Куда обратиться если нахамили в магазине

Хамство продавцов, куда обращаться


30 января 2022Вы пришли в супермаркет в прекрасном настроении, набрали продуктов, и вдруг сотрудник магазина начинает вам грубить, хамить. Что делать в таком случае и куда обращаться, расскажу в этой статье.Не так давно я покупала продукты в Ашане. Набрала полную тележку всякой всячины, в том числе и различные куриные полуфабрикаты (бедра, спинки и т.д.), расфасованные в отдельные пакеты.

Когда брала их из холодильника, заметила, что фасовка подтекает. Посмотрела по сторонам в поисках пакетов, не нашла и решила, что на кассе упакуют. Обычно в других магазинах кассиры именно так и делают.Подхожу к кассе, у нас она электронная в виде табло, под ней прилавок.

Ну как прилавок, крупная сетка с большими дырками.

Начинаю выкладывать товар. Когда очередь дошла до куриных полуфабрикатов, продавщица недовольно поморщилась и начала мне высказывать с возмущением: «Что это вы тут наложили! Вы мне все запачкали!»Сначала я попыталась решить конфликт мирным путем.

Ответила, что я бы рада упаковать мясо в еще один пакет, да только пакетов не нашлось.Однако продавщица не унималась: «Там полно пакетов, — кричала она. — Как я после вас буду людей обслуживать?! У них же все испачкается!!!»Причем позади меня стояла внушительная очередь и мне начало казаться, что все они смотрят на меня с возмущением.

В итоге я достаточно вежливо высказала кассиру, что упаковка товара, а также протирка прилавка – это обязанности сотрудников магазина, а никак не покупателей. Женщина же вошла в раж, выкрикивала новые оскорбления (хорошо хоть, в пределах цензуры), и даже когда я уже отошла к банкомату оплачивать товар, продолжила высказывать свое негодование подошедшей к ней сотруднице.Ощущения были очень неприятные.

Я быстро оплатила покупки и ушла из магазина.Дома я решила, что безнаказанным я этот инцидент оставлять не собираюсь. Чек специально не выкидывала, на нем напечатан горячий номер сети Ашан, куда я позвонила и оставила жалобу. Фамилию кассира я не знала, зато указала номер чека и смены.

Считаю, что этого достаточно.Могу добавить, что той сотрудницы я в Ашане больше не встречала. А для Вас алгоритм, что делать в ситуации, когда вам нахамили в магазине:1. Написать в жалобную книгу. Написать претензию на электронную почту супермаркета.

Написать отзыв на сайте в Интернете, для этого есть множество ресурсов, например, Фламп, Сердитый гражданин и т.д.2.

Позвонить на горячую линию или руководству магазина и оставить претензию.3. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Это в том случае, когда вам серьезно нагрубили, обсчитали, охранник проявил физическое воздействие при осмотре ваших сумок и т.д.

Также одновременно можете написать заявление в полицию.Образцы жалоб можно найти в Интернете.

Обычно они пишутся стандартно: наименование организации, куда обращаетесь; данные того, кто обращается; название торговой точки, на которую пишете жалобу и ее адрес; далее идет собственно суть жалобы и требования, что вы хотите (например, наказать сотрудника за хамство); в конце подпись и число.Теперь вы знаете, что делать, если вам нахамили в супермаркете. Пишите в комментариях про ваши случаи, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал!

Нахамили в магазине куда жаловаться

Содержание

  1. Отказ в обмене или возврате товара;
  2. Несоответствие цен на ценниках и чеках.
  3. Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
  4. Обсчет при покупке товара;
  5. Нарушение условий хранения товаров;
  6. Продажа товаров с истекшим сроком годности;

Как написать жалобу на магазин? Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

  1. Суть жалобы;
  2. Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  3. Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  4. Требования заявителя (например, провести проверку);
  5. Подпись и дата.
  6. Название и адрес магазина, на который подается жалоба;

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Ни в коем случае не соглашайтесь на это и требуйте саму книгу!

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Законодательство предъявляет к жалобной книге определенные требования.

Внимание Это делается для того, чтобы нельзя было убрать из нее страницы с плохими отзывами.

Важно! За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

Важно Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

  1. Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст.

27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола.

Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.

  • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст.
  • 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст.

    18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст.

    25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

    1. Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
    2. В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

    Если вы столкнулись с грубостью со стороны представителя магазина, то у вас есть два пути: молча покинуть торговую точку и совершить покупку в другом месте или написать на продавца жалобу. Выбрав второй вариант, следует попросить Книгу отзывов и предложений (жалобная книга).

    Очень часто, чтобы её не давать, продавцы рассказывают, что она якобы на переоформлении у директора и т.

    д. В некоторых случаях предлагают оставить отзыв на чистом листе бумаги. Если вы оставляли свой адрес, то в пятидневный срок вам обязаны были выслать письменный ответ.

    Источники:

    1. написать жалобу на товар в 2018

    Совет полезен? Жалоба на продавца: как и где ее написать Не получили ответ на свой вопрос?Спросите нашего эксперта: Новые советы от КакПросто

    1. Рекомендованная статья Как не платить за вывоз бытовых отходов Новые законы вызывают все больше неприятия и негатива. Люди негодуют и отказываются оплачивать навязанные услуги…

    Если книга жалоб не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор.

    2 Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу. Запись должна передавать суть происшествия.

    Укажите фамилию, имя, отчество продавца, опишите причину жалобы и укажите время, когда произошел факт нарушения. По закону вы имеете права потребовать ручку, стол и стул для написания жалобы.

    Если вам отказали в этом, укажите данный факт в жалобе. 3 Поставьте дату и подпись под жалобой.

    По закону руководитель обязан рассмотреть вашу жалобу в течение двух дней. После этого в течение пяти дней администрация должна рассмотреть проблему и принять меры по ее решению.

    Посетите предприятие вновь через неделю и загляните в книгу жалоб. На другой стороне листа с вашей жалобой должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

    Образец жалобы на магазин У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления!

    Скачать образец жалобы на магазин Куда подать жалобу на магазин? Итак, жалоба на магазин составлена.

    Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

    Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части). Источник: http://aval48.ru/kak-napisat-zhalobu-na-prodavtsa-magazina-za-grubost-obrazets/ — Предпринимательское право — Очень грязный магазин куда обращаться Книга согласно правилам продажи отдельных товаров от 1998 года должна быть и у ИП и у организации.

    Отсутствие книги наказывается штрафом за несоблюдение правил торговли, ст. КоАП 14.15. Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие.

    Покупателю пришлют письмо с извинениями и выполнят его требования. Второй вариант – написание претензии. Копия претензии остается у покупателя с отметкой о принятии.

    Вторая копия передается в магазин.Факт передачи претензии докажет, что клиент вовремя обратился со своим вопросом. Это, например, касается замены качественного или некачественного товара. Их сайт — http://www.fssn.ru – здесь вы можете найти адрес для отправки своей жалобы, а так же адреса региональных отделений, куда вы можете принести жалобу лично.

    … на школы, детские сады Если вашему ребенку постоянно ставят двойки и учитель придирается к вашему чаду без причин, вы можете пожаловаться директору школы. Обычно директора стараются потушить конфликт и не дать ему выйти за пределы школы. Но если вдруг директор встал на сторону учителя, вы можете пожаловаться в Департамент образования (их еще называют РОНО, ГОРОНО и т.п.).

    Сотрудники этого Департамента ставят во главу угла интересы ребенка. Каждый директор школы боится проверки из этого Департамента и сделает всё, чтобы ваша жалобы не ушла в него.

    Поэтому, жалуйтесь, не стесняйтесь.

    1. Жаловалась только один раз на работницу магазина, но написала всего лишь замечание в книгу жалоб (кому она вообще нужна?).
    2. Как и многие покупатели я в таких случаях оставляю жалобу в quot;книгу жалоб и предложенийquot; , если есть возможность пишу их руководству через электронную почту , считаю , что молчать ни в коем случае нельзя , иначе так и будет бардак и вседозволенность ! Бывало , что приезжала обратно в магазин и начинала требовать положенное или возмущаться по поводу неуважительного отношения к себе , пусть другие посетители слышат ! Естественно туда где мне нахамили вернусь нескоро , а то и вообще не буду больше никогда там ничего покупать ! В основном это магазины на окраине города , где живут и работают по большей части деревенские и хамство частое явление . Ближе к центру у меня в некоторых ТЦ есть даже любимые продавцы .

    Количество мест, где можно купить какой-либо товар или продукты питания с каждым днем увеличивается.

    Магазины, бутики и палатки растут буквально как грибы после теплого дождика.

    Мы так уже привыкли к этим заведениям, что порой приходим что-нибудь купить, когда в этом нет необходимости. В претензии пишут:

    1. Требование покупателя (поменять товар или принять товар и вернуть деньги или принять товар на устранение недостатков)
    2. Суть жалобы или претензии
    3. ФИО покупателя
    4. Название магазина или компании, управляющей магазином

    Претензия обязательно подписывается, ставится дата написания. Далее по ней должно приниматься решение.Претензия отправляется в период 14 дней после покупки товара.

    По общему правилу из магазина должны дать ответ за 30 дней, там, где требуется убрать недостатки – 20 дней. Помощь в написании жалобы может оказать объединение потребителей, оно же вправе при наличии записи в уставе и возможностей проводить экспертизу качества товаров. Они же помогут составить жалобу в отделение Роспотребнадзора, а также помогут с обращением в суд.

    Обычно в штате таких организаций работают юристы, которые и занимаются подобной работой.

    Внимание Во всем мире сложилась практика – если вас кто-то обманул или плохо обслужил, нужно обязательно пожаловаться в вышестоящие инстанции.

    Именно поэтому в западных странах практически нет такого беспредела в магазинах, на дорогах, нет алчных полицейских и т.п.

    Любая обслуживающая организация или чиновник знает, что в случае чего, на него непременно пожалуются куда нужно и всевозможные проверки обеспечены. У нас в России тоже любят жаловаться.

    Но только не по делу и куда нужно, а друг другу в беседах, поливая грязью нерадивого чиновника из пожарного надзора или продавца в магазине, подсунувшего испорченный йогурт.

    А обидчик тем временем продолжает дальше дурить и обманывать граждан, ведь он практически уверен, что никто «из-за ста рублей жаловаться не будет».

    А надо бы. Один пожалуется, другой, третий и надзорные органы примут меры.

    Важно На сайте Роспотребнадзора есть возможность заполнить форму, в которой можно описать проблему с указанием магазина, после чего Роспотребнадзор проведет проверку по данному факту и наложит штраф на магазин.

    Кроме того стоит заметить, что в ходе проверки в магазине могут быть выявлены и другие нарушения, какими были недовольны другие покупатели, но, возможно, на которые никто не жаловался. Что делать, если в магазине Вам не предоставляют положенную скидку, скажем, по социальной карте или отказываются принять товар обратно?

    В этом случае стоит вспомнить фразу «Клиент всегда прав», сделать эту фразу реальной нам помогает «Закон о защите прав потребителя», таким образом, опираясь на соответствующие статьи данного закона можно отстоять свои права. Как написать претензию правильно — представлено на видео: Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме Магазин в жилом доме Первая проблема – правомерность расположения магазина в доме. Статус помещения. Запрещается заниматься торговой деятельностью, если это нарушает правила пользования жилыми помещениями.

    Если помещение не находится в собственности одного лица, а считается общей собственности – обязательно решение всех собственников жилья. Если жителей не получается собрать, чем некоторые недобросовестные лица пользуются, их должны уведомить, провести письменный опрос.

    Процедура не простая, что связано с желанием свести злоупотребления до минимума. Для этого понадобиться заполнить все обязательные поля анкеты, ввести текст жалобы, подкрепить ее документами (фотографиями).

    1. Отправить письменное обращение почтой или через ящик для приема обращений граждан.
    2. На адрес электронной почты администрации.
    3. С помощью факсимильной связи.

    Департамент жилищно-коммунального хозяйства.

    Еще один исполнительный орган, который следит за чистотой территорий, — департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (ДЖКХиБ).

    Он состоит из районных, окружных подразделений. Обратиться в данные инстанции можно:

    1. через официальные сайты управления ЖКХ (Как пожаловаться на ЖКХ) , зайдя в электронную приемную;

    Примером может послужить сайт департамента ДЖКХиБ города Москвы, на котором подать жалобу можно в электронной приемной по адресу http://dgkh.mos.ru/contacts/reception/ .Проверка магазина по жалобе покупателя Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос, столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами. Еще больше проблем у тех, кто живет в доме с магазином.

    Навигация по статье

    1. 2 Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме
    2. 1 Жалоба на обычный магазин

    Жалоба на обычный магазин Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.

    Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки. Первый этап процесса жалобы – написать претензии к магазину в книге жалоб и предложений. Отделы территориального управления Роспотребнадзора Если причиной загрязнения двора являются субъекты предпринимательской деятельности, магазины, супермаркеты, пожаловаться на свалку мусора можно в Роспотребнадзор.

    Самый быстрый способ обратиться в федеральную службу — оставить обращение на официальном сайте rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback .

    Не исключается возможность отправить жалобу в данное ведомство почтой. Перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор, можно написать претензию в книгу «Жалоб и предложений» магазина, потребовав убрать мусор со двора.

    Если на протяжении 15 дней реакции на претензию не будет, тогда есть все основания жаловаться в федеральную службу. Срок ответа на жалобу в Роспотребнадзор составляет тридцать дней.

    1. Предпринимательское право
    2. Конституционное право

    Источник: http://buh-nds.ru/ochen-gryaznyj-magazin-kuda-obrashhatsya/ Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться. В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

    1. 2 Распространенные причины написания жалобы
    2. 1 Куда жаловаться

    Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий:

    • Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
    • Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
    • Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
    • Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
    • В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
    • В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.

    Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции. Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

    Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой:

    • По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
    • Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.
    • На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
    • Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
    • Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

    Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество.

    Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

    • Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.
    • Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
    • Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
    • Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
    • Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
    • Хамство сотрудников торговой точки.
    • Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
    • Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
    • Обсчет при оплате товара.
    • На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.

    Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения.

    В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя. Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд.

    То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск.

    В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

    32 Комментария Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-magazin/ Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина?

    Читайте об этом в нашем новом материале! Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

    Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту. В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя. В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

    • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя. Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
    • Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей. Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.
    • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
    • Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
    • Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья. Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.
    • Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.

    Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

    Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:

    1. Продажа товаров с истекшим сроком годности;
    2. Нарушение условий хранения товаров;
    3. Отказ в обмене или возврате товара;
    4. Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина;
    5. Обсчет при покупке товара;
    6. Несоответствие цен на ценниках и чеках.

    Жалоба на магазин пишется в свободной форме с обязательным указанием основных сведений:

    1. Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
    2. Суть жалобы;
    3. Требования заявителя (например, провести проверку);
    4. Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
    5. Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
    6. Подпись и дата.

    Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно. Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении. У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин?

    Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! Скачать образец жалобы на магазин>>> Итак, жалоба на магазин составлена. Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

    Сделать это можно тремя способами: передать жалобу лично представителю дирекции, обратиться в претензионный отдел или оставить запись в книге жалоб и предложений (в этом случае жалоба будет иметь стандартный вид, но без заглавной части). В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений. Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции: Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

    Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства. Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется В соответствии со ст. 12 Федерального закона

    «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

    , жалоба, поступившая в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, должна быть рассмотрена в течение 30 дней.

    В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

    Источник: http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/zhaloba-na-magazin-obrazets-i-pravila-oformleniya/ Статьи / Защита прав потребителей Если продавец хамит. Что можно сделать? Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Попросила ее положить колбасу в пакет, так она вместо того, чтобы молча выполнить мою просьбу, заявила: «Много вас таких ходит!» Как ее наказать ?

    Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего. Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их.

    Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили.

    В письме уместна формулировка: «Прошу принять меры…» Руководитель будет решать, какие именно. Как правило, это меры дисциплинарного порядка: выговор, предупреждение, возможно лишение премии.

    Иск в суд подается в стандартной форме. Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией.

    Что нужно помнить при составлении претензии, жалобы и иска?

    1. Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей. Чем больше их будет, тем проще будет добиться справедливости. Не стесняйтесь спрашивать контакты у других пострадавших и указывать их при обращении в госорганы;
    2. В своих обращениях ни в коем случае не допускайте оскорблений.
    3. Обязательно укажите все нужные контакты и данные о себе. Анонимные жалобы, претензии и иски не рассматриваются;
    4. Само нарушение следует описывать подробно и четко. Но при этом не стоит вдаваться в мельчайшие подробности. Не стоит указывать личное мнение о происходящем – только “голые” факты;
    1. Не надо никуда жаловаться на продавцов, особенно супермаркетов. Не стоит тратить силы, время и эмоции.

      Они и без Вас скоро будут наказаны, повесят на них недостачу и уволят без выходного пособия. И продолжится процесс круговорота продавцов по супермаркетам.

      Лучше просто имейте ввиду, что продавцы в России совсем лишены какой-либо стабильности, как это было ранее, когда работали в небольших магазинах и знали хозяина лично. Также имейте ввиду, что в очереди на кассу из двух человек Вы можете простоять все 15-20 минут. И не только кассир в этом виноват.

      Трудно заставить качественно работать бесправного человека. Примите это как данное, как неискоренимое явление современной России и тогда не будет желания подливать масла в огонь. Систему личностными жалобами не победить.

    Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета».

    Права покупателя в магазине Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

    В России статистика еще более удручающая: по сообщению ВЦИОМ, только каждый десятый россиянин (11%) заявил, что хорошо знает, в чем заключаются его права как потребителя.

    В этой статье мы расскажем об основных правах покупателей в России:

    • Должен ли я сдавать сумку/рюкзак при входе в супермаркет?Сдача личных вещей в камеру хранения магазина – ваше право, а не обязанность. Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей.

    Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

    1. Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст. 27.7 КоАП, личный досмотр и досмотр вещей может осуществляться только должностными лицами органов внутренних дел (полиции). При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола. Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.
    2. Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина?Ст. 7 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует каждому покупателю право на приобретение товаров, безопасных для жизни и здоровья.

    И подаете искове заявление в суд о защите части и дстоинства и требованием компесации морального вреда, при это муказываете в исковом заявлении что Вы находились в магазине попросили продавца предоставить информацию о товаре а вместо этого … Так как доказательственная база у Вас достаточна слаба, но в то же врмея по крайне мере в следующий раз Вмм будут улыбаться, либо снимайте такое поведение некорректное на телефон. Возник вопрос, что-то не понятно?

    Пишете,звоните С уважением Дмитрий Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Я являюсь собственником комнаты в общежитии, там и проживаю вместе с женой и маленьким ребенком.

    Урежут ли мне количество денежных средств при начисл Пожалуйста следующий вопрос. К слову сказать, жизненные реалии таковы, что в настоящее время выигрывает тот, кто умеет вертеться так, как ему на то совесть и соображалка позволяют.

    А совесть при этом почему-то спит и предпочитает не вмешиваться.

    Внимание Поэтому, в крупных продуктовых магазинах нарушений пруд пруди, за что достается персоналу, который может и не виноват на все 100% , а получает по полной программе.

    При этом обида накапливается…и выплескивается на кого? Правильно! На покупателей… Кто-то из покупателей, кто потише будет да более понимающий промолчит или огрызнется в ответ, да забудет … нервы, мол, целее будут, а кого-то крайне сильно это хамство зацепит и наступит мини вражда.

    Но что делать, если мне нахамили в магазине? Для тех, кто помнит о том, что у нас есть помимо своих обязанностей как гражданина РФ, еще и свои права, необходимо в первую очередь попросить «Книгу отзывов и предложений», которую должны предоставить по первому требованию!

    Куда можно обратиться с жалобой Опишем реальные истории из жизни:

    1. Если книга жалоб все же была найдена, то почему-то у стенда с нормативными документами нет ручки, поэтому, для таких целей лучше прихватить ручку с собой
    2. Очень часто книга жалоб и предложений отсутствует или её просто не хотят предоставлять
    3. Прежде, чем оставить свой автограф в жалобной книге, проверим жалобную книгу и все остальные документы на соответствие.
    4. Вместо книги жалоб и предложений приносят какие-то бумажки

    В-третьих, если нам нахамили, нас оскорбили ждем либо: 1. Публичных извинений, что бывает всегда в большинстве случаев: — в письменной форме, — лично словесно и прилюдно, 2. Какой-то компенсации (вдруг денежно Вас «вознаградят» за упорство) 3.

    Каких-то привилегий (бывает и такое, что таким вот практикующим правдолюбам предоставляют персональную скидку на тот или иной ассортимент товаров в течении энного срока) Нам думается, что от соблюдения законов еще никому не бывало плохо. Пора бы уже начать пользоваться своей «гражданской силой», которая предоставляется нам благодаря «Конституции РФ» и «Законом о защите прав потребителей». ВАЖНО!Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

    Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и за товар плохого качества. Но хотел бы отметить важный человеческий момент. Знаете, продавцы и кассиры довольно беззащитные люди. Их унижают со всех сторон привередливые покупатели, а руководство, бывает, держит их чуть ли не за рабов, заставляя работать от зари до зари.
    Их унижают со всех сторон привередливые покупатели, а руководство, бывает, держит их чуть ли не за рабов, заставляя работать от зари до зари.

    Все штрафы, недостачи, кражи покупателей они покрывают из своей зарплаты. Поэтому не забывайте и вы улыбаться этим людям и быть с ними вежливыми.

    Можно даже не читать ответ на жалобу, если это вызывает какие-то неприятные чувства, хотя обычно администрация просто благодарит за обращение, приносит извинения и сообщает о принятых мерах. Потраченного времени также не надо жалеть, так как, вероятно, с этим продавцом могут взаимодействовать и Ваши дети, родные и близкие.

    Потраченное время, возможно, сбережет чьи-то нервы, потому что этот человек в следующий раз уже 10 раз подумает, прежде, чем грубить.

    В 95% случаев администрация реагирует на такие жалобы очень оперативно, так как заинтересована в том, чтобы не терять клиентов. Главное писать в уважительной форме, без эмоций, попросить принять соответствующие меры и упомянуть, что такая ситуация с обслуживанием может повлиять и на других покупателей.

    Особенно приятно для администрации, если несмотря на замечания, найти за что похвалить магазин :).

    Источник: http://zakon52.ru/kuda-obratitsya-esli-nahamili-v-magazine/ Понравилась статья? Поделить с друзьями: Содержание1 Порядок постановки недвижимости на кадастровый учет: сроки, документы1.1 Нормативное регулирование1.2 Особенности1.3 Основные этапы1.4 Содержание1 Как проверить земельный участок перед покупкой?

    На что обратить внимание1.1 1. Проверка на Содержание1 Гост 6709-72 вода дистиллированная: требования к качеству.

    жми!1.1 Особенности изготовления и характерные особенности1.2 Содержание1 Как написать коллективное обращение в прокуратуру1.1 Какая жалоба в органы прокуратуры считается коллективной?1.2 Содержание1 Льняное масло: срок годности и правила хранения, рекомендации1.1 Состав1.2 Семена1.3 В какой таре Содержание1 Как получить разрешение на газовое оружие и нужно ли оно1.1 Газовое оружие1.2 Нужна

    Как написать жалобу на продавца магазина

    Согласно проведенным исследованиям, около половины европейских потребителей уверены в том, что смогут отстоять свои интересы в спорных ситуациях. Данные по России выглядят не столь радужно: только 11% наших соотечественников знают, как написать жалобу на магазин и к кому с ней обратиться.

    Это обстоятельство играет на руку продавцам, которые безнаказанно нарушают права покупателей.

    Между тем, любой потребитель может привлечь недобросовестную организацию к ответственности.

    1. Продавцы не соблюдают правила обмена или возврата бракованного товара, затягивают сроки проведения экспертизы.
    2. Стоимость в чеке не соответствует цене на витрине.
    3. Вас обсчитали при оплате покупки или не выдали чек.
    4. На полках магазина есть просроченные или испортившиеся продукты, нарушается принцип товарного соседства (например, стиральный порошок лежит рядом с колбасой).
    5. Консультанты предоставляют недостоверную информацию о приобретаемой продукции.
    6. Сотрудник торговой точки проигнорировал свои обязанности, отказал в обслуживании или нахамил вам.

    Любой магазин обязан предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию посетителя. Отговорки продавцов о том, что документ находится в другом отделе или на переоформлении, незаконны.

    В этом случае покупатель имеет полное право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор. Если вы хотите написать жалобу на продавца магазина или всю торговую точку, стоит начать именно с этой книги:

    1. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, если возможно — с указанием нарушенных статей Закона «О защите прав потребителей».
    2. Поставьте свою подпись, при желании укажите свой номер телефона для обратной связи.
    3. На чистой странице укажите дату и время обращения, а также данные сотрудника, с которым вы общались.

    Текст обращения должен быть максимально корректным. Угрозы, нецензурные выражения и оскорбления не допускаются.

    В течение пяти дней на оборотной стороне листа должна появиться запись о том, какие меры приняло руководство торговой точки. На устранение нарушений отводится не более 15 дней.

    Если недостатки не были исправлены, вы можете написать повторную жалобу на следующей странице и обратиться в контролирующие органы. Если руководство магазина не реагирует на ваши обращения, стоит продублировать жалобу в Госторгинспекцию и/или Роспотребнадзор.

    Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения:

    1. в случае с интернет-магазинами — адрес сайта;
    2. название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя;
    3. полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
    4. суть претензий и требования к торговой точке.

    Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.

    В некоторых случаях он может быть увеличен вдвое.

    Надзорные органы ограничены в полномочиях. Инспекторы вправе назначить внеплановую проверку, выдать предписание об устранении нарушений, наложить административный штраф, приостановить деятельность торговой точки.

    При этом госслужащие не обяжут продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить вам неустойку. Но есть и хорошие новости: официально оформленная жалоба на магазин может стать весомым аргументом при составлении искового заявления. Не стоит расстраиваться, если вам не удается мирно решить вопрос с возвратом товара или денег за покупку.

    Позвоните нам либо запишитесь на бесплатную консультацию, и наши специалисты предложат оптимальную схему действий!

    Что делать, если вам нахамили в магазине?

    19 января 2022Практически каждый из нас когда-либо сталкивался с грубостью персонала в сфере услуг и розничной торговли.

    Испорченное настроение, неприятные ощущения.И часто все это остается безнаказанным именно из-за неготовности потребителей бороться за свое право на вежливое и качественное обслуживание.

    Не бойтесь учиться отстаивать свои законные интересы: это не сложно, главное четко следовать предлагаемой нами инструкции!Итак, что же делать, если персонал повел себя невежливо по отношению к вам?1. Направьте жалобу на имя руководителя предприятия

    1. Укажите Ваши требования
    2. Подробно опишите обстоятельства произошедшего;
    3. Потребуйте жалобную книгу;

    Сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права требовать от вас предъявления документов и объяснения, для чего вам понадобилась жалобная книга.В случае отказа предоставить жалобную книгу, вы имеете полное право пригрозить обращением в Роспотребнадзор.Важно: Отказ предоставить вам книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.Для справки: жалобная книга должна находиться в торговых залах на видном и доступном месте. Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или где-то еще, это уже прямое нарушение закона администрацией магазина.2.

    Зафиксируйте происходящее — соберите доказательстваЧтобы привлечь продавца к ответственности, желательно запастись доказательствами, которые будут подтверждать данное обстоятельство.

    1. Уточните Ф.И.О. продавца;
    2. По возможности запишите разговор с продавцом на диктофон или снимите на видео.
    3. Найдите свидетелей инцидента;

    3.

    Обратитесь в ответственные инстанцииЕсли по результатам вашего обращения руководство магазина не приняло никаких мер — вы можете попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке:

    1. Точно укажите название и адрес магазина (ресторана и т.д.)
    2. Дату, время и суть инцидента;
    3. Обратитесь с письменным заявлением в региональное управление ОЗПП или Роспотребнадзор;
    4. Укажите ФИО руководителей и продавца;
    5. Приложите документы, подтверждающие нарушение ваших прав;
    6. Напишите претензию в проверяющую организацию в двух экземплярах;
    7. Четко изложите свои требования.

    Копии жалобы вы можете направить также в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка.Как правило, этот путь является кратчайшим способом добиться желаемого результата. Так как проверяющие органы на местах реагирует более оперативно (географически) и так как специалисты, уполномоченные для этого, сделают все грамотно и профессионально — вы сможете избежать ошибок и проволочек.Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках — вы имеете право:

    1. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации.
    2. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.

    Вам хамит сотрудник магазина.

    Как привлечь его к ответственности?

    8 января 2018Ситуация, в которой может оказаться каждый.В большинстве случаев, в магазине покупателям хамит именно продавец.

    Да, работа у них тяжелая, но это не повод невежливо обходиться с покупателями.Если Вам безосновательно нахамил продавец, отказал в помощи, или иным образом нарушил Ваши права потребителя, такую ситуацию лучше не оставлять безнаказанной. Не для того, чтобы наказать нерадивого сотрудника, а для того, чтобы в дальнейшем он несколько раз подумал, прежде чем грубить покупателям.Вступать в спор с таким сотрудником или нет — решайте сами, но гораздо эффективнее подойти к вопросу юридически.
    Не для того, чтобы наказать нерадивого сотрудника, а для того, чтобы в дальнейшем он несколько раз подумал, прежде чем грубить покупателям.Вступать в спор с таким сотрудником или нет — решайте сами, но гораздо эффективнее подойти к вопросу юридически.

    Первым делом — обратите внимание на бейджик и запомните ФИО сотрудника.

    Если бейджика нет — то попросите представиться. В случае отказа — немедленно требуйте позвать администратора, который уже точно сообщит Вам имя сотрудника и возможно примет меры по урегулированию ситуации.

    Но на этом можно не останавливаться.В каждом магазине, чаще всего на входе или же около касс должна быть книга для жалоб (она же — книга отзывов и предложений). В ней — максимально подробно опишите ситуацию, обязательно оставьте ФИО сотрудника и свои контактные данные. Сделайте фотографию написанного.

    После чего, позовите администратора и попросите расписаться в книге.

    В течение 3-х дней администратор должен связаться с Вами и предоставить информацию о принятых мерах.

    Если этого не произошло, действуйте дальше.На сайте магазина есть телефон, позвонив по которому, попросите соединить Вас с отделом жалоб.

    Когда Вас соединят, запомните, кто с Вами говорит. Опишите ситуацию, и озвучьте, что в течение длительного времени не принимаются меры по записи в Вашей книге жалоб. Скажите, что если проблема не будет решена, Вы напишите жалобу в главный офис, с указанием, в том числе, сотрудника горячей линии.

    Как правило, на этом ситуация разрешается.Если принятые меры Вас не удовлетворили, то Вы можете отправить письменную жалобу в главный офис, с указанием ситуации, конкретных сотрудников, и требованием привлечь их к дисциплинарной ответственности.

    Эта мера достаточно серьезная, и не факт, что она будет применена.

    Скорее всего, сотрудники ограничатся выговором. Адрес, по которому направлять письмо, всегда указан на сайте.

    Если нет, то на сайте налоговой в разделе: «риски бизнеса: проверь себя и контрагента» введите название компании или ИНН (он есть на входе в магазин в разделе «информация для потребителей»).

    Приняты меры наверняка отобьют желание у сотрудника невежливо говорить с покупателями.