Если отменили полеты в какой срок турфирма должна вернуть деньги

Если отменили полеты в какой срок турфирма должна вернуть деньги

За какое время должны вернуть деньги за туристическую путевку


08 Август 2022 9145 просмотров

Право отказаться от туристической путевки закреплено за гражданами РФ целым рядом законодательных актов, в числе которых: Гражданский кодекс РФ, федеральные законы №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и №2300-1 «О защите прав потребителей». По закону турист может вернуть потраченные средства или их часть, но как скоро можно рассчитывать на выполнение возврата?

Уважаемые граждане! Каждая ситуация с отказом от турпутевки носит индивидуальный характер, но вы можете прямо сейчас уточнить общие положения процедуры, в рамках которой осуществляется возврат денег за путевку, обратившись на горячую линию: Телефон горячей линии: или Если планы на поездку изменялись у самого туриста, отказ от путевки должен быть представлен туроператору (фирме, формирующей туристический продукт) или турагенту (магазину-посреднику) — в зависимости от того, где тур приобретался. Подается в письменном виде с четкой мотивировкой отказа.

Законодательство РФ позволяет гражданину отказаться от поездки без объяснения причин, но на практике вернуть деньги проще при наличии документов, подтверждающих наличие уважительной причины отказа (внезапная болезнь, запрещающее выезд судебное решение и т.п.) Важно: в соответствии со ст.

32 ФЗ №2300-1, при отказе потребителя от исполнения договора об оказании услуг предусматривается оплата исполнителю всех расходов, фактически понесенных им в связи с исполнением обязательств по данному договору. 100%-е возмещение стоимости тура возможно только в некоторых случаях, в том числе – если поездка была отменена самим турпоператором. В поисках ответа на вопрос, как скоро можно получить назад свои деньги, можно опираться на положения «О защите прав потребителей».

Так, ст. 22

«Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

этого закона указывает на обязанность исполнителя услуг выполнить предписанное законом действие в течение десяти дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования. Если в течение 10-ти дней после подачи заявления на отмену тура ответа от турфирмы нет (как варианты — получен отказ или неудовлетворительная сумма выплаты), единственная возможность — это подача иска в суд.

В случае, когда потребитель турпродукта плохо осведомлен о законодательных нормах и своих правах, возможны различные проблемы, намеренно создаваемые турфирмой — такие как:

  1. уверение, что возврат средств невозможен при оплате с банковской карты и т.п.
  2. накрутка расходов, якобы понесенных в связи с организацией тура (турист вправе требовать полную калькуляцию);
  3. отказ в принятии претензии под подпись;

Поэтому в большинстве случаев целесообразна консультация с юристом еще до подачи заявления.

Вы можете прямо сейчас связаться со специалистом, который имеет опыт работы в сфере туризма и сможет учесть все нюансы именно вашей ситуации: Похожие материалы Согласно действующему законодательству РФ, приобретший туристическую путевку.

Если туристический продукт не оправдал ожидания клиента или если обстоятельства. С 2016 года в России действует закон, устанавливающий обязательность. Договор, заключаемый между туристом и турагентством, обязует агентство.

Нередко запланированный перелет становится невозможным по разным причинам. Приобретенный заранее тур — не гарантия того, что поездка состоится:.

В сфере гостиничного обслуживания в РФ действуют Правила предоставления. Если человек принял решение отказаться от турпоездки, независимо от того, идет.

Если туристическая путевка не оправдала ожидания, потребитель вовсе не обязан.

Равнозначный тур или деньги: когда и как вернут деньги за отмененные путевки?

13 августа 2022Что такое равнозначный тур?

Когда туроператоры вернут деньги за путевки?

Какой процент должен выплатить туроператор туристам?

Ответы на эти вопросы читайте далее.24 июля было опубликовано за отмененные из-за коронавируса туры. Постановление определило сроки возврата денег или замены туров, которые должны были состояться за рубежом или в России. Это касается договоров, заключенных до 31 марта 2022 года.Что вам нужно знать о сроках и условиях возврата денег за отмененный из-за пандемии тур?Несостоявшиеся путешественники могут получить возврат денежных средств или замену тура на равнозначный, если отмененная поездка единовременно отвечает следующим условиям:

  1. Обязательства должны были быть исполнены в 2022 или 2022 году.
  2. Договор между туристом и тураператорм/турагентом был заключен до 31 марта 2022 года включительно.
  3. Тур продан туроператором или турагентом.

Туроператорам нужно направить туристу, чей тур по договору соответствует вышеизложенным условиям и не состоялся, уведомление об «обязательстве» по предоставлению в срок равнозначного туристского продукта.

Срок направления уведомления – 60 дней с момента утверждения Постановления (т.е. до 22 сентября 2022 года).Затем туроператор должен заключить и подписать с туристом дополнительное соглашение к договору, по которому он обязуется предоставить равнозначный тур вместо того, что не состоялся в связи с пандемией и всемирным закрытием границ.

Важно отметить, что сроки исполнения дополнительного соглашения должны быть согласованы совместно с туристом (но не позднее 31 декабря 2022 года).

«Равнозначный туристский продукт» или «равнозначный тур» – это тур, программа пребывания которого, а также маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис совпадают с параметрами несостоявшейся поездки.Нужно ли доплачивать?Если турист ранее оплатил поездку по договору в полном объеме, то туроператорам нельзя брать доплату за равнозначный тур. Поэтому если изначально был приобретена путевка с проживанием в гостинице в номере определенного класса, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать разницу.

Доплата допустима только если только путешественник сам согласится изменить условия.

В случае, если туриста не устраивает вариант замены «сгоревшей» поездки на равнозначную, он имеет право расторгнуть договор.

Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2022 года.Важно понимать, что если вы расторгнете договор, возврата денежных средств вы можете ожидать вплоть до 31 декабря 2022 года.

То есть, если договор расторгли в августе, денежные средства к вам могут вернуться как через полгода, так и через полтора года.

И это не считается нарушением со стороны туроператора.Также туроператор обязан вернуть деньги за несостоявшийся тур, если не прислал уведомление об «обязательстве» до 22 сентября 2022 года.Можно ли вернуть деньги за тур раньше?Все же для некоторых категорий лиц возврат денежных средств за отмененную поездку должен произойти в более сжатые сроки. Таким образом, туроператор вернет вам деньги за тур в течение 90 дней с момента подачи требования о возврате, если вы относитесь к следующей категории туристов:

  1. заказчик тура старше 65 лет;
  2. после 23 июля 2022 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, временная нетрудоспособность дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.

Согласно Постановлению, туроператор должен выплатить «проценты за пользование указанными [в договоре] денежными средствами».

В каких случаях начисляются проценты?Во всех ранее приведенных:

  1. Если заказчик тура старше 65 лет
  2. Если турист находится в трудной жизненной ситуации
  3. Если турист расторг договор по собственной инициативе
  4. Если туроператор не уведомил об «обязательстве»
  5. Если турист отказался воспользоваться равнозначным туром

Процент начисляется ежедневно со дня предъявления туристом (заказчиком) требования о возврате денег вплоть до момента возвращения туроператором уплаченных за туристский продукт средств заказчику.

Какой процент должен выплатить туроператор?Текст Постановления гласит:«проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования».Ставка ЦБ на момент подписания Постановления (24 июля 2022 года) — 4,5% годовых.
Какой процент должен выплатить туроператор?Текст Постановления гласит:

«проценты за пользование указанными денежными средствами в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования»

.Ставка ЦБ на момент подписания Постановления (24 июля 2022 года) — 4,5% годовых.

То есть, более простым языком: деньги, оплаченные за несостоявшийся тур – это вклад под 4,5% годовых.Дела постепенно идут на лад,всегда ваш

Как вернуть деньги за отмененный рейс

5 июня 2022Покупая билет на самолет, мы автоматически заключаем с авиакомпанией договор об оказании услуг, а это означает, что лоукостер выполнит свою часть договоренностей.

Нет повода для переживаний, если по какой — либо причине рейс не состоялся. Закон на стороне пассажира, поэтому вы вполне можете рассчитывать на денежную компенсацию, а как вернуть деньги за отмененный рейс, расскажут профессиональные юристы.Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются.

Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:

  1. в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
  2. овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
  3. из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
  4. было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным

Во всех перечисленных случаях авиакомпания не может оправдаться, так как эти случаи не являются форс-мажорными ситуациями, поэтому вернуть деньги за отмененный рейс придется в любом случае.

О ситуациях, когда авиаперевозчик не несет ответственности за отмену рейса, мы расскажем дальше. Сейчас же многих интересует вопрос возврата денег из-за коронавируса, и насколько в этом случае реально их вернуть.Это важно! В случае, если был отменен концерт, на который вы собрались лететь, компенсировать стоимость билета должны организаторы мероприятия.

Что касается авиаперелета, то возврат билета будет происходить на общих основаниях — с потерей части стоимости.Из-за быстрого распространения вируса Covid-19 многие страны пошли на ограничение и даже полные запрет авиаперелетов – такие кардинальные меры предприняли, к примеру, Украина и Словакия.

Что касается Российской Федерации, то с 16 марта 2022 года существенно сократилось количество авиарейсов в Европу, а вылететь в связи с коронавирусом можно только в столицы стран ЕС, Швейцарию и Норвегию.

Еще раньше были прекращены полеты в Иран, Китай и Южную Корею. Что же делать тем, кто заранее купил электронный билет, и можно ли получить компенсацию за отмену рейса.В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее.

Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:

  1. решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
  2. приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
  3. уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
  4. вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
  5. стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией

Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.В случае отмены авиакомпания должна вернуть деньги в 30-дневный срок, а если этого не случилось необходимо направлять исковое заявление в суд. На это пострадавшему также отводится 6 месяцев, в некоторых странах Европы сроки исковой давности достигает 2-х лет, а в Великобритании претензии принимают 6 лет.В связи с коронавирусом многие авиакомпании предлагают автоматический возврат денег.

Так поступила, к примеру, компания Wizz Air, начисляющая пассажирам 120% стоимости билета.

Эти деньги будут автоматом возвращаться на счет WIZZ. Автоматический возврат средств предлагает наша «Победа», правда подождать пассажирам придется от 7 до 14 дней, подобные условия предлагают и другие авиаперевозчики. В любом случае пассажиры избегут финансовых потерь, так как средства будут возвращены в полном объеме.

Отличается только способ возврата, но права пассажиров нарушены не будут ни в коем случае.Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию.

Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета.

Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях.

Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.Несмотря на то, что в большинстве случаев вернуть деньги за отмененный авиарейс не составляет труда, есть ситуации, когда авиакомпания не несет ответственность.

Это касается случаев, если в зоне полета разразилось стихийное бедствие или начались военные действия. По этим причинам авиасообщение в данном направлении может быть прекращено.

В этом нет вины лоукостера, как и в том, случае, если в аэропорту началась забастовка персонала, не имеющего отношения к вашей авиакомпании.Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы.

Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками.

Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости.

Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.На вопросы относительно возврата денег в случае отмены авиарейса юристам приходится отвечать довольно часто.

Дадим ответы на вопросы, которые задают чаще в сего:Да, возможно, но только в случаях, не связанных с форс-мажорными ситуациями, такими как военные действия,стихийные бедствия и забастовка служащих аэропорта, не имеющих отношения к перевозчику, услугами которого вы пользуетесь.Согласно существующей практике, получить деньги за рейс, отмененный из-за коронавируса вы можете в полном объеме.

В разных авиакомпаниях отличаются только сроки выплат.В этом случае вам вернут в полном объеме только стоимость билета до пункта пересадки, второй билет придется сдать по установленным тарифам с потерей части стоимостиВы можете требовать компенсацию, если об отмене рейса узнали за 13 дней до отлета и менее, включая случаи, когда об этом стало известно только в аэропорту.

Возместить моральный ущерб могут также в случае, если по вине лоукостера сгорела бронь в отеле или пропали проездные билеты, в других аналогичных случаяхСогласно законам Российской Федерации на это отводится 6 месяцев.Главный вывод из сказанного такой: деньги за отмененный по вине авиаперевозчика рейс, можно, если поступать правильно. Это касается, в том числе, ситуации с отменой перелетов из-за коронавируса – все авиакомпании идут на встречу пассажиров, предлагают автоматический возврат и даже с переплатой в некоторых случаях. В некоторых случаях вы также можете рассчитывать на материальную компенсацию, в том числе морального ущерба.

Есть между тем и обстоятельства, когда лоукостер не несет ответственности за отмену рейса. В любом случае надо действовать по правилам, а в особо сложных случаях необходимо обратиться за помощью к профессиональному юристу.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях. А также подписывайтесь на наши соц.

сети (ссылки впрофиле)

Отмена рейсов в Турцию 2022: возврат денег за путевки и компенсации

Отмена рейсов в Турцию нарушила планы более полумиллиона граждан России, собравшихся отдохнуть в этой стране в ближайшие два месяца.

© / Россия приостанавливает с 15 апреля по 1 июня 2022 года авиасообщение с Турцией из-за резкого ухудшения ситуации с коронавирусом в этой стране и рекомендует туроператорам приостановить на этот период продажу путевок в этом направлении.

На этот период отменяются все чартерные и регулярные рейсы, за исключением двух рейсов в неделю по маршруту Москва — Стамбул — Москва, посредством которых туристы, отдыхающие в настоящее время на турецких курортах, смогут вернуться на родину. По данным, (РСТ), в настоящее время в Турции отдыхают до 30 тысяч граждан России и более 500 тысяч путевок продано на период отмены рейсов.

По данным, (РСТ), в настоящее время в Турции отдыхают до 30 тысяч граждан России и более 500 тысяч путевок продано на период отмены рейсов.

поинтересовался, что делать гражданам России, которые уже отдыхают в Турции и купили путевку на ближайшие два месяца в эту страну — как будет осуществляться возврат денег и какие документы нужно предоставить. В Ростуризме отметили, что из-за отмены рейсов в Турцию, эвакуация граждан России не планируется – граждане России могут как продолжить отдых, так и вылететь домой вывозными рейсами.

© photo : В то же время, Федеральное агентство по туризму призывает россиян перепроверить у гидов на курортах или турагентств информацию об обратном рейсе, так как допускает, что даты обратного вылета в отдельных случаях могут поменяться на более ранние. Те россияне, кто самостоятельно покупал билеты на самолет должны перепроверить информацию у авиакомпаний, а также следить за обновлениями на сайте перевозчиков. Тем жителям России, кто уже приобрел путевку, но еще не вылетел в Турцию, РСТ рекомендует, по согласованию с турагентствами, перенести сроки поездки на более поздние даты или заменить направление.

А тем, кто собирался путешествовать самостоятельно, связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования. При этом ведомство не упоминает, о возможности и порядке возврата денег за путевку.

Роспотребнадзор включил Турцию в число стран, не рекомендованных для посещения гражданами России, что позволит туристам, которые оплатили поездки в Турцию, получить право на 100-процентный возврат денег за путевки, если они не согласятся с альтернативами, которые смогут предложить туроператоры.

В соответствии с российским законодательством, туристы, которые приобрели путевки в Турцию, вправе требовать расторжения договора с туроператором и возврата средств из-за угрозы собственному здоровью, говорится на ведомства.

«При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «

туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг», — пишет ведомство. В свою очередь, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин сказал журналистам, что в случае аннулирования тура в Турцию его полная стоимость возвращена не будет.

По его словам, при расторжении договора будут применять штрафные санкции по фактически понесенным расходам, поскольку данное направление временно ограничено. Обычно это авиабилеты и бронирование отеля с невозвратным залогом, визовый сбор и медстраховка. Проблем с возвратом денег за авиабилеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, у россиян не возникнет – российские перевозчики готовы вернуть полную стоимость перелета деньгами, без штрафа.

Ростуризм посетовал как отменить тур гражданам России, купившим путевку в Турцию на период с 15 апреля до 1 июня – согласно закону

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам. © photo: Sputnik / Alexander Wilf В частности, туристам нужно предоставить письменное заявление в турфирму (образец можно посмотреть на ), указать в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку, приложив все документы, в том числе документ об оплате тура. Турагент должен подтвердить получение заявления и передать его туроператору.

Далее нужно дождаться ответа от туроператора — он должен будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями, поэтому возврат денег может занять какое-то время.

После согласования вопроса о возврате денег, туроператор перечислит их на счет туристического агентства, который, в свою очередь, передаст средства туристу, заключившему с ним договор. Ростуризм отмечает, что туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы, а граждане России, не согласные с размером вычета, могут оспорить его в суде. По данным , общее количество туристов, забронировавших путевки в Турцию с заездами в период с 15 апреля по 31 мая включительно составляет 533,2 тысячи.

Из них более 40% – семьи с детьми.

Общая стоимость забронированных туров на этот период составила 354,6 миллиона евро. photo : Sputnik / Mikhail Turgiev Одновременно с Турцией полеты с 15 апреля по 1 июня приостанавливаются и в Танзанию, куда в апреле-мае могли отправится до шести-семи тысяч россиян.

Цифры по Танзании еще обрабатываются. Если учесть, что на этот период до 90% всех туров включают перелеты на чартерных рейсах, то прекращение чартерного сообщения с Турцией будет практически равносильно полному запрету и аннулированию практически всех заявок, отметили в АТОР.

Эксперты считают, что фактическое закрытие самого популярного туристического выездного направления, с большим количеством перенесенных с 2022 года туров, а также одного из немногих экзотических направлений – Танзании, на пиковый период – огромный удар по туристической отрасли. Турцию в 2022 году посетили 2,1 миллиона россиян, несмотря на то, что с апреля по июнь она была закрыта для иностранных туристов — прямое авиасообщение с Россией открылось в августе прошлого года.
Турцию в 2022 году посетили 2,1 миллиона россиян, несмотря на то, что с апреля по июнь она была закрыта для иностранных туристов — прямое авиасообщение с Россией открылось в августе прошлого года. Материал подготовлен на основе открытых источников

Что делать с турами в Турцию и Танзанию туристу и турагенту

Из-за приостановления чартерных авиаперелетов в Турцию и Танзанию с 15 апреля по 1 июня 202 г., туристы начали массово отказываться от купленных путевок.

В связи с этим, туроператоры и турагенты стали задавать вопросы от том, как рассчитать сумму возврата и что предложить людям взамен.

В этой статье мы собрали ответы экспертов на часто задаваемые вопросы туристов и турагентов.

Данные актуальны на момент написания статьи.

Положен ли 100% возврат туристам при аннулировании тура в Турцию? Право туриста на требование полного возврата по договору при аннулировании тура закреплено в ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Согласно этой статье закона, такое право возникает у туриста, если уполномоченный государственный орган информирует граждан о наличии угрозы в стране временного пребывания. Порядок предоставления государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания установлен Приказом Министерства культуры РФ от 27 июня 2012 г. № 666

«Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания»

.

Из этого следует, что информацию о наличии угрозы в стране временного пребывания должен разместить на своем сайте Ростуризм. По состоянию на 15 апреля 2022 года на сайте Ростуризма отсутствует решение о признании угрозы безопасности в Турецкой Республике, принятое в соответствии с Административным регламентом и в соответствии со ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Во всех трех официальных новостях Ростуризма указано о праве турфирм требовать изменения и расторжения договора, а также об обязанности туристов оплатить фактически понесенные расходы.

Однако, Роспотребнадзор 13 апреля 2022 г. на своем сайте разместил противоречащий закону комментарий с упоминанием ст.

14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». При этом Роспотребнадзор не оказывает государственную услугу по информированию граждан и турфирм о наличии угроз в стране временного пребывания.

На данный момент позиция Роспотребнадзора вносит правовую неопределенность и повышает судебные риски и издержки участников туристских правоотношений, исход спора становится сложно предсказуем. В настоящий момент большинство субъектов туристского рынка признают отсутствие оснований для применения ст.

14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

В пользу данной версии говорит и тот факт, что 13 и 14 апреля российские граждане были отправлены в Турцию, а вывозные рейсы отдыхающих будут осуществляться по графику, а не в экстренном порядке. Отметим также, что ограничение воздушного сообщения в целях недопущения распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации само по себе свидетельствует лишь о мерах по предотвращению роста количества заболеваний на территории РФ, а не об угрозе безопасности российских граждан в Турции.

Рекомендация отказа от посещения страны, превышение статистики по росту заболевания в той или иной стране или регионе по сравнению с показателями в другой стране или в регионе само по себе еще не подпадает под определение угрозы безопасности граждан в терминах ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». В противном случае под действие указанной статьи подпадала бы не только любая страна, уровень заболеваний в которой превышает уровень заболеваний в России, но и регионы России, уровень заболеваний в которых выше, чем уровень заболеваний в месте постоянного проживания туриста.

Если ст. 14 и предписания о полном возврате вступят в силу, положен ли в данном случае 100% возврат туристам без суда или нет? Согласно положениям ст. 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», требования туристов удовлетворяются в судебном порядке.

То есть изначально суд оценивает наличие решения об угрозе в стране временного пребывания, принятое в установленном порядке.

К сожалению, в последние годы суды, в том числе суды высших судебных инстанций, допустили подмену законодателя в вопросе толкования положений ст. 14. В связи с этим на сегодня сложилась судебная практика, согласно которой турист вправе расторгать договор

«в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд»

.

Таким образом, отказ в удовлетворении требований туриста, заявленных по ст. 14, в досудебном порядке может быть истолкован судом как нарушение прав потребителя. Вместе с тем еще раз напоминаем, что в настоящий момент большинство субъектов туристского рынка признают отсутствие оснований для применения ст.

14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Может ли туроператор предложить взамен приобретенного туристом тура в Турцию или Танзанию более дорогостоящий вариант? Согласно ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения условий договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Из этого следует, что и турист, и турфирма вправе выдвигать требования по изменению договора, в том числе предлагать более дорогой тур, или тур на другие направления, либо тур другой продолжительности. Итогом обсуждения таких требований должно стать согласование сторонами договора условий нового путешествия.

В ином случае стороны будут разрешать вопрос в суде, что в большинстве случаев не выгодно ни одной из сторон.

Туроператор отказывается перебронировать тур на Россию.

Это законно? Согласно ст. 451 ГК РФ, ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», каждая из сторон вправе потребовать изменения условий договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Таким образом, и турист, и турфирма вправе выдвигать требования по изменению договора.

Таким образом, и турист, и турфирма вправе выдвигать требования по изменению договора. Такие требования выдвигаются сторонами по своему усмотрению. Туроператор вправе предлагать страны или направления по своему усмотрению.

При этом согласие на те или иные пожелания или требования – это право, а не обязанность стороны. Турист вправе отказаться от предложенного туроператором варианта. Итогом обсуждения различных вариантов должно стать согласование сторонами договора условий нового путешествия.

В ином случае стороны будут разрешать вопрос в суде, что в большинстве случаев не выгодно ни одной из сторон. Турист отказывается менять тур и требует возврата денег. В какой срок должен произойти возврат?

Общеупотребительный срок для рассмотрения требований туриста – 10 дней.

На этот срок будет ориентироваться большинство судов при рассмотрении дел. В юридической науке установлены различные сроки, в том числе 7-дневный, разумный (Гражданский кодекс РФ), 10-дневный (Закон РФ «О Защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ»). Однако на практике наиболее часто применяется именно 10-дневный срок, убедить суд в применении других сроков будет достаточно сложно.

Здесь нужно учесть, что турагент не обязан осуществлять возврат денежных средств за тур, если денежные средства туриста были переданы туроператору и не возвращены туроператором обратно. Обязанности «возвращать всю сумму из своих» в законе нет.

Эти правовые нюансы агент может заблаговременно письменно разъяснить туристу. Если у туроператора или турагента не получается сделать возврат в установленные сроки, важно поддерживать постоянный контакт с туристом – направлять предварительные ответы, звонить, общаться, чтобы не допустить обращения в суд в ситуации, когда можно запастись терпением и избежать суда.

Обязан ли агент возвращать комиссию? В случае если происходит замена направления или изменение сроков совершения путешествия, турагент не обязан осуществлять возврат комиссии.

Подлежит ли возврату комиссия агента в случае, если не был оформлен равнозначный тур, но турист отказался от поездки?

Если тур не состоится, порядок возврата комиссии определяется условиями договора и действующим законодательством. Традиционно выделяют несколько правовых позиций – турагента, туриста и туроператора. Доводы у данных позиций подчас принципиально разные.

Вы вправе применять ту или иную стратегию юридической защиты в зависимости от своих интересов. Если турагенту и нужно удержать комиссию Аргументы для удержания турагентом комиссии могут быть следующими:

  1. Условие договора, ограничивающее право агента на вознаграждение, ничтожно;
  2. Услуги агента по бронированию и оплате туристского продукта на момент отказа туриста от совершения путешествия оказаны и подлежат оплате в порядке ст. 779 ГК РФ;
  3. Кроме того, согласно решениям огромного количества судов, ответственность за возврат всей уплаченной по договору суммы несет туроператор, а не турагент, в связи с чем требования о возврате могут быть адресованы туроператору и удовлетворены за счет туроператора.
  4. Поручение туроператора на момент отказа заказчика от исполнения договора исполнено, а потому комиссионное вознаграждение возврату не подлежит. Агент исполнил поручение по реализации туристского продукта, а потому вправе претендовать на вознаграждение за исполнение сделки;
  5. Комиссионное вознаграждение агента является фактически понесенными расходами туроператора, а потому возврату не подлежит, так как удерживается туроператором в порядке ст. 781 или 782 ГК РФ;

При этом, на практике бывают и неприятные случаи для турагентов. До конца 2022 года в большом количестве судов, с агентов не взыскивалось агентское вознаграждение (либо отказ в иске полностью, либо удовлетворение иска и взыскание всей суммы с туроператора), но с весны 2022 года вновь стали появляться решения судов по взысканию с агентов комиссии.

Возможно, это связано с выходом в конце 2022 – начале 2022 года разъяснений высших судебных инстанций, указавших, что с туроператора

«подлежит взысканию вся оплаченная туристом сумма за вычетом агентского вознаграждения»

.

Впрочем, возможно, это просто случайные решения – время покажет по какому пути пойдут суды.

Туроператору нужно удержать комиссию с турагента Доводы туроператоров обычно сводятся к следующему:

  1. Туроператор получал от агента сумму в размере *** рублей. Сумма в размере *** + комиссия (и дополнительная выгода) агента получена агентом. Туроператор не обязан удовлетворять требования туриста на разницу в сумме, поступившей агенту, и сумме, возвращенной оператору.
  2. Порядок выплаты комиссии и момент исполнения поручения агентом можно предусмотреть договором с агентом. В договоре агента и оператора предусмотрено, что при аннуляции заявки комиссия не подлежит оплате, поручение по реализации тура считается не исполненным (турист ведь не слетал), а значит, комиссия подлежит возврату туроператору или туристу со стороны турагента в полагающихся им частях;
  3. Вознаграждение туроператора по договору – всего 30 рублей. Остальная сумма, полученная агентом с туриста сверх «нетто цены» туроператора – дополнительная выгода агента, к которой туроператор отношения не имеет. Вопрос возврата данной суммы должен решаться самим агентом;

В некоторых случаях суды соглашаются с указанными доводами туроператоров, но как указано выше, количество таких судов было относительно невелико. Однако, судя по некоторым тенденциям, эта практика может измениться. Потребитель хочет вернуть 100% за тур и не платить комиссию Юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон следующим образом, чтобы обосновать невозможность удержания комиссии агентом:

  1. Включение в договор пунктов об оплате таких комиссий – нарушение прав потребителя.
  2. Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» не предусматривает права турагента или туроператора на удержание сумм сверх фактически понесенных расходов (в том числе комиссий, сервисных сборов и так далее);

Можно предположить, что определенная часть государственных органов поддержит именно эту позицию.

В связи с этим получается, что в целях минимизации рисков, главная задача агента – сделать так, чтобы турист воспользовался путевкой.

В случае категорического отказа туриста от поездки рекомендуем строить индивидуальную позицию в каждом отдельном случае по каждому отдельному договору, учитывая личность туриста, угрозу возможного суда, отношения с туроператором и консультируясь с профессиональными юристами.

При этом следует принимать во внимание возможные судебные риски по искам потребителей, не согласных с данной трактовкой закона (возможный риск потери до 3-кратной суммы комиссии, а в худшем случае – расходов на юриста потребителя), а также риски штрафов проверяющих органов (до 20–30 тыс.

руб.). Отметим, однако, что при крупных суммах комиссии (в том числе по нескольким договорам), по мнению ряда юристов, возможные риски существенно ниже, чем суммы возврата комиссии, притом, что добровольный возврат комиссии в ряде случаев может привести к закрытию агентства.

Вправе ли турфирма удерживать фактически понесенные расходы?

Согласно ст. 781 ГК РФ турфирма вправе удерживать фактически понесенные расходы по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает. К таким обстоятельствам относится закрытие сообщения с Турцией.

Применение ст. 781 ГК РФ об удержании расходов возможно, если не применяется ст.

14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». О том, применяется она или нет, указано выше. Как правильно турагенту аннулировать тур по требованию туриста?

Рекомендуем получать от туриста заявление на аннуляцию, после чего аннулировать тур. Это позволит снизить риски утверждений туриста:

«Я не просил аннулировать, сами аннулировали, сами и платите штраф»

. Каким документом оформить замену направления или изменение дат в туре?

Изменение условий договора можно оформить дополнительным соглашением, подписанным с туристом.

В соглашении можно прописать условия нового тура, а также указать, что остальные условия договора не изменились (если они не изменились). Поделиться:

Вернуть деньги за путевку и авиабилеты: инструкция

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Из-за эпидемии коронавируса большинству граждан страны приходится резко менять свои планы.

Пострадали те, кто заранее купил турпутевки, авиабилеты или забронировал жилье за границей на время предстоящих отпусков. Сейчас все брони приходится спешно отменять. Рассказываем, как это сделать правильно.

Эксперты разъясняют, на какие компенсации могут рассчитывать потребители, с которыми турбизнес не хочет договариваться по-хорошему.

И перечисляем те меры, которые уже приняли сами авиакомпании и туристические агрегаторы. Не хочется, чтобы билеты пропали.

Может, в какие-то страны есть перелеты?Нет, с 27 марта 2022 года Россия со всеми другими странами.

Не считая рейсов, которые привозят обратно наших граждан, застрявших за границей. На всякий случай можете проверить и перечень государств, которые уже на въезд иностранцев.

Значит, я могу требовать обратно деньги за свою путевку?Да. Так как закрыто авиасообщение и границы, то реализация всех текущих туристических продуктов закрыта.

Поэтому путешественники вправе рассчитывать на возврат денег, ссылаясь на «невозможность исполнения обязательства» из-за принятого решения властей, замечает советник Муранов, Черняков и партнеры Федеральный рейтинг.

группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × Ольга Бенедская. Пандемия коронавируса официально признана обстоятельством непреодолимой силы, соглашается с коллегой Артур Великжанин из Казаков и партнеры Федеральный рейтинг.

группа Антимонопольное право (включая споры) группа Банкротство (включая споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа Уголовное право 22место По выручке на юриста (более 30 юристов) 22место По количеству юристов 37место По выручке × :

«На этом основании можно требовать вернуть деньги за билеты непосредственно у авиакомпаний или туроператоров»

. Вместе с тем, турфирмы должны вернуть деньги только за те поездки, которые запланированы на текущее время, подчеркивает Бенедская:

«Это не касается туров, купленных на отдаленное будущее»

.

Достаточно позвонить в турфирму или кинуть смс-сообщение, чтобы вернули деньги?Вообще, все обязательства в такой ситуации прекращаются автоматически, и турфирма просто должна вернуть вам деньги сами. Можно, конечно, написать в турфирму заявление с просьбой расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги.

При этом следует получить доказательства того, что до компании такое обращение точно дошло, предупреждает Бенедская:

«Должна быть отметка на заявлении или почтовая квитанция о его направлении»

. Такой документ пишется в свободной форме, но в нем нужно указать, что причиной отказа является негативная эпидемиологическая ситуация, говорит управляющий партнер ЮФ «Кирьяк и партнеры» Семен Кирьяк.А если мне деньги добровольно не возвращают?Идти в суд.

По закону в такой ситуации кроме стоимости путевки потребитель вправе отсудить потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за нарушение сроков возврата денег и компенсацию морального вреда. Кроме суда, есть еще какие-то действенные «рычаги воздействия» на турфирму?Суд – единственный вариант, чтобы вернуть деньги.

Правда, параллельно с этим можно направить жалобу в Ростуризм, говорит Бенедская. Есть возможность обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру на воздушном и водном транспорте, Росавиацию или Министерство транспорта, которые устроят проверку в турфирме и оштрафовать ее, перечисляет Дмитрий Куликов из Адвокатское бюро «А2» Федеральный рейтинг. группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения × .

Но в условиях массовой истерии по причине пандемии сомнительно, что госорганы пойдут на ущемление прав организаций в сфере авиации, которые и так находятся под финансовым ударом сейчас, добавляет эксперт.Как возвращать деньги, если бронировал все сам через сервисы типа Booking/Airbnb?Деньги автоматически вернут в случае отмены рейса, если закрыли авиасообщение в местах вылета или прилета. А также в случае болезни одного из пассажиров.

У меня поездка в конце марта в Италию отменилась, рассказывает Кирьяк: «Мы писали собственнику объекта размещения, тот отказался отменять бронирование без штрафа. Но сам сервис Booking вернул нам деньги, когда пришла информация об отмене нашего рейса».

Да, обращаться нужно именно к агрегатору (Booking/Airbnb), подтверждает Куликов.Деньги за авиабилеты в таком же порядке можно вернуть?Примерно, но сначала прочитайте правила авиакомпании о возврате билетов на ее сайте. Они могут быть жестче требований закона о защите прав потребителя, предупреждает Куликов. Может, сами туристические сервисы уже предложили какие-то меры по возврату билетов?Да, Airnbnb опубликовал положение .

Если вы забронировали жилье до 14 марта и путешествие должно состояться до 14 апреля 2022 года, сервис полностью вернет сумму бронирования.

Если поездка планировалась после 14 апреля, бронь отменяют как обычно, согласно правилам сервиса. советует сначала писать напрямую в тот отель, где клиент бронировал номер.

Если там ответ отказом, то тогда уже конфликт поможет разрешить агрегатор. А что авиакомпании?Они тоже выступили с обращениями из-за сложившейся ситуации.

предлагает пассажирам оформить возврат и получить полную стоимость билета.

Другая опция — изменить дату вылета или сам маршрут. У клиентов есть возможность переоформить билеты на другие чартерные и регулярные рейсы. разрешает клиентам за 499 руб.

отказаться от перелета в любое время после бронирования, но не позднее чем за 48 часов до вылета. за 1000 руб. предлагают вернуть, обменять или перенести вылет по невозвратным билетам, купленным с 8 марта по 15 апреля 2022 года.