Написать жалобу на вииа маршрутка

Написать жалобу на вииа маршрутка

Жалоба на автобусы: решение конфликта между перевозчиком и пассажиром

Печально, но выражение «В России две беды: дураки и дороги», наверное, не потеряет своей актуальности никогда. Хуже всего, когда они объединяются, и получается этакий симбиоз «дураки на дорогах». Если подобные экземпляры выбирают в качестве профессии перевозку пассажиров на общественном транспорте, то хочется только посочувствовать тем «счастливчикам», что попадут в салон такого «профессионала».

Это ни в коем случае не беспочвенное охаивание всего персонала автопарка страны, большинство сотрудников прекрасные работники. И все же инциденты на городских автобусных маршрутах очень часты, а потому, каждому потенциальному пассажиру необходимо знать свои права и куда жаловаться на водителя автобуса в случае неприятной ситуации. Бежать с кляузой и требованиями о справедливом возмездии не стоит, если при посадке/высадке водитель не показал все свои 32 зуба.

Он должен безопасно доставить клиента из пункта А в пункт Б, а любить его не обязан вовсе. Более того, если жалоба будет необоснованной, то водитель и сам имеет право подать встречное заявление. Но, если есть нарушения хотя в одном из нижеперечисленных пунктов, то жалобу писать можно смело:

  1. Отказ в льготном проезде лицам, имеющим на это законное право.
  2. Нарушение графика, установленного на конкретном маршруте;
  3. Грубое, хамское поведение при общении с пассажирами, употребление ненормативной лексики, оскорбления, использование физической силы;
  4. Несоблюдение ПДД при движении с пассажирами (нарушение скоростного режима, разговор по телефону, движение по встречной полосе и т.д.);
  5. Нарушение закона «Об ограничении табакокурения в общественных местах» (курение в салоне);
  6. Отказ от остановки по требованию без препятствующих этому причин;
  7. Антисанитария внутри транспортного средства (грязь, вонь, рваные сидения, нестиранные, пыльные занавески);

Если действия противоправного характера коснулись сразу группы пассажиров, то гораздо эффективней подавать коллективную жалобу.

На практике, такая претензия имеет больший вес, и почти гарантированно правосудие восторжествует.

Многие пассажиры даже не предполагают, как много существует инстанций, где можно отстоять свои права и наказать нерадивого водителя. Неважно, плохо ходят автобусы или кондуктор попался грубый, автобус проехал остановку или водитель создал аварийную ситуацию – выбирайте удобный способ и смело боритесь за истину: Салон каждой единицы общественного транспорта оборудован табличкой с координатами ответственного за данный маршрут предприятия (либо ИП), адрес и телефоны. Нужно выписать или сфотографировать на телефон эти данные.

Например, жаловаться на автобусы в Москве нужно в ГУП «Мосгортранс». Все его контакты указаны в табличке.

В других населенных пунктах будут свои данные. В крупных городах предприятия общественного транспорта имеют свои сайты, на которых можно заполнить специальную форму с претензией:

  1. Москва — ;
  2. Санкт-Петербург — .

Телефоны горячей линии:

  1. Москва – 8 (495) 9504204;
  2. Санкт-петербург – 576-55-55.

Юр.

адрес:

  1. Санкт-Петербург – ул. Рубинштейна, 32 лит А (индекс 191002).
  2. Москва – ул. Раушская Набережная, 22/21 стр. 1 (индекс 115035);

Внимание!

«Организатор перевозок» не станет рассматривать претензию без указанных в ней ФИО истца.

Для оперативности реагирования на жалобу обязательно должен быть обозначен № автобуса (государственный или бортовой). В случае с региональными перевозчиками порядок действий такой же:

  1. Передача удобным способом.
  2. Запись данных таблички;
  3. Составление жалобы;

По телефону, указанному в табличке, можно напрямую связаться с руководством водителя (особенно актуально, если нарушения были связаны с его противозаконными действиями).

Так быстрее решиться вопрос о его отстранении, материальном взыскании или увольнении. В компетенции этого ведомства, наряду с регулированием законов о перевозках и управленческой деятельностью, выдача лицензий на осуществление трудовой деятельности водителям. При подозрении на нелегальность конкретного перевозчика обращаться нужно именно в этот орган.

При нарушении Правил по перевозке в общественном транспорте обращаться следует в «Департамент связи и транспорта». В муниципалитете тоже принимают претензии на горе-водителей. Это можно сделать при личном посещении мэрии или посредством электронной, либо обычной почты.

А также на официальном интернет-ресурсе городского управления.

После регистрации на сайте откроется доступ в свой кабинет, где и выбирается соответствующий раздел и оформляется жалоба.

Реакция ведомств и их ответы поступают прямо в карточку претензии. Составляя заявление на незаконность некоторых действий перевозчика лучше придерживаться четкого, понятного изложения.

Излишняя эмоциональность решить проблему не поможет, выбор наказующих мер при подтверждении информации будет зависеть от законов, а не личной неприязни, обиды или возмущения автора жалобы.

При составлении жалобы в транспортное предприятие необходимо указать:

  1. № автобуса (регистрационный и маршрутный);
  2. ФИО должностного лица, на которого направлена жалоба;
  3. Суть проблемы (допускается приложение фото при электронной претензии);
  4. Время и место критической ситуации;
  5. ФИО и контакты для связи автора заявления.

Если на заявление пострадавшего пассажира в конфликтной ситуации пассажира не было произведено никаких действий по выявлению и наказанию виновного, то он вправе обратиться в или общество по защите прав потребителей.

Куда можно жаловаться на водителя маршрутки?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » С хамством и непрофессиональным поведением водителей маршруток пассажиры сталкиваются постоянно.

Но многие не знают, куда пожаловаться на водителя маршрутки или думают, что это бесполезно. На самом деле, многих водителей, на которых поступили жалобы, уже уволили, поэтому не стоит молча терпеть неправомерное поведение и сообщить о неадекватности водителя.

Довольно часто пассажирам приходится дышать табачным дымом в салонах маршрутки, подвергать свою жизнь опасности, когда водители разговаривают отвлекаются на телефонные разговоры во время движения или не контролируют скорость, соревнуясь друг с другом. Иногда маршрутчики высаживают пассажиров не на остановке или произвольно меняют маршрут, чтобы сократить дорогу или обогнать подобные маршрутки.
Иногда маршрутчики высаживают пассажиров не на остановке или произвольно меняют маршрут, чтобы сократить дорогу или обогнать подобные маршрутки. Водители обосновывают подобные действия тем, что они вынуждены на это идти, чтобы заработать больше денег.

Поскольку замечания пассажиров малоэффективны, важно понимать, куда подать жалобу на маршрутчиков и защитить свои права.

Жалоба на водителя маршрутки может быть принята и обработана руководством или контролирующими органами только тогда, когда она будет обоснована. Основаниями и причинами для подачи претензии может быть следующее:

  • Маршрутчик разговаривает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, которые позволяют держать руль обеими руками.
  • Маршрутчик едет на высокой скорости и резко тормозит на поворотах.
  • В салоне очень холодно и не включен подогрев в морозную погоду.
  • Водитель ведет себя очень грубо, оскорбляет пассажиров.
  • Водитель изменил маршрут и не доставил пассажира туда, куда обязан.
  • Водитель курит во время движения транспорта, что неприятно пассажирам.
  • В салоне включена музыка на полную громкость, и на просьбу устранить это водитель не реагирует.

Довольно часто, когда инвалид предъявляет документы, человек за рулем маршрутки начинает скандалить и требует оплатить проезд по полной стоимости.

Такое поведение недопустимо. Кроме того, если транспортное средство сломалось или произошло ДТП, водитель обязан позаботиться о безопасности тех, кого перевозит.

Каждый гражданин вправе пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса, если последний не придерживается графика, постоянно опаздывает или долго стоит на месте.
Пассажиры имеют несколько способов, чтобы подать жалобу на работу общественного транспорта:

  • Конфликтные ситуации на дороге, связанные с общественным транспортом могут разрешить сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Роспотребнадзора города рассматривает случаи, которые связаны с нарушением прав потребителей, в том числе и теми, которые воспользовались услугами маршрутного такси. В мереи города есть отдел, который занимается вопросами общественного транспорта. В этот отдел можно падать жалобу в письменном виде. В течение 10 дней ее обязаны рассмотреть.
  • Обязанности водителей маршруток прописаны в документе – «Правила пользования наземным транспортом». В соответствии с этим документом, водитель обязывается после получения денег от пассажира за проезд, выдать ему билет. Проделывать все манипуляции с расчетами он должен исключительно на остановках, а не во время движения транспорта.
  • В жалобе следует указать собственные координаты, парковый номер маршрутки, номер маршрута, дату, когда возникла ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. В обязательном порядке нужно записать номера телефонов и имена свидетелей, которые были очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно придется обратиться к ним за дополнительной подписью для жалобы или при потребности попросить о присутствии в суде.
  • Если вышеперечисленные правила перевозки водитель нарушит, то пассажир имеет право обратиться с жалобой, прежде всего, в компанию перевозчика. В случае, когда компания перевозчика не идет навстречу пассажирам и не решает возникшую проблему, следует обращаться в вышестоящие инстанции, а именно в Департамент транспорта города.
  • В маршрутном такси должно быть такое количество пассажиров, как и количество сидячих мест в салонах авто. Пассажиры не должны стоять в маршрутках. Маршрутчик обязан соблюдать правила дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.

Городской транспорт в 2022 году разделяют на два вида:

  1. муниципальный – автобусы, троллейбусы, трамваи;
  2. частный – маршрутные такси.

В первом случае, при возникновении конфликтной ситуации, пассажиры вправе подать жалобу в различные транспортные департаменты.

Во втором случае не все граждане понимают, в какую организацию обратиться.
Поэтому пассажиры должны знать свои права и кому жаловаться:

  • В салоне каждого маршрутного такси должна размещаться информация о его владельце. В обязательном порядке в ней указывается перевозчик, номер лицензии, адреса регистрационных и контактных телефонов. В роли перевозчика может выступать не только организация, но и частное лицо – индивидуальный предприниматель. Если такая информация отсутствует, значит это нелегальное маршрутное такси. Если пассажиры попадут в ДТП на такой маршрутке, вряд ли они смогут получить компенсацию за причиненный им ущерб.
  • В наиболее сложных ситуациях можно написать жалобу в Федеральную службу по надзору и сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.
  • Официальные перевозчики используют расширенное ОСАГО и страхуют пассажиров во время движения, поэтому в случае травмы, полученной в аварии при поездке а маршрутном такси, пассажиры имеют право требовать страховых выплат.
  • Пассажиры вправе пожаловаться на водителя маршрутного такси, если водитель нарушает ПДД. А также, если имеет место хамское поведение маршрутчика, когда он не смог самостоятельно урегулировать конфликтную ситуацию между пассажирами, и один или несколько из них пострадали при других обстоятельствах.
  • Следует записать номер и марку машины, а так же всю официальную информацию, которая размещена в салоне. Первая инстанция, куда нужно жаловаться – это транспортная компания, которая осуществляет перевозки.
  • Заявление граждан должно быть зарегистрировано в организации и рассмотрено, в срок, установленный законодательством. В противном случае и когда результат рассмотрения не устраивает пассажира, нужно обратиться в вышестоящую инстанцию. Деятельность частных перевозчиков регулирует городское и областное управление пассажирского транспорта, а также департамент транспорта.
  • Если человек сталкивается с хамским поведением маршрутчика, в первую очередь следует собрать максимальное количество доказательств случившегося. Довольно эффективно работает видеозапись или диктофонная запись. Это можно предъявить транспортной компании и непосредственному начальству водителя. Кроме того, необходимо взять номера других пассажиров, которые были свидетелями конфликта. Наиболее эффективно сработает составление коллективной жалобы.

Для того, чтобы написать жалобу на водителя, важно записать номер общественного транспорта, при возможности узнать ФИО водителя, она должна быть на табличке внутри салона, и контактны номера фирмы.

Отсутствие таких сведений является нарушением, в таком случае фирма-перевозчик устанавливает персону водителя по номеру маршрута, номеру микроавтобуса, месту и времени инцидента.

Подобное обращение должно быть наиболее эффективным по результату, поскольку человек за рулем маршрутки – сотрудник перевозчика. Владелец компании может оштрафовать водителя, вынести выговор или предупреждение. У крупных компаний должны существовать телефоны горячей линии. Узнать номер можно у водителя или через интернет.
Узнать номер можно у водителя или через интернет. Такая служба создана с целью предупреждения нарушений со стороны водителя.

Все звонки записываются, поэтому каждое обращение обрабатывается. Жалоба на общественный транспорт составляется так:

  • В конце документа обязательно указывается дата и подпись, перечисляются все документы, которые прилагаются.
  • По центру указывают название документа – претензия.
  • В шапке заявления указывается точное наименование компании-перевозчика, собственные реквизиты и контакты для обратной связи.
  • Затем следует основная часть – текстовая.

В основной текстовой части коротко излагается суть конфликта.

Не стоит употреблять оскорбление водителя. В заключительной части необходимо четко сформулировать цель жалобы. В случае, когда требуется возмещение ущерба, нужно представить документальное подтверждение – чеки, квитанции, счета, результаты обследования, медицинское заключение.

Первым, кому жаловаться, является перевозчик. На рассмотрение и предоставление ответа у него есть 30 дней с момента подачи претензии. Ее нужно писать в двух экземплярах.

Один остается у пассажира, желательно, чтобы на нем была поставлена подпись лица, получившего бумагу и дата.

Таким образом, если пассажиры недовольны проездом в маршрутке, когда водитель нахамил, нарушил правила дорожного движения или совершил другие противоправные действия, пассажиры имеют право подать жалобу. Контролировать состояние водителя и техническую пригодность маршрутки к эксплуатации должны, прежде всего, должностные лица компании, которая занимается перевозкой пассажиров.

Кроме того, пожаловаться можно и в другие вышестоящие инстанции – в управление транспортом городской администрации, Ростехнадзор. Все упомянутые учреждения обязаны отреагировать на сигнал о нарушении прав потребителей. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2022.

Все права защищены.

Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

› Закон о защите прав потребителей регулирует не только качество услуг, оказываемых частными организациями, но и бюджетные сферы услуг. В частности, потребитель при использовании городского транспорта имеет право на оказание услуг надлежащего качества.

Во многом уровень работы автотранспорта обеспечивает именно водитель. Если данное лицо относится халатно к своим обязанностям, нужно принять меры и оставить жалобу на водителя в Мосгортранс. О том, как и в каких случаях это лучше сделать, расскажем ниже.

Автор, юрист 03.01.2022 Актуальность 414 Просмотров 8 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: При своей работе водитель московского автотранспорта должен учитывать требования целого ряда нормативных документов:

  1. «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
  2. Должностной инструкции водителя автобуса Мосгортранса.
  3. »;
  4. Постановления Правительства Москвы от 02.09.2008 № 797-ПП «Об утверждении Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве»;

В частности, водитель автобуса обязан:

  1. следовать графику движения по маршруту;
  2. производить посадку и высадку пассажиров только на остановках, останавливаться на каждой остановке;
  3. предоставлять льготы имеющим на это право пассажирам.
  4. соблюдать определенные нормы поведения: не курить, не ругаться, не хамить пассажирам и т.д.;
  5. соблюдать правила дорожного движения. В том числе, не допускается управление автобусом в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  6. следить за чистотой в салоне автобуса;

Когда водитель халатно относится к своим обязанностям, страдают прежде всего пассажиры: в лучшем случае они лишаются возможности комфортной поездки, а в худшем – рискуют своим здоровьем (к примеру, при нарушении водителем ПДД).

Поэтому в случае нарушения водителем его обязанностей нужно сообщить об этом в компетентные органы. ГУП «Мосгортранс» — оператор наземного городского пассажирского транспорта в г. Москве. В его обязанности входит обеспечение бесперебойного движения городского пассажирского транспорта, контроль безопасности движения на маршрутах, технического состояния автотранспорта и т.д.

В Мосгортранс можно пожаловаться на расписание автобусов, на состояние транспорта, его водителей, кондукторов и контролеров, на график движения транспорта и схемы маршрутов и т.д. Оставить жалобу на водителя можно несколькими способами, однако если Вы хотите получить официальный ответ, нужно подавать письменную жалобу лично или почтой.

По вопросам работы Московского общественного транспорта можно обращаться по следующим телефонам:

  1. 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).
  2. Горячая линия Мосгортранс, тел.: 8 (495) 539-54-54 (с городского);

По телефону можно получить консультацию по транспортным услугам, оставить отзыв или предложение по работе общественного транспорта, а также пожаловаться на водителя, транспорт или ненадлежащее качество транспортных услуг. Если Вы хотите сообщить о каком-либо нарушении, будьте готовы назвать свои личные данные, а также информацию, которая позволит идентифицировать проблему: номер автобуса, дату, время и место происшествия, номер маршрута и т.д.

В рабочие часы организации можно прийти на личный прием или сдать письменную претензию в канцелярию. Адрес главного офиса Мосгортранса: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д.

22/21, строение 1. Работа с гражданами осуществляется с понедельника по четверг с 8-00 до 17-00, в пятницу с 8-00 до 15-45.

Если Вы будете сдавать претензию в канцелярию, возьмите с собой второй экземпляр: на нем секретарь поставит дату и подпись приема документов, что будет доказательством официального обращения в организацию. Документы также можно отправить на вышеуказанный адрес почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.

На Мосгортранса предусмотрена возможность отправки электронных обращений. Для этого нужно заполнить все поля и при необходимости приложить документы.

Длина жалобы не должна превышать 1500 знаков, поэтому составлять ее придется максимально кратко и емко.

Ответ на обращение вам направят по электронной почте. Рассчитывать на положительный результат по жалобе можно только в том случае, если она обоснована и конкретна.

Иными словами, для составления жалобы нужно располагать необходимой информацией. Поэтому при любом происшествии в общественном транспорте необходимо предпринять следующие меры:

  1. сообщить другим пассажирам о намерении жаловаться и предложить им присоединиться и написать коллективное обращение, которое будет иметь больший вес при рассмотрении.
  2. постараться запомнить, а еще лучше сфотографировать парковый номер автобуса (пять цифр на корпусе машины). По нему будут идентифицировать транспортное средство и управляющего им водителя;
  3. выяснить обстоятельства произошедшего: возможно, что вины водителя в произошедшем нет, а из-за жалобы у него могут возникнуть проблемы;

Официального бланка или формы обращения в Мосгортранс нет, жалоба может быть составлена в свободной форме.

Однако при написании жалобы на водителя стоит учесть следующие правила:

  1. чтобы было проще провести проверку по жалобе, в ней следует указать: дату и время происшествия, парковый номер автобуса, ФИО водителя, место нарушения, обстоятельства случившегося.
  2. не стоит включать в жалобу оскорбления или нецензурную брань: такой документ просто не будут рассматривать;
  3. в обязательном порядке нужно указывать свое полное имя и почтовый или электронный адрес, поскольку анонимные обращения граждан Мосгортранс не рассматривает;
  4. для составления обращения используется официально-деловой стиль текста, при этом суть должна быть изложена просто и понятно. Для этого нужно описывать произошедшее в хронологическом порядке, делить текст на абзацы и постараться уместить всю жалобу на 1 страницу;

Рекомендуем разделить жалобу на следующие смысловые блоки:

  • Дата и подпись.
  • Просьба устранить нарушение, наказать нарушителя и т.д.
  • Мотивировочная часть, где заявитель указывает, с чем он не согласен и почему.
  • Список документов приложений (при наличии);
  • Шапка документа с данными об отправителе и получателе.
  • Описательная часть, в которой излагаются обстоятельства случившегося.

Образец жалобы В соответствии с регламентами срок рассмотрения обращений граждан сотрудниками Мосгортранса составляет до 30 дней, однако на практике на проверку фактов по жалобе уходит 3-5 дней.

Если Вы попросили прислать ответ по почте, то еще несколько дней уйдет на пересылку.

Если по изложенным в жалобе обстоятельствам водителя признают виновным, он понесет дисциплинарное наказание в зависимости от степени тяжести проступка: замечание, выговор, лишение премии или увольнение.

Если водитель нарушил ПДД, он также будет привлечен к административной ответственности. Если Мосгортранс не отреагировал должным образом на Вашу жалобу, можно попробовать обратиться и в другие инстанции.

Куда можно пожаловаться на водителя, кроме Мосгортранса – рассказываем ниже. Популярный в Москве сервис позволяет опосредованно обратиться со своей проблемой в госорганы, в том числе с жалобой на автобусы Москвы.
Как это работает:

  1. исполнитель с сайта самостоятельно формирует жалобу и отправляет ее в госорганы, Вас только оповещают о результате работы.
  2. описываете проблему своими словами, не думая о правилах составления жалобы, выбора госоргана и т.д.;
  3. Вы авторизуетесь на сайте через ЕСИА (госуслуги);

Преимуществом данного сервиса является полное избавление от бюрократической волокиты.

Однако работа конкретного исполнителя может оказаться неудовлетворительной, и тогда вопрос все-таки придется решать самостоятельно. Минтранс РФ занимается регулированием и организацией работы общественного транспорта, но уже на федеральном уровне.

Обращаться в Минтранс РФ имеет смысл, только если Мосгортранс не принял меры по Вашей жалобе. В Москве действует региональное представительство Минтранса РФ (Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы), в которое можно обратиться следующими способами:

  1. по электронной почте ;
  2. личный прием или почтой по адресу: 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1;
  3. через правительства г. Москвы.
  4. по телефонам: +7 (495) 539-54-54; 957-05-28;

На нарушение водителем правил дорожного движения можно жаловаться сразу в ГИБДД.

Если же произошло ДТП, необходимо сразу вызвать сотрудников ГИБДД на место происшествия, позвонив по номеру 102, и убедиться, что Вас внесли в протокол в качестве пострадавшего лица. На преступные действия водителя следует жаловаться в районное отделение полиции. Пожаловаться в правоохранительные органы можно:

  1. по телефону 102;
  2. написать заявление в ближайшем отделении;
  3. подать жалобу в ГИБДД через .

Обращение в суд может потребоваться в случае, если действиями водителя был нанесен физический, моральный или имущественный вред, подлежащий возмещению.

Также, в суде можно оспорить действия и решения органов власти, к примеру, постановление ГИБДД об административном нарушении. Если требуется возместить ущерб, подавать в суд нужно не на водителя автобуса, а на ГУП «Мосгортранс», поскольку в правовом смысле услуги оказывала данная организация, а не частное лицо.

Для подачи иска необходимо:

  • Истец обязан вручить ответчику копию искового заявления самостоятельно, поэтому один экземпляр иска с приложениями надлежит отправить по адресу: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1 заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Квитанция об отправке письма прикладывается к экземпляру искового заявления для суда.
  • Подать исковое заявление в суд одним из следующих способов:
    • отнести в канцелярию суда два оставшихся экземпляра иска. Экземпляр с приложениями примут к рассмотрению, а на втором экземпляре поставят отметку о получении и отдадут обратно;
    • послать исковое заявление с приложениями в адрес суда заказным письмом;
    • отсканировать иск и приложения в формат PDF и отправить их суд электронным сообщением через систему ГАС Правосудие.
  • Уплатить госпошлину (кроме исков о возмещении ущерба: по ним госпошлина не уплачивается, поскольку они подаются в защите прав потребителей). Квитанция об оплате прикладывается к иску в суд.
  • отнести в канцелярию суда два оставшихся экземпляра иска. Экземпляр с приложениями примут к рассмотрению, а на втором экземпляре поставят отметку о получении и отдадут обратно;
  • отсканировать иск и приложения в формат PDF и отправить их суд электронным сообщением через систему ГАС Правосудие.
  • послать исковое заявление с приложениями в адрес суда заказным письмом;
  • Подготовить исковое заявление в трех экземплярах, два из них должны сопровождаться копиями приложений.

Подведем итоги:

  • ГУП «Мосгортранс» — организация, отвечающая за работу общественного транспорта в Москве.

    В частности, она рассматривает жалобы на проступки водителей автобусов и уполномочена применить в отношении них меры дисциплинарного взыскания.

  • Составить жалобу можно в свободной форме, но, чтобы гарантированно получить ответ, нужно придерживаться некоторых правил составления: использовать деловой стиль письма, обосновывать свои требования, логично излагать свои мысли и т.д. Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.
  • Если Мосгортранс не отреагировал на жалобы можно пожаловаться в ГИБДД, Минтранс РФ, Добродел, правоохранительные органы или подать иск в суд.
  • 2.

    Пожаловаться в Мосгортранс можно разными способами: позвонив на горячую линию, написав на сайте или отправив письменное обращение. Однако, чтобы получить официальный ответ на жалобу, ее лучше оформить на бумаге и отнести в офис предприятия лично либо отправить по почте.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы в Мосгортранс, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как правильно и кому пожаловаться на водителя маршрутки или автобуса

› Многие граждане России в качестве средства передвижения используют общественный транспорт. И, конечно, надеются на комфорт и мастерство водителя. Но что делать, если шофер хамит или ведет себя как гонщик, создавая аварийную ситуацию на дороге?

Для решения этой проблемы стоит подробно рассмотреть как и куда правильно жаловаться на водителя маршрутного такси или автобуса. Как и все важные аспекты общественной жизни, перевозка пассажиров регулируется законами и подзаконными актами. К ним относятся:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации;
  • Постановление Правительства Российской Федерации .
  • Закон «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон ;

При этом зачастую субъекты федерации принимают собственные локальные законы, создающие правила для общественного транспорта.

Примером может послужить Постановление правительства Москвы

«О правилах пользования наземным городским транспортом»

.

Аспект взаимодействия водителя и пассажира может затрагивать и другие нормативные акты — Кодекс об административных правонарушениях, Правила дорожного движения, ФЗ

«Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма…»

. Все зависит только от правонарушения, которое совершил шофер автобуса.

Важно! Маршрутные такси, являющиеся негосударственными и немуниципальными коммерческими перевозчиками, также обязаны соблюдать букву закона.

Скачать для просмотра и печати: Для того чтобы знать, каким образом человека могут притеснить, необходимо понимать свои права. Теоретически их можно разделить на две обширные группы — общечеловеческие права, гарантированные конституцией, и права, возникающие в силу договора перевозки, считающегося заключенным с момента посадки в транспорт и оплаты проезда.

К первым относятся:

  1. охрана здоровья.
  2. личное достоинство;
  3. права социального обеспечения;

Ко второй группе можно причислить:

  1. провоз ручной клади и багажа;
  2. безопасный проезд;
  3. оплата билета в соответствии с установленными правовыми актами.

Совет! Лучший способ подготовиться к защите своих прав для пассажира — ознакомиться с ними. Зачастую таблички со списком гарантий висят в салоне любого городского транспорта.

Существует большое количество оснований для обращений в компетентные органы. Но стоит понимать, что не любая жалоба будет оправданной, и вряд ли кто-то будет наказывать водителя за бездоказательное обвинение в небольшом проступке.

И напротив, существуют такие нарушения прав пассажира, которые происходят каждый день и уже считаются нормой. Например, самой распространенной причиной для жалоб на водителя является хамство и неуважительное отношение к пассажирам.

Это может выражаться в:

  1. нецензурной брани;
  2. вступлении в перепалки;
  3. физическом насилии разных категорий (от бросания сдачи и других подручных средств до побоев).

Однозначно, что такое поведение нельзя терпеть, данный перевозчик не имеет право обеспечивать трансфер пассажиров. Другим основанием является нарушение правил дорожного движения.

Случается, что водитель лихачит для попадания в график, обгона схожих автобусов схожих маршрутов, либо просто из-за небезопасной манеры езды.

Опасными также считаются разговоры по телефону и с пассажирами.

Все это ставит под угрозу безопасность как экипажа автобуса, так и других автомобилистов или пешеходов. С целью предотвращения несчастных случаев, на такого водителя стоит жаловаться, не задумываясь. И, конечно, постараться скорее покинуть салон.

Нарушение трудового регламента тоже считается причиной для заявки в компетентные органы. Никому не понравится, если маршрутное такси пойдет не по обозначенной местности, либо будет «собирать» на всех остановках людей по десять минут до полной загрузки. Сюда можно отнести и грязь в салоне, громкую музыку водителя, которую он отказывается делать тише, табачный дым внутри машины и требования увеличить оплату.

В зимний период частью списка становится отсутствие отопления в автобусе. Стоит добавить еще и неаккуратный подбор пассажиров с резким стартом и отказ остановиться в положенном месте — полноценная жалоба уже готова. Существуют и иные злоупотребления, которые не входят в описанные критерии.

Это может быть нежелание перевозить пассажира со льготами бесплатно, перегруз маршрутки и другие нарушения. Главный критерий — реальное и весомое нарушение прав пассажира перевозчиком. Существует несколько компетентных органов, принимающих претензии к водителям.

В первую очередь стоит обратиться к компании-перевозчику, в которой шофер выполняет трудовую функцию.

Обычно номер телефона и адрес такой фирмы находится на информационной панели внутри салона автобуса. Для передачи жалобы следует сохранить эти данные. А в случае отсутствия реакции со стороны предпринимателя, можно обращаться в вышестоящие органы.

В каждом городе перевозчики могут быть разными. Например, в Москве самый крупный из них — «Мосгортранс», в Санкт-Петербурге — «Пассажиравтотранс».

К этим фирмам можно обратиться в режиме онлайн, по горячей линии или через контактный центр. Дополнительную информацию о крупных транспортных организациях каждого города можно дополнительно уточнить в интернете. При обращении стоит указать номер автобуса и имя водителя.

Если такой способ не помог, можно обратиться в Министерство транспорта. Оно напрямую ответственно за выдачу шоферам лицензий, и если возникают сомнения в легальности того или иного водителя, это учреждение может прояснить ситуацию. Также в случае невыполнения требований правил перевозки пассажиров, нарушитель будет отвечать перед департаментом транспорта и связи.

Его отделение есть в любом регионе России. Обращение можно осуществить посредством личного визита, почтового отправления, по горячей линии или электронной связи. Муниципальные службы тоже обязаны реагировать на недобросовестных перевозчиков.

Достаточно записаться на прием в администрацию, отправить письмо или заполнить форму на сайте.

В случае обоснованной жалобы виновник не останется без наказания. Сравнительно новым способом защитить свои пассажирские права являетсярегистрация обращения на портале «». Плюсы такой жалобы кроются в ее исключительной электронной форме — гражданину не придется заполнять кипу ненужных бумаг.

Сайт создан для связи с необходимыми ведомствами, а администрация гарантирует реакцию на проблему в течение двух недель.

Также эта заявка будет максимально прозрачна — адресат видит то, что прислал пассажир, никакие бумаги утаить и намеренно «потерять» не получится.

Ответ формируется в том же месте — карточке обращения гражданина.

Стоит только зайти на портал, зарегистрироваться и проследовать в раздел, посвященный общественному транспорту. Единственным минусом задумки является то, что работает она пока только для г. Москвы и Московской области. Наконец, гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителей, так как хамство в салоне маршрутного такси подходит под критерий некачественной услуги.

Не надо забывать и про отделения ГИБДД — инспектор охотно разберется с нарушителем правил дорожного движения. Составление претензии имеет несколько обязательных моментов. Во-первых, в шапке заявления указывается фирма-перевозчик, водитель которой нарушает установленный порядок поведения.

Здесь потерпевший должен указать и свои контактные данные, чтобы в дальнейшем получить ответ или дать дополнительные пояснения.

После этого идет объяснение сути возникшей проблемы с указанием на факты. При этом описание должно быть максимально конкретным, а гипербол, метафор и прочих фигур, присущих эмоциональному описанию, стоит избегать. Чем яснее и точнее будет эта часть, тем проще будет разрешить вопрос.

При подаче претензии лично стоит позаботиться о том, чтобы ее зарегистрировали, то есть поставили штамп организации и номер входящего поступления. Тогда, когда документ отправляется по почте, достаточно сохранить чек и корешок отправления.

Это необходимо для подтверждения факта обращения в случае отказа фирмы от принятия мер.

Особое внимание стоит уделить этому аспекту.

В случае нарушения прав водителем, следует обменяться номерами с пассажирами, готовыми дать свидетельские показания.

Использовать надо и современные технические средства — видео со смартфона, фотографии или запись диалога с шофером. В некоторых случаях, например, при получении травмы, следует сохранить документ, подтверждающий проезд в общественном транспорте — билет или чек. По результатам проверки компанией-работодателем неблагонадежный шофер может быть привлечен к дисциплинарной ответственности.

С ним должна быть проведена разъяснительная работа, а также он должен дать комментарии по поводу случившегося. В случае тяжелого проступка или рецидива нерадивого сотрудника могут уволить. Нарушитель может быть привлечен государственными и муниципальными органами к административной ответственности.

Последствиями могут стать лишение водительского удостоверения, штрафы и другие методы властного характера. Поэтому бороться за свои права и наказывать хамов и лихачей не только можно, но и нужно.

Посмотрите видео о том, как водитель маршрутки поплатился за хамство 1 оценок, среднее: 5,00 из 5

Загрузка.

Похожие статьи 12 июля 2018, 23:14 Июл 13, 2018 23:09 Правознайка

Куда жаловаться на водителей автобусов и маршруток?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Ежедневно общественным транспортом пользуется огромное количество людей.

При этом число конфликтных ситуаций, а также нарушений правил перевозок зашкаливает. Водители маршруток, которые не относятся к муниципальным транспортным средствам, делают буквально все, чтобы заработать побольше за один рейс – соревнуются с другими водителями, набивают салон пассажирами так, что становится опасно ездить, отказывают в проезде льготникам и т.д. Не говоря уже о том, что зачастую маршрутные такси нарушают весьма очевидные правила дорожного движения, подвергая опасности пассажиров.

В дополнении к этому явно «нерусский» контингент водителей и контролеров также опускается до неприятного хамства. Неужели ничего с этим нельзя сделать? Ведь общественным транспортом нам необходимо пользоваться каждый день.

Разумеется, можно – пожаловаться. Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя.

Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

  1. Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
  2. Водитель курит прямо в салоне;
  3. Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  4. Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.
  5. Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.

Для написания претензии существует много различных инстанций.

Ниже мы подробно разберем каждую из них. Когда возникает спорная или критическая ситуация в салоне автобуса или маршрутки, соблюдайте спокойствие. В каждом автобусе есть табличка с названием предприятия, которое ответственно за данный маршрут.

В случае с маршрутками – это название и адрес частного лица (ИП), в адрес которого и стоит направлять любые жалобы.

Запишите название предприятия – теперь вы знаете, к кому обращаться. Для разных городов это разные инстанции.

Так, например, в Москве самые распространенные транспортные предприятия – это ГУП «Мосгортранс». Чтобы пожаловаться в «Мосгортранс», необходимо указать следующее:

  1. Место происшествия и его время;
  2. ФИО водителя или контролера, на которого вы жалуетесь;
  3. Маршрут или номер автобуса (лучше всего регистрационный номер);
  4. Ваши данные, в том числе, контактные.
  5. Что случилось – если подаете жалобу в электронном виде, можно прикрепить 5 фотографий;

В «Мосгортранс» можно пожаловаться так:

  1. Заполнив форму на сайте ;
  2. Позвонив в контакт-центр «Московский транспорт»: 8 (495) 539- 54- 54 или с мобильного 3210 (для абонентов МТС, Билайн, ТЕЛЕ2 и Мегафон);
  3. Позвонив на горячую линию: 8 (495) 950-42-04;
  4. Отправив письмо по адресу: 115035, Москва, Раушская набережная дом 22/21 строение 1.

В Санкт-Петербурге за транспорт отвечает государственное учреждение «Организатор перевозок». Данная организация переправляет все жалобы непосредственно каждой компание-перевозчику, поэтому следует обращаться к ней.

Все зарегистрированные официальные перевозчики сотрудничают с этой организацией. Пожаловаться на водителя муниципального транспорта можно при помощи:

  1. С помощью электронной почты организации:
  2. Горячей линии 576-55-55
  3. Обратной связи на сайте по адресу:
  4. Отправив письмо по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 32, лит. А.

При этом «Организатор перевозок» в обязательном порядке требует бортовой или государственный номер, присужденный автобусу. Это обеспечивает быстрое реагирование на вашу жалобу и точное разбирательство в нюансах проблемы.

Также, если вы в заявлении или жалобе не укажете свои ФИО, ответ на жалобу поступить не сможет – ее даже не станут рассматривать. В регионах дело обстоит не сложнее, чем в столичных районах. Все, что нужно, это отыскать в самом автобусе или маршрутке название транспортного предприятия, которое осуществляет перевозку по данному маршруту, записать контакты, и обратиться любым возможным способом.

Правила составления жалобы и предоставления сведений точно такие же, как в Москве и Санкт-Петербурге. В случае, если вы жалуетесь на действия водителя маршрутки, необходимо записать также номер телефона, указанный в обязательном порядке на карточке перевозчика в салоне. Таким образом, вы сможете напрямую связаться с руководством горе-водителя, которое способно наложить на водителя штраф или препятствовать его дальнейшему трудоустройству.

Это первый и самый быстрый шаг решения вопроса.

Министерство транспорта отвечает, помимо регулировки законов перевозок и управления, за выдачу лицензий водителям на территории РФ. Таким образом, если у вас подозрение, что перевозчик нелегален, именно в Министерство и следует обращаться. Любая поездка на маршрутке или автобусе регулируется Правилами перевозок пассажиров, которые установлены Министерством.

В случае нарушения водителем автобуса или водителем маршрутки этих правил, вы можете обратиться в Департамент транспорта и связи.

В каждом регионе есть его филиал или подразделение, и все локальные правонарушения следует фиксировать через них. Сделать это можно:

  1. Отправив письменную жалобу на указанный адрес региональных представительств;
  2. Позвонить в локальное представительство или единый контактный центр в столице: 8 (495) 789 — 32 -10.
  3. Обратившись лично по адресам вашего филиала Министерства Транспорта;
  4. При помощи электронной обратной связи на сайте;

Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков.

В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика. Для Москвы – можно воспользоваться , где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

На сайте вы можете зарегистрировать любую жалобу, если вы житель Подмосковья. Без дополнительной бумажной волокиты, вы можете быть уверены, что ваша жалоба дойдет до нужной инстанции и будут предприняты меры по устранению проблемы.

Профильные ведомства получают информацию от «Добродела» в течение двух дней, и в этот же срок обязаны ответить на любую жалобу и устранить любую проблему. При этом все ответы ведомства публикуются в виде документов прямо в карточке вашей жалобы, таким образом, не допуская сокрытия какой-либо информации. Чтобы подать жалобу при помощи «Добродела», необходимо пройти процедуру регистрации, войти в свой личный кабинет и оттуда уже выбрать раздел «Общественного транспорта» или любой аналогичный раздел, связанный с вашей проблемой.

Описывая проблему, будьте максимально точны, указывайте лишь факты, оставляя эмоции «дома». Вы можете выбрать местоположение возникшей ситуации прямо на карте, а также добавить необходимые фотографии для того, чтобы подкрепить свою жалобу доказательствами. Жалобы в Министерство, муниципалитет или компанию-перевозчика составляются в деловом стиле, с соблюдением четкой формы.

В рамках этой формы вы вправе описать проблему так, как вы хотите, однако лучше воздержаться от эмоций. Образцы жалоб вы можете найти и скачать в интернете, однако помните, что в них в обязательном порядке следует указывать ваши данные и подробное описание проблемы, в противном случае вам не смогут помочь или даже рассмотреть обращение.