Как вернуть серьги с жемчугом не из драгоценных металлов

Возврат ювелирных украшений в магазин


4 июня 2021452 прочитали2,5 мин.1,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы452 прочитали до концаЭто 34% от открывших публикацию2,5 минуты — среднее время чтения Потребители часто обращаются в торговые точки, где приобрели ювелирные украшения, чтобы вещь забрали обратно, а деньги им вернули.

Причем поводом могут послужить такие обстоятельства:=кольцо, как дорогой подарок, не подошло по размеру;=украшение не понравилось по какой-либо причине;=в другом месте такие же сережки продаются по более низкой и выгодной цене и т.д.Однако юристы обращают внимание таких покупателей на тот факт, что не только вернуть подобный товар, а даже обменять его достаточно сложно уже через пару минут после того, как в руках покупателя оказалось ювелирное украшение, а продавцу он передал деньги. На этот счет было издано Постановление Правительства РФ № 684 от 15.06.1994г.В этом документе утверждаются правила реализации ювелирных изделий (с присутствием драгоценных металлов и драгоценных камней). Данное Постановление Правительства конкретизирует некоторые положения ЗоЗПП (Федерального Закона о защите прав потребителей).Также по ним разработаны и утверждены Указом Президента РФ от 02.10.1992 г.

№ 1152 требования, которые касаются проб и клеймения изделий из драг/металлов в РФ:1. Эти правила регулируют взаимоотношения продавца с покупателем, приобретающим:ювелирных изделий (украшения);предметы дизайна помещения;предметы сервировки стола;прочие ценные изделия.Они должны быть выполнены из драгоценных металлов, или следующие драг/металлы должны являться их элементами:золото;серебро;платина;палладий.В эти изделия могут быть включены в виде элементов драгоценные камни:бриллиант;сапфир;рубин;изумруд;жемчуг.2. Данные правила также касаются особенностей купли-продажи изделий, изготовленных из драг/металлов, но имеющих в виде вставок такие камни: полудрагоценные; поделочные; синтетические.3.

Указанные правила относятся и к часам, если их корпус изготовлен из драг/металла.4. Каждый продавец должен пройти регистрацию в территориальной государственной инспекции пробирного надзора РФ.5.

ИП или ЮЛ, занимающиеся реализацией указанных изделий, должны иметь соответствующую лицензию, которая выдается органами исполнительной власти субъектов РФ.1. Продавать указанные изделия разрешено только в специализированных магазинах или ювелирных отделах (секциях).

Продавец обязан обеспечить:учет ценностей;его надежную сохранность;надлежащие условия, чтобы покупателю было удобно выбирать подходящую вещь.2. Такие предметы должны быть разгруппированы по назначению.3. В торговом зале владелец ювелирного магазина обязан вывесить информацию, разъясняющую покупателям:какие имеются пробы;ценность продаваемых самоцветов;положения нормативных документов касательно клеймения изделий;какие есть изображения государственных пробирных клейм в РФ.4.

Также необходимо предоставить на всеобщее обозрение лицензию, предоставляющую право торговать изделиями из драгоценных металлов и камней.

Кроме этого, покупатель должен видеть свидетельство о регистрации в гос/инспекции пробирного надзора РФ.5. Такие изделия могут поступить в продажу, если имеют: оттиск изготовителя; оттиск гос/пробирных клейм РФ.6. Если изделия ввезены из-за рубежа, они обязательно должны иметь оттиски гос/пробирных клейм РФ.7.
Если изделия ввезены из-за рубежа, они обязательно должны иметь оттиски гос/пробирных клейм РФ.7.

Есть и такие изделия (ювелирные, бытовые), которые состоят из драг/металлов и имеют элементы с включением драгоценных камней, но не подлежат клеймению. В этом случае продавец обязан предоставить на них сертификат качества.8.

Драгоценные изделия должны быть выставлены на продажу с ярлыками, в которых указываются:наименование;изготовитель;проба;артикул;цена 1 г;масса;вид вставок;характеристика вставки;масса вставки (в каратах);масса изделия;его розничная цена.9.

Продавец обязан помочь покупателю не только выбрать подходящее по виду ювелирное изделие, но и разобраться в его ценности.10. Если покупатель обещает приобрести столь ценный товар до конца рабочего дня, продавец обязан его отложить.11. Такие украшения продаются в индивидуальных упаковках.12.

В обязанность продавца входит разъяснить покупателю о правилах ухода за приобретенным товаром, изделием.Впоследствии, когда покупатель обращается в суд, желая расторгнуть договор купли-продажи, компетентный юрист, выступающий на его стороне, постарается найти возможность и доказать, что какое-то из правил продажи ювелирных изделий продавец точно нарушил.Это отличный аргумент для назначения реституции (возврата приобретенного) и убедит суд, что его клиента ввели в заблуждение.1. Изделия из драгоценных металлов или с присутствием самоцветов в том случае, если они по какой-либо причине не подходят, вернуть или обменять не удастся.2.

Речь идет только о качественной работе. Если имеются недостатки, не оговоренные с продавцом, тогда такой товар считается некачественным и подлежит обмену.

Продавец может вернуть деньги. К таким дефектам и недостаткам можно отнести:слабое крепление замков в серьгах;шатающиеся камни;плохо закрепленные шарнирные соединения в браслетах;сколы, царапины, заусеницы, трещины;несоответствие оттиска пробирного клейма фактической пробе;несоответствие других характеристик изделия тому, что обозначено в сертификате или на ярлыке.3.

В течение 6 месяцев с момента покупки драгоценной вещи предоставляется возможность исправить положение.

Продавец вправе: заменить ювелирную вещь на аналогичную; предложить другую с соответствующим перерасчетом, если покупатель согласен; безвозмездно устранить недостатки; соразмерно снизить покупную цену, если покупатель решил самостоятельно устранить недостаток приобретенного изделия. Еще нужно учитывать, что комиссионная торговля драгоценными изделиями должна соответствовать Правилам комиссионной торговли непродовольственными товарами. Покупатель может воспользоваться услугами юриста и расторгнуть договор купли-продажи, востребовав при этом возмещение убытков.

Все эти требования удовлетворяются только в случае предъявления товарного (кассового) чека.1. Если продавец нарушает сроки замены или не спешит безвозмездно устранять недостатки, тогда юрист поможет клиенту-покупателю добиться выплаты неустойки.2.

Когда же возникают разногласия, продавец должен принять ранее проданное изделие и направить его на независимую экспертизу.1. Если продавец обнаружит, что в партии присутствуют изделия без пробирного клейма или сертификата качества он обязан: опечатать эти вещи; направить их в гос/орган пробирного надзора.2. Такой контроль осуществляют:Государственная инспекция по торговле и качеству товаров;Комитет РФ по драгоценным металлам и драг/камням;Территориальные инспекции Российской государственной пробирной палаты;правоохранительные органы;налоговые органы;общественные организации, привлекшие специалистов.Конечно же, всем сторонам конфликта (покупателю, продавцу, контролирующему органу) нужна юридическая помощь, поскольку речь идет о больших расходах.Иногда достаточно своевременной консультации, а иной раз лучше изначально посетить ювелирный магазин вместе с компетентным юристом.

Вкладывая немалые средства в ювелирные изделия, и будьте внимательны при оформлении документов!

Права потребителей: можно ли по закону вернуть бижутерию обратно в магазин или сделать обмен?

» » Время на чтение: 8 минутДата публикации: 15.08.2019Последнее обновление: 06.09.2019Покупка бижутерии не всегда оправдывает ожидания, поэтому нередко возникает необходимость в ее возврате. Изделие может не подойти под наряд или оказаться слишком тяжелым.

Продавцы в таких случаях часто отказывают в приеме товара обратно в магазин, ссылаясь на то, что украшения не подлежат обмену и .

Но закон устанавливает абсолютно другие правила.Основная задача продавца — реализация товара и получение прибыли. При обращении покупателя с просьбой обменять или вернуть бижутерию, которая не подошла по цвету или размеру, продавцы отказываются удовлетворять просьбу, аргументируя свое решение тем, что украшения без брака, по закону, возврату и обмену не подлежат.

Это утверждение верно, но оно не имеет отношения к изделиям бижутерии.Законодательством установлен определенный только из-за того, что его не устроил цвет или размер изделия (Постановление №55 от 19.01.1998). О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте .В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней.
О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте .В этот список входят украшения, но только те, которые изготовлены из драгоценных металлов и камней.

То есть золотое кольцо нельзя будет обменять или сдать обратно в магазин, если оно не подошло по размеру или не устроил цвет камня, но при этом у изделия не выявлено никаких дефектов.

Бижутерия изготавливается из недорогих материалов:

  1. пластика;
  2. стекла.
  3. железа;
  4. искусственных камней;
  5. дерева;

Изделия могут только имитировать дорогие украшения.Бижутерия не относится к . При ее изготовлении не используются драгоценные металлы и вставки из натуральных камней.

Все украшения, не причисленные к ювелирным, можно обменять или вернуть даже при отсутствии брака.Права потребителя на обмен или возврат как качественного, так и бракованного товара регламентируются .

От наличия или отсутствия у изделия дефектов зависят и условия его возврата.Порядок обмена или регулируется . В соответствии с нормами этой статьи потребитель, обнаружив, что товар не подходит ему по размеру, комплектации или цвету, может обратиться к продавцу с требованием произвести обмен неподходящего товара.Бижутерию без каких-либо дефектов можно сдать обратно в магазин в таких случаях:

  1. цвет или форма украшения не подходит к выбранному наряду.
  2. украшение мало, велико;
  3. изделие не подходит по габаритам или весу (например, слишком тяжелые серьги вызывают дискомфорт при носке);

При обращении в магазин по вопросу — можно ли вернуть или обменять серьги или иные изделия — покупателю нужно будет озвучить причину отказа от товара.

Лучше, если она будет соответствовать формулировкам в законе.Правом на обмен или возврат качественного изделия потребитель может воспользоваться в течение 14 дней с момента совершения продажи (п.

1 ст. 25 №2300-1).Покупатель изначально может потребовать обменять неподходящий товар на аналогичный, но с другими параметрами. Только при отсутствии подходящей замены потребитель вправе требовать от продавца принять изделие обратно и вернуть уплаченные за него денежные средства.Для совершения процедуры обмена или возврата покупки должны быть соблюдены следующие условия:

  1. товар сохранил все свои первоначальные свойства и качества;
  2. покупатель предъявил чек (его отсутствие не может быть причиной отказа в возврате).
  3. украшение не было в использовании, на нем отсутствуют следы носки;
  4. у изделия присутствуют все пломбы, ярлыки, а также упаковка;

Продавец имеет законное право отказать в обмене или возврате качественной бижутерии, если покупатель обратился в магазин спустя 15 и более дней с момента ее приобретения. Если после приобретения бижутерии у изделия был обнаружен брак, покупатель может обратиться к продавцу и предъявить одно из законных требований (п.1 ):

  1. заменить некачественное украшение на аналогичный товар без дефектов с возможным перерасчетом стоимости;
  2. снизить цену изделия;
  3. бесплатно устранить имеющиеся дефекты или возместить расходы на их устранение самим покупателем;
  4. вернуть деньги за бракованную покупку с передачей товара обратно в магазин.

Требования, перечисленные в п.1 ст.

18 Закона №2300-1 относительно бракованного изделия покупатель вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах 2-х лет с момента покупки (п.1 ).О нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте .Если продавец не согласен с наличием брака у изделия или утверждает, что дефект появился по вине покупателя, товар направляется на прохождение экспертизы за счет продавца. Если в ходе исследования было установлено, что дефект образовался в процессе эксплуатации товара, то потребитель будет обязан возместить продавцу все расходы, связанные с экспертизой (п.

5 ст. 18 №2300-1).О возврате товаров ненадлежащего качества подробно рассказано .Для возврата бижутерии в магазин покупателю потребуется выполнить ряд действий:

  • Обратиться к продавцу с просьбой произвести обмен или принять обратно изделия, озвучив при этом законную причину.
  • Составить заявление на возврат изделия.
  • Если у изделия отсутствует брак, но оно не подошло по каким-либо другим причинам, нужно убедиться в отсутствии следов носки и обеспечить товару первоначальный вид.
  • При отсутствии кассового чека подготовить другое подтверждение покупки (распечатка из истории банковского счета при безналичной форме оплаты, подтверждение свидетелей и прочее).
  • Вместе с изделием подготовить все прилагающиеся к нему этикетки, бирки, упаковку.

Заявление пишется в 2-х экземплярах. Один получает продавец, а второй с отметкой о регистрации обращения остается на руках у заявителя.В заявлении указывается следующая информация:

  1. прилагающиеся к претензии (копия чека, акт приема-передачи товара);
  2. дата и подпись заявителя.
  3. причина возврата (брак или неподходящие параметры);
  4. наименование товара, где он был приобретен и его детальное описание (цвет, размер, комплектация, цена, наличие или отсутствие дефектов и прочие сведения);
  5. требование покупателя вернуть уплаченные за изделие денежные средства;
  6. наименование продавца, кому адресуется обращение (ФИО руководителя при наличии);
  7. ФИО заявителя, адрес, контактные номер телефона;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Срок возврата денежных средств продавцом за бракованный товар не должен превышать 10 дней с момента обращения заявителя ().

Если изделие качественное, продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней с момента передачи товара (п.2 ).При покупке бижутерии дистанционным способом устанавливаются отдельные сроки для возврата.

В соответствии со покупатель вправе отказаться от приобретения изделия:

  1. в течение 7 дней после получения заказа на руки (п. 4 ст. 26.1 №2300-1).
  2. в любое время до момента получения заказа;

Если при получении интернет-заказа потребителю не была предоставлена в письменном виде информация о правилах и сроках возврата покупки, то в таком случае срок возможного отказа от приобретенного изделия увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара (п.4 ст. 26.1 №2300-1).При возврате качественного , выдвигаются такие же требования относительно сохранения внешнего вида, бирок, упаковки, как и при покупке .

Вернуть качественный товар с индивидуальными характеристиками нельзя.Если продавец нарушает права потребителя и отказывает в или обмена изделия, то первым шагом для разрешения такой ситуации будет подача претензии в адрес руководства продавца. Претензия составляется в письменном виде в 2-х экземплярах, один остается у заявителя с отметкой о приеме обращения, а второй — передается продавцу.Отличие в тексте заявления и претензии на возврат заключается в том, что в последнем документе нужно будет описать противозаконные действия продавца, сославшись на соответствующую статью нормативного акта. Также можно указать намерение заявителя обратиться в суд при в удовлетворении требований.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:При отказе продавца принимать претензию покупатель может отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении.Если претензия осталась без внимания, потребитель имеет право подать иск в суд, приложив к нему копию досудебной претензии.Бижутерия не относится к перечню товаров, которые при отсутствии брака не подлежат обмену или возврату. Поэтому отказ продавца в таких ситуациях является неправомерным.

Потребитель имеет право обменять или вернуть как бракованное украшение, так и изделие, которое не подошло ему по размеру или цвету, при условии соблюдения требований законодательства. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.
Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Можно ли вернуть или обменять ювелирное украшение?

Ювелирные изделия+3Оля Ж.25 февраля 2021 · 20,8 KИнтересно42,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Ольга! Можно, но при наличии брака. В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и замене, указаны товары, применяемые в целях гигиены или такие, с которыми человек соприкасается кожей, сложные технические средства или уникальные товары, растения, животные, печатная продукция и многое другое.

Так, согласно этому перечню покупатель также не может вернуть или обменять ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, если нет нареканий по качеству изделия. Но если у изделия есть недостатки, появившиеся не по вине покупателя, — выпали вставки, заедает замок и т.п.
Но если у изделия есть недостатки, появившиеся не по вине покупателя, — выпали вставки, заедает замок и т.п. можно потребовать обменять или вернуть товар в течение срока гарантии.

Как правило, он указан на талоне, если же он не установлен, то у вас есть не более 2 лет с момента покупки для того, чтобы подать претензию.

К слову, срок гарантии определяется либо производителем, либо продавцом. Но приоритет за сроком, установленным производителем. Вернемся к обмену или возврату.

Скорее всего, придется проводить экспертизу качества товара — чтобы определить, кто виноват в дефекте товара. Она проводится в течение 20 дней после обращения (в случае замены) или 10 дней (в случае возврата). Обратите внимание, что данные сроки отводятся не только непосредственно на саму экспертизу, но и для удовлетворения требования покупателя при наличии оснований.

Изначально расходы на проведение экспертизы лежат на продавце, но если результаты экспертизы покажут, что виноват покупатель, то придется оплатить.

Покупатель вправе присутствовать при экспертизе. В случае несогласия с результатами можно провести независимую экспертизу. И предъявить расходы на независимую экспертизу продавцу, если все-таки он виновен в браке товара.

Больше деталей вЖелаем удачи!1 эксперт подтверждает2 · Хороший ответ · 3,3 KКомментировать ответ…Ещё 8 ответов644Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток! Рассмотрим 2 варианта. 1. Ювелирное украшение оказалось бракованным.

В этом случае согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель может по своему выбору требовать от продавца: — замены товара на такой же; — замены товара на аналогичный с компенсацией разницы в цене; — уменьшения покупной цены; — ремонта за счет. Читать далееХороший ответ1 · 5,4 KКомментировать ответ…Путешественник ПодписатьсяПо закону конечно нельзя , за исключением случаев когда ювелирное изделие с браком ! Но если чисто по человечески обратиться к людям которые продали вам изделие и оно по какой либо причине вам не понравилось или не подошло, я думаю что такой Вопрос всегда можно решить !

Пробуйте , не стесняйтесь и обязательно все проучиться !

А ещё можно заранее догов. Читать далееХороший ответ · 982Комментировать ответ…4Харисов Игорь Фанзилович, специалист по финансовому мониторингу, преподаватель.ПодписатьсяВозможность возврата ювелирного изделия зависит от способа его приобретения.

1. Если Вы приобретаете ювелирное изделие в offline магазине, то в этом случае в соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплект. Читать далее4 · Хороший ответ · 8,7 KКомментировать ответ…45ПодписатьсяДа, можно, но только некачественное изделие!

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются: — отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров); — несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позол. Читать далее15 · Хороший ответ1 · 25,3 K

«Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен!»

элементарно — гнется в некоторых местах изделие. Читать дальшеОтветить4Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…113Ювелирный дом ТРИМИАТА — это три ювелирных магазина и два Сервисных центра Махачкале.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Закон Российской Федерации не обязывает продавца принимать украшения обратно, но и не запрещает этого (как в случае с лекарствами, например). Исключение — неустранимый заводской дефект. При наличии дефекта продавец обязан или устранить его, или вернуть деньги.

В магазинах Ювелирного дома «Тримиата» можно вернуть украшения в срок до. Читать далее5 · Хороший ответ · 12,3 KКомментировать ответ…33ПодписатьсяОтвечаетК сожалению, ювелирные украшения надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №554 · Хороший ответ · 12,8 KА если брак изделия? В этом случае что говорит закон?

Или только речь идет о браке, который нельзя устранить?Ответить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…ПодписатьсяВсе производимые в России ювелирные изделия из драгоценных металлов должны отвечать единым требованиям, изложенным в документе ОСТ 117-3-002-95 «Ювелирные изделия из драгоценных металлов. Общие технические условия». Согласно этому документу, на изделиях допускается незначительная пористость, волнистость, следы инструмента на нелицевых поверхностях.

Читать далееХороший ответ · 8,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как правильно вернуть украшения в магазин? Обзор законных методов возврата товаров.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. Москва и область
  2. Санкт-Петербург и область
  3. По России бесплатно

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

Каждый рискует оказаться в ситуации, когда купленную вещь нужно вернуть или обменять.

А так как продавцы не горят желанием расставаться с деньгами, могут возникнуть споры, которые не всегда решаются в пользу покупателя.

Сегодня мы поговорим о том, как нужно действовать, если вы купили украшения, которые оказались с дефектом или просто разонравились и вы хотите их вернуть. Содержание статьи ○ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ○ Оборот драгоценных металлов регулируется:

  1. ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» от 26.03.1998 №41-ФЗ.
  2. Постановлением Правительства РФ от 18.06.99 №643 «О порядке опробования и клеймения изделий из драгоценных металлов» и другими нормативно-правовыми актами.
  3. Законом РФ «О валютном регулировании и валютном контроле» от 09.10.1992 №3615-1.

По общему правилу украшения обмену и возврату не подлежат.

Об этом вас должен предупредить продавец при оформлении покупки.

Однако при покупке этой категории товаров, интересы покупателей также защищает Закон о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП). Несмотря на то, что данный закон предусматривает возможность обмена или возврата товара надлежащего качества, это не касается украшений. Они входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.
Они входят в

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Поэтому вы можете вернуть украшения в магазин только в случае обнаружения в нем дефектов.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  2. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).
  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  5. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Чтобы вы могли вернуть товар в случае обнаружения дефектов, у вас должна быть соответствующая документация, подтверждающая подлинность изделия. Пломба – это специальный знак, который наносится на изделие, изготовленное на основе драгоценных металлов.

Она состоит из букв и цифр и указывает на качество сплава, которое определяется соотношением основных металлов в украшении. Наличие пломбы гарантирует, что изделие прошло государственный контроль и соответствует данным, указанным на нем. Рассмотрим, как определить значение цифр и букв на выбранном украшении?

Цифры означают качество изделия и процент содержания золота. В России применяются следующие виды проб:

  1. 500 – содержание золота 50,5%.
  2. 750 – содержание золота 75,5%.
  3. 375 – содержание золота 38%.
  4. 585 – содержание золота 58,5%.
  5. 958 – содержание золота 95,38%.

Буква означает государственную инспекцию, поставившую пробу. Бирка, содержащая подробную информацию о покупаемом изделии прикрепляется к нему специальными пломбами завода-изготовителя.

Это защищает от подделок как само украшение, так и прикрепленную к ней бирку.

Вот почему так важно покупать только те ювелирные изделия, у которых есть опломбированная бирка, гарантирующая, что качество товара соответствует заявленным характеристикам.

Кроме того, именно эта небольшая бумажка выступает официальным сертификатом изготовителя и является юридическим документом. Поэтому если при покупке продавец предлагает вам замену бирки другим документом, это повод насторожиться.

Украшения нельзя вернуть в магазин только потому, что придя домой вы поняли, что они вам не подходят. На данный вид товаров не распространяется право возврата в течение 14 дней, что закреплено в ЗоЗПП.

По закону вы можете вернуть товар только при наличии брака.

Однако многие магазины идут навстречу покупателям и дают несколько дней на возможность возврата или обмена.

Это возможно, если, например, украшение приобретается в подарок и покупатель сомневается, угадал ли он с размером.

Подобная возможность должна оговариваться до оформления покупки.

Гарантия на украшения устанавливается изготовителем и указывается в гарантийном талоне, который выдается при оформлении покупки. Если она не указана, вы имеете право на возврат бракованного изделия в течение 2 лет. Чтобы вы смогли получить назад деньги или обменять товар на аналогичный, нужно, чтобы изделие было признано некачественным.

Рассмотрим, как можно добиться подобного заключения.

При возникновении разногласий по качеству товара проводится экспертиза, результатом которой является официальное заключение. Она проводится продавцом. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ч.3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Оплачивает экспертизу продавец, что закреплено в ст.18 ЗоЗПП.

Но если по результатам будет выявлено, что обнаруженные дефекты возникли по вине покупателя, он обязан компенсировать стоимость экспертизы.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ч.4 п.5 ст.18 ЗоЗПП). Количество времени, которое будет потрачено на экспертизу, определяется наличием конкретных претензий и сложности процедуры. В среднем, на нее отводится от 10 дней до месяца.

Гарантийный срок на товар продлевается на тот период, который потребовался на экспертизу. Если продавец отказывается принимать товар, вам придется написать претензию, которая станет основанием для судебного иска, если дело не решится мирным путем. Документ нужно составить в двух экземплярах – один для магазина, другой оставить у себя с обязательной пометкой продавца о принятии.

В претензии нужно указать:

  1. Наименование товара и его характеристики.
  2. Перечень прилагаемых документов (бирка, кассовый чек).
  3. Требование о возврате и проведении экспертизы за счет продавца.
  4. Дату, время и место покупки.
  5. Мотивы, ставшие основанием для возврата (подробное описание дефектов).
  6. Ссылки на нормативные акты.
  7. Дата, подпись.

Старайтесь описать ситуацию максимально подробно, чем больше деталей вы укажете, тем выше будет шанс на успех.

Сроки ожидания ответа от 7 до 30 дней в зависимости от ваших требований. Таким образом, возврат ювелирных украшений является возможным только при наличии дефекта. Но даже в этом случае не стоит тянуть с обращением в магазин, чем раньше вы начнете процедуру возврата, тем легче она пройдет (меньше риск потери чека или бирки, например).

Чтобы вам заменили товар или вернули деньги, нужно доказать, что украшение было бракованным.

Для этого нужно провести экспертизу, по результатам которой и будет определена возможность обмена.

Возврат и обмен ювелирного украшения возможен только при наличии брака. Поэтому вам нужно сначала обратиться к продавцу и объяснить ситуацию, потребовать экспертизу.

Если продавец откажется, напишите претензию с указанием всех обстоятельств дела и отказа магазина. Возможность обмена будет определена только по результатам экспертизы.

Так, если будет доказано, что цепочка порвалась по вашей вине, вы не можете рассчитывать ни на обмен, ни на возврат денег.

Видео Александр Бабенко рассказывает историю из жизни по возврату ювелирного изделия в магазин. Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение. Но есть лазейки.

12 марта 20214,4 тыс.

прочитали1,5 мин.6,8 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы4,4 тыс. прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтения Каждый день мы что-то покупаем. Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно.

Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость.

И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы. Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену. Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете.

Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.Но все не так однозначно.Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); драгоценные камни- природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг.

К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть.

При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

  1. Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
  2. Наименования ювелирного изделия;
  3. Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;
  4. Материал вставок;
  5. Сведения об изготовителе;
  6. Артикул;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар. Основания для возврата украшения:

  1. Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
  2. Не верно указана проба на товаре;
  3. Не работающий замок;
  4. Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  5. Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог.

На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца. Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

  • Написать заявление на возврат;
  • Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
  • Обязательно сохранить чек и бирку;
  • Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.

Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы. Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой. Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить.

К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям.

И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта.

Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Можно ли вернуть ювелирные украшения после покупки? Законодательство, условия и сроки возврата

Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату. Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились. Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.

Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь — ювелирных или недрагоценных. Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют .

В остальных случаях вернуть их нельзя. Но это не касается бижутерии. Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле.

Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни.

Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат и обмену.

Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр. Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:

  1. если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;
  2. если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;
  3. при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;
  4. если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
  5. незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.

Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий. Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие.

Нередко требуется составление о возврате и причинах, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, об оплате.

Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах.

Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена . Оплачивать ее должен магазин.

Покупатель может присутствовать на ней.

Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет. Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда. Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней.

Если по истечении этого срока вы получите отказ, или не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию. Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию .

Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца.

Платить госпошлину не нужно. Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества.

Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:

  • В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.
  • Если от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар. Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».
  • Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
  • В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.

На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки.

Устанавливать гарантийный срок может сам производитель. Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был до покупки. Для этого используется экспертиза.

По закону продавец имеет право отказать в возврате ювелирного украшения в таких ситуациях:

  1. несоблюдение сроков;
  2. если дефект был нанесен товару уже после его покупки;
  3. конец гарантийного срока.

Если все нормы закона учтены, и основания имеются, то продавец должен выполнить требования покупателя.

Если же продавец необоснованно отказывает в возврате, то рекомендуется подать .