Имеет ли право продавец отказать в возврате денег

Имеет ли право продавец отказать в возврате денег

Отказ в возврате денежных средств


0 Как известно, покупатель-физлицо вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если этот товар не подошел ему по цвету, фасону, габаритам и т.д., на аналогичный товар (). А если товар для обмена отсутствует, то покупатель-физлицо имеет право вернуть неподходящий ему товар и потребовать от продавца возврата денег (). Правда, иногда продавец может проигнорировать просьбу покупателя о возврате денежных средств. По общему правилу покупатель-физлицо имеет право вернуть товар надлежащего качества при условии, что этот товар не был в употреблении, сохранил свой товарный вид, не утратил потребительские свойства, сохранил фабричные ярлыки (пломбы) и у покупателя есть товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты.

Однако если чек не сохранился, покупатель может сослаться на свидетельские показания. На возврат товара у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки товара. А у продавца на возврат денег – три дня со дня возврата покупателем товара ().

Но не любой товар можно вернуть продавцу и, соответственно, получить обратно деньги за купленный товар.

Правительством РФ утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть ().

К таким товарам, например, относятся:

  1. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.);
  2. книги.
  3. бытовая техника, на которую установлен гарантийный срок;

Следовательно, если покупатель захочет вернуть «невозвратный» товар, продавец вправе ему отказать в возврате товара и в возврате уплаченных денег. не имеет унифицированной формы, поэтому составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании.

Такое письмо формируется фирмой–продавцом за подписью ее руководителя и скрепляется печатью (при ее наличии).

В письме необходимо указать причину отказа в возврате денежных средств. Письмо можно:

  1. направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении;
  2. вручить покупателю лично. В этом случае не забудьте попросить покупателя поставить отметку о получении на втором экземпляре письма.

Направить/вручить покупателю письмо об отказе в возврате денежных средств лучше в кратчайшие сроки. Приведем образец письменного отказа в возврате денежных средств покупателю: Скачать бланк письменного отказа в возврате денежных средств покупателю Скачивать формы документов могут только подписчики журнала «Главная книга».

  1. Хочу скачиватьбесплатно и попробовать все возможности подписчика
  2. Я не подписчик,но хочу им стать
  3. Я подписчик: электронного журнала печатного журнала

Отношения между юрлицами регулируются Гражданским кодексом и договором, заключенным между этими компаниями.

Следовательно, возврат денежных средств, уплаченных покупателем, производится в соответствии с ГК РФ и условиями договора.

    data-count=»1″ >

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей.

Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества. Содержание

  1. бесплатно

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары.

Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение? Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила. Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  2. химия для быта;
  3. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  4. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  5. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  6. оружие;
  7. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  8. книги, газеты.
  9. мебель, ювелирные украшения;
  10. парфюмерия всех разновидностей;
  11. текстиль, трикотаж;

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений.

Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки. Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  1. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  2. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
  3. представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  4. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  5. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  6. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;

Последний вариант самый простой.

Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров.

Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений. Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей».

Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем. Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился.

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП».

В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки. Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы. Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти.

Это исполнительные органы местного самоуправления.

Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений. Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.

А теперь подробнее. Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар. Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме.

В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя. Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы. Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  1. описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  2. координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  3. приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения.

Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя. Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд.

Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.
Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд. Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления: Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции. Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как защитить свои права, если магазин не возвращает деньги после моего требования?

Юридические вопросы+2Анонимный вопрос11 июня 2021 · 16,1 KСдал товар, потому что не подошел.

Заявление приняли ,а деньги так и не отдают.

Звоню, говоря ваше заявление на рассмотрении.Что можно сделать?Интересно32,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если сроки возврата денег уже прошли, а магазин отказывается выполнять ваши законные требования по возврату денег за товар, то он нарушает ваши права.Вы можете направить продавцу претензию на возврат товара в двух экземплярах с приложенным документом об оплате (если ранее вы договорились с продавцом о возврате средств “на словах”) — шаблоны всех необходимых документов и подробную информацию можно найти в нашей бесплатной подробной инструкции “” .Претензия является доказательством того, что вы уложились в отведенные сроки возврата товаров надлежащего качества, — передать претензию продавцу можно лично (представитель магазина должен подписать документ и отдать один экземпляр вам) или по почте с уведомлением о доставке. По общему правилу продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии. За каждый день задержки он должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Если магазин проигнорировал претензию или отказался выполнять ваши требования, вы можете пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор и составить исковое заявление в суд. Жалобу можно подать на сайте Роспотребнадзора — она будет принята к рассмотрению в течение 30 дней и по ее результатам будет проведена проверка магазина.
Жалобу можно подать на сайте Роспотребнадзора — она будет принята к рассмотрению в течение 30 дней и по ее результатам будет проведена проверка магазина. К жалобе необходимо приложить копию претензии, которую вы направляли продавцу, документ об отправке (подписанный экземпляр/почтовое уведомление), документ об оплате товара.Больше актуальной и интересной информации вы можете найти на нашем канале в Яндекс Дзене: .

Подписывайтесь и узнавайте все о своих правах.Желаем удачи! :)4 · Хороший ответ · 7,5 KКомментировать ответ…Ещё 5 ответов639Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!

Здесь все зависит от того, какие у Вас остались на руках доказательства обращения в магазин. 1. Если Вы осуществили возврат товара надлежащим образом, а именно: составили заявление на возврат в 2 экземплярах, один из которых у Вас на руках и на нем стоит отметка магазина о получении заявления и товара — то можно смело.

Читать далее6 · Хороший ответ3 · 9,3 KЗдравствуйте, что делать в такой ситуации когда, покупатель купил у меня товар, а товар не был проверен не. Читать дальшеОтветить11Комментировать ответ…370Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную.ПодписатьсяОтвечаетПри отказе в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государстве.

Читать далее4 · Хороший ответ1 · 10,7 KКомментировать ответ…486Адвокат из Саратова — специализация уголовное, гражданское, семейное и администр.ПодписатьсяДоброй ночи! Если продавец не выполняет ваши законные требования в установленный законом срок, вам необходимо подготовить иск о защите прав потребителя и обратиться в суд. Как показывает практика, в 90% случаев суд удовлетворяет заявленные истцом требования.

7 · Хороший ответ2 · 8,5 KКомментировать ответ…27Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар на аналогичный в день обращения к продавцу. В случае если на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата.

Читать далееХороший ответ · 4,5 KКомментировать ответ…10Юридические консультации онлайн и лично.

Защита прав потребителей. Гражданские.ПодписатьсяКакой товар вернули. Есть список товаров не полежащих возврату. Список здесь https://www.instagram.com/p/ByNqT5wnXti/?igshid=1b6jvlbsl4biy Вернуть товар который не подошёл можно в течение 14 дней.

Если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, токументы подтверждающие факт и условия покупки.

Отсутствие документов, не лишает вас. Читать далееХороший ответ1 · 3,5 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Какие права у покупателя и что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Полезные советы

» » Время на чтение: 13 минутДата публикации: 17.06.2019Последнее обновление: 06.09.2019Нередки случаи, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью потребителя, отказывается возвращать деньги за некачественный товар или продукт, который не подошел по каким-то отдельным параметрам. Попав в подобную ситуацию, самое главное чётко знать свои законные права и твердо их отстаивать, не стесняясь обращаться в вышестоящие инстанции.Согласно и покупатель имеет право вернуть назад в магазин как товар низкого качества, так и вполне пригодный.Однако необходимо четко знать в каких случаях подобное требование будет являться правомерным, так как по действующему законодательству не во всех случаях продавец обязан принимать товар назад.Ознакомьтесь, когда на законных основаниях, а когда нет.Представить торговой точки имеет полное право отказать в удовлетворении требований покупателя в следующих случаях:

  1. товар возвращается в магазин по истечении , отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта ();
  2. покупатель пытается вернуть продовольственный продукт хорошего качества (больше о том, имеет ли покупатель право на возврат продовольственного товара, читайте );
  3. если установлено, что возникшая поломка (неисправность) возникла по вине лица, купившего эту вещь;
  4. продукт входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату, согласно (узнать о том, какие товары подлежат обмену и возврату, а какие — нет, можно ).
  5. при возврате изделия надлежащего качества заметны следы его использования (например, стертая подошва, царапины, потёртости и т.д.);

Выше были приведены наиболее типичные ситуации, при которых продавец вправе отказать.Однако в отдельных случаях потребитель все же может попытаться вернуть товар (например, заменить купленные бананы хорошего качества на апельсины).

Тут решение будет приниматься на усмотрение магазина.Нередки незаконные случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, а деньги ему не возвращают. К числу необоснованных отказов в возврате или обмене товара относятся следующие:

  1. ссылка на то, что продукт был куплен по акции и поэтому покупатель не может предъявить претензии по поводу низкого качества;
  2. отсутствие чека или другого документа, подтверждающего факт покупки;
  3. изделие надлежащего качества, однако покупатель хочет поменять его на другую модель, цвет и т.д. (при условии, что оно в идеальном состоянии и не имеет каких-либо признаков эксплуатации);
  4. отказ в возврате с необоснованным заявлением о том, что товар испорчен самим покупателем (без проведения независимой экспертизы) и др.

В большинстве случаев потребители пытаются в устной форме договориться с продавцом.

Однако, если такой способ оказывается не эффективным, то необходимо начать действовать на официальном уровне. Итак, общий план выглядит следующим образом:

  • Следующий шаг – ожидание ответа от представителей торговой точки. По закону они обязаны сразу удовлетворить требование (в установленные ) или же назначить проведение независимой экспертизы, по итогам которой будет принято конкретное решение.
  • Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки.
  • Полный необходимо любым удобным способом направить в адрес магазина.
  • К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 и абц.3 п.1 отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя.

В случае, если даже после направления письменной претензии руководство магазина не желает разбираться в случившемся инциденте, то покупатель имеет полное право написать жалобу в соответствующую инстанцию.Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно .Претензия в магазин обычно составляется в произвольной форме.

При этом она должна соответствовать основным правилам делового письма, а именно:

  1. не должно быть ошибок и зачеркиваний;
  2. четкое и грамотное изложение сути претензии;
  3. лучше всего набрать документ на компьютере.
  4. текст пишется в официально-деловом стиле;
  5. подготавливается на чистом листе формата А4;

Содержание претензии обычно включает в себя следующие блоки информации:

  • Вводную часть – в данном разделе дается характеристика купленного товара (модель, артикул, цвет и т.д.), а также указывается причина . Так, если , то следует написать в чем именно это проявляется (например, истекший срок годности).

    Если же продукт качественный, то можно указать, что он не подошел по размеру, модели и т.д.

  • Суть требования – необходимо указать конкретную просьбу покупателя (обмен, возврат денег, устранение недостатков за счет продавца и т.д.) и обязательно сослаться на соответствующую норму .
  • «Шапку» – указываются данные адресата (наименование магазина, адрес, имя руководителя и т.д.) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон).

В конце указывается список приложений, дата подготовки претензии и ставится подпись заявителя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:При отправке претензии самое главное удостовериться в том, что она точно была получена адресатом. Более того, необходимо получить документальные доказательства этого факта.

Они понадобятся при дальнейшем разрешении проблемы в вышестоящих инстанциях.Так, можно назвать несколько способов вручения претензии:

  1. Путем личного визита – обязательно следует попросить работника, принимающего документ, поставить подпись и дату на втором экземпляре.
  2. Направить заказным письмом с уведомлением о вручении – в дальнейшем эта бумага и будет выступать доказательством того, что претензия была доставлена в магазин.
  3. Отправка по электронной почте – самый быстрый, удобный и дешевый вариант. Однако в этом случае представители торговой точки могут заявить, что им ничего не приходило.

В установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:

  1. до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);
  2. до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
  3. до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
  4. до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д. (каковы в магазин?).

Нередки случаи, когда даже после направления претензии, магазин всё равно отказался принять покупку обратно и продолжает всячески игнорировать требование покупателя — что же надо делать дальше?

Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:

  • Ожидать результатов рассмотрения заявления. По факту поступившей жалобы специалист Роспотребнадзора обязан будет провести проверку и в случае правомерности требований покупателя принудить продавца к выполнению положений
  • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
  • чек, подтверждающий покупку;
  • Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).Заявление также можно подать в электронном виде, перейдя на данного ведомства и выбрав вкладку «Отправить обращение».
  • письменные показания свидетелей;
  • Сбор документов, которые будут выступать в качестве приложений к жалобе. В этот перечень могут входить:
    • чек, подтверждающий покупку;
    • письменные показания свидетелей;
    • копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
    • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  • результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
  • С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора.

Как уже было отмечено выше, подать заявление можно двумя способами:

  • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
  • Через – весьма удобный и быстрый способ, позволяющий направить жалобу, не выходя из дома.

    Обращение в форме электронного сообщения имеет некоторые особенности:

    • заполняется в виде специальной анкеты;
    • материалы, прилагаемые к заявлению должны быть оформлены в одной файле или подготовлены в виде архива (если их много);
    • электронную жалобу, содержащую требование о проверке магазина, могут направить только заявители, авторизованные в .
  • В письменном виде путем личного визита – классический вариант. Однако он не очень удобен, так как необходимо тратить время на дорогу и отстаивание очереди (если она будет).
  • заполняется в виде специальной анкеты;

Как правило, в случае неправомерных действий со стороны магазинов и торговых точек потребители в первую очередь требуют проведение проверки соответствующей организации по факту сбыта некачественных товаров.

По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).В соответствии с п.1 письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.При направлении заявления следует четко прописать реквизиты для обратной связи. В противном случае сотрудники данного ведомства не смогут дать ответ по существу поставленных вопросов.Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата.

В этом случае единственным выходом является подача иска в суд. Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:

  • Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему. Полный перечень документов, необходимых для организации судебного разбирательства, представлен в . Сюда входит:
    • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
    • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);
    • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
    • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
    • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • документы, подтверждающие правомерность претензий (чек, заключение экспертизы);
  • Полный пакет документов представить в выбранное отделение судебного органа.
  • В случае вынесения положительного решения требовать от магазина его исполнения. При необходимости можно привлечь сотрудников ФССП.
  • Дождаться повестки в суд, принять участие в заседаниях по делу.
  • Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
  • расчет суммы, которую покупатель хочет взыскать с магазина.
  • исковое заявление (количество его копий должно соответствовать численности ответчиков и иных лиц);
  • бумаги, свидетельствующие о предпринятой попытке досудебного разрешения проблемы (копия ранее направленной претензии в адрес магазина);
  • доверенность (если от лица истца выступает его представитель);

В рамках искового заявления потребитель вправе просить удовлетворения любых требований, предусмотренных (замена товара, уменьшение покупной цены и т.д.).Однако в большинстве случаев истцы настаивают на возврате денежных средств за купленный товар, выплате неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя, а также денежной компенсации вреда, причиненного здоровью или жизни покупателя в результате продажи некачественного товара (главным образом касается продуктов питания).Невозможность обмена или возврата определяется только некоторыми категориями товаров и особенными случаями.

Например, если покупатель сам виноват в том, что вещь перестала отвечать своим характеристикам. В остальных случая покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. Из наших материалов вы узнаете, можно ли вернуть , , , , , , , , , .В п.15 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.Кроме того, в п.2 написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:

  1. по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;
  2. на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
  3. в месте заключения сделки купли-продажи товара.

В соответствии с п.3 ст.

17 вышеупомянутого закона с потребителей не взимается государственная пошлина при подаче иска в суд с целью защиты своих законных прав и интересов.По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ).Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов. Самое главное не отступать от защиты своих потребительских прав, изначально получив отказ в их удовлетворении.

Как показывает практика, большинство разбирательств, связанных со спорами между магазином и покупателем (особенно если речь идет о некачественном товаре), разрешаются в пользу последнего. Автор статьиВедущий юрист сайта.