Как продвигать автосервис

Как продвигать автосервис

Как привлечь клиентов в автосервис

В процессе создания автомастерской предпринимателю приходится преодолевать множество трудностей и решать сложные задачи. Необходимо не только найти удачное место и пройти всю бюрократическую цепочку при оформлении разрешений, но и купить качественное оборудование, заполучить опытных специалистов, убедить поставщиков в целесообразности предоставления скидок вновь созданному предприятию. Когда все готово, предприниматель подходит к главной проблеме: как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов?

Замечательно, если он в прошлом уже занимался ремонтом автомобилей в гараже: это означает, что какая-то минимальная база клиентов уже наработана.

Однако надеяться на «сарафанное радио» и ждать, пока эти заказчики приведут своих знакомых, однозначно не стоит: накладные расходы могут за несколько месяцев поставить предприятие на грань банкротства.

Потому целесообразнее продумать и воплотить в жизнь комплексную стратегию продвижения СТО, состоящую из трех этапов: достижения безупречного качества работы, организации комфортного для клиентов обслуживания и проведения эффективной рекламной кампании, учитывающей интересы и потребности целевой аудитории. Если предприниматель создает мастерскую своими силами, а не покупает готовый бизнес автосервиса по франшизе, то ему потребуется не только изучить принципы организации производства, но и освоить азы маркетинга. Первое правило продвижения говорит о том, что реклама должна провоцировать человека на какое-либо действие — звонок, визит, поиск информации в интернете.

Определившись с тем, что конкретно ожидается от потенциального клиента, можно планировать рекламную кампанию.

Очевидно, что не стоит пытаться привлечь всех и сразу — есть большая категория граждан, которым услуги СТО в настоящий момент не нужны. Потребность совершить предлагаемое действие возникает при одновременном совпадении трех факторов:

  • Автолюбитель должен испытывать потребность в ремонте;
  • Он должен располагать деньгами на оплату услуг мастера;
  • У него должна быть веская причина обратиться на СТО немедленно.

Автолюбители редко приезжают в автосервис с абстрактной жалобой вроде «что-то не так с машиной»: обычно они стараются самостоятельно выявить неисправность. Затем на основании этого заключения они и выбирают специалиста — по подвеске, по сцеплению, по двигателям.

Следовательно, рекламное объявление должно информировать клиента о том, что именно в этой мастерской предоставляется подходящая по профилю услуга. Если даже самая эффективная реклама автосервиса не приносит результата, следует задуматься о наиболее вероятных причинах неудачи. Возможно:

  • Завышенная цена нивелирует все прочие преимущества мастерской — такие, как профессиональный коллектив или современное оборудование.
  • Реклама для автосервиса акцентирует внимание на услугах, не слишком востребованных в этой местности или у этой аудитории;
  • В компании есть нечестный сотрудник, прямо или косвенно убеждающий клиентов обратиться к конкурентам;

Потенциальными заказчиками автосервиса являются все владельцы автомобилей.

Однако для оптимизации рекламного бюджета эту аудиторию следует конкретизировать: понимая, с кем именно предстоит работать, можно уменьшить стоимость привлечения клиента.

Ключевыми считаются следующие факторы: 1. География продаж. СТО обычно обслуживает небольшой город или конкретный район мегаполиса. Бесполезно рекламировать автосервис в других регионах; 2. Портрет посетителя. Не стоит пытаться привлечь одновременно всех владельцев автомобилей. Нужно проанализировать, какие клиенты для автосервиса более выгодны, чтобы выделить их общие черты.

Нужно проанализировать, какие клиенты для автосервиса более выгодны, чтобы выделить их общие черты.

Впоследствии на эти характеристики делается основной акцент в рекламе:

  1. Марки и возраст автомобилей.
  2. Места их жительства и работы;
  3. Возраст автомобилистов;

3. Ассортимент. При составлении перечня услуг автосервиса необходимо собрать статистику по автопарку потенциальных клиентов, а также выяснить основные виды и причины неисправностей в машинах этих марок. Предприятие не может работать без названия: абстрактное «ИП Иванов» совершенно не способствует созданию необходимого имиджа мастерской.

Думать о том, как назвать автосервис, следует заранее: при регистрации в спешке легко можно выбрать первый пришедший в голову вариант, а позднее осознать, что он попросту отпугивает клиентов и внушает им недоверие. Так как назвать компанию:

  • Название автосервиса в России должно вызывать у потребителей приятные ассоциации и положительные эмоции, создавать в них уверенность в исполнителе.
  • Стараясь придумать название автосервиса, лучше не использовать сокращения, аббревиатуры и составные слова вроде «ГлавАвтоТехЦентр»;
  • Слово должно соответствовать интересам целевой аудитории. Одни термины нравятся молодежи, другие — людям в возрасте. Обеспеченные клиенты обращают внимание на более пафосные и громкие бренды;
  • Бренд следует соотносить с профилем деятельности. При использовании термина из другой отрасли можно ожидать недовольства введенных в заблуждение клиентов;
  • Составляя список названий для автосервиса, нужно отдавать предпочтение звучным, хорошо запоминающимся и понятным простому человеку словам;

Существуют традиционные для этой отрасли шаблоны, помогающие придумать, как назвать автосервис — варианты таких имен наверняка уже встречались бизнесмену:

  1. Названия, включающие само слово «сервис»;
  2. Названия со словами «автомобиль», «авто» или «auto»;
  3. Названия для автосервиса с добавлением «моторс» или «motors»;
  4. Оригинальные названия, ассоциирующиеся с автомобилями, двигателям, скоростью.

При реализации какой-либо следует понять, чем именно руководствуются клиенты при выборе исполнителя.

  1. Отзывы. Практически все автолюбители прислушиваются к отзывам собратьев.
  2. Цена. Если СТО идентичны по уровню обслуживания, водители обращаются в автосервис с более лояльными ценами;
  3. Расположение. При прочих равных условиях автолюбители выбирают мастерскую, расположенную поближе к дому или к работе;
  4. Качество. Цена становится вторичным фактором, если в мастерской работают профессионалы, использующие современное оборудование;

Изучая, как раскрутить автосервис, нужно понять, что ни один маркетинговый инструмент не является абсолютно эффективным: результата можно достичь только путем проведения комплексных мероприятий. 1. Фирменный стиль. Имидж предприятия формируют не только визитки и логотип, но и прочие элементы визуального оформления — вывеска, униформа, наружная реклама. Все детали должны соответствовать единому стилю; 2.

Наружная реклама. Размещать ее следует в зоне обслуживания мастерской — на всех прилегающих дорогах, возле ближайших жилых микрорайонов:

  1. Рекламные билборды со схемой проезда и перечнем услуг СТО устанавливают вдоль проезжей части на расстоянии до трех километров от мастерской;
  2. Штендер устанавливается непосредственно на повороте к СТО;
  3. Небольшие указатели с расстоянием до автосервиса и направлением проезда к нему используют параллельно с билбордами;
  4. Вывеска для автосервиса должна быть видна уже на подъездах к мастерской, с расстояния 50–100 м.

3. Печатная реклама. Все полиграфические материалы должны содержать информацию, достаточную для привлечения внимания клиента. Здесь важны точные конкретные данные, дополненные наглядными иллюстрациями.

На рекламных материалах обязательно следует разместить контактные данные и адрес; 4. Реклама в лифтах стоит недорого и отличается высокой эффективностью; 5. Визитки для автосервиса можно раздавать клиентам для предоставления скидки в будущем или распространять в магазинах автозапчастей; 6.

Буклеты с информацией об услугах СТО и красочными фотографиями также распространяют через партнеров или вручают сомневающимся посетителям. Более простые листовки раздают на светофорах, заправках, перед светофорами, а также на стоянках и парковках возле супермаркетов. 7. Реклама в прессе. Эксперты считают, что привлечению клиентов в автосервис лучше всего способствуют PR-материалы — статьи и интервью с упоминанием СТО.

Однако такие инструменты доступны в основном крупным предприятиям, тогда как небольшие мастерские удовлетворяются рекламными блоками. Где их печатать: 8. Если в городе есть автомобильный или технический журнал, то реклама автосервиса должны быть хотя бы в каждом втором номере; 9. В городской газете объявлений блоки размещают в разделах о продаже машин и о предоставлении услуг.

10. Эфирная реклама. Разработка креативной рекламы автосервиса для радио или телевидения обойдется в круглую сумму. Однако водитель, слышащий объявления ежедневно, в итоге запомнит название мастерской: 11.

Для продвижения на радио используют местные станции с широким охватом аудитории, популярные среди автолюбителей; 12. Региональные и федеральные телеканалы запросят за ролик баснословные деньги, поэтому лучше обратиться на городское телевидение. 13. Партнеры. Таковыми могут стать компании, работающие в смежных направлениях.

Сотрудничество должно быть взаимовыгодным: например, партнеры продвигают различные виды услуг автосервиса, а СТО, в свою очередь, направляет к ним клиентов. С кем целесообразно провести переговоры:

  1. Автозаправочные станции.
  2. Салоны тюнинга;
  3. Автомобильные мойки;
  4. Магазины автозапчастей;
  5. ;

14. Брендирование автомобилей. У работников и владельцев мастерской наверняка есть личные автомобили, которые можно использовать в качестве рекламных площадок.

Предлагается несколько вариантов:

  1. На микроавтобусах или грузовиках указывают оригинальное название автосервиса, перечисляют основные услуги и указывают контактные данные;
  2. На легковые автомобили наносят логотип мастерской или указывают одну-две конкретных услуги с адресом или номером телефона.

15. Сувениры. Небольшие полезные мелочи с логотипом можно подарить клиенту.

Ручка, брелок, зажигалка или магнит будут часто попадаться на глаза не только владельцу, но и его знакомым, напоминая о мастерской. 16. Нестандартные способы. Позиционируя СТО как солидный центр, можно продвигать не только конкретные услуги, но и сам бренд. Как найти клиентов в автосервис:

  1. Вести на местном телевидении рубрику на автомобильную тематику;
  2. Проводить занятия для учащихся и выпускников автошкол.
  3. Спонсировать местные автомобильные шоу и массовые мероприятия;

В крупных городах некоторые мастерские стремятся занять сегмент обслуживания автомобилей премиум-класса, принадлежащих крупным бизнесменам, чиновникам и «звездам» эстрады.

Во избежание досадных ошибок предпринимателю следует узнать, как продавать услуги автосервиса обеспеченным потребителям:

  1. Технология продвижения. VIP персоны не станут рисковать и доверять свои дорогие автомобили только что созданной компании. Поэтому над репутацией бренда нужно работать годами.
  2. Реклама. Для привлечения таких клиентов бесплатная газета не подойдет: нужно использовать интересные для них рекламные площадки. Также, желательно подобрать подходящее название для автосервиса, символизирующее престиж и достаток;
  3. Рекомендации известных личностей. Сам факт участия «звезд» в рекламе не впечатлит обеспеченных потребителей. Но они могут задуматься о причинах, по которым некая известная личность уже пользуется услугами данного автосервиса;
  • Представитель бренда. Организация работы автосервиса для обеспеченных клиентов предполагает привлечение менеджера по работе с целевой аудиторией. В его задачи входят посещение массовых и закрытых мероприятий, общение с публикой и установление личных контактов с потенциальными потребителями;
  • Обслуживание должно быть дорогостоящим, но при этом полностью отвечать своей стоимости в вопросах качества и комфорта;
  • Индивидуальный подход.

    Не стоит ждать, пока VIP клиент приедет в мастерскую.

    Компания сама должна обратиться к нему с предложением.

  • Для обеспеченных клиентов важны не скидки, а специальные услуги, гарантии и минимизация проблем при обслуживании;
  • Сервис необходимо строить на принципе эксклюзивности — многим нравится иметь отношение к закрытому сообществу;
  • Стиль жизни VIP персон исключает использование ширпотреба, поэтому нужно позаботиться о включении предлагаемой услуги в сферу их внимания;

Потенциальная аудитория автомастерских постепенно перемещается в интернет: сегодня виртуальными сервисами активно пользуются даже пожилые автолюбители. Более того, ресурсы автомобильной тематики входят в десятку лидеров по посещаемости. Следует заметить, что компании с серьезными намерениями однозначно понадобится сайт.

Только маленьким СТО и частным мастерам с ограниченным ассортиментом услуг или узкой специализацией достаточно лендинга, социальных сетей и досок объявлений. Сайт — это реклама автосервиса в интернете, работающая круглые сутки.

Потому при его разработке важно сделать основной акцент на профессионализме исполнителей, современном оснащении и гарантиях качества.

Какие разделы должны быть на сайте:

  • Подробное описание услуг. Даже если клиенту не нужна какая-то из них немедленно, он все равно запомнит, что мастерская способна решить подобную проблему;
  • Форма записи на ремонт онлайн. Менеджер может перезвонить такому клиенту для подтверждения заявки и уточнения характера неисправности;
  • Отзывы реальных клиентов. Проще всего предложить нескольким посетителям СТО написать отзывы в обмен на скидки или бонусы;
  • Контактная информация. Нужны также график работы и детальная схема проезда;
  • Актуальный прейскурант. Для каждой услуги рекомендуется указать не только цену, но и примерные затраты времени в часах;
  • Полезная информация. Автолюбителям интересны статьи о ремонте и обслуживании машин, рекомендации производителей, практические советы, мастер-классы.

В отсутствие посетителей сайт сам по себе бесполезен.

Поэтому недостаточно просто узнать, как открыть автосервис с нуля: бизнес план СТО должен предусматривать также мероприятия по продвижению ресурса в сети при помощи таких инструментов: 1. Поисковая оптимизация. Пользователи редко изучают выдачу поисковых машин дальше третьей страницы. Путем оптимизации можно добиться попадания сайта на первые места по некоторым важным запросам:

  1. Привязка к району актуальна для клиентов, выбирающих СТО поближе к дому;
  2. Привязка к конкретной услуге поможет привлечь пользователей, столкнувшихся с подобной неисправностью;
  3. Привязка к названиям запчастей и работ дополняет предыдущий вариант.
  4. Привязка к марке машины нужна для специализированных сервисов;

2.

Контекстная реклама. Инструменты Яндекса и Google показывают соответствующие запросам рекламные блоки вместе с поисковой выдачей. Это означает, что клиент видит рекламу, отвечающую его интересам и потребностям: 3.

Прежде всего, нужно охватывать запросы, описывающие конкретную проблему или неисправность; 4. Рекламировать автосервис как бренд нецелесообразно — пользователь чаще всего ищет не название, а необходимую услугу; 5. В настройках необходимо указать показ рекламы только жителям определенного города или региона, обслуживаемого мастерской.

6. Социальные сети. Используя страницу автосервиса в социальной сети, можно изучать целевую аудиторию, извещать потенциальных клиентов об акциях и мероприятиях, создавать положительный имидж СТО.

Пользователям интересны: 7. Обзоры новинок авторынка, полезные советы по обслуживанию и уходу за машиной, способы предотвращения и решения проблем; 8. Лотереи и конкурсы репостов, подразумевающие вручение победителям бонусных карт или купонов на ремонт автомобиля; 9. Познавательные посты на автомобильную тематику в других тематических или региональных группах и пабликах; 10.

Канал на YouTube. Тысячи автолюбителей ищут в видеороликах способы решения проблем, а потому не пройдут мимо подробных профессиональных консультаций. Такие публикации следует сопровождать названием и адресом автосервиса; 11. Карты. На интерактивных картах Яндекса, Google и других ГИС пользователи могут изучать расположение ближайших к дому мастерских.

Метку следует дополнить фотографией СТО, указать адрес и часы работы; 12. Тематические форумы. Активно общаясь на форумах автомобилистов в качестве эксперта, дающего полезные советы, можно создать положительный имидж СТО и убедить потенциальных клиентов в целесообразности сотрудничества.

Рентабельность автосервиса как бизнеса существенно повышается при работе с юридическими лицами — ведь компании обычно имеют большой автопарк и заказывают обслуживание сразу нескольких машин.

Планируя привлечение таких корпоративных клиентов, предприниматель должен знать, что правила сотрудничества с физическими лицами в этом случае неприменимы:

  1. В схеме сотрудничества задействовано множество специалистов с обеих сторон;
  2. При выборе партнеров руководители предприятий не руководствуются рекламой в журнале или на билборде. Предприниматель должен обратиться к ним лично;
  3. Процесс рассмотрения коммерческого предложения и подписания договора может занять несколько месяцев;
  4. Любая сделка требует согласования большого количества документов — актов, коммерческих предложений, договоров о намерениях, смет.

Классифицируя корпоративных заказчиков по размеру, выделяют:

  • Важных местных клиентов (5–20 машин);
  • Мелких клиентов (1–5 машин);
  • Крупных клиентов (20–100 машин);
  • Компании федерального масштаба (более 100 машин).

Иногда начинающие предприниматели считают, что для открытия автосервиса необходимо сразу же заключить договор с крупным заказчиком. Подобная стратегия нерациональна — большие предприятия предъявляют к СТО повышенные требования:

  • Полный ассортимент услуг;
  • Фиксированные низкие цены и оптовые скидки;
  • Выдачу автомобилей на подмену;
  • Возможность оплаты с отсрочкой.
  • Удобный для заказчика режим работы автосервиса;
  • Постоянное наличие запчастей;

Для новичка эти условия могут оказаться непосильными: придется докупать дорогое оборудование, расширять площади и нанимать дополнительный персонал.

Потому думая о том, как развить автосервис, лучше начать с мелких клиентов с тем, чтобы по мере совершенствования производственной базы переходить к более крупным.

Какие методы подходят для поиска корпоративных заказчиков:

  1. Создание базы клиентов. Предпринимателю необходимо изучить местный рынок на предмет наличия потенциальных заказчиков с автопарком;
  2. Социальные контакты. Полезны любые связи, рекомендации, знакомства и даже родственные отношения.
  3. Участие в выставках. Здесь с большой вероятностью можно встретить представителей предприятий различных масштабов;
  4. Изучение электронных площадок. Компании регулярно размещают заявки на биржах и специальных площадках в интернете;

Анализируя, выгодно ли открывать автосервис, предприниматели обычно думают только о привлечении новых клиентов.

Между тем, успех бизнеса определяется преимущественно возможностью удержания постоянных заказчиков:

  1. Удержание старого клиента в несколько раз дешевле привлечения нового;
  2. На одного нового автолюбителя приходится десяток постоянных;
  3. Обращаясь повторно, заказчики покупают намного больше услуг;
  4. Около 40% клиентов могли бы приносить прибыль при правильном взаимодействии.

Бизнесмен должен ясно представлять себе, кто его клиенты и в чем они нуждаются.

Получению обратной связи способствует продуманная и правильно организованная структура для автосервиса: 1. Ведение клиентской базы. Зная историю ремонтов и контактные данные заказчика, можно уведомлять его о подходящих акциях и скидках на техобслуживание; 2. Запись на ремонт. Иногда клиенты спрашивают об услугах и даже записываются на ремонт, а затем исчезают.

Запись на ремонт. Иногда клиенты спрашивают об услугах и даже записываются на ремонт, а затем исчезают.

Выясняя причины подобных инцидентов, можно выявить недочеты и понять, как правильно организовать работу автосервиса; 3. Дисконтные карты. Выдача клиентам скидочных и особенно накопительных карт существенно повышает вероятность их повторного обращения; 4. Электронная или СМС рассылка.

Используя сведения о марке машины заказчика, проще предложить актуальные именно для него услуги по акции. Это работает, даже скидка фактически предоставляется всем; 5. Сбор отзывов. Через несколько дней после ремонта менеджер должен позвонить клиенту, чтобы выяснить и внести в базу следующее:

  1. Если есть замечания по качеству работы, нужно позволить клиенту высказать недовольство и выговориться;
  2. Был ли ремонт закончен в заявленный срок;
  3. Попросить выставить сервису оценку по десятибалльной шкале.
  4. Были ли сотрудники вежливыми и доброжелательными;
  5. Достаточно ли подробно мастера объяснили причины и суть неисправности;

Даже если речь идет о том, , предприниматель должен тщательно продумать весь процесс обслуживания:

  1. Обязательно обустройство комфортной зоны ожидания с напитками, телевизором, местом для курения и клиентским санузлом.
  2. Если есть возможность, желательно предоставлять заказчикам доставку машины от места поломки эвакуатором или хотя бы буксировкой;
  3. Если ремонт потребует времени, рекомендуется отвозить клиента до ближайшей остановки или станции метро;
  4. Для демонстрации честности следует обязательно отдавать клиентам сломанные или замененные запчасти;
  5. Сотрудники из числа тех, кто работает в автосервисе и непосредственно общается с заказчиками, должны соблюдать культуру общения, избегать сложных непонятных терминов и тем более нецензурных выражений;
  6. Работники не должны жаловаться клиенту на зарплату, условия труда или политику руководства, а также без энтузиазма относиться к своим обязанностям;
  7. График работы должен быть удобным для занятых заказчиков.

    В спальных районах нельзя закрываться уже в пять часов вечера или отдыхать в субботу и воскресенье;

Безусловно, можно оплатить самую дорогую и эффективную рекламу для автосервиса, нанять копирайтеров для написания положительных отзывов, задействовать лучшую систему скидок и бонусов.

Однако все эти мероприятия окажутся бесполезными, если предприниматель не будет руководствоваться принципом максимального комфорта для потребителей. Как повысить популярность мастерской:

  1. Время клиента нужно ценить. Ремонт должен быть закончен не только в оговоренный день, но и к оговоренному часу;
  2. Если в процессе ремонта возникли вопросы или обнаружились дополнительные неисправности, следует немедленно обсудить ситуацию с владельцем машины;
  3. Отношение к заказчику не должно быть основано на его социальном положении или стоимости автомобиля.

Раскрутка автосервиса: активная сетевая жизнь офлайн-бизнеса

Поиск Содержание Продвижение автосервиса в Интернете — не дань моде: в Сети его владельцам легче достичь целевой аудитории.

Это реалии большинства тематических сайтов, считают специалисты Demis Group. Более того, автомобильные ресурсы в теории могут получить в Интернете аудиторию едва ли не большую, чем другие тематики: по данным «Автостата», на 1000 россиян сегодня приходится 340 автотранспортных средств, из них 284 легковых машины, а около 50% российских семей владеют хотя бы одним автомобилем. Основная аудитория автосервисов — мужчины и женщины от 18 до 55 лет, активно пользующиеся Интернетом и имеющие средний доход (или выше среднего).

Помимо прочего, они составляют целевую аудиторию сайтов автотематики, начиная от гигантов типа auto.ru, заканчивая страничками ближайших станций техобслуживания.

Распространено мнение, что сайт — очень затратная инвестиция для локального бизнеса.

Нужная, но не первоочередная: на сайте указываются данные об услугах, часах работы, контакты, однако чтобы их нашли потенциальные клиенты, нужно приложить немало времени и средств для рекламы и продвижения. Тем не менее, при разумном планировании маркетинговой политики прибыль достаточно быстро превысит инвестиции. По данным Google, уже в 2014 году до 85% пользователей мобильного Интернета регулярно обращались к поисковым системам с запросами о локальном бизнесе, т.

е. интересовались данными о компаниях, расположенных поблизости. До 81% пользователей по итогам такого поиска принимали решение о покупке или заказе услуг: 46% звонили по найденным телефонам, а 35% отправлялись в выбранную компанию, если были указаны часы работы.

И напоследок еще немного статистики из автомобильной отрасли: около 85% потребителей услуг автотехцентра начинают поиск и автосервиса в Интернете, даже если ищут их около дома или работы (по данным AutoMarketolog.ru). Итак, сайт — это рекламная и информационная площадка, доступная круглые сутки. На сайте можно разместить практически любую информацию: не просто сухое перечисление услуг и контакты, но и видеоролики, фотографии, иллюстрации и тематические статьи, демонстрирующие профессионализм сотрудников.

На сайте можно разместить практически любую информацию: не просто сухое перечисление услуг и контакты, но и видеоролики, фотографии, иллюстрации и тематические статьи, демонстрирующие профессионализм сотрудников.

Также это могут быть иные материалы: всевозможные калькуляторы услуг, календари техосмотра и многое другое, что может быть полезно клиентам и выделит ресурс на фоне прочих.

Автосервисы, у которых нет сайта, пользуются тематическими форумами, сервисами отзывов, геолокационными сервисами типа 2GIS, Яндекс.Карты, Google Maps и специализированными группами в соцсетях, привлекая клиентов из Интернета. Однако поток их клиентов — капля в море на фоне возможностей, которые открываются перед бизнесом при наличии сайта с грамотным продвижением и рекламой в Сети. Итак, у автосервиса есть собственный сайт, и было принято решение его продвигать.

С чего начать? Лучший вариант — вписать раскрутку проекта в общий маркетинговый план бизнеса, основываясь на данных о клиентуре, потенциальных клиентах и целевой аудитории.

Располагая данными об аудитории, специалистам проще позиционировать кампанию, то есть грамотно выбирать направление работ.

Основные направления в раскрутке автотехсервиса:

  • Раскрутка в социальных сетях (SMM) — ведение тематических групп, участие в крупных сообществах, тизерная реклама в соцмедиа.
  • Регистрация в геолокационных сервисах (2GIS, Яндекс.Карты, Google Maps и др.).
  • Реклама (в первую очередь контекстная, но и баннерной рекламой не стоит пренебрегать).
  • Продвижение в поисковых системах (SEO).
  • Участие в обсуждениях на тематических форумах, сервисах отзывов, регистрация в тематических каталогах и справочниках (PR в Интернете).

Поисковая оптимизация сайта (SEO) — самый распространенный метод раскрутки, направленный на достижение сайтом ведущих позиций в выдаче поисковых систем по тематическим запросам. Ключ к успеху — грамотный подбор семантического ядра, то есть тех запросов, по которым реальные клиенты будут искать автосервис и его услуги. На этом пункте остановимся подробнее.

Лишней тратой времени и средств будет продвижение по дорогим ключам (к примеру, «автосервис», «автотехцентр», «сервисное обслуживание», «авторемонт» и т.

п.). Зная свою аудиторию, Вы легко подберете адресные тематические запросы:

  1. по марке автомобиля («автотехсервис лада», «автосервис ford» и пр.);
  2. с упоминанием конкретных услуг («замена масла», «шиномонтаж» и др.);
  3. по названию запчастей, установка или замена которых — визитная карточка организации («инжекторы ваз», «форсунки toyota» и пр.);
  4. с геозависимостью («автосервис люберцы» и т. п.);
  5. с учетом ценовой политики салона (не стоит писать «дешево», если в действительности это не так, и наоборот).
  6. с учетом модельного ряда авто («запчасти ваз 2112», «автосервис hyundai solaris» и т. д.);

Таким образом, для успешного продвижения сайта автосервиса основное внимание уделяйте средне- и низкочастотным запросам. При поиске автосалона пользователь наверняка будет конкретизировать запрос, чтобы получить предложения, подходящие как по географии, так и по сервису. Дополнительные бонусы: стоимость продвижения по конкретным запросам ниже, а соотношение числа заказов к просмотрам — выше.

И еще один момент: поскольку внимание в продвижении сайтов сегодня направлено на качественный контент, не скупитесь на описание всех предлагаемых услуг.

Это хорошо не только для поисковых систем: так сайт станет хорошим источником информации для клиентов. К примеру, сейчас посетителю не нужна переборка двигателя, зато он заинтересуется услугами мойки и полировки.

Зато, став постоянным клиентом, при случае он может сам обратиться к Вам за профильной услугой или посоветовать знакомым.

Подробно опишите услуги, проиллюстрируйте фотографиями и полезными автолюбителям советами — факт, что в автомастерской работают специалисты, знающие все тонкости и умеющие рассказать о них, прибавит потенциальному клиенту доверия.

Знаем, как увеличить количество клиентов автосервиса! Кейсы, опыт, собственные методики и ноу-хау Контекстная реклама поможет привлечь клиентов, пока сайт не успел занять топовые позиции в выдаче поисковых систем.

Это быстрый и действенный способ рекламы, конечно, если в ней учтены интересы целевой аудитории:

  1. следует настроить показ объявлений только целевой аудитории, а все ненужное запретить в настройках (внести в перечень минус-слов), т. к. лишние показы снижают кликабельность рекламы (CTR) и увеличивают цену клика;
  2. для контекстной рекламы важна геопривязка: не только упоминание мест в тексте, но и настройка показов объявления по нужным адресам, отсечение ненужных;
  3. объявления должны быть предельно конкретными, чтобы не тратить бюджет на нерезультативные звонки.

Дело в том, что контекстная реклама демонстрируется над и под основной выдачей поисковых систем пользователям, задавшим нужный Вам запрос. То есть объявления показываются уже заинтересованным пользователям, что уменьшает стоимость привлечения клиентов в автосервис. Кроме того, контекстная реклама подходит для проведения специальных акций, т.

к. ее подготовка и запуск занимают несколько часов, а оплата производится за каждый переход на сайт. Социальные сети эффективны как канал знакомства целевой аудитории с автосервисом.

Здесь строится взаимодействие с пользователем не в момент возникновения потребности (когда он идет в поисковую систему и ищет ближайший автосервис), а до этого.

При этом в социальных сетях доступна еще более адресная настройка воздействия, чем во всех прочих источниках.

К Вашим услугам — сведения о поле, возрасте, месте жительства и работы (вплоть до точного адреса), марке машины, основных маршрутах — много каких данных можно получить о пользователе просто на основе его активности в соцсетях.

Можно использовать не только тематические сообщества автолюбителей, но и создать собственную группу, разумеется, если Вы чувствуете в себе силы регулярно уделять ей внимание: публиковать интересные и полезные пользователям посты, реагировать на вопросы, отзывы и т. п. Есть еще один способ воздействия на аудиторию социальных сетей — таргетированная реклама. Можно настроить ее показ как на всех пользователей конкретного района, так и, например, на пользователей автосервисов-конкурентов.

Под интернет-PR в данном случае мы будет понимать активное участие в онлайн-активности целевой аудитории вокруг темы автосервисов. Другими словами, это присутствие на тематических форумах, в обсуждениях в сервисах отзывов, регистрация в специализированных каталогах и справочниках. Суть метода — общение с потенциальными клиентами под видом компетентного специалиста, который может посоветовать услуги Вашего же сервиса, ответить на вопросы и даже сгладить возможные негативные отзывы.

По сути, это запуск и поддержание нужного интереса — аналог офлайнового сарафанного радио. Также не стоит забывать о рекламе автосервиса при помощи баннеров (графической рекламы), размещаемых на тематических сайтах и форумах. Такая реклама несет скорее имиджевый эффект, нежели привлекает клиентов.

Оттого этот способ стоит рассматривать как дополнительный в работе над раскруткой бизнеса. Оплата в данном случае взимается за определенное количество показов баннера. По сути, этот пункт учитывается во всех других случаях — регистрация в тех же Яндекс.Картах с размещением их виджета на сайте благотворно влияет на процесс его продвижения.

При этом геолокационные сервисы, особенно не связанные с поисковыми системами (например, 2GIS), способны привести дополнительных посетителей. Речь идет о тех, кто попросту не искал сайт или рекламу сервиса и обратился к картам для поиска ближайшей точки сервисного обслуживания для своего автомобиля.

Это позволит потенциальному клиенту сразу увидеть ближайшие к своей локации автосервисы с точным адресом, часами работы, телефонами, а уже затем сайтом и прочими контактами. Заманчиво считать экономией то, что владелец автосервиса или его менеджеры в свободное от основной работы время занимаются сайтом, продвижением, рекламой и прочими вопросами. Другое дело, что результат в этом случае может оказаться далек от ожидаемого: нехватка опыта, времени, нужных наработок замедляет работу и может кардинальным образом сказаться на качестве раскрутки бизнеса.

. Именно поэтому в нашем портфолио так много автомобильных и других тематических сайтов: мы профессионально занимаемся тем, чтобы у профессионалов хватало основной работы! мы создали себе имя, признанное многими ведущими SEO-рейтингами Рунета, отмеченное несколькими , а также наработали впечатляющее и . Подробности сотрудничества Вы можете уточнить при или любым другим удобным способом!

Полезно 0 Хотите увеличить продажи? Мы точно знаем, как привести на Ваш сайт клиентов! Оставьте заявку и получите индивидуальное предложение с привлекательной ценой.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях: © 2004-2021. Demis Group

Как привлечь клиентов в автосервис?

9 июля 2021269 прочитали2 мин.399 просмотров публикацииУникальные посетители страницы269 прочитали до концаЭто 67% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияКак привлечь клиентов в автосервис задумывается каждый руководитель, но как именно это осуществить знает далеко не каждый.

Нет одного универсального средства, позволяющего загрузить станцию на 100%.Цель маркетинга всегда совпадает с главное целью бизнеса – получение прибыли.

И когда в бизнесе возникают какие-либо проблемы, инструменты маркетинга всегда могут прийти на помощь.

Будь то снижение потока новых клиентов, падение уровня удовлетворенности клиентов, снижение среднего чека или отток действующих клиентов. Для каждой проблемы нужен индивидуальный подход со стороны маркетинга.Очень часто руководители автосервисов допускают грубую ошибку.

Получив значительную долю новых клиентов, перестают что-либо делать для их удержания. А зря! Ведь именно привлечение новых клиентов обходится сервису в несколько раз дороже, чем удержание уже имеющихся.Что же делать станции, когда загрузка падает, а стоимость привлечения нового клиента неукоснительно растет?Самым эффективным способом решения этой задачи была, есть и будет работа с уже имеющейся клиентской базой. Клиенты вас уже знают, а вы знаете о них все, что требуется, чтобы сформировать для них выгодное предложение.

Многие забывают об этой базе, кто-то помнит, но не знает как с ней работать, а кто-то и вовсе не ведет учет клиентов и их историй обслуживания.В сети FIT SERVICE, благодаря продуманной системе автоматизации FIT IS, маркетологи получают всеобъемлющую информация о клиентах и их автомобилях. Что позволяет делать им точечные индивидуальные предложения и работать с ними в любое время года.Ниже несколько советов от FIT SERVICE по работе с действующей клиентской базой.Прежде чем начать обзвон, убедитесь в том, что ваше акционное предложение будет интересно клиентам и попадать в его потребность. Предлагайте стимулирующие акции в зависимости от времени года: весной и осенью – шиномонтаж или ТО, летом – обслуживание кондиционера и диагностики перед поездками, а зимой – обслуживание топливной системы и диагностику двигателя.Отберите тех клиентов, которые давно не проходили ТО, не выполняли регламентные работы или имеют невыполненные рекомендации с прошлой диагностики автомобиля.Установите SMART-задачу мастеру-приемщику на количество записанных клиентов.

Но прежде, обучите его правильной механике обзвона, работе с возражениями и составьте четкий скрипт. Либо воспользуйтесь уже нашего центра обучения FIT LAB в телеграм. Также, как и при обзвоне, сформируйте сначала выгодное и актуальное предложение для клиентов и подготовьте базу для рассылки sms.Текст sms должен носить индивидуальный характер, чтобы клиент ощущал, что предложение именно для него.

Обратитесь к нему по имени, сформируйте предложение и не забудьте про контактные данные для записи клиенту (телефон и/или сайт)Александр, здравствуйте! Это мастер Иван из FIT SERVICE. До 31 мая пройдите диагностику ходовой части авто БЕСПЛАТНО на Станционной, 59.

Количество мест ограничено. Записаться можно по телефону: 325-30-60 доб. 755Подберите сервис для отправки сообщений. Сейчас на рынке довольно большое количество предложений по сервисам sms-рассылки.

Как говорится, выбирайте на любой вкус.Но самое главное, помните, что номер телефона клиента относится к категории персональных данных. Отправляя клиентам sms, вы должны иметь подтверждение о согласии клиента на отправку ему уведомлений по средствам sms. В противном случае, вы нарушаете 33 №38-ФЗ “О рекламе”, штраф может достигать 500 тыс руб.Расширяйте бесплатные каналы для работы с клиентской базойЕсли клиент приехал к вам в сервис, главная задача – привязать его к себе навсегда.

Подключите клиента к мобильному приложению, бонусной программе, предложите подписаться на ваши чат-боты и официальные аккаунты в социальных сетях.Как итог, бесплатный контакт с клиентом вам обеспечен:— отправляйте актуальную информацию посредством push-уведомлений;— напоминайте ему о подходящем сроке замены масла в ;— рассылайте индивидуальные предложения в личные сообщения подписчикам ваших аккаунтов.Это не полный перечень инструментов работы с существующей клиентской базой.

Но именно эти каналы позволяют сети FIT SERVICE поддерживать постоянную загрузку станций без каких-либо затрат на рекламу.Помните, что станции важно получить от приехавшего клиента максимум.