Правила обмена золотых изделий

Правила обмена золотых изделий

Возврат и обмен ювелирных изделий в 2021 году


09.04.2018Государство защищает права покупателей и гарантирует им возможность возврата или обмена некачественного товара. Вернуть можно практически любую вещь, в том числе из драгоценных металлов и камней. Это регулирует закон о правилах возврата и обмена ювелирных изделий в 2021 году. Возможность обменять ювелирное изделие либо вернуть его продавцу устанавливает федеральный закон «О защите прав потребителей».

В нем указаны основные действующие стандарты, распространяющиеся на приобретение украшений.В ФЗ 2300-1 указаны правила возврата и обмена разных товаров. Что касается ювелирных изделий, права покупателя регламентирует статья № 18. Потребитель вправе выдвинуть претензию магазину, если обнаружил на украшении дефекты, о которых продавец умолчал.

У обманутого покупателя есть несколько вариантов действия:

  1. устранение неисправности продавцом;
  2. замена товара на аналогичный, но без недостатков;
  3. полное денежное возмещение.
  4. замена на прочий товар (с пересчетом стоимости);
  5. уменьшение стоимости покупки;

Однако нельзя вернуть ювелирное изделие, если оно оказалось мало либо дома перестало вас радовать.

Закон определяет, что возврату подлежат вещи с заводским дефектом.Федеральный закон регламентирует не только право возврата, но и требования, предъявляемые к ювелирной продукции. Если вещь им не соответствует, ее можно отнести назад в салон. К украшениям применяются следующие стандарты:

  1. индивидуальной упаковкой оснащают украшения с драгоценными камнями;
  2. реализация драгоценных камней ведется, если имеется сертификат;
  3. в чеке указываются сведения о пробе, драгоценных металлах и камнях, артикул.
  4. обязательно наличие пробы (не распространяется на товары весом менее 3 гр.);
  5. при желании клиента до продажи можно провести контрольное взвешивание;
  6. российские украшения должны иметь оттиски именников;

Кроме того на ярлыке указывается название, данные об изготовителе, способ обработки, стоимость.

Если изделие украшено недрагоценным камнем, вносится информация о нем.На ювелирную продукцию распространяется гарантия, как, например, на технику. Вернуть бракованную вещь можно в течение 2 лет, если производитель не указал иной срок.

К дефектам относят:

  1. отсутствие пробы или ее несоответствие указанной на ярлыке информации;
  2. обрыв звеньев цепочки или браслета;
  3. выпадение драгоценных камней и прочих вставок;
  4. заедание замка и пр.

Если вы обнаружили заводской брак после возвращения из магазина, то можете смело предъявлять претензию продавцу. Чтобы воспользоваться своим правом, клиенту следует обратиться в салон, где он приобрел некачественное украшение, предъявить чек, пломбу и все ярлыки, и выбрать один из возможных способов компенсации.Ювелирные изделия отправляют на экспертизу реже, чем технику, но продавец имеет на это право.

Чтобы установить причину возникновения дефекта, он может направить украшение на проверку, которую обязан провести за свой счет. Чаще всего в магазинах предлагают составить официальную претензию с указанием причин возврата.Покупатель может самостоятельно инициировать экспертизу и оплатить ее. Это позволяет ускорить процедуру возврата.

В магазин следует предъявить чек с указанием стоимости услуг оценщика, поскольку продавец обязан возместить затраченные средства.Если вы доверите проведение экспертизы ювелирному салону, попросите руководство дать вам официальную расписку в том, что вы предоставили все необходимые документы, украшение, пломбу и пр.

Потребуйте поставить подпись директора и печать. Помните, что в магазине вы оставляете копии документов (если была проведена экспертиза за ваш счет), а на руках оставляете заверенный оригинал.После того, как будет установлена причина возникновения дефекта, клиенту должны позвонить и пригласить в салон.

Следующий шаг – выбор способа возмещения (получение нового украшения, возврат средств и т.

д.). Если же будет доказано, что неисправность возникла по вине покупателя, ему и придется нести ответственность.Срок возврата средств по закону не может составлять более 10 суток (если вы выбрали возмещение стоимости). Экспертизу могут продлить до 45 дней лишь для сложных товаров, к которым ювелирная продукция не относится.На ювелирные изделия распространяются следующие правила возврата:

  1. при обнаружении видимого брака вернуть изделие необходимо в течение 2 недель;
  2. о скрытом дефекте следует уведомить продавца в течение 6 месяцев.

Тем не менее вернуть товар можно в период действия гарантийного срока.

Обычно производители указывают промежуток в 1 год. Если же данные о гарантии отсутствуют, максимально допустимый срок для возврата определяет закон – до 2 лет.Указать гарантийный период имеет право не только изготовитель, но и продавец.

Поэтому обязательно уточните эту информацию перед покупкой. Иногда в ювелирных салонах указывают срок гарантии, который отличается от предложенного производителем, но он не может быть меньше.Не всегда продавцы с готовностью идут на контакт с покупателями. Отказы принять вещь с очевидным заводским браком встречаются крайне редко, но в некоторых случаях представители магазина имеют право не согласиться с требованиями покупателя.

Чаще всего это происходит при следующих ситуациях:

  1. неисправность возникла после покупки украшения (по вине клиента).
  2. нарушены сроки гарантийного возврата;

Если вы уверены в том, что изделие изначально оказалось бракованным, но продавец упорно уверяет в обратном, можно обратиться с жалобой в одну из нескольких инстанций.Если ситуацию не удалось решить мирным путем, первым ведомством, куда следует обратиться с заявлением, станет Роспотребнадзор. Вы можете приложить к претензии все собранные документы (в том числе результаты экспертизы, если проводили ее за собственный счет), чек и пр.В большинстве случаев ювелирные салоны предпочитают не начинать долгое разбирательство (кроме тех ситуаций, когда уверены в своей правоте) и быстро возмещают клиенту затраты.Если же Роспотребнадзор оказался бессилен, можно обратиться в суд.

Когда дело доходит до судебного разбирательства, потребитель получает право на возмещение не только средств, затраченных на покупку, но и на пеню в размере 3% от стоимости сделки.Во время покупки украшения следует хорошо его осмотреть и убедиться в отсутствии брака.

Этим вы убережете себя от лишних трат времени и сил. В большинстве случаев дефекты заметны невооруженным глазом, но иногда проявляются лишь через определенное время.Чтобы узнать свои права при покупке бракованной вещи, предлагаем скачать текст закона о защите прав потребителей по следующей ссылке.

Последняя редакция содержит полные сведения о возможностях возврата или обмена ювелирной продукции.Если вы уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в салон для возврата средств или обмена украшения. Закон четко определяет, в каких случаях правда будет на стороне покупателя.Поделиться с друзьями:

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

› Согласно , ювелирные изделия входят в Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

Если вы купили кольцо или сережки, а потом поняли, что они вам не подходят, нельзя оформить возврат даже в первые 14 дней. Рассмотрим, какие исключения возможны и как правильно действовать, чтобы защитить свои права потребителя.

Автор, юрист 13.02.2021 Актуальность 615 Просмотров 4 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Основанием для возврата ювелирных украшений является .

Вы можете вернуть изделие в магазин, если обнаружили дефект, например:

  1. выпадают вставки, при этом причиной является не механическое воздействие на них;
  2. сломались звенья или выпали камни;
  3. проба на изделии проставлена неправильно;
  4. перестали идти часы;
  5. не работает замок и т.д.

Такие законодательные нормы распространяются на украшения:

  1. сделанные из драгоценных металлов: золото, серебро, платина, паладий;
  2. украшенные драгоценными камнями: изумруды, бриллианты, сапфиры, александриты, рубины, жемчуг.

Бижутерия подлежит возврату на общих основаниях, согласно — можно обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. В данном случае причина не имеет значения — вы можете отказаться от покупки, даже потому что просто передумали.

Оформить возврат украшений можно в течение:

  1. 14 дней, если имеется видимый дефект;
  2. 6 месяцев, когда речь идет о скрытом изъяне (который выявляется только при специальной диагностике).

Если производитель установил гарантийный срок (указывается на бирке), в течение этого периода можно выставить претензию.

При отсутствии такого, право на возврат действует в течение 2-х лет после покупки (). Согласно , при обнаружении дефекта в ювелирном изделии вы можете потребовать:

  1. выдать компенсацию за понесенные расходы по устранению недостатков;
  2. снизить цену с учетом брака;
  3. устранить дефекты за счет продавца;
  4. вернуть полную стоимость товара.
  5. заменить украшение на аналогичное;
  6. заменить изделие на другое с перерасчетом стоимости;

Независимо от того, какое требование выставляется продавцу, порядок действий одинаковый.

Чтобы вернуть или обменять бракованное украшение, нужно обратиться к продавцу и подать заявление с соответствующим требованием.

Оно оформляется в свободной форме с указанием данных сторон и информации о товаре.

В большинстве случаев у магазина есть типовая форма заявления, которую нужно просто подписать.

При обращении нужно иметь при себе:

  1. изделие с дефектом;
  2. бирку от него;
  3. паспорт.
  4. товарный чек или квитанцию;

Важно знать, что отсутствие чека не является основанием для отказа в оформлении возврата ().

В этом случае факт покупки может быть подтвержден свидетельскими показаниями, видеофиксацией или вторым чеком магазина. Образец заявления Срок рассмотрения заявления 10 дней (). Согласно п. 3 ч. 5 ст. 18 ЗоПП, при возникновении спора о причинах дефекта, проводится экспертиза за счет продавца.

Если будет выявлено, что украшение испортилось по вашей вине, придется возместить магазину понесенные расходы, связанные с проверкой и хранением товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, можно оспорить ее в судебном порядке. Если продавец отказывается принимать обратно или обменивать бракованное украшение, вы можете инициировать спор в досудебном порядке.

Для этого оформляется письменная претензия.
Она составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки и указанием:

  1. детального описания дефекта;
  2. данных сторон;
  3. результатов экспертизы;
  4. даты и подписи.
  5. требований по решению вопроса в досудебном порядке;

Документ нужно составить в 2-х экземплярах, на претензии, которая остается у вас на руках необходимо поставить отметку о приеме.

Если продавец отказывается ее делать, отправляйте документ заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении. Почтовая квитанция будет доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора. Образец претензии Срок рассмотрения претензии — 30 дней с даты ее получения магазином. Если продавец снова отказывается оформлять возврат/обмен или не отвечает на письмо, обращайтесь в суд — мировой, если сумма иска меньше 50 тысяч рублей или районный, если больше.
Если продавец снова отказывается оформлять возврат/обмен или не отвечает на письмо, обращайтесь в суд — мировой, если сумма иска меньше 50 тысяч рублей или районный, если больше.

Исковое заявление оформляется по нормам , к нему прилагается:

  1. результаты экспертизы;
  2. экземпляры заявления о возврате и досудебной претензии, а также иные документы, в зависимости от конкретных обстоятельств дела.
  3. копия паспорта;

Через суд можно вернуть не только стоимость бракованного изделия, но и получить компенсацию за моральный ущерб. Образец иска Подведем итоги:

  • Если дефект возник не по вашей вине, а магазин отказывается принимать украшение обратно, пишите претензию и далее обращайтесь в суд.
  • Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением и получить результаты экспертизы.
  • Ювелирные изделия можно вернуть в магазин или обменять только при наличии брака.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату товара в магазин, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Можно ли вернуть ювелирные украшения после покупки?

Законодательство, условия и сроки возврата

Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату. Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились.

Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.

Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь — ювелирных или недрагоценных.

Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют . В остальных случаях вернуть их нельзя.

Но это не касается бижутерии. Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле.

Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни.

Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат и обмену.

Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр.

Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:

  1. если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
  2. незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.
  3. при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;
  4. если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;
  5. если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;

Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий. Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие.

Нередко требуется составление о возврате и причинах, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, об оплате. Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах.

Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах. Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена .

Оплачивать ее должен магазин. Покупатель может присутствовать на ней.

Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет. Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда. Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней.

Если по истечении этого срока вы получите отказ, или не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию.

Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию . Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца. Платить госпошлину не нужно. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества.

Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:

  • В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.
  • Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
  • В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.
  • Если от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки. Устанавливать гарантийный срок может сам производитель.

Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был до покупки. Для этого используется экспертиза.

По закону продавец имеет право отказать в возврате ювелирного украшения в таких ситуациях:

  1. конец гарантийного срока.
  2. несоблюдение сроков;
  3. если дефект был нанесен товару уже после его покупки;

Если все нормы закона учтены, и основания имеются, то продавец должен выполнить требования покупателя.

Если же продавец необоснованно отказывает в возврате, то рекомендуется подать . Если это также не поможет разрешить ситуацию, то следующим шагом будет подача иска в суд.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 1

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение. Но есть лазейки.

12 марта 2021 Каждый день мы что-то покупаем.

Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно. Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость. И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы.

Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену. Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете.

Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.Но все не так однозначно.Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); драгоценные камни- природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг. К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть. При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

  1. Сведения об изготовителе;
  2. Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
  3. Артикул;
  4. Наименования ювелирного изделия;
  5. Материал вставок;
  6. Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар.

Основания для возврата украшения:

  1. Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
  2. Не работающий замок;
  3. Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
  4. Не верно указана проба на товаре;
  5. Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог. На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца.

Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

  • Обязательно сохранить чек и бирку;
  • Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • Написать заявление на возврат;
  • Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.

Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы. Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой.

Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить.

К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям.

И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта. Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Возврат ювелирных изделий: какие украшения можно вернуть

Главная > Права потребителей

В течении какого времени можно сделать возврат ювелирных изделий.

Можно ли вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин?

Что делать, если ваши права оказались нарушены? Какие украшения возможно обменять, а какие нет?Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате ювелирных изделий в магазин.

Возврат ювелирных изделий регламентируется ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей».

В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это сделать?

Обратимся к закону. Содержание

  1. Сроки возврата ювелирных изделий
  2. Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось
  3. Взыскание неустойки
  4. Что делать, если ваши права оказались нарушены?
    • Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось
    • Можно ли вернуть без чека и без бирки?
  5. Какие украшения можно сдать, а какие нет?
    • Взыскание неустойки
    • Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?
    • Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?
  6. Правила возврата и обмена в ФЗ » О защите прав потребителей»
  7. Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?
  8. Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?
  9. Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по закону
  10. Где проводить экспертизу
  11. Можно ли вернуть без чека и без бирки?

Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по законуЕсли вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры.

Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.

Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:

  1. Ломбард принимает украшения определенных номерных проб;
  2. Важным моментом является обязательный контроль продукта, определение пробы, веса и прочих тонкостей;
  3. Сдать драгоценность можно, если на ней нет государственных проб, знаков производителя;
  4. Любые драгоценности должны быть взвешены с точностью до грамма.

При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции.

Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара.

Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.Правила возврата и обмена в ФЗ » О защите прав потребителей»В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.

Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.

положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  1. о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  2. о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
  3. о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  4. о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  5. о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  6. об устранении дефект за счет продавца;

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  1. в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
  2. в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;

Сроки возврата ювелирных изделийКогда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней?

Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

  1. Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.
  2. Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  3. Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет. Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?В данном случае необходимо:

  1. если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме.

    Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

  2. написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
  3. в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки.

Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени. Кто и как рассчитывает неустойку?

Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара.

Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования. При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем. Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика.

В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне. Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален.

Положительный результат зависит от многих аспектов.Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:

  1. Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
  2. Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.
  3. Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
  4. Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом.

Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов.

В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.Где проводить экспертизуЕсли же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой.Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  1. видимые и скрытые недостатки изделий;
  2. несоответствие заявленным характеристикам.
  3. ненадлежащее качество украшения;

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.Что делать, если ваши права оказались нарушены?Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  1. Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
  2. Подать исковое заявление в органы правосудия.
  3. Пожаловаться в Роспотребнадзор.

    Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение.

    К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).

  4. Обратиться в Общество по защите прав потребителей.

    Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.

  5. Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.

В иске указываются:

  1. сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  2. требовательная часть;
  3. перечень прикладываемых бумаг;
  4. ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
  5. претензионный порядок;
  6. нормативное обоснование позиции;
  7. наименование документа: «Исковое заявление»;
  8. подпись заявителя с расшифровкой.
  9. обстоятельства дела;
  10. число, месяц и год;
  11. наименование суда и адрес;

Важно: требования о восстановление потребительских прав государственной пошлиной не облагаются.

Собранные бумаги:

  1. подаются в ОСГД в часы приема;
  2. направляются заказным письмом с уведомлением.

Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилосьВернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно. Не являются основаниями для возврата товара не подходящий размер, форма, цвет. Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства.Можно ли вернуть без чека и без бирки?Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу.

Консультант магазина не всегда является экспертом и может столкнуться с недобросовестным потребителем, поэтому:

  1. При возникновении необходимости сдать ювелирное украшение в магазин нужно заполнить письменное заявление.
  2. Важно сохранить и предоставить также бирку, на которой имеется информация о товаре.
  3. Возвратить товар без соответствующих свидетельств невозможно.
  4. Собранные свидетельства направляются с продуктом на экспертизу.
  5. Дополнить документ кассовым чеком, подтверждающим факт покупки.

Статьи по теме:

  1. Возврат денег на карту при возврате товара: срок возврата, условия, без чека
  2. Возврат товара ненадлежащего качества
  3. Оспаривание сделок при банкротстве: какие сделки можно оспорить
  4. Возврат денег за навязанный продукт возможен?
  5. Как можно вернуть товар в магазин без упаковки
  6. Как вернуть аванс, уплаченный по договору купли-продажи недвижимости
  7. Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги

Как вернуть ювелирное украшение с браком и без по закону: правила и особенности

15 сентября 2021Если потеем или иным причинам ювелирное изделие не подошло или в нем выявлен брак – можно ли его вернуть или на худой случай обменять на аналогичное? Все это вполне реально сделать, главное знать тонкости и особенности данной юридической процедуры.

В данном отношении есть свои особые ситуации – возврат товара без брака и с дефектом.

Если говорить об обмене украшения по закону в силу дефекта – важно при себе иметь чек и сохранить бирку от изделия, и после возвращаться в ювелирный магазин.

Важно. Дефект, как и отсутствие надлежащего качества – это основания для возврата, но их надо доказать. Украшение возвращается при условии:1.

Сама проба на украшении поставлена не верно. Например, на позолоченном серебре указана проба чистого золота, но это мошенничество со стороны продавца и производителя.2. Если вставки в украшении – выпали или же деформировались, но произошло это не в силу действий самого покупателя.

Тогда сам продавец обязан либо вернуть деньги или же обменять. Так же предусмотрен возврат, если те или иные части украшения – шатаются или же, например, плохо закрывается, заедает замок. Если сам купленный товар бракован – отказ со стороны ювелирного салона в возврате недопустим, ту либо обмен или же возврат денег.

Важно! Хотя есть и исключения изданного правила. Их стоит принимать во внимание. Сам продавец может потребовать может от покупателя потребовать проведения независимой экспертизы – сама же процедура платная, но вот оплачивает ее не сам покупатель, а исключительно ювелирный салон.

Требовать с покупателя какие-либо деньги за ее проведение – недопустимое действие со стороны продавца В данном случае сам магазин может просить оформить претензию в письменном виде – не стоит бояться, что этим все и завершиться.

Просто поставьте продавца в известность, что выбудете обращаться в организацию по защите прав потребителя, главное – составить претензию в двух экземплярах.

Как показывает практика, после магазины охотнее идут на обмен украшения или же возврат денег.

А если изделие не подошло по размеру?

Бывают ситуации, когда кольцо покупается заочно, в подарок, но даритель не угадал с размером или дизайном. Обмен можно провести на аналогичную модель, и при этом покупатель получает гарантийный талон – в нем прописаны сроки возврата.

Если украшение не понравилось или же причина возврата или обмена не касается качества украшения – причины для обмена стоит оговорить отдельно с продавцом. В таком случае торговые точки часто идут на уступки, но при условии, что товар не поврежден механически или иным образом самим покупателем. Правила возврата просты – при выявлении брака, если изделие не подошло, просто берется чек и само изделие с биркой, паспорт и покупатель идет в магазин.

Уже на месте в письменном или устном виде обосновывают причины возврата и если основания резонны – проводится обмен украшения или возврат денег.

В отношении такого понятия как сроки – так изделия из серебра, золота можно вернуть в 2-х недельный срок с момента покупки, либо в срок до 6 месяцев при выявлении сокрытого брака.

Главное обратить внимание на гарантийные сроки подачи претензии, если невозможно доказать, что брак имел место уже после покупки.

Сами изготовители устанавливают такие сроки и если ни соблюдены – оказывать что-либо покупатель не обязан. Продавец принимает обратно украшение и уже сам проводит соответствующие экспертизы и проверки. Если такие сроки не прописаны – покупатель сам отдает изделие на независимую экспертизу и доказывает, что ему продали некачественный товар.Магазин имеете и установленные законом причины, по которым может отказать в обмене или возврате:· само повреждение или дефект украшению нанес покупатель;· истекли установленные производителем и магазином гарантийные сроки возврата/обмена.Но если причины отказа необоснованны – сам покупатель может подавать исковое обращение в соответствующие надзорные инстанции и судебные органы.

Возврат ювелирных изделий по закону

25 октября 2021Часто люди после покупки ювелирных изделий из золота или из серебра хотят добиться их возврата после обнаружения брака или других недостатков. Подлежат ли возврату ювелирные изделия?

Из данной статьи можно подробно узнать возможны или нет возврат и обмен ювелирных изделий по закону.Понятие ювелирных изделий определено Приказом Роскомдрагмета в 1996 году. Закон относит к ювелирным изделиям изделия, которые изготовлены из драгоценных металлов или из их сплавов, полудрагоценных, поделочных, цветных камней, иных природных или искусственных материалов, либо без них.

Отличие их состоит в том, что они применяются как предметы украшения, декора, как бытовые или культовые вещи, либо памятные вещи.Также сюда относятся юбилейные и иные знаки и медали, кроме тех, которые законодательством отнесены к наградам.Вернуть драгоценность, которая не оправдала наших ожиданий, порой очень хочется. Бывает, что люди дарят такие вещи в качестве презента и получают совсем не ту реакцию от близкого человека, которую хотели бы.

Оказывается, что дизайн украшения просто не по вкусу одариваемого.

Полно и других случаев, когда возникает желание вернуть качественную ювелирную вещь.Но, к сожалению, по закону возврат или обмен драгоценностей надлежащего качества невозможен.

Остается только сожалеть о том, что сделал неправильный выбор дорогостоящей вещи.Исключение составляют лишь случаи продажи бракованных товаров. Хотя и эти моменты порой доказать практически невозможно.Покупая в магазине, мы часто не успеваем хорошенько разглядеть изделия из драгоценных металлов со всех сторон. Часто только после покупки дома обнаруживаются дефекты у таких вещей.

В таких ситуациях закон потребителей защищает.Обнаружив брак, потребителю смело можно идти в магазин за тем, что он считает нужным сделать по своему выбору:- заменить ценность;- отдать на ремонт за счет продавца;- потребовать скидку за некачественное, но при этом пригодное к использованию изделие соразмерно тому, насколько сильно изделие проигрывает качественному;- требовать вернуть деньги.Однако эти действия можно сделать только после того, как магазин признает наличие брака, который не всегда виден невооруженным глазом. Для проверки изделия на наличие брака может потребоваться экспертиза, которую магазин обязан провести за свой счет.Обычно магазины заботятся о своей репутации и не чинят покупателю препятствий для возврата некачественного товара. Но бывают, конечно, и исключения.Если продавец не идет на контакт при попытке возврата или обмена некачественных драгоценностей придется обращаться за защитой своих интересов в специализированные органы по защите прав потребителей или в суд.Часто продавцы отказывают в возвращении ценностей с дефектом по причине отсутствия гарантийного срока на изделие.

Однако такой отказ неправомерен. В таких случаях люди чаще всего обращаются в суд.

В таких случаях потребителю приходится обращаться в экспертные организации, чтобы доказать, что изделие действительно было куплено бракованным и дефекты произошли совсем не из-за небрежного отношения покупателя к ценностям.

Такую экспертизу нужно будет оплачивать за свой счет. Затем эти расходы, а также компенсацию морального вреда можно будет возместить через суд в случае положительного исхода дела.Экспертизу придется заказывать и оплачивать самостоятельно и в тех случаях, когда эксперты магазина не нашли брака в ювелирном изделии и отказались идти на уступки покупателю.