Подать в суд на авиакомпанию за задержку рейса законно

Подать в суд на авиакомпанию за задержку рейса законно

Как получить компенсацию за задержанный рейс

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Отмена рейсов затрагивает более тысячи пассажиров в день только в России. Не всегда авиакомпании возвращают деньги мирно. В ином случае можно потребовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда.

Перевозчика освободят от ответственности, если он не виноват в задержке: например, была плохая погода. Но если в суде выяснится, что это только отговорки, компания заплатит вдвойне. Юристы дали советы, а один из них поделился, как взыскал с авиакомпании €1 600 за семь часов задержки – в то время как она предлагала выплатить 700 руб.

В России отмена рейсов затрагивает в среднем более тысячи пассажиров каждый день.

Такие данные AirHelp. Всего же отмена авиарейсов в 2021 году коснулась почти 360 000 россиян. То есть проблема достаточно частая, и столкнуться с ней может любой пассажир. Юристы советуют сразу, как только в аэропорту объявили о задержке, обращаться к работнику авиакомпании за разъяснениями.

Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, и держать в курсе всех изменений.На что имеет право пассажир?

  1. гостиница, если разница между отмененным и другим представленным рейсом составляет 8 часов днем или 6 часов ночью;
  2. напитки спустя 2 часа задержки, горячее питание спустя 4 часа;
  3. бесплатное хранение багажа.
  4. 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте спустя 2 часа;
  5. комната матери и ребенка, если один из пассажиров – ребенок до 7 лет;
  6. бесплатный транспорт до гостиницы и обратно;

п.

99 Федеральных авиационных правил Пассажир задержанного рейса может рассчитывать и на денежную выплату. У него есть два пути: отказаться от перелета и вернуть стоимость неиспользованной части билета или требовать компенсации убытков, штрафа и морального вреда. В первом случае получить деньги можно даже за невозвратный билет, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг.
В первом случае получить деньги можно даже за невозвратный билет, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 13место По количеству юристов 25место По выручке на юриста (более 30 юристов) 36место По выручке × .

Для этого нужно поставить отметку в посадочном талоне или получить документ, подтверждающий задержку рейса у сотрудников авиакомпании. А потом вручить (если в аэропорту есть представительство авиакомпании) или направить заявление на вынужденный возврат на сайте перевозчика или по почте.

К нему надо приложить документы, подтверждающие задержку рейса.В большинстве случаев вопрос с возвратом стоимости билета решается оперативно, авиакомпания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 13место По количеству юристов 25место По выручке на юриста (более 30 юристов) 36место По выручке × Сложнее обстоят дела с получением компенсации убытков, штрафа и морального вреда, считает Соплина. Как и в случае с возвратом стоимости билета, сначала нужно обратиться в авиакомпанию.

Досудебный порядок обязателен, без него исковое заявление могут вернуть или оставить без рассмотрения.Чем грамотнее будет составлена претензия, тем больше шансов, что компания выплатит компенсацию, считает Ольга Туренко, адвокат АК Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг.

группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × . Она советует указать все максимально подробно: свои анкетные и контактные данные, даты покупки билетов, номер рейса, даты вылета, время вылета (плановое и фактическое), сумму, подлежащую компенсации, реквизиты счета, куда нужно перечислить средства. Важно, по словам эксперта, не только перечислить все факты, но и подтвердить их.Дмитрий Куликов, юристАдвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг.

группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения × , считает, что лучшим доказательством будет справка о задержке, которую выдает представитель авиакомпании в аэропорту на стойке.

Но суд, по его словам, примет во внимание любые документы.

Яков Присяжнюк, старший юрист Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12место По количеству юристов 14место По выручке 19место По выручке на юриста (более 30 юристов) × , советует сохранить как можно больше письменных доказательств: билет с отметкой о задержке рейса, посадочные талоны с временем отправления и прибытия рейса, а также все документы, подтверждающие дополнительные расходы. Например, если гостиницу пришлось оплатить за свой счет, нужно приложить чек. Туренко рекомендует сделать скриншоты сообщения о задержке рейса и предоставить их суду.

Важно еще приложить к иску копию претензии, направленной в компанию, и копию ответа.Куликов говорит, что многие авиакомпании платят на стадии претензии, хотя некоторые отказывают, даже когда виноваты: «Они надеются, что пассажир не пойдет в суд».

Присяжнюк полагает, что до суда в основном доходят дела, в которых авиаперевозчик, скорее всего, выиграет.Размер компенсации будет зависеть о того, какой это был перелет: внутренний или международный. В первом случае применяются нормы Воздушного кодекса, во втором – Монреальская конвенция; в апреле 2017 года Россия ратифицировала ее положения, и с этого времени российские авиапассажиры международных рейсов получили усиленную защиту. Свое регулирование есть и на территории Евросоюза.Порядок взыскания для международных и внутренних рейсов не имеет принципиальных отличий, считает Туренко.

Разве что может понадобиться составить претензию на национальном языке перевозчика.Если говорить о положениях российских и европейских норм, то они во многом похожи. Ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 ГК, ст. 795 ГК указывают, что авиакомпания виновата в задержке рейса, если:

  1. экипаж или борт не готов к выполнению рейса;
  2. пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете);
  3. перелет отменен из-за нерентабельности.
  4. допущены ошибки в расписании перелетов;

Присяжнюк продолжает, что национальное и международное право созвучны и в вопросе освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром.

Так, по общему правилу, перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что задержка рейса была вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 19 Монреальской конвенции, ст.

401 ГК, ст. 120 ВК). Обстоятельство непреодолимой силы – это чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.Ст.

202, 401 ГКЭто обстоятельства, которые перевозчик никак не мог предусмотреть и которые от него не зависят. Например, стихийные бедствия или погодные условия, войны и забастовки, ограничения перелетов по инициативе государства.

Закрытие границ из-за пандемии – это тоже обстоятельство непреодолимой силы.Чрезвычайные и непреодолимые обстоятельства исключают ответственность за задержку рейса.

Так, по делу № пассажир авиакомпании «Сибирь» пытался взыскать с перевозчика почти 32 000 руб. (материальный ущерб, компенсация морального вреда и штраф за просрочку доставки пассажира). Свои требования он объяснял тем, что вылет самолета задержался почти на девять часов. Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых.

Из-за этого он опоздал на другой рейс, который должен был доставить его на отдых. В итоге в отель он приехал только спустя сутки и вместо семи дней смог отдохнуть всего шесть.

Авиаперевозчик утверждал, что вылет отложился из-за плохих погодных условий. пришел к выводу, что «неблагоприятные метеорологические условия» – это обстоятельства непреодолимой силы.

Первая инстанция решила, что в таком случае перевозчик освобождается от ответственности.

В удовлетворении иска пассажира суд отказал.

Решение «засилила» и апелляция. Карточки Хотя туман или сильный ветер – серьезные аргументы для судов, опускать руки не стоит, считает Соплина.

Истцу она рекомендует выяснить погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома (у всех свои).Соплина говорит, что авиаперевозчики во избежание ответственности часто ссылаются в суде и на технические акты, якобы подтверждающие неисправность воздушного судна в день задержки рейса. Но техническая неисправность может произойти и по вине перевозчика, к примеру, несвоевременное прохождение технического осмотра судна.

Поэтому пассажиру следует внимательно изучать представленные доказательства, в случае необходимости привлекать специалистов или экспертов, уверена Соплина.Вылет по маршруту Омск-Москва задержался, из-за этого один из пассажиров опоздал на стыковочный рейс до Бордо (Франция).

Ему пришлось покупать новые билеты. Убытки (46 000 руб.), компенсацию морального вреда (25 000 руб.), неустойку (177 000 руб.) и штраф он попытался взыскать с «Уральских Авиалиний». Перевозчик настаивал, что рейс задержали, потому что самолет поздно прибыл с предыдущего рейса и на нем устраняли неисправность – снижение уровня гидрожидкости.

Но суд отверг эти аргументы: ответчик не доказал, что поломка была серьезной и могла угрожать жизни и здоровью людей. В итоге с авиакомпании в пользу клиента взыскали почти 84 000 руб., в том числе стоимость новых билетов (дело № , решение вступило в силу).К похожему выводу пришел по делу № .

Он указал, что суду не представлено бесспорных доказательств технической неисправности самолета и отмены рейса по этой причине., рассматривая дело № , пришел к выводу, что техническую неисправность воздушного судна нельзя отнести к обстоятельствам непреодолимой силы. отсудил юрист за семичасовую задержку рейса Опытом взыскания компенсации по регламенту ЕС поделился юрист Владимир Мамонтов.

В деле № ему удалось отсудить с авиакомпании € 1 600. В 2017 году Мамонтов купил путевку в Грецию на четырех человек. В нее входил перелет из Москвы в Ираклион и обратно.

Но в связи с поздним прибытием самолета обратный рейс задержали почти на семь часов. Тогда Мамонтов обратился к ООО «Северный ветер» с претензией: он просил выплатить каждому из пассажиров по €400 (согласно регламенту ЕС за задержку при перелетах на расстояние более 1 400 км в одну сторону). Авиакомпания предложила только компенсацию в размере 175 рублей на каждого пассажира (в соответствии с Воздушным кодексом).

А вот суд решил, что семье все-таки положены выплаты по регламенту ЕС. Но в таком случае не подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей, то есть нельзя рассчитывать еще на неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. взыскал в пользу каждого члена семьи € 400.

Апелляция это решение оставила без изменения.Подобные споры – редкость, говорит Туренко. По ее словам, практика взыскания компенсации, предусмотренной регламентом ЕС, находится только на стадии формирования.

Это касается и выплат компенсаций за задержку международных рейсов.Пассажиры не обращаются в суды за компенсацией массово, потому нет ничего удивительного в том, что за три с небольшим года (Россия в 2017 году ратифицировала Монреальскую конвенцию) судебная практика лишь начинает формироваться и не является обширной.Ольга Туренко, адвокат Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Уголовное право × В целом Туренко признает, что вероятность получить деньги за задержку рейса невелика. Но удачные примеры на практике все же встречаются.

Соплина в таких спорах советует уточнить, почему не был предоставлен резервный самолет, осуществляли ли во время задержки рейса взлет и посадку другие воздушные судна, был ли открыт аэродром на прием и отправление самолетов.Чтобы взыскать убытки, пассажир должен доказать:

  1. соблюдение претензионного порядка (претензии, переписка сторон, уведомления).
  2. наличие причинно-следственной связи между задержкой рейса и убытками;
  3. ненадлежащее исполнение обязанностей по перевозке;
  4. наличие и размер убытков (билеты, платежные поручения);
  5. наличие договора воздушной перевозки (билеты, счета, акты, платежные поручения и тому подобное);

Татьяна Мацукова, юрист ЮК Юридическая компания «Генезис» Региональный рейтинг.

группа Антимонопольное право (включая споры) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство × Новости судебной системы, свежая практика, резонансные кейсы, инсайды и подробности.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

13 мая 2021Задержки и отмены рейсов – обычная практика. Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье.

В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.Наиболее быстрый и удобный вариант. Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде и и выполнят работу за вас.

Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.Подробнее об этом читайте в статье .Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?В первую очередь необходимо установить причину изменений. Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно. Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

  1. Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
  2. Экипаж или борт не готов к выполнению рейса
  3. Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
  4. Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.
  5. Ошибки в расписании перелетов

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

  1. Угроза безопасности.
  2. Метеорологические условия.
  3. Забастовки персонала аэропорта.
  4. Война.
  5. Божественные проведения.

    (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).

  6. Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями. В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер.

    Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.

  7. Политическая нестабильность. Революции, захват власти и т.д.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

  1. Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС.

    При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

  2. Предложить компромиссный вариант. Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет. Соглашаться вы не обязаны.

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств.

Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений. Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой.

Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки. Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах. Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более.

В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан.

Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто. За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета.

В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются).

Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации.

В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к.

общий закон отсутствует.Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации.

общий закон отсутствует.Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний. В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.Бесплатное горячее питание.

В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер. В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры. В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией.

Об этом я также обязательно расскажу.Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

  1. Обратитесь к профессионалам.Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.
  2. Сохраняйте все чеки и фактуры!!Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.
  3. Защищайте свои права.Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.
  4. Внимательно слушайте представителя авиакомпании.Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.
  5. Не тяните.Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.
  6. Настаивайте на своем.Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь

Фирмы, занимающиеся компенсациями:А вам удавалось получить компенсацию от авиакомпании? Делитесь опытом в комментариях!Источник:

Компенсация за задержку рейса в России (задержка багажа)

Аваикомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, то нужно подавать иск и выяснять отношения в суде (по ссылке подробнее про суды данной категории дел).

Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить претензию, жалобу или иск против авиакомпании.

Звоните и заказывайте уже сегодня!

Отношения перевозчика и пассажиров регулируются законодательными и ведомственными актами:

  1. закон «О защите прав потребителей»
  2. приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»
  3. гражданский кодекс РФ
  4. закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»

►В случае отмены рейса или его задержки более чем на 2 часа, действует постановление Европарламента и совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержке авиарейса». ►Прежде чем идти в суд, нужно убедиться, что в отмене или задержке рейса виновен именно перевозчик. Потому что есть случаи, когда авиакомпания не несет ответственности.

К этим форс-мажорным обстоятельствам относятся:

  1. забастовка персонала аэропорта
  2. теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т.п.
  3. в случае требований государственных органов
  4. устранение неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров

►Во всех остальных случаях перевозчик обязан отвечать за неудобства предоставленные пассажирам. Более того, перевозчик должен побеспокоиться о комфорте ожидающих: предоставить горячее питание, бесплатную гостиницу, трансфер до гостиницы и обратно; комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет; если вдруг авиакомпания решила отправить своих пассажиров другим рейсом, то нет оснований требовать с людей доплату.

При подготовке претензии авиакомпании за задержку рейса укажите в ней следующую информацию:

  • при наличии документов, которые подтверждают доводы заявителя, они прилагаются к претензии и перечисляются в приложении
  • после указания всей вышеперечисленной информации заявителем ставится подпись, указывается расшифровка подписи и проставляется дата подготовки претензии
  • название документа – претензия
  • в просительной части претензии заявитель указывает свои конкретные требования к авиакомпании, например, об уплате штрафа, убытков, компенсации морального вреда
  • наименование авиакомпании, которой адресуется претензия, и адрес
  • в тексте претензии укажите обстоятельства, в связи с которыми подается претензия, ссылки на нормы права, в том числе, на Закон о защите прав потребителей, поскольку авиакомпанией ненадлежащим образом исполнены услуги в части срока их оказания. Помимо этого, если у лица возникли убытки, то он обязан их обосновать в своей претензии, чтобы размер убытков не был голословным
  • сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, телефон, эл. почта

►Помимо убежденности в собственной правоте необходимо подготовить пакет доказательств, суд будет опираться именно на них. К доказательствам ущерба относятся:

  1. билеты на экскурсии, авиабилеты стыковочных рейсов, доказательства того, куда вы не попали из-за опоздания.
  2. любые чеки, доказывающие незапланированные расходы
  3. авиабилет, где указано реальное время вылета самолета, поставлен штамп авиакомпании. Это можно попросить сделать прямо на борту самолета во время посадки.
  • Пройти процедуру досудебного урегулирования конфликта.

    То есть нужно написать перевозчику письменную претензию (по ссылке ), где будут указаны нарушения, нанесенный ущерб и основные требования пострадавшей стороны.

  • Иск в суд. Судебная практика показывает, что те, пассажиры, которые писали претензию, обращались в суд, подтверждали дополнительные расходы фискальными документами – смогли компенсировать свои расходы в полном объеме.
  • Ответ перевозчика. В течение 30 суток авиакомпания должна дать ответ.

    И если этот ответ будет отрицательным или его не будет вовсе, тогда только следует обращаться в суд.

Часто бывает, что нарушителем Ваших прав становится не авиаперевозчик, а туроператор, тогда поможет разрешить конфликт и получить положенное по закону.

Если авиакомпания задержала выдачу багажа, то с нее можно потребовать уплаты компенсации.

Размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания и какую конвенцию ратифицировала соответствующая страна, а именно, Варшавскую или Монреальскую. В РФ на внутренних рейсах действует национальное законодательство. Задержка багажа может длиться до 21 дня, после этого времени багаж считается потерянным.

Задержка багажа может длиться до 21 дня, после этого времени багаж считается потерянным.

Чтобы получить компенсацию за то, что был задержан багаж, необходимо собрать пакет документов с заявлением о выплате компенсации и предъявить его в авиакомпании. или в ее представительство. При этом заявление о задержке багажа следует подать сразу, как обнаружен данный факт.

После получения багажа заявку на компенсацию следует подать в течение 21 дня.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео на канале YouTube для составления иска правильно: Мировому судье судебного участка № 5 Чкаловского района г. Екатеринбурга ИСТЕЦ: Д. ОТВЕТЧИК: Авиакомпания ВИМ-АВИЯ г. Москва, ул. Новохохловская, 23, стр.

1. Госпошлина: Истец освобождается от уплаты в соответствии с пп.

4 п. 2 ст. 333,36 НК РФ: истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ к авиакомпании о компенсации за задержку багажа 11 сентября 2010 года я совершала авиаперелет по маршруту Москва – Малага (Испания). Улетала я на неделю для проведения отпуска. В аэропорту города Малаги выяснилось, что моего чемодана нет.

Кроме чемодана у меня с собой была только женская сумка, все вещи, необходимые мне были в чемодане. В результате сложилась ситуация, что в отпуск я прилетела абсолютно без необходимых для меня вещей, которые пришлось приобретать на месте. Чемодан с вещами вернули мне, после того как я вернулась в Екатеринбург, а именно 20.09.2010 года.

В результате, из-за того, что у меня отсутствовали необходимые вещи для проживания, мной была потрачена сумма в размере 1 139, 97 евро для их приобретения. Таким образом, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по перевозке, я понесла убытки, в размере 1 139, 97 евро. Мной была выслана претензия в Авиакомпании ВИМ-АВИЯ о возмещении убытков, однако, до настоящего времени я не получила, как возмещение убытков, так и мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом.

Ст. 786 Гражданского кодекса РФ установлено, что по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа, — также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Статьей 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При прилете в город Малага (Испания) чемодана мне не вернули, чемодан был выслан мне в г. Екатеринбург из г. Москвы 20 сентября 2010 года, то есть уже после моего возвращения. Я понесла убытки в размере 1 139, 97 евро.

Международные перевозки пассажиров подчиняются правилам, согласованным в международно-правовых актах. Применительно к воздушному транспорту действует Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международной воздушной перевозки, подписанную в Варшаве 12 октября 1929 г. и ратифицированную СССР в 1934 г.

(Варшавская конвенция). В соответствии со ст. 19 Варшавской конвенции, перевозчик несет ответственность за вред, произошедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира.

В результате просрочки возвращения моего багажа мне пришлось приобретать необходимые для проживания вещи на сумму 1 139, 97 евро.

Кроме того, в соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ, штраф за просрочку доставки багажа в пункт назначения составил 5 400 рублей (25% от 100 рублей х 216 часов опоздания). В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Таким образом, руководствуясь принципами разумности и справедливости, я считаю необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, причинённого мне, в размере 15 000 рублей в результате некачественно оказанной услугой авиаперевозки. При определении размера компенсации морального вреда необходимо учесть степень причиненных данными обстоятельствами нравственных страданий, выразившихся в переживаниях по поводу отсутствия на весь период отпуска необходимых мне вещей, незапланированных трат на их приобретение.

Согласно ст. 98 ГПК РФ:

«стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы»

. За составление искового заявления мною потрачено — 3 000 рублей, оплаченные в кассу Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры».

На основании Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса РФ, ПРОШУ:

  • Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу судебные расходы в размере 3 000 рублей.
  • Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу сумму ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой авиаперевозки, в размере 1 139, 97 евро по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения.
  • Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу денежную компенсацию морального вреда, в размере: 15 000 рублей.

Дата, подпись ПОЛЕЗНО: смотрите также по ссылке, а также смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок.
Екатеринбург, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок.

Звоните уже сегодня! Наш медицинский адвокат разъяснит как пожаловаться на хамство врача, а также поможет в процедуре защите прав пациентов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав потребителя поможет вернуть деньги за абонемент в фитнес, бассейн или иное заведение сферы обслуживания: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните уже сегодня! Адвокат разъяснит, что делать, если укусила собака, а также поможет возместить моральный и материальный вред здоровью, защитить хозяев собаки от необоснованного обвинения или завышенного размера вреда Наш адвокат поможет и разъяснит все про негативный отзыв в Интернете: профессионально, на выгодных условиях с возмещением затрат на юридические услуги и в срок. Наш медицинский адвокат поможет вернуть деньги за некачественную пластическую операцию, привлечь хирурга к ответственности: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните прямо сейчас! Наш адвокат Екатеринбурга по кражам поможет разобраться в составе покушения на кражу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня Наш адвокат по гражданским делам поможет возместить материальный и моральный вред, если Вы поскользнулись на улице, на крыльце, в торговом зале, причинив вред здоровью: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат по гражданским делам поможет разобраться с вопросом как доказать или опровергнуть моральный вред: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Наш адвокат по уголовным делам поможет Вам в процедуре примирение сторон по уголовному делу: профессионально, на выгодно согласованных условиях сотрудничества и в срок. Звоните уже сегодня! Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Как правильно составить претензию за задержку или отмену рейса к авиакомпании

» Задержка или отмена авиарейса – это всегда определенные неудобства для пассажиров.

Кто-то теряет драгоценное время отдыха, кому-то приходится пропускать важное мероприятие, а у кого-то срывается деловая сделка. Все это сопряжено с финансовыми потерями, к которым добавляется еще и усталость от ожидания в аэропорту. Но в таких обстоятельствах можно получить компенсацию от перевозчика, если проблемы возникли по его вине.

Начать стоит с поиска образца претензии в авиакомпанию за задержку рейса. Получение возмещения возможно только в случае, если рейс был отменен либо отложен по вине перевозчика.

Причины таких ситуаций могут быть следующими:

  1. При трансферных полетах персоналом компании не были обеспечены стыковочные промежуточные пересадки.
  2. Из-за овербукинга авиалайнер не может вместить всех людей, выкупивших билеты.
  3. Компания не может доказать, что вылет отменен либо задержан из-за форс-мажорных обстоятельств.
  4. Чартерный рейс был отменен в связи с низкой рентабельностью.
  5. Экипаж самолета не был готов к вылету своевременно.

Во всех перечисленных случаях пассажир вправе предъявить претензию авиакомпании за задержку рейса либо его отмену. Овербукинг представляет собой продажу билетов в большем количестве, чем число мест в салоне авиалайнера. По статистике, к вылету не является порядка 5% граждан, выкупивших билеты.

Перевозчики, пытаясь не упустить свою выгоду, продают больше проездных документов.

Но бывает и так, что все купившие билеты пассажиры приходят к моменту отправления рейса, и кому-то из них не хватает места.

Но есть и такие ситуации, в которых авиаперевозчик не несет ответственности за перенос рейса или его отмену:

  1. Забастовка сотрудников аэропорта.
  2. Погодные условия, создающие угрозу безопасности полета.
  3. Военные действия.
  4. Всевозможные акции протеста.
  5. Распоряжение местного правительства на запрет вылета.
  6. Стихийные бедствия.
  7. Необходимость устранения технических дефектов в самолете.

В таких ситуациях пассажиры не вправе требовать компенсации от перевозчика.

По российскому законодательству пассажиры, столкнувшиеся с задержкой либо отменой вылета, имеют право на некоторые бесплатные услуги в аэропорту. Это касается предоставления напитков через 2 часа задержки, горячего питания – через 4 часа, заселение в гостинце с трансфером к ней и обратно через 6 часов в ночное время, через 8 часов – в дневное.

За каждый час задержки должно быть выплачено возмещение в размере 25 рублей. Однако сумма не может быть больше половины средств, уплаченных за билет.

Когда вылет задерживается, пассажиру может быть предложен перелет другим рейсом без взимания дополнительной платы. В случае отказа ему должны полностью вернуть сумму, выплаченную за билет.

Важно! Правил компенсации по причине овербукинга в Воздушном кодексе нет, но в таких обстоятельствах обычно предлагают перелет на особых условиях с дополнительной выгодой. Правила подачи претензии авиакомпании за отмену рейса зависят от страны принадлежности перевозчика и маршрута.

На всех авиарейсах в пределах территории РФ действуют Воздушный кодекс и Федеральные правила воздушных перевозок, а также законодательные акты о защите прав потребителей. На международных рейсах, выполняемых российскими компаниями, действуют международные нормы и договоры, включая Монреальскую конвенцию.

Иностранные перевозчики руководствуются во время перелетов нормами своей страны и подписанными ею международными соглашениями.

В государствах Европы при задержке или отмене рейса пассажиры имеют право:

  1. На бесплатные напитки и питание через определенное время, в зависимости от расстояния перелета.
  2. На возврат всей стоимости билета при овербукинге либо отмене, переносе более чем на 5 часов.
  3. На вылет другим рейсом, предложенным перевозчиком, без доплат.
  4. На компенсацию при овербукинге, переносе, отмене вылета по вине авиакомпании.
  5. На возврат потраченных на билет средств и доставку в исходный аэропорт, если на стыковочном перелете пассажир опоздал в следующий пункт.
  6. На трансфер и заселение в отель бесплатно, если рейс задерживают до следующего дня.

Сумма возмещения зависит от срока задержки вылета. Если у пассажира опоздание в пункт назначения составит более 3 часов, ему положены компенсационные выплаты в размере 250-600 евро.

Такая же сумма предусмотрена при отказе в посадке в связи с овербукингом. При отмене рейса либо его замене на другой менее чем за 2 недели до перелета выплачивается 125-600 евро.

Авиаперевозчик может заранее связаться с пассажиром и сообщить о произошедших изменениях. В таком случае предлагается перелет другим рейсом, возмещение либо выплата денег за билет с отказом от перелета. Важно! В последнем случае не предоставляется возмещение за прибытие в конечный пункт с опозданием.

Если человек узнает об отмене либо переносе, уже приехав в аэропорт, следует обратиться к представителю авиаперевозчика. У него нужно выяснить, по каким причинам был отложен или отменен вылет. На этом этапе пассажиру должны предложить варианты возможных действий.

Также необходимо сделать следующее:

  1. Если представители перевозчика отказываются выполнять свои обязательства, стоит напомнить им о положениях правил воздушных перевозок пассажиров.
  2. Если обеспечивать свое питание и проживание пришлось за собственные средства, важно сохранить все чеки для обоснования своих требований по возмещению.
  3. Подсчитать размеры компенсации с учетом ситуации, авиационной компании, страны.
  4. Получить штамп о переносе либо отмене перелета на посадочный талон либо маршрутную квитанцию.

Оформлять вынужденный возврат лучше прямо на месте, если в аэропорту работает представительство авиаперевозчика. Информацию о подаче претензии авиакомпании за задержку рейса обычно можно найти на сайте перевозчика. Алгоритм предусматривает направление заявления и копий всей собранной документации, имеющей отношение к делу, в формате онлайн либо почтовым отправлением.

Самый надежный способ – заказная почтовая корреспонденция. В законодательстве не закреплены порядок и форма написания претензии, но при ее составлении следует соблюдать базовые требования к подобной документации. Существуют обязательные моменты, о которых нужно писать в документе:

  1. Дата составления, подпись составителя.
  2. Причина обращения.
  3. Контактные данные человека, подающего заявление.
  4. Название – «Претензия».
  5. Дата и время инцидента, по поводу которого подается жалоба.
  6. Данные об авиакомпании.
  7. Список прилагаемых документальных доказательств и подтверждений.
  8. Требования заявителя к авиакомпании.

Здесь же можно написать реквизиты счета в банковском учреждении, на который следует перечислить средства возмещения.

Перед тем как составить претензию за задержку рейса, желательно ознакомиться с примерами таких документов в сети либо скачать образец.

Нецензурная лексика в документе недопустима, излагать информацию нужно по существу.

В тексте должна быть полностью отражена суть проблемы, указывать можно исключительно достоверные сведения.

Важно! Не рекомендуется завышать сумму компенсации, поскольку это лишь усложнит процесс спора с перевозчиком. Составленную претензию авиаперевозчику за задержку рейса нужно отправить в уполномоченные органы. Это может быть представитель авиаперевозчика по месту жительства, тогда бумаги можно передать лично.

В данном случае нужно получить расписку, подтверждающую прием бумаг должностным лицом компании. Второй вариант – отправка документации почтой в головной офис перевозчика. Найти адрес можно на сайте Росавиации.

После получения такого обращения авиакомпании отводится 30 дней на рассмотрение вопроса, после чего должно быть вынесено решение, которое сообщают заявителю. Если эти сроки нарушаются или человек получает незаконный отказ в рассмотрении его жалобы, он вправе обратиться в судебные органы, прокуратуру, Роспотребнадзор или Росавиацию.

Точных сроков возврата средств в РФ не установлено, каждая компания действует в этом плане на свое усмотрение.

Обычно деньги поступают на счет в течение 2-х месяцев, но иногда приходится ждать до полугода. В европейских странах компенсация перечисляется за неделю.

При задержке рейса претензия подается вместе с копией посадочного билета либо талона с соответствующим штампом, если речь идет о России. В Европе в ситуации овербукинга потребуется письменное подтверждение авиаперевозчика, а также посадочный талон, который был выдан в аэропорту.

В РФ досудебные претензии авиаперевозчику можно предъявить на протяжении полугода с того дня, когда задержался или вообще не вылетел рейс. В Европе на это отводится два года, такой срок предусмотрен Монреальской конвенцией. В Великобритании за компенсацией разрешается обращаться в течение шести лет.

Важно! Если билеты на самолет приобретались у турагентства, претензия подается авиаперевозчику, выполняющему рейс. Подавать иск можно по месту заключения договора с перевозчиком, по адресу головного офиса либо представительства компании, по месту пребывания или жительства заявителя. Дела рассматриваются судебными органами общей юрисдикции.

Подача иска допускается на протяжении трех лет с момента отмены рейса либо его задержки. В суд нужно передать пакет документации, состоящий из:

  1. Оригинала билета для сверки.
  2. Искового заявления.
  3. Счетов за телефонные переговоры, размещение в гостинице, питание и прочие расходы, понесенные из-за действий авиаперевозчика.
  4. Претензия, поданная в авиакомпанию, в письменном виде с подтверждением передачи уполномоченным сотрудникам.
  5. Ксерокопии билета с отметкой, подтверждающей задержку вылета, его отмену.

Если компания дала свой ответ на претензию, его тоже нужно приложить к исковому заявлению. Важно! Иск в судебные инстанции следует подавать только в случае, если все попытки достичь договоренности с перевозчиком исчерпаны, а результата нет.

Таким образом, в случае переноса или отмены рейса, невозможности попасть в самолет из-за овербукинга, пассажир вправе потребовать компенсацию. Это можно сделать, если задержка или отмена происходят по вине авиакомпании.