Как врнуть покупку в оби

Как врнуть покупку в оби

Правила обмена или возврата товара в гипермаркеты Оби


Компания ОБИ — это сеть из 650 магазинов с материалами и инструментами для ремонта, продукцией для обустройства домов, сада, дачи, расположенных по всему миру. В России находится 28 торговых площадок немецкого бренда.

Ассортимент огромен, начиная с категорий для стройки и ремонта, и заканчивая мебелью и аксессуарами.

Четверть от общей площади в каждом магазине отводится садовому центру — продаже растений, семян, садовой мебели, инструментам. Для постоянных клиентов существует бонусная программа ОБИ Клуб, предлагающая гибкую систему скидок. Для удобства покупателей создан интернет-магазин.

В компании производятся товары под собственной торговой маркой, что позволяет устанавливать привлекательные цены.

Все эти особенности делают гипермаркет ОБИ местом для приятных покупок. Но возникают ситуации, когда покупатель хочет вернуть покупку продавцу. Для этого компанией разработана гибкая и лояльная система возврата.

Возврат товара в ОБИ подчиняется следующим правилам:

  • Сделать покупку в гипермаркете можно в офлайн-магазине или дистанционно на официальном сайте. Условия возврата и замены при заказе на сайте и в обычном магазине практически не отличаются.
  • Если заказ уже доставлен к покупателю (не имеет значения, самостоятельно или перевозчиком), то для возвращения или замены товара требуется заполнить .
  • Возврат качественного товара возможен, если отсутствуют следы эксплуатации, сохранены функции и товарный вид изделия.
  • Если заказ сделан дистанционно, то следует обратить внимание, какой адрес указан в накладной. Потому что сдать его можно только в ту точку продажи, в которой заказ собирали.
  • Пакет документов, необходимый для процедуры возврата и обмена, содержит: заявление, копию паспорта, гарантийный талон изделия, акт приема-передачи, чек или кассовую квитанцию. , то ссылаются на другие доказательства приобретения: выписка банковской операции, подтверждение онлайн-заказа, накладная.
  • Выплата денежных средств производится заявителю непосредственно в филиале ОБИ при личном присутствии, на основании предъявленных документов.
  • При использовании услуг транспортной компании для перевозки оформляется акт приема-передачи водителю-экспедитору.
  • Если покупка малогабаритная, то возможно привезти самостоятельно, при крупногабаритном грузе компания предлагает возвратную доставку, оплачиваемую покупателем, согласно действующим тарифам. В случае брака расходы по отгрузке возмещает гипермаркет.
  • Когда клиент уже сделал заказ в гипермаркете, но передумал, есть возможность отменить доставку продукции, если транспортная компания еще не направила машину с заказом по адресу клиента. Для этого стоит позвонить менеджеру на горячую линию и сделать полную или частичную отмену.

Деятельность компании в России регулируется ФЗ РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». По российскому законодательству, , не считая дня покупки.

Руководство ОБИ расширило период отмены сделки до 101 дня, а для членов корпоративного клуба — до 120 дней. Для возвращения неподходящей модели следует:

  • Указать, как будет доставлен товар: самостоятельно или с помощью экспедитора.
  • Сделать заявку в «Службу заказа ОБИ по телефону».
  • Подготовить заявление, гарантийный талон, чек, копию документа, подтверждающего личность.
  • С участием представителя экспедиционной компании составить акт передачи.

Если продукт , его отправят в сервисный центр для проверки и установления причины возникновения недостатков.

В случае вины производителя покупателю вернут деньги. Если возвращается товар надлежащего качества, то денежные выплаты производят в течение 10 дней.

После одобрения отделом работы с потребителями заявки на возврат клиента пригласят и вернут наличные средства.

Используя образец заявления, который можно , оформляется документ под конкретный запрос.

Причины возврата можно разделить на две категории:

  • Продукт хорошего качества и соответствует предъявляемым требованиям, но не подошел потребителю по субъективным причинам: не устраивает по размерам, не нравится цвет и т.д. В таком случае период обращения в магазин до 120 дней с момента приобретения.
  • При установке или эксплуатации выяснилось, что продукт имеет брак. Предъявить претензию можно в течение срока гарантии.

Эти причины считаются равноценными, отказать магазин не сможет ни в одном из случаев.

В течение 14 дней качественный продукт возвращают без объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока для нерезидентов клуба ОБИ срок возвращения товара надлежащего качества составляет 101 день, для членов клуба — 120 дней с момента покупки. Товар с дефектом принимают в течение гарантийного срока, для каждой категории он свой.

ВАЖНО! По закону любой некачественный товар подлежит возврату или замене в течение двух лет, независимо от гарантии. Даже если в гарантийном талоне указан период 30 дней, продавец обязан принять товар в течение 24 месяцев. В гипермаркете ОБИ менеджер вернет деньги потребителю только при личном присутствии и наличии полного пакета документов.

В гипермаркете ОБИ менеджер вернет деньги потребителю только при личном присутствии и наличии полного пакета документов.

Сдать товар возможно только в тот магазин, где совершалась покупка или из которого собран онлайн-заказ. Адреса и график работы конкретного филиала ОБИ представлены на . Согласно ППРФ 19.01.1998 № 55, нельзя вернуть продукцию надлежащего качества, продающуюся в гипермаркете ОБИ, из следующих категорий:

  1. бытовая техника;
  2. сельскохозяйственная техника;
  3. растения;
  4. продукция, отмеряемая метражом, так как нарушена целостность.
  5. бытовая химия;
  6. мебель;

Существуют ограничения и по возврату бракованного изделия.

Если экспертная проверка покажет, что в существующем браке виноват покупатель, то сотрудники не примут товар обратно. Не принимаются изделия, которые были собраны или установлены не по инструкции производителя, были использованы не по назначению, хранились неправильно, эксплуатировались не по правилам, указанным в гарантийном талоне. Поделиться с друзьями:

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ.

О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье. к содержанию ↑ Законодательный регламент вопроса В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Что можно вернуть, а что нельзя?

Какие товары можно вернуть в ОБИ? К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  1. изделия с дефектами (бракованный товар);
  2. качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству.

Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

  1. технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  2. растения;
  3. мебельные гарнитуры;
  4. бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
  5. кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.
  6. отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  7. текстильные товары;

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом. к содержанию ↑ Если покупка надлежащего качества Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара. Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т.

д. Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

к содержанию ↑ Когда обнаружен брак Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  1. в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  2. в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт. Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  1. нарушены сроки устранения изъянов;
  2. в изделии обнаружен существенный недостаток;
  3. товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него.

В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей. Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии. При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.
При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

к содержанию ↑ Особенности Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании. Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  • С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.

  • С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  • Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  1. по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  2. по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.
  3. по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель. к содержанию ↑ Правила составления заявления Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  1. дату и подпись.
  2. причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  3. требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  4. данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);

  5. сведения о товаре, дату приобретения, цену;

Документ составляется в двух экземплярах.

Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя. Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

к содержанию ↑ При заказе через Интернет Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  • Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  • Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  • В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.

  • Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  • Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

к содержанию ↑ Процедура получения денег После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  1. путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).
  2. в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

к содержанию ↑ Куда жаловаться на магазин?

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  1. подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.
  2. составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  3. подать жалобу в Роспотребнадзор;

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров. О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Оби: возврат товара, условия и сроки возврата с чеком и без чека

» Какие товары можно вернуть в ОБИ?К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  1. качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.
  2. изделия с дефектами (бракованный товар);

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству.

Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

  1. отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  2. растения;
  3. технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  4. текстильные товары;
  5. мебельные гарнитуры;
  6. кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.
  7. бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.Вернуть приобретенные строительные материалы, сантехнику, водонагреватели и прочее можно в часы работы магазина.Деньги возвращаются так же при личном присутствии на основании документов, предъявленных покупателем.Довольно часто клиенты сталкиваются с непониманием продавцов, нежеланием следовать Закону о торговле, который регулирует споры между сторонами. Следует запастись терпением, которое пригодится так же как брошюра с Законом.

Это интересно! Сеть строительных магазинов «Леруа Мерлен»: при каких условиях возможен возврат товараОбмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т.

д.Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки.

При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.В магазине работает специальный отдел со своими сотрудниками, занимающийся такими вопросами как возврат товара в ОБИ, сроки не имеют значения.В этом отделе обсуждение каждого вопроса ведётся индивидуально, с каждым из клиентов.Главное, чтобы покупатель сохранил следующие доказательства на случай, если хотя бы один из параметров товара оказался неподходящим:

  1. Товарная единица с сохранением на ней пломб и этикеток с завода.
  2. Товарные чеки.

Максимальный срок для возврата любой продукции – 101 день с момента совершения покупки. Срок возврата увеличивается до 121 дня для покупателей-членов ОБИ-клуба.Но обязательным становится требование по представлению товарных чеков, выдаваемых во время покупок. Покупатель может опираться на обычные законы о защите прав, если в продукции выявлены заводские дефекты.Мнение экспертаЕгоров Дмитрий ЮрьевичПрактикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализируется в области гражданского права. Большой опыт в защите правовых интересов.Но есть некоторые разновидности товаров, которые вернуть нельзя.

Магазин вкладывает уведомление в коробку с товаром, если он относится к такой категории.Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  1. в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  2. в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  1. в изделии обнаружен существенный недостаток;
  2. нарушены сроки устранения изъянов;
  3. товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

Бракованный товар Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации.

Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:

  1. Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.
  2. Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
  3. Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.

Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона.

Это не так сложно, как кажется вначале.Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании.

Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  • Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.
  • С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  • С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  1. по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  2. по номеру Справочной службы по Москве;
  3. по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.Если покупатель недоволен покупкой и у него есть претензии к изделию, приобретенному в OBI, то на законодательном уровне он находится под защитой. На все отделения сети ОБИ распространяют действие Закона «О защите прав потребителей» и норм Гражданского кодекса.Согласно этим правовым постулатам товар возвращается продавцу, если:

  1. покупатель определил несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  2. покупатель недоволен качеством купленных товаров;
  3. изделие не подходит по определенным параметрам.
  4. у товара выявлен дефект;
  5. определены недостатки в комплектации;

По ссылке как пользоваться электронной гарантией Samsung.Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  1. требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  2. сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  3. дату и подпись.
  4. причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  5. данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);

Документ составляется в двух экземплярах.

Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина.

Все логистические расходы в этом случае несет именно он.

При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным. Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус.

В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его.Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  • Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
  • Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  • Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  • Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  • В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.

Как вернуть одежду в магазин?

Узнайте об этом из нашей статьи.В гепермаркете Оби представлен огромный выбор товаров для дачи, сада, дома и ремонтаОби (Obi) является крупной международной сетью гипермаркетов для дома и сада с возможностью приобретения товаров через Интернет.Ассортимент представляет собой более 50 тысяч товарных позиций, среди которых:

  • Товары для ванных комнат и туалетов.
  • Бытовая техника и электроника.
  • Товары для гаража и придомового участка.
  • Товары для отдыха и туризма.
  • Стройматериалы.

Часы работы: 8.00 – 23.00 (ежедневно).Клиенты Оби имеют возможность онлайн-бронирования товара, который можно забрать самостоятельно или заказать доставку домой.После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  1. в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  2. путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 12 стульев

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ

» Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная.

Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар.

Причины могут быть самыми разнообразными.

То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам.

Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы.

Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает.

Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.Случаи возврата товара регламентируются:

  1. Законом о защите прав потребителя;
  2. Гражданским кодексом».

При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации.

Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар.

Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.Товар должен иметь:

  • Оригинальную упаковку.
  • Товарный вид.
  • Заводские ярлыки.

Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену.

Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара.

Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120.

В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета. Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера.
Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.Условия возврата:

  1. есть заводские ярлыки;
  2. сохранился товарный вид;
  3. сохранена оригинальная упаковка.

Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:

  • Возврат товара.
  • Замена товара на аналогичный.
  1. Гарантийный ремонт товара.
  • Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.

По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт.

Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.Причины возврата:

  1. невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
  2. возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
  3. общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.

При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации.

Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата.

Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:

  1. гарантийный талон;
  2. кредитный договор (при наличии);
  3. банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).
  4. документ, удостоверяющий личность;
  5. заявление о возврате;
  6. чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;

Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.В заявлении следует указать:

  • Причину возврата.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Описание товара.
  • Дату составления.
  • Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
  • Место покупки.

Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:

  • обменять товар;
  • отменить заказ;
  • возвратить товар.

Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку.

Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.При возврате товара деньги возмещаются магазином:

  • На подарочную карту.
  • На банковский счёт, указанный покупателем.
  • На банковскую карту клиента.

В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т.

п.) осуществляются за счёт покупателя.

Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:

  1. в книге отзывов в магазине;
  2. в Общество защиты прав потребителей;
  3. в Роспотребнадзор;
  4. в Прокуратуру.
  5. руководителю сети магазинов;

Каждая жалоба рассматривается индивидуально. После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого Поиск:

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

» Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций.

Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов.

Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней.

Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней. Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки.

Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно . В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу.

В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

Если решение об отказе от покупки пришло по истечению 14 дней, в ограниченный период, установленный торговой сетью, то гипермаркет также примет изделие, но деньги будут возвращены на подарочную карту магазина. Соответственно, расплатиться этой суммой возможно будет только в OBI.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в .

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ.

Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера.

Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично. В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи. Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  1. талон о гарантии;
  2. инструкцию по эксплуатации;
  3. упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются. Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  1. акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).
  2. удостоверение личности заявителя;
  3. документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке.

Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  1. фио заявителя;
  2. наименование и адрес гипермаркета;
  3. информацию о товаре и причине возврата;
  4. подпись и контактные данные заявителя.
  5. список прилагаемых документов;
  6. при наличии дефектов – их описание;
  7. даты приобретения и возврата покупки;

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета. Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах.

При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд. В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий.

При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок.

Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.