Могу ли я по закону обменять холодильник на следующий день

Могу ли я по закону обменять холодильник на следующий день

Как вернуть холодильник в магазин — подробная статья


Разумеется, каждый из нас попадал в ситуацию приобретения некачественного товара, который нужно вернуть. Или попросту оказывалось, что этот товар нам не подошел по различным причинам (цвет, размер, внешний вид), и следует его вернуть в магазин. В данной статье поговорим о том, что делать, если возникла необходимость оформить возврат холодильника в разных жизненных ситуациях, с разными условиями.

Рассмотрим сначала, что такое холодильник, с точки зрения закона. Это позволит нам в дальнейшем понять, почему в конкретном случае следует поступать так, а не иначе. Холодильник с точки зрения законаПостановление Правительства РФ от 10.11.2011 г.

№ 924 определяет холодильник как технически сложный товар (п. 12). Что это означает для покупателя? Что порядок возврата таких товаров выглядит иначе, нежели предусмотрено общими правилами.

Возврат исправного холодильника0В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», по общему правилу, на товар, который не понравился по разным причинам, можно оформить возврат в течение 14 дней. Но обратите внимание! Из этого правила есть исключения, к которым, к сожалению, относится холодильник.

Ст. 25 ФЗ предусматривает норму, согласно которой, существует категория непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возрасту или обмену. Соответствующий перечень закреплен в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, куда включен и холодильник (п. 11). Вывод – возможен только возврат холодильника ненадлежащего качества.

11). Вывод – возможен только возврат холодильника ненадлежащего качества.

Как в этом случае следует поступить?

  1. подать письменную претензию к возврату холодильника;
  2. обратиться к сотрудникам магазина, где был приобретен холодильник (обращение лучше записать на диктофон);

Разрешение ситуации в Вашу сторону возможно в индивидуальном порядке, хотя и не предусмотрено по закону.

Возврат неисправного холодильникаВ данном случае речь идет о холодильнике с недостатками. Что подразумевается под недостатками холодильника, то есть товара?

Это одно из несоответствий товара:

  1. целям, которые подлежали обсуждению между продавцом и потребителем при заключении договора (например, у холодильника верхняя камера является морозильной);
  2. образцу и (или) описанию (например, если в каталоге интернет-магазина были одни характеристики, а реально пришел товар с другими).

  3. условиям договора (если в договоре нет специальных условий, то холодильник соотносится с обычно предъявляемыми требованиями к этому товару);
  4. целям использования такого рода товара (в частности, поддержание температуры охлаждения);
  5. требованиям, которые предъявляются обязательно к товару в соответствии с законодательством;

К кому может быть предъявлено требование о возврате холодильника ненадлежащего качества?к продавцу по договору купли-продажи (сам магазин, где приобретался холодильник);к уполномоченному юридическому лицу или ИП это категория лиц, которой даны полномочия от изготовителя холодильника на обработку требований и претензий к товару ненадлежащего качества (данную информацию Вам должны предоставить в магазине); к импортеру; это категория лиц, которой даны полномочия от изготовителя холодильника на обработку требований и претензий к товару ненадлежащего качества (данную информацию Вам должны предоставить в магазине); к изготовителю.Что можно потребовать?Поскольку холодильник является технически сложным товаром, есть несколько вариантов разрешения ситуации при обнаружении недостатков: Возврат денег отказ от исполнения договора и возврат денег за холодильник; Замена предъявление требования о замене.

Это может быть холодильник такой же или другой марки с возмещением разницы в цене. 10 днейСрок возврата денежных средств за холодильник – 10 суток. 15 днейСроки возврата холодильника при обнаружении недостатков – 15 суток.

Можно ли вернуть холодильник после 15 дней?Условия возврата холодильника по истечении указанного срока: имеется существенный недостаток холодильника (например, каждый раз перегорает плата, сломан мотор, неисправность компрессора, скрытые дефекты производственного характера); Признаки существенного недостатка: – совсем нельзя устранить; – нельзя устранить без несоразмерных расходов средств и времени; – выявляется неоднократно; – после сервисного ремонта проявляется вновь; – другие.

Пример В одном из дел суд принял решение в пользу ответчика по делу: на момент проведения экспертизы в холодильнике обнаружено наличие дефекта производственного характера: не работает система регулировки подачи холодного воздуха в холодильную камеру вследствие или неисправности термодатчика, либо платы.
Пример В одном из дел суд принял решение в пользу ответчика по делу: на момент проведения экспертизы в холодильнике обнаружено наличие дефекта производственного характера: не работает система регулировки подачи холодного воздуха в холодильную камеру вследствие или неисправности термодатчика, либо платы.

Именно такой дефект был признан судом существенным недостатком. И несмотря на то, что был предложен гарантийный ремонт, а ответчик от него отказался, суд принял решение об удовлетворении исковых требований ответчика. Нарушили сроки были нарушены сроки для устранения недостатков товара; Нельзя использовать совокупный срок отсутствия возможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока составляет более 30 дней в связи с устранением недостатков.

Например Вы сдавали холодильник по гарантии для ремонта, его вернули через 10 дней. После сервиса установили новый гарантийный срок. В течение этого срока холодильник снова был направлен в ремонт, еще на 10 дней.

Затем повторилось снова. В таком случае холодильник в течение каждого гарантийного срока находился не у вас, а в сервисе в сумме более 30 дней. А значит, недостаток считается существенным. Равная ситуация возможна, если холодильник сразу на ремонте был более 30 дней.

Документы, которые необходимы при оформлении возврата холодильника:

  1. договор купли-продажи (не обязательно);
  2. документ, удостоверяющий факт покупки (например, товарный или кассовый чек).
  3. документ, удостоверяющий личность (паспорт);

Обратите внимание!

Отсутствие документов, указанных во 2 и 3 пунктах, не является основанием для отказа в возврате холодильника.Особенности возврата холодильника в интернет магазинСпособ продажи холодильника через интернет-магазин называется дистанционным. В таком случае Вы покупаете холодильник по его описанию в каталоге, на фото или в буклете, то есть средствами, которые исключают возможность оценить его вживую (посмотреть, потрогать, проверить его работоспособность).

Можно ли отказаться от товара? Да, конечно, до получения товара Вы можете от него отказаться в любое время.

После того как Вы его уже получили, срок возврата составляет 7 дней. А если, в документах при доставке не была письменно указана информация о порядке и сроке возврата товара, то от него можно отказаться в течение 3-х месяцев с момента получения. Обратите внимание! Речь идет только о возврате товара надлежащего качества, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены.

Должен быть сохранен документ, который подтверждает факт и условия покупки. Но при его отсутствии можно предоставить и другие доказательства приобретения холодильника в конкретном интернет-магазине.

При возврате товара возвращается денежная сумма, закрепленная по договору, за вычетом расходов на доставку. Срок возврата средств – 10 суток со дня предъявления требования о возврате.

Но! Нельзя отказаться от холодильника, имеющего какие-либо индивидуальные особенности, которые созданы исключительно для приобретающего потребителя, то есть только он может использовать этот товар. Например, если на холодильнике выгравированы Ваши имя и фамилия. Нужна ли экспертиза при возврате товара0днейПродавец может самостоятельно в течение 10 дней произвести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков холодильника ответственное лицо обязано провести экспертизу холодильника за свой счет.

Кроме того, согласно законодательству о защите прав потребителей, Вы имеете полное право присутствовать как при проверке качества товара, так и при производстве его экспертизы.

Обратите внимание! Если экспертиза установит, что недостатки возникли из-за действий потребителя (нарушения правил использования, хранения или транспортировки), то он обязан возместить стоимость производства экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку холодильника. Спорные ситуацииЕсли Вы уверены, что ответственное лицо незаконно отказывает Вам в возврате холодильника, то необходимо направить исковое заявление в суд.
Спорные ситуацииЕсли Вы уверены, что ответственное лицо незаконно отказывает Вам в возврате холодильника, то необходимо направить исковое заявление в суд.

В таком случае, может потребоваться помощь профессиональных юристов для его составления. По итогам производства судебного заседания, может быть вынесено несколько видов решений: 1) об удовлетворении гражданского иска в полном объеме; 2) об удовлетворении гражданского иска в части; 3) об отказе в удовлетворении иска.

Обратите внимание! Государственная пошлина за рассмотрение споров о защите прав потребителя, не взимается.

Какие санкции могут быть наложены на ответственное лицо, помимо возврата средств? Во-первых, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен административный штраф в размере 50 % от суммы требования Во-вторых, если холодильник приобретался за счет потребительского кредита, то ответственное лицо возмещает проценты и иные платежи по договору займа.

В-третьих, расходы, связанные с возвратом холодильника (в т.ч.

доставка обратно в магазин). Lion Lex2020-11-25T19:12:23+03:00 Поделиться статьей FacebookTwitterWhatsAppVkEmail Популярные статьи

Возврат в магазин холодильника по закону

Хотя к процессу покупки холодильника человек подходит обычно с особой тщательностью, это не дает гарантии, что приобретенная вещь понравится новому владельцу или будет хорошего качества. Тогда надо будет произвести возврат холодильника в магазин, получив обратно ранее уплаченные деньги.

Однако там ему могут отказать в приемке, найдя отговорки различного рода. Стоит ли вообще обращаться с подобной просьбой в магазин и в какой срок это можно делать?

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Многие потребители слышали, что товар можно вернуть продавцу в течение 2 недель с момента покупки. Это действительно так. Статья 25 федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗПП) разрешает отдать в магазин вещь, не имеющую явных дефектов. Предмет просто может не подойти покупателю по своим потребительским характеристикам – по размерам, внешнему виду, форме и др., что помешает использовать вещь так, как было задумано.

Обратно примут предмет, не имеющий повреждений и сохранивший свои потребительские свойства. Иногда требуется наличие пломб и ярлыков.

Потребителю придется подтвердить факт сделки купли-продажи именно в этом магазине, а не в другом. Для этого используют чеки и свидетельские показания.

Но и в таком случае покупатель имеет право только обменять товар на аналогичный. Возврат возможен, если на складе магазина не оказалось нужной для обмена вещи, а клиент не готов ждать доставки. Более благосклонно закон относится к потребителям, которые хотят вернуть товар, не соответствующий нормам качества.

Во исполнение положений ст. 18 ЗПП продавец обязан принять некондиционный товар по первому требованию клиента.

Нужно только доказать факт покупки, предъявив чек или иной документ. Срок возврата бракованной вещи, в отличие от качественной, не ограничивается 2 неделями. Он действует в течение всего гарантийного периода, который установлен в соответствующем документе.

Его выдают во время покупки или делают отметку в паспорте товара. Руководствуясь положениями ст.

25 ЗПП, люди часто забывают о правительственном Постановлении № 55, действующем в России с 19.01.1998 г. Оно утвердило список непродовольственных товаров, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к их качеству. В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники.
В него, помимо прочего, входят предметы бытового назначения, имеющие сложное техническое устройство, а значит, и холодильники.

По этой причине возвратить такое оборудование не получится, если его качество соответствует заявленным стандартам.

Единственный выход – найти неисправность. Более внимательный осмотр холодильника и его тестирование могут выявить отдельные недостатки, которые будут использованы в качестве причин для сдачи оборудования в магазин.

Большая часть техники китайского производства приемлемого качества не соответствует принятым в нашей стране санитарным нормам. Это тоже аргумент для продавцов, чтобы принять вещь обратно.

Если в ходе эксплуатации холодильника у него проявились дефекты, его можно вернуть в магазин. Для этого следует:

  • подписать акт возврата, составленный сотрудниками магазина. На основании этого документа расторгается ранее заключенная сделка купли-продажи;
  • написать заявление на имя лица, исполняющего обязанности руководителя в магазине, или на владельца торговой точки. В документе указать причину возврата и другие моменты, которые могут быть важны для дела. Приложить товарный или кассовый чек, иные бумаги, подтверждающие место, время и цену покупки оборудования;
  • получить обратно денежные средства, ранее уплаченные за холодильник.

Для сложной бытовой техники ст. 18 ЗПП устанавливает срок, в который некачественное оборудование можно вернуть.

Он равен 15 дням с момента приобретения вещи. Период увеличивается, когда оборудование имеет существенные неустранимые дефекты, продавцом не соблюден срок устранения недостатков, или от них не избавил неоднократный ремонт.

Хорошо, если ситуация решится должным образом, с полным соблюдением буквы закона.

Продавцы не идут на мирное разрешение проблемы?

Понадобится помощь профессионального юриста. Он не только вернет вложенные деньги, но еще и заставит магазин компенсировать моральный ущерб и другие убытки, связанные с неудавшейся покупкой.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 4 1 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята!

Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров. Разработка договоров. Спросить юриста

Не работает?

Сломалась? О возврате бытовой техники

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких. Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима?

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни. В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть. Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  1. новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  2. в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст.

25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст.

26.1 ЗОЗПП РФ. Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ. В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  1. все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;
  2. имеются в наличии чек, квитанция.
  3. вещь не имеет признаков эксплуатации;
  4. предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст. 25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки.

Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат.

Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения. Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно. Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца.

Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е. через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст.

26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес.

Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники. Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ). Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  1. вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.
  2. обнаруженные недостатки относятся к существенным;

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза.

Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской. Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв.

ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром. Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  1. мониторы с цифровым управлением;
  2. системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  3. оборудование для спутникового телевидения;
  4. холодильники и морозильные камеры, лари;
  5. кондиционеры, электроводонагреватели;
  6. часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  7. принтеры;
  8. цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  9. машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
  10. электроинструмент.
  11. цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  12. плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя. Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст.

25 ЗОЗПП РФ). Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков. Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии). Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.

Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес. Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже. Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.

Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу.

Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы. Не нашли ответа на свой вопрос?