Обмен рабочих вакуумных наушников

Обмен рабочих вакуумных наушников

Обмен наушников, как обменять наушники в магазине на новый


» Узнайте, можно ли осуществить обмен наушников в магазине с доплатой или без. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять наушники на другой:

Купленный вами наушники оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный наушники просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — , то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его обмену; если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его доставке.

Оглавление статьи Обмен наушников возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи наушников. Можно не только обменять наушники на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) наушников; При замене наушников ненадлежащего качества на наушники этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.
Можно не только обменять наушники на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) наушников; При замене наушников ненадлежащего качества на наушники этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене наушников на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого наушников, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . если же цена старого наушников выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. цена наушников, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

гарантийный талон; общегражданский паспорт (); товарный или кассовый чек на приобретенный наушники, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания. на наушники, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье .

Проверка качества наушников: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного наушников, он обязан принять наушники ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье .

экспертиза наушников: в случае, если продавец даже после проверки качества наушников настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Подробнее об этом читайте в статье .

замена наушников: если экспертизой будет установлено, что наушники испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять наушники на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение наушников и на проведение экспертизы.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Санкт-Петербург
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье.

экспертиза наушников: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу наушников.

При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки наушников возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе. Обмен наушников: если экспертизой будет установлено, что наушники испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый. претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье . Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье. Обмен наушников надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . обменять наушники можно, если он: не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки; не входит этот .

На что можно рассчитывать в соответствии с , потребитель в данном случае вправе рассчитывать на Обмен наушников на аналогичный товар, а если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, то обязаны вернуть деньги. общегражданский паспорт (); товарный или кассовый чек на приобретенный наушники, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

на наушники, приобретенный в интернет-магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье . претензия на обмен наушников: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье . Обмен наушников, как обменять наушники в магазине на новый Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.
Обмен наушников, как обменять наушники в магазине на новый Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин

» » Автор статьи: — юрист.

На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть наушники в магазин. По этой проблеме есть два абсолютно противоположных мнения. Имеет смысл детальнее разобраться в правовых нормах.

Содержание Центральный документ в возврате продукции – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). указано: покупатель имеет право вернуть бракованный товар обратно продавцу. Речь идет только про предмет ненадлежащего качества.

Возврат модели надлежащего качества регулируется.

Применяя перечисленные нормы к стереогарнитуре, сначала установите, к какому типу товаров она относится. Распространено мнение, что наушники – технически сложный товар, обменять их невозможно. Это заблуждение. Перечень техники, зафиксированный , не включает периферийные устройства, не упоминаются они и в списке .

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Роспотребнадзор прояснил ситуацию. Наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре по ГОСТу 27418-87, конкретно – к стереофоническим устройствам и не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924.

Вывод: покупатель вправе передать гарнитуру контрагенту.

Порядок действий зависит от причин. Возможны две ситуации: либо брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить деньги обратно или обменять на аналог. Дефекты (к примеру, один наушник не работает или не включается блютуз) открывает возможность потребителю использовать ст.

18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации.

ВАЖНО: если у товара нет дефектов, то возможно действовать по ст. 25 ЗоЗПП. Однако не всегда применима норма, закрепленная в Законе о защите прав потребителей. Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры.

Явный дефект открывает такие варианты:

  1. взять другую модель, но с перерасчетом цены;
  2. обменять вещь на аналогичную, но исправную;
  3. отказаться от договора.

У покупателя нет никаких преград для обмена.

Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.

ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков. Достаточно потребовать полного возмещения по ст. 18 ЗоЗПП. Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила.

В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:

  1. упаковка;
  2. товарный вид;
  3. потребительские характеристики.

Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства.

Обмен брака подпадает под общую норму о сроках. У покупателя будет два года на замену. В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней. Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет.

Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет. Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей. Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:

  1. цвет.
  2. размер;
  3. габариты;
  4. фасон;

ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию.

Можно заменить предмет только на подходящий аналог. В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей. Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно.

Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей. Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно. Основания могут быть следующими:

  1. нет доказательств дефекта;
  2. утрачен товарный вид;
  3. нет подтверждения покупки.

Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь.

Испорченную стереогарнитуру разрешается сдать при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.

ВАЖНО: особняком стоят подтверждение покупки.

Желательно иметь товарный чек, но магазин не сможет отказать только из-за отсутствия платежного документа.

У клиента есть право ссылаться на свидетельские показания. Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

  • Подготовка документации и доказательственной базы.
  • Составление претензии (заявления).
  • Подача жалобы контрагенту.

Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.

Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта.

В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы.

Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.
  2. сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
  3. вещь не была в употреблении;

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.

В зависимости от ситуации (брак или устройство надлежащего качества) заявителю потребуется составить либо заявление (для первосортных вещей), либо претензию (для дефектов). Правильная структура документации схожа:

  • Заключительная часть. Проставляются подпись составителя, дата оформления.
  • Описательная часть. Заявитель подробно излагает обстоятельства покупки и признаки повреждения (если был куплен испорченный предмет).
  • Шапка. Указываются реквизиты – обязательные сведения о контрагентах.
  • Мотивировочная часть. Прописываются ссылки на правовые нормы, которые позволяют осуществить замену или возврат денег (статьи Закона о защите прав потребителей).

ВАЖНО: после главной информации рекомендуется сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства – основание претензий. Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор.

Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний. На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Рекомендуем прочесть:  Реквизиты для больничного листа

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком.

Рассмотрим условия для возврата Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех.

Покупка может разочаровать из-за дефекта Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание! Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос.

учреждений!

Обмен и возврат наушников и колонок. Можно ли сдать товар в магазин и вернуть деньги?

» » » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 14.08.2019Последнее обновление: 05.09.2019При покупке техники и комплектующих для нее важно знать о порядке обмена и возврата товара.

Далеко не всегда продавец согласится вскрыть упаковку и протестировать наушники на месте, при заказе в интернет-магазине с получением на почте такой возможности нет вовсе. Магазины неохотно принимают покупки обратно и пойдут на любые уловки, чтобы отказаться возвращать деньги.Недобросовестные продавцы пользуются незнанием потребителями своих прав и откровенно нарушают законодательство под различными предлогами.

Наиболее частые причины отказа звучат так – наушники относятся к предметам личной гигиены или технически сложным устройствам. Но здесь есть свои нюансы и указанные правила действуют только для определенных категорий товаров.

Остальные модели относятся к аксессуарам и могут быть возвращены.Согласно , качественный товар можно сдать обратно в магазин или совершить обмен в течение 14 дней, начиная со следующего после покупки наушников. Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:

  1. покупка не была в эксплуатации;
  2. товарный вид и потребительские свойства вещи не утрачены;
  3. в наличии полная комплектация, включая коробку, защитные пленки, этикетки и ярлыки.

Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь.

К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:

  1. квитанция об оплате;
  2. техпаспорт.
  3. гарантийный талон;
  4. чек;

Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом.

В говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.

оговорен в Постановлении № 924, принятом 10 октября 2011 года. Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.Помимо Перечня есть .

Его регулирует . В 11 пункте упомянута бытовая радиоэлектронная аппаратура, к которой продавцы нередко относят наушники.Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники.

То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату.

Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги.

Однако это применимо не ко всем категориям наушников.В 2018 году пресс-служба Роспотребнадзора заявила об участившихся обращениях по поводу отказа в возврате денежных средств за наушники надлежащего качества.

В ведомстве предупредили, что отдельные модели наушников подпадают под категории предметов личной гигиены и технически сложных бытовых товаров с установленным гарантийным сроком.Согласно п.

2, 11

«Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену»

, такие наушники магазин не обязан принимать обратно. Сюда относятся беспроводные модели с функцией Wi-Fi. Вернуть их можно только при наличии дефектов.

Бывает, что магазины отказывают в возврате и обмене наушников под предлогом, что товар относится к предметам личной гигиены. В основном это касается моделей-капелек, плотно вставляющихся в ушные раковины. Насколько правомерно такое решение?В соответствии с к перечню товаров, не подлежащих возврату, относятся следующие предметы личной гигиены:

  1. зубочистки;
  2. бигуди;
  3. щетки и другие аксессуары для волос.
  4. парики;
  5. зубные щетки и нити;
  6. заколки;
  7. брашинги;
  8. шиньоны;
  9. расчески;

Наушники не включены в список, значит законных оснований для отказа у продавца нет.

В случае если продавец не хочет идти на встречу, можно смело подавать в суд. По таким вопросам имеются прецеденты решений в пользу истца.Колонки не упомянуты в , но они входят в . Поэтому вернуть компьютерные колонки без брака не получится.Возврат возможен при наличии проблем, влияющих на эксплуатацию.

Должны быть соблюдены 2 условия:

  • продавец не упомянул про брак.
  • дефект появился не по вине покупателя;

Например, если товар продавался с уценкой из-за выявленных недостатков, о чем было заявлено при покупке, магазин его не примет обратно.Законодательством предусмотрена возможность отказаться от товара без дефектов, если он не подошел или не понравился. Согласно , покупатель может передумать в течение 15 дней.Согласно 25 статье ЗоЗПП, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных за нее денег, если аналогичного товара нет в наличии на момент обращения к продавцу.

В таком случае магазин обязан возместить покупателю стоимость приобретенной вещи в течение трех дней со дня обращения за возвратом.Обмен товара при поступлении аналога в продажу допустим при соглашении сторон. Если покупателя устраивает этот вариант, продавец обязуется сообщить о поступлении нужной вещи сразу после завоза.Вот как следует действовать, чтобы вернуть деньги за приобретенные наушники: нужно обратиться в магазин с заявлением на оформление возврата. При себе необходимо иметь паспорт, товар в полной комплектации, включая упаковку, и документ, подтверждающий покупку.

На основании , покупатель при обнаружении брака имеет право вернуть товар, не относящийся к технически сложным, на протяжении всего гарантийного срока или срока годности.Если были приобретены беспроводные наушники, и у них был выявлен дефект, в силу вступают правила для .

Согласно , сложнотехническое устройство можно вернуть в течение 14 дней. Если две недели уже прошли, потребитель вправе обратиться за ремонтом или сдать товар, если у него обнаружен существенный дефект.С особенностями и правилами возврата технически сложного товара ненадлежащего качества можно ознакомиться .Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно , потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке.

Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа. Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте.

Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.Правила возврата товаров прописаны на официальном .

Первым делом следует обратиться в сервисный центр, или если такового нет, сразу в магазин.

На руках должны быть:

  1. документ, удостоверяющий личность;
  2. товар в полной комплектации.
  3. чек;

Если покупка была совершена в магазине и покупатель передумал, сдать вещь обратно можно в течение 14 дней.Технически сложные устройства без дефектов возврату и обмену не подлежат, согласно . От заказанного в интернет-магазине товара можно отказаться в любой момент до его передачи и еще спустя 7 дней с момента получения. При наличии следов эксплуатации ДНС оставляет за собой право отказать в возврате.

Если у товара выявлен брак, покупатель может запросить ремонт, потребовать обмен или возврат денег.Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара в сервисном центре. Если результаты проверки не устраивают покупателя, он может обратиться за независимой экспертизой.

Она оплачивается самим потребителем. Если будет установлено, что дефект возник не по вине магазина или производителя, расходы не возместят.На нашем портале вы найдете информацию о правилах возврата и обмена , , , , , , , , .Единой судебной практики в вопросах возврата наушников пока не сформировалось, но эта неопределенность не повод отказываться защищать свои права. Тем более есть ряд решений в пользу истцов, когда помимо полного возмещения стоимости товара, в вовзврате которого было отказано, потребитель получал еще и компенсацию морального вреда.Если с беспроводными наушниками надлежащего качества ситуация ясна – Роспотребнадзор официально заявил, что они возврату не подлежат, то решения по остальным случаям разнятся.Например, по двум аналогичным делам мнения судей в разных субъектах РФ не совпали.

В мировой судья Ярегского судебного участка г. Ухты Республики Коми Галстян А.М. постановил, что купленные истцом наушники не относятся к сложнотехническим устройствам и признал законность требований на возврат денежных средств.В то же время мировой судья Боярникова Е.

В. из Москвы приняла совершенно другое решение по аналогичному гражданскому делу № 02/01234/2011. Сославшись на БРЭА, она отнесла наушники к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, что не дает оснований на возврат при отсутствии дефектов.При этом остается не ясным, почему при принятии решения судья руководствовалась ГОСТом под названием

«Методы измерения электрических параметров усилителей сигналов звуковой частоты»

, в котором не содержится упоминания наушников.Еще один показательный случай – продавец ООО «Космос Лайф» отказал покупателю в возврате, мотивировало свой отказ тем, что наушники относятся к средствам личной гигиены и обмену не подлежат.

И.О. мирового судьи Федосов М.А.

вынесла решение в пользу истца и постановила вернуть деньги за товар, компенсировать судебные издержки и выплатить штраф за моральный вред в размере 5900 рублей.Из перечисленных случаев можно сделать вывод, что бороться за свои права нужно.

Во многих случаях закон на стороне потребителя. Однозначное исключение – это беспроводные наушники, которые на официальном уровне признаны технически сложным устрйоством. такое изделие можно вернуть только при наличии серьезных дефектов.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Возврат вставных наушников надлежащего качества

Елизавета, здравствуйте!Наушники не относятся к товарам личной гигиены хотя бы потому, что с помощью наушников поддерживать свою гигиену человек не может. С кожей контактируют почти все товары, которые продаются в магазине. То, что потребитель мерил наушники, также не является основанием для отказа в обмене (возврате), т.к.

иначе потребитель не может понять, подходит ему этот товар или нет. Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме.

Достаточно всего одного основания для получения права на замену.Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  1. сохранность товарного вида;
  2. сохранность потребительских свойств;
  3. наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине.

Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.Елизавета, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Можно ли вернуть наушники в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 6 минут434Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Современные наушники зачастую являются высокотехнологичной электронной продукцией, имеющим сложное устройство, и снабжённым множеством функций. Соответственно, и стоимость такого товара бывает немалой.

Поэтому, для многих покупателей актуален вопрос – можно ли вернуть наушники в магазин, если они не понравились, качество звука не отвечает вашим требованиям? Постараемся подробнее разобраться с этим вопросом.Содержание статьиСогласно положениям законодательных норм, регламентирующих порядок торговых взаимоотношений, большинство купленных вещей подлежит возврату.

Но часто для этого требуется соблюсти определённые условия.Законодательная база, регулирующая порядок возврата приобретённого товара обратно продавцу, состоит из следующих законов и подзаконных актов:

  1. , регламентирующая взаимоотношения продавца и покупателя;
  2. Правительственные постановления и .
  3. , защищающий права потребителей при совершении сделки;

Исходя из этих нормативов, определяется процедура возврата наушников в магазин.Возвратить приобретённые наушники обратно можно при соблюдении ряда условий, которые зависят от различных факторов:

  • Считаются ли они сложной технической продукцией, либо нет.
  • Срока давности приобретения.
  • Наличия или отсутствия в них неполадок, и причин их возникновения.
  • Окончился или нет срок гарантии.

Далее разберём, как вернуть наушники в магазин в разных ситуациях, описанных выше.Если после совершения покупки клиент, начав пользоваться устройством, вдруг обнаруживает в нём неисправность, он вправе обратиться в торговую точку с претензией.Здесь возможно несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обмен на аналогичные устройства, либо иной модификации, с доплатой или возвратом разницы в цене;
  2. Обмен бракованного товара на аналогичный;
  3. Осуществление ремонта в гарантийном центре;
  4. Возвращение денег, потраченных на покупку.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри этом существует один нюанс: когда наушники не являются сложной электронной аппаратурой, то продавец сможет установить наличие дефекта и его возможную причину самостоятельно. В этом случае проблем с возвратом или обменом возникнуть не должно.

Иначе обстоит дело с аппаратурой, относящейся к радиоэлектронным устройствам. Это, например, беспроводные блютуз-системы, такие, как AirPods от «Apple».При обнаружении дефектов в их работе продавец не сможет самостоятельно установить, что же явилось причиной их возникновения – заводской брак, или неосторожное обращение пользователя.

Поэтому, для оформления возврата таких высокотехнологичных наушников, потребуется заключение технического эксперта.Определение технически сложной аппаратуры, и её перечень дано в правительственном постановлении №924.Простые проводные наушники, согласно ГОСТ, относятся к дополнительным аксессуарам.

А беспроводные устройства, способные генерировать и принимать радиосигналы, исполнять заложенные программы, классифицируются как самостоятельные электронные приборы.Если купленные вами наушники подпадают под категорию технически сложных товаров, то потребуется произвести предварительную оценку причины неисправности. Сделать это может специалист аффилированного сервисного центра, или независимый эксперт.Если в ходе экспертизы будет установлено, что брак возник в результате ненадлежащего пользования, то в обмене или возврате покупки будет отказано.Когда же эксперты установят, что причиной дефекта является заводской брак, то у клиента появляются законные основания вернуть наушники в магазин. Для этого пишется заявление с требованием о возврате денег за купленный товар, или об обмене его на другой.

К заявлению прикладываются необходимые документы.Согласно действующим нормам, возвращая бракованный товар, относящийся к радиоэлектронным устройствам, необходимо предоставить следующий комплект документации:

  • Официальную бумагу, содержащую заключение эксперта о причине неисправности.
  • Ксерокопию чека, свидетельствующую об оплате бракованной покупки.
  • Все прилагаемые к устройству документы: заводские инструкции, руководство по эксплуатации, техпаспорт.
  • Заявление о произведении возврата.
  • Гарантийный талон, свидетельствующий, что срок гарантии не истёк.
  • Ксерокопию паспорта покупателя, на имя которого был оформлен гарантийный талон.

Если же речь идёт о простых проводных наушниках, на которые не заполнялся гарантийный талон, то можно обойтись при возврате просто кассовым чеком.Для возврата сложного электронного товара понадобится подать продавцу заявление.

Оно должно составляться по определённому образцу:

  1. В основном тексте указывается, когда был куплен товар, его наименование, стоимость. Далее прописывается характер неисправности, и требование произвести возврат денег;
  2. В конце заявления следует проставить дату его составления, и личную роспись.
  3. В правом верхнем углу листа заполняется так называемая «шапка». Она содержит информацию о продавце и покупателе – наименование и адрес месторасположения организации и Ф.И.О. клиента;

Возможность возврата наушников в магазин надлежащего качества также зависит от того, относятся ли они к категории радиоэлектронных устройств.Обычные проводные наушники, согласно положениям , клиент вправе возвратить в двухнедельный срок. При этом мотивы для возврата могут являться самыми незначительными – не удовлетворяет качество звука, не устраивает расцветка, дизайн и так далее.По прошествии этого срока, вернуть купленный исправный товар в магазин уже не получится. Если же наушники относятся к сложным электронным приборам, то в отсутствии неисправностей, продавец вправе вообще отказать в его приёме назад, или в обмене на другой товар.

Это прописано в .Порядок действий по возврату работающих наушников продавцу выглядит так:

  • Подайте представителю магазина заявление с требованием возвратить купленные наушники, или поменять их на другие.
  • После проверки возвращаемого устройства на исправность, представитель магазина либо оформляет возврат, либо отказывает в этом.
  • До окончания двухнедельного срока возьмите наушники, соберите все шедшие к ним комплектующие, техдокументацию, и придите в магазин, где совершали покупку.

Понятно, что продавцу вовсе не хочется принимать уже проданный товар. Поэтому могут возникнуть трудности с процедурой возвратом наушников в магазин.Поводов для отказа на деле бывает множество:

  1. Нарушенная целостность фабричной упаковки, либо она вообще отсутствует;
  2. Наушники носят следы использования;
  3. Недостаёт части комплектующих, или прилагаемой к товару технической документации;
  4. На наушниках имеются механические повреждения.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыДругое дело, что не все эти причины являются полностью законными.

Так, не открыв заводскую упаковку, клиент не сможет оценить качество звучания, или даже определить, исправны ли вообще наушники.Законодательство устанавливает определённые сроки, как для возврата покупки обратно, так и для возвращения денег клиенту.Вернуть исправные наушники, не считающиеся радиоэлектронной техникой, клиент вправе в 2-недельный срок.Когда же обнаружен фабричный дефект, то время, отпущенное для обмена, возрастает вплоть до окончания гарантийного срока, определённого производителем.В ситуации, когда продавец принял наушники от клиента назад, ему отводится 3 дня для возврата потраченных покупателем денежных средств.Зачастую продавец вовсе не горит желанием принимать товар обратно.

Что делать клиенту в данном случае?Что делать, если продавец отказывается от возврата?Любой свой отказ от принятия проданного товара назад, продавец должен как-то обосновать.Если клиент не удовлетворён объяснениями, ему следует потребовать от представителя магазина официально оформленный отказ. С ним он вправе , или напрямую в судебные инстанции, с просьбой защитить свои потребительские права.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 3

  3. 1

  4. 2

  5. 5

  6. 2

  7. 1

  8. 8

  9. 6

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2022 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Подлежат ли наушники возврату и обмену?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой. На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ. Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата?

Предлагаем разобраться в вопросе подробно. Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров.

Они различаются по характеристикам и бывают разных видов. Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек.

Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином. Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры.

Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.

Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат.

Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки. Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  1. возврат денег;
  2. обмен на аналогичные наушники;
  3. обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  4. ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу.

Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет. Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  1. устройство оказалось ненужным;
  2. не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  3. в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы.

Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место. Но это возможно при соблюдении определённых правил.

Сделать это можно только в течение 14 дней.

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

  • Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  • Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  • Напишите заявление о желании оформить возврат.

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос. Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении. Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2022 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2022.

Все права защищены.

Можно ли вернуть наушники обратно в магазин: что говорит закон?

Правовые нормы продажи наушников, как и продажа всех остальных товаров, в первую очередь описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Часто продавцы, отказывая в приемке наушников на , ссылаются на то, что этот товар в случае надлежащего качества не может быть принят назад по закону. Следует остановится на этом моменте более подробно:

  • Закон №2300-1 ссылается на от 19.01.1998, в котором, в свою очередь, есть Перечень непродовольственных товаров , которые не могут быть возвращены или обменены. В этом списке под номером одиннадцать есть и товары бытового назначения, в том числе и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
  • По поводу того, что можно считать бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и подпадают ли наушники под это определение, велось немало споров, однако, в данном случае уместно будет обратиться к ГОСТу №27418-87 от 01.01.1989 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», в который входят и стереофонические наушники.

Таким образом, следует быть готовым к тому, что возврат наушников в магазин может быть осуществлен только в том случае, если они плохого качества. Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.

Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей . Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки.

При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца:

  1. устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за .
  2. возвратить товара;
  3. наушники на качественный аналог;

Как гласит статья №22 Закона №2300-1, магазин должен осуществить возврат средств и в случае необходимости провести в течение десяти дней с момента обращения. Магазин не имеет права отказывать в оформлении возврата, если покупатель не сохранил за покупку.

В таком случае может быть доказан иным способом: информацией с камер, свидетельскими показаниями.