Как сдать назад купленный телевизор

Как сдать назад купленный телевизор

Как вернуть телевизор в магазин — надлежащего и ненадлежащего качества


При возврате любых технических товаров в организацию, в том числе и телевизоров, необходимо ориентироваться на положения Закона «О защите прав клиентов». Продукцию можно вернуть продавцу, если были выявлены какие-либо недостатки. Тем не менее, есть возможность вернуть и качественное изделие, которое просто не пришлось по нраву потребителю.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Вернуть телевизор продавцу можно не позже, чем через 2 недели с момента заключения соглашения купли-продажи. Важное условие при этом ‒ наличие какого бы то ни было дефекта (вне зависимости от степени существенности). Если срок истек, потребовать принять товар обратно будет возможно только при обнаружении существенных неполадок (к примеру, если плохо ловит сигнал, вы сможете попросить продавца вернуть ваши денежные средства или обменять продукцию на более качественную).

Производитель может предложить вам услугу гарантийного ремонта, однако вы не обязаны соглашаться на данную процедуру.

Если произошла утеря чека/другой деловой бумаги, утверждающей покупку, это не повод отказываться от требований потребителя.

При обмене изделия гарантийный срок начинает отсчитываться заново. Продавец имеет право отказать клиенту в возврате технически сложной продукции надлежащего качества.

В течение 2-х недель потребитель может лишь попросить заменить ее на более приемлемую с компенсацией цены.

Вернуть денежные средства можно лишь в нескольких ситуациях:

  1. Есть кассовые и товарные чеки.
  2. Если у продавца нет изделия, которое подходит для замены.
  3. Если продавец виноват в том, что не может произвести замену товара, а тот присутствует на складе.
  4. Изделие не было эксплуатировано, а его товарный вид сохранен.

Отправить письменную жалобу (если продавец отказался принять товар обратно) можно несколькими способами.

  1. Жалоба в Роспотребнадзор. Подача претензионного заявления в Роспотребнадзор ‒ наиболее результативная мера. Как и в предыдущем случае, использование вольного стиля изложения приветствуется. Важнейшее условие: вы должны точно описать произошедшее. Срок рассмотрения претензии в среднем занимает около месяца, но ответ может прийти и раньше.
  2. Исковое заявление в суд. Если продавец отказался принять товар обратно или заменить его, ничего при этом не объяснив, имеет смысл обращаться в суд. Также подобное необходимо осуществить, если Роспотребнадзор предоставил официальное требование, но продавец его проигнорировал. Речь идет о достаточно трудоемкой процедуре.
  3. Жалоба в отдел претензий/руководство организации. Ваша претензия может быть оформлена устно или подана по телефону. Тем не менее, желательно предоставить рукописный вариант, содержащий достоверные сведения о товаре. При составлении претензии допустимо применять вольный стиль. Срок рассмотрения жалобы составляет не более 10-ти дней с момента ее официальной подачи. Вам должен быть отправлен письменный экземпляр.
  1. Сначала клиент должен оформить письменное заявление (рукописный/электронный вариант) и отправить его продавцу.
  2. О том, какой вердикт вынесен, потребитель может узнать после телефонного звонка или получения письменного отчета.
  3. Если претензия клиента была проигнорирована/продавец не хочет принимать изделие, потребуется обращение в более компетентные органы.
  4. Если изделие было приобретено через Интернет, заявление нужно отправить по адресу электронной почты.
  5. Интернет-магазинам предоставляется месяц на принятие окончательного решения, обычным магазинам ‒ 10 дней.
  6. После ознакомления с требованиями потребителя продавец решает, какие меры принять. Он должен учитывать сроки, установленные Законодательством Российской Федерации.

В некоторых ситуациях телевизор надлежащего качества можно вернуть в организацию без дополнительных разбирательств.

  1. Возврат продукции может быть возможен в день ее приобретения. При этом клиент не обязан объяснять причины своего решения.
  2. Если продавец предоставил ложную информацию о характеристиках изделия (обязательно должна быть подана жалоба).
  3. Если стороны пришли к обоюдному согласию.

Бракованной считается продукция, имеющая какие-либо отклонения от нормы:

  1. Есть дефекты, из-за которых товар не может удовлетворить нужды клиента/невозможно применение по прямому назначению.
  2. Неполная комплектация/внешние погрешности.
  3. Критерии товара не соответствуют тем, которые обозначены в ГОСТе/ТУ.
  4. В сопроводительных деловых бумагах указаны характеристики, не соответствующие действительности.

Виды дефектов:

  1. Существенные.

    Чтобы устранить такие дефекты, потребуется большое количество времени и денежных средств.

  2. Обычные. Качественность товара не соответствует установленным требованиям.
  3. Явные. Могут быть выявлены при тщательном осмотре/техническом контроле.
  4. Скрытые.

    Обнаруживаются после долгого использования товара/его хранения.

Если потребителю предоставили продукцию ненадлежащего качества, он имеет право предъявлять следующие требования:

  1. Компенсация стоимости в соответствии со степенью неполадок.
  2. Возврат денежных средств в полном объеме.
  3. Проведение гарантийного ремонта безвозмездно.
  4. Обмен продукции на более качественную.
  1. Если предыдущее действие не возымело результатов, необходимо составить письменную претензию. В ней должны содержаться ФИО клиента, его контактные сведения и подпись, название и адрес организации, дата заключения сделки, наименование и серийный номер изделия, перечисление недостатков, перечень деловых бумаг.
  2. Если выявлены дефекты продукции, покупатель первым делом должен обратиться к продавцу.
  1. Дубликат кассового/товарного чека.
  2. Дубликат гарантийного талона.
  3. Накладную.
  1. Если потребитель желает заменить изделие на более качественное, рассмотрение займет не более недели.

    При этом будут осуществляться необходимые проверки.

  2. Если продукция имеет низкое качество по вине покупателя, ему могут отказать в возврате/обмене ее на более приемлемую.

    Чтобы выяснить, кто должен нести ответственность за неполадки, необходимо провести тщательную экспертизу.

  3. Если потребитель собирается вернуть бракованный товар, у продавца будет 10 дней на написание ответа и возврат денежных средств.
  1. Доставьте товар обратно в организацию и потребуйте обратно денежные средства.
  2. Отправьте деловые бумаги (заявления, результаты экспертиз) в суд.
  3. Необходимо протестировать продукцию, чтобы понять, кто виновен в возникновении дефектов.
  4. Ожидайте судебного решения.
  5. Если продавец отрицает свою причастность к возникновению неполадок, потребуйте проведения независимого анализа продукта.
  6. Напишите заявление и укажите в нем причину, по которой желаете вернуть товар.
  1. Обратитесь к продавцу со своей просьбой. Если он не проверил товар на наличие дефектов и не вернул вам денежные средства, переходите к следующему пункту.
  2. Если вы непричастны к появлению недостатков, вам вернут деньги в течение 10-ти дней с момента предоставления жалобы.
  3. Составьте рукописную претензию.

    Рассмотрев ее, продавец потребует предоставить ему товар для проведения необходимых проверок.

Вы можете вернуть уплаченные средства в течение 10-ти дней. Если процедура производится через банковское учреждение, срок увеличится до месяца. Обнаружив недостатки, вы имеет право:

  1. Потребовать полного возмещения ущерба.
  2. Отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
  3. Потребовать возместить разницу между стоимостью телевизора (согласно соглашению) и его ценой на момент удовлетворения претензии.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Телевизор, купленный в кредит, может быть возвращен в организацию в течение 2-х недель, если не подошел по каким-либо требованиям.

Порядок действий:

  1. Получив денежные средства, необходимо закрыть договор по кредиту, чтобы потом не переплачивать займовые проценты. Клиенту следует обратиться в банковскую организацию с просьбой досрочно погасить кредит и перечислить на ее счет полученные от продавца деньги.
  2. Обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос мирно. Если разногласия отсутствуют, денежные средства возвращаются после официального обоюдного согласия сторон на процедуру.
  3. Продавец должен вынести решение по поводу возврата денег клиенту в течение 10-ти дней. Если товар некачественный, потребуется тщательная экспертиза (за счет организации). Если продавец виноват в возникновении дефектов, он обязан удовлетворить требования потребителя. В иных случаях ответственность за произошедшее ложится на последнего.
  4. Возврат уплаченной суммы проводится на расчетный счет потребителя, который он должен обязательно указать в письменном заявлении. Сроки поступления денежных средств на карту зависят от особенностей соглашения, заключенного между магазином и банковским учреждением. Если товар оплачивался наличными, возврат денег должен проводиться в таком же порядке.
  5. Если продавец не хочет забирать некачественное изделие, оформите рукописное заявление. Его желательно предоставлять в двух экземплярах.

Положения Закона распространяются и на дистанционные приобретения.

Продавец должен размещать на официальном сайте правдивое изображение изделия, достоверные сведения о его характеристиках и имеющихся дефектах, описание способа оплаты, доставки, возврата/мены. Клиент может отказаться от приобретения товара до его передачи (в любое время) и после доставки (в течение недели).

Продавец обязан предупредить потребителя о сроках возврата. Если это требование будет нарушено, последний сможет вернуть продукцию в течение 3-х месяцев с момента ее получения.

0,00, (оценок: 0)

Загрузка. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Возврат телевизора

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2022 г.

№ 2463 предоставляет возможность возврата телевизора продавцу в случае дистанционного способа продажи.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2022 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат телевизора возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки телевизора у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На возврат и получения денег;
  5. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Как можно вернуть телевизор в магазин

› › › Пожалуй, все потребители знают о своем праве в течение 14 дней, если он не понравился.

Но всегда ли это возможно сделать, или все же есть какие-то ограничения?

Рассмотрим на примере возврата телевизора.

В Законе “О защите прав потребителя” предусмотрена возможность вернуть хороший товар, который соответствует заявленному качеству, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, не удовлетворил любое эстетическое требование потребителя.

Такое право предусмотрено . Реализовать его можно в течение 14 дней, без учета дня, когда совершен договор купли продажи. Но в норме говорится не об обмене его на деньги, а о его замене на иной товар, который бы понравился потребителю. Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции.

Если его нет в наличии, но потребитель готов ждать, то заключается соглашение, согласно которому продавец обязуется незамедлительно сообщить о поступлении желаемой продукции. И лишь в случае, когда подобный товар найден не будет, то возможно получить обратно деньги. Они возвращаются в течение 3 дней с момента обращения.

К такому возврату применяются два условия:

  1. товар должен сохранить свои потребительские свойства, то есть, его возможно продать другому покупателю как новый, сохранены все бирки, ярлыки и этикетки;
  2. товар не входит в перечень продукции, которая обмену не подлежит.

Такой перечень утвержден. Он представляет собой список продукции, которая считается технически сложной.

Пункт 11 данного документа гласит, что товары бытового назначения, являющиеся технически сложными, не возвращаются, если они соответствующего качества.

В норме дана расшифровка, что именно относится к этой группе товаров, в том числе, там указана бытовая радиоэлектронная аппаратура. Телевизор как раз и принадлежит к такой аппаратуре. Следовательно, ответ на вопрос: можно ли вернуть в магазин телевизор, если он не понравился, очевиден.

Нет, вернуть телевизор, если он не понравился, нельзя ни в какой срок.

Читайте также: Но существуют случаи, когда сделать отказ от товара, и выдвинуть требования о возврате денег можно.

Когда в продукции обнаружено несоответствие по качеству, то осуществить возврат телевизора в магазин возможно в течение 15 дней с момента, когда он был приобретен. К ненадлежащему качеству относится любое отклонение от характеристик и критериев, которые должен иметь товар, в соответствии с законом или условиями договора.

предусматривает на выбор потребителя две просьбы:

  1. вернуть средства.
  2. поменять на аналогичный или иной товар с перерасчетом цены. То есть, если обмениваемый телевизор дороже, то продавец должен вернуть разницу, если дешевле, покупатель обязан доплатить;

Пункт 38 уточняет, что в данном случае не имеет значение степень отступления от норм качества, это могут быть совершенно несущественные недостатки, ограничение состоит только во времени обращение должно произойти в срок 15 дней.

ЗПП описывает случай, когда обмен возможен и в более поздние сроки.

  • Обнаружение существенного недостатка. Данное понятие расшифровывается в том же Постановлении Пленума ВС No 17. В нем сказано, что это случаи, когда на ремонт необходимо потратить слишком много времени или средств. Максимальная стоимость для ремонта определяется судом с учетом особенностей конкретного товара, но, как правило, он ориентируется на величину, равную цене товара или превышающую ее.
  • Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году. Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд. И не обо всем гарантийном сроке, а только об одном календарном году в нем.
  • Когда несмотря на то, что продавцу была подана , содержащая требование отремонтировать телевизор, продавец этого не сделал вовремя. При определении сроков берется разумное количество дней, которые обычно применимо для производства данного вида работ. Срок определяется в соглашении потребителем. определяет лишь максимальный период для производства ремонта 45 дней. Как правило, этот срок и используют продавцы, забывая то, что назначение времени это право самого потребителя.

Время предъявления претензии по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции.

Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам. Если приобреталась недвижимость, 5 годам. Срок начинает считаться с момента приобретения товара потребителем.

Если же установить точную дату не представляется возможным, то точкой отсчета признается дата производства. Если телевизор приобретался в Интернет-магазине, или любым другим , то днем начала гарантии будет считаться день его доставки. Но законом предусмотрены случаи, когда обратиться с требованиями можно и позже.

Например, когда гарантия менее предельного значения, то воспользоваться правом на возврат можно в период до 2 лет, если приобретатель докажет, что несоответствие качества возникло еще до момента передачи продукции ему.

Обратите внимание на то, что, как правило, срок для телевизоров изготовителем установлен 12 месяцев.

Если вы точно уверены, что брак возник еще до передачи его вам, обращайтесь к производителю после истечение указанного года. Если же недостатки подпадают под категорию “существенные”, то просить отремонтировать телевизор можно и после 2 лет, но в границах срока службы.

Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам.

В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет.

В этом случае удовлетворяют требование — устранить недостатки в 20 суток. Если этого сделано не будет, тогда можно просить возвратить денежные средства. В данной ситуации ответ на вопрос: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, будет иным.

Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки. Когда телевизор уже сдавался в ремонт, то срок гарантии, пока он производится, не течет.

То есть, из общего срока вычитается период, равный количеству дней от момента обращения с просьбой устранить недостатки до момента возврата его покупателю.

Если же были заменены какие-то детали, то гарантия телевизора будет исчисляться со дня установления этих деталей и равен тому сроку, что определен для них. Это общие нормы, которые могут быть изменены правилами, установленными договором.

Если в телевизоре замене подлежали комплектующие, которые не выполняют важные функции, например, кнопка включения, то, естественно, срок годности меняться, после ее замены, не будет. По правилам п.5 ст. 18 ЗПП и , покупателю не обязательно приносить с собой чек. Если у него есть иные способы, подтвердить осуществление платежа, он может воспользоваться ими.

Такие доказательства должны быть приняты продавцом, и не могут служить причиной для отказа принятия товара.

Если покупка осуществлялась в реальности наличными средствами, то можно пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Если расчет происходил безналично, с использованием карты, то можно предоставить выписку со счета, подтверждающую операцию.

Если телевизор покупался дистанционным способом, то возможно так же использовать выписку или документ о подтверждении выполнения заказа клиента оператором электронных средств. Разберем теперь как вернуть телевизор в магазин. После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя.

Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся. Ситуации, когда недостаток признается существенным, достаточно редки, поэтому на увеличение срока не рассчитываем.

В претензии указываем данные оппонента, свои ФИО и координаты, куда надлежит отправить ответ, если он потребуется. Лучше будет указать и номер мобильного телефона, тогда, после принятия решения по вопросу, продавец сможет с вами быстрее связаться. В самом документе прописываем где, когда и по какому предмету был заключен договор купли — продажи.

Описываем, как и какие были обнаружены недостатки.

Формулируем просьбы. По правилам ст. 18 ЗПП, это не обязательно возврат. Можно просить осуществить ремонт, попросить заменить телевизор на такой же или выбрать иной, просить сделать скидку на приобретенный, или оплатить работу сторонней организации, которая, по просьбе заказчика, осуществила устранение недостатков.
Можно просить осуществить ремонт, попросить заменить телевизор на такой же или выбрать иной, просить сделать скидку на приобретенный, или оплатить работу сторонней организации, которая, по просьбе заказчика, осуществила устранение недостатков.

Ставим дату и подпись. Документ составляется в двух экземплярах, один остается у вас, второй отдаете продавцу. На том экземпляре, что остается на руках, принимающий сотрудник должен поставить дату, подпись или печать. Отдать претензию можно лично, через представителя, используя нотариально оформленную доверенность, или отправить по почте.

Можно ли вернуть товар без упаковки, читайте. Но основная проблема состоит в том, что вернуть потребуется и сам телевизор, так как продавец должен осуществить проверку реальности ваших претензий.

Обратите внимание на то, что если он покупался через Интернет, то транспортировку от покупателя должен оплачивать сам продавец.

Для традиционного способа покупок это правило работает, только если он весит более 5 кг.

Если продавец уклоняется от своей обязанности, то потребитель может осуществить перевозку товара самостоятельно, а затем выставить счет оппоненту, с просьбой вернуть потраченные средства. Проверка качества это не экспертиза, она проводится самим продавцом.

В случае, если возникают сомнения в причинах возникновения недостатков, может быть проведена независимая экспертиза. При ее проведении может находится покупатель.

Когда он видит, что во время проверки, допускаются какие-то нарушения, то стоит просить включить свое мнение в акт, который обязательно составляется по результату испытания, а затем его оспорить.

Сама экспертиза оплачивается продавцом. Но если будет доказано, что недостатки возникли вследствие неправильного употребления товара покупателем, то он будет обязан возместить все расходы, что понес продавец при реализации описанных выше процедур. К ним относится не только оплата проведения проверки, но транспортировка, хранение и т.д.

Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена.

Если вы просите устранить недостатки, то в претензии можно указать просьбу обеспечить вас на время ремонта иным телевизором. Она должна быть выполнена в трехдневный срок, а доставка осуществляется силами продавца.

Когда вы просите заменить продукцию, но продавец не может осуществить это в семидневный срок, то также в течение 3 дней удовлетворяется просьба по предоставлению продукции, которую можно использовать также, то есть другого телевизора. Без вашей просьбы делать это продавцы не обязаны. Постановлением Правительства No 55 утвержден список продукции, на которую не распространено требование предоставления аналога, и телевизоры к ним не относятся.

Если после подачи претензии, реакции никакой не последовало, или она не удовлетворяет ваши требования, то смело идите в суд. Можно обращаться с жалобой еще в иные структуры, например, в, который может продавца за неисполнение требований в добровольном порядке.

Но ЗПП установлено, что защита потребителей, с возможностью обязать выполнить требования потребителя, доступна только суду.

Вернуть телевизор просто потому что он не понравился нельзя. Но это можно сделать, если в нем обнаружены недостатки в период до 15 дней с момента покупки.

Для этого надлежит обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией. Если требования удовлетворены не будут, то можно обращаться в суд. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений.

Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, .

Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные .

Выясним можно ли вернуть телевизор в магазин

» » Автор статьи: — юрист.

Согласитесь, не каждый день мы покупаем дорогую и крупногабаритную технику. Сомнения, тревога, волнение вполне оправданы. А можно ли вернуть телевизор в магазин?

Вдруг он не понравится? Не соответствует заявленным техническим характеристикам? Что делать с некачественным товаром?

Ответы предлагает закон о защите прав потребителей. Содержание Основные положения ЗоЗПП:

  • рассказывает, в течение какого времени можно вернуть неисправную технику.
  • . Возврат качественного товара.
  • . Обмен продукции ненадлежащего качества.
  • . На что имеет право клиент, обнаруживший дефект в купленном товаре; порядок возврата денег.
  • . Порядок расчетов между покупателем и торговым представителем.

При покупке неисправной техники клиент вправе обратиться в торговую точку с требованием вернуть уплаченную сумму.

Даже незначительный дефект — основание для претензии. Срок обращения составляет 15 дней.

Вернуть деньги обратно не получится, если: Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. нет претензий по качеству (сложнотехнический товар).
  2. неисправность образовалась в процессе неверной эксплуатации;
  3. истек гарантийный срок;

Нарушение сроков обращения к продавцу — не всегда значимая причина отказать в удовлетворении требований клиента. Просто придется убедить, что поломка возникла еще до передачи техники покупателю (производственный дефект, не выявленный вовремя).

Правила возврата прибора в торговую точку с учетом возмещения уплаченной суммы различаются.

Все зависит от того, почему покупатель решил от него отказаться. Если купили новый телевизор без изъянов, отдать его обратно не получится. Согласно законодательству, товары, отнесенные к группе сложнотехнических, возврату, обмену не подлежат. Понятие подразумевает наличие дефектов.
В зависимости от причин появления брака различают:

  • Невыявленный. Скрытый дефект, в технической документации не указан способ выявления. Проявляется в процессе эксплуатации.
  • Эксплуатационный. Нормальное функционирование телевизора прекращено из-за действий покупателя (использовался не по назначению, перегрузка, вредные условия окружающей среды, применение физической силы и т.п.).
  • Производственный. Брак допущен в процессе изготовления. Сюда относят ошибки в расчетах, неправильный подбор материалов; нарушение технологических требований и т.п.

Если техника сломалась из-за неправильного использования, возместить уплаченные за нее деньги не получится.

Отремонтировать за счет продавца тоже не выйдет. Определить причину поломки можно, проведя техническую экспертизу. Оплачивает ее магазин. Покупатель имеет право присутствовать.

Клиент может обратиться к независимым специалистам, если сомневается в результатах, представленных контрагентом. Важно! Заключение эксперта — доказательство правомерности или неправомерности требований потребителя. Результат проверки — главный аргумент в суде.

При обнаружении дефектов обращаются в торговую точку в течение гарантийного срока. Предъявить претензию можно в случае:

  1. длительной починки техники.
  2. обнаружения существенных изъянов;

Важно! Неисправный товар ремонтируется более 30 дней за год (по совокупности одного или нескольких обращений)?

Требуйте полную стоимость обратно. Если период гарантийного обслуживания не обозначен в технической документации, время гарантии автоматически приравнивается к 2 годам. Отдать обратно купленную на заемные средства некачественную продукцию можно на общих основаниях.

Процедура усложняется наличием банка в связке покупатель/продавец. На руки клиент получит первоначальный взнос (при его наличии). Остальные деньги переводятся на счет кредитора.

Если телевизор — залоговое имущество, от банка получают письменное согласие на его возвращение в магазин.

Пока продавец не вернет деньги банку, отказываться от ежемесячных платежей не стоит. Кредитный договор расторгается досрочно по заявлению клиента, но только после получения банком всей суммы.

Выплаченные проценты не возвращаются.

Потерянные деньги можно попытаться возместить за счет магазина.

В случае обращения в суд рассчитывать на погашение процентов по кредиту за счет торгашей не стоит.

Вернуть товар, купленный в онлайн-магазине, можно. Порядок возврата такой же, как и при сделке в обычной торговой точке.

Затрудняется весь процесс невозможностью прийти с претензией лично в магазин.

Придется писать и пересылать вещь обратно (за счет поставщика). Результат рассмотрения претензии будет тем же, только ждать придется дольше. По желанию покупателя технику можно обменять.

Выбирается аналогичная модель или другой марки, смотря что имеется в наличии. Для возврата необходимо соблюсти определенные условия.

Обязательно сохраняем упаковку и комплектацию:

  1. пульт;
  2. коробка, полиэтиленовые пакеты;
  3. техническая документация;
  4. ярлыки изготовителя, пломбы;
  5. провода, шнуры;
  6. иные составляющие.

Внимание! Телевизоры не входят в перечень товаров, утвержденный Правительством РФ, на время ремонта которых не предоставляется замена.

Продавец не предложит сам, требование должно исходить от клиента.

Обращаются по месту приобретения прибора.

Если продавец отказался принять технику и вернуть деньги добровольно, пишется претензия. Для подтверждения покупки лучше предъявить чек.

Отсутствие квитанции не повод отказать в требованиях клиента. В заявлении приводят:

  1. реквизиты магазина и данные руководителя;
  2. суть требований;
  3. число, месяц, год покупки;
  4. информацию о себе;
  5. приложение – какие документы будут сопровождать жалобу (чек, гарантийный талон, свидетельские показания);
  6. сведения об обнаруженном дефекте;
  7. ссылка на законодательные нормы;
  8. дата, подпись.

Пишется заявление лаконично, без грубых выражений, в двух экземплярах.

Один остается у клиента с отметкой о принятии. Обязательное приложение к претензии — техника.

Торговый представитель должен проверить указанные в жалобе факты, проводит техническую экспертизу. Товар, приобретенный через интернет, доставляется за счет продавца (главное условие – вес более 5 кг). К сведению! Если пересылку оплатил потребитель, потраченные деньги должны быть возвращены.

Непродовольственные товары можно вернуть в магазин.Причина не имеет значения. Не подошли:

  1. фасон;
  2. форма.
  3. комплектация;
  4. цвет;
  5. габариты;
  6. размер;

Если вещь не понравилась, по закону ее можно лишь обменять— на такую же или другую модель (разница в цене компенсируется покупателем или продавцом). Допускается возвращать деньги клиенту, если замену не смогли подобрать в день обращения.

По желанию потребителя заменяемый товар заказывают.

Придется ждать, пока он прибудет в магазин, или приобретать то, что есть в наличии. Чтобы передумать и отказаться от покупки, дается две недели (день приобретения не считается). Далее действуют условия возврата по гарантии.

Важно! Телевизоры относятся к сложнотехническим товарам, вернуть исправную технику нельзя — только в случае обнаружения брака или поломки. В торговых точках не любят принимать товар обратно, особенно в нерабочем состоянии. Отказать клиенту стараются на разных основаниях, в том числе и незаконных.

Единственный вариант добиться справедливости – обратиться в суд. Можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Проведут проверку; при обнаружении недочетов или нарушений законодательства на руководство магазина наложат предписание исправить недостатки, оплатить штраф.

Важно! Издержки суда оплачиваются по факту вынесенного решения проигравшей стороной.

Предварительно проконсультируйтесь с юристом.

Это поможет избежать лишних расходов.

Передавая технику покупателю, торговый представитель проводит ее проверку, по ее результатам подписывается акт приемки-передачи товара. Визируя этот документ, клиент подтверждает отсутствие претензий к продавцу. Доказывать, что не знали об имеющихся недостатках, придется долго и упорно.

Но не стоит опускать руки и сдаваться. Что бы ни говорили в магазине, суд чаще всего встает на сторону потребителя. Главное, своевременно представить необходимые доказательства своей правоты.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.