Отмена платежа через терминал в магазине

Как сделать возврат по карте через терминал


Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца.

Этот процесс называется торговым эквайрингом. Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.

Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат. Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету.

Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов. Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе.

Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000. Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку.

Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня. Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены.

Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.

Если сверку уже делали или возврат проходит не в день покупки, нужно считать карту терминалом, выбрать в меню пункт «Возврат» и ввести данные:

  1. номер ссылки.
  2. сумму покупки;
  3. код авторизации;

Эти данные напечатаны на чеке, его покупатель получил во время покупки. Поэтому без чека вернуть деньги на карту не получится.

Операцию возврата поддерживают все современные терминалы.

Мы продаем терминалы Инженико, у них понятное меню на русском языке, поэтому кассиру сложно будет запутаться в операциях. 1. Выберите модель терминала Мы предлагаем четыре варианта терминалов Инженико, они отличаются размером и способом подключения к интернету — по проводу, через вай-фай или сим-карту.
1. Выберите модель терминала Мы предлагаем четыре варианта терминалов Инженико, они отличаются размером и способом подключения к интернету — по проводу, через вай-фай или сим-карту.

2. Выберите способ покупки Устройства стоят от 16 000 до 27 000 рублей. Действует рассрочка на полгода — без первого взноса и комиссии.

3. Оставьте заявку В форме на сайте напишите номер телефона. Мы перезвоним, уточним данные заказа и расскажем об условиях обслуживания.

Мы постоянно улучшаем ассортимент, поэтому цена и количество моделей могут меняться. Актуальная информация — на главной странице сайта.

Подробная инструкция по пользованию пос-терминалом модели ICT220 от Ingenico

Пос-устройство должно располагаться на ровной поверхности.

Удобство доступа к телефонной линии и эл. розетке является обязательным. Монтаж пос-терминала должен быть произведен в отдалении от тепловых источников.

Данный терминал не обладает функцией бесконтактной оплаты (CTLS)/ Внимание! Банки не работают с данным терминалом без CTLS пин-пада. Лучший выбор пин-пада для данного терминала INGENICO IPP220 1.

Внешние параметры устройства Пос-терминал вышеуказанной марки состоит из:

  1. Ридера для карт магнитного типа;
  2. Клавиатуры.
  3. Ридера для смарт-карт;
  4. Принтера;
  5. Бесконтактного кардридера;
  6. Графического дисплея, обладающего подсветкой;

Клавиатура устройства, в сою очередь, обладает:

  1. Красной кнопкой отмены операций;
  2. Зеленой кнопкой подтверждения (OK);
  3. Навигационными кнопками и функциональными клавишами, расположенными под дисплеем;
  4. Желтой кнопкой для произведения исправлений.
  5. Функциональной клавишей F;

2. Особенности расположения пос-терминала Пос-устройство должно располагаться на ровной поверхности.

Удобство доступа к телефонной линии и эл.

розетке является обязательным.

Монтаж пос-терминала должен быть произведен в отдалении от тепловых источников. Оборудование стоит защищать от пылевых загрязнений, вибрационных воздействий и электромагнитного излучения (подальше от ПК, видеотерминалов, защитных систем). 3. Об условиях функционирования Пос-терминал может эксплуатироваться в следующем температурном диапазоне – от 5 до 45 градусов со знаком плюс.

При этом величина максимальной влажности может доходить до 85% при температуре +40°C.

4. особенности эксплуатации Перед тем как выполнять какие-либо манипуляции, касающиеся поддержки пос-терминала, стоит убедиться, что устройство выключено, т.е. кабель его питания отключен. 5.

Особенности чековой бумаги Термобумагу можно повредить, если не соблюдать условия ее правильного хранения, в связи с этим лучше не допускать:

  1. Контактов с материалами-пластификаторами (прозрачные ПВХ-папки);
  2. Излишнего трения либо другого воздействия в физическом плане.
  3. Попадания прямых солнечных либо УФ лучей довольно продолжительное время;
  4. Намокания (попадания воды);
  5. Воздействия на бумагу органических растворителей (клея);
  6. Хранения бумажных рулонов при избыточной влажности, сырости (к примеру, около кондиционеров);

Чтобы получить высококачественный продукт, стоит использовать лишь теплочувствительную бумагу, которую одобрил изготовитель. Неподходящая бумага может вывести термопринтер пос-устройства из строя.

6. Осуществление заправки чекового рулона В пос-терминале возможно использование только одного бумажного чекового рулона.

Когда он подходит к концу, то на бумажной ленте отображается полоса красного цвета, предупреждающая о том, что нужно делать замену рулона. Алгоритм заправки выглядит так:

  1. Произвести вставку рулона в открытый ранее отдел.
  2. Продеть бумажную ленту и закрыть отсек фиксатора.
  3. Следует вытянуть часть бумаги наверх и удержать в таком состоянии.
  4. Осуществите открытие отдела при помощи поднятия фиксатора, расположенного на задней панели, затем следует потянуть крышку назад без применения силы.
  5. Нажать на фиксатор до щелчка (удостовериться, что он защелкнулся).

Важно!

Вставляя новый рулон, нужно оторвать его часть (для полного оборота)!

7. Осуществление чистки пос-терминала Первым делом, нужно отсоединить от устройства весь набор кабелей. Производя чистку, следите за выполнением следующего перечня правил:

  1. Не нужно трогать электросоединения;
  2. Не нужно вставлять посторонние предметы в слот для смарт-карт.
  3. Запрещено использование растворителей и абразивных моющих веществ во избежание повреждений пластиковых и электрических контактов;
  4. Применяйте мягкую тканевую салфетку, которую можно смочить мыльной водой, чтобы почистить поверхность пос-терминала;
  5. Стоит избегать длительного попадания интенсивного солнечного света;

8.

Особенности транспортировки и хранения Использование оригинальной упаковки для всех комплектующих сбережет их от повреждений. Произведите отключение кабелей пос-терминала во время его транспортировки. 9. Об устранении неполадок Пос-терминал не может включиться либо подключиться к телефонной линии:

  1. Убедитесь, что электросеть исправна.
  2. Осуществите проверку состояния кабеля питания и информационных проводов;

Не получается наладить связь с банком:

  1. Необходимо сделать вызов службы техподдержки.

  2. Стоит проверить, не занята ли телефонная линия;

Не может считывать карту:

  1. Удостоверьтесь в правильности вставки магнитной карты (полоса к пос-устройству);
  2. Посмотрите, нет ли повреждений и царапин на магнитной полосе.
  3. Осуществите очередную проверку посредством одного быстрого движения;

Не идет распечатка чековых квитанций:

  1. Произведите проверку типа применяемой бумаги (нужно использовать термобумагу).

  2. Убедитесь в наличии и правильности расположения бумажного чекового рулона. Разместите рулон, согласно инструкции;

Инструкция по работе на пос-терминале с применением банковских карт 1. Особенности чтения карт Осуществите вставку карты в слот магнитного ридера с расположением магнитной полосы вправо.

Проведите картой сквозь ридер, делая это при помощи одного движения. Действие не должно быть очень быстрым и слишком медленным, это обеспечит верность прочтения и поможет исключить повторные манипуляции. 2. Терминальное меню Для открытия терминального меню, осуществите нажатие кнопки-клавиши F, располагающейся в левом нижнем углу над кнопкой красного цвета.

Нажав, Вы увидите меню, состоящее из перечня финансовых операций: Выбирая нужную позицию, нужно осуществлять перемещение при помощи функциональных клавиш F2 и F3, затем нажимать зеленую кнопку согласия.

Для торговых предприятий актуальными являются всего 4 наименования операций, это: 3. Особенности дежурного режима Находясь в дежурном режиме, дисплей пос-терминала отображает следующую надпись: 4. Об операции по «Оплате покупок» Перед тем как проводить данную операцию, продавец-кассир разъясняет клиентуре, что ее осуществление возможно лишь с использованием магнитной полосы, т.к.

проводить транзакцию с чипом не представляется технически возможным. При отказе покупателя от операции с магнитной полосой, стоит предложить ему произвести платеж наличностью.

Этапы осуществления операции: Проведение карты сквозь слот магнитного ридера, согласно указанному направлению (схема имеется на самом приборе); Дисплей пос-устройства отобразит надпись: Произвести сверку карточных данных и тех, что показывает экран.

Если они совпадают, нажимайте зеленую подтверждающую кнопку.

Если дисплей оповещает об ошибке чтения карты, то осуществите ее повторное проведение через слот магнитного ридера. После того, как карточные данные подтверждены, экран отобразит следующее: Продавец-кассир делает ввод суммы покупки и жмет зеленое подтверждение.

Вводя сумму, десятичная точка появляется сама.

Если в сумме не содержится копеек, кассир набирает пару нулей, отделяющихся при помощи десятичной точки в автоматическом режиме.

Набирая сумму, можно применять клавишу желтого цвета для ее корректировки. При отказе от операции, нужно перейти к дежурному режиму, используя для этого красную клавишу.

Когда необходимо ввести ПИН-код: Экран пос-терминала показывает сообщение: На дисплее пин-пада видно следующее: Затем экран пин-пада отображает запрос: Продавец передает пин-пад покупателю для того, чтобы тот ввел ПИН-код. Осуществление клиентом ввода ПИН-кода посредством цифровой клавиатуры. После того, как ПИН-код набран, необходимо нажать зеленую кнопу OK.

После того, как ПИН-код набран, необходимо нажать зеленую кнопу OK. Введенная кодировка отображается в виде звездочек. Набирая ПИН-код, можно пользоваться желтой кнопкой пин-пада для исправления.

При отказе вводить ПИН-код, следует нажать кнопку красного цвета. Далее происходит формирование и отправка запроса на авторизацию в авторизационный центр. Распечатка пос-терминалом чековой квитанции (для магазинов).

На дисплее выделяется следующая позиция: Нужно оборвать чековую квитанцию и осуществить нажатие зеленой кнопки, потом начинает распечатываться вторая квитанция (для покупателя), и затем пос-устройство находится в дежурном режиме.

При обслуживании без использования ПИН-кодов Происходит распечатка чековой квитанции (для магазина) Экран выделяет следующую позицию: Продавец-кассир отрывает чековую квитанцию и вручает ее покупателю для подписания, информируя о том, что образец подписи на квитанции должен быть аналогичен образцу на оборотной стороне карты, потом нажимается зеленая утвердительная клавиша. Экран отображает сообщение: Продавец-кассир производит тщательную сверку подписей.

При их совпадении, он делает выбор в пользу положительного ответа «ДА», перемещаясь по списку при помощи кнопок F2 и F3, затем снова следует нажатие зеленой кнопки, и прибор переходит к распечатке клиентского чека.

Продавец отдает покупателю чек номер два и карту, а себе оставляет первую чековую квитанцию, имеющую подпись.

Если подписи не совпадают либо клиент отказывается от проведения транзакции, когда уже дан положительный авторизационный ответ, нужно при помощи кнопок F2 и F3 остановить выбор на пункте «ОТКЛОНИТЬ» и опять жмется зеленая кнопка. Происходит формирование авторизационного запроса на отмену операции по оплате покупки и его отправка в центр авторизации. Пос-терминал производит автоматическую распечатку чековой квитанции с сообщением об «ОТМЕНЕ ТРАНЗАКЦИИ».

Данный чек передается покупателю для подписания, затем он снова возвращается к продавцу-кассиру. Кассир помечает на этом чеке причину отмены транзакции, проставляя одну из надписей: «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ» или «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСЕЙ». 5. Особенности операции по «Возврату товара» Последовательность этапов: Нажатие на пос-устройстве кнопки F для входа в финансовое меню.

Осуществите в меню выбор позиции «ВОЗВРАТ ТОВАРА», перемещаясь по списку посредством F2 и F3, дальше следует нажать зеленую кнопку. Дисплей устройства отобразит: Стоит провести картой сквозь магнитный ридер по указанному направлению. На дисплее отобразится: Нужно произвести сверку данных с экрана с карточной информацией, при совпадении нажать зеленое подтверждение.

При появлении на дисплее такого сообщения: Нужно еще раз провести карту через ридер Экран устройства покажет надпись: Кассиру необходимо ввести сумму возврата и нажать кнопку зеленого цвета. Вводя сумму, десятичная точка появляется сама. Если в сумме не содержится копеек, кассир набирает пару нулей, отделяющихся при помощи десятичной точки в автоматическом режиме.

Набирая сумму, можно применять клавишу желтого цвета для ее корректировки.

При отказе в операции, нужно перейти к дежурному режиму, используя для этого красную клавишу.

Если для работы с картой нужен ПИН-код: Экран прибора покажет сообщение: На ПИН-ПАДЕ будет написано: Спустя несколько секунд, экран ПИН-ПАДА отобразит: ПИН-ПАД вручается покупателю, чтобы тот ввел ПИН-код. Осуществление клиентом ввода ПИН-кода посредством цифровой клавиатуры. После того, как ПИН-код набран, необходимо нажать зеленую кнопу OK.
После того, как ПИН-код набран, необходимо нажать зеленую кнопу OK.

Введенная кодировка отображается в виде звездочек. Набирая ПИН-код, можно пользоваться желтой кнопкой пин-пада для исправления.

При отказе вводить ПИН-код, следует нажать кнопку красного цвета на пин-паде.

При помощи пос-терминала формируется запрос на авторизацию, который направляется в авторизационный центр. Пос-устройство переходит к распечатке чековой квитанции (для магазинов). Экран показывает: Стоит отделить чек и осуществить нажатие зеленого подтверждения, потом прибор приступает к печати клиентского чека и переходит в дежурный режим.

ПИН-код при обслуживании не вводится: Происходит распечатка чека (для магазина) Дисплей показывает следующее: Продавец-кассир отделяет чек, вручает его для подписания покупателю, сообщая о дальнейшей сверке подписей с карты и чека, которые должны совпасть, затем опять происходит нажатие зеленой кнопки. Экран отображает сообщение: Продавец-кассир производит тщательную сверку подписей.

При их совпадении, он делает выбор в пользу положительного ответа «ДА», перемещаясь по списку при помощи кнопок F2 и F3, затем снова следует нажатие зеленой кнопки, и прибор переходит к распечатке клиентского чека. Продавец отдает покупателю чек номер два и карту, а себе оставляет первую чековую квитанцию, имеющую подпись.

Если подписи не совпадают либо клиент отказывается от проведения транзакции, когда уже дан положительный авторизационный ответ, нужно при помощи кнопок F2 и F3 остановить выбор на пункте «ОТКЛОНИТЬ» и опять жмется зеленая кнопка. Происходит формирование авторизационного запроса на отмену операции по оплате покупки и его отправка в центр авторизации.

Пос-терминал производит автоматическую распечатку чековой квитанции с сообщением об «ОТМЕНЕ ТРАНЗАКЦИИ». Данный чек передается покупателю для подписания, затем он снова возвращается к продавцу-кассиру. Кассир помечает на этом чеке причину отмены транзакции, проставляя одну из надписей: «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ» или «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСЕЙ».

6. Особенности операции по «Отмене» Данная операция применяется для корректировки ошибочных операций, осуществленных через терминал. До того как смена на пос-терминале закроется, любую операцию можно отменить. После того, как смена закроется, отмена операции уже невозможна.

Этапы: Нажатие F для входа в финансовое меню. Выбор из списка позиции «ОТМЕНА ПО НОМЕРУ» либо «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ» при помощи навигационных кнопок F2 и F3, нажатие подтверждающей зеленой кнопки. Выбирая «Отмену по номеру», дисплей отобразит: Нужно осуществить ввод номера чековой квитанции и опять произвести нажатие клавиши зеленого цвета.

Набирая чековый номер, продавцом-кассиром может быть использована желтая кнопка, удаляющая неверно введенные символы (крайние правые).

При отказе, необходим выход в дежурный режим, осуществляемый красной клавишей. Набрав чековый номер, дисплей отобразит: Стоит нажать любую кнопку, чтобы прибор вернулся в дежурный режим. Проверьте, правильно ли введен чековый номер и повторите ввод еще раз.

Если номер верен, то происходит формирование авторизационного запроса и его отправка в центр авторизации.

На дисплее появится: Чтобы отменить операцию, нажмите кнопку зеленого цвета, экран покажет: Выбрать позицию можно при помощи клавиш F2 и F3, а подтвердить – зеленой кнопкой. Выбирая позицию «НЕТ», прибор осуществляет возврат к дежурному режиму.

Выбирая позицию «ДА» осуществляется отмена операции и производится распечатка соответствующей чековой квитанции. Выбирая позицию «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ», происходит аналогичная вышеуказанной процедура, только отсутствует запрос о номере чека, а ввод последней операции осуществляется на автомате. 7. Действия при сбое в линии связи и автоотмене При авторизации случился сбой, на экран пос-терминала выводится надпись: Аппарат пытается осуществить повторную установку соединения: Вторая попытка тоже неудачна, то дисплей отображает: Нажимая зеленую кнопку, прибор вновь пытается наладить соединение.

Нажимая красную кнопку, пос-терминал возвращается к дежурному режиму. 8. Особенности изъятия карты Если банковским специалистом получено указание об изъятии карты, либо на чековой квитанции появилась надпись: «ИЗЪЯТЬ КАРТУ», кассиру необходимо произвести задержание карты.

Нужно как можно более вежливее и корректнее разъяснить клиенту о блокировке его счета банковской структурой, выдавшей эту карту. Чтобы обеспечить безопасность и сохранность финансов, необходимо осуществить задержание карты. Чтобы узнать о причинах блокировки, стоит связаться с банком, выпустившим данную карту.

Чтобы узнать о причинах блокировки, стоит связаться с банком, выпустившим данную карту. Старайтесь произвести изъятие мирным и тихим путем, осуществляя этот процесс при отсутствии других рисков.

После окончания процедуры свяжитесь с банком, сообщив об изъятии, за это могут и наградить. 9. Административные операции Чтобы попасть в меню административных операций, нужно в дежурном режиме осуществить двойное нажатие клавиши F(над кнопкой красного цвета). Меню выглядит следующим образом: Для торгового предприятия актуальными считаются только 4 позиции: В целом, данное меню являет собой список операций, осуществляющих активацию пос-терминала, подсчитывающих итоговые суммы, производящих удаленную загрузку TMS-файлов.

Операция «ТЕСТ СВЯЗИ» контролирует коннект пос-терминала и авторизационного центра.

Если связь успешно налажена, то появляется надпись «ГОТОВО!». Если она отсутствует, то на экране отображается: ОШИБКА» («НЕТ ТОНА») и предложение о продолжении либо о прекращении налаживании коннекта: «ПОВТОРИТЬ?». При положительном ответе на этот вопрос нажимается зеленая кнопка, при отрицательном – красная.

Тогда прибор показывает на экране: «НЕТ СВЯЗИ!». Когда пос-устройство установлено на телефонной линии, обладающей параллельным аппаратом, то может выдаваться сообщение «ЗАНЯТО!».

Операция «ЗАГРУЗКИ ПАРАМЕТРОВ» нужна, чтобы активировать пос-терминал, когда конфигурационные файлы загружаются впервые.

Операция «ЗАКРЫТИЯ ДНЯ» нужна, чтобы получить итоговую чековую квитанцию закрытия дня.

В процедуру включен целый ряд запросов о закрытии пакета и смены.

Если итоговые суммы совпадают, то печатается чековая квитанция с сообщением: «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ».

После этого память устройства обнулится.

TMS-операция способна загружать новую конфигурацию в пос-терминал.

Ее выполнение осуществляется лишь по запросу банковского специалиста из отдела информационных технологий.

Остальной функционал не применяется! 10. Особенности дополнительного функционала и меню «ОТЧЕТОВ» Попасть в данное меню поможет 4-х-разовое нажатие F. Меню выглядит так: При помощи отчета «ДУБЛИКАТ ЧЕКА» можно осуществить печать чековой квитанции последней прошедшей транзакции. Операция «ДУБЛИКАТ ЧЕКА ПО НОМЕРУ» поможет распечатать любую чековую квитанцию при указании ее номера.
Операция «ДУБЛИКАТ ЧЕКА ПО НОМЕРУ» поможет распечатать любую чековую квитанцию при указании ее номера.

Благодаря «ЛОКАЛЬНЫМ ИТОГАМ» можно произвести печать чека, отображающего итоги функционирования пос-терминала в данный момент времени с тех пор, как обнулился счетчик. Отчетная операция «ИТОГИ ЗА ДЕНЬ ПО БАНКУ» осуществляет распечатку чека, отображающего итоги работы прибора на данный момент с того времени, когда было произведено последнее «ЗАКРЫТИЕ ДНЯ».

По операции «ЖУРНАЛ ОБЩИЙ» распечатывается чек, имеющий итоговые суммы функционирования пос-терминала по операциям определенных типов со времени последнего «ЗАКРЫТИЯ ДНЯ».

В чеке по отчету «ЖУРНАЛ ОПЕРАЦИЙ» отображаются списки успешных транзакций со времени последнего «ЗАКРЫТИЯ ДНЯ». В чеке отчета «ЖУРНАЛ ПО КАРТЕ» указывается работа прибора со всеми типами карт (вместе и раздельно по каждой разновидности) со времени последнего «ЗАКРЫТИЯ ДНЯ».

Функция «ИТОГИ ПАКЕТА» производит распечатку чековой квитанции, где указаны итоги функционирования пос-устройства согласно пакету на данный момент со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ.

Операция «ИТОГИ ПАКЕТА ПО БАНКУ» аналогична предыдущей. Отчет по «ИТОГАМ СМЕНЫ» распечатывает чековую квитанцию, где указаны итоги функционирования пос-терминала по смене на данный момент со времени последнего ЗАКРЫТИЯ ДНЯ.

Операция «ИТОГИ СМЕНЫ ПО БАНКУ» идентична предшествующей.

При выборе «ДЕТАЛИ EMV» происходит распечатка чековой квитанции, отображающей дополнительную информацию о деталях EMV по последней транзакции.