Постельное белье постиранное можно вернуть

Постельное белье постиранное можно вернуть

Можно ли вернуть постельное белье в магазин по закону и как правильно это сделать?


› Выбирая постельные принадлежности в торговой точке, человек не всегда правильно понимает их качество и параметры размера. А дома оказывается, что наволочка великовата/маловата или пододеяльник не подходит к одеялу. Еще бывает, что цвет в спальне выглядит иначе, да и жена ругает за недостаточно выгодную покупку. Приходится решать, как поступить дальше.

Разберем, можно ли вернуть в магазин или обменять непонравившуюся покупку.

Что говорит закон о постельном белье и правилах его возврата поставщику. При каких условиях продавец не сможет отказать в удовлетворении требований покупателя. Правила работы реализаторов с клиентами на территории Российской Федерации установлены федеральным законом от 07.02.1992.

В тексте нормативного акта разъяснены следующие положения:

  1. методика выяснения спорных вопросов.
  2. права потребителя и продавца;
  3. при каких условиях продукция может быть возвращена поставщику;

Если речь идет о постельном белье, то нужно учитывать положения таких статей:

  • брака;
  • В тексте той же статьи на Правительство РФ возложена обязанность по утверждению Перечня продукции непродовольственного характера, не подлежащей обмену и возврату.
  • перечень контрагентов, которым можно выставлять требования: магазины, производители, импортеры;
  • В перечислены:
    • права покупателя в случае обнаружения недостатков в товаре;
    • перечень контрагентов, которым можно выставлять требования: магазины, производители, импортеры;
    • сроки и правила осуществления замены и возврата средств;
  • неподходящих характеристик непродовольственной продукции (формы, размера, цвета и тому подобного);
  • сроки и правила осуществления замены и возврата средств;
  • В указано, как действовать при обнаружении:
    • брака;
    • неподходящих характеристик непродовольственной продукции (формы, размера, цвета и тому подобного);
  • права покупателя в случае обнаружения недостатков в товаре;

Перечень продукции, которую запрещено возвращать производителю и реализатору, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

В него включены следующие:

  1. швейные и трикотажные изделия (пункт 5).
  2. текстильные товары из хлопчатобумажного, льняного, шелкового, шерстяного и синтетического полотна (пункт 4);

Важно: в правовом поле выяснение того, к какому пункту Перечня относится тот или иной постельный комплект, происходит по соответствующим ГОСТам.

Скачать для просмотра и печати: Многих вводит в заблуждение уточнение в пункте 5 Перечня.

Там среди швейных и трикотажных изделий выделены чулочно-носочные.

Это дает основание утверждать, что речь идет о нательном белье, колготках и тому подобных вещах. Логика подталкивает к выводу, что постельный комплект не относится к запретным для обмена и возврата. Указанный вывод неправилен. Дело в том, что государственные стандарты все вещи из ткани относят к перечисленным выше позициям.

То есть простынь, пододеяльник и наволочки — это изделия, выполненные из текстиля путем сшивания. Таким образом, постельное белье надлежащего качества не подлежит возврату в торговую точку.

Подсказка: закон не предоставляет покупателю права требовать от продавца замены или денег. Но такой возможности не исключает.

В тексте нормативного акта отдельно описана ситуация, когда в договор купли-продажи включается пункт об обмене.

Если человек договорился с поставщиком о том, что принесет комплект обратно в определенной ситуации (не подошел), то отказать последний не сможет. Соглашение лучше оформить письменно.

Единственным основанием в ситуации с постельным гарнитуром для предъявления претензии магазину является не качественность продукции. Явными дефектами могут быть такие:

  1. грязь или разводы на полотне.
  2. размера комплектующих;
  3. качества ткани той, что заявлена в описании (написано хлопок, а оказалась синтетика на 50%);
  4. недостаток комплектующих (отсутствует один или несколько предметов, указанных на упаковке);
  5. несоответствие:
    • качества ткани той, что заявлена в описании (написано хлопок, а оказалась синтетика на 50%);
    • размера комплектующих;
  6. дырки в ткани;
  7. плохой шов (с пропусками или порывами);

Важно! Возвращать набор в торговую точку нужно в следующем виде:

  1. не использованным;
  2. с сохранением товарного вида.
  3. полностью укомплектованным;
  4. без нарушения заводских бирок;

Недоброкачественную продукцию следует предъявить продавцу в течение 14 дней.

Срок отсчитывается с даты, следующей за днем совершения покупки. Данная норма указана в закона «О правах потребителей».

Кроме того, предъявить претензию производителю человек может в течение двух лет с дат приобретения, если выявлен брак ().

Но в таком случае придется доказать, что за недостаток белья отвечает производитель или поставщик/импортер.

Для выявления причины брака нанимается эксперт.

Услуги специалиста платные. Следовательно, раскошелится придется покупателю. Но если специалист докажет вину поставщика или изготовителя, то деньги вернут. Обычно нормой в отношении постельного белья не пользуются.

Услуги эксперта намного дороже любого набора. То есть, траты оказываются неэффективными.

Скачать для просмотра и печати: В первом пункте описаны требования, которые гражданин может выставить поставщику некачественного постельного набора.

Они таковы:

  1. вернуть деньги;
  2. снизить цену товара с учетом его недостатков.
  3. немедленно устранить брак;
  4. обменять на такой же или иной по желанию покупателя с учетом разницы в стоимости;

Если соответствующей продукции на складе не имеется, то стороны могут договориться о замене комплекта на такой же после поставки.

Продавец обязан оповестить клиента о получении товара немедленно. Обычно люди приносят брак в магазин и устно требуют возврата средств.

Это не всегда срабатывает. По правилам полагается составить письменную претензию на имя руководителя предприятия или индивидуального предпринимателя.

В документе указывается следующее:

  1. Ф. И. О.;
  2. точный адрес продавца;
  3. описание брака;
  4. дата и подпись с расшифровкой.
  5. требование (из списка выше);
  6. персональные данные заявителя в формате:
    • Ф. И. О.;
    • адрес проживания (не обязательно);
    • контактный телефон;
  7. вид товара;
  8. адрес проживания (не обязательно);
  9. обоснование невозможности использовать набор по назначению;
  10. дата приобретения;
  11. контактный телефон;

Подсказка! Заявление следует написать в двух экземплярах:

  1. один передается менеджеру;
  2. второй с отметкой о получении (дата, должность, фамилия и инициалы, подпись) сохраняют.

Закон возлагает на реализатора брака обязанность по удовлетворению требования клиента.

Но оставляет ему возможность отказаться от выполнения долга. Ведь поломка может произойти по вине покупателя. К примеру, человек сам разорвал наволочку и принес набор на обмен. Магазину дано право на установление виновника недостатка постельного белья. Для решения спорного вопроса относительно качества продукции нанимается эксперт.

Для решения спорного вопроса относительно качества продукции нанимается эксперт.

Заключить договор со специалистом обязан хозяин торговой точки. Он же должен предоставить клиенту возможность присутствовать при проведении экспертизы (письменно оповестить о дате и времени таковой). Внимание: оплатить услуги эксперта придется той из сторон, которую экспертиза признает виновной в некачественности набора.

Если будет установлено, что брак производственный или возник при транспортировке/хранении, то продавец должен выполнить требование клиента:

  1. в течение трех дней выплатить средства за недоброкачественное изделие.
  2. устранить недостатки (если таковое возможно);
  3. немедленно:
    • обменять комплект на иной;
    • устранить недостатки (если таковое возможно);
    • снизить стоимость;
  4. обменять комплект на иной;
  5. снизить стоимость;

Важно: продавец не может отказать клиенту, если последний не сохранил чек. Доказать факт приобретения можно путем предоставления свидетельских показаний.

С развитием интернет-магазинов перед Правительством РФ встала задача по регулированию торговли через сеть. Нормирование такой деятельность ныне происходит в рамках Постановления от 27.09.07. В частности, в документе указываются правила возврата продукции поставщику.

Они таковы:

  • Человек может отказаться от покупки без указания причины:
    • пока происходит доставка;
    • в течение семи дней после получения;
  • в течение семи дней после получения;
  • Поставщик обязан в письменной форме сообщить клиенту правила возвращения недоброкачественного изделия;
  • пока происходит доставка;
  • Если таковые не доведены до покупателя, то последний может в течение трех месяцев выслать бракованный постельный набор поставщику.

Внимание: интернет-магазин обязан вернуть средства за бракованную покупку в полном объеме, за вычетом суммы за доставку. Скачать для просмотра и печати: Законодательство предоставляет гражданину возможность воздействовать на магазин, не выполняющий обязанностей.

Так, человек может:

  • Направить иск в суд. Таковой также подтверждается документально перепиской с реализатором и госорганами.
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор. Этот госорган принимает заявления после того, как поставщик отказал в удовлетворении законной претензии. То есть к жалобе необходимо приложить копию претензии и ответ (при наличии последнего);

Подсказка: в суд имеет смысл идти, если существует твердая уверенность в обоснованности требования о сдаче постели в магазин. Гражданка Иванова С. приобрела подушку в магазине «Все для сна».

Но изделие ей не понравилось, и она решила вернуть его в торговую точку. Требование обосновала закона. Кроме того, в исковом заявлении написала, что данный товар не включен в Перечень исключений, так как не является текстилем и носочно-чулочным изделием.

Представитель магазин пояснил, что подушка согласно ГОСТа 17037-85 (пункт 9) относится к предметам для создания необходимых гигиенических условий для сна.

Она создана из ткани и наполнителя путем сшивания.

То есть относится к швейной продукции. А именно таковая указана в Перечне.

К разбирательству привлекли третью стороны — представителя Роспотребнадзора.

Он сослался на мнение независимого эксперта, отнесшего подушку к швейным изделиям для сна. Следовательно, этот предмет соответствует описанию пункта 5 Перечня исключений.

Суд признал претензию Ивановой С.

необоснованной и в удовлетворении иска отказал. Посмотрите видео о возврате постельного белья Пока оценок нет

Загрузка.

Похожие статьи 30 июля 2018, 14:08 Июл 30, 2018 14:08 Правознайка

Подлежит ли возврату постельное белье в магазин по закону: что делать если вы хотите его вернуть

/ / / Обновлено 04.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-08-30T14:03:26+03:00 Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты. Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.

В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:

  1. Постановление Правительства №55 от 1998 года.
  2. Возврат постельного белья Закон о защите прав потребителей № 2300-1 « О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается.

Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям.

В Постановлении № 55, где приведён список не подлежащих возврату товаров, указано, что трикотажные и швейные изделия надлежащего качества не могут быть возвращены обратно в торговую точку.

Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно.

Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).

Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит. Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия?

Какие причины позволят сдать обратно продукцию? Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое.

Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара.

Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид.

В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку. Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия.

Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид.

В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар. При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу.

При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.

Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:

  1. расцветка и т.д.
  2. внешний вид;
  3. размер;

Это тоже важно знать:В целом причина возврата не важна.

Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:

  1. Сохранить в наличии все части комплекта.
  2. Сохранить целостность упаковки комплекта постельного белья, все бирки и ярлыки производителя.
  3. Принести обратно изделие без следов эксплуатации.
  4. Инициировать процедуру возврата в течение 2-хнедельного срока со дня покупки.

Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке.

Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия. В течение 10 дней заявителю будут возвращены денежные средства в той форме, которая была ранее избрана им для оплаты (наличными или на карточку), при этом учитываются технические возможности магазина.

Подлежит ли возврату постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

  • Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
  • Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
  • Постель не должна быть использована, даже просто постирана.
  • Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.

Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются. Если покупатель обнаружил дефект постельного комплекта уже после приобретения, то он вправе требовать у сотрудника торговой точки возмещение истраченных средств или обмен изделия на качественный аналог.

Постельное бельё может быть признано товаром ненадлежащего качества, если:

  1. комплект является неполным (отсутствует хотя бы одна его часть, например, наволочка, или комплектующий элемент);
  2. состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (например, указан шёлк, а на самом деле ткань является синтетической).
  3. плохо прострочены швы;
  4. расцветка или рисунок не соответствуют заявленным на упаковке;
  5. размеры частей не соответствуют заявленным показателям на упаковке;
  6. нарушена целостность ткани;

В случае обнаружения дефекта постельное бельё можно вернуть или обменять в срок, не превышающий 14 дней со времени совершения покупки.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Для возврата комплекта постельного белья ненадлежащего качества желательно предъявить/товарный чек (или иное свидетельство покупки изделия у данного продавца) и написать претензию с требованием о замене товара или возмещении истраченных финансов.

Претензия пишется в 2 экземплярах.

Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования. Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества.

Это тоже важно знать:Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин.

Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя. При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил. К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке.
К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке. Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины.

Изделие ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять в течение 2 недель со дня получения, причём стоимость доставки оплачивает магазин. Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда. Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.

Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку. Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин.

Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить.

Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах.

Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах.

Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы. В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

Это тоже важно знать:Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса.

Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.

В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока. Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек.

Однако право отказа магазинов ограничено. Подобное допускается, если:

  1. Отсутствует упаковка, элементы или части постельного комплекта.
  2. На белье хорошего качества, которое желает вернуть покупатель, заметны следы эксплуатации: на нём есть пятна и другие признаки использования.
  3. Возвращаемое постельное белье потеряло товарный вид
  4. Дефекты на белье являются следствием воздействия покупателя, а не производителя или продавца.
  5. Потребитель не может предоставить чек или иное свидетельство покупки постельного белья именно в этой торговой точке.
  6. Гражданин обратился в магазин с заявлением на обмен/возврат постельного белья по истечении положенного срока возврата, обозначенного ЗоЗПП.

Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата. Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин.

Во всех перечисленных случаях отказ продавца от принятия изделия будет правомерным, а вернуть или обменять комплект на новый не получится. При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно.

В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней.

В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.

Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется).

Кроме того копию экспертизы, если она проводилась.

Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.

При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых».

Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров. СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека. Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки.

Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность.

Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится.

Подушки и прочие одеяла в перечне товаров «надлежащего качества», которые нельзя вернуть, по ч.

1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку.

1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку.

В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.

Это тоже важно знать:Согласно постановлениям закона постельное белье подлежит возврату или обмену к качеству которого нет претензий: обменять или возвратить не удастся.

Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества. Возврат одеяла в магазин Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:

  1. неисправные молнии;
  2. разрывы ткани;
  3. неровные швы;
  4. недостающие пуговицы;
  5. пятна;
  6. провисающие нитки;
  7. несоответствие кнопок и дырок;
  8. дефектные кнопки;
  9. недостатки стежков.

Написаны они, как правило, в самом конце документа, мелким шрифтом, который не многие потребители читают.

Здесь указано, что верхний трикотаж: может быть возвращен даже при отсутствии у него недостатков. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи. Товар не относится к медицинским изделиям.

Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату.

В 2021 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям. Однако их возврат все равно запрещен. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  1. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
  2. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:

  • При дистанционном приобретении (любое качество).
  • При обнаружении дефекта.
  • При соответствующем качестве.

Сроки возврата:

  1. до момента доставки (26.1 ст.);
  2. в течение срока службы или гарантии при ненадлежащем качестве (ст.

    19);

  3. 2 года — если к изделию ненадлежащего качества не прилагается гарантийный талон (ст. 19).
  4. 14 дней — при прямой продаже и надлежащем качестве (25 ст.);
  5. три месяца — при дистанционном методе покупки, если покупателю не были предоставлены исчерпывающие сведения о свойствах продукции и условиях возврата (26.1 ст. );
  6. 7 суток — при продаже изделия по ознакомлению с образцом: через сайт, каталоги и т.

    д. (26.1 ст.);

Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст.

ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:

  1. обмен покрывала на аналогичное по свойствам, но другой марки, модели и артикула с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
  2. обмен покрывала на текстильное изделие той же марки, модели и артикула;
  3. расторгнуть договор розничной продажи и вернуть уплаченные средства в полном объеме.
  4. возместить расходы на устранение недостатков изделия через обращение в швейную мастерскую;

Чтобы вернуть покрывало, необходимо:

  • Обратиться по месту нахождения продовольственной точки, в которой было приобретено изделие.
  • Написать 2 экземпляра заявления с выдвижением одного из требований, предусмотренных ст. 21 ЗоЗПП.
  • Предоставить покрывало, упаковку, чек, гарантийный талон (при наличии), производственные атрибуты.

Это тоже важно знать:Если продавец настаивает на проверке качества товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие.

Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п.

4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж. Если у покупателя отсутствует возможность предоставить чек, то он вправе привлечь свидетелей, которые присутствовали в магазине при реализации товара. Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:

  • Оформить 2 экземпляра заявления с просьбой об обмене.
  • При отсутствии аналогичного изделия оформить 2 экземпляра заявления с требованием о расторжении сделки.
  • Обратиться в магазин по месту приобретения.
  • Предоставить чек и гарантийный талон (при наличии).
  • Предоставить покрывало, а также прилагающиеся к нему упаковку , производственные атрибуты (бирки, ярлыки и проч.).

При дистанционной покупке:

  • Направить посылку почтовым сервисом с описью вложения и уведомлением о доставке.
  • Приложить заявление с требованием о возврате денежных средств.
  • Обратиться в службу поддержки на сайте компании либо по телефону горячей линии.
  • Сложить покрывало в упаковку, приложить все прилагающиеся в момент доставки атрибуты, чек.

Согласно ст.

26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие. Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат.

Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка.

Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим.

Кроме того, стоит обратить внимание на материал.

Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная! Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания.

На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье.

Стоит обратить внимание и на принт.

Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой.

Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать.

Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя. В этой статье мы рассмотрели основные моменты, связанные с вопросом: возврат и обмен постельного белья.

Всегда действуйте в рамках законодательства, учитывайте требования правильного возврата трикотажной продукции. Вернитесь в магазин в течение двух недель, имея при себе товарный чек.

Просьбу о возврате (обмене) выразите устно или же составьте претензию. В крайнем случае, обратитесь в суд. Однако, чтобы сэкономить средства и эмоции, — договаривайтесь.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, учтите советы при выборе спального комплекта. И на месте проверяйте все основные моменты.

В таком случае вы сможете наслаждаться своей покупкой еще очень долго.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 18240 просмотров Права потребителей

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты.

Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов.

О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Как по закону?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин? В Законе о защите прав потребителей сказано, что

«возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия»

. Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.

Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное. Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.

к содержанию ↑ Как сдать качественный товар? Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.

Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

  • Постель не должна быть использована, даже просто постирана.
  • Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
  • Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
  • Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.

Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества. к содержанию ↑ Возврат или обмен бракованного комплекта Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную. Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

  1. нарушена целостность ткани,
  2. несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
  3. не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
  4. несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).
  5. несоответствие заявленных размеров,
  6. плохо простроченные швы,

В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.

Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов. Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении. Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

к содержанию ↑ Отказ от покупки в интернет-магазине Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом. Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку. Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин.

Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

к содержанию ↑ Что делать, если белье не принимают? Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.

В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

к содержанию ↑ Как избежать ситуации?

Лучше всего, конечно, не сталкиваться с такой ситуацией, когда комплект постельного белья приходится возвращать продавцу.

Для этого важно соблюдать несложные правила:

  • Планировать покупки, заранее замерить свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером, обдумать, какие расцветки подойдут под ваш интерьер.
  • Не приобретать подозрительно дешёвый продукт или товар с большой скидкой, к тому же товары со скидкой или с распродажи обычно не подлежат возврату или обмену.
  • Не совершать покупок у ненадёжного продавца – на рынке, в палатке у дороги и т.п.
  • Тщательно рассматривать бельё перед приобретением, продавец не должен отказать вам в проведении замеров и рассмотрении рисунка, оценке плотности ткани.

Итак, если знать все особенности возврата товара, вполне можно избежать неприятностей и отстоять свои права, но лучше всё же быть внимательней при совершении покупок.

О порядке возврата купленных билетов на концерт читайте здесь.

О том, как выбрать качественное постельное белье, вы можете узнать из видео:

Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин

Продажа любых товаров, а также взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 1998 года.

Как правило, с определением категории товаров сложностей не возникает.

Но постельное бельё стало настоящим «камнем преткновения». Действующие государственные нормы и законы не позволяют сформулировать однозначное мнение относительно того, относится ли постельное бельё к «изделиям швейным и трикотажным бельевым», которые не подлежат обмену и возврату при соблюдении требований к качеству. У российских юристов мнения разделились.

Рассмотрим оба варианта. Одна из точек зрения состоит в том, что согласно вышеупомянутым нормативно-правовым актам, постельное бельё не относится к категории товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения, а также в последующем. Исключения составляют случаи, когда товар имеет и дефекты. Чем мотивируют такое мнение специалисты?

Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 утверждён список качественных , которые не подлежат возврату и обмену. В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые».

Согласно ГОСТу 31307-2005, постельное бельё относится к швейным изделиям наряду с такими специфическими товарами, как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты, а также любые другие постельные принадлежности. Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий. Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – , постельное и столовое бельё.

Статья 5 Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» относит постельное бельё к изделиям первого слоя, которые предполагают прямой контакт с кожей человека.

Приложение №1 к данному документу причисляет постельное бельё к бельевым изделиям. Никто не отменил и ГОСТ 17037-85, классифицирующий «бельевое изделие» как «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта».

Отдельно вынесено примечание с расшифровкой:

«к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое бельё»

.

Термин «швейные или трикотажные изделия» напрямую соотносится с формулировкой «постельное бельё».

Но оппоненты приверженцев изложенной позиции утверждают: постельное бельё не относится к упомянутым в Постановлении №55 «изделиям швейным и трикотажным бельевым», ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005.

Дело в том, что упомянутое в этих стандартах «нательное, постельное и столовое бельё» включает «пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов». О наволочках, простынях, пододеяльниках и прочем речь здесь не идёт.

Каким образом сложилась такая неоднозначная ситуация с толкованием терминов, неясно, но документами считаются все перечисленные нормативно-правовые акты. На перечисленные положения можно опираться, планируя возврат белья в магазин. Что может послужить причиной для возврата качественного и бракованного белья?

Первый вариант действий предполагает, что качественное постельное бельё без явных дефектов – товар .

Тогда оснований для похода в магазин с недавно купленным комплектом есть всего два:

  1. выяснилось, что комплектация неполная;
  2. продавец предоставил некорректную или неполную информацию об изделии.
  3. покупатель обнаружил и недостатки, которые противоречат представлениям о качестве;

Вернуть неподходящие постельные принадлежности получится только в том случае, если обнаружился брак – некачественные швы, торчащие нитки, неровное окрашивание, едкий запах краски.

Государством установлены параметры и стандарты, которым должно соответствовать бельё. При нарушении этих норм (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар. Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник).

Закон будет на стороне покупателя и в том случае, если сотрудник магазина в момент продажи постельного белья ввёл клиента в заблуждение. К примеру, вам нужен был двуспальный комплект, а в упаковке оказался набор полуторного размера. При этом сотрудник магазина уверил клиента, что товар выбран правильно.

Если же вы придерживаетесь мнения, что постельное бельё не имеет отношения к товарам, перечисленным в Постановлении №55, тогда в течение 14 дней с момента покупки приобретённый комплект можно будет вернуть по самым разным причинам.

Поводом может стать неудовлетворённость цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани. Одним словом, бельё . Если принято решение возвращать купленный продукт, нужно подготовить документы и товар к процедуре.

В этой ситуации стоит опираться на положения Постановления №55 и определения термина «постельное бельё», которые не относят таковое к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых».

Для возврата товара надлежащего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки. Если бельё заказано в , то на процедуру возврата отводится 7 дней.

  • Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.
  • Заполните (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.
  • Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
  • Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
  • Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные и ярлычки – на своих местах, и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
  • Захватите с собой удостоверение личности () и товарный .

Если покупателя интересует возврат средств, затраченных на приобретение товара, то по закону магазин обязан рассчитаться с клиентом в течение 10 рабочих дней с момента написания заявления (один экземпляр которого остаётся у покупателя). Если выбран вариант с обменом, законодательство предписывает провести процедуру как можно скорее. Если в магазине есть подходящий товар, обмен состоится в момент обращения.

Если в торговой точке и на складе отсутствует нужная позиция, закон выделяет 30 дней на урегулирование вопроса. Как вернуть бракованный или неукомплектованный товар На возврат некачественной продукции законом отводится больше времени: покупатель имеет право обратиться к продавцу с в течение двух лет с момента сделки при условии, что на товар нет гарантийного срока или срока годности. Алгоритм действий похож:

  • Захватите с собой паспорт или другое удостоверение личности, чек (при наличии)
  • Подготовьте комплект к возврату.
  • Заполните в двух экземплярах специальное (бланк предоставят в торговой точке).
  • Обратитесь к сотрудникам магазина с изложением претензии.

Сроки остаются теми же – на возврат денежных средств отводится 10 рабочих дней, для обмена товара на желаемую позицию у магазина есть 30 дней (с момента обращения покупателя).

Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

Если покупатель уверен в своей правоте, и бельё подлежит возврату, то в ситуации с получением отказа от продавца стоит составить письменную претензию в двух экземплярах. Один адресован руководству магазина, а второй остаётся на руках у клиента.

Если эта мера не подействовала, нужно обращаться в Общество по защите прав потребителей с письменной на нарушение прав.

Стоит учесть, что продавец не обязан принимать постельное бельё надлежащего качества, если при визуальном осмотре обнаружились доказуемые признаки использования комплекта. Возвращая бельё, нужно понимать – продавец будет совершенно прав, если не примет постельные принадлежности с признаками эксплуатации или обработки. Любое вмешательство нарушит внешний товарный вид комплекта, и в этом случае сотрудник магазина имеет полное право отказать в возврате.

Кроме того, убедитесь, что с постельного белья не сорваны бирки и фирменные наклейки и ярлычки.