Молу ли вернуть обувь если она натирает

Молу ли вернуть обувь если она натирает

Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?


» Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>Ношенную обувь пользователь вернуть обратно может при условии, что она сохранила надлежащий вид – нет явных признаков бывшей в употреблении вещи.

Однако в ряде ситуаций сдача товара происходит на основании выявленных существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию или неприемлема в принципе.Возможность вернуть обувь в магазин закреплена в действующем законодательстве, а именно в ФЗ №2300-1 (в последней версии 2022 года).В ЗОПП сдача непродовольственных товаров регламентирована следующими положениями:

  • Статья №25 указывает на право гражданина возвращать качественную вещь в рамках четырнадцати дней с момента заключения договора. Если товар приобретен дистанционным способом, то сдача осуществляется в течение 7 суток.
  • Ст. №21 утверждает порядок проведения обмена обуви, при условии выявленного дефекта.

Примечательно, что в ПП №55 (с последними изменениями 2022 года) нет упоминаний об этой группе продукции. Товары, не включенные в реестр, подлежит замене и возврату.В данной статье мы разберем ситуацию в которой потребителю нужно вернуть уже ношенную обувь, ведь здесь нужно понимать, когда вы можете требовать возврата денег, ведь если вещь уже была в использовании, то скажу сразу не все так просто как кажется в определенных ситуациях и нужно быть подготовленным юридически в данном вопросе.

Из статьи вы узнаете, в каких случаях можно вернуть бывшую в употреблении обувь и как это сделать правильно.5.2. Могу ли я вернуть обратно деньги за эту обувь.Нет. Нормы права. ЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не требует от потребителя возврата товара с недостатками (или предъявления потребителем иных требований) обязательно в упаковке.

Поэтому Вы вправе предъявить обувь и без коробки.30.1. Возврат ношеной обуви возможен при наличие недостатка.

Если на товар не установлена гарантия, то продавец отвечает, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам возникшим до этого.См. ст. 4.18.19.25 Закона о защите прав потребителей.Право на возврат продукции в рамках 14 суток, при условии сохранения качества, закрепилось в умах населения.

Это положение регламентировано статьей №25 ЗОПП.Согласно Закону о защите интересов покупателей сдать вещь можно при соответствии требованиям:

  1. сохранен товарный вид,
  2. есть бирка и коробка.
  3. пользователь не надевал или ходил только в помещении,
  4. есть чек или иные документы, указывающие на покупку в магазине:

По вопросам возврата поношенной обуви между гражданами и продавцами часто возникают спорные ситуации. Как правило, разногласия переходят в Роспотребнадзор.

Магазины апеллируют фактом использования товара, т. е. на начало покупки пользователя устраивало качество.Поэтому гражданам часто отказывают в возврате средств за обувь, давая отсылку на истечение двух недель.

Однако правило 14 суток не относится к обслуживанию по гарантии.Предъявление претензий к качеству основывается:

  • Сдача и замена товара допускается в период, установленный производителем, если есть талона. Пользователям предоставляется время в рамках 30 дней или сезона.
  • При отсутствии установленного бесплатного обслуживания направляется ходатайство в период до 1 года с момента оформления покупки. Если гражданин выявил брак.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителей. Возврат обуви.»Вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги, либо человек испытывает неудобство можно на основании гарантийного обслуживания.В законе установлено два вида обязательств магазина перед покупателем:

  1. возможность сдать обувь или обменять,
  2. неудовлетворительное качество.

В первом варианте допускается возврат непоношенных моделей, если при повторной мерке гражданин испытывает дискомфорт или по другим причинам. Во втором случае порядок возврата происходит после небольшого пользования и обнаружения недостатков.

Сдача товара по этому основанию закреплена в статье №18 ЗОПП.Распространенные причины возврата обуви:

  1. надрыв или трещина в поверхности,
  2. трескается кожа,
  3. другие основания, указывающие на изменение товарного вида или препятствующие нормальному пользованию.
  4. кривой шов,
  5. отслаивается подошва,
  6. покрытие материала полиняло,
  7. происходит отрыв каблука на туфлях или сапогах,
  8. лопнул хлястик,

Сдать кроссовки или ботинки, натирающие ноги в кровь – реально, если есть нюанс, который мешает эксплуатировать товар.Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  1. Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  2. Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  3. Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
  4. Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  5. Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  6. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь).

К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п.

5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека.

При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу.

Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения. К чему я это говорю? Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:

  1. Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви,
  2. Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы,
  3. Трещины в материале обуви,
  4. Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.
  5. Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней,

Если в процессе ношения обуви проявились такие дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  1. Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков,
  2. Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели,
  3. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.
  4. Требовать соразмерного уменьшения цены,
  5. Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре),

Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь. К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона.

Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время. Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

  1. Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.
  2. В течении гарантийного срока,

Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.Законодательство равным образом защищает права потребителя и изготовителя.

Не следует рассчитывать, что необоснованные претензии потребителя будут удовлетворены не только в добровольном порядке, но и в судебном разбирательстве.Даже реальное наличие брака, в некоторых случаях, не гарантирует наступление ответственности изготовителя. При этом незначительное обстоятельство (разонравился цвет, форма каблука, набойка и т д.) может привести к уплате надуманных убытков, штрафов и морального вреда.Опытный изготовитель понимает, прежде всего, меру ответственности в части соблюдения надлежащих технологических процессов, обращает внимание на качество используемых материалов, соблюдение ГОСТов, нормативов и других обстоятельств производственного процесса.

При этом незначительное обстоятельство (разонравился цвет, форма каблука, набойка и т д.) может привести к уплате надуманных убытков, штрафов и морального вреда.Опытный изготовитель понимает, прежде всего, меру ответственности в части соблюдения надлежащих технологических процессов, обращает внимание на качество используемых материалов, соблюдение ГОСТов, нормативов и других обстоятельств производственного процесса. Психология потребителя в последнее время также имеет значение.Если обувь попала на прилавок, то она самым тщательным образом укомплектована, документирована и тексты гарантии, обязательств изготовителя и его требования к использованию товара точно и четко обозначены.Приобретая обувь, потребитель и изготовитель руководствуются, прежде всего, собственными интересами, а не идеей тратить свое и чужое время на реализацию прав и исполнение обязанностей согласно закону о защите прав потребителей и другим нормам законодательства.В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т.

д.К объективным основаниям для возврата также относится:

  1. некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.,
  2. дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст. №18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества.

Магазин может отказать по причине действующей ст.

№25 п. №1 ЗПП.С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т.

к. с одной стороны продавец прав.

С другой – обувь невозможно носить, т.

к. она натирает ноги, сдавливает стопу.

В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.Заявление на сдачу продукта подается на основании ст. №18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве.

При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.Возврат обуви, в т.

ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:

  • Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
  • Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
  • Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.
  • С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.

При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность.

После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т.

е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.Направляя претензию о сдаче нужно опираться на ст. №25 п. №1 ЗОПП. Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться.

Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.

Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>Купить зимнюю обувь и обнаружить спустя немного времени, что сапоги протекают. Основание для возврата товара – несоответствующее качество.

Если в изделии отсутствуют недостатки и есть желание передать назад продавцу из-за немодного фасона или ботинки трут, то организация примет товар только при отсутствии признаков ношения.Сдать обувь в магазин после носки можно, если следовать советам экспертов:

  1. пользование товаром в указанный сезон, т. е. не надевать летние босоножки в начале марта,
  2. хранить изделие и ухаживать в соответствии с рекомендациями производителя,
  3. отсутствие механического воздействия – проколов, потертостей, сколов (исключение – заводской дефект).

К сведению: возврат товара осуществляется в течение действия периода гарантии.

Существует старое поверье, что обувь нужно делать на заказ. Обувь должна быть изготовлена в соответствии с реальным размером и формой ноги.

В современной реальности обувь производится оптом на универсального человека, ноги которого — линейка стандартных размеров.Даже если учесть, что нога (с первых детских туфелек) формируется всеми видами обувных товаров, которые человек носил, вовсе нет оснований полагать что очередная пара будет соответствовать предшествующей.Сложившееся положение вещей обеспечивает редкое совпадение стандартного размера обуви конкретному человеку.

В современной реальности обувь производится оптом на универсального человека, ноги которого — линейка стандартных размеров.Даже если учесть, что нога (с первых детских туфелек) формируется всеми видами обувных товаров, которые человек носил, вовсе нет оснований полагать что очередная пара будет соответствовать предшествующей.Сложившееся положение вещей обеспечивает редкое совпадение стандартного размера обуви конкретному человеку.

Редко обращают внимание на обувь меньшего размера, чаще всего ориентируются на больший.

Нередки случаи, когда размер обуви не соответствует реальности, но в результате примерки можно определить, что покупать можно (вроде подошло).Разовая примерка в магазине – это не повседневная носка.

К тому же обувь, приобретенная вне сезона, должна дождаться начала сезона, до которого ее носить не рекомендуется. Если начать носить обувь до начала сезона, можно потерять шанс ее обменять практически по любому основанию.Любая обувь производится по вполне конкретным технологическим условиям, используются конкретные материалы, удовлетворяющие установленным гигиеническим требованиям.Качество обуви – это не только идеальные швы, хорошо приклеенная подошва, правильный размер каблука, супинатор, гвозди, клей, нитки и т.

п. Обувь должна хорошо сидеть, смотреться, быть удобной и современной.Производитель может использовать:

  1. клей, который вызывает аллергию или жжение;
  2. модные, но не практичные формы, жесткий каркас;
  3. слишком длинные или не сапожные гвозди;
  4. полые каблуки.

А также неправильно выбрать краску или лак, использовать кожу, обработанную с нарушением технологии. Как результат, состояние обуви не пригодно для носки уже в первые дни ее использования.

Возможно, что даже без влияния климатических условий обувь изначально не поддается никакой чистке и пригодна к использованию только в идеальных условиях.

Обувь всегда предназначена для выполнения конкретной функции, а не только в течение известного срока:

  • Тридцать-сорок пять дней.
  • Гарантийный срок.
  • Четырнадцать дней.

Любой такой срок — это не весь период носки, а лишь малая его часть. Допускается, что материал верха обуви будет менять цвет, а стельки, каблуки и подошва – изнашиваться, но в любом случае эти процессы носят естественный и длительный характер.Обувь не является вещью повседневного спроса, но покупателя больше интересует ее приобретение для использования по назначению на длительный срок, чем гарантия обмена и возврата.Обувь имеет различное предназначение:

  1. лечебно-профилактическая.
  2. повседневная;
  3. спортивная;

По ориентации на конкретный возраст:

  1. взрослая;
  2. подростковая;
  3. детская.

А также учитывает сезонные условия.Во всех вариантах изготовления, производитель обязан до момента реализации следовать установленным правилам, условиям и технологиям изготовления.

Факт реализации – это, прежде всего, свидетельство того, что на прилавок попала обувь, изготовленная надлежащим образом.Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств.

Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа.Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара. Особенно в отношении недорогих вещей. Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией.Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств.

При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет. На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением.Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель.

Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода. Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени.К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.Если во время носки в обуви стали появляться недостатки, то согласно ст. №18 п. №1 ЗПП гражданин вправе передать заявление в организацию.В претензии нужно указать любое из требований:

  • Снижение цены, т. е. скидка.
  • Ликвидировать неисправность за счет магазина или получить возмещение за проведение самостоятельного ремонта.
  • Расторгнуть сделку и возвратить деньги в 100% объеме за бракованную обувь.
  • Заменить туфли, но от другого производителя.
  • Поменять некачественную продукцию на аналогичный новый товар, но без брака. В случае с обувью шанс получить такую же модель, но без дефекта, низкий, т. к. вся партия может быть ненадлежащего уровня.

Законодатель допускает направлять претензию в устном или письменном формате.

Однако действенным способом признается второй вариант.В тексте документа необходимо указать следующие сведения:

  1. название обуви – марка, производитель, артикул,
  2. дата и место заключения сделки,
  3. список требований и варианты предложений по урегулированию проблемы,
  4. подпись с расшифровкой.
  5. информация о потребителе – фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail,
  6. день составления,
  7. опись выявленных недостатков – натирают мозоли, давят, болят ноги от колодки, неудобно ходить, лопнул ремешок и т. п.,
  8. наименование организации или завода,

С заявления нужно сделать ксерокопию. Продавец обязан установить отметки на экземпляре покупателя:

  1. Ф. И. О. ответственного лица,
  2. дата регистрации обращения,
  3. печать,
  4. подпись.
  5. наименование организации,

Здесь можно бесплатно скачать:С точки зрения закона о защите прав потребителей, это недостаток и здесь по идее нужно в своих требованиях ссылаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и это будет верным, но продавцы любят такие ситуации, ведь как таковых видимых (внешних) дефектов нет и по идее формально обувь надлежащего качества, а если она надлежащего качества и на ней есть следы использования, то на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец вам откажет по закону.Но здесь ситуация двоякая, да он вам может отказать, но это не значит, что продавец прав, ведь по факту обувь вам доставляет неудобства, натирает, просто давит или прочее и все равно это недостатки и такую обувь справедливо можно отнести к обуви ненадлежащего качества и все же здесь не важно, что говорит продавец, все равно предъявляем требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и настаиваем на том, что обувь ненадлежащего качества.

Здесь скорее всего возникнет спор с продавцом и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец вправе для разрешения спора назначить проведение экспертизы в ходе которой эксперт сделает заключение о том, действительно ли имели место производственные недостатки (брак) по причине которых потребителю натирает ногу или давит и если это так, то продавец оплачивает экспертизу за свой счет и выполняет ваши требования, то есть меняет обувь или возвращает деньги.Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя.

Здесь скорее всего возникнет спор с продавцом и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец вправе для разрешения спора назначить проведение экспертизы в ходе которой эксперт сделает заключение о том, действительно ли имели место производственные недостатки (брак) по причине которых потребителю натирает ногу или давит и если это так, то продавец оплачивает экспертизу за свой счет и выполняет ваши требования, то есть меняет обувь или возвращает деньги.Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя. Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе оспорить их в судебном порядке, так как бывают не совсем честные эксперты, так называемые карманные, к которым магазины специально направляют покупателей для получения нужного магазину заключения. Тем не менее пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает потребителю присутствовать при проведении экспертизы.Надеюсь здесь вам все понятно.Обращение физических лиц к организациям в письменном виде, невзирая на форму, должно подкрепляться документами.В случае с возвратом обуви актуально приложить:

  1. инструкция от производителя,
  2. ксерокопия документа, подтверждающего личность заявителя,
  3. договор купли-продажи (при наличии).
  4. платежные ведомости, удостоверяющие приобретение товара в конкретном магазине – чеки, банковская выписка, счет о безналичной оплате и т. п.,

На заметку: эксперты не рекомендуют сдавать бумаги в оригинальном виде – нужно делать ксерокопии.Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.Знайте, что на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП» вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации и обратите внимание, что именно обменять, а не прийти и сразу потребовать принять назад товар.

А вот если на момент предъявления ваших требований у продавца не оказалось аналогичного товара для замены, то только тогда вы можете требовать возврата денег и приема обуви назад и деньги по закону вам должны вернуть в течении 3 дней.И так, что бы вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, должны быть выполнены следующие условия:

  1. На товаре не должны быть сорваны фабричные пломбы и ярлыки (обратите внимание, что именно фабричные, а не те, что приделаны магазином),
  2. Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на обуви не должно быть следов использования и она должна выглядеть как новая, это основное условие,
  3. У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий факт покупки товара.
  4. С момента покупки не должно прости более 14 дней, не считая дня покупки,

Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:

  1. Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении,
  2. Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам,
  3. Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и поможет решить вашу проблему.Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.

Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что обувь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за обувь деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение обуви и на проведение экспертизы.

В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов. Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида.

Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации. Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы.В ФЗ №2300-1 (в актуальной версии 2022 года) указано, что возврат обуви в рамках четырнадцати суток невозможен:

  • Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.
  • Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.
  • Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.
  • Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.

На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т. к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь?

Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>По закону: защита прав потребителей обувь, прежде всего, должна выполнять свое предназначение достаточно длительный или ожидаемый срок. Не обязательно это должен быть год, это вполне может быть и один-два месяца (ребенку купили бутсы для футбола, альпинист пошел на штурм скалы).На охоту и рыбалку тоже нужна обувь, но здесь совсем другие условия носки и потребитель сразу ограничивает себя в своих правах.Однако если сапоги начали пропускать воду в первый же день выхода на рыбалку, есть все основания не только сделать возврат обуви, но потребовать возмещения морального вреда.Не менее существенным будет приобретение обуви для спортсмена или балерины, которая треснет по швам при первой же возможности.

Здесь также правомерен не только возврат обуви в магазин, но и требование на возмещение морального вреда.Правила возврата обуви, установленные действующим законодательством, гарантируют добровольный возврат обуви с заменой на аналогичную или возврат уплаченной суммы с индексацией, если имел место рост цен.В случаях, когда обувь подлежит возврату, а магазин или изготовитель противится добровольному порядку, который обязан соблюдать по закону, предусмотрена защита интересов потребителя в судебном порядке. В последнем случае подлежащие исполнению обязательства изготовителя увеличиваются на сумму штрафа.Возврат обуви, ее замена на эквивалентную или возврат денег не снимает с изготовителя обязанность по возмещению нанесенного ущерба.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2022 Юр-платформа

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Порой случается так, что при покупке в магазине обувь кажется удобной, но стоит один раз надеть ее — и появляются мозоли, болят ноги или ботинки нещадно жмут.

Не каждый знает, что делать в таком случае, на какие законы опираться и как грамотно составить претензию на возврат.Тем более, что магазины зачастую не стремятся пойти покупателю навстречу в этом вопросе, а наоборот, всеми возможными способами пытаются отклонить вполне законное требование потребителя.

В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон встает на сторону потребителя и как правильно оформить возврат товара в кратчайшие сроки. Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок.

Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате.

Достаточно привести с собой свидетеля покупки.Обратимся непосредственно к законодательству, а именно к статье 25 Закона о защите прав потребителей

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

.

Итак, покупатель вправе в течении двух недель со дня покупки вернуть любой непродовольственный товар, если:

  • не устраивает комплектация.
  • Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
  • потребителю не нравится внешний вид товара;

Если же неудобство товара вы заметили не сразу, а по истечении времени, после того, как поносили обувь, вернуть ее можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков». В таком случае потребитель должен указать на недостаток в претензии, а продавец с недостатком согласиться. В случае, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу возникновения брака или существенного недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую вправе инициировать как продавец, так и потребитель.Важно, что в случае, если экспертизой доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать стоимость последней с него.Итак, подытожим.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

  • потеря потребительских свойств;
  • невозможность его эксплуатации;
  • производственный брак.
  • потеря внешнего вида вследствие некачественного изготовления;

Покупатель вправе потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет продавца;
  • соразмерного уменьшения покупной цены на товар;
  • возврат средств, уплаченных за товар.
  • Замены товара на аналогичный без недостатков;

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, подлежащим возврату, а следовательно, у такого товара стандартные:

  1. надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру, фасону и так далее — в течении 14 дней, не считая день покупки.

    Если 14 дней истекают во время выходных — срок возврата распространяется на следующий рабочий день. Также сроки возврата могут быть продлены по уважительным причинам — болезнь, травма или иное, подкрепленное документальным свидетельством.

  2. ненадлежащего качества — в течении гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем.

    Если же таковые сроки установлены не были — то в течении двух лет со дня покупки.

    Для сезонной обуви гарантийный срок устанавливается с первого дня наступления соответствующего сезона.

В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид.

А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст.

18 ЗоЗПП.Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.Для возврата в течении двух недель со дня покупки неподошедшей обуви хорошего качества потребуются:

  • сама обувь с сохраненным товарным видом, свойствами;
  • фабричные бирки, коробку, в общем, всю упаковку.
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • заявление об обмене или возврате товара надлежащего качества;
  • документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен неподошедшей обуви на аналогичную вас не устраивает, и вы хотите возврата средств, придется написать еще одно заявление — на возврат денег.

В трехдневный срок продавец обязан вернуть вам фактическую стоимость обуви.Если в приобретенном товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, то вернуть его можно, апеллируя к ст. 25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».Для обмена или возврата потребуется:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек, выписка из банка о совершении покупки или свидетель;
  • сам товар, при этом не важно, сохранен ли его товарный вид и упаковка;
  • при несогласии продавца с предъявленной претензией — результаты экспертизы, доказывающей, что товар пришел в негодность не по вине потребителя;
  • заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества;
  • при нежелании ремонта или обмена на аналогичную пару — заявление на возврат денежных средств.
  • гарантийный талон;

Возврат бракованной обуви также опирается на ст.

25 ЗоЗПП, и производится по той же процедуре. Если брак явный, и продавец согласен с предъявленной ему претензией, экспертиза может не потребоваться.Браком считается:

  1. непрокрашенная поверхность
  2. отклеившаяся более чем на 3 мм подошва
  3. разошедшийся шов
  4. торчащий клей
  5. иные, не предусмотренные конструктивными особенностями, дефекты.

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.До истечения двухнедельного срока при условии, что нет следов эксплуатации и обувь выглядит неношеной — по договоренности с продавцом.Продавец имеет право отказать в возврате, если не соблюдены условия возврата.

Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

  1. имеет следы носки;
  2. товар возвращен в неполной комплектации.
  3. не сохранены упаковка, бирки;
  4. она куплена более двух недель назад;

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

  1. экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине потребителя — неправильная эксплуатация, намеренное повреждение и т.д.
  2. истек ;
  3. экспертиза подтвердила возникновение дефекта по вине третьих лиц — агрессивные реагенты, например.

В случае отказа магазина в приеме обуви надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах, с описанием всей ситуации и предлагаемыми вариантами решения возникшей проблемы.