Можно ли сделать возврат смартфона

Можно ли сделать возврат смартфона

Возврат мобильного телефона


» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат мобильного телефона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, мобильный телефон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2022 г. № 2463 предоставляет возможность возврата мобильного телефона продавцу в случае дистанционного способа продажи. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате мобильного телефона надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товар не был использован
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2022 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат мобильного телефона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки мобильного телефона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Имеются недостатки, из-за которого мобильный телефон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если мобильный телефон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На возврат и получения денег;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Дата совершения покупки;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель требует обмена мобильного телефона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Как вернуть телефон в магазин?

28 апреля 2018Покупателям сотовых телефонов часто приходится сталкиваться с необходимостью возврата товара продавцу.

Сделать это не всегда просто, так как салону невыгодно принимать вещь обратно и выплачивать клиенту деньги. Более того, мобильник является сложным техническим товаром из-за чего процедура отправки его обратно продавцу затрудняется. Далее о том, как вернуть телефон в магазин в рамках закона.В соответствии с текстом ГК и ЗоЗПП, покупатель может вернуть объект продажи в магазин, если он:

  1. оказался некачественным;
  2. не понравился.

Применительно к сотовому телефону, возврат следует делать по первому основанию, так как надлежащего качества аппарат редко удается сдать обратно.

В п. 6 ПП РФ от 10.11.2011 № 924 указано, что беспроводное устройство связи для личных нужд и эксплуатации подпадает под категорию сложных в техническом плане товаров, а значит и не может быть возвращен в торговую точку по общему правилу.Возврат телефона ненадлежащего качества регулируется второй главой ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Исходя из этих нормативных актов, при обнаружении даже незначительного дефекта изделия можно получить деньги обратно, если после оформления купли-продажи не прошло пятнадцать дней.Это правило касается и приобретений, заказанных в интернет-магазине.

В этом случае моментом приобретения будет день получения посылки.

Пропуск указанного срока немного усложняет ситуацию. Тогда сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом, и получить средства обратно можно в трех случаях:

  1. Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта. То есть каждый случай возникновения неисправности, зафиксированный документально, имеет негативные последствия для продающей организации.
  2. Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.
  3. Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.

Принимая телефон, купленный более полумесяца назад, продавец вправе сделать экспертизу, чтобы установить причину поломки.ВНИМАНИЕ! Сотрудник, принимающий возврат смартфона, обязан провести проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки или выхода из строя, что послужит доказательством в случае судебного спора.Следует знать, что потребитель (без чека), если сможет доказать факт покупки в данной торговой точке.

Поэтому, если телефон сломался, а чек давно потерян, стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации, например, кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.ЗоЗПП (ст. 25) разрешает обменять в течение четырнадцати дней, исключая дату покупки, качественный товар на аналогичное изделие, если он просто не понравился, компенсировав разницу в цене.

Но эта норма неприменима к возврату нового мобильника.В 2010 году на официальном сайте Роспотребнадзора было размещено письмо с аналогичной тематикой, где описывалась возможность обмена на общих основаниях.

Позднее главный санитарный врач страны опроверг это суждение, сняв с публикации разъяснение службы защиты прав потребителей о возврате телефона. Сегодня до сих пор в интернете можно встретить его содержание, но ориентироваться на него, желая вернуть деньги за телефон на законных основаниях, не следует.СОВЕТ! Если позволяет ситуация, лучше обменять смартфон на более дорогой.

Продавцы охотнее соглашаются на такую сделку.Существует небольшая хитрость, позволяющая покупателям вернуть телефон обратно, если он не соответствует потребительскому запросу, то есть присутствуют основания для возврата. Но без объяснения причин все-таки вернуть мобильник не получится.Законом предусмотрена обязанность продающей организации дать покупателю полную и достоверную информацию о товаре.

Если сослаться на обнаружение каких-то свойств аппарата, о которых сотрудник салона связи не упомянул, возврат сотового телефона выглядит правомерно.Но суды редко удовлетворяют подобные иски, так как перед совершением сделки клиент магазина имел возможность прочитать подробную инструкцию о товаре, где содержится исчерпывающая информация.СОВЕТ! Перед покупкой телефона необходимо зафиксировать наглядно размещенную информацию о телефоне (о его функциях).

Это же правило действует и для интернет-магазинов с возможностью скриншота экрана и сохранения его изображения.

Например, указано, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП, а сам телефон при просмотре настроек выдает 1,3 мП.Зачастую в упаковку с мобильником не кладут инструкции, предполагая, что на официальном сайте изготовителя потребитель может ознакомиться с ней в любое время. Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу о несоответствии продукции описанию или о неполном информировании.Проще всего сдать телефон обратно в магазин, если он куплен недавно.

Но даже этот вариант затруднителен, так как существует перечень технически сложных изделий, возврат которых по данному основанию невозможен. В п. 6 данного нормативного акта упоминается средство связи бытового использования.Торговые точки охотнее идут навстречу потребителю, если принесенный ими товар можно еще раз продать и соблюдены сроки возврата телефона. Особенно это касается крупных сетей салонов связи, для которых важна репутация среди населения.ВНИМАНИЕ!

Если у продавца нет необходимого товара в наличии, он обязан оформить возврат.При соблюдении этих моментов есть шанс добиться желаемого результата. Но получить наличные сразу не получится. Возврат денег обычно происходит в течение десяти дней тем же способом, что и был приобретен товар.Чем раньше в течение 14 дней телефон попадет в магазин, тем больше шансов на успех.
Возврат денег обычно происходит в течение десяти дней тем же способом, что и был приобретен товар.Чем раньше в течение 14 дней телефон попадет в магазин, тем больше шансов на успех. Например, если принести его в день покупки, процедура возврата или обмена займет всего несколько минут.

Важно понимать, что в таком случае полностью исключается эксплуатация: на месте защитные пленки, отсутствуют записи о контактах, звонках, нет установленных покупателем приложений.Чтобы быстрее получить деньги за телефон, который возможно вернуть в салон, необходимо учитывать следующие моменты:

  1. если речь идет о проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать при ней, несмотря на то что продавец старается не приглашать его на процедуру. О своем желании понаблюдать за процессом надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.
  2. в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать. На ремонт отводится больше времени, поэтому привлечь магазин за несоблюдение сроков будет сложнее;
  3. важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;

Эти правила актуальны и при обмене товара.

При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально, покупатель вправе написать претензию на имя директора, а затем обратиться с жалобой в контролирующие органы. Законодатель отводит организации десять дней на ответ.При необходимости вернуть телефон, взятый в кредит, стоит помнить, что можно использовать единственный вариант, а именно принести в магазин неисправный телефон, в котором обнаружился значительный заводской дефект, потребитель вправе вернуть на протяжении срока гарантии, но не менее двух лет.

При этом если с момента покупки не прошло пятнадцать дней, возврат мобильного телефона правомерен и по причине небольшого недостатка.

Кроме выплаты стоимости аппарата, покупатель вправе требовать возмещения процентов по кредиту и других услуг банка.Лучше сдать бракованный телефон обратно в день покупки. Тогда менеджер просто отменит договор с помощью программы без последствий. В противном случае в заявлении на возврат следует указать, что в рамках возмещения оплаты услуг кредитной организации, компенсации подлежат и комиссионные сборы за все месяцы эксплуатации некачественного товара.Расчет магазин перечисляет на кредитный счет клиента.

Получив деньги, следует как можно быстрее оформить досрочное погашение долга, чтобы не оплачивать проценты за пользование деньгами. Иногда эти расходы за счет продавца покрываются не полностью, но сумма переплаты бывает незначительна.

В этом случае выгоднее доплатить из собственных средств, а уж потом разбираться с магазином.ВНИМАНИЕ! Следует помнить, что ответственность перед банком лежит на покупателе.

Магазин выступает только в роли посредника.

Поэтому, если телефон сломался и возник спор с продавцом, это не является основанием для прекращения оплаты кредита.В целом взятый в кредит товар вернуть обратно продавцу несложно.

Столкнувшись с необходимостью вернуть сотовый телефон в магазин, следует внимательно изучить законодательную базу, регулирующую этот процесс. Закон обычно бывает на стороне добросовестного потребителя. Но нужно понимать, что вернуть новый телефон в магазин, если у того нет дефектов и он просто не понравился, не удастся.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона.

Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным. Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.

Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно.

В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки.

Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей.

Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается. Основные причины вернуть телефон:

  • Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
  • Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
  • Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
  • Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.

Начнем с первых трех случаев.

Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки.

Проблем с этим, как правило, не возникает. Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки.

В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  1. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.
  2. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами». Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.

Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными.

Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве.

Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя. Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки. Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения.

Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа. При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:

  • Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
  • Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  • Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  • Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
  • Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения.

От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет. Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них.

Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам. Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.

Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша группа со всем актуальным контентом ПОДЕЛИТЬСЯ

В каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?

› При возврате товаров в магазин для физических лиц действуют положения Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Какие права есть у каждой стороны, зависит от конкретной ситуации. Рассмотрим особенности возврата телефона, если он надлежащего качества или неисправен.

Автор, юрист 16.02.2022 Актуальность 140 Просмотров 13 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Согласно , товар можно вернуть в магазин в первые 2 недели, если он не подошел по фасону, цвету и размеру, даже если он исправен. Главное, чтобы он не был в эксплуатации и сохранил товарный вид, а вы могли представить платежные документы, подтверждающие факт покупки.

Такие правила действуют для покупок, которые не входят в Перечень, утвержденный Правительством РФ, как товары, не подлежащие возврату. При попытке сдать или обменять телефон, покупатели часто сталкиваются с отказом продавца, который ссылается на п.11 настоящего списка и относит гаджет к технически сложным товарам. Учитывая количество споров по данному вопросу, Роспотребнадзор дал пояснения по данному вопросу.

В говорится, что согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая, к которой продавцы относят телефон, отказывая в обмене, входит в класс товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900 Исходя из сертификата соответствия, сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура. Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, телефон подлежит обмену и возврату в течение 2-х недель после покупки. Отказ продавца в удовлетворении претензий покупателя — основание для жалобы в Роспотребнадзор.

Если телефон, который нужно вернуть является подарком, это не меняет положения ЗоПП — в исправном состоянии его можно вернуть в первые 14 дней после покупки. Поэтому приобретая его в качестве подарка можно не переживать о возможных сложностях с обменом. Если телефон оказался с дефектом, согласно , вы можете:

  1. обменять на другую модель с перерасчетом стоимости;
  2. отдать его на бесплатный ремонт или получить компенсацию на расходы, связанные с самостоятельным обращением в сервисный центр;
  3. обменять его на аналогичный;
  4. аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства в полном объеме.

Однако нужно быть готовым к тому, что могут возникнуть споры о том, по чьей вине возникли недостатки.

В этом случае обмен или возврат возможны только после проведения экспертизы.

Вернуть или обменять неисправный телефон, согласно ст. 18 ЗоПП, можно только в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Обычно он составляет 12 месяцев.

Если данный период не обозначен, гарантия действует в течение 2-х лет ().

Возврат в течение гарантийного срока осуществляется по стандартным правилам.

После проведения восстановительных работ сервисный центр выдает квитанцию, в которой обозначается срок гарантии результата.

Если телефон сломался в течение этого периода, претензии предъявляются тем, кто проводил ремонт. А если дефект выявляется по истечению указанного срока — продавцу или изготовителю.

Во втором случае в магазин направляется претензия с требованием об обмене телефона или возврате денежных средств.

Если дефекты незначительные, вы можете обменять или сдать телефон в течение 15 дней после покупки (). По истечению данного срока, возврат возможен только при наличии существенной поломки или несоблюдения сроков ремонта.

Согласно разъяснениям, которые приводятся в , существенным признается недостаток, который:

  1. выявляется неоднократно;
  2. проявляется вновь после его устранения и т.д.
  3. не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;

Если вы обнаружили дефект в телефоне, нужно соблюдать определенный алгоритм действий, чтобы снизить шансы на отказ продавца принимать товар обратно. Любое обращение между сторонами сделки купли-продажи должно оформляться в письменной форме. Потому нельзя прийти в магазин и устно уведомить продавца о своем намерении вернуть телефон.

Заявление оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

В крупных магазинах обычно есть своя форма документа, которую сотрудник самостоятельно заполняет и отдает покупателю на подпись. Если у продавца нет готового заявления, можно составить его самостоятельно, указав:

  1. информацию о товаре и дефектах, обнаруженных в нем;
  2. дату и подпись покупателя.
  3. сведения о покупателе;
  4. реквизиты магазина;
  5. ссылку на ст. 18 ЗоПП, регулирующую право на сдачу товара обратно в магазин;
  6. требование о возврате или обмене неисправного телефона;

Образец заявления Перед тем, как принимать товар, продавец тщательно осматривает его на предмет обнаружения неисправностей. По результатам визуальной диагностики составляется акт приема-передачи телефона, в котором фиксируется:

  1. дата составления документа;
  2. сведения о телефоне с подробным описанием его характеристик и обнаруженного дефекта;
  3. информация о сторонах;
  4. факт принятия товара для экспертизы;
  5. печать и подпись сотрудника.

Проверка товара проводится третьей стороной — независимой организацией, имеющей соответствующую аккредитацию и действующую лицензию.

Согласно , экспертиза оплачивается продавцом с обязательным уведомлением покупателя о месте и времени проведения процедуры. Если экспертиза выявит, что неисправность возникла по вашей вине, придется компенсировать продавцу расходы.

Если результаты проверки вас не устроят, можно их оспорить в судебном порядке.

Также можно самостоятельно заказать экспертизу, если продавец отказывается принимать товар.

В этом случае расходы на проверку оплачиваются покупателем, если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект возник не по его вине — продавец возмещает расходы.

Обязательное требование — уведомление другой стороны о месте и времени проведения процедуры.

По результатам проверки составляется заключение, заверенное печатью ответственной организации. Это документ является основанием для решения спора между сторонами.

Если по результатам экспертизы будет доказано, что дефект возник не по вине покупателя, продавец обязан исполнить требования потребителя о возврате или обмене телефона.

Сроки зависят от конкретных обстоятельств:

  1. 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
  2. 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков ().
  3. 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости ();

В этот период входит все время, в течение которого продавец должен принять товар, отправить на экспертизу, получить результаты и исполнить требования покупателя. Если нужно произвести обмен, это делается сразу в день получения результатов проверки. Если речь идет о возврате денежных средств, они передаются или перечисляются покупателю:

  1. в день получения результатов экспертизы, если покупка оплачивалась наличными;
  2. в течение 3-х рабочих дней, при безналичном расчете, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Многие сталкиваются с ситуацией, когда продавец не хочет оформлять возврат.

В этом случае нужно инициировать спор в досудебном порядке и, при необходимости, обращаться в суд. Даже если вы уверены, что продавец не вернет деньги и придется обращаться в суд, подача претензии является обязательной, так как ее экземпляр прилагается к иску.

Документ оформляется в свободной форме с указанием:

  1. даты и подписи покупателя.
  2. предупреждения о последующем обращении в суд при невозможности решить конфликт в досудебном порядке;
  3. данных о проведенной экспертизе и ее результатах (если имеются);
  4. сведений о товаре: технических характеристик и обнаруженных дефектов;
  5. информации об отказе продавца в удовлетворении требований по возврату товара по заявлению;
  6. данных сторон;
  7. требования об обмене или возврате денежных средств в соответствии со ст. 18 ЗоПП;

Претензию можно подать лично или отправить заказным письмом.

В первом случае необходимо получить отметку о принятии документа, во втором — доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора выступает почтовый квиток. Срок рассмотрения претензии устанавливается в соответствии с Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с даты ее получения продавцом. Образец претензии Если продавец в течение месяца не ответил на претензию, можно обратиться сразу в суд либо подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.

Обращение можно подать:

  1. по почте, направив заказное письмо;
  2. лично, посетив территориальное отделение надзорного органа;
  3. онлайн, заполнив заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.

Срок обработки заявления составляет также 30 дней с даты его получения.

Это существенно увеличивает время решения спора, поэтому лучше не тратить время на жалобу и сразу подавать исковое заявление. Исковое заявление направляется в суд по месту регистрации магазина и составляется в соответствии со РФ.

В документе указывается:

  1. требование о возврате или обмене неисправного телефона;
  2. информация о судебном органе;
  3. суть спора с подробным описанием всех деталей и соблюдением хронологического порядка;
  4. сведения о сторонах;
  5. информация о первичном обращении к продавцу и результаты экспертизы;
  6. сведения о попытках решения спора в досудебном порядке;
  7. дата и подпись истца.
  8. список прилагаемых документов;

Количество исковых заявлений должно соответствовать числу сторон судебного разбирательства.

Его можно подать лично либо направить заказным письмом. Образец иска К иску прилагается:

  1. копия паспорта;
  2. экземпляры заявления и претензии и ответов по ним (если есть).
  3. копия платежного документа, подтверждающего факт покупки;

Через суд можно взыскать не только стоимость телефона, но и:

  1. неустойку в размере 1% от стоимости товара ();
  2. компенсацию морального ущерба, размер которого устанавливается судом.

При дистанционной покупке действуют иные правила возврата, так как законодательство предусматривает невозможность осмотра товара и изучение его потребительских свойств.

Благодаря этому, при покупке телефона онлайн не имеет значение то, что он входит в список товаров, не подлежащих возврату. Согласно , вы можете отказаться от товара:

  1. в течение 7 дней после доставки, при условии, что продавец приложил к товару письменное уведомление о сроках возврата.
  2. в любом момент до получения телефона;

Если такой информации нет, время, в течение которого можно аннулировать договор купли-продажи, увеличивается до 30 дней.

Однако нужно учитывать, что доставка телефона продавцу будет оплачиваться покупателем, а расходы на первую доставку не возвращаются. Нормы ЗоПП действуют на товары, независимо от того, кем они оплачивались, покупателем или финансовой организацией. Это значит, что вернуть исправный гаджет нельзя, если он приобретался не через интернет.

А при возврате некачественного товара продавец вернет только ту сумму, которая была погашена к моменту сдачи телефона, а также расходы на оформление кредитного договора (). Так как обязательства по займу остаются, разумнее не оформлять возврат, а отдать телефон на ремонт по гарантии. Вернуть аксессуары без дефекта можно, если они не входят в комплектацию телефона или продавец не сообщил точные характеристики гаджета.

В этом случае возврат осуществляется по общим нормам ст.

25 ЗоПП, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства, аксессуар не был в употреблении и имеются платежные документы. Если аксессуар неисправен, возврат осуществляется в течение гарантийного срока по стандартному алгоритму, описанному выше.

Анализ судебной практики показывает, что требования по возврату денег чаще удовлетворяются судом частично или полностью.

Например, Свердловского районного суда г. Красноярска. Истец заявил в своем обращении о покупке смартфона, у которого не работал датчик поворота экрана.

После обращения в сервисный центр бы заявлено о том, что телефон восстановлен из двух аппаратов и е является новым. Подача претензии в магазин о возврате денежных средств не была удовлетворена магазином, вследствие чего покупатель был вынужден обратиться в суд. Согласно выявленным обстоятельствам в ходе разбирательства, суд постановил взыскать с магазина стоимость телефона, а также возместить расходы на экспертизу и выплатить неустойку за каждый день просрочки.

В выплате разницы стоимостью текущей и действующей на момент покупки, отказать, так как доказательств повышения цены истцом не предоставлено. Купил смартфон неделю назад, теперь хочу поменять его на более дорогую модель с доплатой. Продавец отказывается оформлять возврат.

Что делать? Отказ продавца неправомерен, так как исправный телефон подлежит обмену и возврату, потому что не входит в Перечень невозвратных товаров, установленный Правительством РФ.

Купили телефон отцу, а он через три недели сломался, при звонке собеседники не слышат его.

Отнесла в магазин, мне предложили отдать в их сервисный центр, но я бы хотела оформить возврат и вернуть деньги.

Это возможно, если прошло больше 2-х недель?

Вы можете оформить возврат, только если телефон не подлежит восстановлению либо сломается повторно после ремонта.

Купила телефон в кредит на 12 месяцев, но оплатила досрочно за 7.

Через 10 месяцев он вышел из строя. Я могу получить деньги назад? Согласно , при покупке в кредит продавец обязан вернуть денежные средства в объеме, уплаченном за займ, а также возместить расходы на оформление кредитного договора.

Так как вы погасили задолженность полностью, магазин вернет всю сумму, но только после экспертизы, подтверждающей, что дефект возник не по вашей вине.

Купила телефон, в комплекте шли беспроводные наушники, которые вышли из строя через 4 дня.

Я могу их вернуть? Наушники не входят в категорию технически сложных товаров, поэтому их легко вернуть в первые 2 недели после покупки.

Главное, чтобы они были указаны в чеке отдельной позицией. Телефон был куплен полгода назад в рассрочку, но я выплатила стоимость в первые три месяца.

Сегодня не включается, коробка у меня сохранилась, а квитанция нет.

Я смогу сдать телефон обратно в магазин? Если у вас есть гарантийный талон или любой документ, подтверждающий факт покупки, подавайте заявление о возврате.

В течение гарантийного срока вам бесплатно отремонтируют телефон, а если дефект невозможно устранить — вернут деньги.