Как написать претензию в свящной на счет симок менафона

Как написать претензию в свящной на счет симок менафона

Обращение к оператору Мегафон с претензией


На адрес самого крупного мобильного оператора страны приходит много претензий. Клиентская база у них немаленькая, а потому и недовольные их услугами встречаются довольно часто. Многие пользователи Мегафона задаются вопросом, куда писать на Мегафон жалобу.

На сайте компании можно найти много полезной информации, является вашим городом Москва либо иной населённый пункт. Однако, как пожаловаться на оператора понятно не всегда.

Рассмотрим это далее. Содержание

  1. бесплатно

Причин для недовольства клиентов может быть много.

Среди наиболее распространённых встречаются:

  1. низкий уровень обслуживания;
  2. плохое качество сети;
  3. регулярное получение спама, различных предложений подписки и др.
  4. недостаточно покрытия;

Если вас не устраивает обслуживание, следует составить жалобу.

Обращение в организацию сотовой связи, содержащее какие-либо недовольства, выделяют различные исходя из причины недовольства:

  1. отсутствие либо плохую связь;
  2. отказ при расторжении соглашения и т.д.
  3. непрофессиональное или грубое отношение со стороны работника организации;
  4. подключение платных услуг без согласия на то клиента;
  5. безосновательное снятие денежных средств;
  6. проблемы с интернетом;

При возникновении каких-либо претензий в первую очередь, кого необходимо потревожить, так это руководителя организации. Именно директору адресуется жалоба. Как правило, она попадает в специальный отдел, уполномоченный рассматривать подобные заявления.

Сотрудники компании заинтересованы устранить все недовольства клиента, поскольку, в противном случае подобные, лица могут жаловаться в другие инстанции, что не очень хорошо сказывается на имидже оператора. Звонить с претензиями оператору можно, однако гораздо эффективнее будет изложить их на бумаге. Так, если вас не устраивает связь или ещё что-то, обратиться в компанию следует с заявлением, которое должно содержать:

  1. ФИО адресата и заявителя;
  2. контактные данные сторон;
  3. реквизиты договора, заключённого с оператором ранее;
  4. суть претензии;
  5. наименование документа;
  6. приложения, аргументирующие изложенное содержание на бумаге (если есть);
  7. дату и подпись заявителя.

Письмо можно отправить не только по электронной почте, но и по обычной.

С этой целью документ со всеми прилагаемыми материалами отсылают на официальный адрес компании рекомендательным письмом с уведомлением. Необходимость обратиться к оператору сотовой связи возникает частенько, ведь мобильная связь далеко не всегда радует нас своим качеством. Чтобы знать, как правильно написать претензию в Мегафон — ниже представлен образец.

Скачав бланк претензии, чтобы написать жалобу на возврат денежных средств, потребуется указать в документе все обстоятельства по делу в результате которых необоснованно списали средства, аргументировав свои требования доказательствами. Для начала необходимо определить, на каких основаниях произошло списание денег.

С этой целью можно подать заявление в Мегафон по поводу списанных средств. Возможно, деньги сняли вполне законно.

К примеру, у клиента изменился тариф или он пользовался платными услугами. Намного сложнее обстоит дело, если подобные действия были произведены в результате мошеннических действий.

На онлайн-ресурсе оператора для таких случаев есть специальный раздел «Защита от мошенничества».

Подтвердить свои претензии можно выпиской со счёта, с указанием на условия тарифного плана и т.д. Если вам часто приходит спам, можно отписаться от рассылки уведомлений, для чего следует составить соответствующее заявление.

Помимо этого, можно отправить спам-смс на номер 1911. Однако, если после всех предпринятых действий ничего не меняется – время пойти с жалобой в госорганы.

Сегодня подавать многие документы можно через интернет. Так можно и в Мегафон написать жалобу.

Официальный сайт компании вам в этом поможет.

Требуется только зайти на адрес электронного ресурса, на котором:

  1. выбрать раздел «Поддержка» — «Часто задаваемые вопросы»;
  2. в личной переписке изложить ситуацию специалисту.
  3. на экране появится онлайн-чат;

Если предыдущие жалобы не дали никакого результата, обратитесь в одну из следующих инстанций:

  1. Роспотребнадзор;
  2. ФАС;
  3. Роскомнадзор;
  4. суд.

Подать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  1. лично посетить отделение органа;
  2. воспользоваться порталом Госуслуг.
  3. заполнить форму на ;
  4. отправить жалобу по почте;

Жалобу на Мегафон в Роскомнадзор можно также несколькими путями:

  1. через ;
  2. отправить письмо на электронную почту жалобу по почте в Роскомнадзор.

Если результатов по жалобам всё так же нет, напишите заявление и подайте его в ФАС одним из следующих способов:

  1. использовать портал Госуслуг.
  2. направить бумагу на электронный адрес ;
  3. отнести материалы лично;
  4. переслать документацию по почте;

Если вам навязывают услуги, либо выявлены факты мошенничества, обратиться за помощью с соответствующим заявлением следует в прокуратуру.

Отправляя жалобы на Мегафон, далеко не всем нравится, как специалист по работе с претензиями разрешил возникшую ситуацию.

В таком случае на сайте организации Мегафон отзывы может оставить любой желающий, что, конечно же, оператор не может оставить без внимания. Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд.

Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.

Как составить жалобу на зону покрытия, некачественные услуги оператора и т.д., а также как осуществляется приём подобных заявлений – продемонстрирует размещённое ниже видео.

В Мегафоне, как и у всех операторов, есть горячая линия, потому жаловаться на компанию можно по телефону. Однако для большей эффективности многие граждане предпочитают составлять письменную жалобу.

По содержанию составляемого документа есть некоторые требования, соблюсти которые можно, скачав бланк на сайте компании. По составлению бумаги отправьте её по электронной или обычной почте, после чего ожидайте ответной реакции оператора.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Образец претензии к оператору связи ОАО «МегаФон»

Как написать заявление в Мегафон на возврат денег? Давайте разбираться, читайте образец претензионного письма оператору связи: Филиал ОАО «МегаФон» ул.

Малышева, 122, Екатеринбург, 620078 от ______________________ Адрес: Претензия оператору связи на возврат денежных средств Между _____________ и ОАО «МегаФон» был заключен договор о предоставлении услуг сети сотовой радиотелефонной связи №______________ с предоставлением абонентского номера: +7 (922)… В период с 24.07.2012 г. по 02.08.2012 г. А.В. находилась в отпуске в Объединенных рабских Эмиратах.

Перед отъездом в ОАЭ А.В. лично обратилась в офис ОАО «МегаФон» (далее – «Оператор») с уведомлением о ее предстоящем выезде за пределы Российской Федерации, а также с просьбой подобрать и подключить наиболее выгодный тарифный план с целью минимизировать затраты на оплату услуг подвижной связи, которые могут быть оказаны Оператором во время пребывания А.В. за границей. За все время пребывания в ОАЭ А.В. воспользовалась услугами связи Оператора, совершив несколько звонков и отправив несколько СМС-сообщений, всего на сумму 1088 рублей согласно детализации совершенных операций абонентом.

Услугами GPRS в период пребывания за пределами Российской Федерации А.В. не пользовалась, заведомо зная о высокой стоимости Интернет-трафика в зоне международного роуминга.

По прибытию в ОАЭ А.В, отключила опцию 3G в своем мобильном устройстве, чтобы исключить возможность выхода в Интернет.

Согласно детализации операций Интернет-соединение происходило непрерывно на протяжении 24 часов в сутки. В результате у А.В. по приезду в Российскую Федерацию образовалась задолженность за потребленный Интернет-трафик в размере 56 148 рублей. Более того, А.В. полагает, что по договору применяется авансовая система оплаты услуг связи, и предоставление услуг в кредит не допускается без предварительного согласия путем прямого волеизъявления абонента сотовой связи.
Более того, А.В. полагает, что по договору применяется авансовая система оплаты услуг связи, и предоставление услуг в кредит не допускается без предварительного согласия путем прямого волеизъявления абонента сотовой связи.

ВНИМАНИЕ: смотрите ВИДЕО по теме составления претензии оператору связи, а также не забывайте подписаться на канал YouTube, чтобы иметь возможность получать бесплатные консультации адвоката через комментарии к роликам: Считаем, что выставление счета на 56 148 рублей со стороны Оператора связи незаконным и необоснованным по следующим обстоятельствам:

  • А.В. за все время пребывания в ОАЭ использовала телефон исключительно для совершения нескольких звонков и отправки нескольких СМС-сообщений. В Интернет А.В. за границей не выходила и телефон для данных целей также не использовала. Соответственно данной услугой оператора сотовой связи она не воспользовалась.

Договор оказания услуг сотовой связи является по своей правовой природе договором возмездного оказания услуг. Статьей 781 ГК РФ предусмотрена обязанность заказчика оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре оказания услуг сотовой связи.

Учитывая то обстоятельство, что А.В.

в Интернет не выходила, то соответственно услуга не была оказана оператором сотовой связи, и у абонента не возникла обязанность по её оплате.

  • Согласно «Условиям оказания услуг междугородной и международной связи» ОАО «МегаФон», размещенным в сети «Интернет» на официальном сайте ОАО «МегаФон» под «порогом отключения» понимается минимально допустимый уровень баланса Лицевого счета Пользователя, при котором МегаФон оказывает Услуги связи, и при достижении которого МегаФон имеет право приостанавливать оказание Услуг связи Пользователю. Порог отключения указывается в Тарифном плане.

Так как А.В. обращалась в офис ОАО «МегаФон» с просьбой подобрать подходящий тарифный план, то Оператор должен был предпринять все необходимые меры по минимизации затрат Абонента на услуги связи за границей, в том числе путем установления «порога отключения», а также путем принятия мер по своевременному уведомлению и оповещению Абонента об отсутствии денежных средств либо о наличии минимально допустимого остатка денежных средств на счету Абонента.

Порядок, сроки, форма расчетов, система оплаты услуг подвижной связи являются существенными (п.20 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328

«Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи»

).

  • Более того, А.В. не была надлежащим образом уведомлена о том, что после того, как денежные средства на счету Абонента закончились, услуги связи предоставлялись Оператором «в кредит».

Абоненту не было известно о предоставлении услуг в кредит и о размере кредитного лимита, а также не была доведена необходимая информация в соответствии со ст.

10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), к коим абонент относит предоставление Оператором возможности в безакцептном порядке пользоваться услугами сотовой связи в кредит.

  • Согласно имеющимся у оператора сотовой связи «МегаФон» данным, Интернет-соединение происходило на протяжении длительных промежутков времени – практически в течение 24 часов на протяжении нескольких дней. У А.В. отсутствовала физическая и фактическая возможность нахождения в сети «Интернет» в течение продолжительного времени.
  • Действия ОАО «МегаФон» дают все основания полагать, что Оператор действовал исключительно в своих интересах с целью извлечения материальной выгоды, зная при этом, что стоимость услуг международной связи значительно превышает стоимость услуг местной связи.

В соответствии с п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. ВНИМАНИЕ: нужен , тогда Вам к нам, звоните и записывайтесь на консультацию.

Пунктом 49 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 установлено, что абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п.52 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328). Согласно пп. «б» п.27 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 абонент вправе требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества.

Также Абонент вправе отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором. Очень надеемся на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

Руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»: ПРОШУ:

Рассмотреть данную претензию в установленные законодательством РФ сроки, произвести перерасчет по ранее выставленному счету за пользование Интернетом на территории иностранного государства, возвратить списанные денежные средства по спорному счету и предоставить письменный ответ. Предоставить данные о начислениях, связанных с выходом в сеть «Интернет» абонента, с целью подтверждения начислений, а именно:

  1. данные о времени и дате каждого факта выхода в сеть «Интернет».
  2. URL-адреса;
  3. IP-адреса посещенных страниц;
  4. данные об объемах каждого пакета трафика;

Заранее благодарим Вас за уделенное время, надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество. Рассмотрите выгодные со стороны наших профессионалов по ссылке.

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Жалоба на Мегафон — как правильно составить претензию?

28 апреля 2018Абоненты Мегафон являются потребителями услуг этой компании и вправе отстаивать свои интересы в спорных ситуациях. Это положение подтверждает ГК и ЗОЗПП.

Владельцы сим-карт могут пользоваться всеми возможными законными способами защиты: от написания претензии в Мегафон до обращения в суд.Чаще всего жалобы на Мегафон поступают по следующим причинам:

  1. получение смс сообщений с ненужной информацией;
  2. низкий уровень обслуживания клиента сотрудниками организации: грубость и хамство продавцов, предоставление неверной или неполной информации оператором колл-центра и т. д.;
  3. необходимость возврата средств, списанных с телефонного счета по ошибке.
  4. слабый сигнал, влияющий на качество связи;
  5. тайное подключение ненужных услуг, приводящих к лишним расходам;

Любое другое нарушение прав пользователя во время обслуживания его номера является поводом предъявить претензию к сотовой компании.

В зависимости от повода, клиенты компании могут обратиться:

  1. к директору регионального или местного отделения Мегафон;
  2. в контролирующие органы;
  3. в суд (это крайняя мера, которая используется, если справедливость не была восстановлена другими способами).

ВНИМАНИЕ!

Прежде чем составлять претензионное заявление в районный суд, лучше воспользоваться первыми двумя вариантами воздействия, иначе оно может быть отклонено по причине нарушения порядка досудебной защиты нарушенного права.Любое гражданское судебное разбирательство требует финансовых и временных затрат, но в случае успеха истец получает возмещение расходов.

Они вместе с моральной компенсацией взыскиваются с проигравшей стороны.Клиенты Мегафон имеют возможность вступить в диалог с сотрудниками компании в случае возникновения каких-то вопросов или претензий. Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон».
Для этого можно посетить официальный сайт и воспользоваться специальной формой письменного обращения.Оказавшись на нужной странице, посетителю достаточно выбрать свой регион и нажать кнопку «Обратиться в Мегафон».

Там следует изложить суть проблемы и оставить контакты для связи (телефон, электронная почта).

К письму рекомендуется приложить чек, распечатку звонков и другие электронные документы, имеющие отношение к жалобе.ВАЖНО! Предоставление наиболее полной информации на этом этапе разбирательства окажет положительное влияние на решение судьи в случае доведения дела до последней инстанции.По действующим нормам, организация обязана ответить на обращение в течение шестидесяти дней.Вступать в переписку разумно, если вопрос не требует срочного решения.

В качестве альтернативы недовольный пользователь имеет возможность позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации.Если вопрос не сложный, сотрудник колл-центра в состоянии сразу его решить, например, в случае жалобы на связь или при необходимости отключения платных опций.СОВЕТ! Следует сохранить переписку или запись телефонного разговора с организацией, так как в суде пригодятся подобные доказательства.Официальный сайт самый удобный, но не единственный способ обращения к руководству компании. Написать жалобу можно в салоне связи, посетив его лично, или дома на бумаге и отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о получении корреспонденции по адресу.Пострадавший вправе подать жалобу в Роспотребнадзор в случае:

  1. отказом оператора связи удовлетворить претензию клиента, обозначенную в его прямом обращении. Например, часто возникает спор по поводу правомерности списания денежных средств со счета абонента. К сожалению, пользователю тяжело доказать свою правоту в этом случае. Если речь идет о значительной сумме, без вмешательства контролирующего органа не обойтись.
  2. нарушения оператором прав потребителя, гарантированных ему ;

Жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор необходимо адресовать ответственному лицу территориального подразделения или руководителю Федеральной Службе по надзору.

В тексте необходимо указать имя и контактные данные автора, и кратко изложить суть вопроса.По возможности к письму можно приложить важные материалы, имеющие отношение к спору, например:

  1. копию ответа оператора на жалобу;
  2. фото, аудио и видеозаписи.
  3. копии чеков;
  4. копию претензии Мегафон на возврат денежных средств, отключение услуги и т.д.;
  5. распечатку звонков;

Отправить письмо в орган надзора можно через сайт организации, сайт госуслуг или по почте. Устно уведомить ответственное лицо о произошедшем правонарушении можно на приеме у специалиста регионального отделения или по телефону горячей линии.Срок рассмотрения претензии равен тридцати дням.

В течение этого периода Роспотребнадзор обязан связаться с гражданином и проинформировать его о результатах обработки полученной информации.Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи.

Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

  1. под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.
  2. в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
  3. в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
  4. следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
  5. в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;

Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.Несмотря на отсутствие единого образца для составления обращения, перед его написанием стоит ознакомиться с образцом претензии:При личном обращении в офис компании ее представитель обязан зафиксировать претензию, поставив на ее бланке дату и печать.СОВЕТ! Жалобу лучше составить в двух экземплярах, чтобы один из них оставить у себя.Представленный образец претензии на Мегафон является одним из возможных вариантов написания документа. Оформление текста играет второстепенное значение.

Главная цель — доступность смысла для понимания адресатом и другими ответственными лицами.Обжалование действий сотовой компании является законным способом защиты прав потребителя.

Придерживаясь указанных правил обращения к ответственным лицам, можно добиться положительного результата.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Куда можно подать претензию в Мегафон

» Многие хотели бы увидеть грамотно составленную претензию в Мегафон — образец соответствующего бланка находится на официальном сайте компании. На рынке сотовой связи Мегафон является одним из крупных игроков. У него большое количество клиентов, но вместе с этим и большое число недовольных.

Ведь ни для кого не секрет, что довольно часто происходят сбои в связи, интернет теряет изначально заявленную скорость или совсем отключается, происходят рассылки спамов, доходит до того, что со счёта просто списывают деньги без объяснения причин. Поэтому клиенты часто пишут жалобы на Мегафон.Компания Мегафон имеет большое количество клиентов, которые являются потребителями её услуг. Чем больше у компании потребителей, тем хуже качество предоставляемых услуг, прописанных в договоре.

Поэтому у людей всё чаще появляется повод пожаловаться на Мегафон.Чтобы претензия на Мегафон сработала, требуется знать, в какие инстанции её требуется отправлять.

Можно пойти разными путями.

  • Написать жалобу на официальную страницу Мегафона.
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • Если дело не трогается с мёртвой точки, то можно подать заявление в суд.
  • Жалоба на Мегафон может быть отправлена в Роскомнадзор.
  • Лично посетить ближайший офис компании и вручить претензию.
  • Прокуратура также примет от недовольного человека жалобу на Мегафон.

Куда пожаловаться стало понятно, теперь рассмотрим алгоритм действий.Самым популярным способом связаться с Мегафоном – на его официальной странице в интернете. На ней имеется специальная опция.Во-первых, требуется войти на сайт сотовой компании и отметить свой регион.Во-вторых, внизу в открывшемся окне найти строку «Обратиться в Мегафон». Дальше щёлкнуть по строке «Напишите письмо».

В открывшейся страничке требуется:

  1. отправить письмо.
  2. его телефон;
  3. электронная почта составителя претензии;
  4. прописать свои ФИО;
  5. прописать номер телефона;
  6. обозначить тематику письма;
  7. подтвердить указанные сведения;
  8. списать код с появившейся картинки;
  9. вписать ФИО обладателя номера;
  10. прикрепить файл с имеющимися документами;
  11. составить претензию, которая пишется в свободной форме, в деловом стиле, не допускаются угрозы и оскорбления;

Существует бесплатный телефон, на который можно позвонить и высказать свои претензии к компании: 8–800-550-05-00.Как написать претензию в письменной форме? Жалоба пишется в произвольной форме, никаких строгих шаблонов нет:

  • Внизу документа подпись и дата.
  • В верхнем правом углу листа прописывается шапка заявления, которая содержит название отделения мегафона, в которое будет направлено, ФИО составителя, его адрес и телефон.
  • Затем посередине листа прописывается «Претензия».
  • Дальше в деловом, строгом стиле описывается проблема, с которой столкнулся потребитель.

Претензия в Мегафон составляется на основании:

  1. у клиента неправомерно произошло списание денег со счёта;
  2. плохого качества связи или полного её отсутствия;
  3. смс-рассылки или на спам;
  4. других случаев, при которых были нарушены права потребителя.

Самые часто встречаемые на Мегафон жалобы – это рассылка спамом и незаконное списание со счёта денежных средств абонента.Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней.

Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов.

Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом. Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта без уведомления.
Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона.Большое количество абонентов сотовой связи недовольно списанием денег со счёта без уведомления. Это происходит после подключения платных услуг, которые абонент не заказывал.

Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка. На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию.

Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги.

Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.Дальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку.

Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку.

В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести её в ближайший офис Мегафона.

Жалобу составляют в двух экземплярах, один остаётся в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приёме заявления, и оно остаётся у абонента.

На рассмотрение и ответ по закону даётся 60 дней.Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить её лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор.

Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу.

Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.При возникновении серьёзных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта. К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

  1. копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;
  2. копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
  3. если речь идёт о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не даёт ей право на некачественное обслуживание клиентов.

Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В повседневной жизни нередко имеют место ситуации, вследствие которых гражданам причинён имущественный или другой Претензия по договору займа часто встречается, когда две стороны не могут найти общего языка, В каких случаях её обычно выставляют такой документ, как претензия по договору оказания услуг? Претензия к автосалону – это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Пошаговый порядок направления претензии

› В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции.

О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Автор, юрист 30.01.2021 Актуальность 232 Просмотров 8 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем: Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов.

Рассмотрим основные из них. Право потребителя Возможные нарушения Основание по закону Право на предоставление качественных услуг связи Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д. ; . Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие

  1. Подключение платных услуг без согласия абонента;
  2. Списание денег за не предоставленные услуги.

Право пользования услугами связи без спама и рекламы

  1. Звонки с опросами и т.д.
  2. Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия;

Право на защиту персональных данных

  1. Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом);
  2. Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.

Право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг Отказ в расторжении договора оказания услуг.

Право на вежливое и компетентное отношение со стороны сотрудников Мегафона Грубость, хамство, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон» Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа.

Это необходимо сделать, поскольку согласно Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок.

Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

  1. Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
  2. В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.
  3. ;
  4. Личный кабинет на или в мобильном приложении
  5. ;
  6. Соцсети:
    • ;
    • ;
    • ;
    • ;
    • ;
    • .
  7. ;
  8. .
  9. ;
  10. Официальный сайт: .
  11. Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или ;
  12. ;

На можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

  • Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
  • В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
  • Выбрать тематику обращения.
  • Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.
  • В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.

Форма обращения После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту. Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему.

Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.

Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

  1. суть претензии с описанием проблемы;
  2. желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
  3. требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
  4. шапку с указанием получателя и заявителя;
  5. дата и подпись.

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма. Образец претензии Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей .

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

  1. распечатка звонков;
  2. фото или видео из салона Мегафон и т.д.
  3. скриншоты смс-спама;
  4. выписка с лицевого счета;

Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки.

Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней ().

Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.
Наименование органа власти Компетенция Как можно обратиться Роскомнадзор

  1. качество связи.
  2. защита персональных данных;
  1. отправить письмо на электронную почту ;
  2. личное или письменное обращение в отделение ;
  3. оставить .

Роспотребнадзор Нарушение законодательства о защите прав потребителей:

  1. отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.
  2. навязывание услуг;
  1. обратиться лично или по почте в отделение .
  2. ;

Федеральная антимонопольная служба Нарушение законодательства о рекламе:

  1. неприемлемое содержимое;
  2. рекламный спам.
  1. оставить .
  2. обратиться лично или по почте в отделение ;

Прокуратура

  1. бездействие вышеперечисленных органов власти.
  2. мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;
  1. написать в ;
  2. обратиться в прокуратуру .

Суд Любой спор, в основном финансового характера Подать исковое заявление в суд по месту жительства.

Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).

При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы .

Так, обращение не будет рассмотрено, если:

  1. не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
  2. в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.
  3. не ясна суть обращения заявителя;

Образец жалобы Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

  • В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. 2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.
  • Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
  • с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.

Положил деньги на номер, но они так и не пришли.

Что делать? Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д. Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон. Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку.

Имел ли оператор на это право?

В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью. У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны. Купил сим-карту, но не пользовался ей.

Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить? Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.

Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту? Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты. А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным.

Подведем итоги:

  • Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
  • Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
  • Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.
  • В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы в Мегафон, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Эффективный способ пожаловаться на Мегафон

У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон.

Для этого может быть множество причин. Сбои со связью у компании бывают не редко. И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться.

В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать. Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать. Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы.

У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит.

Эту проблему легко объяснить:

  1. Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
  2. Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
  3. Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
  4. У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
  5. Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.

Также могут быть и другие причины:

  1. Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
  2. В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
  3. Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
  4. Связь некачественная либо полностью отсутствует.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться. Прежде всего, подавать жалобу необходимо непосредственно в компанию Мегафон.

Это делается такими способами:

  1. Позвонив в поддержку по номеру 0500 и устно описав претензию.
  2. Обратившись лично в любой офис оператора.
  3. Зайдя на официальный ресурс Мегафона в сети, выбрав графу «Поддержка – Контакты», а далее «Обращение в МегаФон». Там нужно будет заполнить специальную форму и указать личные контакты.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо Роскомнадзор, органы прокуратуры и даже в суд. Если оператор не смог вам помочь ни в телефонном режиме, ни при личной встрече, вам следует писать на имя начальника отделения либо на гендиректора компании Megafon.

Это нужно делать в офисе, все детали подачи жалобы вам объяснит менеджер. Рассмотрим, как абонентам следует подавать жалобы на официальном сайте Мегафона.

Этот способ самый популярный. Для начала вам нужно зайти на ресурс Мегафона и отметить регион проживания.

Откроется окно, где требуется выбрать раздел «Обратиться в Мегафон».

Потом кликните по строчке «Написать письмо». Откроется страница, где вам необходимо:

  1. Далее требуется указать мобильный номер и написать ФИО хозяина номера.
  2. Составить текст жалобы, придерживаясь делового стиля, без угроз и каких-либо оскорблений.
  3. Указать собственное ФИО.
  4. Отослать составленное письмо.
  5. Указать электронную почту того, кто составляет претензию и его телефонный номер.
  6. Указать тему письма.
  7. Если у вас есть те или иные документы, касающиеся проблемы, можно приложить их к письму в виде файла.
  8. Указать пароль, который появился на картинке.
  9. Подтвердить данные.

Также вы можете оформить жалобу письменно от руки, для этого требуется:

  1. По центру листа необходимо написать слово «Претензия».
  2. После, чтобы документ имел юридическую силу, ставите свою подпись, а также указываете дату.
  3. Теперь описываете вашу проблему, придерживаясь делового стиля.
  4. В углу вверху справа на листе бумаги нужно написать шапку вашего заявления.

    Здесь нужно указать полное наименование офиса Мегафон, куда вы направите жалобу, свое ФИО, адрес, а также контактный номер.

Как можно понять, в составлении жалобы как на сайте, так и в письменном виде нет ничего сложного. Жалоба может быть составлена на основании различных причин. Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств.

Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама. Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее.

Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки.

Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу. Рассылка сразу должна прекратиться.

Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon.

Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона. Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг. Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы.

Алгоритм дальнейших действий пользователя услугами мобильной связи Megafon зависит от того, какая именно у него возникла проблема.

Если у вас возникают проблемы с качеством мобильной связи либо интернет-соединением, то сначала не нужно составлять жалобу. Первым делом следует связаться по телефону с технической поддержкой компании Megafon. Обычно специалисты быстро устраняют подобные проблемы сразу же после обращения абонента.

Номер техподдержки можно узнать на ресурсе компании или в ее офисе. Если вы позвонили в техническую поддержку, но это по каким-то причинам не помогло решить проблему, то вам пора подавать претензию лично, придя в офис. Ее необходимо составлять не в одном экземпляре, а в двух.

Это нужно для того, чтобы вы могли оставить один экземпляр непосредственно в офисе, а на другом менеджер оператора мобильных услуг поставит запись о том, что заявление было принято. Данный документ останется у вас. Законодательством предусмотрено 2 месяца на то, чтобы заявление было рассмотрено.

Данная организация отслеживает то, как работают операторы связи. Претензию вы имеете возможность подать в Роскомнадзор лично либо отправив по Почте России в виде заказного письма. Мобильная связь законодательно относится к потребительской услуге.

По этой причине, если ее качество вас не устраивает, вы можете обратиться в эту структуру. Чтобы узнать, как оформить претензию, вам нужно посетить сайт этой организации. Жалоба будет эффективной, если ваши права потребителя реально нарушаются.

Если вам постоянно рассылается спам, то для жалоб на эту проблему существует Федеральная Антимонопольная Служба.

Претензию вы можете переслать по электронной почте либо заказным письмом. Если никто в Мегафоне так и не отреагировал на проблему и она не решается, вам следует подать исковое заявление в судебные органы.

Но чтобы суд рассмотрел жалобу, у вас обязательно должна быть попытка урегулировать конфликт до суда.