Гарантийный ремонт кнопочного телефона

Гарантийный ремонт кнопочного телефона

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?


28 апреля 20184 тыс. прочитали4 мин.8,5 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы4 тыс. прочитали до концаЭто 47% от открывших публикацию4 минуты — среднее время чтенияМобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно.

Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации.

Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п.

1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки. На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.
Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обменять на другой телефон.
  2. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  3. Потребовать перерасчета стоимости.
  4. Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ!

Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека в принятии претензии.Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта.

Документ отдается под подпись ответственного лица. При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. данные владельца;
  2. комплектация устройства;
  3. внешние повреждения;
  4. причина обращения.
  5. дата обращения;

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению.

Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст.
4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст.

20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором.

Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор.

На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.Согласно п.

2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости.

Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.После замена осуществляется только в случаях, установленных п. 1 ст. 18:

  1. невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  2. неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.
  3. нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения.

При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена.

Возместить можно:

  1. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  2. стоимость аппарата;
  3. затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст.

22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу.

Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  2. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  3. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  4. Контактные данные потребителя.
  5. Дата и подпись.
  6. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  7. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  8. Описание неисправностей и как они были обнаружены.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя.

Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые.
Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые. В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные.

Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора. Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней.

При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований. В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Какие сроки ремонта телефона по гарантии?

» » 5/5 (5) Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать от продавца или производителя устранения обнаруженных дефектов, если последние являются производственным браком.Производитель наделен правом установить гарантийный срок на свои изделия.

В течение него он обязуется безвозмездно починить товар или обменять его на аналогичный.

Срок может составлять от одного месяца до нескольких лет.Продавец вправе продлить указанный период. В этом случае ремонт, замена и другие издержки, потребовавшиеся в течение нового срока, ложатся на его плечи.Производители вправе не прописывать срок гарантии в инструкции на товар. Но при этом 19 статья закона «О защите прав потребителей» обеспечивает возможность гражданину предъявить претензию к его качеству в течение двухлетнего срока с даты приобретения.Важно знать, что правило действует и в отношении изделий, на которые изготовитель установил гарантию меньше указанной в законе.Гарантийное обслуживание – это безвозмездное устранение обнаруженных недостатков независимо от наличия запасных деталей в сервисном центре.

При их отсутствии они заказываются за счет продавца или производителя.Срок гарантии отсчитывается с дня совершения покупки.

Если она совершена дистанционно (по телефону или через интернет), а доставка осуществлялась Почтой России или курьером, то точкой отсчета будет считаться дата получения.Существует список товаров, гарантия на которые начинает действовать с начала сезона.

В него входят некоторые предметы одежды и обуви.Куда обращаться, если сделали некачественный ремонт, .Как получить бесплатную онлайн консультацию юриста, читайте по ссылке: Важно!
Обнаружив в купленном изделии дефект, вы вправе обратиться в одну из следующих организаций:

  1. торговая точка, где приобретен товар;
  2. производитель или его представительство в вашем городе;
  3. официальный сервисный центр. Их адреса можно найти в гарантийном талоне или на интернет-странице фирмы-изготовителя.

Претензия с требованием ремонта телефона по гарантии составляется в письменном виде.В бумаге укажите следующую информацию:

  1. информация о торговой точке: наименование магазина и адрес;
  2. персональные данные покупателя;
  3. дата и подпись покупателя.
  4. ссылка на нормы закона;
  5. требования к продавцу;
  6. изложение претензии: список найденных дефектов, цена изделия и дата обращения к продавцу;

ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления о безвозмездном гарантийном ремонте:В приобретенном телефоне через некоторое время обнаружился заводской брак, и вы решили отдать его в гарантийный ремонт.Учтите!
Для обращения в СЦ необходимы:

  1. паспорт гражданина РФ.
  2. гарантийный талон, а при его отсутствии – подтверждающая покупку бумага;
  3. претензия;

Заявление с требованием произвести ремонт телефона по гарантии передается приемщику.

На вашем экземпляре он ставит отметку о приеме, дату, фамилию, должность, подпись, печать и входящий номер.После передачи документов передается сам телефон.Сотрудник его осматривает и составляет акт приемки, в который заносится следующая информация:

  1. персональные данные покупателя;
  2. описание телефона с указанием производителя, модели, серийного номера цвета и пр.;
  3. данные приемщика;
  4. имеющиеся повреждения и неисправности.
  5. дата;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В случае если принимающий сотрудник при вас проводит экспертизу, то в бумагу заносится подтверждение факта приемки в ремонт по гарантии.

Если сразу невозможно определить, подпадает ли случай под действие гарантии, то телефон отправляют на техническую экспертизу. Акт передачи изделия при этом также оформляется.Что необходимо сделать для того, чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии производителя? Начните с поиска коробки, кассового чека и гарантийного талона.

Последний должен содержать информацию о продавце и дате приобретения, которые вносятся в момент покупки и скрепляются печатью торговой точки.Без перечисленных выше доказательств в гарантийном ремонте телефона вам могут отказать.Зачастую крупные известные производители телефонов выдвигали требование к покупателям: телефон сдавать в ремонт по гарантии только с комплектным зарядным устройством.

Однако оно не являлось обязательным.Среди прочих бумаг, прилагающихся к аппарату, есть список сервис-центров с адресами и номерами телефонов. При обнаружении дефекта или поломке телефона проще обратиться в торговую точку, где он был куплен. Его обязаны принять и за счет продавца отправить в ремонтную мастерскую.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Первым делом эксперты проверяют работоспособность техники и ее состояние.

Покупатель имеет право присутствовать при проведении диагностики, однако это не является обязательным условием.

Воспользовавшись такой возможностью, вы получите больше шансов, что сотрудник в заключении корректно опишет реальное состояние телефона.Экспертиза начинается с внешнего осмотра аппарата с фиксацией имеющихся повреждений при их обнаружении. Все трещины, царапины и сколы фиксируются, даже те, которые стали следствием физических повреждений.

При отсутствии механических сколов и трещин телефон принимается специалистом в ремонт.Заключите с конторой договор, в котором содержится срок ремонтных работ. Сдавая аппарат по гарантии, напишите заявление с требованием предоставить на время ремонта аналогичную модель.

Параметры телефона, выдаваемого взамен, должны быть похожими на те, что были у купленного аппарата.Важно! Если СЦ удовлетворил требование покупателя, то пользоваться временным телефоном можно до окончания ремонтных работ по гарантии.Выбирая новую модель телефона, обращайте внимание не только на его технические характеристики, но и на гарантийные обязательства производителя.Большая часть известных брендов мобильной электроники заявляют, что готовы бесплатно починить или обменять товар в течение 12 месяцев.

Что это означает для рядового покупателя?Данное обязательство означает, что компания починит купленный товар в течение года. Ремонт и обслуживание в течение гарантийного срока для покупателя бесплатны, за исключением определенных случаев.Учтите! Перечень услуг, входящих в состав гарантии:

  1. ремонт товара или замена на аналогичный бесплатно;
  2. выдача в пользование аналогичного гаджета на период проведения ремонта (Пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»). Требуется это для того, чтобы клиент не страдал от отсутствия сотового телефона;
  3. если специалисты сервисного центра не смогли вернуть аппарат в рабочее состояние, то средство связи подлежит замене на другое с аналогичными характеристиками;
  4. при сдаче аппарата в ремонт срок гарантии продляется на количество дней, равное продолжительности ремонта;
  5. срок ремонта не должен превышать 45 суток. Это максимальный период, закрепленный государством.

Далеко не все покупатели знают прописанные в законе права.

В частности, многие не разбираются в вопросах гарантийного обслуживания техники.Закон «О защите прав потребителей» содержит отдельный пункт о предоставлении на время ремонта мобильного телефона замены. Она должна соответствовать по характеристикам сданному по гарантии аппарату.Предоставлять замену должен СЦ производителя.

Покупатель пишет заявление с просьбой предоставить замену. Его рассматривают и в трехдневный срок удовлетворяют.Компания, отказавшая в удовлетворении этой просьбы, выплатит покупателю неустойку в сумме одного процента стоимости мобильного телефона за каждый день гарантийного ремонта.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: 20 статья вышеназванного закона гласит, что у СЦ есть всего 1,5 месяца на то, чтобы починить гаджет. Сотрудники центра не вправе затягивать процедуру, а должны приступить к работе сразу после приема мобильного телефона.Чаще всего сервисные центры выходят за рамки установленных законом сроков ремонтных работ.

Столкнувшись с таким нарушением, покупатель, руководствуясь статьей 23 Закона, вправе получить с ремонтников неустойку.Ее сумма зависит от длительности просрочки и стоимости устройства, а вычисляется просто: неустойка = цена телефона × 1% × кол-во дней просрочки.Если компания отказывается выплатить эту сумму, то сделать это можно через суд. Помимо этого, при нарушении сроков ремонта статья 18 Закона наделяет покупателя правом требовать обмена, удешевления или возврата изделия.Возврат денежных средств за покупку покупатель может получить уже после одного месяца нахождения изделия в ремонте, потому что в течение этого срока он не может им пользоваться. Эта правовая норма распространяется на все товары, не исключая технически сложные.Запомните!

Вернуть уплаченные деньги или обменять товар покупатель может после составления претензии в письменном виде.

Пишется она на имя продавца и содержит одно из указанных выше требований.

Не забудьте указать основания для этого.На удовлетворение претензии продавцу отведено десять дней. При нарушении этих сроков обращайтесь с исковым заявлением в суд.Сдавая дефектный телефон в ремонт по гарантии, помните, что на это действие у продавца есть отведенный законом срок. При его затягивании требуйте выплаты пени за каждый день просрочки.

Также вы можете вернуть телефон продавцу и получить уплаченные за него денежные средства.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении срока гарантийного ремонта и выплате неустойки:Посмотрите видео.

Гарантийный срок на товар и его сроки: Закончив ремонт дефектного телефона, сервисный центр, помимо работающего аппарата, выдают клиенту отчет в письменном виде. Бумага может быть предоставлена также торговой точкой, где он был приобретен.Ремонт по гарантии предполагает предоставление подробных отчетов о всех проделанных операциях с телефоном.Ключевые моменты отчета:

  1. число, месяц и год сдачи в ремонт;
  2. число, месяц и год возврата из ремонта.
  3. какие заменены детали, и произведены операции для устранения неисправности с указанием дат;
  4. описание дефекта;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Перед оформлением возврата потребитель лично проверяет исправность телефона в присутствии сотрудников сервиса. В случае его работоспособности он ставит подпись о приеме выполненных работ.

Если есть претензии, то их следует высказать незамедлительно.Если претензии покупателя состоятельны, то ему должны сообщить об этом сразу.

В противном случае разногласия решаются через суд с привлечением независимого технического эксперта.На практике иногда встречаются случаи отказа магазина или СЦ принять мобильный телефон в гарантийный ремонт. Чаще всего сотрудники ссылаются на то, что в случившемся виноват сам покупатель.

При нарушении правил эксплуатации телефон снимается с гарантии.

Требуйте написать отказ в письменном виде с указанием причин.Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» дает право покупателю требовать проведения технической экспертизы товара. Заявление составляется в письменной форме и может содержать изъявление желания на ней присутствовать.

Оплачивает ее продавец.Заключение эксперта можно оспорить в судебном порядке. Если продавец отказал в проведении исследования, а наличие заводского дефекта установлено в дальнейшем, то он понесет ответственность за данное правонарушение.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец требования проведения технической экспертизы качества товара:Что делать, если после ремонта по гарантии мобильник вновь сломался?

После возврата аппарата из СЦ у клиента на руках остается бумага с отчетом о проделанных с ним действиях.В ней отображаются следующие сведения:

  1. выполненные работы, установленные детали с датами;
  2. число, месяц и год возврата отремонтированного мобильного телефона владельцу.
  3. дата обращения в СЦ;
  4. неисправности телефона;

Согласно требованиям закона, срок гарантии продляется на количество дней, которое изделие находилось в СЦ. Что делать, если починенный аппарат сломался повторно? Мобильные гаджеты ввиду своей хрупкости и сложности внутреннего устройства часто выходят из строя.

Действия с телефоном, сломавшимся повторно, почти не отличаются от описанных выше.Запомните! Если срок гарантии не закончился, обратитесь в СЦ или самостоятельно сделайте техническую экспертизу. Платность процедуры не должна отталкивать.

В случае подтверждения вины производителя или специалистов из сервисного центра расходы можно взыскать с них через суд.Если к выходу из строя телефона привела ошибка мастера, то вы вправе требовать замены изделия на другое или возврата денег. Это гарантировано «Законом о защите прав потребителей». Отказ продавца в удовлетворении этих требований можете обжаловать в судебном порядке.В этом случае, помимо полагающейся стоимости аппарата, вы получите компенсацию судебных издержек и морального вреда.Телефон сдан в ремонт и возвращен в исправном состоянии.

Что с гарантией? Она продлевается ровно на столько дней, сколько телефон находился в СЦ. Узнать продолжительность ремонта можно по датам сдачи в ремонт и возврата аппарата.Если дефект был исправлен путем замены важных деталей, то гарантия на них устанавливается равной основной на само изделие.Посмотрите видео. Что делать, если вам отказали в гарантийном ремонте:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!