При отмене тура сколько дней дается на возврат денег алина тур

При отмене тура сколько дней дается на возврат денег алина тур

Как вернуть деньги за тур


В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету. Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора.

Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%. Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств. ————————— Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут!

Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно.

————————— Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору.

В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, т.к.

после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют. Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор.

Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту.

Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством. Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством.

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).
  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  • Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.

Возврат туров в связи с коронавирусом В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2021 года.

Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации.

Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки.

Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса.

Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата. Как было до пандемии: Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства.

Как было до пандемии: Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства. Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал. Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2021 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).

Возврат денег за несостоявшиеся туры Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь: 1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2021 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ). 2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2021 Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2021 года.

Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее.

Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны.

Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию».

————————— Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно.

————————— Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи.

Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности. Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР. Поделиться:

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

29 августа 2018Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура.

А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки. Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги. Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы.

Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором.

Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор. Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  1. проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.
  2. изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  3. изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  4. дополнительный рост транспортных расходов;
  5. неспособность туроператора забронировать отель;

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  1. рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров.

Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе. В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке. Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы.

Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги. Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника. При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура.

Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит.

Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  1. визовый сбор;
  2. стоимость отеля с невозвратным залогом.
  3. медицинская страховка;
  4. невозвратные авиабилеты;

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой.

В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму. Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора.

Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  1. госпитализация или смерть близкого родственника;
  2. отказ от выдачи визы;
  3. повреждение или гибель имущества;
  4. повестка в суд и др.
  5. травма застрахованного лица;

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.НАША РЕКЛАМА:Будем рады, если вы подпишитесь наи поставите «лайк».

Туроператор аннулировал тур: как вернуть свои деньги?

⇶ быстрее.

Это бесплатно! Случаи аннулирования туров операторами на российском туристическом рынке встречаются часто. Причины бывают разными: отмена рейса авиаперевозчиком, отсутствие спроса на новое направление, возникновение форс-мажорных обстоятельств в стране, которая должна была принять туристов. В 2021 году главной причиной массовой аннуляции туров стала пандемия коронавируса, повлекшая за собой закрытие границ.

В связи с этим у оставшихся без отдыха людей возникает закономерный вопрос: как вернуть свои деньги, заплаченные туроператору.

Вопросы возврата денежных средств за туры, отмененные по инициативе туроператора, регулируются следующими нормативными актами:

  1. ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г. (в ред. от 31.07.2021 г.) «О защите прав потребителей».
  2. ГК РФ. К примеру, статья 782 гласит, что в случае отказа исполнителем от выполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг он должен полностью возместить заказчику убытки.
  3. ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. (в ред. от 08.06.2021 г.) «Об основах туристской деятельности в РФ».

В настоящее время применяется и еще один важный нормативный акт, регулирующий взаимоотношения участников рынка туристических услуг в период пандемии COVID-19.

Этим актом является Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2021 г., устанавливающее новый порядок возврата денег за отмененные в коронавирусные времена туры Когда выясняется, что долгожданная поездка не состоится по вине туроператора – паниковать не стоит. Прежде всего, нужно рассмотреть альтернативные варианты: любое турагентство обязательно предлагает замену отмененному туру.
Прежде всего, нужно рассмотреть альтернативные варианты: любое турагентство обязательно предлагает замену отмененному туру.

Если ни одно предложение не устраивает, придется добиваться возврата потраченных средств. Пошаговая инструкция в целом выглядит так:

  • Клиент пишет заявление в свободной форме, в котором излагает свои претензии и сумму компенсации. Шаблон заявления на возврат денег есть на сайте Роспотребнадзора. К нему надо приложить имеющиеся документы по туру: договор, квитанции об оплате. Все это нужно принести в турагентство. Его сотрудники должны принять заявление, зарегистрировать его и вернуть туристу второй экземпляр с росписью.
  • Турагентство связывается с оператором и передает ему претензию. Правда, турист может и сам отправить ее в адрес туроператора письмом с уведомлением. Но, как показывает практика, иногда содействие турагентов бывает полезным.
  • Подождать 10 дней, в течение которых туроператор должен рассмотреть претензию, дать ответ клиенту и произвести возврат средств за аннулированный тур.

Если компания-оператор никак не отреагировала или ответила отказом, турист имеет право инициировать процесс судебного разбирательства. В случае удовлетворения иска заплаченные за путевку деньги должны вернуть в полном объеме В этом состоит отличие от возврата тура по желанию туриста.

Когда клиент отказывается от путевки самостоятельно, деньги ему возвращаются за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Обязанность доказывания того факта, что расходы действительно были понесены, ложится на туроператора. Постановление Правительства РФ № 1073 от 20.07.2021 г., призванное предотвратить туроператоров, внесло временные изменения в порядок компенсации расходов людей на аннулированные туры.

Суть этого документа состоит в следующем. По всем договорам на реализацию турпродукта, заключенным до конца марта 2021 г., туроператоры могут предложить клиентам альтернативные варианты путешествий.

Туристическая поездка должна состояться до 31 декабря 2021 г. В случае отказа туриста от замены тура ему возвращаются все деньги, но также до 31 декабря 2021 г.

Такой длительный срок ожидания вызван форс-мажорными обстоятельствами: никто не ждал пандемию и не мог ее предвидеть.

Правда, за каждый день, пока уплаченные за путевку деньги находятся на депозите туроператора, клиент получает 1/365 ставки рефинансирования в день. Проценты перечисляются на карту, с которой производилась оплата тура, или на новые реквизиты по заявлению туриста.

Для инвалидов, пенсионеров старше 65 лет, людей, потерявших работу из-за коронавируса, и лиц, свыше двух месяцев, сделано исключение.

Туристы из этой категории вправе рассчитывать на возврат средств в течение 3 месяцев. Всем туристам, купившим путевку до конца марта 2021 г., деньги возвращаются полностью независимо от того, кто захотел отменить тур.

Если же путевка была приобретена позже – с туриста, передумавшего ехать в отпуск, может быть удержана сумма фактически понесенных оператором затрат. Конечно, принятие постановления вызвало недовольство людей, лишившихся и отдыха, и денег. Однако Верховный Суд РФ пришел к выводу, что новые правила не противоречат законодательным нормам.

Однако Верховный Суд РФ пришел к выводу, что новые правила не противоречат законодательным нормам.

Городские и районные суды при рассмотрении исков тоже ссылаются на ПП № 1073. Согласно ст.6 ФЗ № 132, при невыполнении туроператором либо турагентом условий договора клиент имеет право не только на возмещение убытков, но и на компенсацию морального вреда. Соответственно, при подаче иска турист может включить в текст искового заявления требование о .

Другое дело – каким будет размер компенсации.

Как правило, судьи занижают его в несколько раз, и возмещение в 10 000 руб. уже считается неплохим. Если же речь идет об отмене тура из-за пандемии, рассчитывать на компенсацию вообще не стоит: в данном случае туроператор не виновен в сложившейся ситуации. Во многих случаях потребителям, которые судились с отменившим тур оператором, удается вернуть практически все деньги.

Но сначала нужно попробовать решить проблему в досудебном порядке, который для таких споров обязателен.

И, конечно, перед подписанием договора на покупку тура стоит внимательно читать все его пункты. Остались вопросы к юристу по теме статьи?

Задайте их в режиме онлайн с помощью дежурного консультанта. Это бесплатно! ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Российское законодательство предоставляет покупателям право на возврат товара при определенных условиях.

Соответствующая возможность предусмотрена Ситуация, когда цена товара, указанная на ценнике отличается от цены на кассе, очень часто Многие россияне периодически встречают на полках магазинов просроченные товары. В основном это касается крупных При покупке дорогостоящих товаров длительного пользования (например, техники) всегда нужно интересоваться их гарантийным сроком.

Оплата товаров и услуг банковскими картами давно стала для россиян обычным делом.

Возможность мгновенно Товар, который относится к разряду технически сложных, пользуется стабильным спросом у российских потребителей. Люди © «Юрист Онлайн» 2021 — Ваш проводник в мире права Задать вопрос эксперту Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию. Мы используем cookie-файлы для наилучшего представления нашего сайта. Продолжая использовать этот сайт, вы соглашаетесь с использованием cookie-файлов.

Принять Privacy Policy

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

278K

Всего: 31 оценокВ среднем: 4,71 из 5Поделиться: Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха?

Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию, Египет и многие другие старны, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги!

Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а так же расскажу о своем опыте возврата средств у турфирмы. Более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  1. Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.
  2. Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, то писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!Внимание!
Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму N1 Company, в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что?

За бесплатную консультацию!, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете .Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать в обе стороны и , а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения.

Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию.

В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем!

Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с и с уведомлением о вручении.

После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке.

В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  1. ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.
  2. ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ).Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.

В содержании претензии должны быть указаны:

  • Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).
  • Контактные данные — ваши и турфирмы.
  • Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  • Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  • Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы.

Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  1. без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.
  2. с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
Рекомендуем прочесть:  Как обменять телефоноплата картой

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный.

Скачать образец иска в суд можно по .Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег.

В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Что делать с турами в Турцию и Танзанию туристу и турагенту

Из-за приостановления чартерных авиаперелетов в Турцию и Танзанию с 15 апреля по 1 июня 202 г., туристы начали массово отказываться от купленных путевок.

В связи с этим, туроператоры и турагенты стали задавать вопросы от том, как рассчитать сумму возврата и что предложить людям взамен. В этой статье мы собрали ответы экспертов на часто задаваемые вопросы туристов и турагентов. Данные актуальны на момент написания статьи.

Положен ли 100% возврат туристам при аннулировании тура в Турцию? Право туриста на требование полного возврата по договору при аннулировании тура закреплено в ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно этой статье закона, такое право возникает у туриста, если уполномоченный государственный орган информирует граждан о наличии угрозы в стране временного пребывания.

Порядок предоставления государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания установлен Приказом Министерства культуры РФ от 27 июня 2012 г. № 666

«Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания»

.

Из этого следует, что информацию о наличии угрозы в стране временного пребывания должен разместить на своем сайте Ростуризм. По состоянию на 15 апреля 2021 года на сайте Ростуризма отсутствует решение о признании угрозы безопасности в Турецкой Республике, принятое в соответствии с Административным регламентом и в соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Во всех трех официальных новостях Ростуризма указано о праве турфирм требовать изменения и расторжения договора, а также об обязанности туристов оплатить фактически понесенные расходы.

Однако, Роспотребнадзор 13 апреля 2021 г. на своем сайте разместил противоречащий закону комментарий с упоминанием ст.

14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». При этом Роспотребнадзор не оказывает государственную услугу по информированию граждан и турфирм о наличии угроз в стране временного пребывания. На данный момент позиция Роспотребнадзора вносит правовую неопределенность и повышает судебные риски и издержки участников туристских правоотношений, исход спора становится сложно предсказуем.

В настоящий момент большинство субъектов туристского рынка признают отсутствие оснований для применения ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». В пользу данной версии говорит и тот факт, что 13 и 14 апреля российские граждане были отправлены в Турцию, а вывозные рейсы отдыхающих будут осуществляться по графику, а не в экстренном порядке.

Отметим также, что ограничение воздушного сообщения в целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации само по себе свидетельствует лишь о мерах по предотвращению роста количества заболеваний на территории РФ, а не об угрозе безопасности российских граждан в Турции. Рекомендация отказа от посещения страны, превышение статистики по росту заболевания в той или иной стране или регионе по сравнению с показателями в другой стране или в регионе само по себе еще не подпадает под определение угрозы безопасности граждан в терминах ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

В противном случае под действие указанной статьи подпадала бы не только любая страна, уровень заболеваний в которой превышает уровень заболеваний в России, но и регионы России, уровень заболеваний в которых выше, чем уровень заболеваний в месте постоянного проживания туриста. Если ст. 14 и предписания о полном возврате вступят в силу, положен ли в данном случае 100% возврат туристам без суда или нет? Согласно положениям ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», требования туристов удовлетворяются в судебном порядке.

То есть изначально суд оценивает наличие решения об угрозе в стране временного пребывания, принятое в установленном порядке. К сожалению, в последние годы суды, в том числе суды высших судебных инстанций, допустили подмену законодателя в вопросе толкования положений ст. 14. В связи с этим на сегодня сложилась судебная практика, согласно которой турист вправе расторгать договор

«в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд»

.

Таким образом, отказ в удовлетворении требований туриста, заявленных по ст. 14, в досудебном порядке может быть истолкован судом как нарушение прав потребителя.

Вместе с тем еще раз напоминаем, что в настоящий момент большинство субъектов туристского рынка признают отсутствие оснований для применения ст.

14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Может ли туроператор предложить взамен приобретенного туристом тура в Турцию или Танзанию более дорогостоящий вариант?

Согласно ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения условий договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Из этого следует, что и турист, и турфирма вправе выдвигать требования по изменению договора, в том числе предлагать более дорогой тур, или тур на другие направления, либо тур другой продолжительности.

Итогом обсуждения таких требований должно стать согласование сторонами договора условий нового путешествия.

В ином случае стороны будут разрешать вопрос в суде, что в большинстве случаев не выгодно ни одной из сторон.

Туроператор отказывается перебронировать тур на Россию. Это законно? Согласно ст. 451 ГК РФ, ст.

10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения условий договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Таким образом, и турист, и турфирма вправе выдвигать требования по изменению договора. Такие требования выдвигаются сторонами по своему усмотрению.

Туроператор вправе предлагать страны или направления по своему усмотрению.

При этом согласие на те или иные пожелания или требования – это право, а не обязанность стороны.

Турист вправе отказаться от предложенного туроператором варианта. Итогом обсуждения различных вариантов должно стать согласование сторонами договора условий нового путешествия. В ином случае стороны будут разрешать вопрос в суде, что в большинстве случаев не выгодно ни одной из сторон.

Турист отказывается менять тур и требует возврата денег. В какой срок должен произойти возврат? Общеупотребительный срок для рассмотрения требований туриста – 10 дней.

На этот срок будет ориентироваться большинство судов при рассмотрении дел.

В юридической науке установлены различные сроки, в том числе 7-дневный, разумный (Гражданский кодекс РФ), 10-дневный (Закон РФ «О Защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ»). Однако на практике наиболее часто применяется именно 10-дневный срок, убедить суд в применении других сроков будет достаточно сложно. Здесь нужно учесть, что турагент не обязан осуществлять возврат денежных средств за тур, если денежные средства туриста были переданы туроператору и не возвращены туроператором обратно.

Обязанности «возвращать всю сумму из своих» в законе нет. Эти правовые нюансы агент может заблаговременно письменно разъяснить туристу. Если у туроператора или турагента не получается сделать возврат в установленные сроки, важно поддерживать постоянный контакт с туристом – направлять предварительные ответы, звонить, общаться, чтобы не допустить обращения в суд в ситуации, когда можно запастись терпением и избежать суда.

Обязан ли агент возвращать комиссию? В случае если происходит замена направления или изменение сроков совершения путешествия, турагент не обязан осуществлять возврат комиссии.

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если не был оформлен равнозначный тур, но турист отказался от поездки?

Если тур не состоится, порядок возврата комиссии определяется условиями договора и действующим законодательством.

Традиционно выделяют несколько правовых позиций – турагента, туриста и туроператора.

Доводы у данных позиций подчас принципиально разные. Вы вправе применять ту или иную стратегию юридической защиты в зависимости от своих интересов.

Если турагенту и нужно удержать комиссию Аргументы для удержания турагентом комиссии могут быть следующими:

  1. Кроме того, согласно решениям огромного количества судов, ответственность за возврат всей уплаченной по договору суммы несет туроператор, а не турагент, в связи с чем требования о возврате могут быть адресованы туроператору и удовлетворены за счет туроператора.
  2. Условие договора, ограничивающее право агента на вознаграждение, ничтожно;
  3. Поручение туроператора на момент отказа заказчика от исполнения договора исполнено, а потому комиссионное вознаграждение возврату не подлежит. Агент исполнил поручение по реализации туристского продукта, а потому вправе претендовать на вознаграждение за исполнение сделки;
  4. Комиссионное вознаграждение агента является фактически понесенными расходами туроператора, а потому возврату не подлежит, так как удерживается туроператором в порядке ст. 781 или 782 ГК РФ;
  5. Услуги агента по бронированию и оплате туристского продукта на момент отказа туриста от совершения путешествия оказаны и подлежат оплате в порядке ст. 779 ГК РФ;

При этом, на практике бывают и неприятные случаи для турагентов.

До конца 2021 года в большом количестве судов, с агентов не взыскивалось агентское вознаграждение (либо отказ в иске полностью, либо удовлетворение иска и взыскание всей суммы с туроператора), но с весны 2021 года вновь стали появляться решения судов по взысканию с агентов комиссии. Возможно, это связано с выходом в конце 2021 – начале 2021 года разъяснений высших судебных инстанций, указавших, что с туроператора

«подлежит взысканию вся оплаченная туристом сумма за вычетом агентского вознаграждения»

. Впрочем, возможно, это просто случайные решения – время покажет по какому пути пойдут суды.

Туроператору нужно удержать комиссию с турагента Доводы туроператоров обычно сводятся к следующему:

  1. Вознаграждение туроператора по договору – всего 30 рублей. Остальная сумма, полученная агентом с туриста сверх «нетто цены» туроператора – дополнительная выгода агента, к которой туроператор отношения не имеет. Вопрос возврата данной суммы должен решаться самим агентом;
  2. Туроператор получал от агента сумму в размере *** рублей. Сумма в размере *** + комиссия (и дополнительная выгода) агента получена агентом. Туроператор не обязан удовлетворять требования туриста на разницу в сумме, поступившей агенту, и сумме, возвращенной оператору.
  3. Порядок выплаты комиссии и момент исполнения поручения агентом можно предусмотреть договором с агентом. В договоре агента и оператора предусмотрено, что при аннуляции заявки комиссия не подлежит оплате, поручение по реализации тура считается не исполненным (турист ведь не слетал), а значит, комиссия подлежит возврату туроператору или туристу со стороны турагента в полагающихся им частях;

В некоторых случаях суды соглашаются с указанными доводами туроператоров, но как указано выше, количество таких судов было относительно невелико.

Однако, судя по некоторым тенденциям, эта практика может измениться.

Потребитель хочет вернуть 100% за тур и не платить комиссию Юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон следующим образом, чтобы обосновать невозможность удержания комиссии агентом:

  1. Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает права турагента или туроператора на удержание сумм сверх фактически понесенных расходов (в том числе комиссий, сервисных сборов и так далее);
  2. Включение в договор пунктов об оплате таких комиссий – нарушение прав потребителя.

Можно предположить, что определенная часть государственных органов поддержит именно эту позицию.

В связи с этим получается, что в целях минимизации рисков, главная задача агента – сделать так, чтобы турист воспользовался путевкой. В случае категорического отказа туриста от поездки рекомендуем строить индивидуальную позицию в каждом отдельном случае по каждому отдельному договору, учитывая личность туриста, угрозу возможного суда, отношения с туроператором и консультируясь с профессиональными юристами. При этом следует принимать во внимание возможные судебные риски по искам потребителей, не согласных с данной трактовкой закона (возможный риск потери до 3-кратной суммы комиссии, а в худшем случае – расходов на юриста потребителя), а также риски штрафов проверяющих органов (до 20–30 тыс.

руб.). Отметим, однако, что при крупных суммах комиссии (в том числе по нескольким договорам), по мнению ряда юристов, возможные риски существенно ниже, чем суммы возврата комиссии, притом, что добровольный возврат комиссии в ряде случаев может привести к закрытию агентства. Вправе ли турфирма удерживать фактически понесенные расходы?

Согласно ст. 781 ГК РФ турфирма вправе удерживать фактически понесенные расходы по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает. К таким обстоятельствам относится закрытие сообщения с Турцией.

Применение ст. 781 ГК РФ об удержании расходов возможно, если не применяется ст.

14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

О том, применяется она или нет, указано выше. Как правильно турагенту аннулировать тур по требованию туриста? Рекомендуем получать от туриста заявление на аннуляцию, после чего аннулировать тур.

Это позволит снизить риски утверждений туриста:

«Я не просил аннулировать, сами аннулировали, сами и платите штраф»

. Каким документом оформить замену направления или изменение дат в туре?

Изменение условий договора можно оформить дополнительным соглашением, подписанным с туристом.