизм таков: когда покупатель оплачивает товар по безналу, продавец не сразу получает деньги.

Эмитент блокирует их на срок до 24 часов. Владелец карты не видит их на балансе, но фактически они там пока есть.При отмене платежа банк-эмитент просто снимает блокировку. Поэтому клиент сразу видит, что деньги «вернулись» на баланс карты, с которой оплачивали покупку.

Операция проста, мгновенна, но возможна только до конца текущего рабочего дня (закрытия смены) в магазине.Возврат на другую карту допустим, если прежняя потеряна, заблокирована, ее срок действия истек и др.

ЦБ РФ в Письме № 112-Т от 01.08.2011 рекомендовал банкам самостоятельно разрабатывать порядок проведения операций в таких случаях и прописывать их в договоре эквайринга. Магазин не имеет права отказывать потребителю в возврате на другую карту.Если терминал оплаты обслуживает Сбербанк, возврат происходит на любую карту MasterCard/Maestro, Visa, UnionPay, JCB.

Клиент прокатывает ее в считывающем устройстве терминала. Без карты операция также возможна по номеру и реквизитам. Если терминал обслуживает Россельхозбанк, можно использовать карту с истекшим сроком действия.

Деньги поступят на банковский счет.Важно знать!

По правилам, заявителем должен быть владелец (держатель) карты.

Нельзя использовать для возврата чужую карту.

В то же время плательщик и потребитель товара могут быть разными людьми. Требовать, чтобы с возвратом обратился именно тот, кто оплачивал покупку со своей карты, незаконно.Если карты нет, потребитель вправе получить деньги на свой действующий банковский счет. Для этого в заявлении он указывает реквизиты:

  1. Номер банковского счета клиента.
  2. ФИО владельца;
  3. Наименование офиса, который обслуживает счет;
  4. Номер корреспондентского счета банка;
  5. ИНН и БИК банка;

Механизм возврата тот же: продавец поручает эквайреру перевести деньги в банк покупателя, а тот, в свою очередь, зачисляет их на клиентский счет.

Без карты обналичить средства можно в отделении банка.Во многих интернет-магазинах расплатиться за покупку можно деньгами с электронного кошелька (Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal) или баланса сотового телефона. Процедура возврата средств в таких случаях полностью зависит от внутренних правил продавца.Например, OZON перечисляет деньги не на кошелек, а в Личный кабинет покупателя в системе.

Оттуда их можно вывести на банковскую карту. Другие магазины делают прямой перевод со своего кошелька на кошелек клиента.Указание Банка России № 3073-У от 07.10.2013 определяет, что юридические лица и ИП не имеют права возвращать наличные за товар, оплаченный по банковской карте. По сообщениям ФНС, подобные операции отслеживаются и расцениваются как нелегальное обналичивание, финансирование террористов или нарушение кассово-денежной дисциплины.Подавляющее большинство магазинов руководствуются только указаниями ЦБ и Налоговой службы.

В то же время закон не обязывает покупателя быть клиентом банка. В этом случае отказ продавца в возврате на основании отсутствия у него карты/действующего счета — явное нарушение прав потребителя.Поэтому Центробанк уточнил свои требования.

В качестве возврата за товар, оплаченный по карте, нельзя отдавать потребителю наличные, полученные от других покупателей.

Но можно перевести в кассу деньги со своего расчетного счета в банке, а затем расплатиться ими.Пример.

Магазин должен вернуть Иванову Р.

П. 10000 руб. В кассе только 15000 руб. — это другой клиент купил товар и оплатил наличными.

Отдать эти деньги Иванову продавец не вправе. Но он перемещает собственные средства в сумме 10000 руб.

с расчетного счета в кассу. Теперь он может расплатиться с Ивановым.Все эти операции — перемещение средств из банка в кассу, возврат — подтверждают документально для ИФНС.

В заявлении потребитель специально указывает, что требует наличные по причине отсутствия банковской карты и счета.В идеале потребитель использует для возврата ту же банковскую карту, с которой была оплачена покупка. На практике это не всегда возможно.

Но немногие магазины готовы предложить клиенту выбрать удобный для него способ возврата денежных средств.Небольшие торговые компании зачастую просто отказывают потребителю в его законном праве, ссылаясь на рекомендации Центробанка и свои внутренние регламенты. Крупные ищут компромисс, чтобы не рисковать своей репутацией, не возбуждать пристального внимания Роспотребнадзора, не платить штрафы и неустойку.На практике «М.Видео» возвращал деньги через нотариальный депозит, «Эльдорадо» — через систему «Колибри» в рамках Сбербанка без открытия счета.

Чтобы добиться результата, в обоих случаях покупатели обращались к опытному юристу. В сложной, нестандартной ситуации помощь профессионала в сфере защиты прав потребителей иногда просто необходима.Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года предусмотрено, что в ряде случаев продавец должен осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету или через кассу.

В данной статье речь пойдет о ситуации, когда товары были приобретены за безналичный расчет.Статьи 18 и 25 вышеуказанного закона «О защите прав потребителей» разрешают вернуть товар в следующих случаях:

  1. товар не имеет дефектов, но не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.
  2. у товара имеются недостатки, дефекты, он не соответствует заявленному качеству, либо просрочен;

В этих случаях потребитель имеет право заменить товар на аналогичный, либо (при отсутствии аналогов) вернуть его стоимость. Для предъявления претензий установлены следующие сроки:

  1. при дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.
  2. срок годности, гарантийный срок или разумный срок (не более двух лет) — в случае выявления дефектов;
  3. 14 дней (не считая дня покупки) – для качественных товаров, которые не подошли по размеру, форме, цвету и т.д.;

Образец претензии на некачественный товар Есть ситуации, когда товар вернуть нельзя:

  1. если купленная продукция числится в Перечне товаров, возврат и обмен которых запрещен (утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Сюда относятся товары для гигиены, белье, лекарства, растения и т.д.;
  2. если на товаре надлежащего качества есть следы использования, сорваны ярлыки, имеются следы повреждений и т.д.;
  3. товар ненадлежащего качества нельзя вернуть, если покупатель при его приобретении был предупрежден об имеющихся дефектах (но если при этом, будет обнаружен еще один недостаток, о котором продавец не предупредил, то возврат возможен);
  4. если предусмотренные законом сроки для возврата истекли.

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкойДля безналичного возврата денежных средств покупателю понадобится:

  1. товар, который покупатель хочет вернуть.
  2. заявление о возврате денежных средств по безналичному расчету.
  3. документ, удостоверяющий его личность.

Многие продавцы требуют еще и выданный чек на приобретенный товар, но законодатель говорит о том, что отсутствие чека не является поводом для отказа вернуть деньги.

Так, при оплате покупки банковской картой, подтверждением может служить выписка из банка (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1; постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Частичный возврат денег по чеку (онлайн-касса)Как быстро должен быть осуществлен возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету?

Сроки могут варьироваться от 3 до 10 дней:

  1. 3 дня – максимальный срок при возврате товара, который не подошел;
  2. 10 дней – максимальный срок при наличии дефектов, но при условии, что не требуется специальная экспертиза по установлению брака.

Поскольку речь идет о безналичном переводе, то к указанным периодам могут добавиться банковские сроки для перевода средств.В случае задержки выплаты денежных средств покупатель вправе потребовать выплаты неустойки.В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена.

Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар. В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме.

В нем нужно указать следующую информацию:

  1. описание возникшей ситуации;
  2. реквизиты для возврата денежных средств;
  3. данные продавца;
  4. дата и подпись составителя.
  5. данные покупателя;

Генеральному директоруООО «Звездочка» А.А.

Петровуот А.А. Иванова, проживающего по адресу:г.

Вологда, ул. Комсомольская, д, 15.паспорт: серия 12 12 номер 123123выдан ОВД г. Вологда 15.01.2008 г.Покупатель вправе вернуть купленный товар, если он им недоволен. Так часто случается, если он не подходит по размеру или оказался бракованным.

За продавцом закреплена обязанность вернуть деньги за реализованную продукцию.

О том, как правильно оформить возврат денежных средств по безналичному расчету, узнаем из статьи.Возврат денежных средств по безналу осуществляется согласно имеющимся нормам российского законодательства. Процедура оформляется в магазине, где был куплен товар, а деньги переводят на тот же счет, с которого и были списаны.

Отдать деньги покупателю наличными из кассы нельзя.Есть несколько особенностей данной процедуры:

  1. сама процедура перевода денег должна быть отображена как возврат.
  2. процедура должна быть отражена в бухгалтерской документации магазина, покупку важно официально провести, а потом зафиксировать возврат товара рассматриваемым способом;
  3. составляется акт, в котором указывается, что деньги были возвращены продавцом покупателю;

Продавец также заинтересован в возврате безналичных средств, чтобы избежать неприятностей с налоговой службой.Закон не запрещает расплачиваться за товар безналичными средствами. Поэтому, положения Закона «О защите прав потребителей» одинаково распространяются и на ситуации, когда покупатель расплачивается средствами со счета в банке.Согласно ст.

18 Закона о ЗПП, покупатель может:

  • поменять товар на аналогичный, но без дефектов (такой же марки, модели и т.д.);
  • отказаться от сделки и потребовать вернуть назад деньги.
  • вернуть товар в магазин с целью ремонта, либо потребовать возмещения средств, которые были затрачены на устранение дефектов;
  • получить товар другой марки, но такой же модели, цена будет пересчитана;
  • получить товар с дефектами по сниженной цене;

Необходимо уложиться в 14 дней, направляя требование о возврате.

Но не стоит забывать, что существует перечень товаров, вернуть которые нельзя.ВНИМАНИЕ!

Еще одним основанием потребовать возврат денег будет неисполнение продавцом условий поставки товара.Если продукция оплачена, но магазин так ее и не доставил, то также возможна процедура возврата. Но эти правила действуют только в отношении ИП и организаций.Если товар был куплен путем безналичного расчета (электронный кошелек, банковская карта, почтовый перевод, расчетный счет), то и вернуть средства можно тем же способом.

Покупатель должен предоставить:

  1. сам товар, его вид должен сохранять физические свойства, упаковка должна быть неповрежденной;
  2. квитанция, подтверждающая оплату;
  3. документ, подтверждающий личность;
  4. заявление на возврат средств.
  5. гарантийный талон (если был выдан);

Форма написания заявления произвольная, иногда образец предоставляет магазин.Если появились дополнительные расходы, связанные с возвратом денег, покрывает их продавец.Не всегда желание отказаться от приобретенного товара и вернуть средства может быть удовлетворено. Средства не будут возвращены если:

  • товар относится к группе продовольственных и качество его соответствует требованиям;
  • непродовольственный товар входит в список тех, которые возврату или обмену не подлежат;
  • отсутствует квитанция об оплате.

В последнем случае вернуть деньги все же можно, но для этого придется доказать факт покупки иным способом (например, показания свидетелей).При возврате купленной продукции, действия продавца таковы:

  1. Если такого же товара нет в наличие, оформляется возврат.
  2. Убеждается, может ли покупатель вернуть продукцию.

    Если он входит в группу технически сложных, обменять или вернуть его нельзя.

  3. Предлагает обменять вещь на другую, с аналогичными характеристиками.
  4. Проверяет товар и упаковку на сохранность. Допускается нарушение целостности упаковки в том случае, если товар невозможно осмотреть без вскрытия.
  5. Определяет дату приобретения товара. Со дня покупки не должно пройти больше двух недель (день покупки не входит).

Уполномоченное лицо должно подписать чек или иной документ, являющийся доказательством оплаты покупки.

Продавец заполняет акт на возврат товара.Он пишется в произвольной форме, но обязательно указываются:

  • дата покупки и основание для возврата.
  • ее стоимость;
  • номер квитанции;
  • наименование продукции, которая возвращается назад;

Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

К одному должен быть прикреплен документ об оплате (этот экземпляр остается у продавца). Второй передается покупателю.ВНИМАНИЕ!

Платежное поручение направляется в банк в определенный законом срок.Если обнаружены видимые дефекты на продукции, заполняется акт о несоответствии качества. Если покупателем выступает компания, то для этой цели имеется специальная форма ТОРГ-2. Требуется и наличие претензии от покупателя.По закону срок возврата денег может быть разным, зависит это от причины возврата и способа расчета:

  1. если покупка оплачена наличными – 3 дня;
  2. в случае безналичного расчета – 10 дней;
  3. возврат за продукцию несоответствующего качества – 2 недели.

Если продавец долго не возвращает деньги, у покупателя есть право потребовать неустойку.

По закону ее размер равен 1% от суммы за каждый просроченный день.Такое требование предъявляется исключительно через суд. Делается это и в том случае, если оплату тормозит банк или другая организация, которая должна осуществить перевод денег.Продавец выплачивает неустойку, а затем предъявить такое же требование организации, по вине которой произошла задержка. В законе не отмечено, каким именно способом исчисляется срок возврата – в рабочих днях или календарных.

Поскольку права покупателя в приоритете, правозащитники отсчитывают срок в календарных днях.Немало людей сегодня приобретают товар через Интернет. Возврат купленного таким способом товара тоже предусмотрен, но здесь есть некоторые нюансы.Согласно закону покупатель может отказаться от товара, который он купил в интернет-магазине, до момента его доставки. Также предусмотрены 7 дней для отказа от него после доставки без указания причин.По правилам, покупателю предоставляется письменная памятка о возможности возврата продукции в определенный срок.

Если таковой нет, срок составляет 3 месяца. Если покупка была совершена по безналичному расчету, деньги возвращаются тем же способом.Возникают ситуации, когда деньги должен вернуть не магазин, а покупатель (например, были ошибочно переведены деньги).

Тогда нужно придерживаться стандартной процедуре перевода денег на счет магазина. Дается на это 3 дня.ВАЖНО! Возврат средств будет осуществляться на основании платежного документа.Отказ от возврата будет считаться присвоением чужого имущества, за это предусмотрена уголовная ответственность.Порой продавец не желает возвращать деньги за совершенную покупку.

Законом предусмотрены два варианта защиты прав покупателя. Первый – составление претензии в адрес магазина, если ответ будет отрицательным, следует обратиться в суд с иском.Чтобы он был рассмотрен, необходимо предоставить сведения:

  1. приложить необходимые документы;
  2. изложить факты нарушения интересов покупателя;
  3. данные о третьих лицах;
  4. в конце иска поставить подпись и дату.
  5. сумма иска;
  6. данные паспорта заявителя, данные магазина;
  7. требование о расторжении договора и возврате затраченных средств;
  8. наименование судебного органа;
  9. указать факт того, что был соблюден претензионный порядок;

Претензионный порядок обязательно должен соблюдаться.

Если это документ не будет предъявлен магазину, в иске будет отказано.

При этом не имеет значения, какая реакция будет у магазина на претензию. Вариант оплаты для соблюдения данного средства защиты интересов значения не имеет.Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.Невыполнение обязательствЕсли по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки.

Согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы.

Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.В ФЗ №54

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа»

приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией. Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.

Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. паспорт;
  2. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  3. платежную банковскую карту.

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  1. товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  2. паспорт
  3. банковскую карту

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным. Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости.

В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела. Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.Возврат денежных средств при отмене покупки по карте оформляется следующим образов: Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты; Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу; Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата.

К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя. На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки.

Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.сли у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности.

Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования. Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:

  • товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
  • наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
  • сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.

Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги.

Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.Товары, не подлежащие возврату и обмену:

  1. сложная техническая аппаратура;
  2. мебель;
  3. оружие;
  4. медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
  5. ткани и текстиль;
  6. материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
  7. посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
  8. бытовая химия;
  9. кабельная продукция;
  10. растения и животные;
  11. чулки, носки и нижнее белье;
  12. автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
  13. ювелирные изделия;
  14. книжная продукция и журналы.
  15. парфюмерия и декоративная косметика;

Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества.

Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема.

Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить. Взыскать деньги через суд можно в любой момент.Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом.

Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. этом случае покупателю необходимо:

  1. Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
  2. Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.
  3. Предоставить чеки, выданные в момент покупки;

Сбербанк – один из самых крупных и стабильных банков РФ, услугами которого пользуется значительная часть населения.

Исходя из отзывов держателей пластиковых карточек Сбербанка, возмещение средств организация осуществляет в течение срока до 30 рабочих дней. Для того, чтобы получить сбережения обратно на карточку, клиенту необходимо выполнить такие действия:

  1. вернуть товар.
  2. связаться с торговой точкой и представить документы, подтверждающие совершение покупки;
  3. оформить акт о том, что продукция возвращается обратно;
  4. написать заявление о возмещении;

Кроме возмещения, продавец может предложить другую, аналогичную продукцию, но клиент может отказаться от такого метода решения проблемы и потребовать свои денежные средства обратно.Деньги за товар, купленный на сайте Aliexpress поступают продавцу только после подтверждения покупателем его получения.

В течение всего периода доставки, денежная сумма храниться в банке интернет-магазина.Основные причины для возврата денежных средств за покупку на Aliexpress:

  1. приобретенная вещь оказалась бракованная или повреждена при транспортировке.
  2. продавец не успел вовремя отправить товар;
  3. покупатель передумал приобретать товар еще до его отгрузки;
  4. посылка не пришла в положенный строк;

Деньги возвращаются покупателю только после удовлетворения, открытого им спора.

Средства поступают на карту в период от 7 до 10 дней.