Куда пожаловаться на интернет магазин в китае

Куда пожаловаться на интернет магазин в китае

Как написать жалобу в Алиэкспресс?


Раздел с максимальными скидками на Алиэкспресс за неделю! » Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Что делать, если у вас появились претензии к магазину, продавцу, товару, как написать жалобу в Алиэкспресс? Поводов для жалоб может быть очень много, так как , товар может не прийти во время, платеж может не пройти и так далее.

Как написать жалобу на Алиэкспресс и всегда ли для этого нужно ? Из статьи вы узнаете: Если вы недовольный товаром или продавцом, который его продал, то напишите жалобу сюда: НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА ТОВАР Если вы недовольны службой поддержки Алиэкспресс, их чатом, ботом, операторами и так далее, то напишите свои жалобы и пожелания сюда: НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС Более подробно о том, как писать жалобы на Алиэкспресс будет обсуждаться ниже.

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто . Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий.

, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются. Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него. Итак, как написать алиэкспресс?

Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя.

Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу. Да, такой способ тоже имеется.

Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута.

На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

  • Вы должны быть и находится в своём аккаунте
  • Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули.

Или же подать её может его официальный представитель. Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем. Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такими товарами запрещенными к продаже на Алиэкспресс могут являться:

  • Медицинском оборудованием и мед. препаратами
  • Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
  • Человеческими органами
  • Оружием или наркотическими веществами
  • Порнографией

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться. За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке. Как точно определить, какой читайте по ссылке.

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными.

Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться. Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь.

При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой. Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт. Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье .
Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье .

В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу. В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора. Многим известно, что служба поддержки на Алиэкспресс работает, мягко говоря, не важно.

Но сама эта служба об этом, скорее всего, не догадывается.

Так давайте все вместе поможем ей улучшиться.

Как это сделать и как пожаловаться на бота Еву, неграмотных операторов или высказать другую жалобу? Это можно сделать перейдя по этой кнопке: НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА АЛИЭКСПРЕСС Тут вы увидите такую форму:

Вы можете проголосовать за то, что НЕДОВОЛЬНЫ и ниже есть возможность написать, в чем выражается ваше недовольство. Если сотни тысяч будут писать свои пожелания, то несомненно, к ним будут вынуждены прислушаться.

Если вы заметили какую-то ошибку на Алиэкспресс и хотите пожаловаться на неё, то можете перейти по этой ссылке и написать свою жалобу или предложение: СООБЩИТЬ ОБ ОШИБКЕ АЛИЭКСПРЕСС В поле для жалобы напишите все, что вам не нравится на Алиэкспресс и чем вы недовольны:

Через какое-то время вам ответят на вашу жалобу или предложение. Вот мы и разобрались, как пожаловаться в алиэкспресс.

Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе и мы обязательно ответим. Раздел с максимальными скидками на Алиэкспресс за неделю!

Эксперт Aliexpress ✒ Али Профи ✒ Купон для новых покупателей Поиск по сайту

Потребительские Жалобы и Отзывы Китай

Алиэкспресс 02.10.2022 Odry Заказы не доставляют, деньги не возвращают. [Решена] Уже второй оплаченный заказ не приходит и деньги китайские товарищи не возвращают .

Qickitout Official Store этот магазин и продавец обещал быструю доставку женских тренировочных леггинсов . На сайте где отслеживается трек надпись гласит-Не доставлено(Неудачная попытка доставки). Пишу продавцу что это значит.

Он мне типа сходите на почту для выяснений. На почте Хабаровская ул, 14, к.1 барышня говорит мол вернули они обратно мой заказ китайцам. Спрашиваю это как это , если квитанций не приходило.

Интернет-магазин Китай Администрация Кемеровской Области 20.04.2019 пропали посылки Посылки прибыли в Беларусь еще в начале марта и пропали. По сканированию штрих кода все они находятся на бел. Почте. Сроки доставки на некоторые уже истекли. Доставка платная. Просьба разобраться с доставками почты по Беларуси.

Доставка платная. Просьба разобраться с доставками почты по Беларуси.

Так как из Китая посылки доходят менее чем за две недели. А потом бесследно пропадают в собственной стране. Раньше почти все посылки доходили.

Но в этом году почему-то стали бесследно пропадать. Просьба разобраться. Интернет-магазин Китай Белпочта 04.04.2019 Владимир1488 Сроки доставки посылки Всё больше и больше удивляет меня Белпочта.

Классно работаете ребята, не припомню такого раньше, думаю надо, что бы и к вам, глава нашего государства пожаловал, и поддал там жару. Посылка из Китая, повторюсь, из Китая, за 6000 км пришла в Беларусь за 2 недели, и три уже неизвестно где, в нашей болтается. Это что за беспредел такой. Это просто ужас Почтовые услуги Услуги Китай Izobility 28.06.2018 Владимир123 Сначала тянули с доставкой теперь и сайт пропал.

Интернет магазин пропал из интернета вместе с деньгами за заказ и самим заказом.

Это все, что осталось. Остальное подчищено. В личный кабинет не попасть, т. к . сайт отсутствует. Позвонить невозможно по той же причине.

Ваш заказ принят в работу — спасибо за выбор izobility 16 апреля, 20:59Рассылка на izobility.com большие распродажи популярных категорий izobility Заказ №255270 успешно принят в обработку. Как только он будет отправлен по указанному вами адресу, вам придет сообщение на почту и в Личный кабинет. Спасибо, что выбрали нас! Интернет-магазин Китай Izobility 13.06.2018 КобЕЦ Кидалово Заказал в интернет-магазине izobility рубашку и уже три месяца ни денег ни рубашки.

Кидалово. Сайт гамно. Не вздумайте связываться. Жулье! Буду обращаться в прокуратуру и писать на всех сайтах отзывы о жуликах и мошенниках в этом интернет магазине.

Интернет-магазин Китай Izobility 11.06.2018 palomnic2007 Сайт не открывается Сайт две недели был на ремонте, указывалось, что все вещи заказанные и оплаченные до 24 мая 2018 года буду доставлены. В настоящее время, один-два дня сайт вовсе не открывается. Товары и деньги похоже пропали.

До сих пор пользовался услугами 3 года. В целом, успешно. Был случай, похожий на настоящий, когда сайт находился в ремонте.

Сейчас исчез. Интернет-магазин Китай CHUWI 31.03.2018 Qwerty2015 Планшет CHUWI Hi10 Plus Приобрела данный планшет на алиэкспрессе.

Меня подкупило, ч то есть и андройд и виндоуз. Планшет пришел за месяц. Получила, включаю, а планшет не включается.

Кнопочка только одна, больше нажимать нечего.

Вообщем еле-еле включился где-то через час.

Сразу обновил винду, которая сожрала из 64 гБ 45гБ памяти. На Андройд выделено всего 8гБ. Пользовалась андройдом, но памяти то нет, перешла на винду. Вроде поработал нормально. Уснул. Больше в тот день не включала. За ночь зарядка кончилась. Пытаюсь. Электроника и техника Интернет-магазин Китай, Москва Kllisre Official Store 30.03.2018 sergei050 Недобросовестные продавцы на Aliexpress Приобрел на Aliexpress в магазине Kllisre Official Store оперативную память емкостью 4gb.

Электроника и техника Интернет-магазин Китай, Москва Kllisre Official Store 30.03.2018 sergei050 Недобросовестные продавцы на Aliexpress Приобрел на Aliexpress в магазине Kllisre Official Store оперативную память емкостью 4gb. Через 3 месяца, после получения, оперативная память вышла из строя. На товар продавцом установлена гарантия 3 года.

Я написал продавцу, о том, что товар вышел из строя, представил свои доказательства. На мои сообщения, продавец не отвечал до тех пор, пока я не пообещал занести его магазин в ЧС.

В конечном итоге, продавец отказался возвращать деньги, либо менять товар за свой счет. Не советую совершать. Интернет-магазин Китай Orient Plus International Limited 10.12.2015 anton.parovozov Не работайте с ними. Orient Plus International Limited из Гуанчжоу (Китай) — воры.

Не работайте с ними. Компания Orient Plus International Limited из Гуанчжоу http://orient-plus.com украла структуру и содержание текстов с другого сайта.

Их генеральный директор Мельничук Денис не может не то что руководить компанией и вести нормально бизнес, он даже не может понять что воровать тексты и структуры отделов и компаний — это скверно и низко!

Украли всю структуру у замечательной компании Gain Dragon, тоже кстати из. Мошенники / Обманщики Люди Китай Pretty Corset 14.09.2015 irinapetrova Пришел частично не мой заказ 3 июля 2015 года я сделала заказ № 321993 , вес 0,85кг,на сумму 5640руб.

Сегодня я получила на почте посылку весом 0,813кг. Акт о вскрытии в почтовом отделении мне сделать отказались,поскольку вес совпадает с заявленным и упаковка не нарушена.

В посылке было три корсета, один из которых я не заказывала.Никакой описи или какого-либо документа в посылке не было.

Как мне быть в этой ситуации? написала магазину десяток писем, но спустя 2 часа не дождалась ответа!!!! Качество корсетов хорошее, но почему корсет пришел другой модели мне не понятно! ЧТО ДЕЛАТЬ!!! Одежда / Обувь Розничная торговля Китай dhgate.com 26.04.2015 ValeriyGL Товар не поставлен, платеж не возвращен.
ЧТО ДЕЛАТЬ!!! Одежда / Обувь Розничная торговля Китай dhgate.com 26.04.2015 ValeriyGL Товар не поставлен, платеж не возвращен.

dhgate.com (продавец Ce_vayava) заказ №1462681895 Не поставлен товар, заказ отменен продавцом, тянул время перепиской, потом перестал отвечать. Деньги не возвращают.Сайт поддержку только обещает. Интернет-магазин Китай, China (Mainland) chinawebshop.ru 17.12.2014 Олег Наглые обманщики Заказал и оплатил товар в этом магазине.

Это не магазин — это наглые подлецы и обманщики, впервые с такими сталкиваюсь.

Ни товар ни деньге вернуть не могу, обратной связи нет вообще.

Московский телефон указанный+7(499)7032217 левый. Нашли выход на владелицу Лилию, которая живет в Китае, может товар им поставляет, но она не дает ни какой информации, говорит, что не имеет ни какого отношения к этому сайту. и вообще не понимает ни по-русски ни по-английски. Они столько времени обманывают потребителей , их пора бы наказать.
Они столько времени обманывают потребителей , их пора бы наказать.

Какие варианты? Пишите. Интернет-магазин Китай Shen Zhen Memory card Technology Co 09.12.2014 Сергей Магазин в котором не стоит покупать карты память Заказали карту памяти microSD на 32Гб, когда пришла товар соответствовал описанию, верное количество, нет внешних дефектов — претензий нет. Вставили память в компьютер, свойства носителя — размер памяти соответствует заявленному.

Самое интересное началось, когда размер записанной информации начинал превышать реальный физический размер памяти, сектора на носителе заполняются в произвольном порядке и мы потеряли всю записанную на данном носителе информацию, потому что затираются произвольно уже.

Интернет-магазин Китай Pretty Corset 16.09.2014 Наталья Не пришел оплаченный заказа Дорогие друзья!

Надеюсь, прочитав этот отзыв, вы никогда не зайдете на сайт pretty corset и не закажете себе корсеты, потому что это мошенники и кидалы, они никогда не вышлют вам ваш заказ! Эти люди напишут вам сотни отговорок на электронную почту, у меня в частности, что посылка пришла в другой город из — за почтовых служб россии.

Я сделала заказ на приличную сумму свыше 5000 руб.

19 января, номер заказа 319869. Оплату произвела в тот же день, поскольку у меня уже был опыт заказа вещей через.

Интернет-магазин Китай Pretty-corset.com 01.09.2014 Ольга Недостача, обрыв связи Китайский магазин эческого белья, неплохого качества, работают в разрез с правилами почты россии о составлении актов при вскрытии посылок — раз. Акт составляется только при наличии накладной или описи при несоответствии вложения согласно вложенного документа, а также при несоответствии таможенного веса с почтовым. Если на пакете из китая написано — корсет, то внутри одна вещь корсет и заказывали вы 6 вещей или 1, почту лично не касается и они правомерно отказывают в составлении акта.

Эту. Одежда / Обувь Розничная торговля Китай Sportwave 29.08.2014 Егор Обман! Мошенники!! Заказал кроссовки на этом сайте http://sportwave-shop.ru/, Оплатил сразу же, после оплаты от них ни чего не пришло. Прошел Месяц! Мошенники! И так денег нет, так ещё 4 тыс просто так улетели!

Прошу разобраться с этим. Эта не первая жалоба на этот сайт! Интернет-магазин Китай, Шанхай Taobao 18.07.2014 Вадим Кидалово Нет информации о товаре, на вопросы не отвечают, что очень не корректно со стороны продавца!!! Мошенники / Обманщики Люди Китай Новый путь 24.05.2014 Лариса Обман туристов Наглый обман туристов.

Вы платите далеко немалые деньги Вестерн Юнион неизвестному человеку в Китай.

Потом прилетаете и начинаются ваши приключения, при этом вы в чужой стране и вы ничего не можете сделать, т.к. иностранец, а принимающей стороне вообще плевать на ваши нужды, так как деньги ваши у них уже есть!

Туроператор по своему усмотрению меняет тур на более дешевый, меняет класс отелей, меняет программу. Открывают туры, например на Кайлас, в апреле и мае — когда снега там по пояс и его. Туристическое агентство Путешествие Китай Aliexpress 21.05.2014 ЮлияГрачёва Недоставка товара 6.

04.2014 года оплатила заказ .

Он не пришел. Продлила его. Открыла диспут. Продавец не реагирует. Значит обманул. Причем обманул систему доставки.

Хочу вернуть деньги. Интернет-магазин Китай Lightinthebox 04.03.2014 Алена86 Мошенники Что я съела не знаю, но как-то перед новым 2014 годом сделала заказ на сайте интернет-магазина lightinthebox. Ноября и декабря, я решила, вполне достаточно для доставки заказа.

Сегодня 4 марта. Делайте выводы, господа и дамы! Кстати, заказ обошелся в 20 тыс.руб, цены при нажатии на кнопку «купить» возросли примерно в 1, 6 раза, доставка стала платной, заказ разбили на две части, первая, включающая самые дешевые товары (колготы, перчатки, все то, что было нужно для танцевального номера, примерно на 2 тыс.

руб.) пришло 24 февраля. И все, с тех пор тишина. а теперь еще и сайта нет!!! Интернет-магазин Китай ‹123›

Как и куда правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress

› Покупая товары в интернете, никто не застрахован от недобросовестного продавца. На Алиэкспресс, если магазин предоставляет некачественную продукцию, не отправляет заказы, можно подать на продавца жалобу в администрацию сайта.

После ее рассмотрения, если будут выявлены нарушения, к продавцу применят санкции. Существует ряд причин, по которым можно обратиться с жалобой.

Содержание На сайте Алиэкспресс большое число различных магазинов, некоторые из них предоставляют качественный товар, подробное описание которого можно найти на сайте. Однако никто не застрахован и от нечестного продавца.

Пожаловаться на продавца можно в следующих случаях:

  • Сообщение о нарушении ­ может подать любой пользователь, даже если он не является правообладателем.
  • Нарушены правила размещения ­ обнаружена запрещенная или невозможная к отправке посылкой продукция.
  • Нарушены права интеллектуальной собственности применимо для правообладателей;

После получения посылки и ознакомления с ее содержимым покупатель может открыть спор, отправить некачественный товар обратно и вернуть свои средства. На это у него есть 15 дней с момента получения продукции. Если участники спора не нашли компромисс за это время, либо спор будет обострен одной из сторон, то решить спор поможет специальная комиссия Алиэкспресс.

Ранее было отмечено, что решение медиаторов не подлежит оспариванию, даже если оно не устраивает стороны. Сейчас возникла новая возможность ­ покупатель может подать жалобу, если его не устроил размер компенсации, решение комиссии. Жалоба представляет собой некое предупреждение поддержки о незаконной деятельности.

Покупатель может открыть спор, если его не устроило качество товара или он не был доставлен. Это более узкая форма жалобы, правда, не всегда действенная.

Можно отправить множество сообщений в , то так и не получить свои потраченные средства назад. Для подачи жалобы на продавца потребуется представить доказательства, в случае обмана аккаунт покупателя может быть заблокирован.

Ему не вернут потраченные средства, продавец окажется безнаказанным. Подача жалобы после спора это следующий этап в решении спорного вопроса.

Если спорный инцидент уже закрылся, но покупателя не устроил исход, он может в течение недели обратиться к администрации алиэкспресс с жалобой:

  1. Перейти в детали спора и активировать ссылку подачи жалобы.
  1. Определить категорию: покупателя не устроил результат решения спора или не доволен уровнем предоставляемой поддержки.
  1. Описать суть проблемы на английском языке длиной не более 1000 символов.
  2. Отправить запрос комиссии сайта.

Администрации сайта на рассмотрении жалобы выделяется 15 рабочих дней. После чего решение будет оправлено покупателю на адрес электронной почты. Покупатель получит свои денежные средства свой на счет.

В случае положительного решения, покупателю предложат компенсацию в виде купонов для совершения покупок на торговой площадке Али. Они появятся в течение 5 рабочих дней в личном кабинете.

Воспользоваться купоном нужно в течение 2 месяцев.

Однако при покупке с использованием купона и дальнейшем открытии спора, покупателю будут возвращены лишь свои собственные потраченные средства, без оплаты за купон. При отрицательном выносе решения потраченные деньги за непригодный товар не будут возвращены покупателю.

Можно попытаться оставить негативный отзыв о деятельности спорной комиссии и тем самым акцентировать внимание на своей проблеме еще раз.

Жалобу на магазин можно оставить следующим образом:

  • Через открытие спора.
  • Через Администрацию сайта, написав им жалобу.
Рекомендуем прочесть:  Замена военного билета при порче

Следуя второму варианту:

  • Отметить причину подачи:
  • Открыть в личном кабинете раздел «Мой Алиэкспресс».
  • Активировать пункт управления жалобами.
  1. обман со стоимостью товара, ранжированием товара в поисковике;
  2. нарушены правила торговли;
  3. продавец торгует запрещенными товарами;
  4. нарушены авторские права;
  5. спамы.

Для ускорения процесса рекомендуется написать в службу поддержки торговой площадки.

Письмо должно быть полностью на английском языке, также указан трек-номер товара, ссылка на магазин, фотографии, видео.

Все, что может пригодиться в качестве доказательства и поспособствует быстрому решению вопроса. Если покупатель неплохо владеет китайским языком, то можно написать письмо и на нем, модераторы сайта должны его понять.

Если изъяснения на любом из этих двух языков вызывают затруднения, рекомендуется воспользоваться любым сторонним приложением или программой для перевода. Ответ на жалобу будет отправлен в ближайшее время. Администрация сайта старается избавиться от недобросовестных продавцов, тем самым повышая свой рейтинг и качество предлагаемого товара.

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного Рекомендуем другие статьи по теме Комментарии посетителей Добавить комментарий

«Бань шоусюй»: как подать жалобу в государственные органы Китая

/ / Иностранцам в Китае нередко приходится решать юридические проблемы, защищать свои законные права и интересы.

Для таких случаев есть система приема жалоб от населения, которая гарантирует, что должностное лицо не сможет не принять обращение. В рубрике «Бань шоусюй» (办手续 bàn shǒuxù – выполнить формальности; оформить что-либо) ЭКД совместно с экспертом расскажет о китайском варианте системы обработки жалоб и его практическом использовании. Во-первых, обращаясь в компетентные органы с вопросом или жалобой, вы делаете шаг к решению проблемы и помогаете тем, кто может оказаться в подобной ситуации в будущем.

Во-вторых, у любого органа есть критерии успешности, KPI и так далее.

Если поступают жалобы, значит, орган должен обратить на них внимание — такова точка зрения высокого начальства.

Если жалоб нет, то и проблем тоже нет, поэтому решать нечего.

После устного обращения про ваш вопрос забудут сразу же, как вы выйдете из кабинета. Это справедливо для всего мира, не только для Китая.

国家投诉受理办公室 guójiā tóusù shòulǐ bàngōngshìГосударственный офис приема и обработки жалоб Офис доступен по адресу . Зарегистрироваться, используя реальные паспортные данные и адрес для обратной корреспонденции.

На что угодно: от шумных соседей до миграционных проблем.

Объясним на реальном примере. Нашей компании необходимо было приобрести корпоративные сим-карты (用公司名义买手机卡 yòng gōngsī míngyì mǎi shǒujī kǎ).

Требовались только бизнес-лицензия, печать компании и документы оформляющего лица (经办人 jīng bàn rén).

С последними вышла загвоздка: в системе салона сотовой связи в этом поле для выбора была доступна только китайская ID-карта, а поле «номер документа» требовало ровно 18 цифр. Уговоры и просьбы оформить сим-карты, используя иностранный паспорт, ни к чему не привели: у менеджера салона нет власти менять систему. Было принято решение жаловаться.

После регистрации на вышеуказанном портале нужно зайти непосредственно в интерфейс жалоб 投诉请求 (tóusù qǐngqiú) и грамотно составить обращение. Вот перевод полей, которые нужно заполнить. 事发地 shì fā dì место происшествия问题类别 wèntí lèibié тип вопроса联名人数 liánmíng rénshù если жалоба не индивидуальная, а коллективная, необходимо указать всех, кто подает жалобу是否有复核意见书 shìfǒu yǒu fùhé yìjiàn shū есть ли решение о пересмотре: в случае, если жалоба отправляется повторно是否已经行政复议shìfǒu yǐjīng xíngzhèng fùyì есть ли решение об административном пересмотре соответствующим органом是否许可公开 shìfǒu xǔkě gōngkāi разрешить ли другим пользователям просматривать данную жалобу法院是否已受理 fǎyuàn shìfǒu yǐ shòulǐ принята ли жалоба судом仲裁机构是否已受理zhòngcái jīgòu shìfǒu yǐ shòulǐ принята ли жалоба органом арбитража После того, как все галочки проставлены, текст обращения написан, приложения прикреплены, можно отправлять и ждать решения.

Обратите внимание, если ваша проблема явно местного характера, то эффективнее будет подать заявление через провинциальные или городские порталы офиса для обработки жалоб.

Пекинский отдел — . Также отметим, что только на местных порталах оставить жалобу можно анонимно. Для этого выберите раздел 匿名提交 nìmíng tíjiāo. Согласно 信访条例 xìnfǎng tiáolì (регламенту приема обращений от населения) принять обращение и ответить орган обязан на протяжении 10 рабочих дней.

办结 bàn jié (принять решение по делу) на протяжении 60 дней (в особых случаях до 90 дней).

После этого орган обязан уведомить заявителя о решении проблемы обусловленным путем.

Чаще всего это происходит либо письмом, либо в статусе обращения на сайте. Портал переадресует ваше обращение в соответствующий орган.

Наш запрос был переадресован в Министерство промышленности и информатизации и в Министерство труда и социальной защиты (это была другая часть вопроса). Ровно через 10 рабочих дней мы получили письмом ответ от Минпроминформатизации, что салон сотовой связи неправ и можно оформить сим-карты так, как нам удобно. Конечно. С подобной бумагой (не от местного управления, а от общегосударственного министерства!) можно смело требовать предоставления услуги, а в случае отказа — звонить на горячую линию защиты прав потребителей и поднимать шум.

Когда мы снова обратились в салон связи, оказалось, что в поле 经办人 появился вариант 外国公民护照 wàiguó gōngmín hùzhào (паспорт иностранного гражданина). Никаких. Бояться абсолютно нечего.

У всех присутствует инстинктивный страх перед государством и системой и ощущение того, что бороться с ней бессмысленно.

Бороться и правда бессмысленно, но можно и нужно заставить систему работать на нас. Пользоваться порталом стоит, если ваша проблема не требует сиюминутного решения и вы готовы подождать, иначе вам посоветуют обратиться в полицию.

Повторим, если жалоб нет, то, с точки зрения государства, проблемы тоже нет.

А если жалобы есть — и чем больше, тем лучше, то проблема будет решаться. И кто знает, когда жалоб будет достаточно много, может, мы будем использовать 实名制 shímíngzhì (система регистрации настоящего имени) во всех китайских приложениях с возможностью выбрать пункт «паспорт иностранного гражданина».

Георгий Ковалев Другие статьи по темам: Поделиться:

Как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс?

AliExpress – это крупный онлайн-сервис, позволяющий покупателям совершать покупки китайских товаров, выбирая среди огромного количества предложений.

Как бы тщательно покупатель не подходил к выбору продавца и товара иногда случаются случаи, когда в результате сделки возникают негативные последствия:

  1. доставленный товар не соответствует приведенному на веб-сайте описанию, является подделкой или имеет брак;
  2. посылка не отправляется покупателю или потеряна;
  3. продавец пытается обмануть или обманывает заказчика другими способами.

В подобных ситуациях, прежде всего, возникает вопрос, как и куда, пожаловаться на продавца на AliExpress (АлиЭкспресс)?

В этой статье мы подробно рассмотрим, как решать проблемы, которые могут возникать при покупке товара, как начинать споры и как подать жалобу на продавца в АлиЭкспресс. Стоит отметить, что торговая онлайн-площадка AliExpress предусматривает защиту своих пользователей и зачастую администрация без проблем идет покупателям на встречу и удается:

  1. вернуть оплату за недоставленный заказ, товар с заводским браком или другими дефектами;
  2. обменять товар;
  3. получить помощь в других спорных ситуациях.

Подать жалобу на недобросовестного продавца AliExpress возможно следующими способами:

  • Начать диспут. Для этого необходимо нажать на иконку раздела «Помощь» и выбрать вкладку «Споры и жалобы».

    Далее необходимо выбрать вариант «Открыть диспут» (Open Dispute). Также начать спор можно прямо из раздела «Мои заказы».

    Когда спор открыт у вас есть 15 суток на решение возникшей проблемы.

    В случае если согласие не будет достигнуто в течение этого срока – спор автоматически перейдет в статус «Претензии» и будет направлен на рассмотрение администрации АлиЭкспресс. Также изменить статус на «Претензию» можно самостоятельно выждав 5 дней. Рассмотрение вашей претензии может занять от 7 до 60 дней.

  • Получили ли вы товар?
  • Жалоба на нарушение авторских прав.
  • Искать похожие нарушения.
  • Если вы решили написать жалобу на продавца AliExpress, необходимо указать ее причину.

    Сервис предоставляет выбрать из 4 типов отчетов:

    • Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
    • Жалоба на нарушение авторских прав.
    • Нарушения по размещению.
    • Искать похожие нарушения.
  • Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
  • Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
  • Нарушения по размещению.
  • Отправить жалобу. Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report).
  • Также подать жалобу можно из раздела «Мой АлиЭкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».

  • Открывая диспут необходимо заполнить следующую информацию:
    • Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
    • Получили ли вы товар?
    • Сумма возврата (не может превышать стоимость заказа).
    • Описание ситуации и основания для возврата средств/ обмена.
    • Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).
  • Ожидаемое решение (возврат средств, обмен товара и т.д.).
  • Жалоба правообладателя на интеллектуальную собственность.
  • Доказательства (фото или видеофайлы, подтверждающие вашу правоту).

Далее остается лишь ожидать, когда жалоба на продавца AliExpress будет рассмотрена администрацией ресурса. В большинстве случаев покупателям удается добиться справедливости, используя систему диспутов или подавая жалобы на недобросовестных продавцов.

В прочем могут быть и исключения. К тому же на решение споров требуется тратить свое личное время и нервы, ожидать решения администрации и т.д.

Чтобы обезопасить себя и избежать подобных неприятных ситуаций, мы рекомендуем заказывать товары только у проверенных продавцов или искать посредническую компанию, которая предоставляет , Алиэкпресс, Таобао и др. При этом надежный посредник АлиЭкспресс не только обезопасит вас от сотрудничества с плохими продавцами, но и предоставит дополнительные гарантии:

  1. сохранности посылки;
  2. качества товара;
  3. соответствия товара описанию.
  4. соблюдения сроков доставки;

Обращаясь к надежному посреднику, вы избавите себя от необходимости ломать голову над тем, как пожаловаться администрации АлиЭкспресс на продавца.

Заполните поля формы и отправьте нам запрос.