Можно ли вернуть стиральную машину в магазин если ее стукнули

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин если ее стукнули

Как вернуть стиральную машину в магазин


Обращаясь в магазин с просьбой о возврате или обмене приобретенного товара покупатель, не зная своих прав, часто сталкивается с отказом торговой точки принимать покупку обратно. Как же выйти победителем из конфликта и добиться желаемого?

При приобретении любых товаров права и обязанности сторон закреплены законодательно. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей осуществляется на основании Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 7.02.1992 (далее – Закон). Необходимость вернуть стиральную машину может возникнуть в нескольких ситуациях:

  1. стиральная машина сломалась в течение гарантийного срока.
  2. после покупки были обнаружены дефекты, брак;
  3. не подошла по цвету, габаритам и т.д., однако техника работоспособна, претензий к качеству нет;

Содержание статьи Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

N 55. был закреплен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Согласно ему, стиральная машинка является технически сложным товаром, поэтому «правило 14-ти дней», закрепленное ст.

25 главы 2 Закона на нее не распространяется. Поэтому покупатель не может вернуть или обменять стиральную машинку без веского на то основания.

Исключения:

  1. товар, который был приобретен в интернет-магазине.

Согласно ст. 26 Закона в 7-дневный срок покупатель может расторгнуть договор-купли продажи и вернуть покупку.

  1. товар, на который не распространяется гарантия.

Если продавец не заполнил гарантийный талон, то стиральную машинку можно вернуть, если сохранены все заводские наклейки, ярлыки, упаковка.

  1. Эксперт по продажам предоставил неполную/недостоверную информацию о приборе, его характеристиках, функциях и правилах эксплуатации. Этот факт нужно доказать, но опытные юристы могут помочь в этом вопросе.

Поскольку требование вернуть деньги за бытовую технику и принять назад не подошедший товар не является юридически обоснованным, специалисты рекомендуют попробовать договориться с магазином об обмене.

Чаще всего руководство торговых точек идет на уступки, поскольку дорожат своей репутацией.

В случае обнаружения дефектов, действия покупателя будут зависеть от срока, который прошел с момента приобретения бытовой техники. Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право:

  1. требовать возврата денег в срок до 10 дней;
  2. обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены. На выполнение этого требования отводится от 7 до 30 дней;
  3. попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
  4. отправить бытовой прибор на гарантийный ремонт или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;

Перечень документов для возврата бытовой техники:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку
  3. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене.

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Если у покупателя отсутствует документация, подтверждающая покупку (чек, накладная, сопроводительные документы на товар и т.п.), а у руководства магазина есть сомнения, что товар приобретался у них, то спор может быть решен в судебном порядке.

  1. Оригинальная упаковка (не обязательно).
  2. Гарантийный талон.

Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:

  1. Копии кредитного договора и договора залога.
  2. Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
  3. Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

Срок возврата – 10 дней. Если дефект был обнаружен спустя 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право на гарантийный ремонт.

Возврат технически сложного товара возможен, если:

  1. был обнаружен существенный недостаток;
  2. невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
  3. сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);

Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку качества товара.

Стоимость экспертизы и доставку стиральной машины в сервисный центр оплачивает продавец.

Потребитель вправе присутствовать во время проведения экспертизы. В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:

  1. описание неисправности.
  2. описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
  3. данные о стиральной машине (модель и серийный №);

К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу. Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.

При оформлении кредита на бытовую технику составляется договор потребительского кредита между банком и заемщиком, по которому приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем.

Следовательно, любые действия должны быть согласованы с банком. Согласно ст. 811 ГК РФ возврат товара означает расторжение только договора купли-продажи.

Поэтому заемщику необходимо продолжать платежи по кредиту до прекращения действия кредитного договора.

Невыполнение условия может повлечь за собой штрафные санкции. В случае приобретения техники в кредит возможно несколько вариантов: Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (стандартная схема). Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств.
Согласно п. 1 ст. 451 ГК РФ в случае возврата бракованного товара покупатель имеет право досрочно расторгнуть кредитный договор и договор залога в связи с существенным изменением обстоятельств. Согласно п. 6 ст. 24 Закона: В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Для этого необходимо:

  1. запросить справки о полной стоимости кредита и об отсутствии задолженности.
  2. обратиться в магазин с документами о погашении кредита.
  3. предъявить сотруднику банка документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт/претензию о возврате товара);
  4. вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи (упрощенная схема).

В течение 30 дней с момента заключения кредитного договора заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном погашении всей суммы задолженности.

В этом случае магазин будет возвращать деньги не банку, а на расчетный счет клиента, указанный в заявлении. К перечню необходимых документов на возврат товара необходимо будет добавить справку об отсутствии кредитной задолженности и размере уплаченных по кредиту процентов.

Обмен товара (Замена предмета залога) При замене стиральной машинки на другую модель в кредитный договор и договор залога вносятся изменения.

Поэтому в банк необходимо предоставить:

  1. документы, подтверждающие возврат бытовой техники (акт, претензия о возврате);
  2. документы на новый товар.

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:

  1. Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
  2. Прокуратура или суд по месту регистрации.
  3. Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  4. Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).

Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г.

Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере. Документ должен содержат следующие реквизиты:

  1. Название магазина и ФИО руководителя
  2. Перечень подтверждающих документов
  3. Дата и сумма покупки
  4. Дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи
  5. Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
  6. ФИО покупателя
  7. Краткое описание проблемы
  8. Ссылка на законодательные акты

Претензия составляется в двух экземплярах.

На одном из них сотрудник магазина должен поставить отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и может быть использован в суде.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.

Возврат стиральной машины в магазин

» » 5/5 (9) Потребность в возврате купленной стиральной машины может возникнуть по разным причинам, например:

  1. вы обнаружили брак после приобретения данной машины;
  2. вас не устраивают цвет или размер техники, однако дефектов в работе вами не выявлено;
  3. имеет место поломка стиральной машины в течение гарантийного срока.

Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от приобретенной им стиральной машины в течение 14 дней после покупки вследствие обнаруженных в процессе эксплуатации дефектов либо если модель машинки не подошла по размеру, расцветке и т.д.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Обращение к мастеру для фиксации выявленных дефектов не является необходимым, сразу приступайте к написанию претензии с требованием:

  1. о возврате уплаченных денежных средств.
  2. о замене на иную модель;
  3. о замене на аналогичную модель, которая не имеет дефектов;

Если вы решили вызвать мастера, то помните, что ремонт осуществлять нельзя, можно лишь зафиксировать имеющиеся дефекты путем составления акта.Необходимо поставить печать магазина на экземпляре вашего заявления.

В случае невозможности осуществления данного действия направьте заявление в магазин заказным письмом.Срок решения данного вопроса составляет десять дней (если будет доказана ваша правота). Не соглашайтесь, если продавец будет настойчиво предлагать вам осуществить ремонт товара.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.Для определения степени неисправности проводится экспертиза.
Не соглашайтесь, если продавец будет настойчиво предлагать вам осуществить ремонт товара.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.Для определения степени неисправности проводится экспертиза.

Как сама экспертиза, так и доставка стиральной машины на нее осуществляются за счет продавца.Какие товары не подлежат возврату и обмену, .Как вернуть деньги за не оказанную услугу, читайте по ссылке: В момент подачи товара на экспертизу при вас составляется акт, содержащий следующие сведения:

  1. описание самого дефекта.
  2. серийный номер, модель стиральной машины;
  3. описание внешнего состояния машины, наличие механических повреждений;

Запомните!

Можно осуществить фиксацию недостатков путем фотосъемки.После проведенной экспертизы с положительным результатом проводится бесплатный ремонт по гарантии.По истечении 2-х недель со дня покупки вы сможете обменять или получить деньги за стиральную машину лишь в следующих случаях:

  1. суммарный срок ремонта превышает 30 дней в гарантийном году.
  2. если для устранения дефекта необходим ремонт, стоимость которого превышает стоимость самой машины, или длительный ремонт;
  3. если устранить ее дефект не представляется возможным;
  4. прошло более 45 дней с момента вашего обращения, а гарантийный ремонт так и не был осуществлен;

В Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. N 55 содержится перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену.В соответствии с данным актом стиральная машина относится к категории технически сложных товаров, следовательно, срок в 14 дней, указанный в ст.

25 Закона, для нее не применяется.Это значит, что вернуть или обменять данный товар в случае отсутствия существенного основания вы не сможете.Важно!

Существуют исключения:

  1. товар, для которого не установлены сроки гарантии. В случае отсутствия данных сроков покупатель обладает правом вернуть вещь при наличии соответствующих ярлыков и упаковки;
  2. товары, которые были куплены в интернет-магазине. В соответствии со ст. 26 Закона покупатель вправе расторгнуть договор в течение 7 дней и вернуть купленное;
  3. консультант по продажам предоставил вам лишь часть информации о товаре, о его функциях и правилах использования (эксплуатации), либо предоставленная информация оказалась недостоверной. Вам необходимо доказать данные обстоятельства.

Следует отметить, что юридическая обоснованность требования о возврате бытовой техники, которая не подошла, но является исправной, отсутствует, а значит, следует постараться прийти к компромиссу с магазином и просто обменять стиральную машину.

Как показывает практика, продавец в большинстве случаев уступает, дорожа своей репутацией.Внимание!

Вы вправе вернуть стиральную машину в магазин, если невозможно, например, включить машину или закрыть ее дверцу.Данный недостаток является очевидным, доказательства не нужны. Нередки случаи, когда стиральная машина исправно работает, однако создает неудобства своим сильным шумом и вибрацией.

В таких случаях велика вероятность, что в возврате вам будет отказано.Если после покупки не прошли две недели, то следует потребовать замену машины или возврат денег. Если же данный срок истек, вам необходимо будет доказывать наличие дефектов.В период гарантийного срока экспертиза проводится за счет магазина, а по истечении срока – за ваш счет.

В случае подтверждения наличия дефектов вам будут возвращены потраченные на экспертизу деньги.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вы вправе вернуть не только денежные средства, потраченные на покупку стиральной машины, но и причиненные вам убытки.Для этого вам потребуются следующие документы:

  1. паспорт гражданина РФ;
  2. чек на купленный товар (в случае его утраты вы вправе ссылаться на показания свидетелей).

Вы имеете право вернуть машину в течение гарантийного срока.

Если продавец отказывается от признания дефектов товара, он обязан произвести за свой счет экспертизу.Если между вами и продавцом возник спор о природе неисправностей, то платит за проведение экспертизы продавец.

В случае несогласия с результатами экспертизы вы имеете право обжаловать ее результаты в суде.Учтите!

Если вы желаете вернуть деньги за неисправную бытовую технику по истечении гарантийного срока (если он не превышает два года), на вас возлагается обязанность по доказыванию ее дефектов.В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона, если предусмотренный в договоре гарантий срок составляет менее 2х лет, а дефекты товара выявлены по окончании срока, но в пределах 2х лет, потребитель обладает правом предъявления продавцу требований, если им будет доказано, что такие дефекты появились до получения им товара.Важно! Как и в период действия гарантии, вы направляете продавцу свое требование.

Однако отличительной чертой является то, что в таком случае вы сами обязаны доказывать причины возникновения неисправностей. В основном таким доказательством является результат экспертизы.Если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект товара имеет производственную природу, то вы сможете предъявить продавцу любое из требований, которое может быть предъявлено в течение срока гарантии.

Данные требования указаны в ст.

18 Закона.При этом вы можете потребовать не только возврат, обмен или устранение неисправностей, но и возмещение понесенных вами расходов на проведение экспертной проверки.Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин: Если вы купили стиральную машину в интернет-магазине, в соответствии со ст. 26.1, вы обладаете правом отказа от нее в течение семи дней со дня ее получения.Если же вы не получили информацию о данных сроках, то в течение трех месяцев.При этом стиральная машина должна находиться в исправном состоянии, сохранить все необходимые документы и товарный вид.Если после приобретения стиральной машины вы обнаружили ее дефекты, то ключевую роль в защите ваших прав сыграет время выявления таких дефектов, так как стиральная машина относится к числу технически сложных товаров.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за товар, приобретенный в интернет-магазине:Если вы желаете оформить кредит на бытовую технику, то составляется договор потребительского кредита, сторонами которого являетесь вы и банк. Это означает, что товар будет находиться в залоге у банка, пока вы не выплатите всю сумму. Таким образом, придется согласовать все действия с банком.В соответствии со ст.

811 ГК РФ, возврат товара прекращает действие лишь договора купли-продажи. Договор потребительского кредита продолжает свое действие, а значит, вам следует продолжать платить денежные средства для погашения кредита. Невыполнение обязательств повлечет штраф.Если техника была приобретена в кредит, а вы желаете ее вернуть, возможны следующие исходы.

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи по стандартной схеме.Обратите внимание!

В соответствии с п. 1 ст. 451 если возвращается дефектный товар, вы обладаете правом досрочного расторжения как договора займа, так и кредитного, ссылаясь на существенное изменение обстоятельств.Исходя из положений п.
6 ст. 24 Закона, если возвращается неисправный товар, который был приобретен за счет потребительского кредита, продавец должен вернуть покупателю деньги за товар, а также проценты и платежи по кредиту, которые покупатель уже уплатил.Для этого вам потребуется:

  1. вернуть в банк как саму сумму кредита, так и проценты за прошедший период;
  2. представить банковскому сотруднику документы о возврате товара;
  3. обратиться к продавцу и представить соответствующие документы, свидетельствующие об исполнении вами кредитных обязательств.
  4. получить справки о стоимости кредита, об отсутствии задолженности;

Возврат товара и расторжение договора купли-продажи по упрощенной схеме.В тридцатидневный период после заключения кредитного договора вы имеете право подать в банк заявление о погашении всего кредита раньше срока.

В такой ситуации деньги продавцом должны будут возвращены на ваш счет.При этом к списку требуемых документов нужно будет добавить справку, подтверждающую отсутствие у вас задолженности по кредиту, а также содержащую информацию об уплаченных процентах.Обмен товара, который является предметом залогаПосле замены в договор потребительского кредита вносится ряд изменений.Для этого представьте в банк:

  1. документы, содержащие информацию о вашем праве на новый товар;
  2. документы, свидетельствующие о возврате товара в магазин (например, претензия).

ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара, приобретенного в кредит:Для того чтобы вернуть данную вещь, направьте продавцу претензию.Помните!
В ней должна содержаться следующая информация:

  1. имя как отправителя, так и получателя;
  2. в чем заключается факт нарушения ваших потребительских прав (что выражается, например, в поломке стиральной машины);
  3. ваши требования.
  4. сведения о покупке: дата, место, цена товара, сведения из чека;

Важно!

Претензия должна быть составлена в двойном экземпляре. На одной из копии проставляется сотрудником магазина отметка о принятии претензии. Данную копию оставьте себе.Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то после подачи соответствующей претензии обращайтесь в суд, предварительно проконсультировавшись у грамотного юриста.Следует отметить, что в абсолютном большинстве случаев суд поддерживает сторону потребителя, поэтому шансы на удовлетворение иска велики.ВНИМАНИЕ!
Данную копию оставьте себе.Если магазин не удовлетворяет ваши требования добровольно, то после подачи соответствующей претензии обращайтесь в суд, предварительно проконсультировавшись у грамотного юриста.Следует отметить, что в абсолютном большинстве случаев суд поддерживает сторону потребителя, поэтому шансы на удовлетворение иска велики.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возврате стиральной машинки:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Целесообразнее доверить составление иска юристу, однако если вы желаете составить иск сами, то обратите внимание на ряд моментов.Иск, с которым гражданин вправе обратиться в суд, должен содержать следующие структурные части:

  1. вступительная часть. В нем указываются ФИО сторон, их адреса и иные контактные данные, а также стоимость иска. Оформляется по верхнему правому краю;
  2. далее следует перечислить те документы, которые вы прикладываете к иску как доказательную базу, на которой основываются ваши требования.
  3. заключительная часть. Она содержит итоги по иску и выдвигаемые требования;
  4. описательная часть. Ее начало расположено после названия документа. В ней необходимо изложить ключевые обстоятельства дела, а также указать со ссылками на нормы права, какие права каким образом были нарушены;

Целесообразнее подавать иск в канцелярию суда.

Сотрудник должен проставить на вашем экземпляре иска специальную отметку, а также взять ваши контактные данные для дальнейших уведомлений.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества:Посмотрите видео. Правила возврата технически сложных товаров:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ! © Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

  1. Закона «О защите прав потребителей»;
  2. .
  3. Гражданского кодекса РФ;

Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал. Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя.

Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей». На товары, перечисленные в перечне, действуют правила , в течение которого предоставляется ремонт. В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

  1. введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
  2. неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.
  3. наличие в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
  4. нарушение гарантийного срока ;

А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п.

1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

  1. потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).
  2. отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
  3. потребовать ее на такую же (той же модели и артикула);

Согласно ст.

502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть или . Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке. Стоит отметить, что покупатель может вернуть стиральную машину в магазин в течение 15 дней, только если им будет обнаружен заводской брак.

Если недостаток возник из-за неправильной эксплуатации, то покупатель может рассчитывать только на ремонт.

Например, если машина сломалась из-за сильного скачка напряжения, то это будет эксплуатационным дефектом. Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины.

Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

  1. покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).
  2. стиральную машинку сдали в ремонт, но устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
  3. в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;

Под недостатком понимается в данном случае тот, который не представляется возможным устранить, а также тот, который неоднократно проявлялся в период эксплуатации.

Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался.

Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Магазин должен передать покупателю по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная . При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на . Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
  • Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
  • Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.
  • Покупатель пишет на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой. В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

  1. реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
  2. ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
  3. также стоит указать о намерении обратиться в или при отказе удовлетворить его требования;
  4. сведения о товаре: марка или бренд, модель;
  5. обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
  6. дата и подпись заявителя.
  7. какие недостатки были выявлены покупателем;
  8. требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
  9. наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);

Образец претензии на возврат стиральной машинки можно скачать . К документу прилагается копия покупателя и выписка с банковского счета с реквизитами, если он хотел бы расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги на счет.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст.

Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

  1. акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
  2. отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.
  3. акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах.

Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства. В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине.

В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя. Если в разумный срок ответа на претензию не поступит, то на действия магазина можно пожаловаться в Роспотребнадзор или суд. Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества.

Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Возврат стиральной машины

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат стиральной машины обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, стиральная машина надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2463 предоставляет возможность возврата стиральной машины продавцу в случае дистанционного способа продажи. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно стиральную машину надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как стиральная машина, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат стиральной машины возможен в случае, если сохранены ее потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки стиральной машины у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за стиральную машину, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть стиральную машину и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную стиральную машину обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого стиральная машина не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стиральную машину в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если стиральная машина будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак стиральной машины, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена стиральной машины, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.