Какзабрать деньги у разорившихся тур агентов

Какзабрать деньги у разорившихся тур агентов

Деньги вместо ваучера: как выиграть дело против авиакомпании или турагентства

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Суды встают на сторону туристов, чьи рейсы или путевки были отменены из-за пандемии. Но эксперты говорят: практика может поменяться не в пользу потребителей. Исход дела зависит от даты заключенного договора. Одни туристы смогут отсудить деньги, другие же могут рассчитывать только на ваучеры.

Практику, которая складывается в судах, прокомментировали эксперты. Из-за пандемии коронавируса с февраля 2022 года Россия начала ограничивать международное авиасообщение, а с 27 марта воздушные границы страны полностью для туристов.

Поэтому пассажиры отменных рейсов и несостоявшиеся туристы стали требовать возврата денег за билеты и туры. В большинстве подобных споров суды вставали на сторону потребителя, говорит Ксения Стихина из БА Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12место По количеству юристов 14место По выручке 19место По выручке на юриста (более 30 юристов) × . В пример она приводит дело (решение вступило в силу).В конце марта семья Пилунских* должна была полететь в Таиланд.

Анатолий Пилунский* потратил на билеты авиакомпании «Сибирь» порядка 80 000 руб. Но отдых сорвался из-за коронавируса.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги и выдала лишь сертификат на будущие перелеты.

Тогда Пилунский подал в суд. Он потребовал вернуть сумму, которую он потратил на билеты, а еще неустойку, расходы на юриста и штраф за неисполнение требований добровольно – всего больше 170 000 руб. Представитель авиакомпании парировал, что потребителю они предоставили сертификат, так что перевозчик выполнил свои обязательства. отклонил этот аргумент, ведь сертификат выдали без согласия Пилунского.

Суд обязал авиакомпанию выплатить всю сумму билета, штраф и часть расходов, потраченных на юриста.

Всего 123 000 руб.В подобных спорах суды приходили к выводу, что отмена бронирования из-за приостановки авиасообщения – основание расторгнуть договор, комментирует Стихина.

Что же касается туристов, то их требования удовлетворяли на основании ст. 10 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

. Так, посчитал, что требования истца подлежат удовлетворению, ведь закон о туристской деятельности предусматривает расторжение договора при невозможности совершить поездки (дело , решение обжаловалось, жалоба пока не рассмотрена судом).Требования туристов удовлетворяют и по другим основаниям.

, рассматривая иск клиента к туроператору, посчитал, что договор можно расторгнуть на основании п.

1 ст. 451 ГК. То, что турист не может отправиться в поездку, является изменением существенных обстоятельств (дело , обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом). А , удовлетворяя требования туриста о возврате стоимости тура, отметил, что договор подлежит расторжению как на основании ст. 450 ГК, так и на основании ст.

450 ГК, так и на основании ст. 451 ГК (дело , решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).Судебных актов на уровне апелляции найти не удалось.

Там практика еще не успела сформироваться.Но Стихина, оценивая решения районных судов, считает их позиции логичными, учитывая, что закон о туристической деятельности приравнивает отмену бронирования к основанию для расторжения договора с туроператором.

При этом зачастую потребителю возвращают полную стоимость путевки, говорит Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT (ИНТЕЛЛЕКТ) Федеральный рейтинг. группа Цифровая экономика группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) 13место По количеству юристов 25место По выручке на юриста (более 30 юристов) 36место По выручке × .

Но встречается и другая позиция – суды расторгают договор с применением п. 3 ст. 781 ГК, то есть туристу выплачивают сумму за вычетом фактически понесенных туроператором расходов.

Например, как в деле (решение обжалуется, жалоба пока не рассмотрена судом).Суды так рассматривали споры до вступления в силу постановлений правительства о расторжении договоров и возврате денег (Постановления Правительства РФ и ).

Кабмин издал их для поддержки авиакомпаний или турагентств, пострадавших от коронавируса, и, по сути, разрешил пока не платить за отмененный рейс или тур.

Постановление узаконило ваучеры. В случае с авиакомпаниями сертификат действует три года, только после этого пассажир отмененного рейса может потребовать вернуть деньги. Туроператор должен предоставить равнозначную путевку взамен аннулированной.

Турист вправе от нее отказаться, тогда ему вернут средства. Но это произойдет не раньше конца 2022 года. Соплина считает, что из-за этих постановлений правительства судебная практика может полностью поменяться не в пользу потребителя.Судьба дела потребителя будет зависеть от того, когда он купил билеты или путевку.
Соплина считает, что из-за этих постановлений правительства судебная практика может полностью поменяться не в пользу потребителя.Судьба дела потребителя будет зависеть от того, когда он купил билеты или путевку.

Ольга Бенедская, советник КА Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × постановление применяется к договорам с туркомпаниями, заключенным до 31 марта 2022 года, то есть деньги за путевки, приобретенные до конца марта, можно будет вернуть только в конце 2022 года (если турист отказался от равнозначной путевки). Пассажирам отмененных из-за коронавируса рейсов придется ждать еще дольше.

Билеты, по которым потребитель должен был вылететь с 18 марта 2022 года по 1 мая 2022 года, подпадают под регулирование постановления, а также перевозки.

Деньги за билеты, купленные начиная с 18 марта по 1 мая 2022 года, нельзя будет вернуть сразу. Потребителю по закону сначала дадут ваучер, а если он им не воспользуется в течение трех лет, то тогда перевозчик вернет стоимость билета. Для перелетов в Китай действует та же норма, но отсчет времени идет с 1 февраля, так как рейсы в КНР отменили раньше остальных.

По словам Соплиной, если потребитель до истечения установленных сроков обратится с иском к туроператору, суды, скорее всего, будут отказывать и ссылаться на отсутствие нарушенного права. Ведь вернуть деньги они пока и не обязаны, только в конце 2022 года. Что же касается споров с авиакомпаниями, которые подпадают под новое регулирование, то суды будут вставать на их сторону, полагает Дмитрий Куликов, юрист АБ Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг.

группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения × .Также нельзя забывать о досудебном порядке. Это видно на примере дела по делу .

Суд сослался на несоблюдение установленного Постановлением Правительства от 20 июля 2022 года № 1073 претензионного порядка урегулирования споров.Сначала необходимо направить турагенту или авиакомпании претензию и приготовиться долго ждать.Ксения Стихина, юрист БА Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Банкротство (включая споры) группа Страховое право группа Уголовное право группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Семейное и наследственное право группа Финансовое/Банковское право группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 12место По количеству юристов 14место По выручке 19место По выручке на юриста (более 30 юристов) × Только после истечения срока (для турагентств – конец 2022 года, для авиакомпаний – три года с даты отмененного рейса) и подачи претензии можно будет подавать в суд на авиаперевозчика или туркомпанию, при этом требовать не только потраченные деньги, но и проценты, предусмотренные ст. 395 ГК, за неправомерное удержание средств.

На сумму путевки или билета ежедневно будут начисляться проценты в размере ключевой ставки, поделенной на 365 дней.

С 27 июля 2022 года она составляет 4,25%. Что же касается несостоявшихся полетов после 1 мая и туров после 31 марта, то они не подпадают под действие двух постановлений правительства. Бенедская отметила, что споры по ним будут рассматриваться в рамках прежнего регулирования, поэтому и деньги вернуть будет проще и быстрее.Вопросы о возврате денег за путевку из-за неблагоприятной эпидобстановки суды разрешали и до пандемии коронавируса, говорит Стихина.

Например, в апреле 2022 года ВС поставил точку в споре между клиентом и туроператором (дело ).

Семья оплатила путевку в Турцию.

Но следом Ростуризм предупреждение, что поездки в республику небезопасны для жизни и здоровья. Это было после громкого случая, когда отдыхающие дети заразились острой кишечной инфекцией. Клиент захотел отказаться от тура, обратился сначала с претензией, а затем в суд.

Тройка судей под председательством посчитала, что у туриста были весомые основания расторгнуть договор, поэтому и деньги необходимо вернуть в полном объеме. Это определение вошло в Обзор судебной практики ВС ). Коронавирус По словам Соплиной, если страна опасна для посещения туристов не по различным причинам и это подтверждено решениями или рекомендациями органов госвласти, деньги, потраченные на путевку, подлежат полному возврату (согласно ст.

14 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

). Суды, которые рассматривали подобные споры до пандемии COVID-19, ссылались именно на эту норму. Например, по делу . Как он указал в постановлении, 8 ноября 2015 года вышел указ президента о возможной угрозе для туристов в Египте, поэтому в силу ст.

14 закона об основах туристской деятельности суд удовлетворил требование взыскать полную стоимость тура.

Такого же мнения, скорее всего, будут придерживаться суды в делах, которые не подпадут под особое регулирование.

* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией. Новости судебной системы, свежая практика, резонансные кейсы, инсайды и подробности.

Как вернуть деньги за отмененное из-за пандемии путешествие?

АБ «Патронъ» 14 Мая 2022 Направьте туроператору заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Подготовить его лучше самостоятельно, а не по образцу туроператора, чтобы не лишиться части уплаченной за тур суммы 11 марта Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии коронавируса.

После этого оперативный штаб Правительства РФ принял решение об ограничении авиасообщения со странами, в которых была установлена неблагоприятная эпидемиологическая обстановка.

Однако многие туроператоры и турагентства продолжали настаивать на безопасности зарубежных поездок для российских туристов и не желали принимать заявления о вынужденном отказе от путешествия. Позже был введен полный запрет на авиасообщение с зарубежными странами.

Путешествия у туристов сорвались, но теперь туроператоры и турфирмы не спешат возвращать денежные средства клиентам. Так как туристу вернуть потраченные деньги? 1. Объявление угрозы для жизни и здоровья туристов из-за распространения коронавирусной инфекции и закрытие границ.

В данном случае основанием для отмены тура являются Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и оперативного штаба Правительства РФ по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.

В такой ситуации турист вправе расторгнуть договор о реализации туристского продукта (ст. 14 Закона об основах туристской деятельности).

Если он не успел отправиться в путешествие, то возвращается вся сумма, внесенная за тур. Если поездка была прервана, то выплачивается только часть суммы, равная стоимости не оказанных туроператором услуг.

2. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений во время пандемии коронавируса.

В данной ситуации турист вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например из-за массовых заболеваний (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности). Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит. Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки.

Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д. В случае несогласия с предлагаемыми условиями возврата денег турист вправе обратиться в суд, который определит последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами понесенных расходов.

Рекомендуем прочесть:  Поймали с 0 5 гр соли

По общему правилу, деньги туроператор должен вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств. Однако в настоящее время многие туроператоры предупредили, что из-за применения государством ограничительных мер для борьбы с коронавирусной инфекцией они не смогут предоставить ответ по полученным заявлениям в предусмотренный законом срок.

Для урегулирования этого вопроса 4 апреля Правительство РФ распорядилось вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2022 г., но сорвались из-за пандемии1.

Чтобы это было возможно, туроператорам предоставили право подать заявку в объединение туроператоров выездного туризма и получить денежные средства из фондов персональной ответственности (далее – ФПО), которые они должны будут передать туристам.

Позже Правительство разработало правила возврата денег туристам2: 1. Туроператор до 6 мая 2022 г. направляет в ассоциацию «Турпомощь» уведомление о возврате туристам уплаченных за турпродукт сумм из средств ФПО.

2. Затем туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов о возврате денежных средств и размещает информацию об этом на своем официальном сайте. 3. Пока формируется этот реестр, турист должен направить туроператору требование о возврате денег и документы, предусмотренные данными правилами (о них речь пойдет ниже). 4. Полученные документы туроператор передает ассоциации «Турпомощь».

5. В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору.

Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов. В таких случаях туроператор вправе повторно подать документы.

Таким образом, даже если туроператор решит воспользоваться средствами ФПО, турист в случае расторжения договора сможет получить деньги не ранее чем через полгода. (Что такое фонд персональной ответственности туроператора и хватит ли его средств для возврата денег всем туристам – читайте в новости ) Возврат денег туристу из средств фонда персональной ответственности осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора – напрямую с туроператором или с турагентством3.

1. Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии коронавируса, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы.

Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия. Поэтому мы не рекомендуем писать заявление (претензию) по образцу туроператора или турагентства. Подготовьте собственное – с указанием причин отказа от тура (примеры таких заявлений даны ниже).

Туроператор обязан будет его рассмотреть.

2. Для многих перенос путешествия на другие даты будет выходом из проблемной ситуации.

Однако некоторые турагентства и туроператоры настоятельно рекомендуют рассмотреть перенос поездки на май–июнь 2022 г. В таких случаях нужно помнить, что эпидемиологическая обстановка в мире остается тревожной и запрет на международные авиаперевозки Правительством РФ до сих пор не снят. А значит, путешествие будет переноситься вновь и вновь.

1. Составьте заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Примеры заявлений приведены ниже. Если поездка не состоялась в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов из-за COVID-19 и закрытием границ, воспользуйтесь приложением № 1.

Если из-за распространения коронавируса вы отказались от поездки в страну, которая не была объявлена опасной для посещений, используйте приложение № 2.

Направьте заявление в адрес туроператора заказным письмом с уведомлением или по электронной почте. Если договор был заключен с турфирмой, письмо можно передать через турагента.

2. После рассмотрения заявления о расторжении договора и возврате денег туроператор направит турагенту ответ. Денежные средства он должен будет вернуть в полном объеме или за вычетом фактически понесенных расходов. 3. Туроператор мог принять решение об использовании средств фонда персональной ответственности для выплат клиентам денег за сорванные поездки.

Если на его сайте размещена информация о формировании реестра требований туристов о возврате денежных средств, вы должны будете представить ему такое требование. Его размещена на сайте ассоциации «Турпомощь». К требованию нужно будет приложить: копию паспорта; копию договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе или «бумажную» копию договора, если он был заключен на бумажном носителе; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора.

4. Вместо возврата денег за сорванную поездку туроператор может предложить другие варианты: перенос дат путешествия или депонирование денежных средств. В случае несогласия с такими предложениями вы вправе направить туроператору претензию.

Сделать это можно через турагента.

5. При отсутствии ответа в течение 10 дней или несогласии с ним следует обращаться в суд. Приложение № 1 Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора) От (ФИО, адрес, телефон, эл. почта) Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме «____» ____________2022 г.

между _______________________________ (указать наименование турагента, туроператора) и мной ___________ (указать ФИО) был заключен договор № ___________________ о реализации туристского продукта в_______________________(указать направление маршрута) на ________ (указать количество человек). Во исполнение пункта ______ (указать пункт договора) вышеуказанного договора от «____» ____________20__ г.

мной была оплачена стоимость туристического продукта в размере ________________ (указать стоимость тура цифрами и прописью), что подтверждается платежными документами. Таким образом, свои обязательства по договору мною исполнены в полном объеме и в срок. Согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период с ______________ (указать дату) по _____________ (указать дату).
Согласно заключенному договору турпоездка должна состояться в период с ______________ (указать дату) по _____________ (указать дату).

«____» _________ 2022 г. на официальном сайте Ростуризма и оперативного штаба по борьбе с коронавирусом опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, находящихся____________________________.

В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (далее – Правила оказания услуг по реализации туристского продукта), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. Поскольку реализация услуги может причинить вред жизни, здоровью и имуществу, при сложившихся обстоятельствах я имею безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(далее – Закон об основах туристской деятельности) каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Отношения, возникающие при реализации права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регламентируются Законом об основах туристской деятельности.

При данных обстоятельствах в действие вступают положения ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, из которой следует, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
14 Закона об основах туристской деятельности, из которой следует, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Статьей 452 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) предусмотрен досудебный этап урегулирования спора. В связи с изложенным и руководствуясь ст. 10, 14 Закона об основах туристской деятельности, п.

18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, ПРОШУ: 1. Рассмотреть данное заявление по существу. 2. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта от _______ № _____.

3. Вернуть мне уплаченную по договору о реализации туристского продукта от _______ № _____ денежную сумму в полном размере ________ (указать цифрами и прописью), так как требование предъявлено до начала путешествия_____ (указать дату). В случае если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактически понесенные расходы в связи с организацией моего путешествия.

В случае отказа в удовлетворении требований в добровольном порядке на основании п. 1 ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» оставляю за собой право обратиться за судебной защитой моих нарушенных прав и законных интересов.

Ответ прошу дать в письменной форме в течение 10 дней с момента получения заявления по адресу: _________ (указать).

Приложение: (перечислить) 1. Копия договора о реализации туристского продукта от ____№ _____на ___л. в 1 экз. 2. Копия чека от ___________ № ___________ на ___л.

в 1 экз. 3. Иные документы (указать). Дата Подпись / Расшифровка подписи Приложение № 2 Кому (указать наименование и адрес турагента, туроператора) От (ФИО, адрес, телефон, эл.

Почта) Заявление о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств «_____» ______________ 2022 г. между мной ___________________________ и ______________ (наименование турагента/туроператора) заключен договор о реализации туристского продукта № _________ в __________________ (указать направление маршрута), период путешествия – с «____» ______________ 2022 г.

по «____» ______________ 2022 г. Оплата произведена полностью (частично) в сумме ________ (указать цифрами и прописью), что подтверждается _______________ (наименование, номер и дата платежного документа). Туроператором, сформировавшим оплаченный мною тур, является ________ (наименование туроператора).

Реализация цели туристской поездки невозможна по причине отмены ______________ (указать наименование спортивного, зрелищного, публичного и иного массового мероприятия) ввиду неблагоприятной эпидемиологической обстановки в стране, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

На официальном сайте Роспотребнадзора сведения о принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, . С 28.01.2022 Роспотребнадзор Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом.

26.02.2022 Роспотребнадзор о том, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08:00 (мск) 26.02.2022 составляло 80 995 человек (прирост за сутки – 847 подтвержденных случаев; 1,1%). В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2805 случаев заболевания (прирост за сутки – 436 подтвержденных случаев; 18,4%).

11.03.2022 Всемирная организация здравоохранения на своем официальном сайте объявила о пандемии коронавируса, то есть опасность распространения коронавирусной инфекции во всем мире была признана официально.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(далее – Закон о туристской деятельности) невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него причинам отнесена к существенным изменениям обстоятельств.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора (п. 3 ст. 451 ГК РФ). Из-за введенных в _____________ (указать место пребывания) запретов реализовать запланированное путешествие не представляется возможным. В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст.

451, 452 ГК РФ, ст. 10 Закона о туристской деятельности, ПРОШУ: 1. Рассмотреть данное заявление по существу. 2. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № __________ от __________ в связи с существенным изменением обстоятельств.

3. Перечислить денежные средства в размере __________________ (стоимость туристского продукта) в течение 10 дней на мой счет по следующим реквизитам: ___________ (указать).

О принятом решении прошу уведомить письменно в течение 10 дней с момента получения настоящего заявления.

В случае неудовлетворения моего требования в добровольном порядке в установленный срок буду вынужден(-а) обратиться в суд.

Приложение: (перечислить) 1. Копия договора о реализации туристского продукта от ____№ _____на ___л. в 1 экз. 2. Копия чека от ___________ № ___________ на ___л. в 1 экз. 3. Иные документы (указать).

Дата Подпись / Расшифровка подписи 1 Распоряжение Правительства РФ от 4 апреля 2022 г. № 894-р. 2 Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2022 г. № 461

«Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора»

.

3 Информация Федерального агентства по туризму от 15 апреля 2022 г.

«О порядке использования средств фондов персональной ответственности туроператоров для выплат туристам»

. За неисполнение предписания Росфинмониторинга организации назначат штраф до 1 млн руб.

А за легализацию имущества, приобретенного другими лицами преступным путем, предпринимателю грозит до 7 лет лишения свободы.

Для минимизации рисков следует ознакомиться с нормативными документами, где определены порядок проведения проверок бизнеса и критерии оценки «необычных» сделок Какие документы сотрудник при устройстве на работу обязан предоставить, а какие – нет?

И как работодателю и дистанционному работнику обмениваться документами?

Если доходы малоимущей семьи, получавшей пособие на детей до 3 лет, остаются низкими, она вправе рассчитывать на выплаты до достижения ими 7 лет. С 2022 г. размер этих выплат может составлять 50%, 75% и 100% регионального прожиточного минимума.

Но при назначении пособия будут учитываться не только доходы семьи (а они обязательно должны быть), но и ее имущество

Турфирма не возвращает деньги? Как вернуть деньги за путевку.

2 августа 202211 марта Всемирная организация здравоохранения объявила о пандемии.

После этого в России были ограничены международные авиасообщения. По состоянию на 2 июля международное авиасообщение возобновлено только с Абхазией, Великобританией, Танзанией и Турцией. Евросоюз, который начал открывать собственные границы с 1 июля, пускать россиян пока отказывается.Информация о том, что российские границы могут полностью открыть уже 11 августа, остается лишь слухами.

Официальные источники такое развитее событий отрицают. По сообщениям СМИ, Россия будет восстанавливать авиасообщение постепенно, руководствуясь принципами эпидемиологической безопасности и взаимности.В связи с введенными ограничениями турбизнес находится в глубоком кризисе. Государство пытается оказывать данной сфере бизнеса помощь, но сегодня мы поговорим о гражданах, которые оплатили заграничные туры и по объективным причинам не смогли ими воспользоваться.

Путешествия у туристов сорвались, но теперь туроператоры и турфирмы не спешат возвращать денежные средства клиентам. Так как туристу вернуть потраченные деньги?На каком основании могут быть возвращены деньги и сколько?Чтобы вернуть деньги за несостоявшийся тур, необходимо руководствоваться , , .По закону, человек может в любой момент отказаться от путевки и потребовать вернуть деньги за нее, но для этого нужны основания. Причинами для отказа могут быть:– стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства;– рост стоимости пассажирских перевозок из-за существенных колебаний цен на мировых рынках;– решение туроператора перенести сроки поездки в одностороннем порядке и без согласования;– невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;– правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;– болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.Таким образом, одним из оснований расторжения договора с туроператором по инициативе заказчика являются карантинные мероприятия в связи с пандемией.

Законным основанием для возврата денег могут стать заявление министерства иностранных дел с рекомендациями воздержаться от поездок в конкретную страну, информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе, нормативные акты, принятые на федеральном или местном уровне.В данном случае основанием для отмены тура являются Ростуризма об угрозе безопасности туристов в зарубежных странах и по предупреждению завоза и распространения инфекции на территории России.Туристу, который не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

Если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то туроператор обязан вернуть сумму пропорционально стоимости неоказанных услуг.В случае если, турист отказывается от поездки в страны, которые не были объявлены опасными для посещений, он вправе расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, например, из-за массовых заболеваний (ст. 10 Закона об основах туристской деятельности).

Однако на возврат полной стоимости отмененного путешествия надеяться не стоит.

Из уплаченной суммы будут вычтены расходы туроператора на организацию поездки. К ним могут относиться внесение денежных средств за авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т.д.Кому и когда должны вернуть деньги?По общему правилу, деньги туроператор должен вернуть в течение 10 дней с момента получения заявления о расторжении договора и возврате денежных средств.

Однако в настоящее время многие туроператоры предупредили, что из-за применения государством ограничительных мер они не смогут предоставить ответ по полученным заявлениям в предусмотренный законом срок.Для урегулирования этого вопроса 4 апреля вернуть деньги за туры туристам, чьи поездки за границу должны были состояться до 1 июня 2022 г., но сорвались из-за пандемии. Чтобы это было возможно, туроператорам предоставили право подать заявку в объединение туроператоров выездного туризма и получить денежные средства из фондов персональной ответственности (далее – ФПО), которые они должны будут передать туристам.

Позже Правительство разработало , согласно которым:1. Туроператор до 6 мая 2022 г. направляет в ассоциацию «Турпомощь» уведомление о возврате туристам уплаченных за турпродукт сумм из средств ФПО.2. Затем туроператор в течение 6 месяцев формирует реестр требований туристов о возврате денежных средств и размещает информацию об этом на своем официальном сайте.3.

Пока формируется этот реестр, турист должен направить туроператору требование о возврате денег и документы, предусмотренные данными правилами (о них речь пойдет ниже).4.

Полученные документы туроператор передает ассоциации «Турпомощь».5. В течение 60 дней после направления документов «Турпомощь» перечисляет денежные средства из ФПО на счет в банке, указанный туристом в требовании о возврате, и информирует об этом туроператора и Ростуризм. Либо «Турпомощь» отказывает в такой выплате, о чем сообщает туроператору.

Причиной отказа может стать наличие в документах неполных или недостоверных сведений либо представление не всех документов. В таких случаях туроператор вправе повторно подать документы.Таким образом, даже если туроператор решит воспользоваться средствами ФПО, турист в случае расторжения договора сможет получить деньги не ранее чем через полгода.Как оформить возврат?Чтобы отказаться от поездки, необходимо составить заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, с обязательным указанием реквизитов для зачисления денег.вы найдете по ссылке в описании к видео или на сайте филиала «ДИКЕ» в соответствующей статье раздела «Блог». Заявление в адрес туроператора необходимо направить заказным письмом с уведомлением или по электронной почте.

В случае если заявление вы подаете непосредственно в офисе туроператора, заявление необходимо оформить в двух экземплярах.

Один из них вручается ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство должно проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.Если туроператор принял решение об использовании средств фонда персональной ответственности для соответствующих выплат клиентам, на его сайте должна быть размещена информация о формировании реестра требований туристов о возврате денежных средств.

В этом случае вы должны будете представить требование о возмещении по на сайте ассоциации «Турпомощь». К требованию нужно будет приложить: копию паспорта; копию договора о реализации турпродукта в форме электронного документа на электронном носителе или «бумажную» копию договора, если он был заключен на бумажном носителе; документы, подтверждающие оплату услуг туроператора.С какими трудностями могут столкнуться туристы при попытке вернуть деньги за тур?Стоит быть внимательными, чтобы не возвращать туристу всю сумму, туроператоры могут пойти на всевозможные хитрости.

Например, компания может всячески скрывать реальные траты на поездку, не предоставлять документы, подтверждающие расходы. Это рассматривается как мошенничество, так что стоит пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью, а если и это не поможет – обратиться в полицию или прокуратуру.Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно.

Так, часто бронь отеля можно отменить без потери залога. Стоит найти контакты гостиницы в интернете, связаться с менеджером и выяснить условия отмены бронирования.Иногда туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авиарейс, ссылаясь на позицию перевозчика.

Авиакомпании действительно часто утверждают, что вернуть деньги за билет нельзя.

Но согласно , гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за сутки до отправки. Если отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора.

Его размер не может превышать 25% от цены перелета.Некоторые турагентства отказывают в рассмотрении заявлений о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с угрозой безопасности туристов в зарубежной стране из-за пандемии, ведь в данном случае клиент вправе рассчитывать на возврат всей уплаченной за тур суммы. Вместо этого ему предлагают заполнить форму заявления, которое предусматривает добровольный отказ от поездки и не предполагает возврата полной стоимости отмененного путешествия.

Поэтому рекомендую воспользоваться указанными ранее примерами заявлений (, ).

Туроператор обязан рассмотреть заявление, оформленное в любой форме.Иногда туристическая компания без согласования с клиентом меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта возврат 100% уплаченных денежных средств.

Конечно, в случае несогласия с таким предложением вы вправе направить туроператору претензию. кроме того, при нарушении данного правила клиент имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор, или обращения с иском в суд.Пытаясь избежать возврата денег, туроператор может предложить оставить деньги у туроператора на депозите и отложить тур на поздний срок.

Такие предложения туроператора незаконны.

Согласно Закона ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.

309 ГК РФ, Туроператор обязан отдать туристу деньги в течении 10 дней с момента получения заявления. Какие-то варианты возможны лишь по согласованию с клиентом и в установленный срок.

Поэтому при получении от туроператора вместо денег какого-либо ответа имеются все основания для обращения в суд.Причем, в этом случае законом не предусмотрен претензионный порядок, достаточно факта обращения к туроператору с заявлением. Но, судебная практика у нас не всегда однозначна, поэтому направить претензию туроператору лишним не будет.

К иску же можно приобщить копию претензии с квитанцией о направлении ее ответчику. Форму искового заявления вы найдете в описании к видео или на сайте филиала «ДИКЕ».

При обращении в суд, потребитель услуг в соответствии с законом «О защите прав потребителей» может требовать возврата не только стоимости тура, но также возмещения морального вреда, неустойки в размере 3% от суммы договора за каждый день просрочки.Еще один совет, относимый не только к общению с туроператором, никогда не подписывать документы без внимательного их изучения. Крое указанных уловок, работники туроператора могут предложить вам подписать документы, которые при последующем судебном разбирательстве станут основанием для отказа в удовлетворении иска.

Закон исходит из того, что гражданские правоотношения основаны на принципе равенства сторон.