Окей спб электронная почта на которую можно отправить жалобу

Окей спб электронная почта на которую можно отправить жалобу

Как написать жалобу на магазин “Окей”?


Поделиться:

Если в процессе совершения покупок в магазине “Окей” покупатель обнаруживает, что его потребительские права нарушают, он может пожаловаться в соответствующие контролирующие органы. Данное право прописано в , Гражданском Кодексе РФ и других отечественных законах. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие причины могут послужить основанием для на магазин “Окей”?

как правильно её составить? куда подавать?

какие дополнительные материалы подготавливать? через какой промежуток времени покупатель получит ответ?

Читайте далее. Содержание Основание для подачи жалобы на магазин “ОКЕЙ” может стать одна из следующих:

  1. Магазин отказывается производить обмен/возврат товара несмотря на то, что о стороны покупателя удовлетворены все условия для возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества);
  2. Покупателю не предоставили “Жалобную книгу”, когда он попросил;
  3. Стоимость товара, указанная в чеке, отличается от указанной на ценнике в магазине;
  4. Персонал магазина проявляет неуважительное отношение к покупателям;
  5. Покупатель приобрел продукцию ненадлежащего качества (бракованную, дефектную, если речь о непродовольственном товаре, и просроченную, если речь о продуктах питания);
  6. Купленный товар оказывается подделкой оригинального аналога;

Если совершая покупки в “ОКЕЕ”, покупатель обнаружил одну из перечисленных в предыдущем разделе причин, он может пожаловаться на магазин одним из следующих способов:

  1. Подать иск в судебную инстанцию;
  2. Отправить (отправив письмом или доставив лично);
  3. Пожаловаться в прокуратуру (если имело место серьезное правонарушение);
  4. Позвонить по телефону горячей линии магазина “ОКЕЙ” (8(800)250-00-08);
  5. Отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления;
  6. Обратиться в территориальное отделение;
  7. Составить , которую персонал обязан предоставить покупателю по первому его требованию.

    Таким образом, оставленная жалоба будет рассмотрена управляющим магазина “ОКЕЙ”;

  8. Оставить онлайн-жалобу на сайте “Добродел”;

Рассмотрим специфику обращения в каждую из перечисленных инстанций.

“Добродел” является одним из крупнейших порталов, принимающих жалобы потребительского характера со всех концов России. Преимуществом сайта является то, что после составления и отправки жалобы у заявителя есть возможность следить за тем, на каких стадиях рассмотрения находится его заявка, куда она отправилась и т.д.

Чтобы отправить жалобу, необходимо:

  1. Пройти по ссылке ;
  2. Найти раздел “Сообщить о проблеме”;

Информация Срок рассмотрения жалобы на данном портале составляет восемь рабочих дней. Однако, в крайнем случае он может продлиться.

  1. После заполнения и загрузки всех материалов нужно нажать на кнопку “Отправить”;
  2. После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);
  3. На открытой странице появится “Категория проблемы”, в которой нужно выбрать “Нарушения в сфере торговли”;

Что будет с отправленным письмом после, можно отслеживать в личном кабинете.

Обратиться в данную инстанцию можно одним из следующих способов:

  1. Отправить жалобу почтой (адрес регионального подразделения можно узнать на официальном портале контролирующего органа);
  2. Отправить электронную жалобу на в местное отделение организации с жалобой лично. При себе необходимо иметь паспорт. Адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно узнать на официальном сайте или позвонив в справочную конкретного региона;
  3. , пройдя по следующей ссылке:
  4. Оставить устное сообщение, позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04);

Отстоять нарушенные в магазине “ОКЕЙ” потребительские права покупателя данная организация может как в досудебном, так и судебном порядке.

Обратиться в Общество защиты прав потребителей можно следующими способами:

  1. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.facebook.com/ozpp.ru/, https://vk.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);
  2. Отправить жалобу по почте, указанной, на официальном сайте Роспотребнадзора;
  3. Позвонив по телефону горячей линии +7(915)-300-41-82;
  4. Обратиться в отделение Роспотребнадзора лично;

Требования к оформлению жалобы прописаны в Федеральном Законе “О порядке рассмотрения обращений и приема граждан Российской Федерации”. Согласно ему, жалоба должна составляться с соблюдением следующих особенностей:

  1. Размер сообщение не должен выходить за пределы двух тысяч символов. Самое главное должно уместиться в этот объем;
  2. В тексте жалобы должна содержаться следующая информация: реквизиты “ОКЕЙ”, заявителя, информация о товаре, описание ситуации, требования, список прилагаемых материалов, дата и личная подпись заявителя;
  3. В тексте жалобы не должно присутствовать резко экспрессивной или бранной лексики, выражения субъективной точки зрения, угроз и прочего;
  4. К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие описанное в самом документе;
  5. Описание правонарушения должно подкрепляться соответствующим статьями в Законодательстве, иначе работникам контролирующего органа придется самостоятельно их искать, а это увеличит сроки рассмотрения жалобы;
  6. В жалобе не должно быть грамматических ошибок, громоздких непонятных предложений, неразборчивого почерка;

Согласно действующему Законодательству, срок рассмотрения жалобы на магазин “Окей”в одной из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не должен превышать тридцати дней.

Кроме того, на срок рассмотрения жалобы могут повлиять следующие факторы:

  1. Если для рассмотрения жалобы не хватит предоставленного заявителем перечня документов, оно будет передано на доработку через семь дней после подачи;
  2. Если в ходе рассмотрения жалобы не потребуется провести дополнительную проверку, ответ может поступить уже через половину максимального срока, т.е. пятнадцать дней;
  3. Время регистрации жалобы. Пока поданный в письменной форме документ не будет зарегистрирован, его рассмотрение не начнется. Как правило, жалоба регистрируется в течение трех рабочих дней с момент подачи;
  4. Если в ходе рассмотрения поданного ходатайства будет проводить дополнительная проверка, итоговый срок рассмотрения составит один месяц;

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

О’Кей — информация и отзывы.

Санкт-Петербург

Законы и постановления

  1. Закон о сертификации продукции и услуг (утратил силу)
  2. Закон об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ
  3. О правилах работы предприятия розничной торговли
  4. Глоссарий о защите прав потребителей
  5. Медицинское право
    • Закон об основах охраны здоровья граждан
    • Закон об обязательном медицинском страховании
  6. Постановления правительства о правах потребителя
    • Кодекс РФ об административных правонарушениях
    • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 20 октября 1998 года)
    • Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков (утратил силу)
    • Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (вступил в силу 24 ноября 2011)
    • Правила продажи товаров дистанционным способом
    • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
    • Проект Правил продажи СПРФ
    • Глоссарий о защите прав потребителей
    • Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации
    • О правилах работы предприятия розничной торговли
    • Правила оказания услуг подвижной связи
    • Правила оказания услуг почтовой связи
  7. Закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
  8. Федеральный закон «О связи»
  9. Закон о потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в РФ
  10. Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов
  11. Федеральный закон Российской Федерации от 31 марта 2006 г. N 44-ФЗ О потребительской корзине в целом по Российской Федерации
  12. Закон об обязательном медицинском страховании
  13. Закон об основах туристской деятельности в РФ
  14. Закон об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе
  15. Правила продажи товаров дистанционным способом
  16. Закон о почтовой связи
  17. Правила оказания услуг почтовой связи
  18. Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации
  19. Закон о потребительской корзине от 20 ноября 2012 г.
  20. Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков (утратил силу)
  21. Закон о техническом регулировании
  22. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
  23. Федеральный закон о потребительском кредите (займе)
  24. Закон о защите прав потребителей
  25. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 20 октября 1998 года)
  26. Закон об основах охраны здоровья граждан
  27. Закон о рекламе
  28. Правила оказания услуг подвижной связи
  29. Закон о компенсациях гражданам, пострадавшим от ценового сговора
  30. Законы о правах потребителя
    • Закон о защите прав потребителей
    • Федеральный закон Российской Федерации от 31 марта 2006 г. N 44-ФЗ О потребительской корзине в целом по Российской Федерации
    • Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов
    • Закон о потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в РФ
    • Закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
    • Закон об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе
    • Закон об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ
    • Закон о почтовой связи
    • Закон о рекламе
    • Закон о сертификации продукции и услуг (утратил силу)
    • Закон о техническом регулировании
    • Закон об основах туристской деятельности в РФ
    • Закон о потребительской корзине от 20 ноября 2012 г.
    • Федеральный закон «О связи»
    • Федеральный закон о потребительском кредите (займе)
  31. Кодекс РФ об административных правонарушениях
  32. Проект Правил продажи СПРФ
  33. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (вступил в силу 24 ноября 2011)

Каталог магазинов х Все категории

  1. Автозапчасти

  2. Зоомагазины

  3. Детские товары

  4. Ноутбуки и компьютеры

  5. Мебель

  6. Гипермаркеты

  7. Авиакассы и ЖД кассы

  8. Автосервисы

  9. Книги и DVD

  10. Алкоголь и табак

  11. Автосалоны

  12. Купоны и скидки

  13. Обувь

  14. Другие услуги и товары

  15. Музыка

  16. Аптеки

  1. Подарки и сувениры

  2. Организации по проведению экспертизы

  3. Оптики

  4. Одежда и аксессуары

  5. Страхование

  6. Ритуальные услуги

  7. Ремонт техники

  8. Организации по защите прав потребителей

  9. Сад и огород

  10. Сотовая связь

  11. Риэлторские компании

  12. Спорт

  13. Ремонтные мастерские

  14. Окна

  15. Парфюмерия и косметика

  16. Стоматология

  1. Электроника и бытовая техника

  2. Строительные материалы

  3. Цветы

  4. Театры, кинотеатры

  5. Часы

  6. Сумки и кожгалантерея

  7. Торговое оборудование

  8. Туроператоры

  9. Химчистки

  10. Ткани и текстиль

  11. Турагентства

  12. Финансовые учреждения

  13. Тренинг центры

  14. Такси и грузоперевозки

  15. Фототехника

  16. Супермаркеты

Последние комментарии

  1. Как поступить и какие шансы на успех в суде?

    Был сдан в ремонт

  2. Что подарить сыну ?
  3. Дизайн окон
  4. очень нужна помощь. Хочу обратиться с претензией по работе
  5. Интернет на дачу

Новости компаний

  1. Продаем игровой компьютер DRAGON V3 28.01.2022
  2. Защита прав покупателей автомобилей 10.03.2022
  3. Весна – прекрасный повод для наведения чистоты и порядка в мыслях, делах и домах!

    18.03.2022

  4. Автозапчасти 18.03.2022

Все новости. Copyright © 2008- rateshops.ru E-mail: Обратная связь О проекте Все материалы данного ресурса находятся под защитой закона. Использование возможно только, если вы готовы разместить активную ссылку на нас.

Разместить рекламу | Соглашение с пользователем.

Написать жалобу на магазин О’КЕЙ

Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином ущерба в связи с нарушением правил торговли закреплено Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законодательными актами.

Право гражданина в государственные органы, общественные или правозащитные организации гарантировано Административным Кодексом РФ.

Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли. Пожаловаться на крупнейшую розничную сеть продовольственных магазинов «О’КЕЙ» можно, если:

  1. Приобретенные продукты оказались просроченными;
  2. Цена в чеке отличается от цены товара в торговом зале;
  3. Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
  4. После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
  5. Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
  6. Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
  7. Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.

Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации: Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству). Как это сделать: Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

  1. Позвонить в колл-центр компании «О’КЕЙ» по номеру круглосуточной бесплатной линии 8 (800) 250-00-08.

Оператор попросит представиться, назвать паспортные данные, указать дату и адрес торговой точки, где произошел инцидент. Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

  1. Отправить письмо с уведомлением по одному из адресов:

105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, 39 стр.1, 6 этаж, ГК «О’КЕЙ» или 195027, Санкт Петербург, пр-т Шаумяна, 8.

  • ОЗПП.
  • или .
  • .
  • Портал сбора жалоб «Добродел».

представляет собой онлайн-сервис сбора жалоб, идея создания которого принадлежит Правительству Московской области. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч жалоб и предложений от пользователей.

Популярность ресурса объясняется удобным интерфейсом, простотой написания жалобы и оперативным реагированием. Администрация сайта обещает, что большинство проблем будет разрешено в срок 8 рабочих дней. Ресурс аккумулирует претензии, систематизирует их и направляет в соответствующие ведомства и администрации.

Пользователи отслеживают судьбу обращения, поэтому чиновники не могут отделаться банальной «отпиской». Как отправить жалобу на магазин «О’КЕЙ»:

  1. Заполнить регистрационную форму на сайте http://vmeste.mosreg.ru.
  2. Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».

Внимание! Здесь регистрируются проблемы, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Претензия также может быть перенесена в другую категорию.

  1. Конкретизировать проблему.
  2. В открывшемся окне «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли».

Внимание! Если жалоба не попадает ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

  1. Судьбу жалобы можно отследить в личном кабинете, вход в который расположен в правом верхнем углу.
  2. Заполнить необходимые поля, добавить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.). Сайт распознает файлы в формате jpg, png, gif, bmp.
  3. Заполнить параметры публикации и отправить претензию. Жалоба может быть публичной (текст обращения и комментарии ответственных лиц доступны всем пользователям портала) или закрытой (ход рассмотрения виден исключительно заявителю).

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека контролирует деятельность магазинов на государственном уровне. является эффективным способом отстоять свои права и наказать недобросовестного продавца. Согласно данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в этом квартале было зарегистрировано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей.

Каждый заявитель получил квалифицированную консультацию специалистов.

Как подать жалобу:

  1. Обратиться в колл-центр:
  2. Отправить письмо с уведомлением в центральное управление Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Написать на 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей ведет прием каждую среду с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
    2. Заполнить онлайн-форму на официальном сайте:
    • в поле ввода текста, описать сложившуюся ситуацию. Максимальное число символов – 2000;
    • перейти по ссылке: ;
    • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
    • электронная форма позволяет добавить вложения (чек на покупку, фотографии, ксерокопия жалобы в магазин и ответа торговой точки и т.д.)

    Жители регионов могут обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации. Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    ОЗПП представляет собой общественную организацию, которая оказывает юридическую помощь потребителям.

    Юристы проводят консультации на платной основе. Стоимость услуг можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

    ОЗПП помогает в досудебном урегулировании конфликта, а также разрешении вопросов в суде. Обратиться в ОЗПП можно:

    1. Позвонив по телефону:

    +7 (495) 763-51-24, +7 (499) 241 40 87, +7 (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    1. Написав на электронный адрес: личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00

    1. С помощью официальной страницы в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1; Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

    Как пожаловаться на «О’КЕЙ» в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

    Как пожаловаться на магазин «О’КЕЙ»:

    1. Зарегистрировать претензию в приемной прокуратуры.

    Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

    1. Отправить письмо с уведомлением.
    2. Зарегистрировать жалобу через специальную форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
    3. Позвонить на горячую линию.
    4. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    • описать суть жалобы;
    • прикрепить вложения размером до 5Мб.
    • заполнить контактные данные;
    • выбрать раздел «Интернет-приемная» на официальном сайте, указать вариант обратной связи (письмом или электронной почтой).
    • Ввести числовой защитный код и нажать «Отправить».
    • из выпадающего списка выбрать прокуратуру по месту проживания и тему обращения;

    Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:

    1. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
    2. «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.

    Основные требования:

    • Достоверность.

      Обязательно предоставьте доказательства, вложите подтверждающие документы, а также их постраничную опись.

    • Обоснованность. В тексте жалобы необходимо указать, какие законодательные акты нарушил магазин.
    • Лаконичность и краткость.

      Лимит электронного обращения указывается в онлайн форме и обычно не превышает 2000 символов.

    • Полнота. Обязательно напишите, на кого жалуетесь.

      Укажите в тексте адрес супермаркета, фамилию и имя должностного лица, информацию покупке.

    • Цензура.

      Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.

    • Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица.

      Жалоба должна содержать личную подпись заявителя, дату составления.

    • Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка, текст должен быть логичным, разбитым на предложения, разборчиво написанным.

    Образец написания жалобы на «О’КЕЙ» Пример жалобы на Магазин Окей Ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» определяет следующие сроки рассмотрения административной жалобы: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления и обрабатываются в следующие сроки:

    1. Разрешаются в течение 15 дней (если не требуется дополнительная проверка).
    2. Возвращаются в семидневный срок при необходимости уточнения сведений.
    3. Разрешаются в течение 30 дней в стандартном порядке.

    В случае возникновения необходимости уточнить информацию, запросить дополнительные документы и материалы, срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления. Официальный ответ направляется по адресу прописки (проживания) заявителя.

    По желанию, ответ может быть отправлен на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно составить исковое заявление в суд.

    Горячая линия Окей, как написать в службу поддержки

    » Содержание С целью помощи своим покупателям, клиентам, гипермаркет Окей создал единую горячую линию, куда могли бы обращаться по любым вопросам покупатели. В статье разберем такие вопросы: номер для связи, электронные средства для обращений, как правильно оформить жалобу, график работы поддержки.

    Для лучшего понимания своей работы, понимания слабых сторон, а также для оперативного разрешения возникающих разногласий, в компании создали горячую линию поддержки. Как и раньше, доступен горячий канал по номеру — . На этот номер телефона могут позвонить клиенты Окей со всей России, супермаркеты сети расположены не только в Москве.

    А вот, для клиентов Москвы, как одного из самых крупных городов, где к тому же располагается большая часть заведений сети, предоставляется ещё один телефон для связи. Телефонная горячая линия конкретно для связи из Московских супермаркетов — . Указанный выше телефон горячей линии Окей можно использовать на всей территории страны без каких-либо ограничений.

    У магазина помимо телефонной горячей линии, есть современная удобная электронная форма обращений, с помощью email писем. Почтовый контактный адрес по всей стране единый — .

    Помимо предоставленной электронной почты, обратиться можно через социальные сети, например, ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук. У компании в каждой из этих сетей есть собственный ресурс, группа или общественная страница, где любой желающий сможет не только оставить отзыв и оценку работы, но и задать свой вопрос и получить на него взвешенный и оперативный ответ от сотрудников. И это ещё не все, ведь у гипермаркета Окей имеется форма обратной связи, доступная на сайте — .

    А для пользователей мобильных телефонов создана специальная площадка, мобильное приложение, позволяющее не только оформлять заказы и покупать различные товары, но и обращаться в поддержку, получая при этом оперативные, буквально горячие ответы от сотрудников. Список вопросов, на которые готовы ответить работники поддержки можно просмотреть на сайте, там же возможно найти ответ на интересующий вас вопрос, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой. Вот ссылка, где опубликованы наиболее часто задаваемые вопросы — .

    Как пожаловаться на магазин, оставить жалобу? Существует несколько организаций, куда можно подать жалобу:

    1. Роспотребнадзор.
    2. Полиция.
    3. Суд.
    4. Союз потребителей РФ.
    5. Непосредственно служба поддержки Окей.
    6. Прокуратура.

    Для обращений по всей вышесказанным инстанциям клиентам необходимо заполнить несколько документов, отправив их по электронной почте или заказным письмом почтой России. В случае же с поддержкой Окей, ситуация иная.

    Достаточно составить само сообщение, чтобы на него быстро отреагировали и приняли меры. О том, как оформлять жалобы через государственные институции, поговорим в следующих статьях, сейчас подробно о том, что нужно указать в сообщении отправляя его по горячей электронной линии? Итак, незабываем указать:

    1. Свои контактные данные.
    2. Адрес заведения, по которому возникли вопросы.
    3. Фото и видео, возможно аудио записи, что помогут быстрей разобраться в ситуации.
    4. ФИО заявителя.
    5. Суть проблемы, что случилось (неудовлетворительное качество товаров, отношение персонала магазина и т.д.).
    6. Точное время и дату произошедшего.

    Не стоит писать слишком длинных сообщений, куда лучше отправить короткое письмо, но с рассказанной самой сутью жалобы.

    Работа горячей линии Окей регламентирована с 10:00 до 22:00 часов. В это время сотрудники службы поддержки отвечают на электронные сообщения по email, в социальных сетях, а также по Московскому номеру телефона. Время работы единой горячей линии Окей круглосуточное. Дозвониться можно бесплатно, независимо от вашего оператора.
    Дозвониться можно бесплатно, независимо от вашего оператора. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 Как посмотреть какие акции проходят сегодня?2 Какие акции бывают в магазинах Окей?3 Яркие Содержание1 Для чего нужна дисконтная карта Окей2 Как получить карту Окей2.1 Как заполнить анкету3 Содержание1 Окей доставка на дом2 Как оформить заказ в интернет-магазине Окей?3 Номер телефона4 Сколько Содержание1 Телефон горячей линии Бургер Кинг2 Как написать в службу поддержки Бургер Кинг3 Связь Содержание1 Доставка Блэк Стар Бургер в Краснодаре2 Меню и цены3 Адрес Блэк Стар Бургер Содержание1 Доставка2 Каталог товаров3 Адреса супермаркетов4 Телефоны5 Режим работы6 Работа в супермаркете Ашан г.

    Служба поддержки

    клиентов гипермаркетов и интернет-магазина «О’КЕЙ» работает для клиентов во всех регионах России. Звонок бесплатный Единая горячая линия | Обратная связьЕдиный бесплатный номер службы поддержки «О’КЕЙ»: Поддержка клиентов гипермаркетов и службы доставки О’КЕЙ.

    Работает с 10.00 до 22.00.8800 250-00-08 Онлайн-поддержка клиентов «ОКЕЙ»Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов через официальный адрес электронной почты.

    Чтобы оставить обращение или жалобу на качество продуктов и товаров (брак, просрочка, плохое качество) или проблемы в работе гипермаркетов — напишите письмо на адрес У вас есть вопросы, пожелания или жалобы на работу доставки и интернет-магазина О’КЕЙ? Пишите на адрес электронной почты или позвоните по единому номеру горячей линии. Как дозвониться в ОКЕЙ бесплатно?Все вызовы на единый общероссийский номер службы поддержки 8800 250-00-08 бесплатны для абонентов всех сотовых операторов (включая МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, YOTA, Мотив и других) и городских стационарных телефонов.

    Колл-центр работает с 10 утра до 10 вечера.Пожалуйста, будьте готовы предоставить оператору справочной линии необходимые данные о вашей покупке.

    Дата, время, номер чека и номер вашей карты лояльности. Информация необходима для быстрого поиска вашей покупки в базе данных и ускорения обработки запроса.

    В случае долгого ожидания ответа оператора службы поддержки, мы рекомендуем позвонить в другое время. В связи с коронавирусной инфекцией нагрузка на колл-центр О’КЕЙ значительно выросла. Приносим извинения за возможные неудобства.

    Регионы в которых работает сеть гипермаркетов «О’КЕЙ» работает для клиентов совершенно бесплатно в следующих городах России: Выберите ваш город: Москва, Санкт-Петербург, Астрахань, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Краснодар, Красноярск, Липецк, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Новочеркасск, Омск, Оренбург, Ростов-на-Дону, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тольятти, Тюмень и Уфа.

    В списке регионов и контактных данных «ОКЕЙ» возможны изменения.

    Уточняйте актуальную справочную информацию по единому и номеру Горячей линии ОКЕЙ; (справочная служба): +7 499 271-87-36 или на официальном сайте www okmarket ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней с 10 утра до 10 вечерв. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на апрель 2022 года.
    Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на апрель 2022 года.

    Разговоры диспетчеров колл-центра с клиентами могут быть записаны. клиентов и техподдержка работают бесплатно и круглосуточно, без выходных и перерывов. Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в апреле 2022 года всё ещё остаётся на повышенном уровне.

    График работы может изменяться и сокращаться. Чтобы связаться с оператором поддержки, позвоните на многоканальные телефоны горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров России). Как дозвониться до диспетчера колл-центра из-за рубежа?

    Звоните на международный московский номер телефона из-за границы. Банки — Сбербанк, Банк ВТБ, Альфа-Банк, ЮниКредит банк, Почта банк, Газпромбанк, УБРиР | Операторы — МТС Мобайл, Мегафон, Билайн, Tele2, Ростелеком, Yota, Дом.ру | Ритейл — Связной, М.Видео, Перекрёсток, Магнит, Пятёрочка, IKEA, Леруа Мерлен, Петрович, О’КЕЙ, Спортмастер | Коронавирус — Бесплатная горячая линия, Москва, Санкт-Петербург | Скидки — Карта «Петрович» №4747810 © 2014–2022 supportservice.su – Бесплатная служба поддержки пользователей по номеру 8800. JооmShaper

    Куда пожаловаться на магазин “ОКЕЙ” в Москве

    » Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин.

    Если в процессе приобретения товара в магазине «Окей» покупатель обнаружит, что его права нарушаются, он может пожаловаться в компетентные контролирующие инстанции. Такая возможность предусмотрена ФЗ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и иные законодательные и подзаконные акты.

    Для разрешения ситуации и восстановления прав, понадобиться составить грамотную жалобу. В качестве оснований, по которым потребитель вправе пожаловаться на действия/бездействия торговой точки «ОКЕЙ», выступают:

    1. на кассе выяснилось, что стоимость товара в чеке отличается от стоимости, указанной на ценнике;

    Важно!

    Согласно ФЗ № 2300-1, ст. 10 от 07.02.1992 г.

    указывает, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора.

    1. продавец отказывается производить обмен/возврат товара.
    2. со стороны персонала магазина проявляется неуважение к покупателям;
    3. был приобретен товар ненадлежащего качества;
    4. приобретенный товар оказался подделкой оригинального аналога;
    5. по просьбе покупателя продавец не предоставил «Книгу жалоб»;

    Перечень не является исчерпывающим, так как у каждого потребителя могут возникнуть индивидуальные обстоятельства, при которых будут нарушены права и интересы.

    «С появлением на рынке крупных сетевых магазинов и обильным развитием конкуренции, владельцы торговых точек стали уделять больше внимания собственному имиджу и репутации. Но везде бывают исключения и даже известные магазины нарушают права потребителей. Если при посещении магазина возник конфликт, следует попробовать разрешить ситуацию на месте или потребовать книгу жалоб.

    Как показывает практика, большинство спорных моментов разрешаются на месте.

    Если урегулировать конфликт не получилось, целесообразно подготовить жалобу и направить ее в соответствующие инстанции. В большинстве случаев, результаты проверок выносятся в пользу потребителей. Уважающие себя магазины, никогда не допустят, чтобы на них поступали жалобы от недовольных покупателей, так как это сильно бьет по репутации» Федерова О.И., руководитель крупной торговой точки, специализирующийся на работе с потребителями, г.
    Уважающие себя магазины, никогда не допустят, чтобы на них поступали жалобы от недовольных покупателей, так как это сильно бьет по репутации» Федерова О.И., руководитель крупной торговой точки, специализирующийся на работе с потребителями, г.

    Москва Куда подается жалоба Нормы законодательства Руководство магазина ФЗ «О защите прав потребителей», ГК РФ Прокуратура ФЗ «О прокуратуре РФ», ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Суд Конституция РФ, ГК РФ, ГПК РФ Варианты подачи жалоб:

    1. оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений»;
    1. позвонив на горячую линию магазина – 8(800)250-00-08;

    Важно!

    При ответе на звонок, оператор попросит представиться звонившего, назвать его паспортные данные¸ дату и адрес торговой точки, в которой произошел конфликт.

    Если у звонившего будут вопросы в отношении качества определенной продукции, потребуется предоставить данные упаковки (название, производитель, дата выпуска).

    1. подать иск в судебную инстанцию.
    2. отправить жалобу в пресс-центр магазина;
    3. направить жалобу в Общество защиты прав потребителей;
    4. оставить онлайн-жалобу на сайте «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области);
    5. подготовить обращение в органы прокуратуры;
    6. обратиться в Роспотребнадзор;

    Жалоба, подаваемая в данный орган, является эффективным способом защитить собственные права и интересы, нарушенные со стороны магазина «ОКЕЙ».

    Варианты подачи документов:

    1. через онлайн сервис на официальном сайте Роспотребнадзора.
    2. отправив почтой, в виде заказного письма с уведомлением;
    3. при личном посещении территориального ведомства;

    Необходимо учитывать, что если заявитель ставит цель назначение проведения поверки в отношении продавца, сначала ему потребуется обратиться непосредственно к правонарушителю.

    Если с его стороны поступит отказ в рассмотрении претензии, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор. При отправке жалобы в ведомство по почте, необходимо подготовить грамотный документ, содержащий обоснованные доводы и факты, относительно произошедшего конфликта. Адрес для отправления писем: 127994, г.

    Адрес для отправления писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Более эффективным и быстрым способом для отправки жалоб, является использование электронного сервиса. Что потребуется делать потребителю:

    1. изучив представленную информацию, нажать «Продолжить»;
    2. на официальном сайте Роспотребнадзора перейти в раздел «Обращения граждан»;
    3. выбрать вариант подачи обращения;
    1. заполнить представленную форму, указав всю подробную информацию о заявителе и суть обращения, пи необходимости, прикрепить дополнительные документы и нажать «Отправить».

    Личный прием ведут специалисты территориальных ведомств. В каждом регионе имеются представительства Роспотребнадзора, контролирующие соблюдение прав и интересов жителей.

    Если речь идет о жителях столицы, то они могут обратиться в центральный аппарат, по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д. 13 строение 5,7. Прием ведется без предварительной записи.

    При себе необходимо иметь паспорт, бумажный вариант жалобы в двух экземплярах. В жалобе может быть отказано в следующих случаях:

    1. жалоба содержит оскорбления, выражения, затрагивающие честь и достоинство других лиц;
    2. документы поданы анонимно или в них представлены недостоверные сведения о заявителе;
    3. разрешение возникшего конфликта не входит в компетенцию ведомства.

    О любом принятом решении, заявитель будет уведомлен в письменном виде, с подробным разъяснением. «Добродел» представляет собой специально разработанный Правительством Московской области онлайн-сервис для приема жалоб.

    За годы своей работы, сервис стал достаточно популярным среди граждан, так как он имеет удобный интерфейс и прост в использовании, а поданные через него жалобы рассматриваются достаточно оперативно. Как отправить жалобу через сервис:

    1. выбрать раздел «Сообщить о проблеме»;
    2. пройти регистрацию на сайте;

    Важно!

    Политика сайта указывает, что все жалобы рассматриваются в течение 8 рабочих дней. При необходимости, срок может быть продлен или жалоба перенаправится в другую категорию.

    1. заполнить все представленные поля, прикрепить документы в форматах jpg, png, gif, bmp.
    2. в новом окне «Категория проблемы», нажать «Нарушение в сфере торговли»;
    3. выбрать проблему, если необходимого раздела не окажется, обращение регистрируется в разделе «Предложения»;

    Отправляемая жалоба может быть публичной, то есть, ее могут просматривать и комментировать другие пользователи, или закрытой (результат и ход рассмотрения будет известен только заявителю).

    Данный орган является общественной организацией, главной задачей которой является оказание юридической поддержки потребителям. Здесь работают профессиональные юристы, практикующиеся на ФЗ «О защите прав потребителей». Обратиться с жалобой в общество можно следующими путями:

    1. по телефонам, указанным на сайте;
    1. передав жалобу при личном приеме граждан, согласно установленного графика.
    2. написав письмо на электронный адрес: На сайте представлен список представительств по федеральным округам.

      Найдя подходящий округ, граждане могут обратиться по месту своего жительства или пребывания. В соответствии с ФЗ № 2202-1 от 17.01.1992 г., каждый житель страны имеет право на обращение в правоохранительные органы с целью защиты собственных прав и интересов и прекращения неправомерных действий со стороны третьих лиц.

      Для реализации такого права, заявитель должен иметь весомые доказательства нарушений.

      Именно они будут выступать в качестве основания для рассмотрения поступившей жалобы и принятия последующего решения. Варианты подачи жалобы:

      1. по факсу;
      2. на личном приеме в территориальном ведомстве;
      3. через интернет-приемную.
      4. через ящик «для обращений и заявлений»;
      5. при помощи почтового отправления;
    3. Важно!

      Если при рассмотрении жалобы выяснится, что заявителем указаны заведомо ложные сведения, то органы прокуратуры вправе взыскать с него расходы, которые были понесены для проведения соответствующей проверки. Личный прием ведется уполномоченными сотрудниками, в полномочия которых входит рассмотрение заявлений от граждан.

      При обращении, гражданин должен иметь при себе паспорт. Если заявление носит устный характер, то сведения вносятся в книгу регистрации.

      Каждое региональное подразделение прокуратуры имеет свой интернет-ресурс, воспользовавшись которым, граждане могут подать жалобу. Обратиться можно через сайт Генеральной прокуратуры РФ, где в последующем выбрать региональное подразделение. После выбора необходимого органа субъекта РФ, сайт выдаст анкету, в которой заполняются все поля, обозначенные «*».

      После выбора необходимого органа субъекта РФ, сайт выдаст анкету, в которой заполняются все поля, обозначенные «*». Допускается прикреплять документы в различных формах. Жалоба останется без ответа, если:

      1. содержание жалобы не имеет смысла;
      2. автор обращения пожелал остаться неизвестным;
      3. текст невозможно прочитать;
      4. для разрешения ситуации потребуется раскрытие государственной тайны или сведений, не подлежащих публичному оповещению.
      5. текст имеет оскорбительные и нецензурные выражения, угрозы;

      Поступившие обращения подлежат рассмотрению в течение 30 дней Для более детального рассмотрения вопроса может потребоваться более длительный срок.

      ПО правилам, он может быть продлен еще на 30 дней. Обо всех продлениях и результатах рассмотрения обращения, заявитель уведомляется в письменном виде.

      Чтобы жалоба на магазин «ОКЕЙ» дала эффективный результат, заявитель должен учитывать следующие рекомендации:

      1. необходимо соблюдать элементарные правила русского языка;
      2. все изложенные факты должны иметь обоснование;
      3. составляя документ, важно изучить ФЗ № 59 от 02.05.2006 г.;
      4. правильность оформления структуры документы;
      5. цензура – нельзя использовать ненормативную лексику, угрозы, оскорбления, домыслы.
      6. важно придерживаться лаконичности и краткости;
      7. сведения о потребителе и продавце должны быть достоверны;

      Согласно ФЗ № 59 ст.12 от 02.05.2006 г., письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации документов. Так, в органах прокуратуры, все поступающие обращения регистрируются в течение 3 дней.

      Результат рассмотрения жалобы оформляется в виде официального документа, который может быть направлен по указанному заявителем адресу или при его желании, на e-mail. Читайте также: Вопрос № 1. Как правильно подготовить претензию в магазин? Ответ: Все претензии подаются в произвольной форме, так как унифицированного образца нет.

      Обращающееся лицо может ссылаться на ФЗ № 2300-1 ст. 18 от 07.02.1992 г. Если в течение 10 дней ответ на претензию не поступит или продавец откажет в удовлетворении требований, возникает право на обращение в суд.

      В иске, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата денег, выплаты штрафных санкций на основании ФЗ № 2300-1 ст.