Как вернуть билет по тарифу лайт

Как вернуть билет по тарифу лайт

О возвратных и невозвратных авиабилетах


19 августа 2017Когда неожиданно меняются планы и отпуск приходится переносить или отменять, сразу возникает вопрос о сдаче авиабилетов.За некоторые можно без труда вернуть деньги или обменять на другую дату, за другие же при отказе от поездки потраченные средства вовсе не вернут. Туристический портал tourweek.ru выяснил нюансы возвратных и невозвратных тарифов и расскажет Вам об этом.До июня 2014 года в России продавали только возвратные авиабилеты, которые можно было сдать даже перед самым вылетом. В этом случае пассажиру возвращали 75% стоимости, поскольку при сдаче билета менее чем за сутки до рейса перевозчик удерживал штраф в размере 25%. При сдаче авиабилета за несколько суток до назначенной даты путешествия возвращали его полную стоимость.Правда, при сдаче билетов взымали сервисные сборы, которые у каждой авиакомпании были свои, но в целом можно было вернуть почти все деньги, потраченные на билет.

Однако риски отказа от перелета закладывались в тариф – за счет этого стоимость билета возрастала.После начала действия изменений в Воздушный кодекс ввели так называемые невозвратные билеты. Власти полагали, что нововведения создадут благоприятную почву для развития в России лоукостеров.

Однако все перевозчики сделали невозвратными самые дешевые авиабилеты. Кроме того, тарифы на рынке стали более гибкими – появились не только невозвратные и необменные билеты, но и предусматривающие перелет без багажа.

В результате летать по внутренним направлениям стало примерно на 25% дешевле.Стоимость авиабилета формируется из двух частей: тариф и сборы, таксы.

Тариф – это непосредственно стоимость авиаперелета, которую перевозчик устанавливает в зависимости от длины маршрута, класса (бизнес или эконом) и сезона. Но существуют также аэропортовые сборы на наземное обслуживание авиалайнеров, сервисный, страховой и топливный сборы.Прежде чем приобрести авиабилет, изучите информацию на сайте, где совершаете покупку, – там должны быть указаны правила тарифа. Ищите следующие фразы (они написаны на английском языке):TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW – это невозвратный билет.

Если пассажир не явился на посадку или без веской причины отменил поездку, вернуть деньги за такой билет не выйдет. Иногда указывают только часть формулировки – Ticket is non-refundable.

Но смысл остается прежним.CHANGES NOT PERMITTED – билеты, не подлежащие обмену.CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 – чтобы обменять такой билет, придется заплатить 50 евро. У разных авиакомпаний сумма может отличаться.NAME CHANGE NOT PERMITTED – в билете нельзя изменить имя.WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE – в этом случае «YQ/YR» обозначает таксы.

Подразумевается, что если тариф авиабилета невозвратный, то не подлежат возврату и таксы.Пассажиры «Аэрофлота» могут воспользоваться одним из двух невозвратных тарифов: «Эконом бюджет» и «Эконом промо».У S7 Airlines невозвратным тарифом является «Базовый», включая «Бизнес базовый» и «Эконом базовый».UTair не принимает обратно билетов, приобретенных по тарифам «Эконом стандарт» и «Эконом Лайт».У «Уральских авиалиний» невозвратными являются промотарифы.«Победа» не принимает обратно билеты, купленные по тарифам «Пакет плюс» и «Стандарт».Nordwind Airlines – по тарифу «Промо».За рубежом действуют совсем другие порядки. У иностранных авиаперевозчиков нет постоянных невозвратных тарифов. Как правило, обратно не принимают билеты, приобретенные в рамках распродаж и акций.

В других случаях необходимо читать правила тарифа.Исключение составляют лоукостеры, где большинство авиабилетов – невозвратные. Однако в некоторых случаях пассажиру разрешают за дополнительную плату сменить имя в билете.У большинства перевозчиков есть как возвратные, так и невозвратные тарифы для классов бизнес и эконом.

Разница между возвратными и невозвратными авиабилетами в одном классе состоит лишь в том, что первый можно вернуть, а второй – нет.

При этом кресла, питание и другие услуги остаются одинаковыми.Стоимость возвратных билетов всегда выше. К примеру, чтобы забронировать в «Аэрофлоте» перелет из Москвы в Рим на 11 августа по невозвратному тарифу, придется заплатить 14 890 рублей. Для сравнения, у авиакомпании существует два возвратных тарифа – «Эконом оптимум» стоимостью 18 155 рублей (причем за возврат удержат 70 евро) и «Эконом премиум» стоимостью 22 640 рублей (в этом случае возврат и обмен будут бесплатными).Если изменились планы, и Вы собираетесь отменить авиаперелет, сразу обратитесь в службу поддержки сервиса, где приобретали билет, и сообщите о намерении его сдать.

В некоторых случаях при возврате авиабилета взымают штраф: это условие должно содержаться в правилах тарифа. Чем ближе к вылету, тем больше сумма штрафа – она может доходить до половины стоимости авиабилета.

После окончания регистрации на рейс (у некоторых перевозчиков – после вылета) билет назад не примут.Максимально четко сформулируйте свой запрос службе поддержки: Вы намерены вернуть билет и вовсе отменить перелет или хотите обменять его на другую дату. Четко понимая задачу, сотрудник авиакомпании сможет Вам помочь.Некоторые перевозчики обменивают или принимают обратно билеты только в офисе продаж, у других это может сделать дистанционно.

Это лучше узнать заранее, изучив правила тарифа. При покупке авиабилета в специальном сервисе возвращать его нужно тоже через сервис.В некоторых ситуациях деньги за невозвратный билет все же вернут. Это можно сделать в случае так называемого «вынужденного возврата».

Причинами для этого может стать нарушение перевозчиком условий перелета, либо смерть или тяжелая болезнь одного из пассажиров.В последнем случае необходимо как можно быстрее уведомить авиакомпанию о сложившихся обстоятельствах.

Перевозчик снимет Вас с рейса и запросит документы, которые подтверждают невозможность перелета.

Важно связаться с авиакомпанией до завершения регистрации на рейс.Считается, что авиакомпания нарушила условия перевозки, если рейс отменили или надолго задержали.

Время задержки варьируется у разных перевозчиков, в любом случае, это указано в правилах.Решение о вынужденном возврате принимает перевозчик. К примеру, у многих зарубежных авиакомпаний медицинские причины не являются основанием для возврата, поскольку в США и Европе популярно страхование, в том числе и перелетов. Таким образом, при возникновении непредвиденных обстоятельств расходы на покупку билета покрывают страховщики.Можно.

Как было сказано выше, стоимость билета состоит из двух частей – тариф и сборы.

В Воздушном кодексе говорится, что не возвращают только тарифную часть. Следовательно, аэропортовый и топливный сборы можно получить назад, если в правилах тарифа не прописаны иные условия.

К примеру, S7 Airlines при сдаче билетов по тарифу «Эконом базовый» не возвращает таксы YQ (топливный сбор), YR (сервисный сбор за бронирование) и сбор за оформление билета. Пассажир получит назад только сборы по неиспользованным участкам перелета и аэропортовые таксы.Однако даже если сложить все таксы, выйдет небольшая сумма.Если Вы уверены, что не отмените поездку и не боитесь потерять деньги, покупайте невозвратный билет. Если вероятность изменения планов все же есть, стоит потратить немного больше денег, но приобрести возвратный билет.

Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Отвечаем на самые распространенные вопросы, связанные с возвратом и обменом авиабилетов в условиях пандемии. Важная информация: согласно , авиакомпании могут возвращать стоимость билетов за отмененные рейсы ваучером. Если ваучер не будет потрачен в течение трех лет, то перевозчик должен вернуть деньги по истечении этого срока.

Получить возврат деньгами раньше имеют право льготные категории граждан: ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды I и II группы, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, многодетные семьи.

Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением. В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее.

Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится.

Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет. Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

  1. отказ в визе,
  2. смерть ближайшего родственника.
  3. отмена или изменение рейса,
  4. болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата.

Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства. Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат.

При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика. Этот же принцип работает и для обмена билета.

Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались. 1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой. 3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс.

Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег.

Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся. Авиакомпании — это разные организации, у каждой свои правила и тарифы.

Точно так же мы не можем обменять вещь, купленную в одном магазине, на другую вещь в другом магазине. В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости. На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет. Если вы покупали билет на Туту, зайдите в и заполните заявку на возврат или обмен.

Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета.

В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса.

После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС. Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений.

Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра.

Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения! Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.
Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис. К сожалению, отмену мероприятия авиакомпании не считают основанием для полного возврата денежных средств за билет.

Вы можете оформить добровольный возврат по личным причинам, если он предусмотрен правилами вашего тарифа.

Для проверки возможности возврата билета вы перейдите в .

Условия возврата билетов у авиакомпаний

На этой странице мы собираем предложения от основных авиаперевозчиков для пассажиров, чьи рейсы отменены из-за коронавируса, а также для тех, кто не может улететь из-за ограничений страны назначения или отправления.

Если вы купили авиабилет на Туту.ру и хотите его сдать или обменять, пожалуйста, проверьте, возможен ли обмен или возврат, сверившись с правилами авиакомпаний ниже. Если вашей авиакомпании нет в списке ниже, вы можете уточнить эту информацию на ее официальном сайте.

Обратите внимание, согласно новому , перевозчики имеют право возвращать стоимость билета ваучером, которым можно оплатить будущий перелет. А вот выплатить деньги за возвращённый билет авиакомпании обязаны по истечении 3 лет с даты рейса, если пассажир не использовал ваучер. Получить деньги раньше этого срока имеют право льготники:

  1. ветераны Великой Отечественной войны,
  2. сопровождающие в полете инвалида I группы,
  3. сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.
  4. инвалиды I и II групп,
  5. члены многодетных семей,

Если ваш билет невозвратный, сдать его можно только в случаях отмены рейса или ограничения на въезд в страну назначения (запрет на въезд, обязательный карантин по приезде).

Если билет возвратный, то его можно сдать по любой причине.

При возврате удерживаются сборы за возврат. Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен билетов до 31 декабря 2021 года на любые даты на рейсы компании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в Туту.ру.
  2. обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.

Для получения сертификата: 1.

В Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». Напишите в комментарии «отказываюсь от перелета».

2. Оставьте на сайте авиакомпании.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен билетов до 31 декабря 2021 года на любые даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в Туту.ру.
  2. обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.

Для получения сертификата: 1. В личном кабинете Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса.

Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». 2. Оставьте на сайте авиакомпании. Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен на сертификат со сроком действия 3 года. Сертификат можно использовать для оформления билетов на рейсы авиакомпании.
  2. обмен билетов до 31 декабря 2021 года на любые даты на рейсы авиакомпании «Аэрофлот». Заполните заявку на обмен в личном кабинете Туту.ру.

Инструкция для обмена или возврата: 1.

В Туту.ру откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса. Зайдите в раздел «Возврат» и выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс». 2. Обменяйте билет на подходящие даты в Туту.ру или верните стоимость билета в виде сертификата .

Авиакомпания «Аэрофлот» ввела особый порядок возврата билетов в связи с ситуацией с коронавирусом. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев. При обмене более чем за 48 часов до вылета разрешен обмен без штрафа.
При обмене более чем за 48 часов до вылета разрешен обмен без штрафа. Взимается доплата по тарифу и таксам.

Согласно , авиакомпания имеет право возвратить стоимость билетов деньгами в течение 3 лет после отправления рейса. До этого времени пассажиру предлагается сертификат с соответствующим номиналом, который можно потратить на покупку авиабилетов.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат денег могут запросить:

  1. инвалиды I или II группы,
  2. члены многодетных семей,
  3. сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.
  4. ветераны Великой Отечественной войны,
  5. сопровождающие в полете инвалидов I группы,

Обращаться нужно по месту приобретения билета.

При подаче заявления на возврат пассажир должен предъявить документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана Великой Отечественной войны или статус члена многодетной семьи. Заявления о возврате стоимости билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно подавать одновременно.
Заявления о возврате стоимости билета пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу нужно подавать одновременно. Авиакомпания предлагает опции: 1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета рейса, указанного в билете.

Его можно потратить на оплату:

  1. сверхнормативного багажа;
  2. билетов по любому доступному тарифу группы Basic или Flex;
  3. предварительного бронирования мест в салоне;
  4. специального питания;
  5. места повышенной комфортности.
  6. перевозки животного в салоне самолета или в багажном отделении;

2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:

  1. письмом на адрес: РФ, НСО, г.Обь, проспект Мозжерина, д.10, офис 201.
  2. лично при обращении пассажира в офис представительства АО «Авиакомпания «Сибирь«/офисе ООО «С7 Сервис»;

На досрочный возврат средств имеют право следующие категории граждан:

  1. члены многодетных семей,
  2. ветераны Великой Отечественной войны,
  3. инвалиды и сопровождающие их лица.

Возможен возврат как деньгами, так и ваучером.

Если рейс был не отменен, вернуть билет можно только, если он приобретен по возвратному тарифу. Возврат осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа. Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный) возврат.

Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей.

Авиакомпания предлагает опции: — обмен билета на новые даты с вылетом с 1 июня по 31 декабря 2021 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже).

Обмен можно оформить в Туту.ру. — возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. К сумме возврата перевозчик прибавит 10%.

Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года.

Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями.

— возврат стоимости билета деньгами на карту. Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже.

Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения).

Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира. Список рейсов: ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск Авиакомпания предлагает опции: — однократный обмен билета на новую дату с вылетом с до 31 декабря 2021 года — без штрафа, но с возможной доплатой по тарифу (если новый билет дороже). — возврат стоимости билета на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании.

К сумме возврата перевозчик прибавит 10%. Средства на счету можно потратить на покупку билетов «Ютэйр» на сайте компании до 31 декабря 2021 года. Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ».

На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат» и согласитесь с условиями. — возврат стоимости билета деньгами на карту.

Это возможно, только если ваш рейс из списка ниже. Чтобы запросить возврат, зайдите в раздел на сайте авиакомпании и заполните раздел Форма 1010 (название пункта темы обращения).

Деньги придут на счет, указанный в заявке пассажира. Список рейсов: ЮТ1009-ЮТ1010 Анапа — Новый Уренгой — Анапа ЮТ1043-ЮТ1044 Краснодар — Екатеринбург — Краснодар ЮТ1025-ЮТ1026 Краснодар — Пермь — Краснодар ЮТ1023-ЮТ1024 Сочи — Воронеж — Сочи ЮТ1027-ЮТ1028 Нижний Новгород — Краснодар — Нижний Новгород ЮТ1053-ЮТ1054 Геленджик — Екатеринбург — Геленджик ЮТ1017-ЮТ1018 Красноярск — Екатеринбург — Красноярск ЮТ1045-ЮТ1046 Минеральные воды — Екатеринбург — Минеральные воды ЮТ1033-ЮТ1034 Иркутск — Екатеринбург — Иркутск Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета осуществляется по правилам тарифа на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании.

Средства на счету можно будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе авиакомпании.

Чтобы оформить возврат, зайдите в раздел «Управлять билетом», введите в форму поиска номер билета и фамилию пассажира, нажмите кнопку «Найти заказ». На открывшейся странице нажмите кнопку «Оформить возврат», проверьте сумму возврата и согласитесь с условиями. С 1 апреля по 31 мая 2021 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы.
С 1 апреля по 31 мая 2021 года авиакомпания отменяет все внутренние и международные авиарейсы.

Перевозчик вернет деньги пассажирам отмененных рейсов на счет в личном кабинете.

Их можно будет потратить на любые полеты лоукостера в течение 1 года после того, как возобновятся полеты. Авиакомпания предлагает обмен билета на новые даты. Если вы хотите вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2021 года, вы можете оформить вынужденный обмен (без штрафа и доплаты), но только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете; Если вы хотите вылететь в период до 20 декабря 2021 года, вы можете оформить вынужденный обмен без штрафа и и доплат в том же классе бронирования.

Чтобы оформить обмен билетов, заполните заявку в Туту.ру. Возможен обмен билетов на новые даты вылета. Заявку на обмен билета заполните в Туту.ру.

Если вы планируете вылететь в период с 1 сентября по 20 декабря 2021 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и только на билет с таким же тарифом, как в первоначальном билете. Если вы планируете вылететь в период с 1 июля до 30 августа 2021 года, обмен производится со штрафом 1000 рублей за направление и с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже).

Возможен обмен без штрафа, но с доплатой по тарифу и таксам (если новый билет дороже). Если у вас билеты, купленные до 30 апреля 2021 года включительно (в том числе билеты в/из КНР с вылетом до 1 февраля 2021 года, а также билеты по остальным международным и внутренним маршрутам c вылетом с 18 марта 2021 года), авиакомпания предлагает 2 опции: 1. Возврат средств в виде сертификата.

Сертификат действует 3 года с даты вылета рейса. Им можно оплатить билеты и услуги «Уральских авиалиний». Если рейс был отменен, то к возврату сертификатом будет полная сумма.

Если рейс был не отменен, возврат возможен только, если билет возвратный. При этом удерживаются сборы согласно правилам тарифа.

Для получения сертификата нужно: — отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе (расположен внизу на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат». К рассмотрению в авиакомпании будут приняты заявки только с типом «Сертификат».

— или отправить письмо/обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер. Утренний, 1Г. Срок рассмотрения заявки на сертификат составляет 20 календарных дней.

2. Возврат стоимости билета деньгами. Возможен только по истечении 3 лет с даты отправления рейса. Как получить деньги по истечении 3 лет: — отправить запрос на сайте авиакомпании в разделе (расположен внизу на главной странице); — или написать письмо/ обратиться лично (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 15:00) по адресу: 620025, Екатеринбург, пер.

Утренний, 1Г. К письму нужно приложить заявление на возврат денег согласно Постановлению Правительства РФ № 991 от 6 июля 2021 года.

До истечения 3 лет с даты вылета досрочный возврат могут запросить:

  1. сопровождающие в полете инвалидов I группы,
  2. инвалиды I или II группы,
  3. сопровождающие в полете ребенка-инвалида II группы.
  4. члены многодетных семей,
  5. ветераны Великой Отечественной войны,

Для досрочного возврата пассажир должен обратиться в любое представительство или кассу «Уральских авиалиний» и написать заявление в свободной форме. В заявлении указываются:

  1. ФИО пассажира/заказчика,
  2. способ возврата денег (наличными или по реквизитам карты).
  3. данные документа, удостоверяющего личность,
  4. данные документа, подтверждающего право на досрочный возврат,
  5. дата и место рождения,
  6. номер бронирования и номера билетов,

Если у вас: — билеты, купленные после 1 мая 2021 года, — билеты на рейсы с вылетом в Китай до 1 февраля 2021 года, — билеты с вылетом до 18 марта 2021 года по остальным маршрутам (другие международные и по РФ), Для возврата денег нужно обращаться по месту приобретения билета.

Все возвраты, добровольные и вынужденные, выполняются напрямую в авиакомпании. Для этого: 1. Откажитесь от перелета строго до вылета вашего рейса в Туту.ру. Зайдите в раздел «Возврат билета», выберите причину «Авиакомпания отменила или изменила рейс».

2. Отправьте заявку на возврат через на сайте авиакомпании. Авиакомпания предлагает опции:

  1. вынужденный обмен по тому же маршруту на любой рейс под кодом N4 на даты вылета до 31 декабря 2021 года;
  2. возврат стоимости билета. Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. возврат стоимости билета.

    Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

  2. обмен на другие даты. Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. возврат стоимости билета.

    Все возвраты выполняются только после подтверждения авиакомпании. Срок рассмотрения обычно не лимитирован и может занимать от нескольких недель до нескольких месяцев.

  2. обмен на другие даты.

    Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

    Укажите причину возврата «Отмена или задержка рейса» и желаемые даты нового вылета.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. обмен на другие даты.

    Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

  2. возврат стоимости билета.

    Чтобы вернуть билет, отправьте заявку через на сайте авиакомпании.

Авиакомпания предлагает опции:

  1. вынужденный возврат.

    Для возврата стоимости билета в виде нужно отправить на почту номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность. Для возврата деньгами нужно заполнить и отправить на почту .

  2. обмен на другие даты.

    Заполните заявку на обмен в Туту.ру.

Сертификат можно потратить на оплату билетов авиакомпании на новые даты с вылетом до 31 декабря 2021 года. Билет можно оформить на другого человека — для этого нужно предоставить скан его паспорта. Доступен только добровольный возврат — можно вернуть только возвратные билеты.

При возврате удерживаются сборы согласно тарифу билета.

Для получения возврата стоимости нужно отправить на почту номер билета, номер бронирования и скан документа, удостоверяющего личность. Для возврата деньгами нужно заполнить и отправить на почту . Авиакомпания предлагает опции:

  1. возврат стоимости билета. Вернуть билет можно , заполнив форму «Обратной связи».
  2. обмен билета на другие даты. Заполните заявку в на Туту.ру.

Невозвратные авиабилеты: особенности, необходимые условия и действия для полного и частичного возврата средств в случае отказа от авиаперелета

В 2014 году Правительством РФ были приняты поправки к действующему законодательству, в результате чего на территории Российской Федерации частично изменились условия тарификации авиаперелетов.

Следствием данного события стало появление в продаже так называемых «невозвратных» билетов, реализуемых по заниженной, по сравнению с обычными авиабилетами, цене, нередко – в рамках различных промо-кампаний, проводимых авиаперевозчиками.

Как и следует из определения, невозвратные , кроме своей сравнительно невысокой цены, отличаются от стандартных билетов невозможностью возврата при отказе пассажира от авиаперелета. При продаже таких билетов представители авиакомпании должны обязательно предупреждать клиентов о невозможности их (билетов) сдачи в обычном порядке.

Сведения о невозможности возврата также указываются на самом билете. Как правило, если пассажир отказывается от по обычному билету за несколько дней, стоимость билета возвращается полностью.

Если отказ произошел менее, чем за сутки до вылета, клиенту авиакомпании будет возвращена сумма, составляющая 75% от полной стоимости билета. При этом причина отказа не имеет никакого значения.

Невозвратные билеты не предполагают возможности сдачи в подобном порядке, предусмотренные же законодательством варианты их строго ограничиваются конкретными условиями.

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (далее – Воздушный кодекс РФ), при отказе от полета по невозвратному билету возврат его пассажиру может быть осуществлен лишь при следующих обстоятельствах:

  • Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. При этом данный факт должен быть подтвержден копией свидетельства о смерти. В соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса, под членами семьи и близкими родственниками в данном случае подразумеваются , дети и (в т. ч. усыновленные и усыновители), бабушки, дедушки, внуки, а также полнородные и неполнородные сестры и братья.
  • Проблемы со здоровьем. Возврат денег возможен в случае обнаружения у пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом, какого-либо заболевания, препятствующего перелету и требующего немедленного лечения. Подобные обстоятельства подтверждаются соответствующей медицинской справкой.

Также, кроме наличия документального подтверждения, не менее важным условием возврата денег в подобных ситуациях является уведомление о вынужденном отказе от полета до окончания регистрации на тот рейс, которым пассажир должен был лететь. Кроме означенных причин, возврат денежных средств также возможен в том случае, если перевозчик полностью либо частично не выполнил свои обязательства в части исполнения условий договора воздушной перевозки.

К подобным ситуациям относятся длительные (более четырех часов) либо отмены вылетов, изменения маршрута полета либо иных значимых условий, обозначенных в договоре авиаперевозки. Подводя итог, можно сказать о том, что при отказе от перелета по невозвратному билету возврат денег невозможен в следующих ситуациях:

  1. отказ от вылета стал следствием болезни или смерти (в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса), что не было подтверждено документально;
  2. отказ от вылета связан с невозможностью спутника пассажира, не являющегося членом его семьи или близким родственником, лететь вместе с ним.
  3. пассажир передумал лететь либо опоздал на рейс (в т. ч. вследствие срыва стыковки или иных непредусмотренных законодательством форс-мажорных обстоятельств);
  4. отказ пассажира от вылета связан с болезнью его близкого родственника, который не должен лететь вместе с ним;

Обозначенные в п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса ситуации предполагают полный возврат затраченных на покупку невозвратного билета средств.

При этом немаловажно отметить, что в иных случаях также возможно осуществление частичного возврата уплаченных за билет денег.

Стоимость любого авиабилета складывается из тарифа, устанавливаемого авиаперевозчиком, а также ряда дополнительных сборов: сервисного, топливного, страхового, сборов аэропортов и т. д. При этом, согласно требованиям законодательства (в частности – пп.

4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса), невозвратной в рассматриваемом контексте частью стоимости билета является исключительно тариф перевозчика. Иными словами, в том случае, если пассажир отказался от перелета по любой непредусмотренной законом или договором причине, он сможет вернуть ту часть затраченных на покупку билета денег, которая не входит в размер установленного перевозчиком тарифа.

При этом сумма частичного возврата вариативна и зависит от ряда факторов, прежде всего – особенностей исчисления конкретного тарифа, а также иных условий, установленных авиаперевозчиком.

Общий порядок предъявления о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из следующих этапов. Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.

В том случае, если отказ произошел вследствие болезни или смерти (пассажира или его родственника), оповещение авиакомпании может быть произведено посредством телефонного звонка на горячую линию либо отправки электронного письма – необходимые контактные данные можно найти на сайте авиакомпании.

При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации на обозначенный в билете рейс.

Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.

После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета. Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.

На выданной справке должны присутствовать: ключевые сведения о характере заболевания, дата выдачи справки, а также печати и подписи ответственных врачей. В ситуациях, когда невозможность перелета связана с состоянием здоровья члена семьи (или родственника), также может потребоваться какой-либо документ, подтверждающий факт родства – свидетельство о рождении, заключении брака, смене фамилии и т.

д. В том случае, если пассажир отказался от перелета вследствие задержки рейса либо иных предусмотренных условиями договора причин, ему (пассажиру) необходимо получить у сотрудников авиакомпании какой-либо документ, подтверждающий факт допущенного нарушения. Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.

Шаблон обращения можно найти на сайте авиакомпании.

В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.

В том случае, если билет покупался через посредников либо в комплекте с туром, обращение следует адресовать одновременно организации-посреднику и авиакомпании либо соответственно. К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета.

При этом может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность. Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично.

Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.

Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.

Срок обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.

Срок возврата денег в большинстве случаев не превышает десяти дней с момента согласования авиакомпанией данного действия.

Сам же возврат средств, как правило, осуществляется тем способом, каким был оплачен билет: наличными, переводом на или электронный кошелек и т. д. В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим . Согласно вышеупомянутому пп. 4 п.

1 ст. 108 Воздушного кодекса, пассажир может вернуть часть уплаченных денег, включенных в стоимость невозвратного билета в качестве тех или иных сборов независимо от причины расторжения договора авиаперевозки. Однако сумма такого возврата всецело зависит от правил, устанавливаемых авиакомпанией.

Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:

  • Уведомление представителей авиакомпании об отказе от перелета до начала регистрации: лично либо дистанционно.
  • Проверку текста договора авиаперевозки. В данном документе обозначены конкретные сборы (в т. ч. их значения), подлежащие возврату в конкретной ситуации.
  • Направление авиаперевозчику заявления о возврате уплаченных сборов в течение установленного в договоре срока. Форму заявления, равно как и сроки его рассмотрения и удовлетворения, можно найти на сайте авиакомпании.

Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств. Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков.

Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться -1 0

Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

113 571 Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on pinterest Share on email Share on print Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты.

В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

1 Какие авиабилеты доступны к возврату? 1.1 Бизнес-класс 1.2 Комфорт-класс 1.3 Эконом-класс 2 Штрафы на возврат билетов Аэрофлот 3 Можно ли вернуть невозвратный билет?

3.1 Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета 4 Возврат электронных билетов купленных через интернет 5 Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

6 Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса 6.1 Так же по теме: Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт.

Возврат доступен не для всех тарифов.

Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный. Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот.

Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же. Бизнес-класс Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения.

Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов. Комфорт-класс Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум.

«Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств.

В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию. Эконом-класс В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо.

Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

ОптимумБюджетЛайтПромоВозврат до регистрацииРазрешается, с удержанием платыНе разрешено ПослеНе разрешеноИзменение маршрута до регистрацииРазрешено с доплатойПослеНе разрешеноШтрафы на возврат билетов Аэрофлот Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации.

Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

  1. Смерть родственника;
  2. Тяжёлая болезнь;
  3. Незапланированное изменение маршрута полёта.
  4. Смерть пассажира;
  5. Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни.

О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр.

Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота. Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу.

Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета Причины, по которым нельзя сдать билет:

  • Другие незапланированные ситуации и проблемы.
  • Опоздание на самолёт;
  • Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
  • Нежелание лететь;
  • Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;

Возврат электронных билетов купленных через интернет Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения».

Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования. Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/.

Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже. Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов.

Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок. Кликаем на кнопку «Продолжить».

Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром.

Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги? Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний.

Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта.

На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы. Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты.

Начиная с 10 марта по 31 мая 2021 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет. Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2021 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания. Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2021 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

Так же по теме:

Возврат билетов авиакомпании Россия (Инструкция по возврату билетов) Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии» S7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифы Как вернуть билеты Победа Аэрофлот: регистрация на рейс

Share on facebook Share on vk Share on twitter Share on pinterest Share on email Share on print PrevПредыдущая статьяКак вернуть билеты Победа Следующая статьяПрограмма кэшбэк за отдых в России 2021Next Как вернуть билеты Победа Как везти багаж и ручную кладь на рейсах Аэрофлота: нормы и правила Возврат билетов РЖД в 2021 году Подпишись на рассылку Хочешь получать наши новости, подпишись на рассылку.

Присылаем одно письма в неделю.