Как вернуть духи в интернет магазине

Можно ли вернуть деньги за духи из интернет магазина?


» QA Защита прав потребителейПриобретая товар в интернет-магазине, клиент надеется на получение такого же качественного изделия, как и на картинке или в описании, но не всегда надежды оправдываются и предвкушаемая радость сменяется горечью разочарования. Однако не все так печально, законодательством предусмотрены такие случаи и права интернет-потребителя, как и при приобретении в стационарном магазине защищены, необходимо только о данных законах все знать.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.Получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на законодательный акт ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».Данный закон используется в любых случаях возврата денег за товар, приобретенный дистанционно, который во время заказа невозможно потрогать, примерить, осмотреть.Кроме этого применимо в данных случаях Постановление Правительства РФ от 2007 года №612 о правилах реализации товаров дистанционным способом.Согласно этим законодательным актам главным правилом является предоставляемая возможность покупателю отказа от продукции без каких-либо объяснений в течение 7 дней с момента покупки.При этом в момент доставки покупателю вручается памятка о данной возможности, если она отсутствует, срок увеличивается до 3 месяцев.Кроме прочего необходимо руководствоваться ст. 18 закона РФ о защите прав покупателя, если изделие было браковано.Согласно закону потребитель имеет право на отказ в течение 7 дней (когда порядок и сроки о возврате не предоставлены продавцом в письменном виде, период отказа от посылки составит 3 месяца со дня передачи продукта) с момента получения посылки от курьера без учета выходных и праздников.Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 15 дней.Если магазин утверждает, что потребитель такого права не имеет необходимо выполнить официальный запрос с требованием объяснений или реализации прав клиента.В случае отсутствия ответа на запрос в течение 2-х недель, покупатель вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителя.Согласно законодательству(Постановлению РФ N 612 ):

  1. вернуть деньги из интернет-магазина в течение 7 дней с момента получения у курьера или в течение 3 месяцев (если поставщик не напомнил ему о правах покупателя).
  2. покупатель имеет право совершить отказ без объяснений в любое время до получения заказа;

При этом потребитель обязан соблюсти следующие условия:

  1. Сохранение надлежащего вида изделия – оно не должно иметь признаков применения с сохранением всех бирок и ярлыков, эта особенность касается именно товара, а не его упаковки.
  2. Сохранение потребительских свойств изделия.
  3. Наличие документов – чеки, товарные накладные, передаточные акты, квитанции, также допустимо использовать свидетельские показания.

Вернуть в случае с интернет-магазином допустимо все вплоть до белья, так как перечень недопустимых к возврату вещей существует для стационарных заведений.Недопустим возврат денег из интернет-магазина за товар без явных на то причин, если это был индивидуальный заказ покупателя – сшито платье с учетом параметров заказчика или изготовлено драгоценное кольцо по размеру его пальца.В соответствии с Постановлением Правительства РФ N 612 пункт 21 клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Продавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.При отсутствии чека у потребителя такие же права, как и при его наличии, согласно закону РФ от 1992 года №2300-1 ст.

18 пункт 5 покупатель имеет право возвратить назад в магазин, как бракованное, так и качественное изделие при соблюдении условий и без документального подтверждения факта покупки.Продавцы или кассиры в таких случаях составляют акт о возврате и создают кассовый ордер для отчетности о возврате средств в налоговой.Такой вариант действий допустим для продающего объекта любого типа, как для стационарных, передвижных, так и для интернет-магазинов.После доставки посылки курьером необходимо детально изучить содержимое на предмет отсутствия брака, далее попробовать его в действии или примерить, в случае нахождения каких-либо изъянов (на пример, не подошел размер, просто не понравился фасон) необходимо:

  1. Передать в удобный способ, обычно это передача через курьера, самостоятельное отправление или если есть в городе офис данного интернет-магазина, через него.
  2. Обычно такие бланки содержат несколько причин для отказа, следует отметить тот вариант, который соответствует случаю и вложить в тару с вещью.
  3. Далее следует заполнить бланк возврата, который обязательно должен предоставляться поставщиком вместе с товарной накладной.
  4. В электронной почте детально описать свое недовольство или просто указать, что вещь не по вкусу.
  5. Обязательно сохранить бирки и все штрих-коды.
  6. Все детально сфотографировать и загрузить фото на компьютер, это важно для доказательной базы при возврате денег.

Если произошел обман в существующем интернет-магазине:

  1. получение аванса и отсутствие посылки;
  2. пересылка ненадлежащего качества вещей;
  3. прочие варианты мошенничества.

Необходимо изначально попытаться решить проблему мирным путем – выслать письменную претензию на электронный адрес интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Составлять документ с применением какого-либо образца не стоит, главное указать название документа «Претензия» и описать сложившуюся ситуацию.Если администрация магазина продолжает упорно отмалчиваться следует идти с заявлением в полицию.Составлять документ необходимо на имя начальника УВД.К заявлению следует прикрепить чек об оплате, если он отсутствует, но оплата была через банк, необходимо запросить в финансовом учреждении выписку о перемещении сумм на счете или по номеру карты.Чтобы не попадать в подобные ситуации нужно перед выполнением заказа изучить сайт продавца, у хорошего магазина всегда много клиентов, качественные фото товара и много контента.Основная причина, которая приводит к потере денег с карты – это излишняя доверчивость пользователей, ожидающих только честных действий со стороны магазинов и дистрибьюторов, размещенных в сети.Но выполнив предоплату или передав конфиденциальные данные, люди теряют сбережения.Чтобы впоследствии совершить возврат финансов существует только 2 способа:

  1. договориться со злоумышленником, что практически нереально, но при проведении бурной работы на форумах и в соцсетях можно установить личность мошенника, и тогда дабы избежать судебных процессов он может самостоятельно возвратить средства;
  2. возвратить деньги по решению суда согласно ст. 1102 ГК РФ о необоснованном обогащении.

Существует еще третий вариант возврата украденных денег из интернет-магазина, это обращение в банк, но срок, в течение которого допустимо вернуть их, совсем мал. Написать же заявление в банк о незаконной транзакции следует, и на нем должен поставить свою подпись банковский работник – этот документ понадобится для судебных разбирательств.Все, что может сделать банк, это вернуть украденное, если суммы не обналичены или же обратиться к держателю счета с просьбой вернуть деньги, сообщать конфиденциальные данные он не вправе.Если после возврата товара интернет-магазин молчит и не реагирует даже на письменную претензию с просьбой объясниться, необходимо идти в суд, который обычно занимает сторону покупателя и удовлетворяет иск.Все отговорки оппонента, что деньги удержаны в качестве оплаты транзитных расходов и проведения экспертизы ничтожны, покупатель не обязан оплачивать больше, нежели это предусмотрено договором.Согласно Постановлению №55 ОТ 1998 года возврат денег из интернет-магазина Летуаль допустимо выполнить только при наличии брака упаковки, который мешает использовать средство по назначению или же, если присланный товар просрочен.При этом покупатель обязан соблюсти все требования:

  1. соблюсти сроки;
  2. сохранить ярлыки и чеки, если платежных документов нет, он имеет право использовать свидетельские показания.
  3. не пользоваться товаром;

Покупатель Летуаль имеет право среди всех вариантов решения данной проблемы потребовать возврата 100% объема уплаченных средств.Готовясь к выполнению возврата необходимо запастись паспортом, чтобы указать личные данные в заявлении на отказ, а также надлежаще упакованный товар и чек.Далее следует действовать по такой схеме:

  • Обозначить причину действий.
  • Указать вариант удовлетворения требований – возврат средств.
  • Далее заполнить заявление, указав в нем:
  1. наименование товара;
  2. данные магазина;
  3. собственные данные;
  4. причина отказа;
  5. контактную информацию;
  6. требования.

Составление заявления выполняется в 2-х вариантах, один заверенный экземпляр остается у заявителя.

Срок рассмотрения заявления 3 – 10 дней.Но как видно из отзывов, интернет-магазин крайне редко идет навстречу покупателям, ссылаясь на разные причины, к примеру, на распечатанную упаковку.В случае отказа идти навстречу покупателю следует по истечению 10 дней выслать претензию на электронную почту магазина Летуаль, а по истечению срока для её рассмотрения обращаться в суд.Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.Многие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  1. изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  2. изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;
  3. найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.
  4. проверить его активность и посещаемость клиентами;
  5. изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  6. перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.Если происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-deneg-iz-internet-magazina/

  1. Возврат товаров
  2. Интернет-магазин парфюмерии

Уважаемые покупатели!Ниже приведены условия и порядок возврата товаров, приобретенных на сайте нашего интернет-магазина.Обращаем внимание на то, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).Несмотря на это, Интернет-магазин Духи.рф дает своим покупателям гарантию возврата денег, если качество парфюмерии, вдруг, Вас не устраивает.

Мы вернем Вам деньги за заказ и его доставку, а также компенсируем расходы на возврат (обратную пересылку) товара.Однако, в этом случае мы оставляем за собой право заказать проведение экспертизы качества.

Если по результатам проведенной экспертизы будет подтверждено качество товара, то покупатель, который осуществил возврат такого товара, может быть добавлен в “черный список” магазина с последующим правом совершения покупок исключительно по предоплате, а также без гарантии магазина.В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были указаны на сайте), например:– механическое повреждение упаковки;– дефект помпы с распылителем (пульверизатора);– содержимое флакона с помутнением, есть осадки;– истек срок годности, заявленный производителем,мы предложим Вам один из нескольких вариантов решения проблемы, а именно:– заменить товар на аналогичный без недостатков и осуществить повторную доставку за наш счет;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить частичный возврат денег;– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить начисление бонусов на счет в личном кабинете;– соразмерно уменьшить цену товара и осуществить частичный возврат денег;– соразмерно уменьшить цену товара и начислить бонусы на счет в личном кабинете;– вернуть полную стоимость товара (с учетом доставки) и компенсировать расходы по возврату (обратной пересылке) товара;– начислить бонусы на счет в личном кабинете на всю стоимость товара с учетом доставки, а также расходов по возврату (обратной пересылке) товара.Если Вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с магазином способ его обратной пересылки. На усмотрение магазина товар может быть отправлен нам Почтой России или организован забор товара одной из наших курьерских служб.Также можно осуществить возврат товара лично по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д.

100, стр. 2 (с 09:00 до 18:00).Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату.

Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат. Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.Обращаем внимание, что не подлежат обмену и возврату товары из следующих категорий: винтаж, отливанты, миниатюры и пробники, подарочные сертификаты.В 2014 году, вслед за своими более расторопными коллегами марка Givenchy запустила свою бутиковую коллекцию, получившую название L’Atelier de Givenchy. Ароматы, как часто и водится в этом жанре, затрагивают тематику ингредиентов – здесь есть роза, амбра, гуаяк и многие другие.

Критики и парфманьяки, избалованные сложными и многогранными переливами бутиковых коллекций таких марок Guerlain и Chanel встретили ее довольно-таки прохладно, без фанатизма.

Забегая вперед скажу, что в чем-то я с ними согласна, но в чем-то и нет. Вся коллекция посвящена материалам и фэшн-произведениями дома Givenchy. Мы по традиции разделили все доступные нам ароматы линейки на более восточную и более европейскую части, и сегодня расскажем вам о той половине, где горячие, амбровые, древесные ароматы.Parfums de Marly — французский бренд нишевой парфюмерии.
Мы по традиции разделили все доступные нам ароматы линейки на более восточную и более европейскую части, и сегодня расскажем вам о той половине, где горячие, амбровые, древесные ароматы.Parfums de Marly — французский бренд нишевой парфюмерии.

Рекомендуем прочесть:  Какие билеты оплачены бюджетникам

В основе бренда лежит приверженность великолепию и роскоши Франции 18 столетия — времени правления короля Людовика XV. Людовик XV славился своей любовью к конским забегам, которые регулярно проводились в его дворце в Марли, а также своим пристрастием к разнообразным ароматам.

Сам Людовик требовал каждый день новых ароматов, которыми опрыскивали одежду и покои короля, и даже добавляли в фонтаны. При его дворе служили лучшие парфюмеры эпохи, а свиту Людовика называли не иначе, как «ароматной».

Сегодня Parfums de Marly возрождает память о тех роскошных и беззаботных временах, о богатстве, блеске и красоте придворных дам и кавалеров, о дикой природе прекрасных аристократичных животных.

Parfums de Marly — это солидные ароматы, призванные передать благородство, спокойную уверенность в себе, основательность и безупречный вкус.

Ароматы коллекции носят название знаменитых пород легендарных скаковых лошадей, столь почитаемых при дворе французского короля. «В XVIII веке лошади и духи были славой и гордостью Франции.

В те времена Версаль славился своими конюшнями, в которых содержались прекрасные породистые скакуны» – говорит создатель марки Жульен Шпрехер.Марка Noran (или Norana, допускается оба варианта написания) родом из Арабских Эмиратов по легенде начала свою историю с 1929 года. Однако, помятуя, что именно происходило на территории современных ОАЭ в то время, данное утверждение не кажется таким уж честным. Специализируется бренд на производстве аналогов самых популярных ароматов.

Популярность бренд обрёл пару лет назад, с выпуском аромата Suzana, клона Baccara Rouge, чертовски похожего на первоисточник, только более сладко-сахарного.Бренд Acqua Di Parma начал свою историю ещё в начале прошлого столетия и бы, по сути, одним из первых итальянских парфюмерных дом, обретший популярность за пределами родины. В конце 90х годов марка пережила свое второе рождение, один за другим стали выходить разные ароматы, которые объединены духом и культурой своей страны, и, при этом, могут порадовать любителей самых разных направлений. Сегодня речь пойдёт о свежих, цитрусовых, колониевых ароматах, что входят или могли бы входить в линейку Blue Mediterraneo, посвящённую Средиземноморью.В период новогодних праздников в Интернет-магазине парфюмерии Духи.рф установлен следующий график работы.Мы объявляем грандиозный розыгрыш, которого не делали еще никогда.

Вас ожидают 150 призовых мест, 90 подарочных сертификатов, 645 отливантов парфюмерии…Интернет-магазин Духи.рф рад сообщить Вам о начале нашего сотрудничества с сетью Пунктов Выдачи Заказов (ПВЗ) в Московском регионе…Мы всегда готовы осуществить возврат денег по Вашему первому требованию, без лишних вопросов и выяснения причин…Источник: https://xn--d1ai6ai.xn--p1ai/sections/vozvrat-tovarovСогласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат духов обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, духи надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духов надлежащего качества товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно духи надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как духи, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.
Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за духи, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.Если потребитель хочет вернуть духи и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней.

    А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные духи обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого духи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть духи в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Если духи будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На возврат и получения денег;

Если после покупки будет выявлен брак духов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.В претензии должно содержаться следующее:

  1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. Дата совершения покупки;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачатьСтоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.При этом:

  1. Если покупатель требует обмена духов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.Возврат духов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-duhov/Возвратить деньги за купленный парфюм может понадобиться,если он не подошел, не понравился, а также по другим причинам.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Мыобратимся к закону, чтобы выяснить, подлежит ливозврату парфюмерия, важно ли при этом, вскрыта упаковка или нет.Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества: обменять его на другой или возвратить за него деньги . Но существуют исключения из этого правила – товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

В этом перечне вместе с лекарственными препаратами, предметами личной гигиены и прочих товаров указаны парфюмерно-косметические товары.

Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный. Однако это касается парфюмерной продукции надлежащего качества.Подлежат ли возврату духи, если они некачественные?Закон предусматривает возврат парфюмерии в магазин, если она недоброкачественная. Если у приобретенного парфюма присутствуют недостатки, которые не были оговорены продавцом, то Вы вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные духи возвращаются при этом продавцу).
  2. потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
  3. потребовать соразмерного уменьшения цены,
  4. потребовать замены на товар этой же марки,

Какие духи можно вернуть и обменять?Если Вы выявили следующие недостатки у туалетной воды илидухов, то Вы вправе требовать их замены или возврата за них деньги:

  1. у духов истек срок годности на момент продажи,
  2. брак,
  3. духи не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже парфюма по образцу и/или по описанию и т.д.
  4. отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),

Обменять или вернуть деньги за духи магазин должен также,если по его ошибке Вам продали не тот парфюм.Если у духов есть определенные недостатки, Вы вправе вернуть их в магазинКак вернуть парфюм в магазин, если он оказался некачественным?При обнаружении у духов указанных выше недостатков Выможете обратиться в магазин, где были приобретены парфюмерные изделия.

Обычнопродавцу передается претензия, в которой описываются выявленные недостатки. Впретензии Вы можете, например, потребовать замены некачественных духов надругие или возврата денег. Дальнейшие действия будут зависеть от ответамагазина.Какие еще вопросы могут еще возникнуть в связи с возвратомпарфюма?

Вот некоторые из них.Можно ливернуть духи в магазин, если не вскрыта упаковка?Обмен или возврат денег за товар надлежащего качества внераспечатанной упаковке возможен лишь по тем товарам, которые не указаны в Перечненепродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату илиобмену на аналогичный товар. Так как духи, туалетная вода в качестве парфюмерно-косметическихтоваров поименованы в указанном перечне, вернуть их в магазин при отсутствиинедостатков, даже если не вскрыта упаковка, не получится.Можно ливернуть парфюм в магазин, если он не понравился?Вернуть духи в магазин, если они непонравились (по этой единственной причине), позакону нельзя. Однако при наличии недостатков, указанных выше, Вы вправепотребовать их замены или возврата денег.Можно лиобменять духи?Термин «обмен» обычно используется в отношении качественноготовара.

Духи надлежащего качества по общему правилу обменять нельзя. Что касаетсядухов с недостатками, Вы вправе потребовать заменить их на другие.Можно ливернуть духи с чеком?Если приобретенная парфюмерия качественная, без недостатков, наличие или отсутствие чека не влияют на возможность возврата денег или обмена. При наличии недостатков отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований в возврате или замене.

Теперь Вы знаете, можно ли вернуть духи обратно в магазин. Закон ограничивает ситуации, когда парфюмерия подлежит возврату.

Обменять духи на другие (заменить их), вернуть деньги за туалетную воду можно, если Вы обнаружили у них недостатки.Опубликовал:Раленко Антон АндреевичМосква 2021Источник: https://just-ice.info/2020/04/07/vernut-duhi/Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом.

Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен.

Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен.

Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  1. приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  2. наличие дефектов или производственного брака;
  3. продукция обладает гарантийным сроком.
  4. две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.Читайте о том, как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику.А тут инструкция по написанию претензии в МТС.Это нужно знать – что считается существенным недостатком товара.Возможности по возврату и обмену парфюмерии зависят от умения покупателя доказать некачественость духов или обнаружить существенный изъян, виновником которого, в случае обращения к экспертам, будет признан производитель.

Рассмотрим процесс возврата подробнее.Духи, качество которых не вызывает сомнений, возврату не подлежат. Такая продукция относится к категории товаров, вернуть которые, в соответствии с законом, нельзя. Туалетную воду вернуть можно при условии персональной договоренности с продавцом.Отличие оригинальных духов и подделкиОснованием для возвращения продукции в торговое заведение могут выступать недостатки:

  1. отсутствие целостности защитной пленки;
  2. истекший срок годности;
  3. дефекты помпы;
  4. отсутствие четкости изображения, которым должен обладать флакон;
  5. парфюмерная смесь характеризуется помутнением, наличием осадка и иными визуальными изменениями.
  6. помятая, надорванная, искаженная упаковка;
  7. нарушение целостности флакона (сколы, царапины);

Возвращаемая парфюмерная продукция, обозначенная товаром ненадлежащего качества, по закону должна приниматься торговой точкой или производителем.

Если возникает необходимость, за счет продавца/покупателя производится экспертиза.Срок ее проведения – 20 дней. Недостатки, появившиеся вследствие неверной эксплуатации или иных действий покупателя, становятся основанием для возмещения последним расходов на проведение экспертизы.Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.Требования могут сводиться к желанию:

  1. возвратить уплаченные средства.
  2. обменять духи на качественный вариант продукции;
  3. снизить стоимость покупки;

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя.

При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар.

Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции.

В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.Особенности.
В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока.В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.Временные рамки возврата регулируются условиями, в которых основное внимание уделяется гарантийному сроку и сроку годности.При отсутствии указаний на выше озвученные параметры, срок возврата определяется в рамках двух лет с момента приобретения.Особенности. После 2-х недель вернуть духи, при доказанности их плохого качества, можно при наличии всей необходимой документации и оригинальной упаковки.В магазин возвращается парфюмерная продукция, если ее качество вызывает сомнения.

Для оформления возврата покупатель должен иметь при себе:

  1. документ, удостоверяющий личность;
  2. товар в защитной пленке от производителя.
  3. фискальный чек, свидетельствующий о проведении следки купли-продажи именно в этом магазине;

Отсутствие квитанции – не причина отказа со стороны продавца в приеме некачественного товара.

Свидетельские показания, в соответствии с законом, – альтернатива фискальному чеку.В магазине копии товарных чеков сохраняются на протяжении 30 дней.Только подготовив все документы можно обращаться к представителям магазина или производителя для оформления жалобы.

Подобный шаг способен ускорить процесс оформления документов и рассмотрения жалобы.Письменному изложению претензий должны предшествовать краткие, но понятные тезисы произошедшего. Бланки заявления должны предоставляться представителями торговой точки и оформляться в 2-х экземплярах.

Легальность документов подтверждается подписями сторон и печатями магазина.Определение и классификация непродовольственных товаров.По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин.

В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией. Парфюмерно-косметические товары стоят недешево, и их качество может повлиять на состояние здоровья человека.Покупайте качественные духи и отстаивайте свои права покупателя в борьбе с халатными продавцами и производителями. Не нашли ответа на свой вопрос?Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: +7 (495) 280-04-20+7 (800) 511-29-38 Это быстро и бесплатно!Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/parfyuma.html

Порядок возврата покупок в «Летуаль»: можно ли вернуть духи, косметику и подарочные карты?

» » » Время на чтение: 9 минутДата публикации: 01.08.2019Последнее обновление: 04.09.2019Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль».

Там представлено огромное количество различных брендов и запахов.

Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно?

Разбираемся далее.Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей.

На есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно ). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.Вернуть в «Летуаль» любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:

  • Товар является подделкой или браком.
  • Была предоставлена неверная информация продавцом-консультантом о продукте, вы были введены в заблуждение.
  • Товар просрочен.

Вернуть бракованный товар можно только в течение 14 дней (по и ).

Целостность первоначальной упаковки не должна быть повреждена, а чек с информацией о покупке сохранен. Также необходим паспорт.Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:

  1. упаковка повреждена или деформирована;
  2. нет защитной пленки, или она повреждена;
  3. помпа на работает;
  4. нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.
  5. есть осадок, а сама вода мутная;
  6. на флаконе имеются повреждения или царапины;

Конкретно о возвратах сертификата нет закона.

В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:

  1. Купить товары по сертификату ненадлежащего качества, а потом вернуть товары обратно.
  2. Вернуть деньги можно за просроченную карту. В этом случае считается, что продавец не выполнил свои обязанности перед владельцем. Это гарантируется ч.1 .
  3. Вернуть сертификат возможно, но владелец модет высчитать деньги. При этом обязательно обосновать документально по .

Наши специалисты подготовили для вас ряд материалов о , в частности в , , , , , , , и . Сейчас возможно практически все заказать через интернет.

Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:

  • Зайдите на .
  • В самом низу вы увидите номер горячей службы, позвоните по нему и сообщите об отмене заказа.
  • Заказ отменят, а деньги должны вернуться обратно не более, чем через 10 дней согласно .

Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно .Важно!

Горячая линия может быть загружена, поэтому ответа придется подождать. Но отказать в отмене заказа они не могут.Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:

  • Если нет возможности лично обратиться в магазин, можно сделать через интернет. В случае обмена необходимо заполнить обращение обратной связи, где указан номер заказа, фотографии брака и штрих-код.
  • После этого к вам обратится сотрудник магазина, ответит на все вопросы и в случае согласия попросит прийти в магазин.
  • Расскажите что именно вы хотите получить. Можно потребовать вернуть деньги или обменять на любой другой товар (или аналогичный).
  • Далее составляется заявление в двух экземплярах, где будут указаны: ФИО, контактные данные, паспорт, полное нзвание товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
  • Следует прийти в магазин и обратиться к администратору с просьбой вернуть товар. Опишите проблему, покажите брак или дефекты. С собой имейте чек и паспорт.
  • Заявление на возврат денег можно скачать с , заполнить, приложить скан чека, фотографии продукта и отправить через форму обратной связи. Остается ждать ответа.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Важно!

Чем больше дней прошло со дня покупки, тем сложнее доказать какие-либо дефекты. Не советуем откладывать это дело на потом.Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение.

В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку.

Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто.

Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.